人力资源员工手册模板

BISHUIYUNTIAN 碧水云天商务酒店 员工手册前言 欢迎您加入西峡碧水云天商务酒店。我们深信经过您努力，您定能为企业之发展做出贡献。亦真诚期望您在以后共事岁月中和企业同甘共苦。企业特制订此职员手册，使每位职员了解企业各项规章制度，明确自己职责和责任，自觉地遵守企业制度，兢兢业业，以达成企业业务之理想目标。 企业发展有赖于全体职员之共同努力。职员之间应精诚团结，在工作方面则听从上级领导安排，尽其所能，全力以赴，讲究效率，以确保企业高度经营水平。企业亦将“以人为本”之宗旨，确保企业和职员之间充足坦诚沟通，建立相互信任,相互尊重良好关系。 谨望每一位职员能够献出自己最大努力,同进也为自己争取无限进取机会.在这前途远大,充满成功机构中共享结果！ 目录总则一、目标二、规章制度三、适用之对象四、经营管理宗旨五、人事政策六、仪容仪表雇佣细则一、人员增补二、雇佣资格三、招募方法四、筛选步骤五、入职手续六、人员变动之作业方法七、薪资考勤制度一、考勤二、管理部职职员作时间三、营业部职职员作时间四、打卡管制事项五、外出六、迟到、早退七、旷工八、调（换）假九、加班第四章、请假制度一、请假措施及要求二、各项请假之规则第五章、职员福利一、职员有薪休假日二、年假（探亲假）三、职员培训四、年底红利奖金第六章、工作考评制度及薪资调整一、目标二、考评之对象三、考评步骤及注意事项四、考评类别五、评核成绩分析表六、考评奖惩扣、加分说明七、人事行政考量第七章、奖惩措施一、适用对象二、奖惩类别三、奖励适用行为四、惩处适用行为五、奖惩作业行为第八章补充一、保密二、修订第一章总则第一条、目标碧水云天商务酒店（以下简称本企业）为健全管理体制、完善组织功效、促进组织合剪发展及人力计划、开发、培育等人事行政制度，并参考国家和南阳市相关法律、法规和提升经营管理水平，特制订本手册。第二条、规章范围 凡本企业职员之筛选和任用、报到、薪给、培训、转任、晋升、工作条件、考绩、奖惩、福利、职员纪律、离职等管理事项除另有要求外，悉依本规章办理。第三条、适用之对象本规章所指职员，是指本企业招募、培训后，经过企业考评，经过试用期，正式录用并签定“劳动协议”，按月薪授给之固定职员而言。相关新进之职员至正式录用并签定“劳动协议”期间仅适用本规章之部分相关要求；另依据各人员承接之业务性质、差异工作场所不一样，分类为“行政系统”和“营业系统”两大类。《其定义以下》、1、企业财务部、人事部、企划部内制之人员皆称为行政人员。2、本企业营业门市辖管人员，成为营业职员。第四条、经营管理宗旨1、向我们全部用户提供“热情周到”服务，是我们对用户承诺！2、以星级设施、星级服务，开创文化娱乐旗舰！3、坚持最低成本营运，争取最高经济效益，取得满意投资回报以连续企业快速发展！4、提供和发明良好工作条件，激励职员依据其能力和专长发展并取得成功！5、激励各级主管及职员为企业经营管理献谋献策！第五条、人事政策1、企业采取分层管理工作制度，如有请示，应先循序向其直属上级提出、上级如有所指示，亦应循序而下，避免中间脱节。下级应完全服从上级指定之工作，不得出现顶撞或拒绝服从上级之情况。2、企业重视每一位职员之能力，尽可能给其发展机会。当有职位空缺时，会先从内部提升职员。如未有职员适合该职位时，始向外界招聘。企业亦会按职员之能力及表现，将其调任不一样之工作岗位。职员若有不一样意见，可提出，但必需服从上级安排。3、企业不会因职员个人之户籍、种族、性别、或信仰而对职员产生歧视，亦不会因任何人事关系而加以优待。晋升全凭个人才能及工作表现，服务年资并非晋升之决定性原因。企业定时每个月评核职员之工作表现，作为以后升调之参考。第六条、仪容仪表一、男性头发、发尾长度不可超出发根，不得蓄留长发、染发或奇形怪状。脸部、不得蓄留胡须，每日刮净并保持脸部清洁。服装：一律穿著企业要求之工装，并熨烫平整，并依企业要求将工号牌配戴在左胸前。不得留长指甲，指甲需保持洁净，不得佩戴无必需之首饰。工作鞋以企业要求为准，KTV服务员为黑皮鞋，客房及休息厅为黑布鞋，水疗部为拖鞋。袜子以深色或纯黑为主，不可穿著其它颜色。裤子上多出物品，如皮夹，钥匙圈、手机等，应放置内务柜，不得随身携带。二、女性1、头发、短发须梳理整齐；长发则一律包头，不能够有染发之情形。2、脸部、化妆不可太过浓艳，以擦拭淡雅口红为主，配戴耳环不可过长或太大，也不可戴单只耳环。3．服装、一律穿著企业要求之工装，并熨烫平整，并依企业要求将工号牌配戴在左胸前。指甲需保持洁净，不得涂抹有色指甲和留长指甲，不得配戴无必需之首饰。工作皮鞋为黑色皮（布）鞋，并每日擦拭光亮。袜子以肉皮色为主。裤子上多出物品，如皮夹、钥匙圈、手机等，应放置更衣柜，不得随身携带。第二章雇佣细则第一条、人员增补本企业所属各部门依据业务发展及人事异动情况拟列职员名额编制，单位内遇有离职缺额或编制内增补时，营业系统各单位主管应填具“营业职员增补申请表”经直属部门经（副）理签核后，呈请总经理核示后转由人事部协办。行政系统各部门主管应填具“行政职员增补申请表”呈请总经理核示同意后转由人事部协办。凡属本企业组织架中编制职员或各年度人力编制人数，因业务发展，需扩大编制，除填写各项增补申请表外，另需撰写签呈，一并呈报总经理指示，同意后转由人事部办理扩编。第二条、雇佣资格本企业将以公开方法，招聘所需各专业高素质人才，一经录用，企业将提供良好发展机会和优厚遇遇。但凡有下列各款情事之一者，本企业一律不予录用：一、有犯罪统计者；二、有赌博、酗酒、及吸毒或不良癖好者；三、患重疾，传染病或身体残疾不堪任职者；四、曾在本企业或同行业受解聘处分者；五、其它本企业认为不得任用之情形。第三条、招募方法本企业公开对外招募罗致方法，统由人事部经理计划，而其方法设计应以能够达成广征人才之效果为着眼点，并努力争取公平、公正、公开之标准。第四条筛选步骤一、凡参与本企业招募应征者，均需交身份证复印件1张、1寸报名照2张；亲自填写“面试表”并确保资料属实，以后倘若发觉虚报隐匿情事，当给予免职处理不得异议。二、本企业职员之筛选项目，以学识、品德、能力、经验、体格及任务雇佣资格为标准，依实际需要采取面试、笔试、专业测试、考评等方法为之。三、内外场人员初审经由人事部办理筛选评核，各申请部门主管负责复审，筛选录用和人事部共同进行之，在关筛选过程中，各主管需填写“面试表”以评鉴之依据。四、人员经筛选合格后由人事部安排培训，报到日期（吧台、清洁等辖属人员由其主管负责上述事宜）。於培训合格后，企业给予签定劳动协议。五、营业系统人员进入企业须经过1-2个月培训试用期；经双方协商可延长试用期至3个月，培训期及试用期内企业有随时做退训及免职之权力。培训人员、（自到职日起2周内为培训期）1、实际培训10日内不管自动离职或免职，企业全部不予计算薪资。2、实际培训10日（含）以上，将从其报到日起计算薪资；3、培训期间无故旷工一次（1日）者扣除三日薪资；无故旷工二次（2日）者则无条件给予免职。企业将不给予计算薪资。试用期人员、1、自培训期合格后，下部门第一日起至1-2个月内为试用期。2、企业依据人员在试用期间表现，可合适延长或缩短其试用期，若延长至三个月试用仍不合格者或试用期内如工作不能胜任或品德、言行有重大违规者将随时给予免职，由部门主管核实工作天数并交人事部查对后，报财务部于下次发薪日给其发薪资。3、试用期间经部门主管考评表现优异者，呈报部经理核准后，则提前给予正式任用。4、试用期间无故旷工一次（1日）者扣除三日薪资；无故连续旷工二次（2日）者或当月累计旷工达三次（3日）者则给予免职，并给其对应惩处。（参考奖惩措施）六、行政系统人员进入企业须经过去1-3个月试用期（无培训期），其它和营业系统相同。第五条、入职手续一、由其申请部门经理进行相关考评，经总经理同意签字后方可录用。二、本企业新进职员于到职时应交下列文件、1、身份证原件（备验）2、1寸报名照2张（最近六个月）3、最高学历证实复印件一份（需同时交正本备验）4、健康证（到职30天内）5、外地职员还需暂住证复印件及本市要求其它证件复印件（需同时交正本备验）6、企业要求其它需要交验之材料。7、另须至财务部交纳工服押金200元，领取相关工服后方可上岗。《备注》：1、健康证：企业每十二个月要求职员进行体检，凡发觉有传染病或不适合餐饮娱乐条列要求病症者，企业有权解聘。2、以上各类文件在企业要求期限不予缴交者，不予录用或转正。第六条、人员变动之作业措施一、目标：为有效掌握企业人员变动之控制，降低因人力变动造成业务困阻，特制订本措施。二、调迁：企业因业务上之需要、得适时调迁职员之职务。人员变动应由该当事人之主管单位以签呈报部总经理核准后，经人事单位进行公告。1、单位调动：人事单位应以“人事变动单”进行公告。2、职位调动：人事单位应以“人事变动单”进行公告。3、职级调动：人事单位应以“人事变动单”进行公告。职员接到调任通知后，应于二日内办理交接手续，当班以上主管七日为限。各部门遇所属职员调迁时，应将该职员平时考勤纪录送交新单位主管继续考评。三、离职离职方法分为二类：辞职、免职。离职人员分为三类：培训人员、试用期人员、正式人员。辞职：辞职应提前30天提出书面申请。免职：企业有权对严重违反本手册及企业其它管理制度职员做出免职处理。（三）离职人员应立即缴还企业之物品、制服、如有短缺应照价赔偿。对于所管理之事物，应妥善办理交接事宜，因未配合办理交接而使企业财产等受到损失，企业有权向职员提出索赔。（四）职员离职时应将本手册归还人事部，如有遗失，应立即向人事部申请补发，并缴纳工本费人民币20元。薪资一、职员之薪资除另有要求外，悉依其职等按“薪资支给表”之标准和实际出勤情况核发工资。二、企业薪资经过要求日期发放，发放日期有变更，由企业另行公布。三、奖金依据企业具体业绩及个人表现核定数额发放。四、每十二个月年底红利奖金发放，其标准须由总经理呈董事长召开董事会核定。考勤制度第一条、考勤考勤以各部门为单位，由部门经理指定二名人事干部分别作考勤纪录及督核，具体统计职员之出勤情况。第二条、管理部职职员作时间一、上班时间按企业要求及实际情况按时上下班二、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均应比照正常各类假别之相关要求办理，以兹凭证。第三条、营业部职职员作时间一、上班时间实施2班/日工作制，具体休假依据企业排班而定。二、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均应比照正常各类假别之相关要求办理，以兹凭证。三、日、夜班各单位人员应全力配合营运情况所需人力，部门主管有权延长调整当日之工作时数，不得异议。第四条、打卡管制事项一、适用对象：本企业所属职员均应遵照实施上下班打卡要求，并以此作为薪资计算，月份考评之依据。二、漏打卡之处理：1、指经确定因个人疏失造成漏打卡者，（而当日确实正常上下班）须请主管在卡表该处填注示明。2、上班漏打当日须请主管签字，下班漏打则隔日请示主管。3、若漏打而卡表空白处无主管签章，则当日薪资不予计算。三、卡表管制1、任何人均不得委托或替换她人打卡，违反之双方均应从严处理。2、各部门经（副）理、主管，对于辖属人员之考勤，应予督促严格实施，如发觉有未按要求办理或其它隐瞒蒙混等情事，一经查明，均应严格处理并上报企业。3、遇调迁时，考（出）勤卡一并移转。4、以上各项处理办理之措施，参考本手册之奖惩措施。外出企业职员公事外出应填具“外出登记单”经部门主管核准后，方可外出。一、企业职员若因公务需要外出时应以书面方法向所属部门（经理）主管申请报备，说明事由，欲望何处，和何人接洽及预定返回时间，若返回时间已过下班时间，则由核准之主管负责签卡。若上班前直接外出处理公务者，须于前日以书面形式报和主管同意。二、本企业职员于上班时间内，还未经所属部门主管同意私自外出者，均以旷工论处，不得异议。迟到、早退一、定义1、未提前向所属部门主管提出申请或不予同意请假迟于企业要求打卡（签到）时间，即为迟到。2、未提前向所属部门主管提出申请或不予同意请假提前离去，即为早退。二、迟到、早退之处分1、迟到、早退时间不超出10分钟者扣除15元2、迟到、早退时间超出10分钟未超出一个小时者扣除30元3、迟到、早退超出一小时以上未超出三小时者按旷工半天处理4、迟到、早退超出三小时者按旷工一天处理、旷工一、有下列各款情事之一者，以旷工论处1、未经请假而无故缺勤或擅离职守者。2、虽经请假但未获准缺勤者。二、凡旷工一天者扣发三天薪资，并处以50元罚款。当月连续旷工二次（2日）或累计3次（3日）以上者（含3次或3日）给予开除处分。、加班一、定义：1、凡因公务需要并经部门经理同意或通知，于非正常之工作时间外，继续于工作岗位上服务者，其工作时间称之为“加班”。2、加班薪资结算将以“加班单”和考勤卡为依据。二、各部门经理得基於营运和业务实施人力要求，指派人员于工作时间外或休假时前来加班；若无重大理由，奉令加班者，不得拒绝。三、加班申请：1、从业人员加班前，应填具“加班单”呈单位经理（主管）核示后，始得加班。2、未按要求事先申请加班者，当事人不得申请加班费，具体加班时间以打卡（或考勤）为准。3、公务车辆驾驶人员，不受本条例之限制。四、加班工资计算方法：1，加班时间不满一个小时者，不予计算工资2，加班时间在3-4个小时者计半天工资3，加班时间超出5个小时者按加一整班计算第四章请假要求请假措施及要求一、请假应填写请假单并详述事由。二、无故请假者，未经准假者，均以旷工论。三、请假单核准后，送交行政管理部，备于月底统计职员出勤率。四、不管假种，请假者均以事实和各项证实为依据，请假证实文件应于请假时一并核实，逾一日未补交者，处以旷工论。五、因突发疾病，事先未告假者，应于当日上班前2小时内，由本人电话通知部门经理，次日上班后必需补办手续。六、请假理由不足或有碍企业营运者，部门经理得斟酌情形不予核准或缩短假期。七、捏造请假事由，经查明是虚假或请假事因为事实不符者，除以旷工论外，应视情节轻重给予其它处分，严重者，可给予免职处分。各项请假之规则一、事假1、需提前一天以书面形式提出申请，经部门经理核准后方可准假。2、连续3天以上则须经总经理同意。3、事假全天不计薪资。4、当月有事假情形者，扣除当月全勤奖及计效工资。二、病假1、凡上班前突发疾病须请病假者，必需在班前2小时内打电话于部门经理请假，并在病愈后上班前，将当地正规医院出具病情诊疗书和病历送交所属部门审验，不能提供医院证实按旷工处理。2、如当班时间内患病者，需前往医院就医，必需填写“请假单”经部门经理同意后方可离开，看病后凭医院证实报病假。3、因病未去就诊而需休息者，应按事假程序进行请假；4、病假全天不计薪资。5、当月有病假情形者，扣除当月全勤奖及计效工资。三、公伤假1、因公受伤或致病者，企业给医疗期。医疗期按国家法规计算。2、须附伤害汇报及诊疗书。3、此项属有薪假。四、婚假1、入企业服务三个月以上者，始含有婚假资格。2、婚假需提前二周申请，经部门经理核准后方可休假；并需出示相关证书，婚假必需于结婚签发后六个月内使用，不能保留或以其它方法使用。3、职员可享受三天婚假。4、婚假可连续使用，其中如遇有双休日和法定假日，不累计使用。5、此项属有薪假。七、丧假1、职员自入企业即可享受丧假。2、直系亲属逝世（父母、配偶、儿女），可给2天。3、此项属有薪假。第五章职员福利第一条、职员有薪假日一、每个月公休假日二、每十二个月法定节假日1、春节3天（农历正月初一、初二、初三）2、国际劳动节1天（公历5月1日）《备注》：1、前述各项有薪节假日，本企业依法办理正常休假。如因业务性质需要，本企业营业部最高主管有权调动、排定日期、或以其它方法给予补助，各部门职员不得异议。第二条职员培训企业对职员进行岗位培训，职员必需接收培训。凡企业出资对职员进行专业培训，根据协议必需完成服务期限，违反协议应按协议赔偿费用。第三条年节红利奖金每十二个月年节前依前十二个月度企业赢利情况给在职职员发放年节红利奖金，发放金额每十二个月以公告方法公布，发放标准以下、一、全部在职职员依前十二个月度个人工作考评成绩及现职职位等依百分比发放。二、到职未满十二个月者，按其前年度在职天数依百分比发放。工作考评制度第一条目标考评制度建立，为提升个人本职学能及单位效率，故定时于职员之考勤、工作绩效、实施态度、资质能力、群我关系、潜力开发等实施各项考评方法，使之有客观了解。其利用目标以下：一、利用在职务调动，薪资调整及各项奖惩。二、利用在职员适应性及合适配合。三、利用在潜力开发、教育训练上。四、使上级主管能获知企业内部整体能力表现及所需资料。考评之对象一、营业职员1、凡职阶为经（副）理之主管人员，统由总经理负责考评之。2、凡职阶为主任（含）以下等级职员，由各考评权责人负责。二、内勤职员1、凡职阶为经（副）理之主管人员，统由总经理负责考评之。2、凡职阶为经理（不含）以下等级职员，由各部门最高主管为评核人。考评步骤及注意事项一、人事考评是各管理阶层工作职责中基础工作之一，藉由“工作说明书”得以正确客观了解各职位所应负责之工作内容，考评步骤以下、1、搜集资料：搜集考评对象事实资料，以现场实际内容随时搜集最新信息。（先不予评价而以宽广心胸容纳信息）2、情况分析：整理所搜集资料加以分类，经过周密分析、冷静思索了解事件之前因后果。3、评价：依据考评评价着手进行评定，决定分数、等级。评定需公平、客观，报以负责态度。4、调整：在充足了解事实前提下，将考评结果重新检讨是否过于宽松或苛刻，并能对自己说明各考评是否合于逻辑。5、回馈和追踪：将最终考评结果回馈，并给正确指导。（以真诚关爱心态进行回馈和追踪教导。二、注意事项1、月份考评表于每个月28日发至各部门，部门主管交由各权责干部分层负责。于每个月1日由部门主管负责收齐填妥之月份考评表，交人事部审理，转呈总经理指示，以作工作奖金核发和分析统计作业。2、其它类别之考评也应在要求时间内交至人事部审理及办理相关手续。3、“奖惩扣加分”以当月职员之实际奖惩时间加以评定。考评类别一、试用期满考评：职员试用期通常为1个月至3个月。在试用期满前1周，人事部会将评核表发给权责人员对其进行评核。评核结果决定：是否正式录用、延长试用期、升级、调整薪金等。二、月份考评：营业职员考评为每个月1次。三、季度考评：内勤职员考评为每季1次。各季度考评成绩总分再加以平均之分数便为年度考评分数。第七章奖惩措施目标为规范职员行为，有效激励职员工作士气，杜绝人为错误发生，特制订本奖惩措施作为奖惩依据。第二条奖惩类别本企业对于职员工作态度、规章制度纲落实实施程度，归纳奖惩类别以下：奖励：嘉奖(分A/B两种)、记功、大功。惩处：警告(分A/B两种)、记过、大过、解聘。奖励适用行为一、嘉奖人员有下列情事之一者，给予嘉奖奖励一次：1、热情服务，受到客人表彰者。2、拾金不昧者。3、热心助人、表现可嘉，事实确凿者。4、细心维护企业设备，并能有效节省者。5、对企业营运或制度能提出有效可行提议者。6、季度内无缺勤统计者。7、能够主动帮助同事完成工作者。8、帮助上级完成关键业务工作者。9、代表企业参与重大活动或比赛，成绩优异者。10、一再配合企业营运需求加班，任劳任怨者。11、其它经上级主管审核可给嘉奖之事例。二、记功人员有下列情事之一者，给予记功奖励一次：1、对企业业务有特殊贡献或发明者，经采纳实施确有成效者。2、领导有方推广业务含有相当结果或对于主办业务有显著成绩者。3、言行足认为企业标兵或对提升企业声誉有具体事实者。4、防范灾难于未然或遇很事故而能立即处理得宜者。5、企业收到表彰信且有事实依据者。6、其它经上级主管审核可给记功之事例。三、大功人员有下列情事之一者，给予大功奖励一次、1、遇重大事故奋勇抢救维护人员生命安全或企业资产者。2、对于营私舞弊或危害企业权益之事件能勇于举发或预防、排除或降低企业损失者。3、处于艰苦情况下仍能竭尽所能落实实施所本身职务者。4、经办关键业务成绩特优或有特殊功绩者。5、其它经上级主管审核可给大功之事例。惩处适用行为一、警告有下列情事之一者得给予警告：1、工作时间打私人电话。2、私自上网或玩游戏者。3、浪费公物，情节轻微者。4、在禁烟地点吸烟者。5、在工作时间谈天嬉戏，疏忽工作者。6、因个人原因造成工作失误，情节轻微者。7、检验或监督人员未认真实施职务者。8、未经许可，携带无须要物品进入工作场所者。9、涂写墙壁、机具设备，有碍观瞻者。10、出入企业不遵守要求或携带物品出入企业，而拒绝警卫或管理人员检验者。11、违反相关部门规章制度，情节轻微者。12、当班时间衣冠不整或仪容仪表不符要求者。13、无故未参与集合点名及班前班后会者。14、未经许可私自使用包厢或在包厢内休息者。15、因私人感情原因而妨碍公务实施经劝戒仍不改善者。16、对部属行为疏于观察、教导者。17、任务交接不清或因个人疏忽影响营运或业务工作者。18、在休假或非当班时间内无故在企业逗留、闲荡影响正常营运工作者。19、未经同意私自串岗或闲逛者。20、私自进入企业重地，如机房、厨房、职员宿舍等未影响她人工作者。21、对上级指示或有限期任务，无合适理由，而未准期完成或处理不妥者。22、在工作场所喧哗喧华、妨碍她人工作者。23、当月漏打卡累计超出两次者。24、当月迟到、早退累计超出两次者。25、未依请假要求请假者。26、其它违反要求事宜经上级主管审核应给警告惩处者。二、记过有下列情之一者得给予记过：1、第三次触犯警告事项者。2、当月迟到、早退累计超出三次者。3、旷工一次者。4、因疏忽造成器材设备或物品材料，遭受损害或伤及她人者。5、未经许可私自越权做主，致企业蒙受损失者。6、私生活未检点，造成影响企业信誉或运作者。7、擅离职守，造成延误工作业务进度，对企业造成影响者。8、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非份利益有具体事实但未造成影响者。9、对同仁恶意攻击或诬告伪证，而制造事端者。10、在工作时间内擅离工作岗位休息者。11、私自进入企业重地，如机房、厨房、职员宿舍等，并影响她人工作者。12、对部属之行为疏于观察、教导或帮其隐匿致使其制造事端或违法犯纪情事者。13、托人代打卡或代人打卡者。14、工作时间内酗酒。15、其它较大违反要求事宜，经主管审核应给记过惩处者。三、大过有下列情事之一者得给予大过。1、第三次触犯记过事项者。2、擅离职守、致生变故，使企业蒙受损害者。3、泄漏企业机密未造成损失者。4、工作时间内酗酒影响工作者。5、和客人发生口角，情节轻微经道歉获客人谅解者。6、私自涂改，撕毁企业公告或公务文件者。7、私自变更企业政策或工作方法，致使企业蒙受损失者。8、拒绝服从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。9、违反安全要求方法，致使企业蒙受损失者。10、以言语、动作、行为骚扰异性同仁者。11、造谣生事，散播流言，致企业蒙受损失或形象受损而有事实证实者。12、私自携带违禁品或危险物品进入企业区域者。13、私自接收厂商馈赠者。14、私自在内务柜存放