阿里云产品及服务协议2024年

编号：__________阿里云产品及服务协议2024年通用甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

阿里云产品及服务协议2024年通用合同目录第一章：总则1.1协议定义1.2协议适用范围1.3协议的生效和变更1.4协议的解除和终止1.5争议解决方式第二章：用户资格和义务2.1用户资格2.2用户义务2.3用户账号管理2.4用户信息安全第三章：阿里云产品及服务3.1产品和服务内容3.2服务级别协议（SLA）3.3服务开通和维护3.4产品升级和更新3.5服务使用限制第四章：费用和支付4.1服务费用4.2支付方式4.3发票开具和索取4.4费用调整和结算4.5退款政策第五章：知识产权5.1知识产权归属5.2授权使用5.3禁止行为5.4侵权责任第六章：隐私保护6.1用户隐私保护6.2信息收集和使用6.3数据存储和传输6.4信息安全措施第七章：免责条款7.1不可抗力7.2排除责任7.3限制责任第八章：违约责任8.1用户违约责任8.2阿里云违约责任8.3违约赔偿第九章：争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十章：服务支持与技术支持10.1服务支持10.2技术支持10.3支持服务期限第十一章：协议的转让和分包11.1协议转让11.2分包限制第十二章：附则12.1协议的有效期12.2协议的终止12.3协议的份数和保存第十三章：名词解释13.1名词定义13.2专业术语解释第十四章：其他条款14.1遵守法律法规14.2协议的完整性和非冲突性14.3通知和通信方式14.4协议的语文版本14.5联系方式合同编号_________第一章：总则1.1协议定义1.2协议适用范围1.3协议的生效和变更用户同意本协议后，本协议即刻生效。阿里云有权对本协议进行修改和更新，并将最新版本的通知发送给用户。用户继续使用阿里云产品和服务即视为同意最新版本的协议。1.4协议的解除和终止用户有权随时解除本协议，但需提前通知阿里云。阿里云也有权在提前通知用户后终止提供产品和服务。1.5争议解决方式对于本协议引起的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第二章：用户资格和义务2.1用户资格用户必须是具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若用户未满18周岁，则需在法定监护人的指导下使用阿里云产品和服务。2.2用户义务用户应遵守国家法律法规，不得利用阿里云产品和服务从事违法活动。用户还应遵守阿里云的相关规定和指导，正确使用阿里云产品和服务。2.3用户账号管理用户需自行设置和管理自己的账号，确保账号安全。用户应对账号的所有活动和行为负责。2.4用户信息安全用户应对自己在阿里云平台上提供的个人信息和数据负责，并确保其真实、准确、完整。阿里云将采取合理措施保护用户的信息安全。第三章：阿里云产品及服务3.1产品和服务内容阿里云提供的产品和服务包括但不限于云服务器、云数据库、云存储、大数据处理等。具体产品和服务内容以阿里云官方发布的为准。3.2服务级别协议（SLA）阿里云承诺按照SLA提供符合约定质量标准的服务。若阿里云未能达到SLA中约定的服务指标，用户有权要求阿里云按照约定方式进行赔偿。3.3服务开通和维护阿里云负责在用户订购产品和服务后及时开通，并提供相应的维护和技术支持。3.4产品升级和更新3.5服务使用限制用户不得将阿里云产品和服务用于非法用途，不得损害阿里云的合法权益，不得违反阿里云的相关规定。第四章：费用和支付4.1服务费用用户应按照阿里云的收费标准支付服务费用。若用户逾期支付，阿里云有权暂停提供服务，并按约定收取滞纳金。4.2支付方式用户可以通过、支付等阿里云认可的支付方式支付服务费用。4.3发票开具和索取用户在支付服务费用后，有权向阿里云索取等额的发票。阿里云将在规定时间内为用户提供发票。4.4费用调整和结算阿里云有权根据市场情况和实际运营情况调整服务费用，并按照约定方式进行结算。4.5退款政策用户在满足退款条件的情况下，有权向阿里云申请退款。阿里云将在核实后按照约定方式退还已支付的费用。第五章：知识产权5.1知识产权归属阿里云对其提供的产品和服务所涉及的知识产权享有完整的权利。用户在使用阿里云产品和服务时，不得侵犯阿里云的知识产权。5.2授权使用阿里云授权用户在遵守本协议和法律法规的前提下，使用阿里云的产品和服务。5.3禁止行为用户不得复制、传播、出租、篡改、删除或以其他方式侵犯阿里云的知识产权。5.4侵权责任若用户侵犯阿里云的知识产权，阿里云有权要求用户停止侵权行为，并有权要求用户赔偿损失。第六章：隐私保护6.1用户隐私保护阿里云尊重用户的隐私权，并采取合理措施保护用户的个人信息安全。6.2信息收集和使用阿里云收集用户信息的目的在于更好地提供产品和服务，未经用户同意，阿里云不会将用户信息泄露给第三方。6.3数据存储和传输阿里云将依法存储和传输用户信息，确保用户信息的安全。6.4信息安全措施阿里云将采取合理的安全措施保护用户的信息安全，防止未经第八章：违约责任8.1用户违约责任用户违反本协议的，阿里云有权要求用户改正，并有权要求用户赔偿因此造成的损失。8.2阿里云违约责任阿里云违反本协议的，阿里云应承担违约责任，包括但不限于赔偿用户因此遭受的直接损失。8.3违约赔偿违约方应承担的赔偿责任，包括但不限于经济损失、律师费、诉讼费等。第九章：争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决争议。9.2调解解决协商不成的，任何一方均有权请求有关行政机关调解。9.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权将争议提交至约定的仲裁委员会仲裁。9.4法律诉讼仲裁不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章：服务支持与技术支持10.1服务支持阿里云提供用户在使用产品和服务过程中遇到的问题解答、操作指导等服务支持。10.2技术支持阿里云提供用户在使用产品和服务过程中遇到的技术问题解答、故障排查等技术支持。10.3支持服务期限服务支持与技术支持的期限，自用户购买产品和服务之日起计算，至服务期满之日止。第十一章：协议的转让和分包11.1协议转让未经另一方同意，任何一方不得将本协议的全部或部分转让给第三方。11.2分包限制阿里云不得将其在本协议项下的义务全部或部分分包给第三方。第十二章：附则12.1协议的有效期本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。12.2协议的终止本协议期满后，双方未续签或未达成新的协议的，本协议自行终止。12.3协议的份数和保存本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十三章：名词解释13.1名词定义本协议中所使用的名词，除另有定义外，均按照通常的理解进行解释。13.2专业术语解释本协议中所使用的专业术语，如有争议，按照业内通用的方式进行解释。第十四章：其他条款14.1遵守法律法规双方均应遵守与本协议有关的法律法规，履行相关的义务。14.2协议的完整性和非冲突性本协议构成双方之间关于阿里云产品及服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。14.3通知和通信方式双方应通过电子邮件或其他双方约定的方式进行通知和通信。14.4协议的语文版本14.5联系方式阿里云的联系方式：_________用户的联系方式：_________签字部分：甲方（用户）：________________日期：____年__月__日乙方（阿里云）：________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方专属权利甲方享有对其在阿里云平台上产生的数据的专属权利，包括但不限于数据的使用、处置、许可和转让。1.2数据备份和恢复甲方要求乙方定期备份其在阿里云平台上的数据，并确保在发生数据丢失或损坏时，乙方能够及时恢复数据。1.3定制化服务甲方有权要求乙方提供定制化的产品和服务，乙方应根据甲方的需求进行相应的定制化开发。1.4服务优先级甲方有权要求乙方提供服务优先级支持，确保甲方在阿里云平台上的业务稳定运行。1.5商务支持甲方有权要求乙方提供商务支持，包括市场推广、品牌宣传等方面的协助。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1技术支持和培训乙方应提供甲方所需的技术支持和培训，确保甲方能够正确使用阿里云产品和服务。2.2产品升级通知乙方在计划进行产品升级时，应提前通知甲方，并尽可能减少对甲方业务的影响。2.3服务稳定性保障乙方应保证阿里云平台的服务稳定性，确保甲方在阿里云上的业务持续稳定运行。2.4安全防护措施乙方应采取充分的安全防护措施，保护甲方在阿里云平台上的数据和信息安全。2.5合规性保证乙方应确保其提供的产品和服务符合国家法律法规及行业的合规性要求。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介服务费用当存在第三方中介时，中介费用由甲方承担。乙方应提供合法的发票或收据。3.2中介的责任和义务中介应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务，并承担因中介原因导致的服务延误或失误的责任。3.3中介的保密义务中介有义务对在业务过程中获取的甲方和乙方的商业秘密和个人信息保密，不得泄露给第三方。3.4中介的服务质量中介应确保其提供的服务质量达到甲乙双方的约定标准，否则应承担相应的违约责任。3.5中介的退出机制当中介无法履行其职责或违反约定时，甲乙双方有权解除与中介的合作关系。附件及其他补充说明一、附件列表：1.阿里云产品和服务详细目录2.服务级别协议（SLA）3.定制化服务需求书4.技术支持和培训计划5.安全防护措施详细说明6.合规性证明文件7.中介服务合同8.中介服务费用明细9.中介责任和服务质量证明10.保密协议11.数据备份和恢复计划12.服务稳定性保障证明13.商务支持合作协议14.产品升级通知和影响评估二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.甲方未按约定使用阿里云产品和服务3.甲方未按约定提供必要的信息和资料4.甲方未按约定履行其专属义务5.乙方未按约定提供技术支持和培训6.乙方未按约定保证服务稳定性7.乙方未按约定采取安全防护措施8.乙方未按约定确保合规性9.中介未按约定提供服务或违反保密协议10.中介未按约定承担因其原因导致的服务延误或失误的责任三、法律名词及解释：1.云计算：一种通过网络提供计算资源、存储和数据处理等服务的技术。2.数据备份：将数据复制并存储在安全的地方，以便在原始数据丢失或损坏时进行恢复的过程。3.定制化服务：根据客户特定需求提供的个性化服务。4.服务级别协议（SLA）：服务提供方和客户之间关于服务质量和性能指标的书面协议。5.技术支持：提供关于产品使用的帮助、故障排查和解决问题的服务。6.合规性：符合相关法律法规、行业标准和内部政策的要求。7.中介：在甲方和乙方之间提供介绍、协商和促成交易等服务的第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.遇到技术难题：及时与乙方技术支持团队沟通，寻求解决方案。2.服务稳定性问题：与乙方协商，要求提供服务稳定性保障证明和升级计划。3.数据安全和隐私保护：确保乙方采取充分的安全防护措施，并签订保