营销应知应会考试附有答案

营销应知应会考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________客户经理岗位需要具备哪些专业能力?*A、市场分析能力(正确答案)B、客户服务能力(正确答案)C、财务规划能力D、品牌培育能力(正确答案)E、终端建设能力(正确答案)答案解析：客户经理需要具备市场分析能力以洞察市场动态，客户服务能力以提供优质服务，品牌培育能力以推广和打造品牌形象，终端建设能力以优化销售点布局，故A、B、D、E都是必备的专业能力。C项财务规划能力虽有价值，但非客户经理的必备专业能力。客户经理在工作中需要了解和熟悉的内容包括哪些?*A、卷烟经营业务模式和流程(正确答案)B、市场营销策略(正确答案)C、所辖市场的基本情况和特征(正确答案)D、卷烟生产工艺流程答案解析：客户经理需要了解和熟悉卷烟经营业务模式、市场营销策略和所辖市场情况，以便更好地服务客户和推广产品。卷烟生产工艺流程虽有一定帮助，但非必须了解和熟悉的内容。在卷烟营销中，以下哪些行为是不允许的?*A、强制要求零售客户购买双屏机和柜台等经营设施(正确答案)B、对零售客户申请新办证设置不合理障碍(正确答案)C、推荐卷烟品牌并介绍产品特性D、强制零售客户统一卷烟零售价格(正确答案)货源投放时应遵循哪些原则?*A、公平公正公开(正确答案)B、优先投放给大客户C、不侵害零售客户自主订货权(正确答案)D、根据个人喜好进行投放在卷烟营销的职业行为中，哪些行为可能间接损害其他零售客户的利益?*A、强制零售客户统一卷烟零售价格B、强制要求零售客户购买指定的经营设施C、违背零售客户意愿，向其收购卷烟D、利用职务之便，为亲属提供卷烟零售的便利(正确答案)E、低于市场价格从零售客户处购买卷烟(正确答案)答案解析：D和E选项可能间接损害其他零售客户的利益。D选项中，利用职务之便为亲属提供便利，可能导致资源分配不公;E选项中，低于市场价格购买卷烟可能扰乱市场价格体系，对其他零售客户造成不公平竞争。在卷烟营销过程中，客户经理的哪些行为可能损害零售客户的利益或违背公平原则?*A、根据市场反馈调整卷烟品牌推广策略B、强制零售客户参加线上线下营销活动(正确答案)C、未经协商更改零售客户的订货结算方式(正确答案)D、为零售客户提供销售数据分析和市场趋势预测E、利用职务之便，截留本应赠予零售客户的奖励(正确答案)答案解析：B选项强制零售客户参加营销活动、C选项未经协商更改订货结算方式、以及E选项截留零售客户的奖励均可能损害零售客户的利益或违背公平原则。A和D选项是正常的市场调整和客户服务行为。卷烟营销中，以下哪些行为可能违反职业道德和营销规范?*A、接受工业企业的财物或奖励，为其提供倾向性支持(正确答案)B、根据零售客户的销售能力，合理投放卷烟C、恐吓或欺瞒零售客户以达到销售目标(正确答案)D、低于市场价格从零售客户处购买卷烟以谋取不当利益(正确答案)E、为零售客户提供市场动态和销售策略建议答案解析：A选项接受财物或奖励可能导致不公平竞争;C选项恐吓或欺瞒客户是违背职业道德的行为;D选项低于市场价格购买卷烟可能扰乱市场。B和E选项是合规的市场操作和客户服务。以下哪些项是女士客户经理妆容和配饰的正确要求?*A、可以染发，发色不宜夸张(正确答案)B、可以佩戴设计夸张的项链C、可以美甲，以淡色透明色为宜(正确答案)D、可以涂抹味道浓重的香水E、可以化妆，妆容以淡妆为宜(正确答案)答案解析：女士客户经理的妆容和配饰要求包括发色不宜夸张，美甲以淡色透明色为宜，以及妆容以淡妆为宜。B和D选项与要求不符。客户经理在与客户交流时，以下哪些问候方式是恰当的?*A、“您好，很高兴能够拜访您。”(正确答案)B、“你最近生意怎么样?忙不忙?”(正确答案)C、不称呼客户，直接谈论业务D、“我是您的客户经理，有问题请随时联系我。”(正确答案)答案解析：恰当的问候方式包括友好的打招呼，关心客户的生意情况，以及自我介绍并表达愿意提供帮助的意愿。C选项不称呼客户直接谈论业务是不礼貌的。客户经理在与客户交流时，以下哪些行为有助于建立良好的第一印象?*A.保持微笑(正确答案)B.目光真诚交流(正确答案)C.不时打断客户说话D.使用礼貌用语(正确答案)答案解析：保持微笑、目光真诚交流以及使用礼貌用语都是有助于客户经理与客户建立良好第一印象的行为。客户经理在与客户交流时，以下哪些行为可以展现其专业素养?*A.随意打断客户说话B.使用专业术语炫耀知识C.认真倾听客户需求(正确答案)D.清晰明了地解答客户疑问(正确答案)E.对客户的问题表现出不耐烦答案解析：认真倾听客户需求和清晰明了地解答客户疑问是展现客户经理专业素养的重要行为。在与客户面谈时，以下哪些行为是恰当的?*A.看客户脸色行事，语气谦和(正确答案)B.客户有疑问时，模棱两可地回答C.客户发脾气时，保持冷静，待客户平静后再解释与道歉(正确答案)D.遇到没有把握回答的问题，直接回答“我不知道”答案解析：B项中模棱两可地回答客户的疑问是不恰当的，D项中遇到没有把握的问题应请教或查询后再回答，而不是直接回答“我不知道”。以下哪些行为有助于提升客户经理的倾听能力?*A.让客户把话说完，并记下重点(正确答案)B.使用质询性言语，如“你知道吗?”C.注意客户的眼神、手势等所包含的“潜台词”(正确答案)D.与客户讨论、争辩一些是非问题在处理零售客户投诉时，以下哪些步骤是正确的?*A.让客户发泄不满，把话讲完(正确答案)B.弄清事实，具体分析，及时补救(正确答案)C.不急于辩解和反驳，把客户的意见记下来(正确答案)D.跟踪客户的满意度，防止类似投诉发生(正确答案)客户经理在进行电话拜访前应该做哪些准备工作?*A.查询所需客户信息和数据(正确答案)B.明确拜访时需要告知客户的内容(正确答案)C.准备好必要的工具、物料D.运用标准化术语进行电话沟通准备(正确答案)客户经理在拜访过程中，遇到客户提出的需求或建议，应该如何处理?*A.不用在意客户的需求和建议，到店打个招呼走就可以了B.认真倾听并记录客户的需求和建议(正确答案)C.立即给出解决方案并承诺实现D.向客户表示感谢，并承诺尽快处理或反馈(正确答案)以下哪些因素可能会影响客户经理的拜访效果?*A.客户经理的沟通技巧(正确答案)B.客户的情绪和态度(正确答案)C.拜访时间的选择(正确答案)D.客户经理的着装打扮(正确答案)客户经理在制定拜访计划时，主要考虑哪些因素?*A.客户的地理位置和分布情况;(正确答案)B.紧急或重要任务的优先级。C.客户的经营状况和需求;D.公司当周货源投放策略和品牌培育方向。以下哪些方法可以帮助客户经理在拜访过程中有效地收集客户的需求和建议?*A.通过开放式问题引导客户表达需求和意见(正确答案)B.倾听客户的反馈并详细记录(正确答案)C.仅关注客户的言语表达，其经营环境和行为可以不用关注D.定期回顾和分析客户的需求变化(正确答案)E.在拜访结束后，不用总结客户的反馈客户经理在进行库存指导时，需要关注哪些关键内容?*A.客户的销售能力和资金状况(正确答案)B.客户的库存积压情况(正确答案)C.客户的个人喜好和习惯D.库存卷烟的保质期和品质(正确答案)在新品上柜引导中，客户经理需要做好哪些上柜前的准备工作?*A.周边卷烟消费群体分析(正确答案)B.品牌卖点分析C.客户盈利预分析D.品牌宣传服务答案解析：这些准备工作有助于客户经理准确评估新品卷烟的市场潜力和客户的接受程度，为新品成功上柜打下基础。客户经理在进行经营指导时，可能涉及到的服务内容包括哪些?*A.订货指导(正确答案)B.库存指导(正确答案)C.陈列展示指导(正确答案)D.营销活动指导(正确答案)客户经理在资源运用指导中，需要做哪些工作?*A.查看零售客户的终端资源及空间利用情况(正确答案)B.与客户商讨确定终端资源使用方案(正确答案)C.指导客户利用终端资源开展品牌宣传(正确答案)D.代替客户维护终端资源在进行商圈环境指导时，客户经理需要考虑哪些因素?*A.商圈的地理位置和交通便利性(正确答案)B.商圈内竞争对手的数量和实力(正确答案)C.商圈内经营者的年龄分布D.商圈的消费水平和发展潜力(正确答案)客户经理在进行营销活动指导时，如何确保营销活动的有效执行?*A.制定详细的营销活动执行计划(正确答案)B.与零售客户充分沟通，确保双方对活动目标、流程和预期效果有共同理解C.提供必要的支持和资源，如宣传材料、促销品等D.定期跟踪和评估活动执行情况，及时调整策略以确保活动效果答案解析：通过制定计划、充分沟通、提供支持和定期评估，客户经理可以确保营销活动的有效执行，从而帮助客户提升销售业绩。在进行卷烟陈列展示指导时，客户经理应关注哪些陈列细节?*A.卷烟的摆放顺序和层次(正确答案)B.陈列柜的清洁度和美观度(正确答案)C.陈列柜与店铺整体风格的协调性(正确答案)D.客户的个人喜好和装饰品味在信息化软硬件故障排除服务中，客户经理可以采取哪些措施?*A.直接帮客户代购新设备B.通过电话远程协助客户查找故障原因(正确答案)C.上门为客户解决故障问题(正确答案)D.让客户自行处理E.定期对设备进行保养和清洁(正确答案)在客户培训中，有效的培训方式可以包括哪些?*A.讲座式教学(正确答案)B.小组讨论(正确答案)C.现场模拟演练(正确答案)D.客户间自由交流E.利用视频和在线课程进行远程培训(正确答案)客户经理在提供信息化支持服务时，应关注哪些方面?*A.软件系统的安装和调试(正确答案)B.软件系统的升级和维护(正确答案)C.硬件设备的保养和维修(正确答案)D.客户使用系统的个人感受E.与系统开发商的沟通协调(正确答案)雪茄烟品吸的基本流程包括哪些步骤?*A.平衡雪茄烟(正确答案)B.挑选雪茄烟(正确答案)C.品鉴雪茄烟(正确答案)D.立即点燃雪茄烟优质雪茄烟通常具有哪些指标特征?*A.茄衣色泽匀亮(正确答案)B.香味舒适回甘(正确答案)C.燃烧均匀细致(正确答案)D.烟支重量适中雪茄烟配饮的作用包括哪些?*A.润口(正确答案)B.净口(正确答案)C.降温(正确答案)D.加速燃烧非古雪茄烟的代表产地有哪些?*A.古巴B.多米尼加共和国(正确答案)C.尼加拉瓜共和国(正确答案)D.洪都拉斯共和国(正确答案)雪茄烟的品吸过程中，判断雪茄烟优劣的方法通常包括哪些方面?*A.观察烟支外观(正确答案)B.嗅闻烟支香气(正确答案)C.测量烟支长度D.品鉴烟支燃烧状态(正确答案)E.感受烟支口感(正确答案)雪茄烟的配饮通常遵循哪些原则?*A.香味平衡原则(正确答案)B.浓郁度匹配原则(正确答案)C.颜色匹配原则(正确答案)D.价格匹配原则E.时段匹配原则(正确答案)下列哪些品牌属于国产雪茄烟品牌?*A.高希霸B.王冠(正确答案)C.蒙特利（也译作“好友”）D.长城(正确答案)E.黄鹤楼(正确答案)在雪茄烟的品吸过程中，雪茄烟的哪些特征可以反映其品质?*A.茄衣的光泽和韧性(正确答案)B.烟支的燃烧均匀性(正确答案)C.烟支的重量D.烟气的香气和口感(正确答案)E.烟灰的颜色和形态(正确答案)下列哪些因素会影响雪茄烟的储养效果?*A.储养环境的温湿度(正确答案)B.雪茄烟的品牌和系列C.储养容器的密封性和通风性(正确答案)D.雪茄烟的包装状态(正确答案)E.储养者的个人习惯以下哪些因素会影响雪茄烟的品吸体验?*A.雪茄烟的茄衣质量和色泽(正确答案)B.品吸者的个人口味偏好(正确答案)C.品吸环境的温湿度D.品吸者的吸烟习惯(正确答案)E.雪茄烟的储养时间和条件(正确答案)雪茄烟的配饮选择通常遵循哪些原则?*A.香味和谐原则，即配饮与雪茄烟的香气相互补充(正确答案)B.口感协调原则，即配饮与雪茄烟的口感相互平衡(正确答案)C.温度匹配原则，即配饮的温度与雪茄烟燃烧温度相近D.文化搭配原则，即配饮与雪茄烟的文化背景相符(正确答案)E.个人偏好原则，即根据个人口味选择配饮(正确答案)雪茄烟的品吸体验可能受到哪些外部因素的影响?*A.品吸环境的噪音水平B.品吸环境的空气质量(正确答案)C.品吸伴侣的谈话内容D.品吸时的情绪状态(正确答案)E.品吸者的健康状况(正确答案)雪茄烟的品吸过程中，以下哪些做法是正确的?*A.轻轻吹去点燃后的杂气和热流(正确答案)B.快速吸入大量烟气至肺部C.让烟气在口腔内小循环品鉴(正确答案)D.烟灰过长时轻轻转动使其掉落(正确答案)E.品吸过程中不断晃动雪茄烟以促进燃烧在雪茄烟的储养过程中，以下哪些做法有助于保持雪茄烟的品质?*A.将雪茄烟长期放置在直射阳光下B.定期翻动和检查烟支(正确答案)C.维持储养环境温湿度的稳定(正确答案)D.将不同品牌、风味的雪茄烟混合存放E.使用专业的保湿盒或保湿柜进行储养(正确答案)雪茄烟的品吸过程中，哪些因素会影响雪茄烟的燃烧状态?*A.雪茄烟的制作工艺(正确答案)B.品吸者的抽吸力度(正确答案)C.雪茄烟的储养环境(正确答案)D.品吸环境的温度E.雪茄烟的茄衣颜色在选择雪茄烟的储养容器时，应考虑哪些因素?*A.容器的材质和密封性(正确答案)B.容器的外观和装饰C.容器的容量和尺寸(正确答案)D.容器的品牌知名度E.容器是否能维持稳定的温湿度环境(正确答案)在云POS系统的【后台管理】中，用户可以执行哪些操作?*A.查看销售统计(正确答案)B.修改商品库存数量C.管理会员信息(正确答案)D.设置收银员权限(正确答案)在云POS系统的【会员管理】功能中，用户可以执行哪些操作?*A.查看会员数量(正确答案)B.修改商品库存C.删除会员信息(正确答案)D.进行商品盘点在云POS系统的【统计】功能中，用户可以进行哪些操作?*A.查看销售统计(正确答案)B.设置收银员权限C.分析客户价类(正确答案)D.管理会员信息E.开通扫码支付功能(正确答案)在云POS系统中，商品盘点完成后，用户需要进行哪些操作以确保数据更新?*A.打印盘点报告B.点击【数据同步】功能(正确答案)C.修改商品库存数量D.重新进行商品盘点E.检查盘点结果并确认(正确答案)在云POS系统中，辅助功能区通常包含哪些功能?*A.快捷键(正确答案)B.商品入库C.上单流水(正确答案)D.会员管理E.热销商品(正确答案)在云POS系统中，用户可以通过哪些方式选择商品进行销售?*A.扫描商品条码(正确答案)B.在商品销售界面直接输入商品名称(正确答案)C.在后台管理中搜索商品D.在热销商品区域选择商品(正确答案)E.通过快捷键快速选择商品(正确答案)在云POS系统的【系统设置】中，用户可以进行哪些设置?*A.小票打印参数设置(正确答案)B.会员信息修改C.商品库存调整D.钱箱开关设置(正确答案)E.电子秤参数设置(正确答案)在云POS系统的【会员管理】中，用户可以执行哪些操作?*A.新增会员信息(正确答案)B.修改会员联系方式(正确答案)C.查看会员购买记录(正确答案)D.调整商品库存数量E.删除不再活跃的会员信息(正确答案)在云POS系统中，新增供应商信息后，通常需要在哪个功能中维护供应商的商品信息?*A.商品销售B.商品库存(正确答案)C.会员管理D.后台管理的供应商管理(正确答案)在云POS系统中，用户可以通过哪些方式快速定位到某个商品进行销售?*A.直接在商品销售界面输入商品条码(正确答案)B.在热销商品区域选择商品(正确答案)C.在后台管理的商品列表中搜索D.使用扫码枪扫描商品条码(正确答案)E.在系统设置中设置默认商品在云POS系统中，用户可以通过哪些途径了解商品的销售情况?*A.商品销售界面的实时销售数据(正确答案)B.销售单据的详细记录(正确答案)C.后台管理的销售统计报告(正确答案)D.会员管理功能中的购买记录E.系统设置的销售参数配置在云POS系统中，以下哪些功能可以帮助用户提高客户满意度?*A.快速结账功能(正确答案)B.会员积分和优惠管理(正确答案)C.商品库存实时查询D.多种支付方式支持(正确答案)E.销售报告和分析工具在云POS系统中，用户可以通过哪些途径获取销售相关的数据和信息?*A.商品销售界面的实时数据(正确答案)B.销售单据的详细记录(正确答案)C.后台管理的销售统计和报告(正确答案)D.会员管理功能中的购买历史E.系统日志和错误报告以下哪项不是客户经理的岗位职责?【单选题】[单选题]*A、践行公司企业文化理念B、遵守公司规章制度C、独自决定销售策略(正确答案)D、提升业务技能答案解析：客户经理的职责包括践行公司理念、遵守规章制度和提升业务技能，但不包括独自决定销售策略。客户经理不需要具备协调沟通能力。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：客户经理在工作中需要与内外部进行有效沟通和协作，因此协调沟通能力是必备的。客户经理需要了解和熟悉卷烟经营业务模式和流程。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误客户经理的工作与终端建设无关。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：客户经理的职责包括优化销售点布局，即终端建设，以提升销售效果。客户经理需要具有一定的安全防护意识。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误客户经理需要正确理解并贯彻执行行业政策和上级部署。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误客户经理在工作中应如何对待卷烟零售客户?【单选题】[单选题]*A、只关注重要客户，忽视小客户B、平等对待所有客户，提供专业服务(正确答案)C、根据个人喜好选择服务对象D、只服务于购买量大的客户答案解析：客户经理应平等对待所有客户，并提供专业的服务，以建立良好的客户关系并提升客户满意度。客户经理的工作职责仅限于客户服务方面。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：客户经理的职责不仅限于客户服务，还包括市场分析、品牌培育、终端建设等多个方面。客户经理在工作中应如何合理有效地完成工作?【单选题】[单选题]*A、只完成自己感兴趣的任务B、优先处理紧急且重要的任务(正确答案)C、按照个人喜好来安排工作顺序D、只完成容易的任务，避免困难任务答案解析：为了合理有效地完成工作，客户经理应优先处理紧急且重要的任务，以确保工作的及时性和高效性。客户经理在安全防护方面应具备哪些意识?【单选题】[单选题]*A、只需关注个人财物安全B、应具有全面的安全防护意识，包括人身和信息安全等(正确答案)C、安全防护是公司的责任，与个人无关D、只需要在特定情况下关注安全防护答案解析：客户经理在安全防护方面应具备全面的意识，包括人身安全、信息安全等多个方面，以确保自身和客户的安全。客户经理需要具有一定的理解力和执行力。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误答案解析：客户经理需要准确理解公司政策和市场需求，并能有效执行相关策略和任务，因此一定的理解力和执行力是必备的。未经协商强制零售客户使用指定的订货结算方式违反公平公正公开原则。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误营销人员在工作中，哪些行为是禁止的?【单选题】[单选题]*A、推荐热销卷烟品牌B、协助零售客户整理卷烟陈列C、强制零售客户使用终端管理系统(正确答案)D、向零售客户介绍新上市卷烟以下哪种行为不属于职业行为负面清单?【单选题】[单选题]*A、恐吓零售客户B、向零售客户推销非烟商品C、为零售客户提供市场分析和销售建议(正确答案)D、低于市场正常价格从零售客户处购买卷烟根据卷烟营销的“负面清单”，以下哪种情况不属于货源投放的违规行为?【单选题】[单选题]*A、未经集体研究，擅自向个别零售客户倾斜投放紧俏卷烟B、将货源投放与品牌培育相挂钩，实施倾斜投放C、根据市场需求和供应情况，合理调整货源投放策略(正确答案)D、未经协商，强制零售客户使用指定的订货结算方式答案解析：C选项是根据市场实际情况进行的合理调整，不属于违规行为。而其他选项均违反了货源投放的公平公正公开原则。男士客户经理的形象要求中，以下哪项是不正确的?【单选题】[单选题]*A、前发不覆额B、发色以黑色为宜C、可以留胡须(正确答案)D、侧发不掩耳答案解析：根据要求，男士客户经理应不留胡须，因此C选项是不正确的。在与客户握手时，以下哪项握手方式是正确的?【单选题】[单选题]*A、用左手握手B、手心朝下以示威严C、用力过猛地握手D、用右手，手心微向上，面带微笑地握手(正确答案)答案解析：正确的握手方式是用右手，手心微向上，面带微笑地握手，以示礼貌和坦诚。A、B和C选项均不符合正确的握手方式。客户经理在着装方面，以下哪项不是必须遵循的原则?【单选题】[单选题]*A.整洁B.时尚潮流(正确答案)C.得体D.大方答案解析：客户经理的着装应遵循整洁、得体和大方的原则，而不必过分追求时尚潮流。关于客户经理的站姿要求，以下哪项描述是错误的?【单选题】[单选题]*A.站姿应端正B.可以将手插在裤兜里(正确答案)C.站立时腿脚不应抖动D.身体保持正直答案解析：客户经理的站姿要求端正，不应将手插在裤兜里，而应保持身体的正直。客户经理在与客户交流时，可以称呼客户的绰号。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)客户经理在递送物品时，以下哪项做法是不正确的?【单选题】[单选题]*A.重要物品要用双手递送B.客户经理自带的物品可以压在客户的商品上(正确答案)C.不小心损坏客户的物品时，应根据物品的损坏程度予以赔偿D.请客户签字时，主动将笔递给客户，笔帽拔下，笔尖不朝向客户客户经理在与客户交流时，应尊重客户的民族习俗。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误答案解析：尊重客户的民族习俗是建立良好客户关系的重要方面，有助于增进彼此的理解和信任。无论多么熟悉，客户经理都不应打听客户的隐私。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误答案解析：保护客户隐私是客户经理的职业操守之一，有助于维护客户的信任和尊重。以下哪项不属于客户经理的实地拜访任务?【单选题】[单选题]*A.货源供应政策宣传B.解答客户关于档位测评的疑问C.维护价格标签和卷烟陈列D.为客户处理个人财务问题(正确答案)在实地拜访中，到店后如遇店铺未营业等特殊情况，客户经理当时应如何处理?【单选题】[单选题]*A.直接离开B.打电话联系店主询问未营业原因。同时，在客户经理拜访子系统进行异常签到，并拍照、记录异常签到原因并上传到子系统(正确答案)C.企业微信通知店主“我是您的烟草客户经理，我已经来过您店铺了”，然后离开D.打电话给店主询问未营业原因，然后离开在电话拜访中，客户经理应该如何确保沟通效果?【单选题】[单选题]*A.使用方言进行沟通，以拉近与客户的关系B.在热闹的环境中与客户通话C.运用规范用语和标准化术语，并确保客户清楚明白(正确答案)D.快速说完要传达的信息，不必考虑客户的反应，直接结束通话即可实地拜访时，客户经理的着装打扮不会影响拜访效果。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)在卷烟陈列展示指导中，客户经理指导客户卷烟陈列的首要原则是什么?【单选题】[单选题]*A.干净整洁原则B.显而易见原则(正确答案)C.高利润性原则D.重点突出原则客户经理在订货指导中，应提醒客户在订货时间截止前完成订货，并关注客户订货量的异常变化。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误客户经理在经营指导服务中，对于商圈环境指导的主要目的是什么?【单选题】[单选题]*A.了解客户的个人喜好B.分析商圈的消费特点和潜力，帮助客户找到经营提升的潜力点(正确答案)C.评估客户的库存管理能力D.确定客户的订货周期在卷烟陈列展示指导中，卷烟陈列设施不包括以下哪一项?【单选题】[单选题]*A.日常陈列柜台B.主题陈列柜台C.收银台D.休息区(正确答案)客户经理在进行特色终端指导时，只需要考虑客户的自身条件，不需要考虑商圈及客流量等因素。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：特色终端指导需要综合考虑客户的自身条件、所处商圈及客流量等因素。在品类营销指导中，客户经理不需要关注卷烟销售结构以外的其他商品销售情况。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：品类营销指导虽然主要关注卷烟销售结构，但也需要考虑其他商品的销售情况，以全面分析客户的经营能力和盈利水平。在进行卷烟陈列展示指导时，客户经理应如何确定卷烟陈列的高度?【单选题】[单选题]*A.根据客户个人的陈列习惯陈列B.可随意放置，无固定高度要求C.统一放置在货架的最低层，方便客户拿取D.根据人体工程学原理，放置在消费者容易看到和拿取的位置(正确答案)在进行卷烟陈列指导时，客户经理发现零售客户的卷烟陈列杂乱无章，应如何行动?【单选题】[单选题]*A.直接替客户整理陈列B.可以忽略这个问题，因为它不直接影响销售C.与客户沟通陈列的重要性，提供陈列改进建议(正确答案)D.要求客户自行解决雪茄烟的起源地是哪里?【单选题】[单选题]*A.中国B.非洲C.中美洲加勒比地区(正确答案)D.欧洲根据《雪茄烟国家标准GB/T15269.1—2010》，雪茄烟的定义中不包含以下哪项要素?【单选题】[单选题]*A.使用烟草作为茄芯B.烟支中晾晒烟占烟支质量的比例C.具有雪茄型烟草香味特征D.烟支中必须含有尼古丁(正确答案)雪茄烟的标准结构不包括以下哪一层?【单选题】[单选题]*A.茄衣B.茄套C.茄芯D.茄帽(正确答案)中国雪茄烟按照什么标准进行分类?【单选题】[单选题]*A.产地B.价格C.烟支重量(正确答案)D.生产工艺国际上雪茄烟的分类通常不包括以下哪种维度?【单选题】[单选题]*A.产地B.生产工艺C.支型D.品牌历史(正确答案)雪茄烟的储养环境湿度越大越好，可以有效防止雪茄烟干裂。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：雪茄烟储养环境湿度过大容易导致霉变。国际上对雪茄烟的分类通常包括机制雪茄烟的详细分类。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：国际上对机制雪茄烟一般没有进一步详细分类。雪茄烟的茄衣颜色越深，通常代表该雪茄烟的口感越浓郁。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误答案解析：茄衣颜色越深，通常表示雪茄烟的浓郁度越高。长城雪茄烟品牌诞生于1958年，是四川中烟工业有限责任公司的主要培育品牌。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误答案解析：长城雪茄烟品牌的历史和所属公司描述准确。雪茄烟在品吸过程中，当烟量减少、燃烧不充分时，应如何处理?【单选题】[单选题]*A.直接丢弃B.用手指按压烟支C.尽快抽吸完毕D.适当补火(正确答案)在雪茄烟的品吸过程中，哪种饮品绝大多数情况下不被推荐作为配饮?【单选题】[单选题]*A.清水B.啤酒C.咖啡D.浓茶(正确答案)答案解析：虽然雪茄配饮可能因个人口味而异，但通常浓茶不被推荐作为雪茄烟的常规配饮。下列关于雪茄烟储养的说法，哪一项是不正确的?【单选题】[单选题]*A.雪茄烟储养环境的温度应保持在19-23℃B.雪茄烟储养环境的相对湿度应保持在60%-70%C.所有雪茄烟都适合长期储养以提高价值(正确答案)D.雪茄烟的储养过程中需要定期检查烟支状态雪茄烟在储养过程中，烟支的质量、状态和虫情等应定期检查。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误所有雪茄烟的储养周期都是相同的，无需根据雪茄烟的特性进行调整。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：不同雪茄烟的储养周期因其特性而异。在品吸雪茄烟时，应尽快将烟气吸入肺部以获得更强烈的体验。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：雪茄烟的主流烟气不应吸入肺部。雪茄烟在品吸前通常需要经过一段时间的“醒茄”，这一步骤的主要目的是什么?【单选题】[单选题]*A.加快雪茄烟的燃烧速度B.提高雪茄烟的口感C.使雪茄烟达到适宜的吸食状态(正确答案)D.去除雪茄烟中的尼古丁在雪茄烟的配饮中，哪种饮品通常被认为可以中和偏苦口感的雪茄烟?【单选题】[单选题]*A.清水B.红酒C.甜味的苏打水或果汁(正确答案)D.咖啡关于雪茄烟的霉变，以下哪项描述是不正确的?【单选题】[单选题]*A.霉变主要是由真菌感染造成的B.霉变通常发生在储养环境湿度较大的情况下C.霉变可以通过冷冻处理完全消除(正确答案)D.发现霉变后应及时处理以避免影响其他雪茄烟雪茄烟的品吸过程中，雪茄烟的烟灰越长越好，因为它可以平衡燃烧。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：烟灰过长时应及时处理，以保持雪茄烟的燃烧状态。非古雪茄烟是指除了古巴以外所有国家生产的雪茄烟。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：非古雪茄烟通常指的是除古巴外，拉丁美洲其他国家生产的优质雪茄烟。雪茄烟的年份越长，其品质和口感一定越好。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：雪茄烟的储养时间并非越久越好，过长的储养时间可能导致品质下降。雪茄烟的品吸过程中，为什么雪茄烟的主流烟气不宜吸入肺部?【单选题】[单选题]*A.雪茄烟的烟气中含有有害物质B.雪茄烟的烟气味道过于浓烈C.雪茄烟的烟气pH值呈碱性，可能对呼吸系统造成刺激(正确答案)D.雪茄烟的烟气温度太高雪茄烟在储养时，保湿房或保湿柜内应定期检查什么?【单选题】[单选题]*A.雪茄烟的燃烧状态B.雪茄烟的包装完好性C.设备运行状态及环境温湿度(正确答案)D.雪茄烟的产地标签雪茄烟的品吸体验完全取决于雪茄烟的品质，与品吸者的个人偏好无关。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：雪茄烟的品吸体验不仅与雪茄烟的品质有关，还受到品吸者个人偏好的影响。在雪茄烟的储养过程中，保湿房或保湿柜内应保持完全封闭，以防止外界空气进入。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：虽然保湿房或保湿柜需要良好的密封性，但也需要适当的通风以维持环境稳定。雪茄烟的品吸过程中，判断雪茄烟品质的唯一标准是通过手捏烟支的松紧程度来判断。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：捏烟支的松紧程度可以作为判断雪茄烟品质的一个方面，但不是唯一标准。雪茄烟的品吸过程中，如何判断雪茄烟是否充分预热?【单选题】[单选题]*A.观察烟灰的颜色B.感受烟气的温度C.烟支端面变得焦红、燃烧发亮(正确答案)D.烟气的味道变得浓郁在雪茄烟的储养中，哪种做法是不推荐的?【单选题】[单选题]*A.定期翻动和检查烟支B.将不同风味的雪茄烟混合存放(正确答案)C.维持储养环境温湿度稳定D.避免阳光直射和高温环境雪茄烟的茄衣越厚，通常表示雪茄烟的品质越好。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：茄衣的厚度并不是衡量雪茄烟品质的唯一标准，茄衣的质量、色泽和韧性等因素同样重要。雪茄烟的品吸过程中，雪茄烟的烟灰越长，表示雪茄烟的品质越好。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：烟灰的长度并不是衡量雪茄烟品质的标准，烟灰的状态和颜色可以反映雪茄烟的燃烧情况。雪茄烟的储养环境中，湿度过高会导致雪茄烟发霉，湿度过低则会导致雪茄烟干裂。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误答案解析：湿度是雪茄烟储养的关键因素之一，过高或过低的湿度都会对雪茄烟的品质产生不良影响。在雪茄烟的品吸过程中，雪茄烟的哪一部分在品吸前通常会被剪掉?【单选题】[单选题]*A.茄衣B.茄芯C.茄帽(正确答案)D.茄套雪茄烟在品吸前“醒茄”的过程中，以下哪项操作是不正确的?【单选题】[单选题]*A.将雪茄烟从保湿盒中取出，轻轻搓动B.将雪茄烟放置在高温环境中快速干燥(正确答案)C.让雪茄烟在室温下静置一段时间D.双手轻捏雪茄烟，使其松紧适度雪茄烟的品吸过程中，雪茄烟的燃烧状态可以直接反映雪茄烟的品质。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：雪茄烟的燃烧状态可以反映其制作工艺和储养条件，但不一定是品质的直接体现。雪茄烟的储养环境中，温度的控制比湿度的控制更为重要。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：温度和湿度都是雪茄烟储养的关键因素，两者都需要得到适当的控制。雪茄烟在品吸时，茄帽的作用是什么?【单选题】[单选题]*A.增加雪茄烟的口感B.保护雪茄烟在运输过程中不受损害(正确答案)C.调节雪茄烟的燃烧速度D.提升雪茄烟的外观在雪茄烟的品吸准备阶段，以下哪项不是必须的步骤?【单选题】[单选题]*A.挑选合适的雪茄烟B.剪切茄帽至合适位置C.将雪茄烟放入冰箱冷藏一夜(正确答案)D.平衡雪茄烟至适宜状态雪茄烟的品吸体验完全取决于雪茄烟本身的品质，与品吸者的技巧无关。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：雪茄烟的品吸体验不仅取决于雪茄烟本身的品质，还受到品吸者的技巧、状态等因素的影响。雪茄烟的茄衣颜色越深，通常表示雪茄烟的烟龄越长。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：茄衣的颜色深浅主要与烟叶的品种、成熟度、发酵程度等因素有关，与烟龄没有直接关系。在雪茄烟的品吸过程中，品吸者可以根据个人喜好调整雪茄烟的燃烧速度。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误答案解析：品吸者可以通过调整抽吸的力度和频率来控制雪茄烟的燃烧速度。雪茄烟的品吸中，如何正确点燃雪茄烟?【单选题】[单选题]*A.直接用打火机点燃雪茄烟头部B.使用雪松木、无硫火柴或丁烷打火机均匀预热后点燃(正确答案)C.快速用火焰直接烧燃雪茄烟头部D.将雪茄烟放在酒精灯上加热点燃在选择雪茄烟的配饮时，以下哪种考虑因素较为常见?【单选题】[单选题]*A.配饮的颜色是否与茄衣颜色匹配B.配饮的酒精度数是否与雪茄烟的浓郁度相匹配(正确答案)C.配饮的品牌是否与雪茄烟的品牌相同D.配饮的价格是否与雪茄烟的价格相当雪茄烟的品吸中，雪茄烟的烟灰应频繁弹掉以保持清洁。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：适当长度的烟灰有助于平衡雪茄烟的燃烧，不应频繁弹掉。雪茄烟的储养环境应该完全隔绝外界空气，以防止湿度变化。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：储养环境需要适当的通风以保持环境稳定，而不是完全隔绝外界空气。在雪茄烟的配饮中，哪种类型的饮品通常被认为可以中和雪茄烟的辛辣味?【单选题】[单选题]*A.甜味的饮品，如糖浆或果汁(正确答案)B.烈性酒，如威士忌C.咖啡D.清水雪茄烟品吸结束后，应如何处理未燃尽的烟支?【单选题】[单选题]*A.直接丢弃B.放回保湿盒中继续储养C.将其熄灭后妥善保存(正确答案)D.用水浇灭后处理在雪茄烟的品吸中，如何判断雪茄烟的燃烧状态是否良好?【单选题】[单选题]*A.观察烟灰的颜色是否洁白B.感受烟气的温度是否适中C.烟支燃烧时是否均匀、无斜烧现象(正确答案)D.烟气的味道是否浓郁雪茄烟的储养过程中，如果发现雪茄烟出现霉变，应该如何处理?【单选题】[单选题]*A.直接丢弃霉变的雪茄烟(正确答案)B.将霉变的雪茄烟放在阳光下晒干C.使用酒精消毒后继续储养D.将霉变的雪茄烟与未霉变的雪茄烟分开储养雪茄烟的配饮中，以下哪种类型的饮品通常被认为可以突出雪茄烟的木质香?【单选题】[单选题]*A.清水B.烈性酒，如威士忌C.红酒或橡木桶陈酿的酒(正确答案)D.果汁或甜饮料雪茄烟的储养中，如果雪茄烟出现干裂现象，应该如何处理?【单选题】[单选题]*A.直接丢弃干裂的雪茄烟B.立即增加储养环境的湿度(正确答案)C.将干裂的雪茄烟放入冰箱冷冻D.使用酒精对干裂部分进行消毒处理雪茄烟的品吸中，当雪茄烟的燃烧状态不佳时，品吸者应该如何调整?【单选题】[单选题]*A.快速抽吸以增加氧气供应B.轻轻吹气以促进燃烧(正确答案)C.用手指按压烟支以控制燃烧速度D.立即丢弃并更换新的雪茄烟雪茄烟的储养过程中，如果发现雪茄烟上有虫洞，应该如何处理?【单选题】[单选题]*A.直接丢弃受虫害的雪茄烟(正确答案)B.将雪茄烟放入冰箱冷藏以杀死害虫C.使用杀虫剂喷洒雪茄烟以驱除害虫D.将受虫害的雪茄烟与未受虫害的分开放置在选择雪茄烟的配饮时，以下哪种类型的饮品通常被认为可以提升雪茄烟的复杂口感?【单选题】[单选题]*A.清水B.甜味饮料C.咖啡或茶(正确答案)D.烈性酒在雪茄烟的品吸中，如果发现雪茄烟的燃烧过快，品吸者应该如何调整?【单选题】[单选题]*A.加快抽吸速度B.减缓抽吸速度(正确答案)C.增加雪茄烟的湿度D.调整雪茄烟的摆放角度在选择雪茄烟的配饮时，以下哪种饮品通常被认为可以提升雪茄烟的烟熏味?【单选题】[单选题]*A.清水B.甜味的果汁C.威士忌或白兰地(正确答案)D.绿茶雪茄烟品吸前，如何判断雪茄烟是否处于适宜品吸的状态?【单选题】[单选题]*A.观察茄衣的颜色深浅B.感受茄衣的弹性(正确答案)C.测量雪茄烟的长度D.检查雪茄烟的包装是否完好雪茄烟品吸过程中，如何正确熄灭未燃尽的雪茄烟?【单选题】[单选题]*A.直接丢弃B.用手指捏灭C.将其平稳放置在烟灰缸上自然熄灭(正确答案)D.用水浇灭在选择雪茄烟的配饮时，哪种饮品通常被认为可以突出雪茄烟的木质和烟草香味?【单选题】[单选题]*A.清水B.甜味饮料C.红酒或波特酒(正确答案)D.烈性酒雪茄烟品吸时，品吸者应该始终保持稳定的抽吸频率，以确保雪茄烟均匀燃烧。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误答案解析：稳定的抽吸频率有助于雪茄烟的均匀燃烧。在云POS系统中，如果用户想要查看商品库存信息，应该点击哪个功能选项?【单选题】[单选题]*A.商品销售B.销售单据C.商品库存(正确答案)D.商品盘点在云POS系统的【系统设置】中，哪个功能选项允许用户设置小票打印相关参数?【单选题】[单选题]*A.版本升级B.数据检查C.参数设置(正确答案)D.异常上报在云POS系统的【辅助功能区】中，哪个标签用于展示最后一笔销售单据的详细信息?【单选题】[单选题]*A.快捷键B.上单流水(正确答案)C.热销商品D.消息公告在云POS系统中，当收银员换班时，应该使用哪个功能进行交班结账?【单选题】[单选题]*A.商品销售B.销售单据C.商品库存D.交班结账(正确答案)在云POS系统中，用户可以使用快捷键快速执行常用功能，提高操作效率。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误在云POS系统的【销售单据】功能中，用户只能查询本店的销售记录，不能执行退货操作。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)在云POS系统中，当用户需要对某个商品进行退货操作时，首先应该在哪里找到该商品的销售记录?【单选题】[单选题]*A.商品销售B.销售单据(正确答案)C.商品库存D.后台管理在云POS系统中，如何设置电子秤的基本参数?【单选题】[单选题]*A.在【商品销售】功能中B.在【系统设置】的电子秤页面(正确答案)C.在【后台管理】的供应商管理页面D.在【辅助功能区】的快捷键设置在云POS系统中，当收银员交班结账时，如果需要打印交班小票，应该如何操作?【单选题】[单选题]*A.在交班结账页面勾选打印小票选项(正确答案)B.在【辅助功能区】点击打印按钮C.在【商品销售】功能中选择打印交班小票D.在【后台管理】的统计功能中打印在云POS系统中，新增商品到本地商品库时，如果商品在云端商品库不存在，用户需要执行哪个操作?【单选题】[单选题]*A.修改商品信息B.进行商品入库操作C.填写商品新增信息(正确答案)D.扫描商品条码在云POS系统中，用户只能通过扫描商品条码来进行商品销售。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)在云POS系统的【系统设置】中，用户可以进行版本升级操作以更新客户端软件。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误在云POS系统中，收银员交班结账后，可以直接退出系统，无需保存交班记录。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)在云POS系统中，当用户想要快速查看热销商品时，应该在哪里操作?【单选题】[单选题]*A.商品销售B.销售单据C.辅助功能区(正确答案)D.后台管理在云POS系统中，如果用户想要查询某商品的库存变动记录，应该使用哪个功能?【单选题】[单选题]*A.商品销售B.商品库存(正确答案)C.会员管理D.后台管理在云POS系统的【系统设置】中，哪个功能用于管理收银员的登录权限?【单选题】[单选题]*A.参数设置B.版本升级C.权限管理(正确答案)D.异常上报在云POS系统中，如果用户想要对某个会员的信息进行修改，应该在哪里操作?【单选题】[单选题]*A.商品销售B.会员管理(正确答案)C.商品库存D.后台管理在云POS系统中，哪个功能允许用户设置顾客显示屏上需要展示的内容?【单选题】[单选题]*A.商品销售B.系统设置(正确答案)C.会员管理D.销售单据在云POS系统中，商品盘点完成后，系统会自动更新库存数据，无需用户进行任何操作。【判断题】[单选题]*正确错误(正确答案)在云POS系统中，用户可以通过快捷键快速访问常用功能，如打开钱箱、清屏等。【判断题】[单选题]*正确(正确答案)错误在云POS系统中，如何快速将常用商品添加到热销商品区域?【单选题】[单选题]*A.在商品销售界面直接拖动商品到热销区域(正确答案)B.在系统设置中设置C.在后台管理中添加D.无法直接添加，需通过扫码销售多次成为热销商品在云POS系统的【商品库存】中，用户可以通过哪种方式快速查找商品?【单选题】[单选题]*A.商品名称B.商品条码(正确答案)C.商品进货价D.商品供应商在云POS系统中，如果用户在销售过程中遇到网络故障，应该如何处理?【单选题】[单选题]*A.立即重启系统B.等待网络恢复后继续操作(正确答案)C.切换到其他未连接网络的设备D.停止销售，等待维修人员处理在云POS系统的【交班结账】功能中，用户如何查看交班记录?【单选题】[单选题]*A.在商品销售界面查看B.在辅助功能区查看C.在后台管理的交班统计中查看(正确答案)D.无法查看交班记录在云POS系统中，新增商品时，以下哪个信息不是必填项?【单选题】[单选题]*A.商品名称B.商品条码C.商品分类D.商品进货渠道(正确答案)在云POS系统中，如果商品有多个价格等级，用户应如何快速切换价格等级?【单选题】[单选题]*A.在商品销售界面直接修改价格B.通过快捷键切换价格等级(正确答案)C.在系统设置中设置默认价格等级D.在后台管理中修改价格等级在云POS系统中，当用户想要快速查看某个会员的购买记录时，应该怎么做?【单选题】[单选题]*A.在商品销售界面搜索会员姓名B.在辅助功能区查看会员购买记录C.在会员管理功能中查看该会员的购买历史(正确答案)D.无法直接查看，需手动统计在云POS系统中，当用户收到网络订单时，应该如何处理?【单选题】[单选题]*A.直接在商品销售界面完成交易B.在辅助功能区处理网络订单C.在后台管理的网单功能中处理(正确答案)D.联系客户线下交易在云POS系统中，商品一旦销售就不能进行退货操作。【判断题】[单