电子商务师理论试题题库附有答案

电子商务师理论试题题库[复制]一、选择题其它信息如工号：[填空题]*_________________________________1.以下关于客户服务说法正确的是（）。[单选题]*A、以客户为依托，以产品或服务为对象(正确答案)B、是一种活动、绩效水平和管理理念C、通俗来说即企业为客户提供代购服务D、使企业和客户的价值降低的活动过程2.在计算机网络中提供资源的是（）。[单选题]*A、服务器(正确答案)B、硬件C、软件D、网络设备3.关于网络广告，说法正确的是（）。[单选题]*A、针对性强(正确答案)B、传播范围小C、交互性弱D、感官性弱4.在密码算法的数学函数中没有包含（）。[单选题]*A、密钥B、密文C、明文D、解密算法(正确答案)5.（）是指能够被接收者接收并满足其某种特殊需要，有关商品及其生产、流通或消费的消息、情报、数据或知识等的总和。[单选题]*A、商品内容B、商品信息(正确答案)C、商品流通[D、商品质量选项11186.客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表等。[单选题]*A、报送对象(正确答案)B、业务类型C、报送周期D、报表内容7.以下属于客户服务售中服务的是（）。[单选题]*A、产品设计B、订单处理(正确答案)C、需求调查D、产品安装8.提起域名争议解决程序，应同时满足的条件不包括（）。[单选题]*A、域名持有人对该域名本身并不享有正当的权利或合法的利益B、域名持有人通过欺骗手段注册域名(正确答案)C、域名持有人对域名的注册和使用具有恶意D、提起争议的域名与投诉人所持有的商标或服务标记相同或具有误导性的相似9.物流基本服务中的空间效用服务主要通过（）方式实现。[单选题]*A、储存B、配送C、运输(正确答案)D、包装10.计算机网络中（）。[单选题]*A、技术细节影响距离B、速度影响距离C、距离影响技术细节D、距离影响速度(正确答案)11.每个IPv6地址的长度是（）。[单选题]*A、128bit(正确答案)B、32bitC、64bitD、256bit12.社会化媒体领域的关键词UGC是指（）。[单选题]*A、媒体生成内容B、消费产生内容C、用户创造内容(正确答案)D、自动生成内容13.（）是网络用户和计算机网络的接口。[单选题]*A、计算机网络控制系统B、计算机网络传输协议C、计算机网络操作系统(正确答案)D、互联网使用协议14.第二代计算机网络也称（）的计算机网络。[单选题]*A、共享硬件资源(正确答案)B、共享系统资源C、共享主机资源D、共享软件资源15.企业通过互联网、外联网或私有网络与企业进行电子交易的电商模式是（）。[单选题]*A、B2GB、B2CC、B2MD、B2B(正确答案)16.有关支付和结算，说法正确的是（）。[单选题]*A、中央银行与商业银行之间的支付与结算是支付服务系统B、支付全过程在四个层次完成C、支付服务系统涉及的账户更多、业务量更大(正确答案)D、商业银行与客户之间的支付与结算是支付资金清算系统17.网页中段落由（）。[单选题]*A、文字、图片和视频构成B、字符和图片构成C、字符和表格构成D、字符、图形和其他对象构成(正确答案)18.（）是一批反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。[单选题]*A、IM类病毒B、蠕虫病毒C、帕虫病毒(正确答案)D、新鬼影病毒19.混入随机因素进行单向哈希后存储的密码保存方式，最大的好处是（）。[单选题]*A、从同一个密码进行单向哈希，得到的总是唯一确定的摘要B、能够添加足够多的冗余信息并使得信息快速计算和处理C、一旦被解密获得原始密码，所有用户密码本身大白于天下D、针对每个数据库中的密码都建立一个完整的密码表进行匹配(正确答案)20.大多数浏览器只允许每个站点保存（）Cookie。[单选题]*A、20个(正确答案)B、4个C、10个D、300个21.能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（）。[单选题]*A、即时通讯(正确答案)B、固定电话C、电子邮件D、手机APP22.库存量单位是商品库存进出计量的（）。[单选题]*A、计价单位B、最小单位(正确答案)C、最大单位D、批发单位23.网页背景使用较深的色调，则前景文字或图像需要使用（）的色调。[单选题]*A、较深、较暗B、较深、较亮C、较浅、较亮(正确答案)D、较浅、较暗24.微博是一个基于（）的信息分享、传播和获取的平台。[单选题]*A、内容关系B、用户关系(正确答案)C、时间关系D、企业关系25.（）是指一系列具有相互超链接的多媒体文档集合以及完成这些文件存放、查找、搜索和发布的物流设备以及相关硬软件系统。[单选题]*A、服务器B、网页C、站点(正确答案)D、云服务器26.战略型供应商是指（）。[单选题]*A、公司战略发展所必需的少数几家供应商(正确答案)B、为数众多但交易金额较小的供应商C、交易数额巨大、战略意义一般的供应商D、为数众多、数额巨大和战略必需的供应商27.域名的开头和结尾必须是（）。[单选题]*A、字母或数字(正确答案)B、数字或连字符C、字母或连字符D、字母28.用于辨别用户身份，进行session跟踪而存储在用户本地终端的数据是（）。[单选题]*A、账户信息B、Cookie(正确答案)C、浏览器D、身份信息29.网络客户服务的在线表单资料字段设置应以（）为原则。[单选题]*A、简洁、够用(正确答案)B、够多、够酷C、有趣、好玩D、促销、成交30.（）是指用符号和代码组成电子密码来代替书写签名或者印章。[单选题]*A、数字证书B、数字加密C、电子证书D、电子签名(正确答案)31.网络采购使交易信息更加（），可排除（）方便监控（）。[单选题]*A、丰富、机器故障与错误、采购方履约情况B、隐蔽、机器故障与错误、采购方履约情况C、透明、人为因素与偏见、供应商履约情况(正确答案)D、单一、人为因素与偏见、供应商履约情况32.将样式信息放在文件头部区域中的CSS应用是（）。[单选题]*A、嵌入式样式应用(正确答案)B、外部样式文件应用C、内部样式文件应用D、内联式样式应用33.在网页中每个框架都有自己（）。[单选题]*A、非独立的网页文件B、独立的网页文件(正确答案)C、独立的样式文件D、非独立的样式文件34.电子商务的基本组成要素有（）。[单选题]*A、交易主体、交易客体、交易对象等B、信息流、资金流、物流等C、Internet、用户、认证中心、配送中心、银行、商家等(正确答案)D、网络、商品、用户等35.产品的验收标准和验收方式属于采购合同的（）。[单选题]*A、正文(正确答案)B、尾部C、摘要D、首部36.企业出售商品过程中所发生的物流活动叫做（）。[单选题]*A、商业物流B、供应物流C、流通物流D、销售物流(正确答案)37.国家标准《物流术语》对物流的定义是（）。[单选题]*A、信息流动和实体流转的结合B、物品从供应地向接收地的实体流动过程(正确答案)C、物质资料从生产地到消费地的流动过程D、供应、生产和消费活动38.网络数据库信息检索的一般过程是（）。[单选题]*A、提炼关键词→明确目标→输入执行→评价调整B、明确目标→提炼关键词→输入执行→评价调整(正确答案)C、明确目标→评价调整→提炼关键词→输入执行D、输入执行→明确目标→提炼关键词→评价调整39.关键词广告中广告信息排名位置是由（）决定。[单选题]*A、关键词的综合指数(正确答案)B、用户所出的价格C、关键词的点击率D、关键词指向的网页质量40.RGB色彩模式中的三种颜色分别是（）。[单选题]*A、青色、黄色、黑色B、黄色、红色、绿色C、红色、绿色、蓝色(正确答案)D、紫色、红色、蓝色41.自媒体属性是社会化媒体平台的特点，每个用户具备（）[单选题]*A、受众的单一身份B、大众媒体特征C、媒体的单一身份D、媒体与受众的双重身份(正确答案)42.垂直主题的搜索引擎具有高度（）的特点。[单选题]*A、目标化和专业化(正确答案)目标化和广泛性C、分散化和专业化D、分散化和广泛性43.病毒运行时或用一些友好的界面或伪装成系统程序，这说明其具有（）。[单选题]*A、隐蔽性(正确答案)B、欺骗性C、感染性D、可触发性44.以下密码的安全性较高的选项是（）。[单选题]*A、ab2468B、222222C、246803D、Ab2468(正确答案)45.暴力解密的缺点是（）。[单选题]*A、适用条件高B、解密效果差C、耗时时间长(正确答案)D、破解失败率高46.商品的品牌和包装属于（）。[单选题]*A、商品延伸层B、商品实质层C、商品实体层(正确答案)D、商品期望层47.邮件群发与邮件列表都能大批量发送邮件，其最主要的差别是（）。[单选题]*A、邮件发送的使用平台大不相同B、邮件列表的邮件是强制发送的C、邮件群发的邮件是强制发送的(正确答案)D、邮件发送的列表资源大不相同48.关于商品状态，描述不正确的是（）。[单选题]*A、丰富的商品状态展示有利于提高销售转化率B、丰富的商品状态展示有利于增加销售额C、丰富的商品状态展示有利于提高用户满意度D、丰富的商品状态展示有利于降低商品维护成本(正确答案)49.在搜索引擎的输入框中输入（）可以查看网站被某搜索引擎是否收录。[单选题]*A、title:您的域名B、web:您的域名C、site:您的域名(正确答案)D、domain:您的域名50.条形码符号是由（）两种基本符号组成。[单选题]*A、条和空(正确答案)B、点和线C、粗和细D、线和数51.使用表格网页布局的缺点是（）。[单选题]*A、定位图片和文本不方便B、不能对不同对象加以处理C、不同对象之间会有影响D、页面下载速度会有影响(正确答案)52.针对老客户设计的FAQ内容，主要是（）。[单选题]*A、提供深层次的技术细节和技术改进信息等(正确答案)B、提供公司所经营产品和服务的特征信息等C、提供新产品使用、维修、注意事项信息等D、内容不用区分，直接罗列问题及解答即可53.关于第三方支付平台，说法正确的是（）。[单选题]*A、可以保障商户在支付活动中出现的问题得到及时解决(正确答案)B、第三方支付平台都是银行的分支机构C、手续费高且结算周期一旦确定，不易调整D、第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款54.（）是电子商务的基础，是电子商务得以开展的高效而经济的信息载体。[单选题]*A、网络营销(正确答案)B、网上拍卖C、网络洽谈D、网络传播55.物流服务管理的首要目标是（）。[单选题]*A、物品以最快速度到达B、客户满意(正确答案)C、提供供应物品和服务D、不计成本实现快速高效56.狭义的邮件列表中用户（）。[单选题]*A、可以发送给管理者信息B、可以发送给其他用户信息C、可以接收管理者的信息(正确答案)D、可以接受其他用户的信息57.完善的（）能提供强大的站点管理功能，使站点管理员方便管理站点。[单选题]*A、商城交易系统B、网站开发系统C、内容管理系统(正确答案)D、动态跟踪系统58.利用网站的注册用户资料建立的邮件列表属于（）。[单选题]*A、新闻邮件列表B、内部邮件列表(正确答案)C、外部邮件列表D、营销邮件列表59.当前互联网最为流行音频格式是（）。[单选题]*A、MP3(正确答案)B、AVIC、MIDD、MP460.网站的FAQ是指（）。[单选题]*A、常见售前回答B、常见售后服务C、常见问题解答(正确答案)D、常见客户服务1.下列关于职业道德修养的说法，正确的是（）。[单选题]*A.职业道德修养是国家和社会的强制规定，个人必须服从B.职业道德修养是从业人员获得成功的唯一途径C.职业道德修养是从业人员的立身之本，成功之源(正确答案)D.职业道德修养对一个从业人员的职业生涯影响不大2.在商业活动中，不符合举止合体要求的是（）。[单选题]*A.行为夸张(正确答案)B.形象庄重C.态度恭敬D.表情从容3.关于创新的论述，正确的是（）。[单选题]*A.创新就是“拿来主义”B.创新要敢于标新立异，善于大胆设想(正确答案)C.创新就是否定常规D.创新就是独立自主4.办事公道的具体要求不包括（）。[单选题]*A.按照原则办事B.墨守成规(正确答案)C.不计个人得失D.不徇私情5.下列关于勤劳节俭的论述中，正确的选项是（）。[单选题]*A.勤劳节俭有利于企业增产增效(正确答案)B.勤劳节俭只能开源节流，无法创造效益C.勤劳节俭才能致富D.勤劳节俭是人生美德，但是阻碍了企业可持续发展6.在GIF动画中，每一帧都是（）。[单选题]*A.一个动画片段B.一个图片(正确答案)C.一个图标D.一个矢量文件7.（）投诉涉及产品数量不符等问题。[单选题]*A.商品质量B.购销合同(正确答案)C.服务D.流通8.针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。[单选题]*A.产品和服务特征的FAQB.新产品使用的FAQC.维修信息的FAQD.技术改进信息的FAQ(正确答案)9.下列属于即时通讯工具的是（）。[单选题]*A.网易邮箱B.新浪微博C.阿里旺旺(正确答案)D.微信钱包10.整体销售分析包括（）。[单选题]*A.价格-区域分析B.销售异动分析C.季节因素分析(正确答案)D.区域-产品分析11.（）代表了客户在观看完此网页后就退出了该网站。[单选题]*A.浏览次数B.访问出口(正确答案)C.访问入口D.热门页面12.（）是指访问者通过其他网站的友情链接或广告访问网站所产生的流量。[单选题]*A.邮件回访流量B.其他网站流量(正确答案)C.搜索引擎流量D.直达产品流量13.网络售中服务包括（）。[单选题]*A.订单处理(正确答案)B.服务流程设计C.产品安装D.客户跟踪14.TCP协议属于（）层的协议。[单选题]*A.物理B.传输(正确答案)C.网络D.应用15.（）可以通过系统的送审功能提交稿件到具有签发权限的编辑处，等待审核签发。[单选题]*A签发编辑B栏目编辑(正确答案)C记者编辑D系统管理员16.消费者因产品优惠打折而购买属于（）。[单选题]*A.安全动机B.理智动机(正确答案)C.感情动机D.惠顾动机17.（）包括从销售点回收或采购产品包装用的容器。[单选题]*A.退货物流B.销售物流C.采购物流(正确答案)D.生产物流18.在信息发布工作流程中，（）负责筛选并上传每个子栏目收集的相关内容。[单选题]*A.内容总监B.栏目负责人(正确答案)C.信息发布员D.团队负责人19.（）是商务信息集中.适合于产品及服务信息发布的网络平台。[单选题]*A.第三方电子商务交易平台(正确答案)B.论坛博客C.SNSD.视频网站20.（）用于互联网中需要对样本进行更多限制的目标群体。[单选题]*A.随机样本B.过滤性样本C.选择样本(正确答案)D.抽样样本21.（）在CA体系中提供目录浏览服务。[单选题]*A.安全服务器B.CA服务器C.注册机构RAD.LDAP服务器(正确答案)22.（）即常见问题。[单选题]*A.CAWIB.FAQs(正确答案)C.UsenetD.BBS23.把密文变成明文的过程，叫作（）。[单选题]*A.加密B.密钥C.解密(正确答案)D.加密算法24.在网络交易的撮合过程中，提供身份验证的第三方机构是（）。[单选题]*A.网上交易中心B.支付平台C.认证中心(正确答案)D.网上工商局25.set协议又称为（）。[单选题]*A.安全套接层协议B.安全电子交易协议(正确答案)C.信息传输安全协议D.网上购物协议26.将工厂生产的商品运到物流中心,厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流的哪一部分?（）[单选题]*A.采购物流B.厂内物流(正确答案)C.退货物流D.废弃物与回收物流27.以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（）。[单选题]*A.浏览产品B.选购产品C.订购产品D.信息发布(正确答案)28.伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（）。[单选题]*A.信息发布系统B.数据库系统C.信用卡管理系统D.购物车(正确答案)29.以下哪一项不属于网上商店订单处理流程的关键因素（）。[单选题]*A.价格因素(正确答案)B.时间因素C.成本因素D.供货准确性因素30.产品拍摄中常用的布光方法不包括（）。[单选题]*A.交叉布光(正确答案)B.蝴蝶光C.鳄鱼光D.轮廓光31.拍摄前的准备工作不包括（）。[单选题]*A.设置相机的格式B.拍摄背景C.拍摄地点(正确答案)D.相机电池、储存卡32.公认最全面的图片处理软件，功能强大，但专业性强，操作复杂的是（）。[单选题]*A.美图秀秀B.AdobePhotoshop(正确答案)C.光影魔术手D.改图宝33.（）不受天气和外界光线变化的影响，对光线强弱及方向的可控性好，是产品照片的最佳拍摄方式。[单选题]*A.室外拍摄B.室内拍摄(正确答案)C.场景拍摄D.专业影棚拍摄34.在摄影构图中，最常使用的构图方法是（）。[单选题]*A.竖式构图B.对角线构图C.九宫格构图(正确答案)D.平衡构图35.设置商品标题的一般格式为（）。[单选题]*A.品牌+规格+商品名+说明B.品牌+商品名+规格+说明(正确答案)C.商品名+品牌+规格+说明D.商品名+规格+品牌+说明36.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（）。[单选题]*A.950×120px(正确答案)B.950×150pxC.900×120pxD.900×150px37.促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内,要做到简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。[单选题]*A.20B.15C.10(正确答案)D.2538.页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是哪种促销区的特点?（）[单选题]*A.品牌形象推广区B。促销商品集中区(正确答案)C.公告展示区D.综合内容区39.电子商务运营技能平台促销图片的高度应该尽量控制在（）以内。[单选题]*A.120px(正确答案)B.130pxC.150pxD.160px40.店铺公告的作用不包括（）。[单选题]*A.买家通过店铺公告了解店铺信息B.店铺公告可以宣传店铺产品C.店铺公告可以让买家快速联系到店铺(正确答案)D.好的店铺公告可以促进店铺商品的销售41.你认为在视觉营销中，以下三点哪个更重要（）。[单选题]*A.美观(正确答案)B.创意C.传达D.文案42.以下哪种图片格式不是淘宝店铺的使用的图片格式（）。[单选题]*A.PNGB.JPGC.PSD(正确答案)D.GIF43.商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。[单选题]*A.文字信息(正确答案)B.图片信息C.其他信息D.电子信息44.网上商店的（）是商家与用户之间交易的凭证。[单选题]*A.购物单B.单证(正确答案)C.定单网页D.服务器中的保留数据45.A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元?（）[单选题]*A.35元(正确答案)B.40元C.30D.4546.网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（）。[单选题]*A.海关B.商务中心C.浏览器(正确答案)D.银行47.FAQ是指（）。[单选题]*A.互联网供应商B.电子邮件C.常见问题列表D.邮局汇款(正确答案)48.从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（）。[单选题]*A.电子钱包B.支付网关C.安全认证D.商户系统(正确答案)49.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。[单选题]*A、品质(正确答案)B、价格C、售后服务D、运输成本50.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）[单选题]*A..交易纠纷(正确答案)B.退货C.退款D.换货51.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（）。[单选题]*A.店铺今天的转化率为20%(正确答案)B.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%52.以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（）。[单选题]*A.光圈越大，F值越大，进光量越多;光圈越小，F值越小，进光量越少B.光圈越大，F值越小，进光量越多;光圈越小，F值越大，进光量越少C.光圈越大，F值越大，进光量越少;光圈越小，F值越小，进光量越多D.光圈越大，F值越小，进光量越少;光圈越小，F值越大，进光量越多(正确答案)53.加深照片颜色的方法是（）。[单选题]*A.减少曝光量B.增加曝光量C.在强光下拍摄D.增加色彩对比度(正确答案)54.商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。[单选题]*A.上下架时间(正确答案)B.上下架数量C.上下架地点D.上下架技巧55.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。[单选题]*A.7天B.14天C.7天或14天(正确答案)D.7天和14天56.不同的订单交易形态有（）的订货处理方式。[单选题]*A.相同B.不同(正确答案)C没有区别差别不大57.接受订货是订单处理的第（）步。[单选题]*A.—(正确答案)B.二C.三D.四58.（）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。[单选题]*A.单一订单分配B.订单录入C.批次分配(正确答案)D.库存分配59.出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。[单选题]*A.客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货B.客户允许不足额订货补送C.客户允许不足额订单D.客户不允许过期交货(正确答案)60.（B）是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。[单选题]*A.订单录入(正确答案)B.订单准备C.订单履行D.订单传输61.售后工作是一次交易的最后过程，也是（）的开始。[单选题]*A.保修B.安装C.再销售(正确答案)D.关怀62.能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺（）。[单选题]*A.淘宝店(正确答案)B.天猫商城店C.天猫旗舰店D.天猫品牌专营店63.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的（）。[单选题]*A.店铺活动(正确答案)B.产品信息C.他人告知D.自己学习64.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要?（）[单选题]*A.回头率(正确答案)B.客单价C.关联购买D.好评65.制作产品手册的目的是什么（）。[单选题]*A.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品(正确答案)66.纠纷退款率过高，直通车会被暂停（）天。[单选题]*A.15天B.7天C.10天D.14天(正确答案)67.交易成功后（）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，[单选题]*A.15天(正确答案)B.7天C.10天D.30天68.常用的数据分类与处理方法中，不包括（）。[单选题]*A.分层统计(正确答案)B.数据清洗C.数据计算D.数据排序69.在Excel中，下面关于分类汇总的叙述错误的是（）。[单选题]*A.分类汇总前必须按关键字段排序B.进行一次分类汇总时的关键字段只能针对一个字段C.分类汇总可以删除，但删除汇总后排序操作不能撤销D.汇总方式只能是求和(正确答案)70.在Excel中，错误值“#DIV/0!”代表什么意思（）。[单选题]*A.无法识别的数字B.数字有问题C.字符输入太长D.分母为0值(正确答案)1.办事公道的具体要求不包括（）。[单选题]*A.按照原则办事B.墨守成规(正确答案)C.不计个人得失D.不徇私情2.下列关于勤劳节俭的论述中，正确的选项是（）。[单选题]*A.勤劳节俭有利于企业增产增效(正确答案)B.勤劳节俭只能开源节流，无法创造效益C.勤劳节俭才能致富D.勤劳节俭是人生美德，但是阻碍了企业可持续发展3.关于道德，准确的说法是（）。[单选题]*A.道德就是做好人好事B.做事符合他人利益就是有道德C.道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范(正确答案)D.道德因人、因时而异，没有确定的标准4.关于职业道德，正确的说法是（）。[单选题]*A.职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步B.职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本C.职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力(正确答案)D.职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象5.我国社会主义道德建设的原则是（）。[单选题]*A.集体主义(正确答案)B.人道主义C.功利主义D.合理利己主义6.SET协议又称为（）。[单选题]*A.安全套接层协议B.安全电子交易协议(正确答案)C.信息传输安全协议D.网上购物协议7.将工厂生产的商品运到物流中心,厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流的哪一部分?（）[单选题]*A.采购物流B.厂内物流(正确答案)C.退货物流D.废弃物与回收物流8.以下（）不属于消费者在网上商店进行购物的操作。[单选题]*A.浏览产品B.选购产品C.订购产品D.信息发布(正确答案)9.伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（）。[单选题]*A.信息发布系统B.数据库系统C.信用卡管理系统D.购物车(正确答案)10.以下（）不属于网上商店订单处理流程的关键因素。[单选题]*A.价格因素(正确答案)B.时间因素C.成本因素D.供货准确性因素11.SCCN的整个交易流程为:询价和报价、洽谈、签约和（）。[单选题]*A.认证B.执行(正确答案)C.汇款D.划账12.要使网上交易成功，首先要能确认对方的（）。[单选题]*A.身份(正确答案)B.信用程度C.资金多少D.是否上网13.数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行（）。[单选题]*A.加密B.加密.解密(正确答案)C.解密D.安全认证14.数字证书的作用是证明证书用户合法拥有证书中列出的（）。[单选题]*A.私人密钥B.加密密钥C.解密密钥D.公开密钥(正确答案)15.在电子钱包内可以装入各种（）。[单选题]*A.电子货币(正确答案)B.数字证书C.用户资料D.认证资料16.电子钱包是与浏览器一起工作的（）。[单选题]*A.应用软件B.信息系统C.集成系统D.助手应用程序(正确答案)17.网站模版是指网站内容的总体结构和（）。[单选题]*A.页面格式总体规划(正确答案)B.网页制作规划C.动画制作规划D.数据库规划18.商店生成系统主要可分为三个大模块:前台商务系统、商家店面管理系统和（）。[单选题]*A.信息发布系统B.站点后台管理系统(正确答案)C.管理员系统D.基本资料输入系统19.（）网络在一条单线上连接着所有工作站和其它共享设备（文件服务器，打印机等）。[单选题]*A.坏型B.广播式C.总线型(正确答案)D.星型20.B2B为采购活动提供了（）的竟争平台。[单选题]*A.“公开.公平.高速”B.“公正.公开.高效”C.“公平.共享.有效”D.“公开.公平.高效”(正确答案)21.域名的后缀为.net的网站是（）。[单选题]*A.通用网站B.电脑网站C.商业网站D.网络服务公司网站(正确答案)22.消费者在使用后才能确定或评价其质量的产品，称为（）。[单选题]*A.可鉴别性产品B.经验性产品(正确答案)C.个性化产品D.标准性产品23.互联网的出现使传统的单向信息沟通模式转变为（）营销信息沟通模式。[单选题]*A.交流式B.交互式(正确答案)C.主动式D.被动式24.最低库存的目标与库存的（）有关。[单选题]*A.快速响应B.周转速度(正确答案)C.高周转率D.整合配送运输25.下列属于电子合同法的是（）。[单选题]*A.《统一计算机信息交易法》(正确答案)B.《中华人民共和国电子签名法(草案)》C.《电子签名示范法》D.《统一域名争议解決办法》26.（）是一种自我复制的程序，无需先感染文件就可以在计算机之间传播。[单选题]*A.威胁B.蠕虫(正确答案)C.后门D.邮件爆炸27.（）是指软件、硬件或策略上的缺陷，这种缺陷导致非法用户未经授权而获得访问系统的权限或提高权限。[单选题]*A.漏洞(正确答案)B.威胁C.病毒D.攻击28.电子资金划拨中常常出现因过失或欺诈而致使资金划拨失误或退延的现象，银行承担责任的形式不包括（）。[单选题]*A.返回资金，支付利息B.补足差额，偿还余额C.偿还汇率波动导致的损失D.解除合同(正确答案)29.在电子交易的合同履行中，数字音乐的销售适合采取（）的方式。[单选题]*A.在线付款，在线交货(正确答案)B.在线付款，离线交货C.离线付款，在线交货D.离线付款，离线交货30.在HTML中，是一个（）。[单选题]*A.换行命令B.分段命令C.水平分隔线(正确答案)D.定义文字使用的字体31.淘宝店铺实际设计店招的最佳尺寸是（）。[单选题]*A.950×120px(正确答案)B.950×150pxC.900×120pxD.900×150px32.促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。[单选题]*A.20B.15C.10(正确答案)D.2533.页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是（）促销区的特点。[单选题]*A.综合内容区B.促销商品集中区(正确答案)C.公告展示区D.品牌形象推广区34.电子商务运营技能平台促销图片的高度应该尽量控制在（）以内。[单选题]*A.120px(正确答案)B.130pxC.150pxD.160px35.店铺公告的作用不包括（）。[单选题]*A.买家通过店铺公告了解店铺信息B.店铺公告可以宣传店铺产品C.店铺公告可以让买家快速联系到店铺(正确答案)D.好的店铺公告可以促进店铺商品的销售36.你认为在视觉营销中，以下（）更重要。[单选题]*A.美观(正确答案)B.创意C.传达D.文案37.以下（）图片格式不是淘宝店铺使用的图片格式。[单选题]*A.JPG/PNGB.GIF/JPGC.TIF/JPG(正确答案)D.PNG/GIF38.以下（）不是促销广告的基本标准。[单选题]*A.主题突出B.目标明确C.形式美观(正确答案)D.图片清晰39.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（）。[单选题]*A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。(正确答案)40.促销文案形式中，最原始、最基础的是（）。[单选题]*A.价格促销文案(正确答案)B.赠予型促销文案C.广告文案D.个性化服务促销文案41.“消费满200元，立减40元”属于（）价格折扣促销文案。[单选题]*A.直接折扣B.立减型(正确答案)C.赠品型D.服务型42.价格促销文案要遵守（）原则，才能守住品牌形象。[单选题]*A.明星代言B.便宜C.诚信(正确答案)D.大方43.销售老年人产品时，应当采用（）口吻。[单选题]*A.俏皮可爱B.热情似火C.亲切可人D.稳重成熟(正确答案)44.服装的尺码规格“160/80A”中的“A”表示（）。[单选题]*A.瘦体形B.微胖体形C.胖体形D.一般体形(正确答案)45.以下不属于产品资质信息的是（）。[单选题]*A.产品授权信息B.产品使用说明书(正确答案)C.产品生产信息D.产品认证证书46.从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（）。[单选题]*A.电子钱包B.支付网关C.安全认证D.商户系统(正确答案)47.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。[单选题]*A.品质(正确答案)B.价格C.售后服务D.运输成本48.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。[单选题]*A.交易纠纷(正确答案)B.退货C.退款D.换货49.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（）。[单选题]*A.店铺今天的转化率为20%(正确答案)B.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%50.以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（）。[单选题]*A.光圈越大，F值越大，进光量越多;光圈越小，F值越小，进光量越少B.光圈越大，F值越小，进光量越多;光圈越小，F值越大，进光量越少(正确答案)C.光圈越大，F值越大，进光量越少;光圈越小，F值越小，进光量越多D.光圈越大，F值越小，进光量越少;光圈越小，F值越大，进光量越多51.加深照片颜色的方法是（）。[单选题]*A.减少曝光量B.增加曝光量C.在强光下拍摄D.增加色彩对比度(正确答案)52.添加图片可以（），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。[单选题]*A.直接添加图片代码到文本框中B.直接将图片复制粘贴在文本框中(正确答案)C.直接截图到文本框中D.直接将图片拖入文本框中53.要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过（）方式得到。[单选题]*A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B.查找客户的访问轨迹C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D.以上答案皆正确(正确答案)54.淘宝客和直通车最大的区别是（）。[单选题]*A.都是淘宝平台的一种推广模式B.前者是按成交计费,后者按点击付费(正确答案)C.能让卖家更好的获取流量取得订单D.能针对性的定向推送到指定的目标用户55.直通车商品标题字数是（）个以内。[单选题]*A.15B.10C.20(正确答案)D.2556.店内的宝贝数量要满足（）件以上才可以上直通车。[单选题]*A.10(正确答案)B.15C.20D.3057.（）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。[单选题]*A.单一订单分配B.订单录入C.批次分配(正确答案)D.库存分配58.出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。[单选题]*A.客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货B.客户允许不足额订货补送C.客户允许不足额订单D.客户不允许过期交货(正确答案)59.（）是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。[单选题]*A.订单录入B.订单准备(正确答案)C.订单履行D.订单传输60.（）的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。[单选题]*A.订单录入B.订单准备C.订单履行(正确答案)D.订单传输61.订单处理过程的最后环节是（）。[单选题]*A.订单录入B.订单准备C.订单履行D.订单状况报告(正确答案)62.通过设定订单处理中的先后次序及相关程序，它们将改变所有订单处理的时间，描述的的是（）。[单选题]*A.订单处理系统的技术水平B.订单履行的准确度C.处理订单的先后顺序(正确答案)D.订单的批处理63.掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（）。[单选题]*A.企业利润B.客户服务水平(正确答案)C.订单处理的时间D.减少缺货64.纠纷退款率过高，直通车会被暂停（）天。[单选题]*A.15B.7C.10D.14(正确答案)65.交易成功后（）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。[单选题]*A.15(正确答案)B.7C.10D.3066.节庆活动和店铺周年庆等活动属于（）。[单选题]*A.店外活动B.店内活动(正确答案)C.天猫官方活动D.淘宝官方活动67.以下选项中不属于老客户维护的是（）。[单选题]*A.发货关怀B.讨价还价(正确答案)C.签收关怀D.使用关怀68.微信营销不属于下面哪种营销方式?（）[单选题]*A.互动营销B.主动营销(正确答案)C.老客户营销D.营销策略69.评价作出后的（）天内可以作评价解释。[单选题]*A.15天(正确答案)B.3天C.30天D.10天70.什么是店铺危机?下面描述错误的选项是（）。[单选题]*A.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金(正确答案)71.一般情况下，Excel默认的显示格式右对齐的是（）。[单选题]*A.数值型数据(正确答案)B.字符型数据C.逻辑型数据D.不确定72.在Excel中，最适合反映单个数据在所有数据构成的总和中所占比例的一种图表类型是（）。[单选题]*A.散点图B.折线图C.柱形图D.饼图(正确答案)73.在Excel中，要统计一行数值的总和，可以用下面的（）函数。[单选题]*A.COUNTB.AVERAGEC.MAXD.SUM(正确答案)74.简单电子邮件发送协议是（）。[单选题]*A.POPB.SMTP(正确答案)C.POP3D.MTP75.在Excel中，若要修改图表背景色，可双击（），在弹出的对话框中进行修改。[单选题]*A.图表区(正确答案)B.绘图区C.分类轴D.数值轴二、多选题1.以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）。*A、对复杂问题采取人工形式解答B、主页设置突出按钮指向FAQ(正确答案)C、FAQ有链接到其他网站页面(正确答案)D、FAQ搜索功能从客户角度去设计(正确答案)2.利用CMS的站点管理功能可以方便（）。*A、管理站点数据(正确答案)B、管理站点用户(正确答案)C、配置站点参数(正确答案)D、促进客户成交3.无形商品的电子商务模式主要有（）等模式。*A、广告支持(正确答案)B、网上订阅(正确答案)C、付费浏览(正确答案)D、网上赠与(正确答案)4.网络营销的优势有（）。*A、比较节省成本(正确答案)B、决策便利自主(正确答案)C、可发任何信息D、提供更优服务(正确答案)5.电子商务相关的法律问题有（）。*A、网上支付问题(正确答案)B、网上交易主体及市场准入问题(正确答案)C、电子合同问题(正确答案)D、电子签名问题(正确答案)6.搜索引擎优化过程中需要注意（）。*A、多使用动态炫酷网页B、最好确定主关键词(正确答案)C、标题包含核心关键词(正确答案)D、拓展链接的广度(正确答案)7.网页设计时页面内容要适中，体现在（）。*A、大小要适中(正确答案)B、页面易读(正确答案)C、命名简洁(正确答案)D、视觉效果要中规中矩8.网页中段落缩进是指调节文本与页面边界之间的距离，有（）。*A、首行缩进(正确答案)B、左缩进(正确答案)C、右缩进(正确答案)D、悬挂缩进(正确答案)9.以下属于视频文件格式的是（）。*A、mpg(正确答案)B、mp3C、mov(正确答案)D、avi(正确答案)10.CSS的应用类型有（）。*A、嵌入式样式应用(正确答案)B、外部样式文件应用(正确答案)C、内部样式文件应用(正确答案)D、内联式样式应用(正确答案)12.计算机网络按照使用范围分类有（）。*A、公用网(正确答案)B、局域网C、广域网D、专用网(正确答案)13.利用社会化媒体进行营销的策略有（）。*A、合宜选择内容传播的启动方式(正确答案)B、重视利用关系链(正确答案)C、增大营销内容的传播动力(正确答案)D、尽可能增加投放资金的预算规模14.关于垃圾邮件说法正确的是（）。*A、垃圾邮件是被用户许可的B、目前垃圾邮件泛滥(正确答案)C、垃圾邮件可以任意发送D、垃圾邮件很有可能被ISP过滤(正确答案)15.搜索引擎按照工作原理不同一般分为（）。*A、全文搜索引擎(正确答案)B、元搜索引擎(正确答案)C、自动搜索引擎D、分类目录(正确答案)16.网络客户服务的优势有（）。*A、提高更高层次服务(正确答案)B、降低客户服务成本(正确答案)C、提供客户服务效率(正确答案)D、能服务手段多样化(正确答案)17.常用网络服务工具有（）。*A、在线表单(正确答案)B、电子邮件(正确答案)C、在线论坛D、即使通讯工具(正确答案)18.影响百度关键词质量度的因素有（）。*A、用户体验(正确答案)B、信用度(正确答案)C、点击率(正确答案)D、网页绚丽19.关于电子邮件结尾处的签名，说法正确的是（）。*A、必须采用图片签名档B、签名信息不宜过多(正确答案)C、不要只用一个签名档(正确答案)D、签名文字应与正文文字匹配(正确答案)20.以下可作为服装的商品属性的是（）。*A、尺码(正确答案)B、开本C、风格(正确答案)D、材质(正确答案)21.关于供应商类别，说法正确的是（）。*A、大额供应商是指交易数额巨大，战略发展所必须的供应商(正确答案)B、交易型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商(正确答案)C、战略型供应商是指公司战略发展所必需的少数几家供应商(正确答案)D、公司应该重点关注交易型供应商，它是企业利润的保障22.采购合同正常执行的条件有（）。*A、控制库存水平在合理范围(正确答案)B、按照合同规定的条款执行(正确答案)C、满足企业物料需求(正确答案)D、合同执行进度尽量提前23.以下属于常用第三方支付平台的是（）。*A、e租宝(正确答案)B、快钱(正确答案)C、支付宝(正确答案)D、微信支付(正确答案)24.计算机网络的资源可以是（）。*A、打印机(正确答案)B、文件(正确答案)C、文件夹(正确答案)D、扫描仪(正确答案)25.以下属于信息流的过程有（）。*A、技术支持(正确答案)B、配送C、促销(正确答案)D、售后服务(正确答案)26.关于商务电子邮件，说法正确的是（）。*A、邮件内容应简明扼要，注重沟通效益(正确答案)B、在必要和确定的情况下，抄送给需要知道情况的相应人员(正确答案)C、邮件主题一定要明确、精炼并且与内容相关(正确答案)D、邮件中应有落款或签名(正确答案)27.以下属于社会化媒体的是（）。*A、SNS(正确答案)B、微博(正确答案)C、维基(正确答案)D、论坛(正确答案)28.关于密码安全，建议正确的是（）。*A、选择足够长度的字符串作为密码(正确答案)B、使用多种字符相结合作为密码(正确答案)C、使用姓名和出生日期作为密码D、不要使用任何语言的单个字作为密码(正确答案)29.有关博客营销说法正确的是（）。*A、不利于搜索引擎抓取和用户检索B、文章内容和表现形式灵活(正确答案)C、相对门户广告具有更大自主性(正确答案)D、内容易于被持续发现和长期阅读(正确答案)30.许可E-mail营销的基本要素是（）。*A、信息对用户是有价值的(正确答案)B、基于用户许可(正确答案)C、通过电子邮件传递信息(正确答案)D、找到用户并让其加入列表31.计算机病毒具有的特性有（）。*A、感染性(正确答案)B、隐蔽性(正确答案)C、传播性(正确答案)D、破坏性(正确答案)32.发生（）操作时，内层的表格、单元格大小将发生变化。*A、调整单元格间距(正确答案)B、调整边框粗细(正确答案)C、调整单元格边距(正确答案)D、调整单元格底纹33.商品编码的主要原则是（）。*A、多样性B、唯一性(正确答案)C、规范化(正确答案)D、复杂性34.以下属于网络广告的特点有（）。*A、针对性弱B、传播范围小C、交互性强(正确答案)D、可准确统计(正确答案)35.网络广告的主要类型有（）。*A、电子邮件广告(正确答案)B、网幅广告(正确答案)C、文字链接广告(正确答案)D、插播式广告(正确答案)36.从性质来分，物流可以分为（）。*A、行业物流(正确答案)B、国际物流C、社会物流(正确答案)D、企业物流(正确答案)37.以下属于社会化媒体特征的是（）。*A、激发参与(正确答案)B、双向传播(正确答案)C、鼓励分享(正确答案)D、社区化(正确答案)38.以下属于地理顶级域名的是（）。*A、cn(正确答案)B、museumC、bizD、hk(正确答案)39.物流信息管理的主要内容包括（）。*A、信息服务与应用(正确答案)B、信息政策制订与规划(正确答案)C、信息搜集与处理(正确答案)D、信息传递(正确答案)40.以下不适合在Cookie中保存的信息有（）。*A、信用卡卡号(正确答案)B、交易密码(正确答案)C、银行用户名(正确答案)D、支付宝登陆密码(正确答案)三、判断题1.仪表端庄的具体要求不包括着装华丽。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2.职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、主动性的约束机制（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)3.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的行为规范。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)4.Internet不直接提供对电子公告板的访问，要通过Telnet登录。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)5.支付宝认证是指银行卡认证、支付宝实名认证和身份认证。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误6.在网页的浏览过程中，如果想要保存一个链接，可以点右键后选择另存为命令。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)7.关于网站的有关信息，搜索引擎比目录索引有更多的自主权。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误8.在加密邮件中，含有信件原文和数字签名。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误9.产品规格是对产品名称中不能体现的产品参数信息的补充（）。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10.服装、鞋子是按长度来区分规格的产品。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)11.包邮的准确定义是商品价格加邮费，拍下不用补邮费差价，付款就等卖家发货。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误12.在做女性产品的文案方面，需要注重实用性，多采用数据来说明产品。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)13.优秀的文案，不需要包装，到哪个载体都会发光（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)14.商品尺寸调整中设置高度、宽度的单位是像素（）。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误15.大件商品常用的布光方式的有自然光加反光板补充和棚内人工照明布光。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误16.设计促销区图片最重要的就是能够激发消费者购买。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)17.促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在10字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主等问题。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误18.侧光拍摄的打光方式影调明朗，层次丰富，有利于表现出服装的主体感_、空间感_和_质感。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误19.目前，国内着名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误20.一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误21.工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)22.银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要（）。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误23.在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误24.不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)25.“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪（）。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误26.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)27.商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)28.向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误29.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服，不适用于其他岗位。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)30.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误1.我国社会主义道德建设的核心是为人民服务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2.职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关。（）[单