超市突发事件应急预案范文

超市突发事件应急预案范文

一、前言

随着社会经济的发展，超市作为人们日常购物的主要场所，其安全管理工作日益受到关注。为提高超市应对突发事件的能力，降低事故损失，保障顾客及员工的生命财产安全，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于以下超市突发事件：

1.火灾事故；

2.爆炸事故；

3.抢劫、盗窃事件；

4.顾客突发疾病；

5.群体性事件；

6.电梯事故；

7.供电、供水、供气中断；

8.其他突发事件。

三、组织架构

1.应急指挥部：负责组织、协调、指挥超市突发事件应急工作；

2.安全保卫部门：负责现场安全保卫、秩序维护、调查处理等工作；

3.营运管理部门：负责协调超市内部资源，保障应急工作顺利进行；

4.医疗救护小组：负责现场急救、转运伤员等工作；

5.通信联络组：负责与外部单位及相关部门的沟通协调工作；

6.后勤保障组：负责应急物资、设备、车辆的保障工作。

四、应急响应程序

1.火灾事故：

（1）发现火情，立即启动应急预案；

（2）拨打“119”报警电话；

（3）启动灭火设备，组织初期灭火；

（4）组织疏散顾客及员工，确保生命安全；

（5）配合消防部门扑救火灾；

（6）调查火灾原因，总结教训。

2.抢劫、盗窃事件：

（1）保持冷静，避免与犯罪嫌疑人发生冲突；

（2）立即启动应急预案，报告应急指挥部；

（3）拨打“110”报警电话；

（4）封锁现场，保护证据；

（5）配合公安机关调查处理；

（6）加强安全防范，防止类似事件再次发生。

五、善后处理

1.对受伤人员及时进行救治，并做好安抚工作；

2.对受损财产进行统计，及时向保险公司报案；

3.对突发事件进行调查分析，总结教训，完善应急预案；

4.对涉及违法犯罪的，依法移交公安机关处理；

5.加强员工培训，提高应对突发事件的能力。

六、预案的修订和备案

1.本预案根据实际情况，定期进行修订，确保其适用性和有效性；

2.修订后的预案需报公司领导审批，并报相关部门备案；

3.各部门应按照修订后的预案，开展应急演练和培训工作。

七、附则

本预案自发布之日起实施，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。未尽事宜，可根据实际情况予以补充。各部门应认真贯彻执行，确保超市安全稳定运营。

特殊应用场合及增加条款：

1.特殊应用场合：节假日大客流期间

-增加条款：

a.客流控制措施：制定节假日客流高峰期的限流措施，如设置排队区、分时段入场等，避免拥挤引发安全事故。

b.增加临时安保人员：在节假日期间增加临时安保人员，加强现场秩序维护和巡逻检查。

c.应急疏散预案：针对节假日可能出现的紧急情况，制定更为详细的疏散预案，包括备用疏散路线和应急疏散指示标志。

-注意事项及解决办法：

-注意防止因客流过多导致的踩踏事故，通过设置指示牌和人员引导，合理分散客流。

-解决办法：提前进行客流预测，合理调配资源，确保人员充足，加强现场管理和引导。

2.特殊应用场合：极端天气事件

-增加条款：

a.极端天气预警机制：建立极端天气预警系统，及时获取天气变化信息，提前采取预防措施。

b.应急物资储备：增加雨具、保暖物资等，以应对极端天气带来的影响。

c.员工应对极端天气培训：对员工进行极端天气下的安全操作和应对措施培训。

-注意事项及解决办法：

-注意防止因极端天气导致的设施损坏和人员伤亡。

-解决办法：定期检查和维护设施，确保其抗灾能力，同时加强员工对应急预案的熟悉度。

3.特殊应用场合：大型促销活动

-增加条款：

a.促销活动安全管理：针对促销活动制定专门的安全管理措施，包括人员安排、活动区域划分等。

b.突发事件应对小组：成立专门的小组负责促销活动期间的突发事件应对。

c.客户服务与纠纷处理：加强客户服务，快速处理消费者纠纷，避免引发群体性事件。

-注意事项及解决办法：

-注意促销活动可能导致的人流密集和消费纠纷。

-解决办法：提前进行活动演练，确保促销流程顺畅，加强现场服务人员的培训，提高纠纷处理能力。

4.特殊应用场合：网络与信息系统故障

-增加条款：

a.网络安全防护：加强网络信息系统的安全防护，定期进行安全检查和升级。

b.系统备份与恢复：建立系统数据备份机制，确保在发生故障时能迅速恢复。

c.应急通信预案：制定网络故障时的应急通信方案，保证信息传达的及时性和准确性。

-注意事项及解决办法：

-注意防范网络攻击和系统故障导致的业务中断。

-解决办法：建立专业的IT应急团队，定期进行网络安全培训和演练，确保快速响应和处理。

5.特殊应用场合：公共卫生事件

-增加条款：

a.卫生防疫措施：制定公共卫生事件应急预案，包括消毒、隔离等措施。

b.应急医疗支援：与医疗机构建立联动机制，确保在公共卫生事件发生时，能够迅速获得医疗支援。

c.员工健康监测：定期对员工进行健康监测，确保员工健康上岗。

-注意事项及解决办法：

-注意防止疫情在超市内的传播。

-解决办法：加强卫生管理，定期对公共区域进行消毒，提高员工的防疫意识。

在实际操作过程中，需要