售后服务合同的范本样式

售后服务合同的范本样式合同编号：__________甲方地址：乙方地址：鉴于甲方为乙方提供产品，并为了保证乙方的合法权益，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供售后服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方购买的甲方产品（详见附件一），自购之日起享有_______年的保修期。保修期内的产品如出现质量问题，乙方有权按照本合同约定的程序要求甲方提供免费维修、更换零配件或整机等服务。1.2保修期届满后，如产品出现故障或损坏，乙方有权按照本合同约定的程序要求甲方提供有偿维修服务。1.3甲方提供的售后服务范围包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术咨询、使用培训等。二、服务流程2.1乙方在享受售后服务时，应向甲方提供购机发票、保修卡及其他相关证明材料。2.2乙方在发现产品存在问题时，应立即与甲方联系，并提供详细的故障现象和相关信息。2.3甲方在接到乙方的服务请求后，应在_______小时内回复，并根据实际情况在_______小时内安排技术人员到乙方所在地进行维修服务。2.4甲方在维修过程中如需更换零配件，应向乙方说明零配件的名称、规格、价格等，并经乙方同意后方可进行更换。2.5甲方在维修完成后，应向乙方出具维修记录，并告知乙方保修期等相关事项。三、服务费用3.1在保修期内，乙方享受的售后服务均为免费。3.2保修期届满后，乙方享受的售后服务如有偿部分，甲方应按照附件二的标准向乙方收取服务费用。3.3甲方在提供售后服务过程中产生的其他费用（如交通、住宿等），由甲方承担。四、售后服务承诺4.1甲方承诺所提供的售后服务符合国家相关法律法规规定和产品说明书中的承诺。4.2甲方承诺在提供售后服务过程中，遵守职业道德，不夸大故障现象，不虚构服务项目，不误导乙方。4.3甲方承诺对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的_______%。5.2乙方未按照本合同约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的_______%。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.附件一：产品清单2.附件二：售后服务费用标准二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟回复、延迟安排技术人员、未按照约定时间完成维修等。2.甲方在提供售后服务过程中违反职业道德，如夸大故障现象、虚构服务项目、误导乙方等。3.乙方未按照本合同约定支付服务费用，包括但不限于延迟支付、拒绝支付等。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商根据约定为消费者提供的维修、保养、技术支持等服务。2.保修期：指产品购买后，供应商承诺在一定期限内对产品出现的质量问题提供免费维修或更换零配件的期限。3.违约金：指一方未履行合同约定的义务，按照约定向对方支付的赔偿金。4.滞纳金：指乙方未按照约定时间支付服务费用，按照约定向甲方支付的违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在享受售后服务时，未能提供完整的证明材料。解决办法：乙方应立即向甲方补充相关证明材料，如购机发票、保修卡等。2.问题：甲方在提供售后服务过程中，需更换零配件但未征得乙方同意。解决办法：甲方应与乙方沟通，说明更换零配件的名称、规格、价格等信息，并征得乙方同意后进行更换。3.问题：乙方延迟支付服务费用。解决办法：乙方应按照合同约定的时间支付服务费用，如延迟支付，需向甲方支付滞纳金。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品，需要甲方提供售后服务。2.保修期内，乙方产品出现质量问题，甲方提供免费维修、更换零配件或整机等服务。3.保修期届满后，乙方产品出现故障或损坏，甲方提供