【大学生使用咪咕阅读APP满意度的调查报告10000字（论文）】

IV大学生使用咪咕阅读APP满意度的调研分析报告摘要随着经济社会和网络技术的快速发展，依靠便携式移动终端的阅读方式日益普遍化，因此移动阅读APP尤其受到当代大学生的青睐。本文以咪咕阅读APP为研究对象，通过向女院大学生发放调查问卷，并结合真实访谈的方法对女院大学生使用咪咕阅读App满意度的现状进行了分析，探讨了负向影响满意度的原因有付费阅读成本高，书籍种类缺乏个性化，客服服务互动性差等，并针对所存在问题在本文最后提出要创新阅读的收费模式，满足不同用户的个性化需求，完善反馈平台了解用户全方位需求等提升策略。以帮助咪咕阅读App企业拉进与大学生用户之间的距离，能够更好的提升大学生用户满意度，并为其他类似移动阅读App企业的满意度问题解决提供借鉴和参考。关键词：女院大学生；咪咕阅读APP；满意度；提升策略目录TOC\o"1-3"\h\u1绪论 11.1研究背景 11.2研究意义 11.3研究思路与方法 21.3.1研究思路 21.3.2研究方法 21.4研究内容 22相关理论综述 42.1相关概念界定 42.1.1用户满意度 42.1.2移动阅读APP 42.1.3移动阅读平台的特点 42.1.4用户的持续使用意愿模型 52.2文献综述 52.2.1国外研究现状 52.2.2国内研究现状 62.2.3国内外研究述评 63女院大学生使用咪咕阅读APP满意度的现状 53.1咪咕阅读简介 53.2女院大学生使用咪咕阅读APP满意度的现状分析 63.2.1付费阅读状况分析 73.2.2书籍种类状况分析 73.2.3后台服务状况分析 84女院大学生使用咪咕阅读APP满意度不同的问题分析 84.1付费阅读成本较高 104.2书籍种类缺乏个性化 114.3客服服务互动性差 115女院大学生使用咪咕阅读APP满意度不同的原因分析 125.1定价策略不合理，付费方式不科学 125.2书籍的特色性不明显 135.3意见反馈服务平台不健全 136提高女院大学生用户使用咪咕阅读APP满意度的策略 136.1转变阅读的收费模式 146.2满足不同用户的个性化需求 146.3完善反馈平台了解用户全方位需求 14结论 16参考文献 17附录一 19附录二 221绪论1.1研究背景从首次在线上举办的2020年中国数字阅读云大会上得知，中国数字阅读用户已达4.7亿，人均电子图书年接触量近15本,随着“互联网+”的迅猛发展，数字阅读已成为中国人获取知识、信息的主要途径。目前，我国各类数字化阅读方式的普及率均在较大程度上有所提高，其中网上阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、平板阅读的普及率分别达到81.1%。我们很容易发现，数字阅读的发展已经越来越普遍，并且以手机、平板电脑等移动终端为代表。然而，手机阅读App的成功与否取决于它能否让用户满意并获得具有一定忠诚度的用户群体；因此，如何提高手机阅读应用用户的满意度以及忠诚度，是手机阅读企业在开发和运营过程中需要重点考虑和解决的问题。1.2研究意义自2015年“和阅读”正式更名为“咪咕阅读”以来，该阅读平台已经累积了50多万本的正版图书，在2017年全国的咪咕阅读用户包括大学生在内已超过1.9亿，而现今的大学生用户增长规模却趋于平缓，因此对咪咕阅读App开发环境与大学生用户需求的关系进行研究具有重要意义。而忠诚的用户是代表十分满意的用户，当然他们对公司的利润也有惊人的影响，在线阅读作为现代网络产业的一个重要部分，通过向用户提供贴心的服务而获取利润。本文以女院大学生为研究对象，分析其对咪咕阅读App满意度的现状，发现其中满意程度不同的原因，并提出了相应的策略。1.3研究思路和方法1.3.1研究思路本文的研究思路主要是以相关理论知识为基础，通过阅读大量的类似文献，结合定性定量的统计分析方法，进行描述性统计分析，对于女院大学生使用咪咕阅读App满意度相关数据进行整理分析，并通过调查问卷法和访谈法具体分析了咪咕阅读App关于女院大学生用户各方面的满意程度，进而提出建议及决策以提高女院大学生对咪咕阅读App的满意度。1.3.2研究方法（1）文献研究法。在借鉴前人研究理论的基础上，结合国内高校图书馆、中国知网等资料，对我国移动阅读企业的发展状况及大学生用户满意度进行了分析，并针对目前国内咪咕阅读App的企业现状提出了有效的解决方案。（2）调查问卷法。通过向在校女院大学生发放问卷调查，收集、整理被试问卷，获取有关资料，研究影响女院大学生阅读满意度的因素。（3）电话访谈法。为更好地理解影响女院大学生使用咪咕阅读App满意度的因素，对使用咪咕阅读App一年以上的部分大学生进行了一次电话访谈。1.4研究内容本文的研究内容为以下几个部分：第一部分是绪论。这一部分是关于该篇研究的背景，意义与相关的思路和方法。第二部分是相关理论综述。其中包括相关概念界定，国内外研究情形等。第三部分是女院大学生使用咪咕阅读App满意度的现状。该部分主要介绍了咪咕阅读App的概况、女院大学生用户的满意度现状等。第四部分是女院大学生使用咪咕阅读App满意度差异化的问题分析。本部分主要是汇总问卷调查及访谈资料，对女院大学生满意度所存在的问题进行了分析。第五部分是女院大学生使用咪咕阅读App满意度不同的原因分析。该部分是对女院大学生在使用咪咕阅读App时所存在的满意度不同问题，进行具体的原因分析。第六部分是提出了提高女院大学生用户满意度的对策建议。根据第五部分的原因分析，并结合女院大学生的实际使用情况提出切实可行的解决方案。2相关理论综述2.1相关理论基础2.1.1用户满意度此概念是一种心理的感受，是一种内心的期望是否被满足的一种状态心理，把这种感受放在顾客身上就叫做顾客满意度；这种情形可能比内心的期望值低也可能比内心的期望值高。2.1.2移动阅读APPIT研究中心对移动阅读的定义是指使用手机等终端载体，通过浏览网页、电子杂志、微信微博文章等方式进行的阅读活动。关于APP的外文名称是Application，也就是第三方应用程序，如智能手机上的App，我们也称之为应用、应用程序、移动互联网产品或移动客户端。简言之，阅读类App就是一种在线虚拟书店，在店里，店家将文字数字化，向顾客(用户)提供各种类的电子书，顾客可以根据自己的喜好选择书目进行在线阅读，也可将书籍缓存进行离线阅读。2.1.3移动阅读平台的特点对比传统的书本阅读模式，移动阅读平台即线上阅读，更注重阅读的便利性、内容的高质量与用户的体验感等，其基本的特点是：一是线上平台可使用户随时随地进行阅读。伴随快速的生活节奏，阅读不再是利用一整个时间段进行的活动，而是利用碎片化时间进行随时随地的阅读。线上阅读需要凭借智能手机、平板、电子阅读器等移动终端为载体进行阅读，这也为阅读的过程提供了极大便捷性；用户可以在等车、吃饭等细碎的时间进行阅读，使阅读真正填满生活中的每一个空隙。二是线上平台可提供大量的阅读资源。因为其聚集了数量大且种类多样的阅读资料，其资源类型不在局限于纸质的内容如书籍、期刊、杂志等，还包括视频、图形等多媒体的信息内容，随着用户对阅读类型的需求，线上阅读的数字资源不仅可以满足用户对知识的基本获取、对视野的拓宽需求，还可以提供给用户多类型的精致阅读体验，满足用户对信息的全方位需求。三是线上平台可以为用户之间提供可交流的场景。此种形式打破了在传统阅读中用户相互独立的状态，这得益于现今电子设备之间的传播功能，因为随着网络的普及，在虚拟空间中人们的距离越来越小，便形成了一个个以相同兴趣、话题为核心的虚拟社区，通过此平台用户之间既可以进行即时的分享、交流，还可以通过留言的方式与文章作者进行对话。2.1.4用户的持续使用意愿模型期望理论（ECT）是由欧文提出，旨在研究当购买某种商品后顾客后期是否有持续购买的意愿，为使该理论在信息系统中更好的应用，Bhattacherjee经过进一步研究，他认为期望程度对感知有用性和满意度均有直接影响作用，对用户的持续使用意愿也会有间接影响。感知有用性感知有用性满意度持续使用意愿满意度持续使用意愿期望确认程度期望确认程度图1用户持续使用意愿模型2.2文献综述2.2.1国外研究现状海外学者更注重从实际的角度对使用用户的体验感、满意度等方面进行调查，以考察移动阅读设备的使用效果。这些工具中包括一款适合数字阅读环境的读物工具——“数字读书桌”，它能模拟传统阅读中的批注、审阅等功能(P.Jennifer,2018)。关于移动设备的研究，国外学者把香港大学生作为研究对象，通过调查移动电子设备在香港大学生中的使用频率，及他们对不同类型文章的偏爱，分析了移动电子设备对他们阅读文章习惯的影响，并指出，香港大学生在开始使用移动电子设备之后，将会大大增加阅读各类文章的需求(P.Wang,2016)。网上学习的态度和行为对学习计划也有一定的影响，通过分析DOBA商学院学生在网上学习的积极性和实践性，制作一份态度量表，以期测量学生在网上学习计划是否完成的满意度（M.Divjak，2018）。2.2.2国内研究现状近几年来随着我国经济的飞速发展，各种在线阅读App层出不穷，众多学者对该领域的研究也充满了兴趣。其中在计划行为理论和技术接受模型的基础上，引入了经济成本这一新变量，并经过验证分析了持续使用移动阅读App的意愿不仅受到满意度和信任的影响，而且还受到惯性的影响（张亚明，2018）。结根据用户体验和现状偏差理论，利用偏最小二乘结构方程模型分析数据发现，满意度、信任感和惯性正向影响用户持续使用意愿（朱娅茹等，2020）。从用户感知质量和感知价值的角度出发，有声阅读平台的使用便会受到性别、年龄和学历等因素的影响,而用户偏向于在“碎片化”的时间里聆听用时较短、更浅显有趣的内容,此外,知觉质量和知觉价值等因素对手机有声阅读用户满意度也会产生积极影响（栾碧亚，2020）。将电子书阅读用户的感知价值分为社会价值、内容价值、价格、界面设计、交互价值五个维度，从而使感知价值对用户满意度、忠诚度的影响更为显著(李武，2017)。然后，根据顾客满意理论，分析了影响手机阅读用户满意度的各种因素，即易用性、阅读内容、反应速度、经济性、基本性能、个性化功能(杜慧然，2015)。2.2.3国内外研究述评国外针对移动端阅读软件即App的研究论述不多，这和大家的阅读习惯、阅读方式等有着很大的关系。根据目前我国移动阅读App的现状，当前国内对移动阅读App方面的研究主要体现在移动阅读App的创新和设计，移动阅读App的运作，移动图书馆App这几个方面。但对于移动阅读App的满意度研究相对较少，然而，用户对手机阅读App的满意度，绝大部分决定着手机阅读App的用户体验感和使用满意度，将会直接影响手机阅读App的发展潜力和方向，这也是手机阅读App升级和市场发展不容小觑的一个方面。3女院大学生使用咪咕阅读APP满意度现状分析3.1咪咕阅读简介咪咕阅读App是由咪咕数字传媒有限公司（简称咪咕数媒）开发并运营的一款移动阅读应用程序，此前于2009年在浙江杭州建立了中国移动手机阅读基地。在2015年10月，顺应数字出版市场移动化转型的咪咕数媒正式推出“咪咕阅读App”，凭借三全三者的企业使命，即“全媒出版的创新者、全民阅读的实践者、全新知识的传播者”，为移动阅读用户带来更健康、更向上的阅读体验。截止目前，咪咕阅读App平台已经拥有出版图书、原创小说、杂志、听书等多种内容形态的书籍；在发布的《2017年1月移动应用APP100强名单》中，咪咕阅读App位列百强，同年4月，咪咕阅读又在主流阅读APP市场的下载排名中位居第二。咪咕阅读App面对竞争激烈的移动阅读App市场，依然坚持不懈地开拓更为广阔的发展道路，竭尽全力争取与用户接触的机会，特别注重当代大学生在使用过程中的满意度，从而抢占更大的市场份额；稳健增长的企业，同时也赢得了政府和社会的一致好评。3.2女院大学生使用咪咕阅读APP满意度的现状为更加精准地了解女院大学生使用咪咕阅读App满意度的现状，本人以各院系大一至大四的女院大学生为研究对象设计了相关的调查问卷，并亲自与使用咪咕阅读App的忠实用户进行了深刻的交流，获得了女院大学生在使用该移动阅读软件方面的相关数据。对于服务行业，不管研究什么，始终要从其顾客入手。针对使用咪咕阅读App的女院大学生，通过调查，整理数据分析得出以下结论：表1有效样本的描述性统计表基本分类分类数量比例（%）性别男9839.68女14960.32年级大一197.69大二11747.37大三4719.03大四6425.91专业类别语言教育类5522.27旅游、体育类114.45信息技术类7329.55经管类7530.36艺术类93.64其他249.72表2女院大学生使用咪咕阅读App的频率表周期每天多次每天一次2-3天一次每周一次2-3周一次人数1865852059比例7.29%26.32%34.41%8.1%23.89%表3女院大学生使用咪咕阅读App的时间倾向时间段15分钟以内30分钟以内1小时以内2小时以内2小时以上人数6328106419比例25.51%11.34%42.91%16.6%3.64%注：数据来源均由调查问卷整理所得。在女院大学生中对于咪咕阅读软件的选择还是以女生为多数的，其中大二与大四的学生所占比重为73.28%，相对较大；而对于使用频率上，由于每天课程的安排量不一致，所以使用咪咕阅读App的频率基本上就是每天一次或者二至三天一次，使用的时间在一个小时左右；然而在周末，时间相对充裕，使用咪咕阅读软件的时间就会较长一些，有些同学甚至可达到五六个小时的使用时间。3.2.1付费阅读状况分析移动阅读App应该有尽可能多种的付费模式，对于咪咕阅读App而言，付费方式主要有两种，一是直接购买的传统付费方式，最为普遍的便是一元得110个咪咕币，五元得550个咪咕币，以此类推，然而通过女院大学生用户得知，所获得的咪咕币与阅读篇章并不成正比，因为对于所观看的一本书而言，往往前几章都是免费的，到后续章节便需要进行充值购买，这样便增加了整本书的观看成本；二是通过兑换书币、咪咕币、通看券、签到打卡等方式，对于签到打卡而言，签到一天可获得0.1元的奖励，此奖励便可以用于兑换书币进行阅读，连续签到七天可获得一次抽奖机会，对于漏签的情形可以进行补签，但有时补签卡会不能使用或者补签并不会获得相应的奖励。3.2.2书籍种类状况分析对于女院的大二同学来说，除了平时的上课与参加社团活动之外，课余时间还是相对比较充足的，便会利用该部分时间来观看流行小说或者是关注一些与自己专业息息相关的书籍，尤其是对于信息技术与经管类的同学；而对于语言教育类专业的同学而言，由于对文字积累的要求比较高，因此会比较关注其中的经典文学模块，通过大量的阅读，来拓展自己的知识范围、提高自己的文学气息。除此之外，在阅读过程中，大家使用手机的比例达到70.45%，除非是专门看流行小说的同学，才会选择使用电子书阅读器或者是平板电脑，而且在利用手机进行在线阅读的过程中，也不在受到物理空间的限制。数据整理结果如图1所示。图2书籍种类及阅读偏好3.2.3后台服务状况分析通过女院大学生用户了解到，关于咪咕阅读的信息反馈服务相对较差，一方面没有建立配套的咨询服务体系，对存在的疑问，用户得不到所需要的答案；另一方面流动的信息反馈和监督机制不够完善，因为咪咕阅读App作为信息提供平台的一种，信息回复的速度性也是其需要发展的一大方面。随着信息技术的飞快发展和网络的日益普及，用户在使用咪咕阅读App过程中的要求也越来越高；因此，用户的满意度偏低特别是大学生用户的满意度偏低的话会对咪咕数媒关于咪咕阅读软件的开发带来无法预估的损失和危害。4女院大学生使用咪咕阅读APP满意度不同的问题分析为能够精准的了解女院大学生使用咪咕阅读App满意度差异的原因，对于用户专业的不同设计了问卷调查，本次调查问卷的组成有四个部分，第一部分着重强调了调查问卷的目的，并突出了信息的保密性，第二部分是统计被调查对象的个人信息，包括性别、年级、专业类别等，第三部分让被调查对象选择对影响因子的不同满意程度，第四部分是对用户关于咪咕阅读App的满意度倾向进行调查。本次研究分发问卷一共300份，回收的有效问卷有247份，因此82.3%是本次问卷的有效回收比例；另外在同学方便且愿意的情况下，还对使用咪咕阅读App一年以上的同学进行了电话访谈，并进行了详细记录。关于样本的情况在上个标题中已经表述，此处便不再赘述。下面来具体分析一下对于女院大学生对咪咕阅读App满意度方面的问题及分析问题的原因所在。第一部分是分析咪咕阅读App的辅助功能，主要包括书签及笔记批注、生成海报及分享功能、字形设置及版式调整、目录导航、护眼模式及自动阅读功能等，通过被调查人员对此部分的数量分布可以看出，用户对于咪咕阅读App的辅助功能是属于比较满意的，通过这些辅助功能，从而提高阅读的体验感与流畅性。表4咪咕阅读App辅助功能的满意程度对比阅读辅助功能满意程度非常满意比较满意满意不太满意非常不满意书签及笔记批注397772536生成海报及分享3884655010字形设置及版式调整357676528目录导航功能3369755812护眼模式及自动阅读4571695210第二部分是对咪咕阅读的各类功能进行分析，重点对咪咕阅读App听书功能、对个人信息的保密性、特色辅助功能，新书上架与每周推荐功能，兑换书币功能，书籍品种及内容质量，咪咕会员充值与服务功能，意见反馈及客服处理等方面做了调查并进行了对比分析，具体如下:表5咪咕阅读APP主要功能的满意程度总结满意程度主要功能比较满意听书功能信息安全保证功能满意各阅读辅助功能（见表5）不太满意付费阅读功能（咪咕币兑换、会员充值）书籍品种及内容质量意见反馈、客服处理根据回收的调查问卷统计出来的数据显示，影响女院大学生对咪咕阅读App满意度较低的主要原因包括兑换书币功能、会员充值及服务、书籍品种及质量、意见反馈及客服处理等。4.1付费方式不合理、阅读成本高通过女院大学生使用咪咕阅读App的现状可知，在付费阅读方面定价高低是否能被大学生用户接受，我们可以通过一组数据来反映这一现象，具体如下面两表中所示：表6兑换书币功能的满意程度比重非常满意16.19%比较满意16.60%满意17.41%不太满意45.34%非常不满意4.45%合计100%表7咪咕会员充值及服务的满意程度比重非常满意14.17%比较满意12.55%满意17.41%不太满意48.99%非常不满意6.88%合计100%在本次研究过程中，设立了两个方面对阅读的付费问题进行调查，一是在兑换书币功能方面，二是在咪咕会员充值及服务方面，收回的问卷结果中45.34%的女院大学生用户对兑换书币功能感到不满意，女院大学生用户中有16.60%对该功能感到比较满意；在咪咕会员充值方面，有48.99%的女院大学生对此感到不满意，只有12.55%的女院大学生用户感到比较满意。此数据说明基于女院大学生的消费水平，大多数的用户会感觉价格偏高，因此很多女院大学生用户希望以相同的价格可以兑换到更多的书币，这也体现了用户对于产品经济性的重视。4.2书籍种类缺乏个性化对于现代化服务行业而言，所提供的产品是企业的核心所在，直接影响到企业的发展前景。本人通过调查女院大学生使用咪咕阅读APP的使用状况，对所有书籍种类的范畴进行分析，得出的结论是在被调查者中感到一般满意与不太满意的总计为61.95%，达到满意程度的总计为34.01%。这表明在咪咕阅读App中的书籍种类比较单调，文字质量达不到阅读者的要求，限制了目标顾客的选择，无法向目标顾客充分展示各书籍的特色，使用户满意程度受到了影响。4.3客服服务互动性差关于人类社会的传播是一个双向互动的过程，如果只有输入没有回收，不考虑反馈，变会很大程度上削减传播的效果。在传统的媒体时代，人们进行信息传播的途径主要有报纸、收音机、电视等，这样往往会导致传播具有延迟性，也使得用户不能及时将自我意见进行反馈。而发达的互联网技术则解决了这一缺憾，用户不仅可以按照自己的喜好选择需要的信息，还可以针对自己所获得信息发表意见和评价。关于女院大学生用户对咪咕阅读App意见反馈、客服服务的满意程度调查数据如表8所示：表8意见反馈、客服处理问题的满意程度比重非常满意14.57%比较满意12.15%满意19.84%不太满意45.75%非常不满意7.69%合计100%通过调查得出：被调查者中有45.75%对该App意见反馈的处理服务不满意，对后台服务比较满意的只有12.15%。该调查结果说明该阅读软件并没有过多的去关注用户反馈的问题，不能全方位的了解尤其是大学生用户的需求。5女院大学生使用咪咕阅读APP满意度不同的原因分析5.1定价策略不合理，付费方式不科学与实体书相对比，价格相对较低才是电子书的一个最大特点，从经济性的角度来讲，电子书会是很好的选择。很多用户选择电子书阅读，第一看中的是其便携性，第二看中的便是其价格。因此，价格也是影响用户去留的一个关键因素。在其他阅读类App中，例如豆瓣阅读，很多中国经典名著，比如《红楼梦》《诗经》等，都是免费阅读书籍，而在咪咕阅读中一元券可以兑换110个咪咕币，包括赠送的10个咪咕币；对于会员充值而言，普通的包月充值最低价是19.9元/月，而单独订阅的价格会更高，对于特殊书籍的观看还需要特定的购买价格。只有很少一部分资源对用户免费开放，而且在免费阅读部分总是有广告的插入，总之大部分书籍都需要付费阅读。5.2书籍的特色性不明显对文化创意产业来说，阅读App一种以“内容为王”的文化创意产业，要实现其社会功能，“内容”必然是其发展的重点，当然，也包括咪咕阅读App；于是在阅读类行业中主要争夺的目标便是版权资源，在资本驱动的时代，抢占数字阅读资源已经成为了常态。2018年8月，掌阅就引进了人民文学出版社、二十一世纪出版社等教育部语文新课标推荐图书，同时，还引进了诸多经典系列丛书，如哈佛百年经典，牛津通识读本、诺贝尔文学奖作家相关作品等优秀图书系列。但是咪咕阅读在资源引进方面太过于笼统，资源重复率较高，经常找不到自己想读的书籍，需对书库资源根据用户的切实需求进行个性化扩充等。很显然，在书籍资源个性化与质量要求方面，咪咕阅读还没有完全满足用户的需求，离用户感到满意状态还有很大一段距离。5.3意见反馈服务平台不健全对于阅读软件来说，无论是选择还是放弃一款产品其成本都极低，几乎不用付出任何代价，只需动动手指点击卸载即可，当用户的需求得不到满足时，就会以极快的速度撤离，去寻找相似的可替代产品，此类现象普遍存在尤其是在大学生用户中，而女院大学生表示：该阅读软件的帮助和客服模块互动感较弱，不是及时的人工客服交流，虽然一直在改进但却没有显著的改变。6提高女院大学生用户使用咪咕阅读APP满意度的策略通过对女院大学生使用咪咕阅读App不同满意程度的原因分析，为了顺应现代移动阅读软件的发展趋势，更好的提高女院大学生用户的满意度，促进该阅读软件的进一步扩大发展，提出了如下改进策略：6.1转变阅读的收费模式根据本次的研究结论，关于付费阅读方面对女院大学生用户的满意度属于负向影响，就连一些收费内容的质量也不如免费内容，这样就会增加付费阅读用户的成本。面临这种情况企业可以转变其原有的收费模式，一方面咪咕阅读App在图书、小说等内容的介绍信息中附加版权期限，方便用户了解，同时，对图书或小说下架前及时提醒购买了该内容的用户及再次上线通知，并保证已付费用户可以不用支付二次付费，从而解决了用户阅读付费成本较高的情况；另一方面，咪咕阅读App应保证付费内容资源的质量，并提供售后服务，提高用户满意度；最后，在付费方式上，咪咕阅读App需全面考虑资源广度、广告投资等诸多因素，进行合理化的收费。6.2满足不同用户的个性化需求就不同用户对内容需求的差异性，咪咕数媒需要不断带来更多新奇的阅读体验，除题材全面且更新及时的小说，还可以尝试开发更多优质的内容，例如开发学术类期刊杂志、学习教辅类等书籍；就不同用户对该软件的设计与技术方面的需求，咪咕阅读App可以提供一些不同的皮肤界面，并且将咪咕每日一句的内容更加具有感知性；最后，就不同用户对专门性听书功能方面，可根据内容要求请适合的主持人或专业配音人员来提高文学作品的真实性体验感，也可进行相应的实际调查，然后再根据用户的需要，开发出更加符合用户需要的资源。6.3完善反馈平台了解用户全方位需求在传统媒体时代，由于技术壁垒，只能通过报纸、电视等来进行传播，导致传播过程具有延迟性，使得用户往往不能及时将意见进行反馈。想要留住用户，咪咕阅读App需建立更及时、更有效的反馈渠道，例如智能或人工客服。用户在使用咪咕阅读App时，后台应注重评论，及时筛选出用户不满的评论，并对不满意的问题和建设性建议进行有针对性的解答和反馈。每位用户都是独一无二的个体，对信息的接收能力及内容偏好都会有所差异，因此，每位用户的需求也会有所差异。从前文的访谈以及问卷来看，用户除了在基础性能、价格、社交、内容等方面有所需求外，在其他方面可能也存在某种需求。而建立一个高效的反馈机制就可以随时随地了解用户的需求，更快更好的解决用户的问题。同时还可以有效搜集用户相关需求，用于后期的数据分析，为产品的优化提供相应的借鉴标准。结论随着市场竞争的日益加剧，任何企业或商家都需要不断的改进和完善自己的经营过程，只有不断调整自己的战略决策才可以独树一帜。然而用户的满意度却是任何企业或商家战略调整的核心，因为用户就是企业的“衣食父母”，所以必须要在用户心里树立良好形象，必须随时关注他们的动态，随时了解他们的需要，尽可能改善服务中的不足；进而方便更多用户的同时实现一种最美的结果——双赢。通过本文的研究进一步可知，用户的选择是一个认知与情感相结合的过程，我们始终坚信不久之后中国移动阅读方面的市场坏境会更加欣欣向荣，迎来更为美好的曙光。参考文献[1]张亚明,郑莉,刘海鸥.移动阅读APP用户采纳行为实证研究[J].图书馆理论与实践,2018(14):32-33.[2]朱娅茹,查先进,严亚兰.用户体验和现状偏差视角下移动阅读APP持续使用意愿影响因素研究[J].国家图书馆学刊,2020(08):29-31.[3]栾碧雅,张卫东.基于感知理论的移动有声阅读平台用户满意度研究[J].图书馆学研究,2020(06):48-53.[4]李武.感知价值对电子书阅读客户端用户满意度和忠诚度的影响研究[J].