经济师中级人力资源管理专业知识与实务（绩效管理）模拟试卷1（共123题）

经济师中级人力资源管理专业知识与实务（绩效管理）模拟试卷1（共5套）（共123题）经济师中级人力资源管理专业知识与实务（绩效管理）模拟试卷第1套一、单项选择题(本题共15题，每题1.0分，共15分。)1、关于有效的绩效管理的说法，错误的是()。A、可接受性与实用性不是有效的绩效管理体系的特征B、绩效管理体系的敏感性是指可以明确地区分高效率员工和低效率员工C、绩效管理体系的准确性是指可以通过把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏D、绩效管理体系的可靠性是指可以促使不同的评价者对同一个员工所做的评价基本相同标准答案：A知识点解析：有效绩效管理的特征包括：①敏感性。有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工。②可靠性。③准确性。有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏。④可接受性。⑤实用性。A项错误。2、关于不同竞争战略下的战略性绩效管理策略的说法，正确的是()。A、采用成本领先战略的企业在绩效考核中，应选取以行为为导向的评价方法B、采用成本领先战略的企业，应尽量缩短绩效考核周期C、采用差异化战略的企业在绩效考核中，应尽量使评价主体多元化D、采用差异化战略的企业在绩效考核中，应选取以结果为导向的评价方法标准答案：C知识点解析：成本领先战略选取以结果为导向的评价方法。考核周期不宜过短。AB两项错误。差异化战略考核主体尽量多元化，选取以行为为导向的评价方法。C项正确、D项错误。3、关于绩效计划的说法，错误的是()。A、绩效计划不仅包括组织对员工工作成果的期望，还包括对员工行为和技能的期望B、绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程C、绩效计划是由上级主管制订的，员工无须参与计划制订的过程D、绩效计划目标可以包括绩效目标和发展目标两类标准答案：C知识点解析：绩效计划制订的参与者：①人力资源部门，对绩效管理的监督与协调负主要责任；②各级主管人员，参与绩效计划的制订；③员工，参与计划制订的过程。C项错误。4、关于绩效辅导的说法，不正确的是()。A、绩效辅导是指在掌握了下属工作绩效的前提下，为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动B、绩效辅导和绩效计划的调整是一回事C、绩效辅导能够帮助员工解决当前绩效实施中出现的问题D、绩效辅导贯穿于绩效实施的全过程，是一种经常性的管理行为标准答案：B知识点解析：通常员工的绩效计划目标每个绩效周期核定一次，没有特殊情况不做调整。绩效辅导和绩效计划的调整不是一回事。B项错误。5、关于绩效评价误区的说法，正确的是()。A、上级根据过宽或过严的标准对员工进行绩效评价的误区，称为趋中效应B、上级根据对员工的最初印象做出绩效评价的误区。称为晕轮效应C、上级根据对员工的最终印象做出绩效评价的误区，称为近因效应D、上级对员工的某种强烈而清晰的特质感知导致其忽略了员工在其他方面的表现，这种评价误区称为盲点效应标准答案：C知识点解析：A项应为过宽或过严效应。B项应为首因效应。D项应为晕轮效应。6、关于绩效反馈面谈的说法，正确的是()。A、绩效面谈要最大的维护员工自尊B、绩效面谈的根本目的是指出员工的不足C、绩效面谈中不需要讨论员工的绩效现状D、绩效面谈中应避免对立和冲突标准答案：D知识点解析：绩效反馈面谈内容包括：①就绩效现状达成一致；②探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划；③商讨来年的工作目标。ABC三项错误。绩效反馈面谈的原则与技巧包括：建立彼此之间的信任；开诚布公、坦诚沟通；避免对立与冲突；关注未来而不是过去；该结束时立即结束。D项正确。7、关于绩效面谈技巧的说法，错误的是()。A、绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等时段B、绩效面谈的场所应选择安静的地点C、在绩效面谈中主管人员应充分表达自己的观点，员工应认真倾听D、主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈标准答案：C知识点解析：绩效面谈的技巧：①时间场所的选择。绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等让人分心时段；场所应选择安静、轻松的地方。②认真倾听。管理者应认真倾听员工的讲话内容。③鼓励员工多说话。在绩效面谈中，管理者应该让下属充分表达自己的观点。④以积极的方式结束对话。主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈。C项错误。8、一家企业在整个业务流程的所有环节上都努力运用科学的方法提高效率，减少失误率，以使整个流程达到最优状态来满足客户的要求。这种绩效改进方法是()。A、标杆超越法B、ISO质量管理体系C、卓越绩效标准D、六西格玛管理标准答案：D知识点解析：根据“流程”和“失误率”得出六西格玛管理，D项正确。9、关于绩效改进方法的说法，错误的是()。A、卓越绩效标准关注组织的管理理念B、六西格玛管理关注组织业务流程的误差率C、Is0质量管理体系关注组织产品或服务的生产过程D、标杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当，业绩相近的企业标准答案：D知识点解析：标杆超越法的企业标杆设立可以比较灵活，组织既可以将优秀企业的某个管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。D项错误。10、关于绩效考核方法的说法，错误的是()。A、排序法不能显示员工在某个具体领域的绩效问题，无法用于绩效反馈面谈B、行为锚定法的设计成本很低，设计周期较短C、关键事件法的可执行性不高D、平衡计分卡法需要耗费大量的人力和物力，设计成本较高标准答案：B知识点解析：行为锚定法开发成本很高，操作流程复杂。B项错误。11、关于绩效管理工具的说法，正确的是()。A、平衡计分卡法因实施成本较低而得到广泛应用B、目标管理法通过持续沟通将目标逐层分解C、标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化D、关键绩效指标法通过在企业内部制定质量管理体系提升企业绩效标准答案：B知识点解析：平衡计分卡法实施成本很高。A项错误。标杆超越法通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。C项错误。关键绩效指标是反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标。D项错误。12、关于绩效管理工具的说法，正确的是()。A、目标管理法倾向于聚焦企业长期目标B、标杆超越法中的标杆对象主要为其他行业的优秀企业C、关键绩效指标法的指标应该尽量多一些以更加全面地评价绩效D、平衡计分卡法从战略层面揭示了四个绩效角度之间的因果关系标准答案：D知识点解析：目标管理法倾向于聚焦短期目标。A项错误。标杆超越法中的标杆的寻找范围并不局限在同行业，应该有更广阔的视角。B项错误。关键绩效指标法数量不宜过多。C项错误。13、关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法错误的是()。A、对于贡献型员工，组织给予必要的奖励B、对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导C、对于堕落型员工，组织要对其进行适当惩罚以敦促其改进绩效D、对于冲锋型员工，主管人员应当对其进行绩效辅导标准答案：B知识点解析：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能；对于贡献型员工，组织给予必要的奖励；对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效；对于冲锋型员工，主管人员应当对其进行绩效辅导。B项错误。14、关于跨部门团队绩效考核的说法，正确的是()。A、跨部门团队绩效考核的关键是做好考核的标准化B、跨部门团队的绩效考核要以部门为单位开展C、跨部门的绩效考核中，各部门要建立不同的考核标准D、职能制的组织结构适宜采用跨部门团队的绩效考核标准答案：A知识点解析：跨部门团队比较适宜于矩阵形式的组织结构，关键是做好标准化工作。对于性质相同的部门要采用同一评价的方法，使考核结果具有可比性。BCD三项错误。15、对于采用成本领先战略的企业，适宜的绩效管理策略是()。A、选择以结果为导向的绩效考核方法B、评价指标选择一些j}财务指标C、采取频繁的绩效考核和多元化的评价主体D、选择以行为为导向的绩效考核方法标准答案：A知识点解析：根据题干信息“成本领先战略”即“省钱”，选择以结果为导向的绩效考核方法。二、多项选择题(本题共6题，每题1.0分，共6分。)16、关于有效的绩效管理体系的说法，正确的有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：有效绩效管理体系具有实用性，具体体现为绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益。E项错误。17、关于克服绩效评价误区的措施的说法，正确的有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：过宽或过严倾向的应对方法包括建立评价者的自信心或举行角色互换培训，采取强制分配法消除评价误差。A项正确。近因效应的应对方法是考核前。先由员工进行自我总结。B项正确。克服晕轮效应的核心是消除主管的偏见。在评价中有必要设定各种不同的着眼点，从不同的侧面评价员工的业绩，同时尽量选择与工作绩效相关的评价因素。C项正确。想要克服盲点效应，可以将更多类型的考核主体纳入考核，化解主管评价结果对员工绩效的完全决定作用。D项正确。刻板印象的应对方法是考核时注意从员工的工作行为出发，而不是员工的个人特征。E项错误。18、绩效改进效果的评价包括()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：绩效改进效果的评价包括：①反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应；②学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质提升的程度；③转变，即改进活动对工作方式的影响；④结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。D项未涉及，错误。19、关于比较法的说法，正确的有()。标准答案：B,C,D,E知识点解析：强制分布法假设：在被评估者中，优秀、一般和较差的员工同时存在。当一个部门中的员工都非常优秀时，可能有失公平。A项错误。20、建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：团队层面的绩效考核指标建立方法包括：①利用客户关系图来确定。适合团队的建立是为了满足客户需求时使用。②利用组织绩效指标来确定。适合为帮助组织改进绩效而成立的团队。③利用绩效金字塔来确定。④利用工作流程图来确定。C项未涉及，其他选项均正确。21、跨国公司对员工的绩效考核，()。标准答案：B,C,D,E知识点解析：国际人力资源的绩效考核特点包括：①从目标看，不但关注业绩，而且突出战略方向，强调企业的长远发展(A项错误)。②从目的看，除了为员工薪酬调整和晋升提供依据外，还加入了新的因素(如：重视个人、团队和公司目标的密切结合，寻找在工作要求、个人能力、兴趣和工作重点之间发展的最佳契合点)。③从侧重点看，绩效考核更倾向于结果而不是员工特征。④从操作过程看，更加注重管理者和员工的沟通。经济师中级人力资源管理专业知识与实务（绩效管理）模拟试卷第2套一、单项选择题(本题共14题，每题1.0分，共14分。)1、对于采用探索者的企业，适宜的绩效管理策略是()。A、选择以结果为导向的绩效考核方法B、选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标C、采取频繁的绩效考核D、鼓励员工多进行创新的活动标准答案：A知识点解析：B项属于防御者战略。C项未涉及。D项属于差异化战略。2、关于不同竞争战略下的绩效管理策略的说法，正确的是()。A、企业在采用探索者战略时，绩效考核应尽量采用以内部流程为导向的评价方法B、企业在采用跟随者战略时，绩效考核应尽量采用平衡计分卡法C、企业在采用探索者战略时，绩效考核应尽量采用以行为为导向的评价方法D、企业在采用防御者战略时，绩效考核应尽量采用多角度地选择考核指标标准答案：D知识点解析：探索者战略选择以结果为导向的评价方法。AC两项错误。跟随者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是标杆超越法。B项错误。防御者战略选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标(如平衡计分卡法)。D项正确。3、绩效计划制定的原则之一是绩效计划应当与战略、财务、经营及人力资源等计划密切结合，这个原则应为()。A、职位特色原则B、突出重点原则C、全员参与原则D、系统化原则标准答案：D知识点解析：绩效计划的制订原则包括：①价值驱动原则；②战略相关性原则；③系统化原则，即绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合、相互匹配、配套使用；④职位特色原则，即绩效计划的内容、形式、指标的设定要充分考虑不同职位的特点；⑤突出重点原则，即在设定绩效指标时，要注意突出重点，选择那些与组织目标和本职位职责关联程度较高的指标；⑥可测量性原则；⑦全员参与原则，即人力资源部门的主管人员、员工都应当积极参与到绩效计划制订的过程中。4、关于绩效监控，说法错误的是()。A、通过管理者和员工持续的沟通。预防绩效周期内可能存在的问题B、可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整C、需要准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件，为日后的绩效考核奠定事实基础D、贯穿于绩效实施的整个过程中标准答案：D知识点解析：D项叙述的是绩效辅导。5、关于绩效评价常见误区的说法，正确的是()。A、晕轮效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最近的印象评价员工B、盲点效应是指主管人员不愿意得罪人，使绩效考核结果没有好坏的差异C、刻板印象是指主管人员在绩效考核中往往受到员工所属群体的影响去评价员工D、近因效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最初的印象去评价员工标准答案：C知识点解析：晕轮效应是指因对被评价者的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。A项错误。盲点效应是指主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足。B项错误。近因效应是指最近的或最终的印象往往是最强烈的，可以冲淡之前产生的各种因素。D项错误。6、关于绩效反馈面谈的说法，错误的是()。A、绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化B、绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬C、绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点D、绩效反馈面谈中应避免对立和冲突标准答案：B知识点解析：绩效反馈面谈应注意采取赞扬与建设性批评相结合的方式，B项错误。7、找出工作绩效差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为()。A、绩效计划B、绩效辅导C、绩效反馈D、绩效改进标准答案：D知识点解析：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。具体程序：①绩效诊断与分析(基本环节)；②组建绩效改进部门；③选择绩效改进方法；④绩效改进实施管理；⑤绩效改进效果评价。8、关于绩效改进方法的说法，正确的是()。A、标杆超越法更强调本企业固有的管理理念B、卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现C、ISO质量管理体系更关注产品的生产过程。努力提高产品质量或服务水平D、六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率标准答案：C知识点解析：标杆超越关注点可以灵活多变。A项错误。卓越绩效标准关注组织的管理理念和行为。B项错误。六西格玛管理关注组织业务流程的误差率。D项错误。9、关于绩效评价技术的说法，正确的是()。A、根据某项评价标准，将每位员工逐一与其他员工比较选出优胜者，最后根据每位员工获胜的次数进行绩效排序，这种绩效评价方法是配对比较法B、列出评估指标，要求评估者在观察的基础上将员工的工作行为与评价标准进行对照，以判断该行为出现的频率或完成程度，这种绩效评价方法是交替排序法C、将每项工作的特定行为用一张等级表从最积极的行为到最消极的行为进行反映。评估者只需将员工的行为对号入座，这种绩效评价方法是行为观察量表法D、采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法最终获得员工业绩排序，这种绩效评价方法是行为锚定法标准答案：A知识点解析：行为观察量表法要求评估者在观察的基础上将员工的工作行为与评价标准进行对照，以判断该行为出现的频率或完成程度。B项错误。行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表从最积极的行为到最消极的行为进行反映。评估者只需将员工的行为对号入座。C项错误。采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法最终获得员工业绩排序，这种绩效评价方法属于排序法。D项错误。10、关于关键事件法的说法，错误的是()。A、关键事件法为绩效反馈面谈奠定了基础B、关键事件法费时C、关键事件法可以提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比较信息D、评价结果更加客观标准答案：C知识点解析：关键事件法：不同职位所涉及的关键事件有所不同，这使得无法提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比较信息。11、关于绩效管理工具的说法，错误的是()。A、目标管理法能够节省企业的管理成本B、关键绩效指标法将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系起来C、标杆超越法有助于激发企业的潜能，提高企业的绩效D、平衡计分卡法消除了财务指标一统天下的局面标准答案：A知识点解析：目标管理法可能增加企业的管理成本。A项错误。12、关于绩效管理工具的说法，正确的是()。A、目标管理法的假设之一是员工天生不喜欢工作，只要有可能就会逃避工作B、标杆超越法并不要求标杆企业及其被超越的领域与本企业有相似的特点C、关键绩效指标必须是数量类指标D、与目标管理法和标杆超越法相比，关键绩效指标法与平衡计分卡法更适用于企业战略重大调整期标准答案：D知识点解析：目标管理法的假设之一是认为员工是乐于工作的，这种过分乐观的假设高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性。A项错误。标杆的寻找范围并不局限在同行业，应该有更广阔的视角。选择标杆应该遵循以下两个标准：卓越的业绩；标杆企业被瞄准的领域与本企业有相似的特点。B项错误。关键绩效指标四种类型：①数量类，如产品的数量、销售量等；②质量类，如合格品的数量、不合格品比率等；③成本类，如单位产品的成本、投资回报率等；④时限类，如及时性、供货周期等。C项错误。关键绩效指标法和平衡计分卡法适用于企业战略进行重大调整的时期。企业战略一定时期内相对稳定，就可以考虑使用目标管理的方法进行考核。D项正确。13、关于团队绩效考核的说法，正确的是()。A、确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异B、在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通C、团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定D、团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效标准答案：C知识点解析：A项和B项说法太绝对，错误。D项说法太片面，错误。14、关于绩效管理的说法，错误的是()。A、绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程B、绩效管理侧重于绩效的评估C、绩效管理的目的之一是建立绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密结合D、绩效管理强调信息的沟通和绩效的提高标准答案：B知识点解析：绩效考核侧重于绩效识别、判断和评估。B项错误。二、多项选择题(本题共7题，每题1.0分，共7分。)15、关于绩效考核和绩效管理的说法，错误的有()。标准答案：B,D知识点解析：有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核的顺利开展。A项正确。绩效考核是绩效管理中的一个环节。B项错误、E项正确。绩效管理在组织管理中的作用包括：①有助于组织内部的沟通；②有助于管理者成本的节约；③有助于促进员工的自我发展；④有助于建设和谐的组织文化；⑤实现组织战略的重要手段。C项正确。绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核侧重于绩效识别、判断和评估。D项错误。16、绩效目标中的发展目标强调的是与组织目标相一致的()。标准答案：C,D,E知识点解析：绩效计划目标的种类：①绩效目标：来源于组织目标、部门目标和个人目标，主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标。②发展目标：支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准，主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为。17、绩效反馈面谈中，主管人员应()。标准答案：A,C,D,E知识点解析：绩效面谈中评价者的误区包括：①不适当发问。管理者在面谈中应当注意提问的技巧，尽量避免诱导发问、发问内容没有逻辑性、同时对两件以上的事情发问等情况的出现。②理解不足。在面谈中，员工有夸大、忽略、曲解观点的可能。因此，管理者要将对方的谈话加以归纳、回馈、质疑后再确定，以确保对问题的真正理解。B项错误。③期待预期结果。主管人员在发问和谈话的过程中，如果存在强烈的预期心理，期待对方的某种同答，就会在无意间曲解员工的观点。④自我中心和感情化的态度。当主管人员陷入自我感情或自我中心的想法时，就会失去面谈的客观性和公正性。⑤以对方为中心及同情的态度。主管人员过多地考虑对方的立场，以同情的角度给予过多的建议。18、关于绩效评价技术的说法，正确的有()。标准答案：B,C,D知识点解析：行为观察量表法要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本；效度有待提高；主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。A项错误。行为锚定法使工作的计量更为准确，具有较高的信度，评估结果具有良好的反馈功能。B项正确。配对比较法比排序法更加科学，它能在人数较少情况下快速比较出员工绩效水平。C项正确。强制分布法有效避免考核结果可能出现的趋中趋势。D项正确。关键事件法费时。E项错误。19、绩效考核后，组织可以通过对员工()的交叉分析，将员工划分成安分型、贡献型、堕落型和冲锋型四种类型。标准答案：D,E知识点解析：通过绩效考核，组织可以掌握员工的工作态度和工作能力。通过这两个维度的交叉分析，将组织员工划分为：安分型、贡献型、堕落型和冲锋型四种类型。DE两项正确。20、关于知识型团队的绩效考核的说法，正确的有()。标准答案：B,D知识点解析：效率型指标反映付出的成本和投入产出的比例。A项错误。效益型指标反映工作产出成果。C项错误。知识型团队的绩效考核应该以结果为导向。E项错误。21、绩效管理工具不包括()。标准答案：C,E知识点解析：C项属于绩效评价技术。E项属于绩效改进方法。经济师中级人力资源管理专业知识与实务（绩效管理）模拟试卷第3套一、单项选择题(本题共15题，每题1.0分，共15分。)1、面谈的实施阶段，不属于主管人员要确保完成的工作的是()。A、就绩效现状达成一致B、消除组织目标与个人目标之间的冲突C、商讨来年的工作目标D、探讨绩效中可改进之处并确定行动计划标准答案：B知识点解析：选项B属于绩效反馈面谈的作用。2、绩效评价中解决()效应的核心是消除主管的偏见。A、晕轮效应B、趋中倾向C、过宽或过严倾向D、年资或职位倾向标准答案：A知识点解析：晕轮效应指对于一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质，所以解决这种效应的核心是必须消除主管的偏见。3、新员工在工作一段时间以后的绩效考核结果能够用来衡量()。A、工作分析的有效性B、工作研究的有效性C、需求诊断的有效性D、招聘的有效性标准答案：D知识点解析：招聘是否有效，要通过新员工在一段时间内的绩效考核结果来衡量。如果绩效考核的结果令人满意，说明招聘工作比较成功；反之，就要进一步寻找原因。4、在绩效计划制订的准备阶段，不需要搜集的信息包括()。A、组织和员工近期的绩效考核结果B、部门和职位的职责C、组织的社会责任D、组织的目标和发展战略标准答案：C知识点解析：绩效计划制订前所需要的各种信息包括：组织近几年的绩效管理资料(如历年和近期的绩效考核结果)，工作分析的相关资料(如职位说明书)，组织最新的战略管理资料(如组织目标、发展战略)，等等。5、关于绩效考核方法的说法，正确的是()。A、行为锚定法的成本低廉，评价尺度统一B、不良事故法能提供丰富的绩效反馈信息C、目标管理法的设计成本较高，需要耗费大量人力、物力D、关键事件法的执行性高，但无法应用于绩效反馈标准答案：C知识点解析：排序法、配对比较法、强制公布法等考核方法成本低廉、评价尺度统一，但是无法应用于绩效反馈面谈。行为锚定法，执行性好，评价误差低；但设计成本高，设计周期长。不良事故法能有效地规避工作差错造成的组织利益的巨大损失，但是不能提供丰富的绩效反馈信息。采用目标管理法，如果指标设计合理，便能够为员工的绩效提供综合、具体的评价；但设计成本较高，需要耗费大量的人力、物力。关键事件法设计成本低；但是执行性不高。6、为了避免走入绩效面谈中的“理解不足”误区，管理者应采取的行为是()。A、在面谈结束时，归纳并确认谈话内容B、尽量避免同时对两件以上的事情发问C、多提一些开放性的问题，引发员工思考D、尽量考虑对方的立场，以同情的态度提出建议标准答案：A知识点解析：为了避免走入绩效面谈中的“理解不足”误区，管理者要将对方的谈话加以归纳、回馈、质疑后再确定，以确保对问题的真正理解。7、系统绩效考核的方法中，()的目的是建立起一种机制，将组织的重大战略目标转化为各个层次的可量化或可行为化的指标和标准，以增强组织核心的竞争力。A、目标管理法B、平衡计分卡法C、关键绩效指标法D、标杆超越法标准答案：C知识点解析：关键绩效指标法的目的是建立起一种机制，将组织的重大战略目标转化为各个层次的可量化或可行为化的指标和标准，以增强组织核心竞争力。其核心工作是建立起用于描述组织关键成功要素的关键绩效指标体系。8、()是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。A、绩效管理B、评价C、绩效考核D、绩效标准答案：D知识点解析：绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。9、对知识型团队的绩效考核，应以()为导向。A、行为B、员工的特点C、结果D、员工的态度标准答案：C知识点解析：知识型团队的任务一般都是创造性的而不是重复性的；产生创造性的过程一般不太容易控制。因此，对知识型团队的绩效考核，应以结果为导向，而不是行为。10、关于绩效反馈面谈的说法，正确的是()。A、绩效面谈要含糊笼统，维护员工自尊B、绩效面谈的根本目的是指出员工的不足C、绩效面谈中不需要讨论员工的绩效现状D、绩效面谈中应避免对立和冲突标准答案：D知识点解析：绩效反馈面谈切忌含糊笼统，员工绩效现状的信息应该被具体、详细、客观地解释，所以选项A错误。绩效反馈面谈需要达到的目的：(1)向员工反馈绩效考核的结果；(2)向员工传递组织远景目标；(3)弄清员工绩效不合格的原因；(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。所以选项B错误。主管人员在面谈的过程中，首先要与员工交流关于绩效考核结果的看法，就绩效现状达成共识，为面谈的顺利进行奠定基础。所以选项C错误。只有选项D符合题意。11、有效的绩效管理的特征是()。A、可扩充性B、抽象性C、可接受性D、经济性标准答案：C知识点解析：有效的绩效管理应当具备以下5个特征：(1)敏感性；(2)可靠性；(3)准确性；(4)可接受性；(5)实用性。12、能够更加全面反映组织绩效的系统绩效考核方法是()。A、标杆超越法B、目标管理法C、平衡计分卡法D、关键绩效指标法标准答案：C知识点解析：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它的特点是更加全面反映组织的绩效：不仅包含财务指标来揭示组织的经营结果，还增加了组织长远发展所必备的客户指标、内部流程指标和学习与发展指标。13、绩效改进的方法不包括()。A、六西格玛管理B、ISO质量管理体系C、强制分布法D、卓越绩效标准标准答案：C知识点解析：绩效改进的方法主要有：卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系、标杆超越。强制分布法是非系统的绩效考核方法的一种。14、为了适应组织的()，组织在绩效管理中应当鼓励员工多进行创新活动。A、差异化战略B、防御者战略C、规模化战略D、成本领先战略标准答案：A知识点解析：差异化战略指组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊要求，形成竞争优势。这种战略的核心是独特的产品与服务，而不是标准化。因此，组织在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新的活动。15、下列不属于有效的绩效管理应当具备的特征的是()。A、敏感性B、可靠性C、准确性D、可操作性标准答案：D知识点解析：有效的绩效管理应当具备以下五个特征：(1)敏感性；(2)准确性；(3)可接受性；(4)可靠性；(5)实用性。二、多项选择题(本题共8题，每题1.0分，共8分。)16、有效的绩效管理的特征有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：有效的绩效管理应当具备以下特征：(1)敏感性；(2)准确性；(3)可接受性；(4)可靠性；(5)实用性。17、下列属于绩效管理有效实施的影响因素的有()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：各层员工对绩效管理的态度直接影响绩效管理的实施效果。因此各层员工对绩效管理的态度才是绩效管理实施的影响因素。18、良好的绩效管理在组织管理中的作用包括()。标准答案：A,C,E知识点解析：绩效管理在组织管理中的作用包括：(1)有助于组织内部的沟通；(2)有助于管理者成本的节约；(3)有助于促进员工的自我发展；(4)有助于建立和谐的组织文化；(5)有助于实现组织的战略。19、下列属于绩效管理作用的有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：绩效管理在组织管理中的作用共有五个方面，除以上A、B、C、D四项外，第五个方面是实现组织战略的重要手段。20、下列属于绩效管理流程的有()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：绩效管理主要包括制订绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈4项工作。21、绩效考核的方法按考评主体分类，可分为()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：绩效考核按考评主体分类，可以分为主管考评、自我考评、同事考评、下属考评。定期考评是按考评时间分类的。22、下列属于绩效考核内容的有()。标准答案：B,C,D知识点解析：绩效考核的内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三大部分，不同部门和不同职位的员工，其考核权重也不同，各部门应根据各职位的要求来确定其权重所占比例的大小。23、绩效目标建立的原则有()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：确定绩效目标的重要指导原则是SMART原则，即具体性、可衡量性、可实现性、相关性、时限性。三、案例分析题（含4小题）(本题共3题，每题1.0分，共3分。)某公司又开始了一年一度的绩效考核。在打分时，研发部的张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长，想也没想直接打了最高分。但事实上老王在今年的一个项目中犯了一个比较严重的错误。轮到给小赵打分时，张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事，加上她是部门里：为数不多的女员工，他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高，因此打分很低。考核结束后，张经理与下属分别在会议室谈话。与小赵面谈时，张经理一直在数落小赵工作中的小错误，当小赵说明情况时，张经理时常打断她。小赵的情绪很不好，到最后干脆就是只听张经理说，有不同意见也不吭声。之前在绩效计划制定的过程中也出现过类似的情况，当时小赵就对工作目标的设定有不同意见，所以在后来的执行过程中遇到了一些困难。现在工作中出现了问题，她也不愿意跟张经理沟通了，最后的绩效面谈不欢而散。24、张经理在绩效评价中出现的误区有()。标准答案：B,C,D知识点解析：趋中倾向指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异。题目中没有体现这一点。年资或职位倾向指有些主管倾向于给予那些服务年资较久，担任职务较高的被评价者较高的分数。首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。刻板印象指个人对他人的看法，往往受到他人所属群体的影响。例知，有些主管可能错误地认为，男性的工作能力较女性容易受到肯定。选项B、C、D符合题意。25、张经理在与小赵的绩效面谈中存在的问题是()。标准答案：A,C,D知识点解析：张经理与下属分别在会议室谈话，不存在选项B所述的问题。26、在绩效考核者培训中，针对张经理的培训应强化的内容有()。标准答案：A,D知识点解析：张经理存在的问题主要是在绩效评价中出现了一些误区，并且在和员工进行绩效面谈时技巧不当导致员工关系恶化，所以应当选择A、D。经济师中级人力资源管理专业知识与实务（绩效管理）模拟试卷第4套一、单项选择题(本题共18题，每题1.0分，共18分。)1、下列选项中，关于适用于不同竞争态势战略的绩效管理的说法，错误的是()。A、采用防御者战略，管理者会在绩效沟通中侧重于调动员工的潜能、发挥员工工作的积极性B、采用探索者战略，管理者在绩效沟通中应该将重点放在将组织目标融入员工的个人发展目标C、采用探索者战略，管理者应该将考核结果更多地应用于培训与开发，提高员工技能D、采用跟随者战略，管理者在绩效沟通中可以采用与标杆组织进行对照的方式与员工分析绩效现状标准答案：C知识点解析：防御者战略、探索者战略和跟随者战略需要搭配不同的绩效管理策略。其中，采用防御者战略，在绩效管理的各个沟通环节中，管理者的侧重点应当是调动员工的潜能、发挥员工工作的积极性。采用探索者战略，在绩效管理的各个沟通环节中，管理者的重点是将组织目标融入员工的个人发展目标，使组织和员工的利益趋于一致。采用跟随者战略，在绩效管理的各个沟通环节中，管理者可以采用与标杆组织进行对照的方式与员工分析绩效现状并加以改进；绩效考核结果可以更多地应用于员工绩效的改进和与标杆组织的对比，为下一绩效考核周期新目标的设定奠定基础。2、下列选项中，关于绩效辅导的说法，错误的是()。A、绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程B、绩效辅导的内容应该包括探讨绩效现状和寻找改进绩效的方法C、在绩效辅导结束前，主管应该给予员工实施改进计划的信心D、绩效辅导可以随时发现员工工作中存在的问题并及时加以调整标准答案：D知识点解析：绩效辅导与绩效监控是联结绩效计划和绩效实施的桥梁，两者之间存在差异。绩效辅导的目的是帮助员工解决当前绩效实施中存在的问题。随时发现员工工作中存在的问题并及时加以调整是绩效监控的工作内容。3、在企业中往往有这样一类工作，这些工作的出色完成不会对企业目标的实现起到决定性的作用，而一旦这些工作出现失误，将会给企业带来巨大的损失。对这类工作岗位上的员工进行绩效评价，应采用()。A、行为观察量表法B、关键事件法C、行为锚定法D、不良事故评估法标准答案：D知识点解析：绩效评价技术分为图尺度评价法、行为锚定法、行为观察量表法、排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法和不良事故评估法等具体方法。题干所描述的是不良事故评估法的特点。4、容易使得企业失去自身特色的绩效管理工具是()。A、目标管理法B、标杆超越法C、关键绩效指标法D、平衡计分卡法标准答案：B知识点解析：绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。其中，标杆超越法的劣势在于容易使企业陷入模仿标杆企业的旋涡中，导致企业失去自身特色。5、绩效反馈面谈的原则与技巧不包括()。A、建立彼此之间的信任B、避免对立和冲突C、关注过去而非未来D、该结束时立即结束标准答案：C知识点解析：在绩效反馈面谈中，要坚持五个原则与技巧，分别是建立彼此之间的信任，开诚布公、坦诚沟通，避免对立与冲突，关注未来，该结束时立即结束。6、绩效管理的核心在于()。A、考核B、沟通C、评价D、应用标准答案：B知识点解析：绩效管理在组织管理中起到建设和谐的组织文化的作用。绩效管理的核心在于沟通，通过不断沟通，可以减少上下级的摩擦和冲突，营造友好、开放的工作氛围，这对于建设和谐的组织文化至关重要。7、不同的评价者对同一个员工所作的评价基本相同，是有效的绩效管理的()特征。A、敏感性B、可靠性C、准确性D、实用性标准答案：B知识点解析：有效的绩效管理具有可靠性的特征，即不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同。8、强调绩效考核的结果应当更多地应用于薪酬分配，激励员工最大限度地发挥潜能的是()。A、防御者战略B、探索者战略C、跟随者战略D、进攻者战略标准答案：B知识点解析：不同的战略需要搭配不同的绩效管理策略，题干所描述的是探索者战略的绩效管理策略之一。9、绩效计划应该与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合、相互匹配、配套使用，这体现了绩效计划制订原则中的()。A、突出重点原则B、系统化原则C、战略相关原则D、可测量性原则标准答案：B知识点解析：绩效计划的原则包括价值驱动原则、战略相关性原则、系统化原则、职位特色原则、突出重点原则、可测量性原则和全员参与原则。其中，系统化原则是指绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合、相互匹配、配套使用。10、贯穿于绩效实施的整个过程，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题，是指()。A、绩效辅导B、绩效监控C、绩效改进D、绩效反馈标准答案：A知识点解析：绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。11、评估者很容易向员工解释其优势与不足，同时明确改进方向的量表法是()。A、行为锚定法B、行为观察量表法C、图尺度评价法D、配对比较法标准答案：A知识点解析：行为锚定法的优点包括：①对工作的计量更为准确，评估结果具有较高的信度；②评估结果具有良好的反馈功能，很容易向员工解释其优势和不足，同时明确改进的方向。12、目标管理法中，绩效指标权重最大的是()。A、重要但不迫切的指标B、不重要但迫切的指标C、重要又迫切的指标D、不重要又不迫切的指标标准答案：C知识点解析：为了对员工的丁作起到导向作用，可以把绩效指标分为重要又迫切的指标、重要但不迫切的指标、不重要但迫切的指标、既不重要又不迫切的指标，对不同指标需要配以不同的权重。其中，权重最大的是重要又迫切的指标。13、在关键绩效指标法中，“不合格产品的比率”这一指标属于()。A、数量类指标B、质量类指标C、成本类指标D、时限类指标标准答案：B知识点解析：关键绩效指标分为数量类、质量类、成本类、时限类四种类型。其中，质量类指标包括合格产品的数量、不合格产品的比率等。14、既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具的是()。A、目标管理法B、行为锚定法C、强制分布法D、标杆超越法标准答案：D知识点解析：绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡；组织绩效改进工具包括卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。标杆超越是在两个方面均存在的方法。15、下列选项中，不属于质量管理体系四大板块的是()。A、管理职责B、资源管理C、产品实现D、信息管理标准答案：D知识点解析：质量管理体系四大板块包括管理职责，资源管理，产品实现以及测量、分析和改进。16、组织绩效改进中，六西格玛管理关注的是()。A、组织的管理理念B、减少组织业务流程中的偏差C、组织产品(或服务)的生产过程D、灵活多变的内容标准答案：B知识点解析：六西格玛管理通过减少组织业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。17、对知识型团队的绩效考核，应以()为导向。A、行为B、员工的特征C、结果D、员工的态度标准答案：C知识点解析：对知识型团队进行绩效考核，要采用以结果为导向的考核方法。18、强调知识型团队的工作过程和工作结果对于客户、投资者、团队成员的长远影响的指标是()。A、效益型指标B、效率型指标C、递延型指标D、风险型指标标准答案：C知识点解析：知识型团队的绩效考核，可以从效益型指标、效率型指标、递延型指标和风险型指标四类指标入手。其中，题干所描述的是递延型指标的概念。二、多项选择题(本题共10题，每题1.0分，共10分。)19、下列选项中，关于绩效评价常见误区及应对方法的说法，正确的是()。标准答案：A,B,C知识点解析：选项D描述的是盲点效应。为了避免首因效应，管理者应当采用多角度的考核方法，选项E描述的是近因效应的应对方法。20、平衡计分卡是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，从多个角度关注企业的绩效，具体包括()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：平衡计分卡着眼于公司的长远发展，从财务、客户、内部流程、学习与发展四个角度出发，关注企业的绩效。21、绩效改进的方法包括()。标准答案：B,C,D,E知识点解析：绩效改进的方法包括卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越四种方法。22、下列选项中，关于绩效考核结果应用的说法，正确的是()。标准答案：A,C知识点解析：组织根据员工的工作态度与工作能力把员工划分为四种类型：①堕落型的员工，工作能力和工作态度均低，组织要对其进行适当的惩戒，敦促其改进绩效；②贡献型的员工，工作能力和工作态度均高，组织要给予必要的奖励；③冲锋型的员工，工作能力高而工作态度低，主管人员要对其进行绩效辅导；④安分型的员工，工作态度高而工作能力低，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能。23、团队的特点包括()。标准答案：A,B,D知识点解析：团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人组成的，具有共同目标和可测量的绩效目标的群体。团队的特点是目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性。24、绩效管理有效实施的影响因素包括()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：绩效管理有效实施的影响因素包括八个方面，分别是观念、高层领导的支持、人力资源管理部门的尽职程度、各层员工对绩效管理的态度、绩效管理与组织战略的相关性、绩效目标的设定、绩效指标的设置和绩效系统的时效性。25、绩效管理在组织管理中的作用包括()。标准答案：A,B,E知识点解析：绩效管理有助于组织内部的沟通，有助于管理者节约管理成本，有助于促进员工的自我发展，有助于建设和谐的组织文化。26、基于企业战略的系统考核方法包括()。标准答案：D,E知识点解析：绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。其中，关键绩效指标法和平衡计分卡法是基于企业战略的系统考核方法，比较适用于对企业战略进行重大调整的时期。27、关键绩效指标的类型包括()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：关键绩效指标有四种类型，分别是数量类、质量类、成本类和时限类。28、绩效反馈面谈的目标包括()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：选项C并非绩效管理的观点，也不是绩效反馈面谈的目标。经济师中级人力资源管理专业知识与实务（绩效管理）模拟试卷第5套一、单项选择题(本题共13题，每题1.0分，共13分。)1、下列选项中，关于绩效计划的说法，错误的是()。A、绩效计划是绩效管理的第一个环节B、绩效计划目标可以分为绩效目标和发展目标C、达成绩效合同过程中，员工和管理者有必要进行真诚高效的双向沟通D、绩效计划是一个自下而上的过程标准答案：D知识点解析：绩效计划不仅是一个自上而下的过程，也是一个将组织绩效分解为个人绩效目标的过程。2、下列选项中，关于绩效改进效果评价的说法，错误的是()。A、可以从反应、学习或能力、转变和结果四个维度进行评价B、反应专指员工对改进结果的反应C、学习或能力强调的是绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度D、转变强调的是改进活动对工作方式的影响标准答案：B知识点解析：绩效改进方案实施之后，要从反应、学习或能力、转变和结果四个维度来评价绩效改进。其中，反应强调的是员工、客户、供应商对改进结果的反应，而非仅仅考查员工的反应。3、下列选项中，关于绩效考核结果应用的说法，错误的是()。A、如果绩效考核结果令人满意，说明招聘工作比较成功B、绩效考核结果可以为员工晋升提供依据C、绩效考核可以与一次性绩效工资或奖金的发放对接D、绩效考核不能与固定工资基数的调整对接标准答案：D知识点解析：绩效考核可以为奖金分配提供依据，将薪酬与绩效相挂钩，有两种形式，分别是与一次性绩效工资或奖金的发放对接和与固定工资基数的调整对接。4、下列选项中，关于建立团队层面绩效考核指标方法的说法，错误的是()。A、可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B、可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标C、可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标D、可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标标准答案：D知识点解析：建立团队层面的绩效考核指标有四种基本方法，即客户关系图、组织绩效指标、绩效金字塔和工作流程图。5、绩效管理的出发点是()。A、绩效计划B、组织战略C、员工需求D、社会评价标准答案：A知识点解析：绩效管理的出发点是绩效计划，而绩效计划正是基于组织发展战略的管理方法。6、采用差异化战略的企业，其绩效管理策略不包括()。A、以结果为导向的评价方法B、绩效考核周期的选择不宜过短C、评价主体多元化D、评价的结果应该应用于员工的开发、培训标准答案：A知识点解析：以结果为导向的评价方法是成本领先战略下的绩效管理策略。7、采用跟随者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是()。A、平衡计分卡法B、以行为为导向的考核方法C、标杆超越法D、行为锚定法标准答案：C知识点解析：跟随者战略的核心是学习，因此在绩效考核方法的选择上，可以考虑选择标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准。8、在绩效考核期内，管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动是指()。A、绩效辅导B、绩效监控C、绩效改进D、绩效反馈标准答案：B知识点解析：绩效监控是指在绩效考核期间内，管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。9、列举一些特征要素，并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围，是指()绩效考评方法。A、行为锚定法B、比较法C、图尺度评价法D、关键事件法标准答案：C知识点解析：图尺度评价法也称等级评价法，该方法列举一些特征要素，并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。10、在绩效评价中，评价者对评价对象的看法往往受到评价对象所属群体的影响，这种现象是()。A、刻板印象B、集中倾向C、晕轮效应D、首因效应标准答案：A知识点解析：题干所描述的是刻板印象的内容。11、下列选项中，关于目标管理法优点的说法，错误的是()。A、比较公平B、关注长期目标C、调动了员工的积极性D、容易操作标准答案：B知识点解析：目标管理法的优点包括：①有效性；②启发员工的自觉性，调动员工的积极性；③实施过程简单，