医药公司安保及保洁外包服务 投标方案（技术方案）

医药公司安保及保洁外包服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：**** 21.1.项目操作计划 31.1.1.服务区域及人员 31.1.2.质量保证体系 41.2.安全控制体系 9 91.2.2.秩序维护部 91.2.3.工作职能组织运行图 1.3.1.消防安全、监控管理要点 1.3.2.强化消防意识 1.3.3.建立消防队伍 1.3.4.建立消防制度 1.3.6.消防设备安全操作规程 2.1.安全保障措施 222.1.3.道路交通车辆管理 232.1.4.医药公司及下属各单位巡逻保安员管理242.1.5.现场指挥管理 2.1.6.抗台紧急预案 2.1.7.抗震紧急预案 2.1.8.如遇偷窃情况安全保障 2.1.9.管理区域重大交通事故处置预案 2.1.10.紧急停水应急措施 2.2.服务质量保证措施 2.2.1.服务流程 2.2.2.服务保障措施 2.2.3.安全保证体系 2.2.4.专业的安全保障设施 2.3.进度计划安排 2.3.1.项目操作前期 2.3.2.项目操作中期 2.3.3.项目后期操作 2.3.4.培训方案的实施进度计划 2.4.1.项目人员稳定措施 2.4.2.安保服务组织机构 2.4.3.岗位工作职责 2.4.4.人员培训 2.4.5.人员管理 第一章服务实施方案理。安保外包服务33人(其中9人需有消防资格证)。医药公司：;药品分公司：;哈药物流：;器化玻：;三精肾病医院：;新药特药：;安保人员具有体检健康证明。工作人员身体健康，无疾1)组建专业化队伍，确保服务人员素质以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、6)管理措施巡逻岗队员要密切关注XX医药有限公司及下属各单位7)安保人员安全作业手册经专业医疗机构出具体检合格证明，无妨碍工作的病8)内容基本要求安保人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措安保人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种执勤用具负责消防检查和防火监督管理(主管兼消防专管员)。0出等)。监视外来人员进入各区域的行为，预防突发事件的发指挥机构(客户服务监督12)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防火责人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习，以防患于未4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落实各5)强化消防意识：加强安保服务中心员工的消防观念和26)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定和公7)24小时监控：对各区域实行24小时消防安全监控，对8)定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，熟练9)全员防范：秩序维护员、安保员以及全体客户服务中10)标识完备：完善各类防火标识，和各类消防设施的4)每半年组织一次消防演习，确保火灾的零发生率。3防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操防队伍，成立消防紧急应急分队(成员为经过专业培训的消防安全人员)。1)客户服务中心经理为客户服务中心消防安全管理第一2)各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消防工3)指定专人为各项消防管理工作的直接执行人，负责各4)全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火41)客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案2)每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品3)定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监控点54)临时故障紧急修理，一般性故障及时处理，非一般性5)每半年至少进行一次消防紧急集合，人员以义务消防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情6)保持地下区域走道和出口畅通无阻，妥善维护梯、走7)未经同意任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳8)配备足够的消防用沙，不得挪作他用，烟感、温感、9)任何员工发现异味、异声、异色等现象及时报告，并6安全服务人员到报警层观察，同时与该层人员及时取得联钮降落，若以上两种情况都不能降落时(观察卷帘降落信号灯),可派消防维修人员到当地打开锁匙开关强迫降落。这时排烟风机自动启动，启动信号灯亮.若风相不能自动启7a.将消防控制室中紧急广播设备的搬把开关置“ON”位置；8●烟感报警系统1)送风9b每周巡视检查各风机控制线路是否正常，可做就地及2)排烟a.每周巡视检查各层排烟阀、窗、电源是否正常，有无照设计原理50%楼层实施自动控制试验。●消火栓系统制部分是否处于良好状态，同时按照设计原理进行全面试01第二章解决突发事件方案安保人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司财物或威2应及时报修。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离3遇态度蛮横、无理取闹的车主(驾驶员)要冷静对待，车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全保4熟悉XX医药有限公司及下属各单位地形及消防设备的掌握活动于XX医药有限公司及下属各单位范围的人员5对有大件物品搬离XX医药有限公司及下属各单位时而力6汛工具(潜水泵、沙包)数量。标示牌坠落，水淹等后果存在潜在危险，迅速向领班(夜间)或队长(白天)报告损害情况及需抢修项目。7记录事故全过程(记录要点同前)。890人员对管理区域内的所有用水设施进行检查，做好书面记1(一)项目服务流程2(二)人员录用流程1)维护人员质量保证2)确定标准、严格招聘我单位在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己3●人员招聘原则，对于人员的聘用我们坚持以下“四项原 为和项目整体形象相协调，我们在录用各类服务人员 ——公司确认。复试合格的人员报公司领导办公室确453)录用程序质要求不合格不合格6(三)监督检查服务流程1)监督检查内容2)监督检查方式查或巡回检查及部分县专项互查，并将检查情况通报总公3)监督检查时间4)监督检查要求7述监督检查的内容进行自查，在检查中发现的问题必须全●素质评价与考核人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内(四)应急响应流程1)应急指挥82)应急行动3)资源调配94)应急避险抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达5)扩大应急0一级应急响应程序发生事故发生事故接警通知应急器材调配现场指挥到位扩大应急应急器材调配现场指挥到位抢险调度无关车辆疏散受伤人员救护事故后援信息反馈16)应急结束回原(单位)部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员安全环保办公室按国家规定及时向上级单位上报救援2类突发事件处理每两小时一次；345d有问题的电器，如电线松脱或破损，都不可使用，应e切勿试图自行修理电器这工作应由具备资格的人g接上或拔出插头前，应先将电源关掉，以免在插头处h不应阻塞电器的透气孔——不能散发的热力会引发火6我们通常遇到的易燃液体多数是汽油、稀释剂(俗称香蕉水)等等，这些易燃液体往往是酿成火苗的罪魁祸首。通f超出规定数量的易燃物品，应放在符合规格的危险仓k室内有良好的通风，可减少挥发了的易燃液体的分子n沾染了易燃液体的布料、纸张等，应放置在有盖的金④通道、出入口与火警演习7b巡视及检查生活区、生活区所有消防通道畅通，消防d制定紧急逃生路线及火警指示。安排定期的消防演d视火灾实际情况正确使用灭火器材，尽可能将初期火8消火栓位置、周围放置何物等)。g在安全状况下留守岗位及封锁现场，直至有关方面通h详细记录火警全过程(火警发现时间、报警报告时间、消防车到时间等)。●消控安全管理配备完善的消防设施和器材，定期对消防设施进行巡●空调系统应急预案9(一)构造安全“三防体系”(二)强化人流、物流、车流控制实行出入登记制度，在征得同意的情况下方可进入办公区0员要熟悉移动领导和员工，熟记其车牌号，做(三)安全管理重点、难点如何在多元化客户群中做好安防服务的沟通和宣传工1突发事件处理是体现管理服务水平及服务效率的重要(一)安保设备设施台账1广州22安检门广州43广州24防护栅栏尚志5杭州6防暴头盔广州7广州8防刺服广州9防爆盾牌广州广州防爆钢叉广州防刺手套广州广州广州电磁手电广州强光手电广州臂盾杭州广州4隔离桩编制人：审核：2(二)安全保障设备下设二级分配电箱，分配电箱以下设开关箱(三级流动箱),3护线的三孔插座，其保护端子应与保护地线或保护零线连3)移动式电动工具和手持式电动工具4移动式电动工具和手持电动工具应装高灵敏动作的漏1)检测、报警设施53)防爆设施毒)、防护栏(网)、防滑、防灼烫等设施。5)安全警示标志阻火器、安全水封、回火防止器、防油(火)堤，防爆2)灭火设施6栓、高压水枪(炮)、消防车、消防水管网、消防站等。4)应急救援设施5)逃生避难设施逃生和避难的安全通道(梯)、安全避难所(带空气呼71.合作协议框架的签订客服部明确客户需求，签订协议，对提供安保岗位进行风险评估；2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人事助理；2.在项目启动前将项目组成员的个人简历提供给客户HR部门建档；3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作任务及权利、责任；2.岗位职责包括：安保队长、安保人员工作4.培训师及培训教材的准备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训师担任培训老师；2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)5.劳动合同签订准备准备劳动合同签订的资料(合同书、保密协议、入职登记表、社保/住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书)6.员工见面会沟通会材料内容的确认；8沟通材料准备7.建立与客户的沟通平台定期或不定期与客户沟通项目前期工作准91.确定见面沟通会日通知员工沟通会的地点、时间、日期及2.沟通会材料的宣讲由我公司的负责人进行宣讲；3.见面会的问与答现场解答员工提出的各种问题，消除员工心中的疑惑；4.劳动合同的签订及员工手册的发放人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性；发放我员工手册便于员工及时了解各项规章制5.员工人事档案的建立健全24小时内完成员工信息档案的建立；6.各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、入职离职管理系统、培训管理系统；7.各岗位负责人履行其工作职责项目组成员到岗履行其责，建立员工沟01.人事/社保管理1.建立社会保险/商业保险、公积金、工资查询机制、服务电话；2.工资审核与发放、社保/公积金购买及购买明细公示；3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等2.紧急事故应急管理1.突发事件的处理；2.安全事故调查报告；3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理1.项目组月度工作总结；2.项目组周工作总结；3.月度、周工作计划的制定及完成汇总；4.员工沟通会管理1.员工面对面沟通；2.部分员工沟通会召开；3.集体员工沟通会的召开；5.人员储备管理1.人员招聘储备；2.渠道开拓；3.制定实施内部人员推荐奖励机制6.员工投诉管理1.建立相应投诉接口责任人；12.公布公开投诉电话及热线；3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施1.根据项目运行情况，与采购人进行半年一次的回顾；2.改善不足地方，制定相应改进措施，予以实时跟进检查改善情况；●计划财务部负责的培训的实施 (附件1),计划财务部经理和行政人事总监审核确认，其各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则划财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交2●培训时间的安排及管理公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。3●培训的实施公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计4●培训出勤管理要求员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开课前一天交计划财务部备查，特殊情况不能于一天前请假5参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振6(一)项目激励机制合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工78作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。(二)员工奖励、处罚规定9口头嘉奖(本部门实施);0口头批评(本部门实施);(一)总经理纪检部门特勤大队后勤部财务部人事部四大队安全部大队三大队二大队1(二)常务副总(三)管理部门定期向公司的项目上级主管部门报告项目的进展情况(四)分支部门2⑧维持进出口的安全及交通秩序24小时不间断；⑩熟悉项目工作人员，能正确区分工作人员及到访人12及时分拣整理信件、邮件、报刊，及时分14保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，●消防工作、消防监控岗工作岗位职责3⑦准确记录设备运行情况，各类数据准确率达到⑩设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人4⑦进行火警的现场勘查确定是否误报，向监控值班员⑧进行初期火灾扑救及人员疏散每两小时一次⑨严格检查消防器材，及时排除掉压、锈蚀器材，保证消防器材的完好率达到100%;11接到警报2分钟内到达现场展开勘察及现场扑救工隐患的整改率达到100%。(一)培训体系管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与5及岗位(含职级)调整的依据之一。(二)培训机构和职责6(三)培训需求与实施管理和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。(四)拟定培训方案或计划7每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计●季度培训计划实施方案的拟定(五)培训方案或计划的审批8(六)培训考核9(七)培训档案管理(一)人员管理制度管理与组织：本制度由行政部全权负责检查和监督执0上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、1请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工2有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括卫生间)都禁止吸烟。3●请假制度半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。