中建强夯施工安全文明保证措施

1.1安全生产措施 21.1.1危险源辨识 21.1.2安全生产管理措施 31.1.2.1安全教育及培训 31.1.2.2安全技术交底 41.1.2.3安全标志及标牌 41.1.2.4班前安全活动 51.1.2.5安全检查 51.1.3安全防护设施 61.1.3.1个人防护措施 61.1.3.2临边防护措施 71.1.4安全用电措施 71.1.5机械设备的安全使用 111.1.6确保场内交通顺畅的安全措施 131.1.6.1建立通畅的场内交通体系 131.2施工人员管理措施 131.3场容控制措施 141.4扬尘控制措施 191.5现场治安保卫措施 231.6防止扰民及民扰措施 231.6.1防止扰民措施 231.6.2防止民扰措施 241.7环境保护措施 251.7.1大气污染控制措施 251.7.2固体废弃物控制措施 251.7.3水处理及循环控制措施 261.7.4化学品等有毒有害废弃物处理控制措施 27项目经理部成立以项目经理、项目副经理、技术负责人、安全员、各专业管理人员及施工作业层组成的纵向到底、横向到边的安全生产管理机构，企业总部主管部门提供垂直保障，并接受业主、监理以及崇左市安全监督部门的监督。项目安全文明施工管理组织机构见图6～1。图6～1安全生产施工组织架构图安全生产措施危险源辨识为了控制施工过程中危险源，保障施工安全顺利。成立以技术负责人为组长的危险源辨识小组，全面负责施工范围内危险源的辨识工作。根据评价结果填写危险源清单，对项目重点危险源制定控制措施，每月组织辨识一次，并及时把重点控制的危险源清单公示在施工现场进出口明显位置。重点危险源控制清单见表6.1.1～1。表6.1.1～1重点危险源控制清单序号危险源名称活动/场所控制措施图示1坍塌土石方工程强夯施工现场施工方案要严格审批，施工过程中严格执行方案要求，检查验收到位。2物体打击土石方工程强夯施工现场组织施工人员安全教育交底；设置防掉物安全设施；进入施工现场按要求佩戴安全帽。3触电土石方工程强夯施工现场严格执行JGJ46～2005规范要求，加强用电安全检查。4机械设备伤害土石方工程强夯施工现场严格执行《建筑机械使用安全技术规程》JGJ33～2012的规定，加强机械设备使用安全检查。安全生产管理措施安全教育及培训安全教育和培训是施工企业安全生产管理的一个重要组成部分，它包括对新进场的工人实行上岗前的三级安全教育、变换工种时进行的安全教育、特种作业人员上岗培训、继续教育等，通过教育培训，使所有参建人员掌握“不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害”的安全防范能力和“安全第一，预防为主、综合治理”的安全理念。1）安全教育培训的形式我公司拟采取召开现场安全教育大会、集中授课、播放幻灯片、张挂宣传图片、考核测试等形式，如图6.1.2～1所示。图6.1.2～1安全培训、教育形式2）安全教育培训的内容安全教育培训的内容包括《建筑施工安全检查标准》、《各工种安全操作规程》、建筑施工安全小常识、用电安全知识、应急救援、特种作业人员的上岗培训等，如图6.1.2～2所示。图6.1.2～2安全教育培训的内容安全技术交底根据施工组织设计中规定的工艺流程和施工方法，编写针对性、可操作性的分部（分项）安全技术交底，形成书面材料，由交底人与被交底人双方履行签字手续。安全技术交底如图6.1.2～3所示。图6.1.2～3安全技术交底安全标志及标牌按照相关的要求，在施工现场易发伤亡事故（或危险）处设置明显的、符合国家标准要求的安全警示标志牌或示警红灯，场内设立足够的安全宣传画、标语、指示牌、火警、匪警和急救电话提示牌等，提醒广大职工时刻注意预防安全事故，并在现场入口的显著位置悬挂“十牌一图”（社会主义荣辱观、工程概况牌、企业理念、组织机构图、十项新技术、消防管理机构、安全生产日历、施工总平面图等），如图6.1.2～4所示。图6.1.2～4十牌一图、安全标志牌班前安全活动施工班组每天由班组长主持开展班前安全活动并作详细记录，活动内容是：学习作业安全交底的内容、措施；了解将进行作业的环节和危险度；熟悉操作规程；检查劳保用品是否完好并正确使用。班前安全活动如图6.1.2～5所示。图6.1.2～5班前安全活动安全检查安全员负责施工现场安全巡查并做日检记录，对检查出的隐患定人、定时间、定措施落实整改；企业安全管理员定期或不定期到现场进行安全检查，指导督促项目安全管理工作并提供相关支持保障。安全检查如图6.1.2～6所示。图6.1.2～6安全检查安全防护设施个人防护措施本工程中投入使用的个人防护用品主要有：安全帽、安全带、绝缘手套、绝缘鞋、面罩、耳塞、工作服等，施工中重点加强安全防护用品的采购和正确使用管理。见图6.1.3～1。图6.1.3～1个人防护用品配置1）防护用品的采购进场前，由安全员提出个人防护用品的采购计划，材料员负责采购，要求所有防护用品必须具有产品合格证，质量必须符合国家标准的要求：安全帽必须保证能承受5kg钢锤自1m高度自由落下的冲击，帽衬和帽壳间要有空隙以承受缓冲；安全带采用可卷式安全带。2）防护用品的正确使用（1）所有施工人员必须佩戴安全帽，戴帽时必须系紧帽带；（2）工人在坠落高度基准面2m以上（含2m），无法采取可靠防护措施的高处作业人员均须系好安全带，使用时高挂低用；（3）管道切割作业时，操作人员佩戴耳塞；（4）焊割作业人员佩戴面罩和护目镜。临边防护措施1）基坑临边防护措施我公司将在基坑四周布置安全防护栏杆，采用装配工具式临边防护，高度1.2m，下步设20cm踢脚板，并沿基坑周边设置防护警示标识，做法见图6.1.3～2。图6.1.3～2基坑临边防护示意及效果安全用电措施我公司将严格执行《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46～2005的要求，采用三级配电、TN～S接零保护和二极漏电保护系统，并安排专业电工24小时维护检修，确保安全用电无事故。1）临时用电管理（1）施工现场用电编制专项施工组织设计，报经企业主管部门及监理单位批准后实施。（2）施工现场临时用电按有关要求建立安全技术档案，见图6.1.4～1所示。（3）施工现场用电由具备相应专业资质的持证专业人员管理，设临电管理工程师1名。图6.1.4～1临时用电管理图图6.1.4～2三级配电、两级保护2）整个施工现场临时用电线路及设备采用三级配电，漏电保护作两级保护，如图6.1.4～2所示。3）临时用电保护措施见表6.1.4～1所示。表6.1.4～1临时用电保护措施序号设施保护措施图示1总配电箱1）设置专用配电室，门向外开并上锁；2）配备消防沙池、干粉灭火器等消防器材；3）设置应急照明及防触电隔离胶板；4）设置进出电缆线沟，预制盖板；5）设置接地装置，保护零线连通；6）安装相匹配隔离及漏电装置；7）施工用电与生活用电单独设置。2配电箱1）安装相匹配隔离及漏电装置；2）设置接地装置，保护零线连通；3）搭设防雨设施；箱门全部上锁；4）开关箱实行“一机、一闸、一漏、一箱”制。3线路电缆1）总配电柜～～二级配电箱～～开关箱—固定施工机械电缆全部采用埋地铺设并设置警示牌；2）开关箱—移动施工机械电缆采用绝缘架空铺设；3）所有线路电缆穿PVC套管保护。4生活区用电1）生活区用电全部采用36V安全电压2）宿舍内禁止装插座，实行集中充电；5现场照明1）离地安装高度不得低于2.5m；2）潮湿及易触电等地带实行安全电压；3）灯具的金属外壳必须与PE线连接。6施工机械1）金属外壳必须与PE线连接；2）配备专用开关箱；3）设置防雨措施；4）其他安全防护措施（机械特点）。4）临时电缆埋地布置，穿越临时道路处加钢套管，四周填砂保护，见图6.1.4～3、图6.1.4～4。图6.1.4～3穿路电缆保护效果图图6.1.4～4穿路电缆保护示意图5）现场照明：手持照明灯使用36V以下安全电压，潮湿作业场所使用24V安全电压，导线接头处用绝缘胶带包好，见图6.1.4～5所示。6）配电装置：配电箱内电器、规格参数与设备容量相匹配，按规定紧固在电器安装板上，严禁用其他金属丝代替熔丝，见图6.1.4～6所示。图6.1.4～5现场照明图图6.1.4～6禁用金属丝代替熔丝示意7）保护接零电气设备正常情况不带电的金属外壳和机械设备的金属构架与保护零线连接。8）触电急救加强安全用电教育及培训，让参建员工熟练掌握触电急救技能，触电急救遵循切断电源、开放气道、恢复呼吸、恢复循环的步骤。机械设备的安全使用本工程拟投入的机械设备主要有挖掘机、推土机、装载机、压路机、自卸汽车、液压履带式强夯机等施工机具,我公司将严格执行《建筑机械使用安全技术规程》JGJ33～2012的规定，强化日常安全管理和维护，确保机械设备的安全使用。（1）挖掘机：挖掘机开动前要发出信号，检查各制动是否灵活可靠；作业中，严禁人员上下机械，传递物件，以及在铲斗内、拖把或机架上坐立；不准用铲斗推动汽车；铲斗不准从汽车驾驶室上方越过，见图6.1.5～1。（2）推土机：推土机机械四周不得有障碍物，并确认安全后启动，工作时不得有人站在履带或刀片的支架上；推土机在上、下坡或超过障碍物时应采用低速挡，上坡不得换挡，下坡不得空挡滑行，当需要在陡坡上推土时，应先进行填挖，使机身保持平衡；不得用推土机推石灰、烟灰等粉尘物料，不得进行碾碎石块的作业；，见图6.1.5～2所示。图6.1.5～1挖掘机的安全使用图6.1.5～2推土机的安全使用（3）装载机：作业区内不得有障碍物及无关人员；行驶前应先鸣笛示意，铲斗宜提升离地0.5m；装载机铲斗不得载人；装载机在坡、沟边卸料时，轮胎离边缘应保留安全距离宜大于1.5m；装载机转向架未锁闭时，严禁站在前后车架之间进行检修保养；见图6.1.5～3所示。（4）压路机：不得用压路机拖拉任何机械或物件；变换压路机前进、后退方向应在滚轮停止运动后进行；在坑边碾压施工时，应由里侧向外侧碾压，距坑边不应小于1m；两台以上压路机同时作业时，前后间距不得小于3m，在坡道上不得纵队行驶。图6.1.5～3装载机的安全使用（5）液压履带式强夯机：1.现场从事强夯作业人员须经培训合格后，并持证上岗。2.强夯开始前应确定臂杆角度，在夯架脱钩处应采用胶皮或旧轮胎对提升架进行保护。3.夯锤起吊前应先试吊，确定挂钩与夯锤连接稳固后，才能进行起吊作业。4.起吊夯锤保持匀速，不的高空长时间停留，严禁急升猛降，防夯锤脱落，夯锤排气孔应经常检查，防止气孔堵塞，气孔堵塞时应及时疏通。5.夯机挪动时，应确定支架与地面脱离，并保持30cm以上的高度。附近不应有人员，机械等，方可进行挪动。对行走部位应进行检查，确认行走轮在履带内，如出现脱轨现象，应立即停止移动，并解除机械外力，机械进行反方向行走，行走轮归位到轨槽内，方可继续挪位。6.停止作业时，应将夯锤落至地面。7.夯锤起吊后，臂杆及夯锤下附近15m范围内严禁站人。8.应定期对起吊装置、钢丝绳、连接销等进行检查，如发现磨损或断丝现场应及时进行更换。9.现场如出现6级以上强风时，应停止作业，如风力较大时，应将起重臂放倒，防止机械倾倒。10.主夯操作手应与辅助手相互配合，在第一次锤击完成后，辅助手应在吊钩落下至锤钩附近时再进行挂钩作业，主夯手应确定挂钩下部无作业人员时，再进行挂钩的下放。确保场内交通顺畅的安全措施建立通畅的场内交通体系（1）出入口设置根据周边道路及施工要求，本工程现场设2个进出口，为大型施工车辆、货车出入大门。（2）现场道路规划根据工程实际情况利用场地内现有道路并结合规划设计道路设置临时施工道路，形成环路并连通2个大门，同时与大门连接段道路进行硬化处理，以便现场运输道路的畅通。（3）车辆冲洗设备为避免出场车辆污染场外道路，在出入口位置设置洗车槽及污水循环池。施工人员管理措施我公司将强化对现场施工人员的安全生产素质教育，并以此为契机进一步规范企业的用工管理，措施详见表6.2～1。表6.2～1施工人员管理措施序号项目具体措施图示1流动人口管理1）登记所有进场施工人员资料（身份证号码、家庭住址、流动人口婚育证明等），输入电脑存档；2）统一办理暂住证、工伤保险等；3）施工过程中，发生人员流动的，及时更改登记记录；4）监督劳务公司与施工人员签订劳动合同，监督工人工资发放情况。2身份识别管理1）安全帽:各类人员佩戴不同颜色安全帽以示区别,在安全帽上方粘贴或喷绘企业标志。2）臂章：安全值班人员佩戴不同颜色标记，工地负责人戴黄底红字臂章，班组安全员戴红底黄字袖章；3）服装：所有操作人员统一服装（冬夏各两套），执行企业形象标准。3教育引导1）加强对工人的安全生产教育和素质教育，禁止袒胸露腹，不得赤膊作业，施工作业区严禁吸烟；2）制定、实施一系列同文明施工相关的奖惩制度，引导工人自觉提高文明施工意识。场容控制措施1）出入口标化管理施工现场共设置2处施工出入口，均位于空港大道一侧。出入口均设置8m宽大门、门卫室，同时出入口大门两侧设围墙，用于立面宣传。进场后，将按照我公司文明施工管理及CI形象管理要求，在征得建设方同意的前提下，对围墙立面宣传进行布置，使项目形象更加鲜明。同时，在施工出入口设置门岗及视频监控系统，如图6.3～1所示：图6.3～1施工现场出入口标化管理示意图2）场区规划（1）生产区与办公生活区分开布置，实施区划管理，对办公生活区域进行硬化与绿化，场地内不留裸土区域。办公生活区道路硬化处示意见图6.3～2。图6.3～2办公生活区硬化道路示意（2）根据实际情况，办公生活区内空闲区域拟设置花园，作绿化处理,见图6.3～3所示。图6.3～3办公生活区绿化示意（3）生活区内配置学习、娱乐设施、淋浴室、厕所等，见图6.3～4所示。图6.3～4娱乐、生活设施布置3）现场标牌及宣传栏施工现场出入口大门采用门楼式，宽8m；生活区大门采用非门楼式大门，8m宽；所有大门按公司CI规范施工，现场出入口位置，需征得当地政府部门及业主的同意。在现场出入口显著位置张挂五种标牌，即：工程概况牌、施工管理网络牌、施工现场总平面布置图、安全宣传牌、文明施工措施牌等。在场区内适当位置设置导向牌、宣传栏、黑板报，张挂国旗、司旗、彩旗、安全生产施工标语。各类标牌设置牢固、美观，在施工期间定期维护，宣传栏、读报栏、黑板报内容及时更新。图6.3～5现场出入口标牌及宣传栏4）场区保洁大门出入口处设洗车台和沉淀池，出入车辆用高压水冲洗轮胎，不带泥砂、污物出场。洗车台旁设沉淀池，污水经沉淀后排入市政污水管道，沉淀池定期进行清理。现场设置环形临时施工道路和排水系统，出入口30m范围内的道路进行硬化处理，道路两旁设排水沟，保持地面无积水。安排专人负责保洁，清理道路积尘、雨水、洒水除尘等,场内垃圾及时组织外运，保洁控制见图6.3～6。图6.3～6场区保洁设备5）材料设备堆（停）放管理现场材料码放整齐堆置有序并挂牌标示，零星材料尽量分类堆放进库房，材料堆放见图6.3～7。图6.3～7材料堆放6）垃圾分类、处理场区周边实行门前三包制度，现场设置专人负责场容清洁，每天清扫，洒水降尘。装运松散物料的车辆，要加以覆盖，确保运输不遗洒。施工现场易产生扬尘污染的作业区进行封闭作业，现场做到工完场清，建筑垃圾集中清运。垃圾分类集中密闭堆放，场区内垃圾采用移动式密封垃圾桶存放、每天采用垃圾车运输清理，严禁随意放置，见图6.3～8所示。图6.3～8垃圾分类7）卫生防疫现场建立卫生责任制，炊事员持证上岗，食堂按崇左市政府主管部门要求办理卫生许可证并严格日常消毒；现场设置医务室并配备急救药品，定期开展卫生检查、卫生教育、急救培训等卫生防疫活动，见图6.3～9所示。4：定期卫生教育5：定期卫生检查4：定期卫生教育5：定期卫生检查6：急救培训1：食堂卫生许可证2：餐厅日常消毒3：医务室图6.3～9施工现场卫生防疫管理8）操作面管理现场施工坚持执行“工完场清”、“谁施工，谁清理”制度，施工完毕及时清理余料、垃圾，禁止随意丢弃，保持良好的安全作业环境，如图6.3～10所示。图6.3～10工完场清9）现场吸烟室施工现场严禁吸烟，为达到工程现场防火要求，在工地现场操作面设置临时吸烟处，由钢管、铁皮制作可吊装式吸烟室。在场地内临时道路周边设置吸烟室，吸烟室内设置水桶、干粉灭火器、烟灰缸、消防安全警示标志、消防安全宣传画、饮水设施，见图6.3～11。图6.3～11饮水亭、吸烟处10）临时卫生间布置按照《建筑施工现场环境与卫生标准》JGJ146～2013的要求，我们将在施工现场材料加工场地、临时道路周边设置临时水冲式厕所，安排专人负责厕所清扫、消毒。固定厕所地面进行硬化处理，蹲位之间设置不低于0.90m的隔板。扬尘控制措施为有效防治施工现场扬尘污染，改善城市环境空气质量，保障人体健康，结合本项目的实际情况特制定扬尘治理实施措施。1）填土、堆土场地（1）回填土等松散材料在现场必须用塑料布或帆布进行覆盖，卸货时严禁抛散。并根据实际进度确定回填土等松散材料进场时间，不得进场过早；松散材料进场以用量控制，避免大堆存储。（2）土方铲、运、卸等环节设专人洒水降尘，运土方、渣土及散粒材料时必须使用防尘专用车辆，以防沿途遗洒扬尘。（3）对现场裸露土方，表面覆盖黑网或废旧密目网，四周拉紧，用废砖头压牢，见图6.4～1。图6.4～1裸露土方覆盖黑网或废旧密目网（4）日常铲运土方，应专人配合清理车辆和铲斗上的土，避免遗撒，出入口处铺吸湿垫。（5）四级（含四级）以上大风，禁止产生扬尘作业。2）施工场地（1）在场地出入口处悬挂或竖立扬尘防治责任标志牌，见图6.4～2。图6.4～2扬尘治理责任制（3）场地上堆放的易飞散、引起扬尘的物资用彩条布进行覆盖，材料卸车成堆后，应对堆料表面和车厢进行清扫。（4）倒运填土等材料应选择风小（少于四级）时间。（5）使用袋装水泥，轻拾轻放，严禁摔扔，撞击地面，引起水泥扬尘，水泥使用时拆口，不得用铁锹铲破包装袋造成浪费及扬尘。（6）土方铲、运、卸等环节设专人洒水降尘，运土方、渣土及散粒材料时必须使用防尘专用车辆，以防沿途遗洒扬尘。（7）根据不同的土，采用对应的运输车辆，如有泥浆时，须采用泥浆车运输，所有土方运输车均是封闭的。3）道路及出入口（1）现场出入口30m范围内道路硬化采用250mm厚C30素混凝土，并设洗车槽；现场安排专人随时清扫出入口、临时道路进行洒水降尘，保持场区清洁卫生，避免扬尘。（2）道路设置限速行驶牌，控制车行速度（不超过10km/h）；加强出入口门卫岗哨值班制度，禁止非相关车辆进入现场。（3）雨天出运土方时，在出入口专人清理车辆，沿市政路设置草帘被覆盖，专人扫土。（4）大门出入口处设洗车台、沉淀池、吸湿垫，出入车辆用高压水冲洗轮胎，不带泥砂、污物出场。洗车台旁设沉淀池，污水经沉淀后排入市政污水管道，沉淀池定期进行清理。（5）现场出入口周边设置排水系统，施工道路进行硬化，道路两旁设排水沟，保持地面无积水。每天安排专人负责保洁，视需要安排道路清扫机清理道路积尘、雨水、洒水除尘等,场内垃圾及时组织外运，自动洒水扬尘控制见图6.4～3。1.自动洒水降尘2.自动洒水降尘设计系统图图6.4～3自动洒水扬尘控制（6）现场及出入口配备专用洒水设备（见图5.4～4），指定专人负责洒水降尘。在易产生扬尘的季节，全天不间断洒水降尘。图6.4～4专用洒水设备4）运输车辆管理（1）对材料供应商、内部运输车辆司机进行专门交底，保证车辆封闭运输，限速行驶，配合清理。（2）现场出入口设置限速标志；门卫岗哨禁止无覆盖、有遗洒车辆出入。（3）入场车辆禁止不关闭发动机长时间停车。（4）运输土方、垃圾使用密闭车辆，其他运输车辆车斗进行苫布覆盖。5）生活与办公区（1）办公区设置专门垃圾箱，定期清运。废旧纸张各室专门存放，定期处理。（2）生活区设置专门垃圾箱，垃圾入箱，每天清运。（3）生活区按照责任区分工，安排专人清理卫生，每个劳务宿舍建立轮班卫生值日制度。（4）生活区宿舍配置空调，冬天严禁燃煤、燃木采暖、做饭。现场治安保卫措施我公司将选用有资质的保安公司，配备足够的保安人员及设备，现场提供全天候的保安服务，严格控制人员、车辆的进出场，防止破坏工程周边设施、盗窃、打架斗殴、聚众围观等事件的发生。具体措施详见表6.5～1。表6.5～1现场治安保卫措施序号内容具体措施1治安保卫设置1）现场、办公区、生活区各门均设门卫岗亭，2人一岗，3班人员轮岗；2）设置保安夜间巡逻小组，每组4人，晚8：00～早7：00；3）所有保安值班、巡逻人员均配备对讲机，随时与项目部值班人员联系。2保安职责1）做好人员和车辆进出场登记；2）加强场内及周边巡逻保障，防止偷盗、蓄意破坏等事件的发生，严格履行合同规定的其他相关职责。3现场治安保卫制度包括《施工人员管理制度》、《外来车辆与内部车辆的管理制度》、《夜间值班制度》等。4装备1）在保安规定的巡查线路上安置电子打卡机，显示巡视站号、日期、小时和分钟等资料；2）保安配备对讲机、反光背心、保安服装、急救箱、手电筒、自卫用的警棍。防止扰民及民扰措施防止扰民措施本工程将成立防扰民工作小组，专门负责制定、实施针对性的防扰民措施，具体见表6.6～1。表6.6～1防止扰民措施序号类别措施内容1沟通（1）在施工区域附近居民中选取10位居民代表,聘请为项目环境监督员,及时、直接与居民交流,取得相互理解；（2）主动与有关部门建立联系,加强交流,时刻听取相关意见，并针对性的提出解决方案，及时改善。2技术措施如需夜间施工，提前按规定办理审批手续，采取合理有效的方式最大限度的降低扰民因素，张贴告示向受影响范围内的居民和单位说明情况，取得理解和配合。合理安排作业时间，夜间尽量避免进行较大噪音的施工作业。采取各种技术措施减少噪声污染：（1）施工现场所用设备，均采用降噪设备。（2）对发出噪音较大的设备，限时使用，设备运转时间尽量避开居然休息时间。（3）对混凝土振捣人员进行交底，不振钢筋和模板，做到快插慢拔，减少空转时间。夜间室外照明灯设灯罩，透光方向集中在施工范围，减少因灯光照射影响居民休息。采取措施，控制扬尘，严禁现场焚烧有毒、有害物质。3管理措施强化对工人的文明施工教育，提高防扰民意识：（1）减少施工中的人为喧哗和不当行为。（2）车辆进出施工现场时减速慢行，文明行车。（3）现场的信息联络均采用对讲机进行。防止民扰措施为防止民扰事件发生，在落实防止扰民措施的前提下，制定防民扰措施，如表6.6～2。表6.6～2防止民扰措施序号类别措施内容1组织（1）项目经理部成立专门的关系协调小组。（2）环保部门按国家规定的噪声值标准进行测定，并确定噪声扰民的范围。2沟通（1）现场设立群众来访接待处，并配备热线电话，24小时接待来访来电，对所有问题均在24小时以内予以明确答复。（2）与街道办事处、居民代表、派出所共同开展创建文明工地活动，通过沟通和融洽关系减少或防止民扰。（3）遇特殊情况，在施工前公布连续施工的时间，提前贴出告示，以取得附近居民的谅解和支持。与业主协商，达成一致后执行。3协调对于无理取闹的居民，首先协调小组做好安抚工作，无法解决时及时报警，将由于民扰对