汽车维修厂服务流程手册

汽车维修厂服务流程手册合同编号：__________汽车维修厂服务流程手册甲方：（姓名/公司名称）地址：联系电话：联系人：乙方：（姓名/公司名称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为汽车维修厂，提供汽车维修、保养等服务；乙方为接受甲方服务的客户，为明确双方的权利和义务，双方经协商一致，特制定本手册。一、服务内容1.甲方提供的服务包括：（1）汽车维修：对乙方的汽车进行定期检查、保养、维修，确保汽车性能良好。（2）汽车保养：根据乙方的汽车使用情况，提供相应的保养服务，延长汽车使用寿命。（3）配件更换：为乙方提供原厂配件，确保汽车维修质量。（4）故障诊断：对乙方汽车出现的故障进行诊断，并提供维修方案。（5）咨询服务：为乙方提供汽车使用、保养、维修等方面的咨询服务。二、服务流程1.预约服务：乙方提前电话预约维修时间，并提供汽车相关信息。2.接车检查：甲方对乙方汽车进行初步检查，确认维修项目。3.故障诊断：甲方专业工程师对乙方汽车进行详细诊断，并提供维修方案。4.维修施工：甲方按照维修方案对乙方汽车进行维修、保养。5.质量保证：甲方对维修、保养服务质量提供期限内的质量保证。6.交车验收：乙方对维修后的汽车进行验收，确认无误后签字。7.售后服务：甲方对乙方提供维修后的汽车进行跟踪服务，确保汽车性能稳定。三、服务费用1.乙方向甲方支付的服务费用包括：（1）维修费用：根据维修项目、工时及配件成本确定。（2）保养费用：根据保养项目、工时及配件成本确定。（3）其他费用：如需产生的其他费用，双方协商确定。2.甲方收取乙方的服务费用，应向乙方出具正规发票。四、双方义务1.甲方义务：（1）按照本手册提供服务，确保服务质量。（2）保密乙方个人信息及车辆信息。（3）在约定时间内完成维修、保养服务。2.乙方义务：（1）提供真实、准确的汽车相关信息。（2）按照甲方提供的维修方案支付服务费用。（3）按时取车，如有特殊情况，提前告知甲方。五、违约责任1.甲方违反本手册约定，导致乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供服务。六、争议解决1.双方在履行本手册过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本手册自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本手册一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本手册未尽事宜，双方可另行签订补充协议。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.汽车维修厂服务流程手册2.维修项目及报价明细3.配件目录及价格4.质量保证书5.服务记录表6.维修施工单7.客户满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间完成维修、保养服务的，视为违约。2.甲方未按照约定质量标准完成维修、保养服务的，视为违约。3.甲方未按照约定价格收取服务费用的，视为违约。4.乙方未按照约定时间支付服务费用的，视为违约。5.乙方提供虚假、不准确的汽车相关信息，导致甲方无法正常提供服务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供汽车维修、保养等服务的个体或企业。2.乙方：指接受甲方服务的客户。3.服务费用：指甲方为乙方提供服务所收取的费用。4.质量保证：指甲方对维修、保养服务质量提供的期限内的保障。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间完成维修、保养服务。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方在约定时间内完成服务。如甲方仍无法履行，乙方可以要求甲方支付违约金或赔偿损失。2.问题：甲方未按照约定质量标准完成维修、保养服务。解决办法：乙方可以要求甲方重新维修、保养，直至达到约定质量标准。如甲方仍无法履行，乙方可以要求甲方支付违约金或赔偿损失。3.问题：甲方未按照约定价格收取服务费用。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方按照约定价格收取服务费用。如甲方仍无法履行，乙方可以要求甲方退还多收的费用或支付违约金。4.问题：乙方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：甲方可以催告乙方支付服务费用。如乙方仍不支付，甲方可以拒绝提供服务，并要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.汽车维修厂与客户之间签订的维修、保养服务合同。2.汽车维