2024版商品售后服务协议书

2024版商品售后服务协议书合同编号：__________商品售后服务协议书甲方：（全称）

地址：

联系电话：

联系人：乙方：（全称）

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联系人：鉴于：第一条售后服务内容1.1甲方提供的商品售后服务包括：（1）商品安装服务；

（2）商品维修服务；

（3）商品保养服务；

（4）商品技术支持；

（5）其他相关售后服务。1.2甲方应按照商品说明书或官方网站公布的售后服务政策提供服务。第二条售后服务承诺2.2保修期内的商品，如出现不属于保修范围的问题，甲方应根据实际情况收取相应的维修费用。2.3保修期外的商品，甲方提供有偿维修服务，具体收费标准详见甲方官方网站或商品说明书。第三条售后服务流程3.1乙方在商品出现问题时，应查看商品说明书或联系甲方官方网站提供的客服，了解相关售后服务政策。3.2乙方根据售后服务政策，提供必要的购买凭证、商品型号、故障现象等信息，向甲方申请售后服务。3.3甲方在接到乙方的售后服务申请后，应在____小时内回复，并根据实际情况安排维修、更换等服务。3.4售后服务过程中，甲方应确保乙方的合法权益，不得无故拖延、推诿责任。第四条售后服务配件及质量保证4.1甲方提供的售后服务配件应与商品原装配件相符，保证商品的性能和安全。4.2甲方提供的售后服务配件，自更换之日起享有____个月的保修期。4.3甲方在提供售后服务过程中，不得使用假冒、伪劣配件。第五条争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2双方在解决争议时，应遵循诚实信用、公平公正的原则。第六条协议的生效、变更和解除6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除本协议。6.3本协议的终止不影响双方在协议有效期内产生的权利和义务。第七条其他约定7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：

1.商品说明书

2.商品保修卡

3.售后服务政策

4.维修配件清单

5.维修服务记录

6.购买凭证二、违约行为及认定：

1.甲方未按照售后服务政策提供服务

2.甲方使用假冒、伪劣配件

3.甲方无故拖延、推诿责任

4.乙方未按照售后服务流程申请服务

5.乙方提供的信息不真实、不完整

6.乙方在保修期外要求免费维修、更换商品三、法律名词及解释：

1.甲方：指商品的生产商或销售商

2.乙方：指购买甲方商品的消费者

3.售后服务：指商品销售后提供的维修、保养、技术支持等服务

4.保修期：指商品在正常使用条件下，自购买之日起享有的免费维修、更换服务的期限

5.售后服务流程：指乙方申请售后服务时应遵循的程序和规定

6.违约行为：指合同双方在履行合同过程中违反合同约定的行为四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品出现质量问题，乙方不知如何申请售后服务

解决办法：乙方应查看商品说明书或联系甲方官方网站提供的客服，了解售后服务政策及流程。2.甲方未能在约定时间内回复乙方售后服务申请

解决办法：乙方可再次联系甲方，提醒甲方尽快回复，并协商解决售后服务问题。3.甲方在售后服务过程中使用假冒、伪劣配件

解决办法：乙方有权要求甲方更换正品配件，并要求甲方承担因此产生的费用。4.乙方在保修期外要求免费维修、更换商品

解决办法：甲方有权拒绝乙方的要求，并告知乙方需支付相应的维修费用。五、所有应用场景：

1.商品在保修期内出现非人为损坏的质量问题

2.商品在保修期外出现故障，需要有偿维修服务

3.商品需要安装