快递员的工作总结8篇

第第页快递员的工作总结8篇快递员的工作总结篇1首先，第一个阶段，也是全部实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，紧要针对业务知识进行了重点培训.第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，紧要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务.紧要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者移动电话上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程.第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的看法和建议.第四，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则紧要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的更改，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务.第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，紧要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作.紧要把客户的邮件的问题通过信息平台转达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后回复给客户，这样不但能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能特别好的磨练自身的处理本领和人际沟通本领以及提高自身心理素养.（3）实习收获与体会：1、人际交往是生存的基础.纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史.人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物.人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才略不绝的得以修正和发展.反之，假如剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的损害，甚至成为心理残疾的人.良好的人际交往本领以及良好的人际关系是人们生存和发展的必需条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不行或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础.2、良好的心态为成功保驾护航.心态影响着人的情绪和意志，心态决议着人的工作状态与质量.在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自身最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才略让自身得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不但给单位造成了损失，也同时扼杀了自身的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远.没有根基的大厦，很快就会倾倒；没有踏实工作的心态，成功永久只能是空想.每位员工都应当将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，丢弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作自身，多关注在工作中能够学到的知识与经验.实际上，无论什么工作，你假如能秉持一个良好的心态，真正乐观的重视它，它都确定会带给你真正想要的一切——幸福，欢快，成功与荣耀.3、学习，永无止境.在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，相像总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自身要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不但对呼叫中心有了确定了解，更紧要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等.然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，无论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度.学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们快捷掌握，以备不时之需.人生也是一样，总要为自身留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业.所以，无论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应当是永恒不变的，只有不绝学习，不绝提升自身，才略实现作为一个人的人生目标，也才略更好更充分地实现自身的价值.（2）实习中发现的问题及建议：问题：1、邮件寄递质量差的现象时有发生.寄递质量包含邮件的揽收，运输，以及投递的质量.揽收质量，指揽收员依照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局.邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包含：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节.而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程.目前邮政方面存在的寄递质量问题紧要包含：揽收员上门取件不及时；服务态度差；运输环节繁琐；邮件耽搁现象时有发生；邮件跟踪透亮度低，中心运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法定时投递；反馈虚假妥投信息等.2、信息化建设，信息透亮度较差.关于信息透亮度，这里简单的举几个常见的例子：1）.有过邮寄经验的人应当不难发现，邮件在运输途中的信息在ems上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑加添了对于邮件安全性的疑虑.2）.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在上的.3）.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督.3、工作人员服务质量有待提高.作为服务行业，无论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户供应高质量的服务.目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员依据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，另外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于20xx年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上ems还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高.4、速递物流价格高.国内标准ems：首重500g之内的基础费用都是20元，不包含包装和单封的费用，续重依据不同分区4、6、10、17元不等.这样就比同类产品邮寄费用高出很多.建议：1.邮件寄递质量的提高.a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加咳嗽迸嘌担岣呷逶惫さ乃刂省b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损乐观自动地划分到实在部门，不推诿，不放任.c，严格依照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递.2.完善信息化建设，提高信息透亮度a，提高pda手持终端使用的普遍性，完善pda系统.b，建设专业的维护队伍，实时更新网络信息，排出网络故障c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况d，强化邮件跟踪的透亮度，方便客户自助查询，减少客户疑虑3.工作人员服务质量有待提高a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取“理论讲授+实际训练+现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素养、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，供应宾至如归的服务b，专业技能培训.通过各种措施鼓舞员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，加强员工责任感d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，加添客户用邮安全感4.降低速递物流本钱a，分析各项本钱所占比例，进行资金优化配置b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率c，裁剪重叠机构，整合各项服务d，调整员工与管理人员的比例e，建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认得到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了确定的了解，提升了自身的工作本领也发现了自身的不足，更紧要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并找寻解决的方案，对于我们刚刚步入职场的高校生来说是特别好的一次运用所学知识呈现自我本领的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经过对我们以后的就业也是一个特别好的借鉴.我信任我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家.在此再次感谢始终予以我帮忙的引导老师，感谢！快递员的工作总结篇2随着公司改革和同事们的帮忙渐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的欢快。每一次领导的鼓舞，以及同事们的关怀就是最大的欢快，在以往的工作中有很多的不足：一、听从认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必需具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员更改，把每一天的工作任务认作自身进步的阶石，领导的布置就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我听从了也更加懂得听从的`意义和紧要性。在入职的3年时间里不绝的在更改工作环境地方，有时候真的很不理解但还是坚决不渝的完本钱职工作。我知道领导这样布置确定有领导的理由，在将来的工作中也会更加的听从调动。二、工作中的不足1、个人修养、基本素养需要进一步提高。2、理论水平和工作本领上还略显不足，需要在学习中成长。3和同事之间的沟通还不足融洽，需要进一步改善。4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认得“各处留心皆学问”的道理。5、工作的主观能动性还需要进一步提高。三、团队三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的率领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个自负的兵。公司也不绝供应机会予以培训磨练，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到快速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自负的兵，深信xx全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。四、业务要擅长总结，要擅长在成功提高业务水平的实践中积累经验；擅长在失败中吸取教训，努力使之转化为自身的业务水平。要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。五、时间观念在很多情况下容易显现迟到的现象，虽然大部分情况下，是由于家庭事务的纷扰。但本人特别了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必需在制度管束的同时，进行自我管束，自我提示，争取把握住工作、生活的平衡点。快递员的工作总结篇3一、存在的问题1、订单颜色看错，递减错，size看错，订单颜色做错检查工作没做好。2、与车间及其他部门搭配、协调不足好，造成交期没法赶出。3、色卡追踪没到位。二、通过这段时间的努力，使我个人的耐性、细心程度及对工作的合理布置得到了磨练。1、把握生产进度。为了完成事先预排的生产计划，生产管理者必需不绝地确认生产的实际进度。起码要每天一次将生产实绩与计划作比较，以便及时发现差距并树立有效的挽救措施2、按计划出货，如因某原因没方法按交期出货，及时跟客户沟通好，以免造成扣货款。通过一年来的工作，我也清醒的看清自身还存在很多不足，紧要是、了解还不足多，由于本领有限，对一些事情的处理还不太妥当，工作方法上还有待改善，这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自身的工作做到最好。三、明年工作计划尽职尽责抓重点。严格依照发文标准，提高发文质量；做到文件及时收发、传阅、明确印鉴管理程序，完善使用登记，无审批用印现象的发生；完善各项规章制度，禁止无登记、无审批用印现象发生；完善各项规章制度，依照各项制度做事，做到收文有规范、做事有制有纪律，各项工作都有章，有据。1、认认真真，做好本职工作。坚持完成领导交办的各项任务，尽量做到让领导，客户满意。帮忙经理做好办公室的日常工作，如打文件，打印，复印。认真完成档案的整理工作，对各类文件及时收集，归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅。2、严于律已，自发遵守各项制度做事要谨慎认真；向领导汇报的全面；日常工作要记录并及时上报待人办事要有礼貌；待同事要坦诚宽容；严格办公纪律，不做与工作内容无关的事情。快递员的工作总结篇4时间如骏马过隙。20xx年结束了。春去秋来平常而不简单的一年。在各位领导的帮忙率领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自身的乐观努力，我顺利地做好自身的工作，这也算经过了一段人生的考验和磨砺。感谢快递公司给我这个成长的平台，令我在工作中不绝的学习，不绝的进步，渐渐的提升自身的素养与才略。20xx年加入xx公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为xx快递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮忙渐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的欢快。客户轻声的感谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结：一、树立认真负责工作态度，圆满完成工作任务我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司规章制度，严格要求自身，摆正工作位置，时刻保持“虚心、谨慎、律己”工作态度，在领导关怀培养和同事们帮忙下，始终勤奋学习，乐观进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持理想，坚决信念，不绝加强学习，挖掘开发新客户。二、坚持团结帮忙的团队精神，营造良好工作氛围一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的率领下，快递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信xx全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。有一生气勃勃的明天。只有公司发展好了。我们的工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。三、坚持发展的理念，深化速度服务在这一年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟。不进则退。对客户需求了解不足细腻，导致极少部分客户对xx失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。捉住每次对手失误客户回头选择xx的时机。乐观促销供应其他公司不能供应的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。20xx年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经验和教训，必将有利于自身的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自身一个规划，尽自身最大的本领完成公司下达的任务和目标。为xx快递的发展贡献自身的气力。快递员的工作总结篇5有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当注意以下几点细节，要自身在实践中不绝完善自我。在这半年多的时间了，也取得了确定的成绩，得到了小部分市民确实定和称赞，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是勇往奋进，连续用我们的热诚来帮忙到更多的市民。当然在工作中也存在很多的不足，第一、乐观自动性不足，有些自身明知道不懂的东西确定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面延误了市民的时间，另一方面给自身的工作带来了困扰，由于通常来咨询的人是比较心急的，假如你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很扎手，但是往往是依我们自身的气力远远不足的，我们做的假如仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以假如我们能站在市民的角度，把他们的事当成自身的事，尽力帮忙跟催的话，或许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不足，当然这不是个人的气力能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是由于这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的紧要性，需要有些部门搭配做事情的时候往往得到的回复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责备他们，或许他们也有自身的难处，但是这就是工作的弊病，不是我们为自身的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，或许这样会对我们的工作很有信心。说到对便民热线的期望：始终有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率始终居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们那时候办节目的初衷是不是跟我们仿佛，但是至少现在看来他们是成功了，由于他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的`又延长半个小时，可见需要帮忙的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮忙。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来转达讯息，所以我们的面部神色和说话语气、声调就更加紧要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、恰当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：确定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，确定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自身越来越喜好这份工作了。在今后的工作里，我信任自身确定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自身：没有最好，只有更好。我清楚知道自身离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不绝学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！快递员的工作总结篇6xx年x月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门相互帮忙，乐观搭配，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我欢快。”现将20xx年上半年工作总结如下：一、宣传工作着实有效。1、连续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传坐车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票坐车，得到旅客的全都好评。二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素养、外树形象的责任团队。2、（售票科）外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。三、强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们确实定。四、人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的更改，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们信任，困难是短时间的，明天永久是属于我们的。工作在这样的环境中我感到特别愉快，能拥有这样关怀我的领导和同事我感到很幸福。20xx年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实特别愉快。很感谢客服姐妹们对我的关怀和帮忙，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。自身不足：1、语言组织本领不强。2、语言不足专业化，用词不足职业化。3、外省的站点知识欠缺。以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足，针对以上不足，在以后的工总中要多察看老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客供应转乘的建议，更好的做到本职工作。快递员的工作总结篇7一年的时间这么快就过去了，20xx年是我成长得最多的一年，更是我真正的接触到快递客服的一年。在这段时间的工作中我也是有渐渐的感受到生活所带给我的幸福与欢快，同时我也渐渐的在其中明白了自身需要去奋斗的方向。一、工作情况刚开始打开快递客服的工作确实是有些应付不过来，终归自身的对各项业务的不熟识，更是没有方法较快的给到客服相应的解答方式，往往是有很多的时候都没有方法应付过来。自身也是在同事们进行工作的时候不绝去学习，努力的让自身在其中去渐渐的学习，去更好的提升自身的本领，同时也是在渐渐的察看中去感知更多的工作中可能会遇到的东西。当然如今已经是工作这么久了，所以我也算是在工作中有了更多的感知，同时更是可以较好的完成自身的工作，当然在面对一些较为困难，或是那时候没有方法解答的问题上也是掌握了较好的处理方式，更是可以给自身的`客户一个更好的解答。二、工作的态度始终以来我都是以一名学习者的态度在进行自身的工作，终归在工作上都是有不绝的东西是需要去学习的，所以不管是任何的时候，都是需要时刻去学习，去尽可能的提升自身的本领，更是让自身可以更好地面对自身的工作，将工作都完成好。在工作期间的我始终都是以特别认真的态度在完成，更是时刻都将工作放在第一位，尽可能的将每一个任务都可以做到完好。我个人的本领还是有着很多需要去提升的地方，所以我始终都是有多多的去了解快递这一行业，更是努力的去做到更多的提升，让自身百分百的投身于该有的环境中，让自身有更棒的成长。三、下一年的努力在下一年得工作找那个也特别的希望自身能够全身心的投入，同时尽可能的让自身能够更好地面对生活，当然也会努力的让自身在工作的过程中去提升，去尽可能的让自身变得更加的优秀。对于我个人来说，我更是必必需在生活中投入更多的心血，同时也是尽可能的让自身去得到更多的发展，将自身的工作都完成好。对于接下来的工作重点是要更多的投放在自身还需要改进的地方上，争取让自身可以尽快的成熟，更是可以将自身的工作都完成好。将自身的心思都用于工作中，不要将个人的情感与思绪拿来影响工作的效率与成绩。所以在下一年我需要去做出的努力是很多的，我也会尽可能的让自身去为自身的将来而奋斗，更是让自身变得更加的优秀。快递员的