旅行社的管理和日常工作

旅行社的管理和日常工作由于旅行社工作本身涉及“吃、住、行、游、购、娱”等六大要素，环节比较多，工作比较琐碎，同时易受外界影响从而波动比较大的特点，我觉得抓旅游工作的精益化的首要问题就是抓细节问题。

总的来说规划为八个字：“成在细节，败也在细节”。在管理学上，细节有一个不等式：1%的错误导致100%的失败。现实旅游工作中出现的许多投诉、事件、事故就是跟我们日常工作细节息息相关，就是因为在细节工作上的错误而造成的。所以说细节问题必须引起我们足够的重视。

在当前工作中，工作的精益化方面注重以下几个方面：意识、沟通、产品、市场细分、培训、广告研究、创新问题、品牌问题等方面都可以做一些有益的探索和尝试。

旅行社目前的人力资源情况的情况存在人员流动性快，高素质的管理人才匮乏，致使公司的发展战略得不到有力执行。公司要在规模和效益上取得更大的进步，就产生了一个发展瓶颈问题，这个瓶颈就是骨干人才的缺乏，因而对于公司的发展来说，人才因素就显得特别重要。所有我们可以打造公司内部的作业流程，把对人才的阶梯性培养贯穿于流程始终。以取得人才的必要储备。

人才来源无非就是三个方面：一是招聘、二是挖掘、三是自我培养。

打造流程和人才培养的目的就是：老板不在、工作流程在，即公司内部管理的工作完全流程化。使公司的所有业务流程形成一种链式结构，不管是谁来，不管是谁在哪个岗位上，都能确保公司所有工作的正常进行，而不会因为一二个人的离职，而对公司的业务和利益造成大的损失，并且能够在最短的时间内完成系统链的再造。

这种链式的形成是基于皮尔斯定律：完善培养接班人制度。流程中个体执行者，既要对公司有忠诚度、还要有专业技能，这是流程中对“又红又专”的界定。

在流程打造中，同时灌输两个理念和六种意识：

1、管理学上有一个同仁法则：就是把员工当合伙人；当然，各公司在把员工当作合伙人的方面，有各种各样的做法，具体哪种做法更能适合于本公司，需要根据不同的情况，做出不同的选择。我们把这一法则化为公司的平台意识，就是“旅行社是行业组成部分，是个人价值实现的平台，公司的成长壮大和个人的价值体现，需要我们中的每一分子自强不息，勇于拼搏，用心承担责任，共同打造、维护、利用和发展这一企业平台”。

2、第二个理念是：落实第一的理念。在日常工作中，认真对等两个零的问题。

第一个是：开会+不落实=零；

第二个是：布置工作+不检查=零。

两个零相加，就是“公司价值+个人价值=零“。

对于这个问题，我们可以解决方案就是：抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。对于工作当中出现的所有问题，必须找到问题的根给的，公司只是一个平台而已。

三、训练他如何做好？（合理的培训体系）

1为何学习？

2针对性：按标准完成任务，管理者做培训。系统性：培训之能听到看到，又可能做到、感悟到。

3组合性：个性技能：一对一教练，由管理人员做；专用技能：内训课程系，由外部培训公司做；通用技能：公开课程

四、让他去做？

态度错误，严惩不贷，教育+惩罚；

能力错误，多包容，帮助下属，承担责任；

创造类错误，鼓励加有效掌握，授权，掌控进程，细心观察，不超越心理底线。

五、反复训练，直到你可以离场。再难的工作，熟了就简单了，复杂的事情简单做，简单的事情重复做

六、你可以去做就应该做的事？

原则把握：以身做责，身先事足，但不要事事涉足

管理的核心：管人的思想、行为，统一思想，行为，塑造企业文化，制定制度，完善制度

对于发生在我们身边的宗教，大家都有一定程度的了解。在宗教里为什么没有利益关系却能有超强执行力？为什么没有欲望却能全球连锁、延续千年？没有宣传却能引得众生相随？我们的企业怎样才能有彻头彻尾的执行力？怎样才能获得员工、顾客的追随？其根源皆源于两个字“灵魂”！有了灵魂就会产生神圣、产生敬畏、才能有认同感，拥有彻头彻尾的执行力。在佛教里，佛祖是一尊像，僧众就是员工，佛法就是唯一不变的。而在我们公司里唯一不变的只有----企业文化

所以说你要做的是会看会听、能发现问题、制定并完善制度、培训、严格考核（职工只做考核的东西）。接受新任务、提升边际能力、思考、为生存而学习、改善管理制度。

在这个过程中，公司可以制定一系列的规章制度，使整个流程既有法可依、也有章可循