三级收银员技能理论考试题库（浓缩300题）

PAGEPAGE1三级收银员技能理论考试题库（浓缩300题）一、单选题1.收款什么减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间（）A、堵塞漏洞B、杜绝擦错C、迅速、准确D、包装快递答案：B2.结束当天现金处理分()个阶段A、3B、4C、5D、6答案：A3.下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是()。A、要检查支票是否停止使用支票B、要检查支票背书是否清楚完整、正确C、支票出票日期为9月5日,如到期日为9月15日,则属于过期D、要检查支票印鉴是否清楚、完整答案：C4.确定好培训目标后，结合收银员的（）和排班表对培训对象分组，并确定相应的培训时间。A、入职时间B、理论层级C、工作时间D、收银工作答案：C5.促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。A、促销对象B、促销环境C、促销主题D、促销方案答案：A6.以下哪项不是维护公司形象的重要意义（）。A、提高公司的市场竞争力和声誉B、增加客户信任和忠诚度C、提升员工士气和团队凝聚力D、导致公司形象受损，影响业务发展答案：C7.五分按半额兑换的，兑付（）A、3分B、2分C、5分D、8分答案：B8.在人民币中，哪张纸币的背面图案是桂林山水（）。A、20元B、10元C、5元D、1元答案：A9.提出商品需求方案的注意事项，应采用各种什么手段开拓市场（）A、推广B、推销C、促销D、宣传答案：C10.为了有利于自己的企事业，想办法少交税是（）。A、为了集体利益，是对的B、没有考虑国家整体利益，是不遵纪守法的表现C、有许多人这样做，所以是对的D、只要对自己有利，就行答案：B11.对新员工进行培训的目标主要有了解企业文化，了解企业现状、熟悉收银岗位职责，（）等。A、熟悉收银业务操作B、熟悉收银业务知识C、提升服务态度D、提升工作效率答案：A12.收银作业中最核心的作业流程的是（）A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、营业前后作业答案：B13.龙卡和长城卡分别是（）发行的银行卡。A、建设银行和中国银行B、农业银行和光大银行C、招商银行和工商银行D、中信银行和邮政储蓄答案：A14.以下哪项不是使用良好服务语言的行为（）。A、使用礼貌的称呼和敬语B、用简洁明了的语言回答顾客的问题C、在顾客面前使用方言或行话D、避免使用粗俗、侮辱性的语言答案：C15.以下哪个选项最准确地描述了POS机的作用（）。A、用于打印账单的设备B、用于接收顾客支付的设备C、用于存储销售数据的设备D、用于计算销售额的设备答案：B16.安排收银员排班时，不须考虑的因素有（）A、卖场的营业时间B、正式及兼职人员的人数C、假期、节令和促销期D、各时段的来客数答案：D17.以下哪种策略不属于商品推销中的“4P”营销组合（）。A、产品(Product)B、价格(Price)C、地点(Place)D、促销(Promotion)答案：C18.在收银操作中，以下哪种行为是安全操作的正确做法（）。A、在处理现金交易时，避免将现金直接暴露在顾客面前B、在处理信用卡交易时，忽视信用卡背面的安全码，因为它不是每次交易都需要的C、在收银过程中，密切关注顾客的行为，以便及时发现可疑迹象D、在收银过程中，尽量避免使用收银台的报警按钮，以免引起不必要的恐慌答案：A19.编写培训大纲的基本程序，包括了解培训对象现状，（），安排培训时间，安排培训内容，形成培训计划、培训大纲。A、确定培训原则B、确定培训目标C、确定培训程序D、确定培训知识点答案：B20.关于银联卡叙述，错误的是（）A、对于贴有银联标识的ATM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的ATM或POS。B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作。答案：B21.对软盘进行写保护，意味着对软盘的存取方式为（）。A、允许读写B、只读禁写C、只写禁读D、禁止读写答案：B22.对收银员服务规范的概括包括（），思想素质，道德修养，仪容仪表，服务用于等。A、道德规范B、职业素质C、职业规范D、理论知识答案：A23.下列关于CCD扫描器特点不正确的是()A、CCD扫描器操作难度大,使用前都应培训B、对于不易接触的物品如不平的物品、软体物品等均能方便地进行阅读C、CD扫描器性能可靠,使用寿命较长D、与激光枪相比具有耗电省、体积小、便于携带等优点答案：A24.在零售行业中，商品质量问题的处理通常包括以下哪些步骤（）。A、接收顾客反馈B、对商品进行检测C、根据检测结果采取相应的措施D、以上皆是答案：D25.下列哪项是办理退货手续时的要求()。A、核实生产厂家的联系方式B、核实生产厂家的地址C、填写商品退货单D、确认商品的生产批次答案：C26.不是获得国家免检产品标识的条件（）A、产品质量长期稳定B、产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格C、市场占有率高D、产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策答案：B27.按币种不同银行卡可划分为（）。A、国际卡和地区卡B、人民币卡和外币卡C、主卡和副卡D、公司卡和个人卡答案：B28.以下哪种货币不属于欧元区国家（）。A、德国马克B、法国法郎C、意大利里拉D、西班牙比塞塔答案：A29.为了防范欺诈，收银员在处理信用卡支付时应该注意什么（）。A、仔细检查信用卡的有效期和签名B、忽略信用卡背面的安全码，因为它不是每次交易都需要的C、不要检查顾客的身份证件，因为这不是收银员的职责D、接受任何顾客提供的支付方式，以避免引起纠纷答案：A30.鼠标的拖放操作是指（）。A、移动鼠标器使鼠标指针出现在屏幕上某个位置B、按住鼠标器按钮，移动鼠标器把鼠标指针移到某个位置后释放按钮C、连贯地按下并快速释放鼠标器按钮D、快速连续地两次按下并快速释放鼠标器按钮答案：B31.分析商品销售结构时应准备（）A、销货汇总表B、零用金登记表C、收银日报表D、现金长短款报告单答案：A32.以下哪种行为是潜在抢劫者可能展示的迹象（）。A、顾客在结账时显得异常紧张或焦虑B、顾客在结账时友好地与收银员交谈C、顾客在结账时频繁地看表或四周张望D、顾客在结账时专注于商品，不关注周围环境答案：A33.收银员培训原则不包括（）A、岗位定向性原则B、按需施教原则C、注重技能培训原则D、因材施教原则答案：D34.商业汇票的承兑期限最长不超过（）。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月答案：B35.在零售行业中，POS机通常用于以下哪个环节（）。A、订单处理B、库存管理C、客户服务D、市场营销答案：A36.条形码扫描的常见故障有扫描器无法开机、扫描器上的显示屏不显示、扫描器无法识别POS交易机和（）A、收银机没有任何显示B、收银机显示混乱C、扫描器无法读取条码D、收银机打印机无法正常打印答案：C37.在进行转账交易时，以下哪项是正确的（）。A、收银员应直接输入顾客提供的转账金额B、收银员应核对转账金额与商品总价是否一致C、收银员无需核对转账金额，因为系统会自动处理D、收银员无需核对转账金额，因为顾客已确认无误答案：B38.以下哪个国家的货币单位被称为“坡”，且常用于国际贸易和金融交易（）。A、新加坡B、马来西亚C、泰国D、越南答案：A39.以下哪个不属于按商品用途分类的方式（）。A、日用品B、食品C、服装D、电子答案：D40.收银员的培训内容有政策法规教育，（）理论、知识，工作方法及相关业务知识教育。A、管理B、工作方法及相关业务C、专业技术理论知识D、技能和收银岗位实际操作教育答案：A41.在撰写技术总结之前，应对（）进行全面的了解。A、所在企业B、企业文化C、企业财务D、企业业务答案：A42.在为顾客结账时，以下哪项不是收银员应该做的（）。A、主动询问顾客是否需要帮助B、确保商品条形码朝上，便于扫描C、在扫描商品时，避免与顾客进行眼神交流D、清晰地告知顾客总金额及找零金额答案：C43.检测、排除收款机黑屏故障正确的做法是()。A、重新连接设备的接口B、检查电源插头是否连接好C、查看显示器灯是否亮着D、马上关闭电源答案：C44.根据观察需要2015版第五套人民币100元上应用的光变镂空开窗安全线位于（）A、票面正面左侧B、票面背面左侧C、票面正面右侧D、票面背面右侧答案：C45.收银员的行为礼仪包括（）A、站姿礼仪B、坐姿礼仪C、行走礼仪D、语言礼仪答案：D46.关于信用卡使用，以下哪项是正确的（）。A、信用卡可以在没有密码的情况下进行交易B、信用卡必须在使用前与顾客的身份证进行绑定C、信用卡交易时，收银员无需核对信用卡背面的签名D、信用卡交易时，收银员应核对信用卡背面的签名并与顾客提供的身份证明相符答案：D47.以下哪种特征是区分硬币和纸币的关键（）。A、材质B、重量C、尺寸D、颜色答案：A48.职业道德是指在职业活动中，个体根据自己的信念、价值观和社会规范所表现出的道德行为。以下哪个选项不属于职业道德的基本原则（）。A、诚实守信B、尊重他人C、自私自利D、社会责任答案：C49.在WORD中，下列有关表格的概念哪个是不正确的（）。A、表格建立后，其行和列的数目能更改B、表格建立后，每行的行宽是固定的，不能改变C、可以通过指定行数和列数来建立表格D、可以将表格中的某一行的若干个单元格合并为一个单元格答案：B50.收银员进行正式收银,资深收银员进行现场督导,查找培训对象在收银过程中出现的（）。A、纰漏B、失误C、问题D、错误答案：C51.整理补充收银台前货架内的商品，查对价钱牌属于（）A、营业前收银工作B、营业中收银工作C、营业后收银工作D、收银结账工作答案：A52.下列有关签购单使用的要求的说法中,错误的是()。A、应请顾客仔细核对签购单上的金额是否与实际消费情况一致B、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认C、如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担D、刷卡完毕后应立即将银行卡交还给持卡人答案：D53.由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是（）。A、银行汇票B、银行本票C、银行承兑汇票D、支票答案：C54.根据《银行业金融机构反假货币工作指引》。银行业金融机构涉假冠字号码查询申请表、再查询申请表和查询结果通知书保存期为A、一年B、二年C、三年D、半年答案：B55.在收银工作中，以下哪个行为最能体现团队协作精神（）。A、收银员独自完成所有工作，不寻求他人帮助B、收银员在忙碌时，主动向同事寻求帮助C、收银员与同事竞争，争取完成更多工作量D、收银员在同事犯错时，立即指责并纠正答案：B56.现场指导培训的程序是确定指导目标，了解指导对象的现状，查找收银过程中出现的问题，（）。A、传授业务知识B、传授理论知识C、传授核心知识D、传授实务知识答案：A57.工作餐标准（）A、午、晚餐每人每餐13元B、午、晚餐每人每餐20元C、午、晚餐每人每餐15元D、午、晚餐每人每餐25元答案：C58.条形码的扫描设备分为光电扫描器和()A、电子扫描器B、激光扫描器C、CD扫描器D、机械扫描器答案：B59.帐户的贷方表示（）。A、资产的减少B、负债的减少C、收入的减少D、支出的增加答案：A60.以银行存款１２０００元支付全年房租，本月份应负担１０００元，其余部分以后按月计入支出，这是根据（）进行会计处理的。A、权责发生制B、收付实现制C、收支平衡制D、预算支出制答案：A61.用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（）A、信用卡和借记卡B、公司卡和个人卡C、国际卡和地区卡D、金卡和普通卡答案：D62.文明礼貌是指（）。A、是职业道德的重要规范B、是商业、服务业职业的职业道德，和其他行业无关C、是企业领导形象的重要内容，一般职工无关D、在工作岗位上要文明礼貌，其他场合不用强调答案：A63.关于现金长短款报告单的用途，下列说法中不正确的是（）A、收银员在每日盘点和核对收取的销售现金时，发现的现金日记账余额与库存现金数额不符B、填写现金长短款报告单C、并报总服务台D、查明原因答案：C64.分析商品销售结构下列说法不正确的是（）A、销售额高、周转率快的商品,不一定毛利高B、周转率低的商品未必利润低C、看商品贡献率的目的在于找出商品贡献率高的商品,并使之销售得更好D、对于损耗大的商品要多订货答案：D65.在处理顾客投诉时，以下哪种做法是不恰当的（）。A、认真倾听顾客的问题B、表达同情和理解C、避免承担责任D、提供解决方案或补偿答案：C66.在收款机操作过程中，若需要清除已输入的商品信息，应按哪个键（）。A、总计键B、取消键C、确认键D、商品键答案：B67.同一品牌、同一包装规格、不同功能、口味的产品采用同一个价格以方便顾客选择，这种定价方式叫（）。A、常规定价法B、线性定价法C、平均定价法D、敏感商品定价法答案：B68.商品管理的基本问题包括业务管理、义务支持和（）A、商品管理B、商品政策C、商品支持D、业务政策答案：B69.下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点()。A、卡背签名的检查B、卡片是否有芯片C、卡片有效期的检查D、卡片完好性答案：B70.下列有关支票的说法中,错误的是()。A、见票时无条件支付B、由出票人签发的C、付款金额由持票人确定D、付款人付款给持票人答案：C71.以下哪项不是POS机的常见功能（）。A、打印账单B、管理库存C、接收顾客支付D、播放音乐答案：D72.新中大软件大型Ｃ/Ｓ版，比较适用于（）。A、小型企业B、对数据库、网络效率要求相对效低的企业C、大中型企业D、数据量较大、对数据库效率要求比较高的企业答案：D73.新中大“软件运行环境”软件，是安装在（）。A、Ｃ:＼目录下B、Ｗindows＼目录下C、Ｗindows＼Ｔemp目录下D、Ｗindows＼Ｓystem目录下答案：D74.当产生收银差异，须在()内进行处理A、1天B、当班C、一周D、12小时答案：A75.购物后发生退货,支票尚未解行的,()将支票退还顾客。A、银行柜员B、财务部C、收银员D、财务经理答案：C76.超市收银员用扫描器扫描商品条形码，是在进行（）。A、信息加工B、信息获取C、信息表达D、信息存储答案：C77.下列不属于劳动合同应具备的条款是()。A、劳动保障B、劳动保护C、劳动条件D、劳动报酬答案：A78.条形码的扫描设备分为光电扫描器和（）A、电子扫描器B、激光扫描器C、CD扫描器D、机械扫描器答案：B79.现场指导培训的程序是（），了解指导对象的现状，查找收银过程中出现的问题，传授业务知识。A、明确指导原则B、确定指导对象C、明确指导方向D、确定指导目标答案：D80.下列不属于编写收银员培训大纲操作步骤的是（）A、确定培训地点B、培训时间安排C、培训内容安排D、培训材料准备答案：A81.收银员在输入商品条形码操作程序中，进行快速准确对准商品条码逐一扫描这一步骤时，下列注意事项中不正确的是（）A、同种商品数量较少时，应逐一扫码，不得对同一商品连扫代替逐一扫码B、商品数量较多(4只(含)以上)，应键入数量并核对实物数量是否一致C、对原封整箱商品，应找到纸箱上内装商品数量说明，以数量键键入并对相应单品扫码D、对包装或封条已拆开或有拆开痕迹的商品，收银员没有权利开箱查看商品清点数量答案：D82.以下哪个选项最准确地描述了“公平”的概念（）。A、所有人都得到相同的待遇B、所有人都得到他们应得的待遇C、所有人都得到他们想要的待遇D、以上皆是答案：B83.在物流管理中，以下哪个环节通常涉及将商品从仓库运输到零售店（）。A、采购B、分销C、零售D、退货答案：B84.爱岗敬业是社会主义国家（）的起码要求。A、大部分从业人员B、干部C、共产党员D、全体从业人员答案：D85.健康的身心素质包括健康的体魄和（）。A、健全的人格B、清醒的头脑C、健全的心理D、忍耐力答案：C86.以下哪个行为体现了爱岗敬业的精神（）。A、对工作充满热情，尽职尽责B、消极怠工，对工作不负责任C、经常迟到早退D、不愿意学习新知识和技能答案：A87.在收银台前，如果有多位顾客等待结账，收银员应该怎样处理（）。A、先为熟悉的顾客提供服务B、按照顾客到达的顺序依次提供服务C、让顾客自行决定服务的顺序D、不考虑排队顺序，随意选择下一个服务的顾客答案：B88.点钞机接钞部分主要由接钞爪轮、()、挡钞板等组成。A、滑钞板B、送钞舌C、脱钞板D、出钞对转轮答案：C89.消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了()等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。A、生产需要B、经营需要C、收藏、保存、送人D、其他答案：C90.有关支票错误叙述的选项是()。A、不准更改大小写金额B、不准更改收款人名C、不准手写支票日期、金额D、不准更改签发日期答案：C91.金融POS机通过()通讯方式连线时,应将固定电话网络的电话线接入金融POS机的电话线插口。A、键盘B、有线C、网络D、无线答案：B92.在Excel的活动单元格输入字符数据，默认对齐方式是（）。A、两端对齐B、右对齐C、居中D、左对齐答案：D93.注重技能培训原则，精选与收银专业（）技能有关的技术理论知识。A、实际操作B、基本知识C、基本理论D、基本认识答案：A94.对新进员工进行培训的目标是熟悉（）和收银业务操作。A、收银岗位实务知识B、收银岗位行为规范C、收银岗位职责D、收银岗位职业道德答案：C95.划线更正法适用于（）。A、记账凭证上会计科目或记账方向错误B、记账凭证正确，在记账是发生错误C、记账凭证上会计科目和记账方向正确，但所记金额大于应记金额D、记账凭证上会计科目和记账方向正确，但所记金额小于应记金额答案：B96.下列哪项属于支票的种类之一()。A、现金支票B、证券支票C、基金支票D、保险支票答案：A97.责任感是指一个人对自己和他人的（）负责。A、行为B、情绪C、成就D、所有事物答案：A98.人员培训计划和培训大纲是将了解培训对象现状、（）、安排培训时间、安排培训内容进行综合分析所形成的书面结果。A、确定培训地点B、确定培训提纲C、确定培训目标D、确定培训知识点答案：C99.不是获得国家免检产品标识的条件（）A、产品质量长期稳定B、产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格C、市场占有率高D、产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策答案：B100.持续学习是指我们在工作和生活中不断地（）。A、学习新知识和技能B、放弃学习C、坚持原地踏步D、忽视学习答案：A101.在POS上使用以下哪个功能时，必须先输入柜员号：()A、查余额B、签到C、查止付D、签退答案：B102.关于内部缴款单的用途，下列说法中正确的是（）A、收银员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分B、营业员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分C、收银员对每日收取的销货款按其款额大小进行划分D、上缴财务部门答案：A103.经营者内部价格报告和检查制度不包括()A、价格通知和价格登记制度B、价格配套管理制度C、价格工作联系制度D、定价效果报告制度答案：B104.下列关于商品盘点的方法的论述中不正确的是（）A、针对未销售的库存商品B、针对已销售的库存商品C、进行实地的商品数量清点统计，清点后，根据零售价结算店铺所存的库存零售额，作为本次盘点作业的结果D、零售商品盘点时要填写零售商品盘点表答案：B105.收银员()他人银行卡后使用,涉嫌冒用他人信用卡,数额较大的,将构成信用卡诈骗罪。A、偷窃B、盗抢C、骗取D、捡到答案：D106.下列有关现金保管操作的注意事项的说法中,正确的是()。A、擅自离开收银台易造成现金遗失B、随意打开抽屉易引发不安全因素C、收银人员在工作时身上携带现金易引起不必要的误会D、随意打开抽屉不会引人注目答案：D107.当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下哪种解释是正确的()。A、金额太大B、密码错误次数超限C、交易失败,稍候请重试D、该银行卡种未在银联后台系统登记答案：B108.那一年欧元成为欧元区唯一合法货币A、2004/7/1B、1999/1/1C、2002/9/1D、2002/9/1答案：D109.关于双币种卡，以下描述哪项是错误的？（）A、双币种卡既可在国内使用，又可在国外使用B、双币种卡不一定是信用卡C、双币种卡卡面既有银联标识，又有国际组织的标识和防伪标志D、双币种卡在国内使用时，应视同为外币卡，只能在受理外币卡的POS上使用答案：D110.以下哪项不属于消费者权益保护法中规定的消费者的权利（）。A、人身财产安全权B、知情权C、依法求偿权D、任意解除合同权答案：D111.当顾客询问商品信息时，收银员应该使用哪种语言回答（）。A、简单明了的语言B、专业术语和复杂的语言C、不耐烦的语气回答D、客观、礼貌且易懂的语言答案：D112.下列选项中，体现办理现金业务不相容岗位相互分离的是（）A、由出纳人员兼任会计档案保管工作B、由出纳人员保管签发支票所需全部印章C、由出纳人员兼任收入总账和明细账的登记工作D、由出纳人员兼任固定资产明细账及总账的登记工作答案：D113.一般超市中解码器都配合POS激光收银平台使用。超市商品一般都设有两种防盗装置，一种是小型电子标签，俗称软标，另一种是扣针式的带磁装置，俗称()，它们都是利用磁性感应原理来防盗的。A、软标B、光标C、商标D、硬标答案：D114.扫描商品包装上条形码一般是（）位。A、10B、11C、12D、13答案：D115.收银员在交款时,送款人必须同收款人当面交接()。A、点款B、清点C、点数D、缴清答案：B116.以下不属于汇总工作情况并填制相关报表的步骤（）A、确保全天所有收款机，上岗收银员的各项收款全部录入计算机。B、打印出计算机汇总的报表C、相关人员签字确认。D、收缴最后一班收银员的营业款。答案：D117.关于预授权交易,以下说法错误的是()。A、只有外卡可以预授权B、预授权的金额根绝实际情况自行估算C、预授权如果一段时间不做预授权完成,资金会自动解冻。D、预授权只能暂时冻结顾客的资金答案：A118.大来卡的卡号为（）位，其排列方式为（）。A、16、4-4-4-4B、15、4-4-4-3C、14、4-6-4D、13、4-5-4答案：C119.收银员在当班期间，可以有（）行为A、购物B、窜岗C、闲谈D、兑零答案：D120.在经济复苏阶段，银行的经营状况呈现什么状态（）A、信用投放能力锐减B、经营利润明显扩大C、资产业务规模处于最高水平D、经营利润大幅下降答案：B121.净利润等于利润总额减去（）A、营业税金及附加B、利润分配数C、应交所得税D、所得税费用答案：D122.工作餐标准（）A、午、晚餐每人每餐15元B、午、晚餐每人每餐20元C、午、晚餐每人每餐14元D、午、晚餐每人每餐25元答案：A123.盘点开始时，实物负责人要填置（）A、商品调价盘点表B、商品盘点表C、商品溢余盘点表D、商品差额盘点表答案：B124.收银员上班时穿着工装的要求是()。A、可以挽起衣袖B、可以不扣纽扣C、工装应整洁大方D、女员工夏季可以穿凉拖鞋答案：C125.（）是编制商品分类体系和商品目录的重要依据A、商品特征B、商品名称C、商品分类标志D、商品职能答案：C126.根据税法，个人所得税的起征点是多少（）。A、3000元B、5000元C、8000元D、12000元答案：B127.在宏观经济发展的四个总体目标中，通货膨胀是衡量什么的宏观经济指标（）A、国际收支平衡B、物价稳定C、充分就业D、经济增长答案：B128.以下哪种行为不属于收银员与顾客交谈时的良好礼仪（）。A、保持微笑，用友好的语气与顾客交流B、仔细倾听顾客的话语，并给予适当的回应C、在顾客说话时，保持眼神交流，表现出兴趣D、在顾客提问时，表现出不耐烦，快速回答答案：D129.铸币的整理,同一币别每100枚为一卷,用纸包紧卷好,每()为一捆。A、10卷B、5卷C、15卷D、20卷答案：A130.在供应链管理中，库存周转率是一个关键指标，它衡量的是（）。A、库存水平与销售额的比率B、库存水平与销售成本的比率C、销售额与库存成本的比率D、销售成本与库存水平的比率答案：C131.扇面点钞法最适应（）。A、点新币和复点B、整点各种新旧、大小钞票C、点旧币D、点大面额币答案：A132.排班基本类型包括（）A、动态式排班、静态式排班B、集权式排班、分权式排班、自我排班C、自我排班、集中式排班、分散式排班D、集权式排班、协商式排班、分权式排班答案：B133.在WORD中，为了把不相邻的两段文字互换位置，最少用（）次剪切+粘贴操作。A、1B、2C、3D、4答案：B134.收银员培训的方式方法分为（）和操作技能的训练。A、核心知识的运用B、重点知识的掌握C、基础知识的掌握D、基础理论的学习答案：D135.根据不同面额的钞票具有不同的特征如幅面大小等,可采用()方法进行检测。A、磁性检测法B、激光检测法C、荧光检测法D、防夹心检测法答案：D136.以下不属于确定商品销售结构应考虑的因素（）A、企业业态特征及其规模。B、企业的目标市场。C、商品的生命周期。D、供应商情况。答案：D137.收银员撰写技术总结应当切合实际，目标应放在能够解决一定的（）上。A、具体问题B、实践问题C、实际问题D、实务问题答案：C138.收银排班的原则不包括（）。A、收银三人原则B、匹配营业交易原则C、排班细化原则D、成本原则答案：C139.商品价格的主要作用是什么（）。A、体现商品价值B、方便商品销售C、增加商品美观D、提高商品质量答案：A140.根据消费者权益保护法，消费者享有哪些权利（）。A、知情权B、选择权C、安全权D、所有以上选项答案：D141.操作技能的训练，采用现场教学的方式，着重提高收银员的（），适应能力和应变能力。A、责任心B、创新知识点C、理论提升D、操作能力答案：D142.在WORD中，把插入点定位在某个位置后再按住鼠标左键不放并拖动鼠标直至预定位置后再松开，该操作实际是在（）。A、选定文字B、复制文字C、删除文字D、剪切文字答案：A143.下列选项中不是收银机连接中的主要设备的是()。A、激光枪B、电话机C、显示器D、POS专用打印机答案：B144.盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，可以衡量超市基地经营成果。但在盘点中不能计算出的经营指标为（）A、商品损耗率B、存货C、人工成本D、毛利率答案：C145.以下不属于商品分类的原则的是（）A、有明确的分类目的和商品总体所包括的范围B、选择的分类标准要适当C、能适应现代化管理D、防火防潮答案：D146.计算机网络的主要作用是集中管理和分布处理、远程通信以及（）A、信息交流B、辅助教学C、资源共享D、自动控制答案：C147.龙卡和长城卡分别是哪家银行发行的银行卡（）A、建设银行和中国银行B、农业银行和光大银行C、招商银行和工商银行D、中信银行和邮政储蓄答案：A148.下列有关支票的说法中,错误的是()。A、金融机构不可办理支票业务B、付款金额是确定的C、见票时无条件支付给持票人D、由出票人签发的答案：A149.（）是收银员与进行“对话”的操作平台。A、电脑主机B、显示器C、键盘D、打印机答案：B150.以下哪种行为不属于收银员礼貌接待顾客的表现（）。A、微笑并保持眼神交流B、使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”C、在顾客提问时，耐心倾听并给予解答D、在顾客离开时，不提供任何形式的告别语答案：D多选题1.信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式，其中手工退货收银员要填制的单据有（）A、信用卡退货证明单；B、信用卡退货申请单；C、手工缴款单；D、银行交款单答案：ABC2.在收取支票情况下退换货业务处理中，正确的做法的有（）A、受理顾客准备退换的商品B、审核顾客的电脑小票或发票C、不必听取顾客有关退换货理由的陈述D、判断是否符合本商场的退换货标准答案：ABD3.以下关于退货交易的叙述中，正确的有（）A、商户在办理退货服务时，不应另外向持卡人收取刷卡退货手续费B、某商场规定某商品的退货时效为购买后的7天，那么商场可以以此理由拒绝持卡人超过7天的刷卡退货请求，但要在商场交易场所的明显位置予以说明。C、联机刷卡退货的有效期为31天D、持卡人在办理退货交易时，必须提供原交易的原始凭证及银行卡，收银员在进行退货操作时不能将款项退到持卡人的其他交易卡账户中去答案：ABD4.“账簿启用和经管人员一览表”的基本内容包括_()。A、启用日期B、账簿页数C、账簿编号D、移交日期答案：ABCD5.下列作业中不属于营业前收银作业的是（）A、清洁、整理收银台和收银作业区B、主动招呼顾客C、兑换零钞D、关闭服务台各类电器用品的电源答案：BCD6.POS拨号延时后仍显示"无拨号音”,其原因可能包括()。A、银行后台主机电话忙B、POS机分机前缀设置错误C、商户交换机工作不稳定或出现故障D、分机外线未打开或加锁E、以上都对答案：BCD7.收款时，必须有两位以上的人员在现场协助清点现金；金额确定之后，应填写托运单并核对（）、（）、（），方可签字取得签收条A、封条号码B、交款人C、收取日期D、时间答案：ABD8.在对账软件中，“未达账”是指（）。A、银行和企业双方的对账数据，在勾销前的统称B、在对账双方勾销后企业已发生，而银行尚未发生的账项C、在对账双方勾销后企业已发生，而银行也已发生的账项D、在对账双方勾销后银行已发生，而企业尚未发生的账项答案：ABD9.分析商品销售结构下列说法正确的是（）A、销售额高、周转率快的商品,不一定毛利高B、周转率低的商品未必利润低C、看商品贡献率的目的在于找出商品贡献率高的商品,并使之销售得更好D、对于损耗大的商品要多订货答案：ABC10.被列为高风险商户后，将有可能承担责任有()A、将被取消受理卡片资格B、可以刷卡取现金给客人C、承担欺诈交易的损失和中国银联及国际组织的罚款D、承担相关法律责任E、以上都是答案：ACD11.POS交易显示“交易超时”，可能的原因是：()A、该行后台未开机B、流水号重复C、该行后台系统与区域中心断链D、发卡行或者交易中心出错E、没开电源答案：ABCD12.狭义的信用卡包括（）。A、贷记卡B、准贷记卡C、借记卡D、储蓄卡E、提款卡F、支票卡答案：AB13.根据消费者权益保护法，消费者在购买商品或接受服务时享有哪些权利（）。A、知情权B、安全权C、选择权D、公平交易权E、依法求偿权F、人身财产安全权答案：ABCDEF14.以下哪些是常见的POS机类型（）。A、手持式POS机B、传统台式POS机C、无线POS机D、移动POS机E、自助结账POS机答案：ABCDE15.编写培训大纲的基本程序，包括了解培训对象现状，（），（），（），（）。A、确定培训目标。B、安排培训时间。C、安排培训内容。D、形成培训计划、培训大纲。答案：ABCD16.商品扫描，每扫完一件商品都应当报给顾听，目的是：一是(_);二是()，;三是（）A、边报价边核对屏幕，扫完即可按付款键，避免重复多扫或漏扫B、提醒顾客，避免误会C、便于顾客做好付款准备D、语音录入答案：ABC17.现金收银的缺点有哪些？A、易失误B、易挪借C、易丢失D、易偷抢答案：ABD18.商品扫描的原则是（）A、快速B、无漏扫描C、无多次扫描D、多次扫描答案：ABC19.根据预算法，预算的执行应当遵循哪些原则（）。A、预算法定原则B、预算公开原则C、预算绩效原则D、预算问责原则E、预算调整原则答案：ABCD20.持续学习的重要性体现在以下几个方面（）。A、提升个人知识和技能B、增强适应变化的能力C、提高工作效率D、促进个人成长和发展E、增进与同事的沟通和协作答案：ABCDE21.国家管理价格的制度主要有（）。A、价格总水平目标责任制度B、价格监审制度C、价格管理条例D、价格专项调节基金制度答案：ABD22.以下哪些国家的货币单位被称为“美元”（）。A、美国B、加拿大C、澳大利亚D、新西兰答案：ABCD23.下列关于价格调整的说法中，正确的有（）A、调价通知单要有专人签收、保管B、调价执行的前一天，营业结束后，门店盘点调价商品，更新价目牌C、调价执行当天，门店物价员必须检查调价商品价目牌D、调价执行当天，填写商品变价单，并于两个月内到总部或子公司复核盖章答案：ABC24.信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式，其中手工退货收银员要填制的单据有（）A、信用卡退货证明单；B、信用卡退货申请单；C、手工缴款单；D、银行交款单答案：ABD25.国有企业单位负责人的直系亲属可以在本单位担任的会计工作岗位是（）A、稽核B、会计机构负责人C、会计档案保管D、出纳答案：ACD26.为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？A、您好B、总共XX元C、收您XX元D、找您XX元答案：BCD27.新中大财务软件有（）。A、单机版B、单用户Ｃ/Ｓ版C、工作组Ｃ/Ｓ版D、大型Ｃ/Ｓ版答案：ABCD28.顾客在结账时可支付的付款形式有（）。A、现金B、支票C、购物券D、信用卡E、赊账答案：ABCD29.企业的价格管理主要内容包括()A、正确执行国家的价格方针、政策，遵守国家的价格法律、法规B、准确执行由政府定价的商品价格和服务价格C、合理制定和调整由本企业自主制定的商品价格和服务价格D、建立健全企业的各项价格管理制度答案：ABCD30.如有()情况发生，发卡行有权对交易进行拒付，相关损失将由商户承担()A、卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符的交易B、操作疏忽而导致以上假卡或伪卡受理通过C、签名与身份证件号码都一致的交易D、交易签购单上无持卡人签名的交易E、以上都是答案：ABD31.发现有顾客寻找收银机结账时，收银员应该说（）。A、“欢迎光临，请到这里来结账好吗”B、“先生/小姐，请往这边走，这边结账??”C、“对不起，请到这里来结账好吗”D、“您好！这边人多，请那边结账。”E、以上都对答案：ABC32.收款凭证左上角的借方科目可能是()A、银行存款B、银行借款C、库存现金D、货币资金E、应收账款答案：AB33.确定好培训目标后，结合收银员的（）和（）对培训对象分组，并确定相应的培训时间。A、工作时间B、入职时间C、理论层级D、排班表答案：AD34.消费撤销与退货交易的区别是（）A、消费撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行B、消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款C、退货交易必须是当日当批（未做结帐），而消费撤销可以当日也可以隔日进行退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款D、没有区别E、有一点点区别，可以忽略答案：AB35.网上商品价格有（）特征A、价格水平B、价格弹性C、标价成本D、价格差异答案：ABCD36.尊重他人主要包括（）。A、尊重他人的权利和尊严B、尊重他人的观点和想法C、尊重他人的感受和需求D、接受他人的批评和建议E、不嘲笑或歧视他人答案：ABCDE37.商品编码按其所用的符号类型分为哪几种？A、数字代码B、字母代码C、字母数字混合代码D、条形码答案：ABCD38.按照银行卡是否提供信用透支功能划分，银行卡可分为（）。A、信用卡B、贷记卡C、借记卡D、准贷记卡答案：AC39.了解指导对象的现状，包括（），（），（），（）等。A、了解其学历状况B、历次培训C、考核情况D、业绩考核结果答案：ABCD40.衡量通货膨胀水平的指标包括()A、消费者物价指数B、生产者物价指数C、国内生产总值物价平减指数D、国民生产总值物价平减指数答案：ABC41.以下关于收款机的种类，正确的说法有哪些（）。A、现金收款机：主要用于接收顾客的现金支付，支持多种货币的识别和找零功能。B、刷卡收款机：通过读取顾客的银行卡进行支付，无需现金交易。C、移动收款机：可以随身携带，通过蓝牙或Wi-Fi与智能设备连接，进行移动支付。D、二维码收款机：通过扫描顾客的二维码完成支付，支持多种支付平台。E、智能收款机：集成了人工智能技术，可以识别顾客的面部表情，提供个性化服务。答案：ABCD42.在零售行业中，以下哪些因素可能会影响顾客的购买决策（）。A、产品质量B、价格C、促销活动D、顾客服务E、顾客个人偏好答案：ABCDE43.常用的促销方式包括A、打折促销B、满赠促销C、限时促销D、组合促销答案：ABCD44.在收银员工作中，以下哪些姿态举止是适当的（）。A、站立时，保持身体挺直，双脚分开与肩同宽B、坐下时，背部挺直，双脚平放在地面上，不要交叉腿C、在顾客面前频繁变换站立位置，以显得忙碌D、与顾客交谈时，保持眼神交流，微笑，表情友好E、在处理交易时，双手放在身体两侧，避免显得拘谨答案：ABDE45.分析商品销售结构下列说法不正确的是（）A、销售额高、周转率快的商品,不一定毛利高B、周转率低的商品未必利润低C、看商品贡献率的目的在于找出商品贡献率高的商品,并使之销售得更好D、对于损耗大的商品要多订货答案：ABC46.商品分类的基本方法有（）A、根据商品属性进行分类B、根据销售数据进行分类C、根据消费者需求进行分类D、根据市场趋势进行分类答案：ABCD47.收银员培训的方式方法分为（）和（）。A、基础理论的学习B、操作技能的训练C、基础知识的掌握D、实务练习的熟练度答案：AB48.在正常使用POS机进行交易时，收银员应该执行以下哪些操作步骤（）。A、开机并检查POS机是否处于待机状态B、输入或扫描商品条码C、确认商品价格和数量是否正确D、选择适当的支付方式E、输入顾客的支付金额F、打印交易凭证并交给顾客G、在交易完成后立即关闭POS机电源答案：ABCDEF49.收银员需要暂时离开收银台时应（）。A、离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客B、屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住C、抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员D、将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走E、以上都是答案：BD50.收银员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着客户对（）和（）的满意程度。A、商品B、企业C、管理者D、服务答案：AD判断题1.建议客户分批次转账以规避反洗钱检查违反银行业从业人员职业操守要求A、正确B、错误答案：A2.工商税类主要包括增值税、消费税、营业税、资源税、企业所得税、个人所得税等税种()A、正确B、错误答案：A3.发票装卷时，将钥匙拨到发票管理，按提示操作，显示发票装卷成功，按现金键返回(）A、正确B、错误答案：A4.CCD扫描器指的是激光式光电扫描器A、正确B、错误答案：B5.收银员必须为顾客开据可供报销的发票。A、正确B、错误答案：B6.对聋哑人的收银服务，可以用手势比划进行交流。A、正确B、错误答案：B7.结束当天的其他工作分四个步骤。A、正确B、错误答案：A8.（）当外币卡持卡人在国内使用时，以可自由兑换的外币清算。A、正确B、错误答案：B9.资深收银员对培训对象进行逐一的指导，对在收银过程中出现的问题进行讲解。A、正确B、错误答案：A10.银行存、贷款利息的公式：本金×时期×利率＝利息A、正确B、错误答案：A11.当收款机出现交易处理缓慢或死机的情况时，我们应该首先尝试重启收款机，如果问题依旧存在，再考虑联系技术支持。A、正确B、错误答案：A12.正常打开收款机后,发现显示器不亮即黑屏,应立即打电话通知进行维修。A、正确B、错误答案：B13.持续学习是一个一次性的过程，一旦完成就不需要再进行。A、正确B、错误答案：B14.收银作业中最核心的作业流程的是营业前作业。A、正确B、错误答案：B15.商品分类标志实质是商品本身属性A、正确B、错误答案：A16.企业在建工程领用本企业生产的应交纳增值税的产成品，应视同销售，按计税价格计算确认销项税额(）A、正确B、错误答案：A17.现场教学的方式，包括现场示范讲解、现场模拟操作、岗位练兵、技术表演等。A、正确B、错误答案：A18.穿着整洁的工作服，保持良好的个人卫生是有助于维护公司形象的行为。A、正确B、错误答案：A19.在顾客结账时，收银员使用“请问”开头询问顾客是否需要帮助，这种做法体现了良好的礼貌用语。A、正确B、错误答案：A20.（）收银员之间可以相互兑零。A、正确B、错误答案：B21.当顾客对商品或服务提出投诉时，收银员应该立即采取行动解决问题，确保顾客满意。A、正确B、错误答案：A22.（）在手工清点硬币时，由右向左分组清点，每次枚数相同。A、正确B、错误答案：A23.确定好培训目标后，结合收银员的工作时间和排班表对培训对象分组，并确定相应的培训时间。A、正确B、错误答案：A24.由于销售者的过错使产品存在缺陷,造成人身、他人财产损害的,销售者应承担赔偿责任。A、正确B、错误答案：A25.本票分为定额本票和不定额本票两种。定额本票面额有1000元、5000元、10000元、50000元、100000元五种()A、正确B、错误答案：B26.为保证现金的安全完整，各单位只能采取实地盘点法对库存现金进行定期和不定期清查()A、正确B、错误答案：B27.（）WORD保存文档的方式只有保存或另存为二种方式。A、正确B、错误答案：B28.“公平公正”意味着对所有人都一视同仁，不考虑个人的需求和情况。A、正确B、错误答案：B29.商品损耗可概括为正常损耗和由于管理工作不严格而造成的管理损耗A、正确B、错误答案：A30.收款机的报表生成功能可以帮助商家分析销售数据和顾客偏好。A、正确B、错误答案：A31.（）要打开WORD中的“快捷菜单”，可在屏幕的不同区域单击鼠标左键。A、正确B、错误答案：A32.在清查实物时，实物保管人必须在场，便于客观地评价管理工作的优劣。A、正确B、错误答案：A33.人员培训计划和培训大纲是将了解培训对象现状、确定培训目标、安排培训时间、安排培训内容进行综合分析所形成的书面结果。A、正确B、错误答案：A34.（）收款机的全部操作流程都由收银员操作。A、正确B、错误答案：B35.结束当天现金处理时，总收款室可以有处于开放式存放的现金。A、正确B、错误答案：B36."POS机电话线插口用于连接电话机。用于电话连接电话机,插口处一般标记有"PHONE”或者"TEL”、"分机”字样。"A、正确B、错误答案：B37.同时使用多种促销方法比单独使用一种方法更加有效，因此在选择促销方法时，要特别注意各种促销方法的创意组合。A、正确B、错误答案：A38.按需施教原则具有很强的针对性和实用性，干什么写什么，缺什么补什么，做到主次分明，重点突出。A、正确B、错误答案：A39.国家对于经营营业税应税项目的个人，规定了营业税的起征点。营业额达到或超过起征点即照章全额计算缴纳，营业额低于起征点则免予征收营业税(）A、正确B、错误答案：A40.委托收款结算方式中，付款人提前收到由其付款的债务证明，应通知银行于债务证明的到期日付款，付款人未于接到通知日的当日3日内通知银行付款（）A、正确B、错误答案：B41.组合定价是新产品定价中，特别适合小商品定价的A、正确B、错误答案：B42.了解指导对象是新进员工还是有经验的老员工，对指导对象的现状进行分析。A、正确B、错误答案：A43.在收取支票情况下退换货业务处理中，需要审核顾客的商品小票或发票A、正确B、错误答案：A44.有磁性感应的防盗包装应该由保安人员进行消磁处理，不属于收银员的工作范畴。A、正确B、错误答案：B45.会计职业道德不仅要求调整会计人员的外在行为，还要调整会计人员内在的精神世界(）A、正确B、错误答案：A46.（）顾客持信用卡（贷记卡）消费时，收银员应对其签名应进行仔细核实再结帐。A、正确B、错误答案：A47.提出商品需求方案的操作步骤时，不包括掌握竞争对手情况A、正确B、错误答案：B48.（）计算机的最主要的特点是运行速度快、计算精度高。A、正确B、错误答案：A49.警报器报警时,对于购买了商品的顾客,应将商品和人同时经过报警器。A、正确B、错误答案：A50.品名和规格是商品退货单的主要内容之一。A、正确B、错误答案：A51.收银员的培训内容有政策法规教育，管理理论、知识，工作方法及相关业务知识教育。A、正确B、错误答案：A52.汇票可分为商业承兑汇票和银行承兑汇票两类。A、正确B、错误答案：B53.所有以自然人姓名开立的银行结算账户都应纳入个人银行结算账户管理（）A、正确B、错误答案：B54.对收银作业流程的技术总结，主要是按收银流程进行总结。A、正确B、错误答案：A55.持续学习是一个一次性的过程，一旦完成就不需要再进行。A、正确B、错误答案：B56.签发现金支票必须写明收款单位名称或收款人姓名。A、正确B、错误答案：A57.大规模促销的最主要促销方式为广告促销A、正确B、错误答案：A58.（）各类娱乐场所，如夜总会、卡拉OK、电影院等，因环境复杂，常常成为伪卡或假卡使用的目标场所。A、正确B、错误答案：B59.岗位定向性原则是指从单位的实际情况和发展需要出发，有目的有计划有针对性的对人员进行岗位定向培训。A、正确B、错误答案：A60.收银员进行正式收银,资深收银员进行现场督导,查找培训对象在收银过程中出现的问题。A、正确B、错误答案：A61.不需借助仪器可看到在票据表面无规则的分布着色彩纤维。A、正确B、错误答案：A62