互联网舆情应急预案

互联网舆情应急预案

一、背景与目的

随着互联网的高速发展，网络舆情对企事业单位、政府机构及个人声誉的影响日益显著。为有效应对网络突发事件，降低负面影响，确保社会稳定，制定本互联网舆情应急预案。

二、适用范围

本预案适用于我国境内各级政府、企事业单位、社会组织及个人在面临互联网舆情突发事件时的应急响应和处理。

三、组织架构

1.成立互联网舆情应急指挥部，负责组织、协调、指导互联网舆情应急工作。

2.设立互联网舆情监测、处置、舆论引导、信息发布、技术支持等工作小组，分工负责、协同作战。

四、监测预警

1.建立互联网舆情监测系统，对重点网站、论坛、微博、微信等平台进行实时监控。

2.制定舆情监测预警标准，根据预警级别采取相应措施。

3.建立监测预警信息报送制度，确保及时发现、报告互联网舆情突发事件。

五、应急响应

1.一旦发生互联网舆情突发事件，立即启动应急预案。

2.各工作小组按照职责分工，迅速开展舆情处置、舆论引导、信息发布等工作。

3.及时向上级报告事件进展情况，根据上级指示做好相关工作。

六、舆情处置

1.针对不同类型的互联网舆情，采取相应的处置措施。

2.对涉及谣言、虚假信息等违法内容，依法予以查处。

3.加强与相关网站、论坛等平台的沟通协作，及时删除有害信息。

4.对涉及企事业单位、政府机构的负面舆情，及时回应、澄清事实，消除误解。

七、舆论引导

1.制定舆论引导策略，针对不同群体、不同传播渠道，开展有针对性的舆论引导。

2.充分利用政务新媒体、主流媒体等平台，发布权威信息，引导网络舆论。

3.加强与网络意见领袖、知名博主等合作，传播正能量，营造良好网络氛围。

八、信息发布

1.建立信息发布制度，确保信息发布及时、准确、权威。

2.制定信息发布流程，明确信息发布权限、审核程序。

3.针对不同舆情，采取适当的信息发布形式，如新闻发布、官方回应等。

九、技术支持

1.加强互联网舆情应急技术支持，提高监测、处置、舆论引导等工作的效率和效果。

2.建立网络安全防护体系，防范网络攻击、病毒感染等安全风险。

3.定期开展技术培训，提高工作人员的业务水平。

十、总结评估

1.及时总结互联网舆情应急工作的经验教训，不断完善应急预案。

2.定期开展应急预案演练，提高应对互联网舆情突发事件的能力。

3.对互联网舆情应急工作进行全面评估，为政策制定提供参考。

本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。各部门、单位应认真贯彻执行，确保互联网舆情应急工作落到实处。

特殊应用场合及增加条款：

1.网络危机公关事件

-条款：针对品牌形象受损、产品负面舆论等危机事件，应增加危机公关专项应对措施。

-详细说明：制定详细的危机公关流程，包括快速响应机制、紧急声明发布、舆论引导和媒体沟通策略等。

相关问题及解决办法：

-问题：危机爆发初期，信息不充分，难以做出准确判断。

-解决办法：建立快速反应团队，进行初步信息收集和评估，同时启动应急预案，及时发布初步声明，稳定公众情绪。

2.政治敏感时期

-条款：在特殊政治敏感时期，应增加对政治类敏感言论的监测和处置力度。

-详细说明：加强对政治敏感话题的监控，建立特别时期信息审查机制，严格执行信息发布审批流程。

相关问题及注意事项：

-问题：敏感言论传播迅速，容易引发社会不稳定。

-注意事项：确保信息监控的时效性和准确性，避免误判。同时，合理运用法律手段，依法处理违规言论。

3.网络暴力事件

-条款：针对网络暴力事件，应增加受害者援助和保护措施。

-详细说明：建立受害者援助机制，提供心理支持、法律咨询等服务，并协助受害者报案和维权。

相关问题及解决办法：

-问题：受害者缺乏有效求助途径，难以取证和维权。

-解决办法：与专业法律团队合作，为受害者提供法律援助，同时加强与公安机关的合作，协助打击网络暴力行为。

4.突发公共卫生事件

-条款：在突发公共卫生事件期间，应增加健康信息传播管理和紧急辟谣机制。

-详细说明：加强公共卫生相关信息监控，快速响应谣言和不实信息，及时发布官方权威信息。

相关问题及注意事项：

-问题：虚假信息可能导致公众恐慌和不当行为。

-注意事项：确保官方信息的及时性和权威性，通过多渠道发布辟谣信息，同时加强对散布虚假信息行为的法律责任追究。

5.网络安全事件

-条款：针对网络安全事件，应增加网络安全防护和应急处置措施。

-详细说明：建立网络安全防护体系，制定网络安全事件应急预案，进行定期安全演练。

相关问题及解决办法：

-问题：网络安全事件可能导致重要数据泄露和系统瘫痪。

-解决办法：加强网络安全防护技术投入，建立数据备份和恢复机制，一旦发生安全事件，立即启动应急响应，及时止损。

在实际操作过程中，注意事项及解决办法：

-注意保持预案的时效性，定期更新和调整以应对新的互联网舆情变化。

-加强对互联网舆情应急处理团队的培训，确保团队成员