客户服务6S满意度提升

客户服务6S满意度提升合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于甲方为提升客户服务满意度，拟对现有服务流程进行优化改进，特聘请乙方为专业咨询团队，提供6S满意度提升服务。为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的实际情况，提供专业咨询服务，包括但不限于：（1）现场诊断，找出客户服务过程中的问题与不足；（2）制定详细的6S实施计划，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等方面；（3）对甲方员工进行6S培训，提高员工的服务意识和技能；（4）定期进行现场巡查，指导并监督甲方按照6S标准执行；（5）对甲方进行6S效果评价，提供改进建议。1.2乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。第二条服务期限本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____个月。第三条服务费用3.1乙方提供的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），甲方分两次支付，具体支付方式如下：（1）合同签订后____个工作日内，支付人民币____元（大写：____________________元整）作为预付款；（2）服务期满后，甲方对乙方服务满意，支付剩余人民币____元（大写：____________________元整）。3.2乙方开具正规发票。第四条双方义务4.1甲方应提供乙方所需的相关资料，包括但不限于企业简介、组织架构、客户服务流程、员工人数等，并保证所提供资料的真实性、完整性和有效性。4.2甲方应按照乙方的建议，对现有客户服务流程进行改进，并配合乙方进行6S实施。4.3乙方应按照约定时间提供服务，确保服务质量。4.4乙方应严格遵守国家相关法律法规，不得泄露甲方商业秘密。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权按逾期天数要求乙方支付违约金。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方企业简介2.甲方组织架构3.甲方客户服务流程4.甲方员工人数名单5.乙方6S实施计划6.乙方6S培训资料7.乙方现场巡查记录8.乙方6S效果评价报告二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供相关资料，或提供的资料不真实、不完整、无效。2.甲方未按照乙方建议改进客户服务流程，或未配合乙方进行6S实施。3.乙方未按约定时间提供服务。4.乙方泄露甲方商业秘密。5.双方其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的委托方，提供客户服务流程改进服务的对象。2.乙方：指合同中的受托方，提供6S满意度提升服务的专业咨询团队。3.6S：指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面的管理活动。4.违约金：指一方违反合同约定，向另一方支付的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、竞争优势的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供的资料不完整或不真实：乙方应与甲方沟通，要求甲方提供完整、真实的资料，以便于乙方制定有效的服务计划。2.甲方未按照乙方建议改进服务流程：乙方应积极与甲方沟通，说明改进的重要性，协助甲方进行改进。3.乙方未按约定时间提供服务：乙方应提前与甲方沟通，说明原因，并尽量提前提供服务。4.乙方泄露甲方商业秘密：乙方应严格遵守合同约定，确保甲方商业秘密的安全。5.双方在履行合同过程中发生争议：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.适用于各类企