客户服务与满意度提升

客户服务与满意度提升合同编号：__________合同双方：甲方：（甲方全称）地址：联系方式：乙方：（乙方全称）地址：联系方式：鉴于甲方为一家专业提供客户服务与满意度提升的企业，乙方为一家具备相关服务能力的公司，双方本着平等互利的原则，就甲方委托乙方提供客户服务与满意度提升服务事宜，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）客户咨询与解答；（2）客户投诉处理与跟踪；（3）客户满意度调查与分析；（4）客户关系管理与维护；（5）其他与客户服务与满意度提升相关的工作。1.2乙方应根据甲方的具体要求，制定详细的服务方案，并提交甲方审批。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日止。2.2乙方应在合同约定的服务期限内，按照约定的服务内容、标准和质量要求，提供服务。三、服务费用3.1乙方提供服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式，向乙方支付服务费用。四、付款方式4.1甲方支付服务费用的方式如下：（1）合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方服务费用的____%；（2）乙方完成服务后，甲方支付乙方服务费用的剩余____%。4.2乙方提供服务的过程中，如有额外支出，甲方应按照实际情况予以补偿。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2乙方未按照约定完成服务或者服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并有权按照实际情况减少支付服务费用。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户服务与满意度提升方案2.服务时间表3.服务费用明细表4.付款凭证5.服务成果评估表6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，认定违约。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，认定违约。3.甲方未按约定提供必要的信息、资料等，导致乙方无法正常提供服务，认定违约。4.乙方未按约定时间完成服务，认定违约。5.双方未按约定履行合同其他条款，认定违约。三、法律名词及解释：1.客户服务：指乙方根据甲方要求，为甲方客户提供咨询、解答、投诉处理等服务的行为。2.满意度提升：指乙方通过调查、分析等方式，提高甲方客户满意度的行为。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的违约赔偿金。4.合同履行：指双方按照合同约定，完成各自义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：提醒甲方按约定时间支付服务费用，必要时可寻求法律途径解决。2.问题：乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内改正，并可按实际情况减少支付服务费用。3.问题：甲方未按约定提供必要的信息、资料等。解决办法：提醒甲方按约定提供必要的信息、资料等，确保乙方能正常提供服务。4.问题：乙方未按约定时间完成服务。解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内完成服务，可按实际情况减少支付服务费用。5.问题：双方未按约定履行合同其他条款。解决办法：双方及时沟通，协商解决未履行条款，必要时可寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户满意度，委托乙方提供客户服务与满意度提升服务。2.乙方具备相关服务能力，愿意为甲方提供客户服务