物业管理师（三级）多选题附有答案

物业管理师（三级）多选题[复制]（2024）1.请示汇报不属于（）。A直接沟通(正确答案)B语言沟通(正确答案)C正式沟通D单项沟通(正确答案)2.质量控制的主要流程为（）。A测量和监视(正确答案)B统计分析(正确答案)C纠正预防(正确答案)D失效补救(正确答案)3.在质量管理体系实施中，下列属于顾问的主要权限的是（）。A指导企业的导入工作(正确答案)B处理与质量管理体系运行有关的问题C指导质量管理体系的有效运行(正确答案)D培训员工(正确答案)4.关于语言表达和提问方式的常用规则，下列描述正确的是（）。A要尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言(正确答案)B问题陈述要尽可能简短(正确答案)C在问卷中要采用肯定式和否定式提问方式D不要直接询问敏感性问题(正确答案)5.关于客户满意管理的注意事项，下列描述中正确的是（）。A客户满意是相对的(正确答案)B不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较C客户满意度不等同于服务质量(正确答案)D满意率和满意度是两个不同概念(正确答案)6．木构件白蚁防治预处理的措施包括（）。A药物涂刷(正确答案)B药物浸泡(正确答案)C高温处理(正确答案)D紫外线照射7.感温火灾探测器是探测某点或某线周围的（）的火灾探测器。A温度(正确答案)B温差(正确答案)C温升速率(正确答案)D温升速度8.常见的防鼠措施包括（）。A环境治理(正确答案)B断绝食源(正确答案)C投放鼠药D建立防治设施(正确答案)9.以下属于楼内公共区域清洁范围的是（）。A排水沟B大堂清洁(正确答案)C楼梯清洁(正确答案)D墙面清洁(正确答案)10.关于冬季除雪除冰工作说法中，符合要求的是（）。A公司的清雪领导小组，指挥协调公司责任范围的清雪工作。(正确答案)B公司综管办负责保障应急物资的提供(正确答案)C清雪任务只交给保洁就可以完成。D各部门针对所辖区域的道路、活动场所及时开展积雪积冰的清除工作。(正确答案)11.下列选项属于停车场突发事件的是（）。A车损事件处置(正确答案)B车位占用处置(正确答案)C拥堵处置(正确答案)D人员脱岗处置12.停车场除了正常交通标识外，还需明确（）等提示标识A严禁烟火标识(正确答案)B楼梯通道指示(正确答案)C消防疏散指示(正确答案)D设备机房标识(正确答案)13．公共部位卫生间清洁包括（）。A瓷砖墙身、门窗、玻璃镜面、大小便器(正确答案)B洗手盆、蹲位隔板、灯饰(正确答案)C管道、垃圾桶等的清洁工作(正确答案)D楼梯扶手、栏杆、健身运动器材14.物业承接查验的现场查验应当综合运用核对（）等方法。A观察(正确答案)B使用(正确答案)C检测(正确答案)D试验(正确答案)15.屋面工程损坏时，维修要求包括（）。A平整不渗透(正确答案)B排水畅通(正确答案)C安全坚固(正确答案)D美观16.设备修理的类别分为（）。A大修(正确答案)B中修(正确答案)C小修(正确答案)D计划检修17.物业承接查验中，物业服务企业应当重点核查共用设施设备（）的合格证明文件。A出厂(正确答案)B安装(正确答案)C试验(正确答案)D运行(正确答案)18.业主的装饰装修特点包括（）。A点多面广(正确答案)B时间集中C延续时间长(正确答案)D专业技术含量高(正确答案)19.物业管理服务产品是依托物业而产生的，具有一般服务产品的（）特点。A无形性(正确答案)B可变性(正确答案)C易逝性(正确答案)D不可分离性(正确答案)20.下列属于物业租赁方案的主要内容的是（）。A确定可出租面积和租赁方式(正确答案)B编制租赁经营预算(正确答案)C租赁市场定位(正确答案)D租约谈判和签约管理21.下面属于《公民道德建设实施纲要》中明确提出的我们所有从业人员都应该共同遵守的主要行为规范的是（）。A爱岗敬业(正确答案)B诚实守信(正确答案)C服务群众(正确答案)D以身作则22.职业权利的特点包括（）。A职业权利的无偿性B职业权利的权威性(正确答案)C职业权利的利已性(正确答案)D职业权利的隐蔽性(正确答案)23.下列对于租赁双方的权利和义务的说法正确的有（）。A出租人有权制止承租人的违约和违法行为，并要求回复原状或赔偿经济损失(正确答案)B出租人有保障承租人合法使用房屋的义务，在正常的使用范围和期限内，出租人不得干预、擅自毁约(正确答案)C房屋定期租赁的，在租赁期满后，出租人有权收回(正确答案)D为满足使用空间的要求，承租人具有改变建筑物结构（如拆除某根柱子或承重墙）的权利24．以下属于物业项目质量记录的（）。A客户服务(正确答案)B秩序服务(正确答案)C保洁服务(正确答案)D业主自有部位维修25.客户满意度评价的方法可以分为（）方法。A直接(正确答案)B间接(正确答案)C正面D负面26.下列属于供水设施季末维修养护质量标准的是（）。A泵体检查(正确答案)B闸阀维保C更换磨损件(正确答案)D管道系统保养(正确答案)27.屋面和楼地面的巡检维护方法包括（）。A人工观察(正确答案)B及时记录(正确答案)C破坏实验D清洁维护(正确答案)28.下列文件中，不属于物业承接查验主要依据文件的是（）。A物业租赁合同(正确答案)B临时管理规约C物业投资分析(正确答案)D物业收益报告(正确答案)29.装饰装修管理的内容包括（）。A装修审批(正确答案)B装修验收(正确答案)C装修质量管理D施工现场管理(正确答案)30.下列有关高低压配电室运行管理说法正确的是（）。A配备合格的专业工程技术人员(正确答案)B配备相应数量的操作工(正确答案)C配备相应数量的维修工(正确答案)D建立8小时值班制度31.房屋小修养护的内容包括（）。A门窗维修及少量新作(正确答案)B给水管道少量拆换(正确答案)C平屋面重铺油毡D瓦屋面局部换瓦(正确答案)32.对共有设备履行使用管理义务的责任主体包括（）。A共有人(正确答案)B生产单位C物业服务单位(正确答案)D其他管理人(正确答案)33.设备点检工作“定点”包括（）。A定检查部位(正确答案)B定检查项目(正确答案)C定检查内容(正确答案)D定检查人员34.下列不属于物业设施设备管理目标的是（）。A满足使用功能B提高管理成本(正确答案)C提升设备价格(正确答案)D促进设备更新(正确答案)35.建设单位应当在物业承接查验协议签订后，向物业服务企业移交（）。A物业服务用房(正确答案)B物业共用部位(正确答案)C共用设施设备(正确答案)D经营性共建房屋36.物业承接查验活动主要是对物业（）进行检查和验收。A物业共用部位(正确答案)B共用设施设备(正确答案)C业主专有部位D建设单位自留部位37.物业接待报修的法律风险主要表现在（）等。A拖延(正确答案)B报修处理不及时(正确答案)C不作为(正确答案)D态度傲慢38.（）是业主为实现自我管理共同财产的目标而设立的组织。A业主大会(正确答案)B业主委员会(正确答案)C房地产管理局D物业服务企业39.从物业管理的角度，建筑垃圾一般指的是由（）等施工产生的土渣、砖块、木板等废弃物。A搬家B装修(正确答案)C工程改造(正确答案)D征收40.清洁使用机械蓄电池类设备在充电时应远离（）A高温B明火(正确答案)C高压D电火花(正确答案)41.绿化保洁主要检查（）等杂物。A有机肥裸露(正确答案)B草坪内垃圾杂物及落叶(正确答案)C灌木及绿篱下杂物(正确答案)D花盆花槽内烟头(正确答案)42.保洁服务标准中“六无”是指（）和无污水脏物。A无垃圾污物(正确答案)B无砖瓦石块(正确答案)C无人畜粪便(正确答案)D无碎纸皮核(正确答案)43.公共安全防范管理检查中包括（）。A日检(正确答案)B周检(正确答案)C月检(正确答案)D季度检(正确答案)44.客户服务的内容一般包括（）等。A业主档案管理(正确答案)B公共事务处理(正确答案)C业主沟通(正确答案)D特约服务(正确答案)45.物业组织羽毛球、乒乓球比赛属于（）活动。A体育活动(正确答案)B社区文化活动(正确答案)C公益活动(正确答案)D特约服务46.按物业产权来分，客户可以分为（）等。A业主委员会B业主(正确答案)C其他物业使用人(正确答案)D租客(正确答案)47.较好的广告宣传能提升（）。A出租率(正确答案)B业主满意率C租赁物业的租金回报率(正确答案)D减少投诉率48.客户信息收集的方法主要为（）等。A统计资料法(正确答案)B会议现场收集法(正确答案)C聘请法(正确答案)D观察法(正确答案)49.客户信息分类为（）。A垂直分类B横向分类(正确答案)C纵向分类(正确答案)D比较分类50.总结的正文大致可以分为四个部分，它们是（）。A总结概述(正确答案)B工作情况(正确答案)C经验教训(正确答案)D结语(正确答案)51.按评价主体不同对职业道德行为评价进行分类，包括（）。A社会评价(正确答案)B集体评价(正确答案)C自我评价(正确答案)D外在评价52.下面关于德治与法治关系的说法中，不正确的是（）。A法治就是不讲道德或少讲道德(正确答案)B倡导德治要淡化法律的强制性(正确答案)C德治是目的，法治是手段(正确答案)D德治与法治相辅相成，相互促进53.下面属于诚实守信特点的是（）。A积累性(正确答案)B聚集性C增值性(正确答案)D易损性(正确答案)54.在住宅区中属于太阳能的利用有（）A太阳能热水器(正确答案)B太阳能空调(正确答案)C太阳能电池(正确答案)D蓄电池55.下列属于《物业管理条例》定义的物业管理服务内容的是（）。A环境卫生与绿化管理服务(正确答案)B物业装饰装修管理服务(正确答案)C业主个体特约生活服务D物业区域内公共秩序维护(正确答案)56.网上客户服务包括的两种形式是（）。A客户自动服务(正确答案)B无人自助C人工接待D人工服务(正确答案)57.小区文化建设的基本内容有（）建设。A设施(正确答案)B组织(正确答案)C队伍(正确答案)D网络(正确答案)58.入住