小型企业客户关系管理工具策略

小型企业客户关系管理工具策略合同编号：__________鉴于双方均愿意诚信合作，共同维护和促进企业的长期发展；根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，双方经友好协商，就乙方为甲方提供CRM工具及服务事宜，达成如下协议：一、CRM工具的提供1.1乙方应向甲方提供一款适合企业需求的CRM工具，包括基本功能和定制化服务。1.2乙方应确保CRM工具的安全性、稳定性和可扩展性，以满足甲方业务发展的需要。1.3乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方交付CRM工具及相关培训资料。二、服务内容与质量2.1乙方应向甲方提供CRM工具的使用培训，确保甲方员工能熟练操作和使用CRM工具。2.2乙方应根据甲方的实际需求，为甲方提供CRM工具的定制化服务。2.3乙方应确保CRM工具的技术支持和服务质量，如遇问题，应在____小时内响应并提供解决方案。三、合同期限与费用3.1本合同的有效期限为____年，自双方签字盖章之日起生效。3.2乙方向甲方提供的CRM工具及服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.3甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付合同费用。四、支付方式与时间4.1甲方支付CRM工具及服务费用的方式为：____。4.2甲方应在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同费用的____%。4.3剩余的合同费用，甲方应按照乙方提供的进度计划，在乙方完成相应服务后支付。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同费用的____%。5.2若乙方未能按照约定时间交付CRM工具或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方退还部分或全部合同费用。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.CRM工具策略方案2.甲方企业资料3.乙方企业资质证明4.CRM工具操作手册5.培训资料6.付款凭证7.定制化服务需求文档二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间交付CRM工具，或服务质量不符合约定。2.乙方未能按照甲方需求提供定制化服务。3.甲方未能按照约定时间向乙方支付合同费用。4.甲方未能按照约定使用和维护CRM工具，导致工具损坏或数据丢失。5.其他双方在合同中约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中约定的小型企业。2.乙方：指合同中约定的提供CRM工具及服务的公司。3.CRM工具：指客户关系管理工具，用于帮助企业管理和维护客户关系。4.定制化服务：指根据甲方的具体需求，为甲方提供的特殊服务。5.违约金：指一方违反合同约定，向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.CRM工具操作问题：联系乙方技术支持，提供解决方案。2.定制化服务不符合需求：及时与乙方沟通，要求乙方进行调整或修改。3.合同费用支付问题：查看付款凭证，确认支付金额和时间。4.数据安全和维护问题：按照乙方提供的维护指南进行操作，确保数据安全。5.其他问题：双方协商解决，或按照合同约定的违约责任进行处理。五、所有应用场景：1.甲方为小型企业，需要一种有效的客户关系管理工具来维护客户关系。2.