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文档简介
第十四章构建有效的控制系统问题导引
什么是自我控制？如何提高员工的自我控制能力？控制与激励有什么联系与区别？在组织中如何构建有效的控制体系？全面质量管理与ISO9000质量标准体系有什么样的内在联系？如何在保证和提高控制工作效果的前提下降低控制工作成本？
七人分粥的故事有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。
七人分粥（一）七人轮流一天饱六天饥七人分粥（二）推选好人权力导致腐败绝对权力导致绝对腐败七人分粥（三）委员会制度公平了粥凉了七人分粥（四）真正好制度仍然轮流分分者最后取制度管理防止制度被蚕食制度失效=管理失效控制系统的构建
关键控制点的选择
增强控制系统预测问题的能力
重视反馈报告
建立自我控制机制
控制系统与组织文化相匹配
适度控制
PDCA循环示意图
PDCA循环持续改进
摩托罗拉公司管理理念系统
竞争力：长期高于行业平均水平的获利能力全面顾客满意高水平的赢利能力降低成本6西格玛体系追求高质量有竞争力的价格水平新产品开发生产周期缩短良好的经营环境成为关注环境的领导者主动承担社会责任注重商业伦理受到很好激励的高质量的人力资源基础员工参与
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