普服知识库（营业条线）附有答案

普服知识库（营业条线）[复制]信息仅做此问卷统计使用！请选择：[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________请输入您的手机号码：[填空题]*_________________________________1.邮政业消费者申述电话是什么？[填空题]*_________________________________(答案：12305)2.邮政普遍服务的邮政营业场所应公示名称、所在区域邮政编码、______和每天的营业时间，并按公示的时间营业。[填空题]*空1答案：每周的营业日3.位于城市主城区的提供邮政普遍服务的邮政营业场所每周营业时间不应少于______天，每天营业时间不应少于______小时。[填空题]*空1答案：6空2答案：84.位于城乡结合区的提供邮政普遍服务的邮政营业场所每周营业时间不应少于______天，每天营业时间不应少于______小时。[填空题]*空1答案：6空2答案：65.位于乡、镇人民政府所在地的提供邮政普遍服务的邮政营业场所每周营业时间不应少于______天，每天营业时间不应少于（）小时。[填空题]*空1答案：5，66.位于乡、镇其他地区的提供邮政普遍服务的邮政营业场所每周营业时间不应少于______天，每天营业时间不应少于______小时。[填空题]*空1答案：3空2答案：47.邮政企业应在邮筒（箱）上标明______，并按时打开邮筒（箱），收取信件。城市邮筒（箱）的开取频次为______。[填空题]*空1答案：开取次数和时间空2答案：每天不应少于一次8.乡、镇人民政府所在地设置的邮筒箱每周开取频次不应少于______天，每天不应少于______次。[填空题]*空1答案：5空2答案：19.乡、镇其他地区开取邮筒（箱）次数每周不应少于______天，每天不应少于______次；[填空题]*空1答案：3空2答案：110.邮政汇兑全国联网网点，应在收汇______天内将取款通知单投递用户。[填空题]*空1答案：311.邮政汇兑非全国联网网点，应在收汇______天内将取款通知单投递用户。[填空题]*空1答案：1012.邮政企业应在收款人收到汇款通知之日起______天内，为用户兑付汇款。[填空题]*空1答案：6013.邮政企业应根据实际情况提供下列收寄方式：窗口收寄、邮筒（箱）收寄及______。[填空题]*空1答案：流动服务收寄14.以下哪项符合邮件收寄业务资费要求？[单选题]*A.要求用户只能用现金方式支付邮件资费B.要提高业务收入，指定用户使用资费较高的业务C.严格执行实行政府指导价或者政府定价的邮政业务资费标准(正确答案)D.为提高业务收入，搭售其他商品15.以下哪几项符合《邮政普遍服务》标准对邮件收寄中邮件封面和单据的要求？*B.要提高业务收入，指定用户使用资费较高的业务(正确答案)B.按规定向用户提供收据或者发票等凭证(正确答案)C.规范、清晰、完整填写业务单据(正确答案)D.为提高工作效率，可以不用在收寄的信件上加盖日戳16.为保障用户的用邮权益，邮政企业收寄邮件和用户交寄邮件，可以不用完全遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递和限制寄递物品的相关规定。[判断题]*C.严格执行实行政府指导价或者政府定价的邮政业务资费标准B、错误(正确答案)17.对于用户交寄的信件，为保护用户隐私和信息安全，不可以进行验视。[判断题]*D.为提高业务收入，搭售其他商品B、错误(正确答案)18.对用户交寄的信件，必要时邮政企业可要求用户开拆验视并检查信件内容。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)19.对用户交寄的信件，必要时邮政企业可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。用户拒绝开拆的，邮政企业______。[填空题]*空1答案：应不予收寄20.以下说法哪个是正确的？[单选题]*A.营业人员和投递人员属于基层工作人员，只要做好本职工作就行，无需统一着装，没必要配戴工号牌B.农村地区所有邮件都是村民到镇上邮局自取C.投递邮件时无需加盖或者打印投递日戳D.邮件的投递方式主要包括按址投递、用户领取以及与用户协商的其他方式(正确答案)21.邮件交寄之后，寄件人是否可以在邮局办理更改名址或者撤回业务？[判断题]*A、是(正确答案)B、否22.收款人逾期未兑领的汇款，应由邮政企业退回（）。自兑领汇款期限届满之日起1年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起______内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。[填空题]*空1答案：汇款人，1年23.以下哪些是邮政企业应对用户交寄的给据邮件提供的免费查询渠道？*A.邮政企业客户服务电话(正确答案)B.互联网(正确答案)C.给据邮件交寄时的邮政营业场所(正确答案)D.给据邮件送达地邮政营业场所24.邮政企业应对用户交寄的给据邮件提供免费查询服务，用户可查询给据邮件当前所处的服务环节、______和处理情况。[填空题]*空1答案：位置25.国内邮件可自交寄之日起______内持收据向邮政企业查询。国际邮件可以自交寄之日起______内持收据向邮政企业查询。[填空题]*空1答案：1年空2答案：180天26.国内非边远地区邮件查询结果宜为______天内告知用户，最长不超过______天。[填空题]*空1答案：5空2答案：3027.邮政企业应在接到投诉后______日内答复用户办理情况，______日内将处理结果告知用户。[填空题]*空1答案：7空2答案：1528.邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的，应在______日内向用户或其指定的受益人予以赔偿。[填空题]*空1答案：729.邮政企业应当对信件、单件重量不超过______的印刷品、单件重量不超过______的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。[填空题]*空1答案：五千克空2答案：十千克30.邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及______、______和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。[填空题]*空1答案：义务兵平常信函空2答案：盲人读物31.邮政企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、营业时间、______、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法。[填空题]*空1答案：资费标准32.邮政企业应当在邮政营业场所为用户提供邮政编码查询服务可以收取适当的费用。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)33.对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。用户拒绝验视的，邮政企业______。[填空题]*空1答案：不予收寄34.收寄验视应做到______[填空题]*空1答案：逐件验视、眼同封装、复称重、防夹寄35.邮政企业对无法投递的邮件，应当退回______。无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过______无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。[填空题]*空1答案：寄件人空2答案：6个月36.邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起______内，凭有效身份证件到邮政企业兑领汇款。[填空题]*空1答案：60日37.对于无法投递又无法退回的邮件，邮政企业可以进行开拆、使用，充分发挥其价值。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)38.一般情况下，从业人员可以向外部单位或者个人透露用户使用邮政业务的相关信息。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)39.以下哪些可以作为邮件资费交付的表示？*A.证明资费已付的戳记(正确答案)B.有关业务单据(正确答案)C.仿印邮票D.邮资凭证(正确答案)40.邮资凭证包括邮票、邮资符志、邮资信封、______、邮资邮简、邮资信卡等。[填空题]*空1答案：邮资明信片41.邮资凭证售出后，邮资凭证持有人可以要求邮政企业兑换现金。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)42.停止使用邮资凭证，应当经国务院邮政管理部门批准，并在停止使用______日前予以公告，停止销售。邮资凭证持有人可以自公告之日起______内，向邮政企业换取等值的邮资凭证。[填空题]*空1答案：九十日空2答案：一年43.以下哪些邮资凭证无法使用？*A.经国务院邮政管理部门批准停止使用的(正确答案)B.邮政企业应当向社会公布邮件寄递时限，方便用户使用(正确答案)C.提供邮政普遍服务的邮政营业场所营业时间应当符合标准要求并公示，按照公示的时间营业(正确答案)D.邮政企业在国家法定假日和省级人民政府规定的节假日调整营业时间的，应当提前一日对外公布，并按公布的时间对外营业(正确答案)44.任何情况下，邮政企业都不会对平常邮件的损失承担赔偿责任？[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)45.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的______倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的（）倍予以赔偿。[填空题]*空1答案：三，三46.查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起______日内将查询结果告知用户;查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起______日内将查询结果告知用户。[填空题]*空1答案：六十日空2答案：三十日47.邮政汇款的汇款人自汇款之日起______内，可以持收据向邮政企业查询。邮政企业应当自用户查询之日起______内将查询结果告知汇款人。查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。[填空题]*空1答案：一年空2答案：二十日48.以下说法正确的是：*A.邮政企业可以按照实际情况自行决定停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务，无需经过邮政管理部门审批B.邮政企业应当向社会公布邮件寄递时限，方便用户使用(正确答案)C.提供邮政普遍服务的邮政营业场所营业时间应当符合标准要求并公示，按照公示的时间营业(正确答案)D.邮政企业在国家法定假日和省级人民政府规定的节假日调整营业时间的，应当提前一日对外公布，并按公布的时间对外营业49.以下说法正确的是：*A.营业人员在收寄邮件时，只需要检查用户的身份证件就可以了，无需对邮件开拆检查B.营业人员在收寄邮件时应该清晰、规范加盖收寄日戳等业务戳记(正确答案)C.营业人员应按照规定向用户提供收据或者发票等凭证(正确答案)D.提供邮政普遍服务的营业场所可以不用办理邮政汇兑业务50.邮件无法投递，且具有下列哪种情形之一的，可作为无法投递又无法退回邮件处理？*A.寄件人地址不详(正确答案)B.寄件人声明抛弃(正确答案)C.邮件退回后寄件人拒收或者拒绝支付有关费用(正确答案)D.在邮件保管期内，寄件人尚未领取51.邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的，应当自赔偿责任确定之日起______日内向用户予以赔偿。[填空题]*空1答案：752.“两条红线”是指？[填空题]*_________________________________(答案：未经邮政管理部门批准，擅自撤销邮政普遍服务营业场所、停办限办邮政普遍服务业务和特殊服务业务)53.每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所？[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误54.任何单位和个人不得利用邮件寄递含有泄露国家秘密的、危害国家安全的、破坏社会稳定的、宣扬邪教或者迷信的物品。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误55.扫黄打非四字要诀是？[填空题]*_________________________________(答案：查、堵、截、控)56.扫黄打非画像法是？[填空题]*_________________________________(答案：旧版：反着翻，竖起看；繁体字，境外出；人物传，须仔细；宗教类，认真验2021版：反着翻，竖着看，繁体字，外国字，领导人，要小心。开信筒，一大堆，封一样，址不同，见此信，要当心。寄图书，大批量，要验视，拿不准，找书号，上网对。个人交，印刷品，批量寄，单位收，址敏感，要认真。“秘闻”、“揭秘”要关注；党政机关及国企个人出书、印资料，给中央领导机关批量邮寄的要当心。)57.任何单位和个人不得利用邮件寄递含有泄露国家秘密的、危害国家安全的、破坏社会稳定的、宣扬邪教或者迷信的物品。[判断题]*对(正确答案)错58.专用信箱邮件应认真验视封面书写的名址，如遇只书写“XX省XX市XXXX号邮政信箱”，收寄人员也应______[填空题]*空1答案：正常收寄59.对寄往邮政专用信箱的信件，一律______，______[填空题]*空1答案：不需寄件人提供有效身份证件空2答案：不进行实名登记60.专用信箱邮件所寄内件为光盘、U盘等信息载体，一律______，小心稳妥加盖日戳，避免损坏内件[填空题]*空1答案：比照信件处理61.信筒（箱）开出的欠资平常信件，有寄件人名址的，应粘贴______，注明资金额并加盖日戳后______[填空题]*空1答案：“改退批条”空2答案：按退回邮件处理62.信筒（箱）开出的欠资平常信件，如没有书写寄件人名址的，应在信封正面明显位置加盖日戳（粘贴邮票但不够应付邮资的应销已贴邮票）以及欠资戳记，注明欠资金额，______[填空题]*空1答案：按欠资邮件收寄正常发往前程63.建设（）、（）、（）、（）或者对旧城区进行改建，应当同时建设配套的提供邮政普遍服务的邮政设施。*A.城市新区(正确答案)B.独立工矿区(正确答案)C.开发区(正确答案)D.住宅区(正确答案)64.邮政设施，是指用于提供邮政服务的（）、（）、（）、（）、信报箱等。*A.邮政营业场所(正确答案)B.邮件处理场所(正确答案)C.信筒（箱）(正确答案)D.邮政报刊亭(正确答案)65.机关、企业事业单位应当设置______。[填空题]*空1答案：接收邮件的场所66.农村地区应当逐步设置______或者其他接收邮件的场所。[填空题]*空1答案：村邮站67.建设城镇居民楼应当设置接收邮件的______。[填空题]*空1答案：信报箱68.建设城镇居民楼应当设置接收邮件的信报箱，并按照______规定的标准验收。[填空题]*空1答案：国家69.对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，（）、（）、（）、（）等运输企业应当优先安排运输，车站、港口、机场应当安排装卸场所和出入通道。*A.铁路(正确答案)B.公路(正确答案)C.水路(正确答案)D.航空(正确答案)70.（）、（）、（）等应当为邮政企业投递邮件提供便利。*A.机关(正确答案)B.企业事业单位(正确答案)C.住宅小区管理单位(正确答案)D.用户71.建设城市新区、独立工矿区、开发区、商业区、旅游区、住宅区或者对旧城区进行改造，应当同时配套建设提供邮政普遍服务的邮政设施，并与建设项目（）、（）、（）、（）。*A.统一规划(正确答案)B.统一设计(正确答案)C.统一建设(正确答案)D.统一验收(正确答案)72.提供邮政普遍服务的（）、（）和（）等邮政设施的设置，应当符合邮政设施的布局和建设规划以及邮政普遍服务标准。*A.邮政营业场所(正确答案)B.邮件处理场所(正确答案)C.信筒（箱）(正确答案)D.村邮站73.较大的车站、机场、港口、高等院校和宾馆应当设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所；相关单位应当在（）、（）、（）等方面提供便利和必要的支持。*A.场地(正确答案)B.设备(正确答案)C.人员(正确答案)D.资金74.农村地区应当逐步设置村邮站或者其他接收邮件的场所，未设置固定邮件接收场所的，由各行政村______代为接收邮件。[填空题]*空1答案：村民委员会75.接收邮件的设施包括（）、（）以及（）、（）等接收邮件的场所。*A.信报箱(正确答案)B.包裹柜(正确答案)C.收发室(正确答案)D.村邮站(正确答案)76.单位和住宅小区未设置信报箱、收发室等接收邮件场所的，由其（）或者（）负责接收邮政企业投递的邮件。*A.物业服务企业(正确答案)B.安全保卫部门（传达室）(正确答案)C.商店D.居民委员会77.国家对邮政企业