电商平台退货退款服务合同

电商平台退货退款服务合同合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系地址：__________乙方（商品供应商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1甲方：指运营电商平台的主体，负责为用户提供商品购买、支付、退货退款等服务。1.1.2乙方：指在甲方平台上销售商品的供应商，负责商品质量、售后服务等。1.2合同目的本合同旨在规范甲乙双方在电商平台退货退款服务过程中的权利、义务及责任，确保消费者权益，维护双方合法权益。第二章退货退款服务流程2.1退货条件2.1.1用户在收到商品后，如对商品不满意，可在收到商品之日起7日内提出退货申请。2.1.2用户在申请退货时，需提供以下信息：订单号、商品名称、退货原因、联系方式等。2.2退货流程2.2.1用户提交退货申请后，甲方应在1个工作日内审核退货原因。2.2.2若退货原因合理，甲方应在2个工作日内通知乙方进行退货处理。2.2.3乙方应在收到甲方通知后3个工作日内，安排退货物流，并告知用户退货物流信息。2.3退款流程2.3.1用户收到退货商品后，甲方应在2个工作日内进行退款处理。2.3.2退款金额应以用户实际支付金额为准，扣除退货物流费用后退还用户。第三章退货退款服务承诺3.1甲方承诺3.1.1甲方保证为用户提供公平、公正、高效的退货退款服务。3.1.2甲方承诺在收到用户退货申请后，及时处理，确保用户权益。3.2乙方承诺3.2.1乙方保证所售商品符合国家法律法规及相关质量标准。3.2.2乙方承诺对退货商品进行妥善处理，确保用户权益。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1甲方未按照约定时间处理用户退货退款申请，导致用户权益受损的，应承担相应的赔偿责任。4.1.2甲方未按照约定时间退还用户款项，应按照中国人民银行同期贷款利率支付逾期利息。4.2乙方违约责任4.2.1乙方提供的商品存在质量问题，导致用户退货的，乙方应承担退货物流费用及退款金额。4.2.2乙方未按照约定时间安排退货物流，导致用户权益受损的，应承担相应的赔偿责任。第五章争议解决5.1本合同在履行过程中，如发生纠纷，双方应通过友好协商解决。5.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章退货退款服务费用6.1退货物流费用6.1.1用户退货时，如商品本身存在质量问题，退货物流费用由乙方承担。6.1.2用户退货时，如非商品质量问题，退货物流费用由用户承担。6.1.3甲方应在用户提交退货申请时，明确告知用户退货物流费用的承担方。6.2退款手续费用6.2.1甲方在处理退款时，不得收取任何额外手续费。6.2.2乙方不得以任何理由扣除用户退款金额以外的费用。第七章信息保护与保密7.1信息保护7.1.1甲乙双方在履行本合同过程中，应严格遵守国家有关个人信息保护的法律、法规。7.1.2甲方应采取必要措施保护用户个人信息，不得泄露、出售或非法使用用户个人信息。7.2保密7.2.1甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。7.2.2保密期限自本合同终止之日起算，持续____年。第八章合同变更、终止与解除8.1合同变更8.1.1本合同任何条款的变更，均须甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。8.1.2任何一方不得单方面变更本合同条款。8.2合同终止8.2.1本合同因以下原因终止：（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致决定终止合同；（3）不可抗力导致合同无法履行。8.3合同解除8.3.1在以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：（1）乙方违反本合同约定，情节严重；（2）乙方破产、被吊销营业执照或丧失经营资格。第九章法律适用与管辖9.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖本合同项下发生的任何争议，均应提交合同签订地人民法院管辖。第十章其他条款10.1合同的完整性10.1.1本合同构成甲乙双方关于电商平台退货退款服务的完整协议，取代了所有先前的讨论、协议和承诺。10.1.2本合同未明示的任何事项，双方应通过友好协商予以解决。10.2合同的副本10.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同的副本应与正本保持一致，副本亦具有法律效力。10.3合同的生效10.3.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.3.2本合同的任何修改或补充，均须以书面形式作出，并经甲乙双方签字（或盖章）后生效。第十一章通知与送达11.1通知11.1.1甲乙双方在合同履行过程中，如需通知对方，应采取书面形式，包括但不限于邮件、传真或挂号信等。11.1.2通知发出后，视为已送达对方。11.2送达11.2.1甲乙双方在合同履行过程中，如需向对方送达文件或资料，应采取书面形式，包括但不限于邮件、快递或挂号信等。11.2.2送达文件或资料后，对方签收或视为已送达。第十二章违约赔偿12.1赔偿责任12.1.1一方违反合同义务，导致合同无法履行或给对方造成损失的，应承担违约责任。12.1.2违约赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用及利息等。12.2赔偿限额12.2.1本合同项下的违约赔偿总额不得超过合同总金额的____%。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。13.1.2发生不可抗力事件，受影响一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2不可抗力影响13.2.1发生不可抗力事件，导致合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。13.2.2不可抗力事件结束后，双方应协商继续履行合同或解除合同。第十四章合同的修改与补充14.1修改14.1.1本合同任何条款的修改，均须甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。14.1.2修改内容应明确、具体，且不得违反国家法律法规。14.2补充14.2.1本合同未涉及的事项，双方可另行签订补充协议，作为本合同不可分割的一部分。14.2.2补充协议经甲乙双方签字（或盖章）后生效。第十五章附则15.1合同的附件15.1.1本合同附件包括：合同、补充协议、附件一、附件二等。15.1.2附件与本合同具有同等法律效力。15.