汽车维修厂服务标准化手册

汽车维修厂服务标准化手册合同编号：__________汽车维修厂服务标准化手册地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为汽车维修厂，乙方为需要接受汽车维修服务的客户，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本服务标准化手册，以共同遵守。第一条服务范围（1）定期保养服务（2）故障维修服务（3）事故车辆修复服务（4）汽车美容服务（5）其他双方约定的汽车维修服务项目。1.2乙方选择的服务项目，应符合国家相关法律法规和行业标准。第二条服务标准2.1甲方应按照汽车维修行业的国家标准和行业规定，为乙方提供专业、高效的汽车维修服务。2.2甲方应保证维修配件的质量，不得使用假冒伪劣配件。2.3甲方应在约定的时间内完成维修服务，如因特殊情况无法按时完成，甲方应提前通知乙方，并说明原因。2.4甲方应对维修过程中的安全事故负责，如因甲方原因造成乙方车辆损失或人身伤害，甲方应承担相应的赔偿责任。第三条服务费用3.1乙方应按照甲方提供的服务项目及收费标准支付服务费用。3.2甲方应向乙方提供正规发票。3.3双方应按照约定的付款方式支付服务费用。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2本保密条款在本协议终止后仍然有效。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方逾期支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本手册一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本手册自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.乙方车辆信息资料2.维修项目及配件清单3.维修进度时间表4.服务费用明细表5.付款凭证6.维修质量保证书7.事故车辆损伤评估报告8.保险理赔文件（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间完成维修服务，认定为国家标准《汽车维修业开业条件》中规定的维修时间上限。2.甲方使用假冒伪劣配件，认定为国家标准《汽车维修质量要求》中的相关规定。3.甲方未提前通知乙方无法按时完成维修，认定为本手册中约定的通知义务。4.甲方未对维修过程中的安全事故负责，认定为国家标准《汽车维修业开业条件》中的相关规定。5.乙方逾期支付服务费用，认定为本手册中约定的付款义务。三、法律名词及解释：1.甲方：指汽车维修厂。2.乙方：指接受汽车维修服务的客户。3.定期保养服务：按照汽车制造商的建议周期或行驶里程对汽车进行的一系列维护工作。4.故障维修服务：对出现故障的汽车进行诊断和修理。5.事故车辆修复服务：对发生交通事故的车辆进行修复。6.汽车美容服务：对汽车外观和内部进行清洁、打蜡、抛光等工作。7.国家标准：指《汽车维修业开业条件》、《汽车维修质量要求》等与汽车维修相关的国家标准。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.维修进度延误：提前与客户沟通，说明原因，协商延长交车时间，并尽可能提供代步车辆。2.配件质量问题：使用正规渠道采购配件，提供配件合格证明，发现问题及时更换。3.客户投诉：认真倾听客户意见，及时处理，给予合理答复，如有必要，提供相应赔偿。4.安全事故：加强安全生产管理，定期对员工进行安全培训，确保客户和车辆安全。5.逾期付款：提前提醒客户到期付款，如有困难，可协商分期付款或延期支付。五、所有应用场景：1.乙方