在线客服系统开发及维护协议

在线客服系统开发及维护协议合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________联系方式：____________________联系邮箱：____________________乙方（开发方）：________________地址：_________________________联系方式：____________________联系邮箱：____________________第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”指本在线客服系统开发及维护协议。1.1.2“甲方”指需求方，即需要乙方提供在线客服系统开发及维护服务的单位。1.1.3“乙方”指开发方，即提供在线客服系统开发及维护服务的单位。1.2本协议的宗旨1.2.1本协议旨在规范甲乙双方在在线客服系统开发及维护过程中的权利、义务和责任，确保双方合法权益的保障。1.2.2甲乙双方应遵循诚实守信、公平公正的原则，严格按照本协议约定履行各自的权利和义务。第二章项目概述2.1项目名称：在线客服系统开发及维护项目2.2项目内容：乙方为甲方提供在线客服系统的开发、部署、维护及升级等服务。2.3项目周期：自本协议签订之日起至系统正式上线运行之日止。第三章乙方责任3.1系统开发3.1.1乙方应根据甲方需求，按时完成在线客服系统的开发工作，确保系统功能完善、性能稳定。3.1.2乙方应确保系统开发过程中遵循相关法律法规，不得侵犯他人知识产权。3.2系统部署3.2.1乙方负责将开发完成的在线客服系统部署至甲方指定的服务器上，并确保系统正常运行。3.2.2乙方应提供系统部署文档，指导甲方完成系统部署。3.3系统维护3.3.1乙方负责在线客服系统的日常维护工作，包括但不限于系统升级、故障排查、性能优化等。3.3.2乙方应在接到甲方维护请求后24小时内响应，及时解决系统问题。第四章甲方责任4.1提供需求4.1.1甲方应明确在线客服系统的需求，提供详细的需求文档，协助乙方完成系统开发。4.1.2甲方应确保提供的需求真实、合法、有效，不得违反相关法律法规。4.2配合乙方工作4.2.1甲方应积极配合乙方完成在线客服系统的开发、部署和维护工作。4.2.2甲方应提供必要的协助，包括但不限于提供测试环境、协助测试等。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1甲乙双方应对在项目实施过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密。5.1.2甲乙双方不得向第三方泄露对方的保密信息，除非得到对方的书面同意。5.2知识产权5.2.1乙方拥有在线客服系统的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权等。5.2.2甲方不得未经乙方同意，对在线客服系统进行反向工程、破解等技术行为，侵犯乙方的知识产权。第六章费用与支付6.1费用6.1.1本协议项下在线客服系统开发及维护费用为人民币【】元整（大写：【】元整），此费用包括但不限于系统开发、部署、维护及升级等费用。6.1.2甲方应在协议签订后【】日内支付给乙方协议约定的费用。6.2支付方式6.2.1甲方可以选择以下支付方式：a)银行转账b)c)支付6.2.2甲方支付费用时，应提供付款凭证，乙方在确认收到款项后，应向甲方出具正式发票。6.3滞纳金6.3.1若甲方未按约定时间支付费用，每逾期一日，应向乙方支付应付金额的【】%作为滞纳金。第七章质量保证7.1系统质量7.1.1乙方应保证在线客服系统的质量，确保系统达到以下标准：a)功能完整，满足甲方需求b)系统稳定，运行可靠c)用户界面友好，易于操作7.2质量保证期限7.2.1乙方提供的在线客服系统自正式上线之日起，享有【】个月的质保期。7.2.2在质保期内，如系统出现非人为损坏的质量问题，乙方应免费提供维修服务。7.3质量问题处理7.3.1若甲方在质保期内发现质量问题，应在发现之日起【】日内通知乙方。7.3.2乙方在接到甲方通知后，应在【】日内响应，并采取必要措施解决问题。第八章违约责任8.1乙方违约8.1.1若乙方未能按照本协议约定完成在线客服系统的开发、部署、维护等工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为协议总金额的【】%。8.1.2若乙方泄露甲方的保密信息，应向甲方支付违约金，违约金为协议总金额的【】%。8.2甲方违约8.2.1若甲方未能按照本协议约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应付金额的【】%。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1若甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。9.2法律途径9.2.1若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章终止与解除10.1协议终止10.1.1本协议在以下情况下终止：a)双方按照本协议约定完成在线客服系统开发及维护工作。b)双方协商一致决定终止本协议。10.2协议解除10.2.1在以下情况下，任何一方有权解除本协议：a)另一方违反本协议且无法补救。b)另一方申请破产或被宣告破产。c)因不可抗力导致本协议无法履行。10.3终止或解除后的处理10.3.1本协议终止或解除后，乙方应停止提供在线客服系统的维护服务。10.3.2甲方应支付乙方已提供服务的费用，双方互不承担违约责任。第十一章违约赔偿11.1赔偿责任11.1.1若乙方未能按照本协议约定的时间、质量标准完成系统开发及维护工作，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。11.1.2若甲方违反本协议约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。11.2赔偿范围11.2.1赔偿范围应包括直接经济损失和合理费用，但不包括间接损失、惩罚性赔偿等。11.3赔偿方式11.3.1双方应协商确定赔偿方式，可以包括但不限于金钱赔偿、服务补偿等。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1“不可抗力”指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、战争、政府行为等。12.2不可抗力条款的适用12.2.1若发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2.2由于不可抗力导致本协议无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。第十三章一般条款13.1法律适用13.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2合同修改13.2.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。13.3合同副本13.3.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四章通知14.1通知方式14.1.1双方之间的通知应以书面形式作出，可以通过电子邮件、挂号信等方式发送。14.2通知生效14.2.1通知在发送至对方指定的联系地址或联系邮箱后生效。第十五章附则15.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2本协议的签订地为中华人民共和国【省/市/自治区】。15.3本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（需求方）：________________授权代表：_____________________签字日期：_____________________乙方（开发方）：___________