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文档简介

14.2.4配送站应布局合理，贮存区应划分合格品和不合格品及空桶堆放区域，并有状态标识，4.2.5配送站应在显要位置悬挂配送产品品种、收费标准、营业时间、送货电话、投诉电话、24.3.5配送服务人员着装应干净、整洁、大方，有条件的配送站可统一着装，佩戴工牌，入户4.3.6配送服务人员应掌握基本的礼仪行为规范，文明礼貌用语，服务热情细致，能解答消费4.4.3配送站应建立完善的经营管理制度，如：产品进货、贮存、分拣、出货、配送及运输车3 水 5.4.1配送站应按消费者订单的要求对货品进行品种、数量的分拣，货品不足时，应及5.4.2发现桶（瓶）盖松动或破损、热塑帽散落、水质混浊、有异物或异味等现象之一，应5.6.1配送站应按消费者订单要求的时间、品种及数量，安排配送服务人员进5.6.2配送站应配备统一的运输工具，保证运输工具的清洁、卫生、防尘，并对运输车辆定5.6.3配送前，配送服务人员应核查装车的货品品种、数量与订单的一致性及桶（瓶）装饮5.6.4配送服务人员根据配送地址，选择最优路线和适合的运5.6.6配送时，配送服务人员按相应的行为服务规范进行，轻拿轻放，并按消费者要求进5.6.7应严格按照与消费者约定的时间准时送货，如有意外情况不能按46.1配送站应建立服务质量保障机制，制定相应的服务流程、配送行为规范等

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