代理人客户服务流程再造

代理人客户服务流程再造合同编号：__________甲方（委托方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人姓名】乙方（受托方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人姓名】鉴于甲方作为客户，乙方作为提供客户服务流程再造的专业代理人，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方作为代理人，应甲方要求，对甲方的客户服务流程进行再造，以提高客户服务质量，提升客户满意度。1.2乙方应根据甲方的实际情况，提供专业的客户服务流程再造方案，包括但不限于服务流程设计、服务流程优化、服务流程实施等。1.3乙方应在合同约定的服务期限内完成客户服务流程再造工作，并提交完整的客户服务流程再造报告。第二条服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为【服务期限】个月。2.2乙方应在服务期限内完成客户服务流程再造工作，并提交客户服务流程再造报告。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的客户服务流程再造服务，费用为人民币【服务费用】。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式，向乙方支付服务费用。第四条付款方式4.1甲方在本合同签订后【付款期限】内，向乙方支付50%的服务费用。4.2乙方在完成客户服务流程再造工作，并提交客户服务流程再造报告后，甲方应向乙方支付剩余的50%服务费用。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。第七条争议解决7.1对于因本合同的签订、履行所发生的任何争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（委托方）：【全称】乙方（受托方）：【全称】甲方代表：【甲方代表姓名】乙方代表：【乙方代表姓名】签订日期：【签订日期】一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方法定代表人身份证明4.乙方法定代表人身份证明5.客户服务流程再造方案6.客户服务流程再造报告7.保密协议8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，属于违约行为。2.乙方未按约定时间完成客户服务流程再造工作，属于违约行为。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密，属于违约行为。4.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权拒绝履行合同义务。5.乙方未按约定完成客户服务流程再造工作，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。三、法律名词及解释：1.代理人：指在本合同中，乙方作为提供客户服务流程再造服务的一方。2.委托方：指在本合同中，甲方作为接受客户服务流程再造服务的一方。3.客户服务流程再造：指对甲方的客户服务流程进行重新设计、优化和改进，以提高客户服务质量。4.违约金：指一方未履行合同义务，应向对方支付的赔偿金。5.保密义务：指双方在合同履行过程中，对对方的商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方应及时与甲方沟通，催促其支付服务费用。2.乙方未按约定时间完成客户服务流程再造工作，甲方应及时与乙方沟通，了解原因，并协商延期完成。3.双方在履行保密义务过程中，如发现对方泄露自己的商业秘密，应及时沟通，协商解决。如协商不成，可依法向法院提起诉讼。4.甲方在合同履行过程中，如对乙方的工作成果不满，可与乙方沟通，要求其进行整改。如乙方拒绝整改，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量，欲对现有客户服务流程进行再造。2.甲方委托乙方进行客户服务流程再造，乙方根据甲方需求提供专业服务。