第二节高校图书馆

第二节高校图书馆

高等学校图书馆担负着为教学和科研服务的双重任务，是培养人

才和开展科学研究的重要基地之一。其任务包括：①采集各种类型的

文献资料，进行科学的加工整序和管理，为学校的教学和科学研究工

作提供文献资源保障。②开展阅览和读者辅导工作。③开展读者教育,

培养师生的情报意识和利用文献情报的技能。④开展参考咨询和情报

服务工作，开发文献情报资源。⑤统筹、协调全校的文献情报工作。

⑥开展馆际协作，实现更大范围的资源共享，参加全国图书馆和情报

事业的整体化建设。⑦开展学术研究和交流活动。

一、高校图书馆的职能

高校图书馆是高等学校的一个组成部分，它必须服从于高等学校

的基本职能。高等学校的基本职能是贯彻执行国家的教育方针，为社

会主义现代化建设培养德、智、体、美等各方面全面发展的人才。因

此，高校图书馆应积极采用现代化技术，实行科学的管理，不断提高

业务工作的质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的

教学和科研提供切实有效的文献信息保障。主要职能如下：

（一）教育职能

在高等教育改革发展的不同阶段，高校图书馆的教育职能的内涵

和外延也在不断深化和拓展。随着高等学校教育教学改革的发展，图

书馆已逐渐从辅助教学转化为直接参与教学的机构，成为师生获取新

知识、扩充和调整知识结构的重要渠道，其教育职能主要体现在以下

几个方面。

1、配合思想品德教育

贯彻国家的教育方针，培养有理想、有道德、有文化、有纪律，

“德智体美”全面发展的社会主义建设人才。图书馆除收集、提供相

关文献信息，还采取多种形式配合学校有关部门对学生开展思想品德

教育，如通过电子阅览室、校园网提供爱国主义和时事政治等方面的

多媒体文献服务，以及图片展览、读书讲座、专题报告、书刊评介等

活动，吸引学生阅读优秀书刊资料。如励志书刊可在潜移默化中提高

学生的思想和文化水平，加强其思想道德修养。对于医学专业的学生,

可利用图书馆的资料了解一些医学领域及其他学科的专家学者，如李

时珍、马海德、南丁格尔、钱学森、裘法祖等，是如何治学、如何为

人做事的，这对大家的学习和养成良好的职业素养都有帮助。

2、配合专业教育

除课堂学习外，学生获得知识的重要方式之一是自主学习，图书

馆是自主学习的主要场所，是课堂学习的延伸、扩展和深入。无论是

本、专科学生，还是研究生的培养都离不开图书馆。教师知识更新，

其文献信息的来源也离不开图书馆。在医学院校图书馆，不仅提供全

面、系统的医药卫生及相关学科的教学参考资料供师生选择，还根据

教学需要，推荐、报道、传递相关书刊资料，通过校园网、电子阅览

室、视听阅览室，提供电子文献的阅读、下载。由于多媒体文献生动

形象，同学们可在轻松、愉快的氛围中学习有关知识技能，拓展深化

课堂学习，弥补部分课堂教学条件的不足，形成课堂教学与课外学习

有机结合、相互促进。

3、扩大学生的知识面

当代科学技术的迅猛发展，比过去2000年的总和还要多。现代

科学技术学科间相互交叉与渗透，只有通过综合教育，不断拓宽学生

的知识面，提高学生的整体知识水平，才能适应现代科学技术发展的

需要。以医药卫生为例，疾病的产生、流行、诊断、治疗及预后，涉

及自然科学和社会科学的相关知识，教科书和教师的课堂讲授都难以

详尽阐述或未涉及，需要通过课外阅读去拓展与深化。图书馆开发利

用丰富的文献信息资源，对大学生的综合素质教育有不可替代的作

用。图书馆中蕴藏着大量的人们所需要的文献资源，通过系统地利用

这些文献，可以帮助学生全面提高文化素质，陶冶情操，形成科学的

人生观，掌握专业知识和现代化科技的最新成就。

4、信息素质教育

信息素质又称信息素养。最早是在1974年，由美国信息工业协

会的会长保罗•泽考斯基(PaulZurkowski)首次提出的。当时他对

信息素质下的定义是：利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到

解答的技术和技能。发展到今天，对它最广泛性的解释为作为具有信

息素质的人，必须具有一种能够充分认识到何时需要信息，并有能力

有效的发现，检索，评价和利用所需要的信息，解决当前存在的问题

的能力。信息素质是现在人才的必备条件之一。

1999年6月13日，中共中央、国务院作出《关于深化教育改革,

全面推进素质教育的决定》，提出全面推行素质教育，指出高等教育

是实施素质教育的主要环节，并要求“重视培养学生收集处理信息的

能力、获取新知识的能力”，即要培养学生的信息素质。信息素质是

指判断何时需要信息，并有效地定位、获取、评价和利用信息的一系

列能力的总和，它包括信息意识素质、信息能力素质、信息道德素质

三方面，是大学生走出校园、立足社会、求得生存和发展的能力要素。

高等学校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地，有人力资

源、信息资源和信息基础设施的优势，有义务、有责任通过入馆教育、

开设文献信息检索与利用课程以及其他多种手段，对大学生进行信息

资源素质教育，逐步培养大学生掌握信息的获取、鉴别和利用能力，

为培养面向21世纪的新型人才作出贡献。

（二）信息服务职能

随着高校图书馆向数字化图书馆的发展，不仅实体馆藏更加丰

富，同时通过馆际协作、开发网上文献信息资源和改进服务手段，不

断拓展信息服务范围、提高信息水平。高校图书馆文献信息服务的主

要内容包括以下几点。

1、流通阅览、资源传递和参考咨询

针对教学科研等方面的需要，收集开发文献信息资源，及时为师

生提供所需文献信息、、解答有关咨询、指导读者充分利用图书馆各种

文献信息资源。图书馆应积极利用新技术拓展传统服务领域，实现网

上预约、续借、文献传递等网络文献信息服务。

2、编辑出版各种类型的情报刊物

编辑出版与本校教学科研活动有密切联系的专题文摘、综述、调

研报告，提供国内外有关参考资料。

3、信息调研

围绕科研课题，从立题查新、研究总结、申请成果到推广应用，

提供全程定向服务。为科研人员搜集、整理、提供相关文献信息，以

反映相关课题的国内外最新动态，避免研究工作的重复劳动，为研究

人员决策、规划及研究提供科学依据。据调查，我国医学界所进行的

科研项目中，70%是国内外已经取得的成果，这是惊人的重复浪费。

由此可见，加强图书馆的信息调研十分必要。

4、社会服务

高校图书馆在做好校内师生服务的同时，还要面向社会经济、科

技、文化等方面提供文献信息服务。

5、休闲娱乐

高校图书馆除上述主要职能外，还有娱乐的职能。一般高校图书

馆除注重本校相关专业文献的收藏外，还有一定量古今中外文学名

著、娱乐性刊物，以及范围广泛的相关学科和其他学科的代表性作品

的收藏。尤其是近年来图书馆增设了电子阅览室，它不仅是辅助专业

学习的重要场所，还是娱乐、休闲的最好去处。由于这里还有丰富的

多媒体文学艺术资料，如音乐、美术、体育、文艺等影视欣赏，可愉

悦心情，舒缓工作、学习压力；还有一些消遣性的书刊，如科幻书刊、

漫画、娱乐新闻等，读消遣性的图书也是一种休闲方式，阅读休闲不

但可获得精神的陶冶、美的享受，还能在轻松愉悦中获取知识、充实

人生。高校图书馆文献信息资源的多样性，可满足广大师生调适心情

和娱乐的需要。因此，精神娱乐职能，也成为高校图书馆的职能之一。

图书馆是大学师生的良师益友，只要你能充分利用它，定会使你

的学习、工作多快好省，事半功倍。图书馆利用是大学新生进入大学

学习的重要课程，通过讲解、参观、实习等方式，使你尽快熟悉相关

知识与技能。当你熟悉了图书馆文献信息资源和网络环境及其利用方

法，本校及国内外图书馆和网上的文献信息就掌握在你的手中。

二、高校图书馆的服务

（一）外借服务

外借服务是图书馆传统的服务方法。它是图书馆为了满足读者的

阅读需求，允许读者将馆藏文献借出馆外自由阅读、独自使用的服务

方法。由于这种方法极大地满足了读者集中时间阅读、利用馆藏文献

的需求，因此，它是读者最乐于采取的方法。在图书馆的各种服务方

法中，这是不可或缺的基本方法之一。

1、个人外借

个人外借是图书馆文献服务中最主要、最基本的方式，它是指读

者根据自己的需要凭借书证在馆内借阅有关文献。每个读者的兴趣、

爱好各不相同，对文献的需求亦有差异。通过个人外借可使每个读者

借到自己需要的书刊，满足个别读者千差万别的需求。因此，个人外

借在各种外借方式中流通量最大，外借活动最为活跃。

高校图书馆的服务对象主要是教师和学生。这一读者群阅读需求

专业性强，在教学过程中，教师对教学用书特别是教学主要参考书的

需求是大量而经常的，品种、数量是稳定的。教学用书的流通工作是

高校图书馆个人外借服务的主要内容。教学工作是有阶段性的，开学、

上课、考试、放假，每个教学阶段的活动内容和特点不同，读者在不

同阶段对文献资料的需求也就有明显的差异。

2、预约外借

预约外借的是读者向图书馆预约登记自己所需的文献，图书馆读

者所需文献入藏或别的读者将文献归还图书馆后，即按照预约登记的

先后顺序通知读者到馆办理借阅手续的一种外借服务方法。一般来

说，读者一时借不到所需文献，主要原因有以下三点：一是读者所需

文献已经被别的读者借阅，暂时还未归还；二是读者所需文献虽然已

经采购到馆，但还未加工完毕，尚未入库流通；三是读者所需文献因

排架出现差错，一时无法满足借阅需求。无论是何种原因，只要读者

所需文献归还图书馆或加工完毕入库流通，图书馆都将按照读者登记

的顺序通知读者到馆办理借阅手续。因此，这种方法在满足读者的借

阅需求、方便读者的同时，也对降低文献“拒借率”，提高馆藏文献

的利用率有十分明显的作用。

3、馆际互借

馆际互借是图书馆之间经过协商，在建立互借关系的基础上，相

互利用对方的馆藏，以充分满足读者需要的一种外借服务方式。由于

每个图书馆收藏文献的范围、品种、数量是相对有限的，因而各个馆

单靠本馆的力量很难满足各类型读者多种多样的借阅需求。馆际互借

则是保持各馆互通有无，使一馆之藏为多馆使用，使文献仅在一馆一

地发挥作用转为全市、全省、甚至在全国发挥作用的有效方式，是实

行书刊资源共享的重要手段。

高校馆际互借服务一般分为4种模式：第一种是直接借阅模式，

即读者使用手中的通用借书证到各个成员馆去借书，看完后再回到借

阅馆归还，由于这种模式都是读者流动而图书不动，因此也成为“人

动书不动”模式；第二种是委托借阅模式，即读者通过专门达到馆际

互借软件平台，从网上确定需要借阅的图书，借阅和归还均由读者所

在馆来执行，由于委托借阅采用的是读者不动书流动的模式，因此也

称为“书动人不动”模式；第三种是前两种的混合模式，即两个馆如

果相距近，则采用直接借阅模式，如果两个馆相距较远，则采用委托

借阅模式；第四种是自助式借阅模式，即读者无论在何处都随时可以

自主地查找书目、提交申请、选择借阅地点、了解服务进程。因为自

助式借阅模式不需要委托馆，所有操作均由读者通过网络直接和借阅

目的馆联系，因此这种模式被誉为馆际互借的最高模式。

高校图书馆是读者群体的集中地，它的服务水平影响到高校师生

的教学、科研和学习。因此，高校图书馆开展馆际互借服务有其现实

的必要性：一是个体高校图书馆受经费、空间影响不可能将所有出版

物收集齐全，甚至用户需求量较多的一些出版物也不能保证收集全

面；二是资料价格的飞速增长和出版物数量的剧增使图书馆文献收集

的努力不可避免地带有越来越多的局限性；三是高校在办学上都有着

各自的学科、专业的侧重点，导致高校图书馆藏书结构也有着各自的

特色。而高校图书馆作为高校教学、科研的文献信息保障中心，又被

赋予了向广大师生读者提供所有可能的资料信息服务的责任。在协调

二者之间的矛盾过程中，高校图书馆都纷纷产生了馆际互借的意识，

并迅速加以开展。

馆际互借服务是否能有效开展，很大程度上取决于是否能建立完

善的馆际互借规范体系。馆际互借规范可划分为3个层次：一是制定

全国范围的高校馆际互借通用规则，旨在明确信息资料共享的根本原

则及成员馆的基本权利和义务；二是各地区图书馆联盟制定馆际互借

合作办法，主要是针对联盟内开展的馆际互借合作项目，规定其合作

的内容、申请和传递方式、收费标准，并对处理速度作出明确的限定;

三是各个图书馆制定自身的馆际互借服务规则，主要是针对普通的馆

际互借合作，规定提供馆际互借的服务类型、借阅规则、收费标准及

响应时间等内容。

完善的馆际互借规范可以使馆际互借有章可循，有力地约束合作

图书馆的行为，从而保证馆际互借的有效运行。

高质量的编目可以保证馆藏目录和联机目录的数据质量，为馆际

互借打下良好的基础。

馆际互借因服务项目的不同，既有免费服务也有收费服务。一般

来说，用户自行到合作馆借阅图书多为无偿服务，而文献复印和代借

代还的图书借阅多为有偿服务，以补偿因馆际互借产生的资源及人员

消耗。收费标准通常由借出图书馆规定或双方协议确定，通常包括成

本费和服务费，并依传递方式的不同收取传真费、邮寄费，计费简单

方便。目前比较典型的馆际互借收费服务是CASHL。CASHL是中国高

校人文社会科学文献中心(ChinaAcademicHumanitiesandSocial

SciencesLibrary)英文简称，是教育部拨出专项经费建立的全国性

的唯一的人文社会科学外文期刊保障体现和服务中心。其外文文献传

递服务就是收费的，有明确的收费机制。灵活便捷的收费机制使用户

能够快速获取所需文献，从而保障馆际互借的服务规模，推动馆际互

借可持续发展。

4、通借通还

通借通还服务是指读者可以到图书馆任一分馆借或还馆藏地为

本分馆或其他分馆的可外借图书。通借服务包括两方面含义，一是读

者可以到图书馆的任一分馆借书，另一个是读者可以在任一分馆或图

书馆主页上委托外借其他分馆馆藏的图书；通还服务即是读者可以在

图书馆任一分馆归还其他分馆馆藏的图书，再由图书馆的工作人员将

这些图书送到其所属的分馆。目前高校的通借通还服务一般指的是在

同一所高校的多个校区之间展开的此项服务。

多校区模式下的高校图书馆通借通还服务方式目前主要采用委

托借阅模式、直接借阅模式及混合模式3种。

(1)委托借阅模式

多校区高校图书馆的委托借阅大致存在两种服务模式：通过现场

或网络申请模式及通借通还预约模式。

现场或网络申请模式是指由读者通过现场与网络两种服务方式，

在任一校区分馆提交“图书委托申请单”，委托该图书馆借阅自己所

需要的而馆藏地为其他校区图书馆的图书的一种方式。通借通还预约

模式是指读者自行在网上预约本校其他校区图书馆的图书的一种方

式。两种方式所借图书均可以在任一校区分馆归还。

委托借阅模式的优点是读者无须奔波就能借还任何校区分馆的

馆藏文献。在购书经费有限的情况下，可以使有限的图书达到利用率

的最大化，缓解多校区文献资源采购、典藏与利用之间的矛盾。委托

借阅模式的缺点：一是各分馆须成立专门的通借通还服务项目小组，

进行专项的的通借通还服务，占用了馆内的人力、财力；二是读者通

过现场与网络填写“图书委托申请单”或自行预约时，容易出现失误

及填写内容不完整等情况，增加了管理成本；三是两地借阅时间易出

现真空，即在实际工作中，当读者在本校区图书馆预约或提出委托时,

而另一校区图书馆馆员未能及时处理，就容易出现按预约或按委托取

书时，该书尤其是一些热门新书已被他人借走的情况；四是图书的流

通必须要有相应的物流系统来保障，这也给学校带来了行政管理与财

政投入的问题。

(2)直接借阅模式

直接借阅模式是指读者自行到异地分馆借阅、归还非本地图书的

模式。其优点是在实行的过程中未打乱图书馆及学校相关部门原有的

工作次序，保持了稳定性和连贯性。其缺点是读者利用非本地图书不

方便，大大降低了文献信息资源利用率。

（3）混合模式

混合模式是指读者可以凭通用借书证自行去其他分馆借还图书，

也可以通过现场或网络申请模式及通借通还预约模式进行委托借阅，

阅毕在任一校区分馆归还的文献借还模式。

混合模式的优点是将委托借阅模式与直接借阅模式取长补短，在

多校区模式下，最大限度地满足读者需求的同时，拓展学校及图书馆

相关部门的服务深度和广度。

通借通还服务实现的保障

从管理的角度看：在现有的管理系统、管理体制不改变的前提下,

依靠行政管理手段实现各校区间的通借通还，无疑具有实现速度快、

技术成本低廉等优点，但也导致管理成本、操作难度增加等问题。此

模式的基本思路是：读者利用现有的各馆管理系统借阅图书，但需要

到图书借出馆归还，因此在此模式下只能实现通借，无法真正实现通

还。这一模式的实现，需要解决以下问题：

①成立管理与协调机构。成立管理协调机构的目的是统一工作流

程，协调执行过程中出现的问题。在启动各校区图书馆之间的资源共

享，实施通借通还之前，这一机构就应有效地运作起来。它的职责包

括制定通借通还的借阅细则、实施办法，建立文献保障体系，仲裁纠

纷及一些日常事务的管理。

②制定读者事务解决方案。读者事务涉及读者数据库的整合、读

者证注册、读者证挂失、读者证注销、图书流通等几个方面的问题。

如何制定相关的流程和规定，是图书通借得以顺利实施的关键。制订

方案时需要把各个环节的细节考虑周到，分析有可能出现的问题，准

备工作越是充分，解决方案就越能顺利实施。

5、其他外借服务

集体外借

集体外借是文献外借服务的一种重要方式。它通过集体借书凭

证，由专人负责，以满足集体或单位读者共同的阅读需求。这种外借

服务方式适合为特定的读者群服务，如高校的各系、室、科研单位的

课题研究小组。集体外借，一次借出的文献品种多、数量大、周期长,

在一定时期内归还调换，它既减少了图书馆个人外借的工作压力，也

解决了因各种原因不能来馆借书的读者利用图书馆藏书的困难，并能

合理分配图书，加快图书的周转率，在一定程度上缓解了图书的供需

矛盾。集体外借方式在高校图书馆外借服务中采用较为普遍。

（二）阅览服务

阅览服务主要是指利用图书馆的固定场所，组织读者在馆内阅读

书刊资料的一种服务方式。阅览服务能够给读者提供充足的文献资

源，对于许多不外借的图书文献，比如期刊、工具书、特种文献等，

可以保证读者入馆阅读参考。阅览室的图书一般不外借，仅供读者馆

内阅读，这样不仅能够提高文献的利用率，还有利于馆员了解读者的

阅读需求和阅读倾向，便于有针对性地购买图书、推荐图书、指导阅

读、提供参考咨询服务以及组织读书活动等。

1、图书阅览

按照图书的类型可以将图书阅览室分为以下几种。

(1)文学图书阅览室。

(2)社会科学图书阅览室。按照中国图书馆分类法，社会科学

图书主要包括哲学、管理、经济、法律等学科的图书，收藏此类图书

的阅览室一般称为社会科学图书阅览室。

(3)自然科学图书阅览室。按照中国图书馆分类法，自然科学

类图书主要包括数理、天文、工业技术、医药、生物等学科的图书，

收藏此类图书的阅览室一般称为自然科学图书阅览室。

(4)工具书阅览室。主要收藏古今常用工具书、中外文字典、

辞典、传记资料、书目索引、百科全书、年鉴、手册、表谱、图录、

人名录等工具书。读者在阅读文献、分析资料的时候，常会碰到许多

问题，比如不解其意的生字、专业名词术语、学者名字、某种科学理

论、历史事件、年代、数据等。为了解决上述问题，图书馆收藏了种

类繁多的参考用书，也就是参考工具书。这些工具书一般价格昂贵、

复本少、所以不外借，为了便于读者检索利用，会将这部分藏书集中

放在一个地方，即工具书阅览室。

图书阅览的方式

图书阅览是图书馆为读者服务的传统型的重要文献流通工作，不

仅受到所有图书馆的重视，而且也在不断地创新和发展。目前，图书

馆图书阅览的方式主要是开架阅览。

开架阅览主要是指图书馆允许读者进入阅览室，并在书架上自由

挑选取阅图书的一种服务方式。在这种阅览服务中，读者有高度的自

由权。首先，读者可以进入阅览室，没有任何限制；其次，读者可以

在书架上随意挑选图书，取阅文献。开架阅览能够扩展读者的视野，

提高阅读的积极性，吸引更多的读者利用图书馆的图书资料。读者在

以内容为依据排列的开架书库中，除直接选择图书资料外，还能接触

到许多原来不了解的图书，开阔了视野，启发了潜在的需要，增长了

知识，扩大了阅读范围，而且也能使管理员从繁忙的进库取书劳动中

解脱出来，有更多的时间接近读者，了解读者的需求，开展宣传辅导

和信息咨询工作。因此，这种开架阅览方式深受读者欢迎，也是现代

图书馆服务发展的一种趋势。

从图书馆借阅体制的发展来看，开架阅览已经成为众多图书馆的

首选阅览方式，每个图书馆都应该努力创造条件，把开架阅览作为本

馆为读者开展阅览服务的首选方式，为读者利用馆藏文献提供更多的

便利条件。

2、报刊阅览

报刊阅览主要是指报纸、期刊类图书的阅览。

(1)现刊阅览。主要是中外文本年度期刊、杂志、报纸，报纸

主要是根据名称的拼音字母的顺序来排架，杂志则是按照中国图书分

类法来排架，通过陈列在报刊架上，供读者取阅。

(2)过刊阅览。主要是中外文本年度之前的所有期刊、杂志、

报纸，一般来说，期刊和杂志会以合订本的形式保存，将每类期刊、

杂志以年度为单位进行合订，以方便读者查找往年资料；报纸则会按

照名称的拼音字母顺序，将每类报纸以年度为单位进行保存，以方便

读者查阅。

报刊阅览的方式

报纸、期刊具有特殊性及时效性，一般来说，图书馆的报刊阅览

都会以开架阅览的方式来进行。所以，在阅览室中应当明确本室报刊

的排架规则，让读者可以一目了然地知道架位的排布，以便迅速找到

所需资料，防止和减少读者阅览报刊、杂志资料的盲目性，还应该经

常巡架、整架，及时将放错资料归位，指导读者查找及阅读，保证报

刊、杂志资料的正常流通。在报刊阅览中，报刊本身的排放都有一定

的规则，所以，整个阅览过程中要保持报刊的整齐取放，以方便后来

读者阅览。

3、多媒体阅览

随着科技的发展，现代图书馆已经不满足于纸质图书文献的阅

览，多媒体文献也在迅速发展。

多媒体阅览室主要是以计算机技术、网络通信技术为基础，集电

子型文献(如磁盘、光盘、网络服务等)和数据库等阅览、咨询、培

训、服务为一体的现代化多功能阅览室。

多媒体阅览室主要给读者提供以下几个方面的服务。

(1)光盘数据库的检索

多媒体阅览室最主要的功能是光盘数据库的检索服务功能，主要

是因为光盘检索数据量大、检索方便快捷，所以目前受到越来越多读

者的喜爱。利用光盘可以对作者、题名、关键词、机构等字段进行检

索。比如中文期刊全文数据库、中国学位论文全文数据库等。

(2)电子图书阅览

多媒体阅览室还有一项重要功能便是电子图书的阅览，随着电子

图书的发展，越来越多的读者倾向于选择电子图书。电子图书携带方

便、存储量大、传播速度快、传播费用经济，而且只要拥有载体，随

时随地可以阅读，它充分发挥了计算机作为信息传播工具的巨大优

势，成为当前信息社会中传播信息的一股强大的中坚力量。现在已有

很多图书馆多媒体阅览室都开放了电子图书借阅业务，比如超星电子

图书、方正电子图书等，它的出现使广大读者可以更方便、更安全、

更快捷地从电子阅览室阅览到所需要的资料。

(3)网络服务

随着通信技术、网络技术的迅猛发展，实现图书馆的网络化，为

读者提供信息服务已经迫在眉睫。多媒体电子阅览室的网上服务主要

是利用多媒体阅读设备，逐步向读者提供图书馆网页上所提供的馆藏

书目查询、个人借阅查询、新书通报、参考咨询等各项服务。读者还

可以在终端随意选择、翻阅网上电子图书，浏览Internet上的各种

信息。同时，读者还可以利用阅览室中的计算机终端对所需的资料进

行下载、打印、文件传输和发送E-mail,从而使信息资源有效共享,

为理论学习和科研服务。

(4)馆藏文献检索

由于多媒体阅览室的系统与图书馆网络系统联网，读者可以随时

在多媒体阅览室的计算机上进行纸质文献的检索、续借、修改个人图

书馆的信息等，极大地方便了纸质图书的流通和阅览。

(5)读者教育培训

计算机技术与网络技术的迅速普及应用，一方面为读者提供了快

速准确地获取信息的条件，另一方面又对读者的现代化检索技能提出

了挑战。由于读者知识水平不同，他们在计算机操作、数据库检索、

网络浏览等方面会存在不同的困难。另外，无论是信息检索还是资料

阅读，读者都需要一个熟悉和掌握的过程，这就需要对读者进行检索

方法的培训。再者，网络资源虽然多，但没有专门的机构来规范和整

理，使读者检索信息犹如大海捞针一。因此，对读者进行用户教育培训I,

就显得尤为重要。而电子阅览室强大的计算机设备和网络环境，正适

合进行读者教育培训。

4、特种文献阅览

特种文献阅览主要是指出版发行和获取途径都比较特殊的科技

文献，一般包括会议文献、科技报告、专利文献、学位论文、标准文

献、科技档案、政府出版物、产品样本八大类。特种文献特色鲜明、

内容广泛、数量庞大、参考价值高，是非常重要的信息源，一般是本

学科本专业最先进最前沿的，也是代表当前最高水准的文献资源。

目前，特种文献的阅览方式主要有两种。

(1)纸质文献阅览

目前，由于特种文献在出版和内容上的特点不同于一般的图书和

期刊，在获取途径上也不同于普通刊物，所以，收集特种文献，建立

特种文献阅览室很有必要。比如一些特种文献没有专门的出版机构，

必须通过内部途径或者是通过索取非卖品来获得，有些是本校教师或

者是权威人士的手稿之类，获取途径非常困难，建立特种文献的纸质

阅览室，可以很好地保存这些珍本、孤本，方便教师学生随时查询。

(2)数据库阅览

特种文献作为特殊的文献层次，一般是各个学术领域的最新科研

成果或者是最新科研动态，资料来自各行各业，是科研成果、教学经

验的概括和总结。科研、教学、生产中的问题、动态和发展趋向以及

事实论据，几乎都浓缩在这些资料中，是一笔巨大的财富，是科学研

究的重要信息源。随着计算机信息网络的普及，网络已成为科研用户

获取特种文献重要信息源的理想途径。所以各个高校目前最主要的特

种文献阅览方式是数据库阅览。

(三)参考咨询服务

1、口头咨询

口头咨询是指咨询人员根据客户提出的相对简单的问题以口头

形式予以回答的咨询服务活动。它多用于一般性的事实或知识咨询，

只适用于时间急、精确度要求不高、内容比较简单的场合。咨询人员

无须经过查询即可及时当面向用户解答。口头咨询的内容没有预见

性，这就要求咨询员具有较广的知识面和灵活的应对能力。

2、电话咨询

电话咨询是读者从馆外获取图书馆信息最便利、最常用的渠道。

电话咨询对问题的解答更快、更及时，对参考咨询员的语言表达能力

和心理素质的要求也更高。为了能顺利地解答读者的提问，咨询部门

应做好以下几项工作。

图书馆电话咨询服务是通过电话直接与读者沟通并提供服务的

一种最为便捷的咨询方式。电话咨询自问世以来一直受到业内的好

评，它不仅是图书馆对外开放的窗口，直接而鲜明地反映一个图书馆

的精神风貌、专业水平和服务态度，同时也是读者咨询图书馆服务最

简捷、最有效的手段。图书馆电话咨询服务具有远程、高速、方便，

且操作简单，投入成本低廉等优点，它突破传统图书馆的服务格局，

拓展了图书馆信息服务空间，提高了图书馆服务读者的广度和深度。

正因如此，所以电话咨询也成为了各图书馆开设的最为普遍的一种咨

询方式。

3、虚拟参考咨询

虚拟参考咨询服务是图书馆数字化服务的重要组成部分，是以数

字信息资源为基础，以网络为传输手段，通过电子邮件、实时问答等

方式，向用户提供的一种不受时间、空间限制的参考咨询服务。

(1)虚拟参考咨询服务的特点：检索性、实时性、开放性、广

泛性

(2)虚拟参考咨询服务形式：实时问答咨询、电子邮件咨询、

学科咨询、知识库检索、合作数字参考咨询服务

4、文献传递

(1)文献传递服务的概念

文献传递服务是指图书馆通过一定的方式把用户所需的文献从

文献源提供给用户的一种信息服务。它是从馆际互借发展而来的一种

服务。传递文献范围包括图书、期刊论文、专利文献、学位论文、会

议文献等。

(2)文献传递服务的类型

文献传递服务可分为人工传递和电子传递两种类型。

5、定题服务

随着信息技术突飞猛进的发展，尤其是Internet出现及数字化

文献的广泛应用，人类社会的信息化进程逐步加快，信息资源的数字

化、信息传输的网络化正以崭新的面貌改变着图书馆的传统服务方

式。于是，定题月艮务(SelectiveDisseminationofInformation

service简称SDI)在高校图书馆就显得越来越重要。

(1)什么是SDI

所谓SDI即定题服务，就是情报部门根据经济建设和科学研究的

实际需要，选定有关重点研究课题或亟待解决的关键问题为目标，利

用计算机，围绕特定课题及时地、连续地向科研工作者提供对口径的

各种文献资料，直到研究课题完成或关键问题解决的一种综合性服

务。这一服务对满足不同层次、不同学科专业人员和广大读者的需求

具有十分重要的意义，是其他服务所不可替代的。

(2)SDI的类型

SDI就是一种利用计算机开展的定题服务。目前，SDI有两种形

式：一种叫标准SDI,是根据用户的教学、科研需要，定期或不定期

对某一特定主题进行跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果，以书目、

索引、全文等方式提供给用户，或是针对自然科学、社会科学及人文

科学各个学科、各种项目的研究课题,经与用户协商从课题前期调研、

开题立项、中期成果、直到成果验收，开展整个过程的文献检索提供

服务。另一种叫用户委托SDI,是对用户所委托的各种研究课题(包

括研究生的学位论文课题)进行检索，以书目、索引、文摘、全文或

汇编等形式提供给用户，在实际工作中，这种形式的服务方式，深受

委托单位的青睐。

(3)SDI的特点：主动性、针对性、连续性、专深性、

6、代查代检

代查代检服务是高校图书馆为了方便用户获取所需文献资源，由

图书馆信息服务人员根据用户提出的具体信息检索要求，为用户提供

检索结果的一项服务。

(1)高校图书馆代查代检服务的主要内容

高校图书馆的代查代检信息服务主要围绕以下内容展开。

①文献检索

针对学院内用户自然科学、社会科学及人文科学各个学科、各种

目的的研究课题,展开文献检索服务。检索结果提供文献的文摘及全

文；根据需求,提供部分专利文献、标准文献检索服务；根据需求，

提供学位论文检索服务。代查外文数据库论文。

②查引服务

主要是为了满足用户申报课题、学科建设和晋升职称及各类评价

的需要，对作者已发表论文被SCI、Ei、CSSI、CSSCI等著名检索工

具收录引用的情况进行检索，并对检索结果出示证明。对于没有这些

检索工具的图书馆可能通过其他馆或中心进行联系协助用户完成查

引服务。

③科技查新及查新中介服务

科技查新是避免课题重复立项和客观正确地判别科研成果的新

颖性而设立的一项工作，由具备科研查新资质的查新机构(馆)承担

完成。查新机构(馆)根据查新委托人提供的需要查证其新颖性科学

技术内容，按照科技查新规范操作，提供有偿科技查新服务。不具备

查新能力的高校图书馆，可开展查新中介服务，即这类图书馆同有查

新资格的图书馆签定协议，图书馆将本校查新委托者的需求提供给查

新协议馆，由查新协议馆将查新结果反馈给查新需求的图书馆，然后

图书馆将查新结果反馈给查新委托者。

7、学科导航

(1)概述

学科导航服务，是图书馆针对某些学科专业，在网上开展的文献

信息搜寻与整合服务，以满足用户查询相关学科领域的各种网络学术

资源，节省其搜寻网站的时间。文献的整合是将分散的文献信息资源

包括文献信息服务按一定的知识管理规则和服务目的组织在一起，使

图书馆可利用的文献信息资源成为一个有机的整体，使图书馆提供的

文献信息服务成为一个体系，从而更加便于读者利用，也可以提高图

书馆服务效率。

(2)学科导航的特点

①针对性

网络学术资源导航的重要特点是以学科为基础，针对学科领域或

学科领域的某一主题而建立，既要强调学科体系，更要强调读者的学

科需求，空泛的学科知识信息介绍没有意义。

②学术性

学科导航不同于站点导航或搜索引擎，它突出强调网络信息资源

的学术性，提供的是评估后精选的有学术价值的网络资源，并对每一

个选中的网络资源进行必要的描述，真正起到导航、指引的作用。

③规范性

网络学术资源导航必须进行规范操作，即在立项之初，就对所搜

集的内容、类型有所要求和规定，对已搜集到的网站也要将其发布到

网上并有规范化的描述。规范化操作是学科导航的必要前提，也是其

效果实现的必要保证。

(3)学科导航的基本形式

网络资源导航库是实现学科导航的基本形式。网络资源导航库是

以学科或专业为单位，以计算机和网络为技术手段和技术基础，对网

上学科或专业的学术资源进行搜索、鉴别、组织、知识重组，为用户

建立主动揭示和引导学科专业信息资源的报道检索系统。它以对资源

动态链接的方式建立，通过图书馆主页提供服务，可以引导读者用户

到特定的地址获取信息，并对相关学科或主题网址进行访问，从而快

速而准确地获取所需的学科信息。

8、科技查新

(1)科技查新的概念

科技查新，是指具有查新业务资质的查新机构根据查新委托人提

供的需要查证其新颖性的科学技术内容，按照《科技查新规范》进行

操作，并作出结论(查新报告)。科技查新是文献检索和情报调研相

结合的情报研究工作，它以文献为基础，以文献检索和情报调研为手

段，以检出结果为依据，通过综合分析，对查新项目的新颖性进行情

报学审查，写出有依据、有分析、有对比、有结论的查新报告。

(2)科技查新及查新中介服务

科技查新是避免课题重复立项和客观正确地判别科研成果的新

颖性而设立的一项工作，由具备科技查新资质的查新机构（馆）承担完

成。查新机构（馆）根据查新委托人提供的需要查证其新颖性科学技

术内容，按照科技查新规范操作，提供有偿科技查新服务。不具备查

新能力的高校图书馆,可开展查新中介服务，即这类图书馆同有查新

资格的图书馆签定协议，图书馆将本校查新委托者的需求提供给查新

协议馆，由查新协议馆将查新结果反馈给查新需求的图书馆，然后图

书馆将查新结果反馈给查新委托者。

科技查新主要包括以下几个项目：申请科技立项、科技成果鉴定、

成果申报奖励、申请专利、技术引进、新产品开发。

（3）科技查新工作的流程

查新可分为委托受理、资料查找、报告撰写与审核、出具报告四

个阶段。

①委托受理

委托受理主要是和委托人进行沟通，了解清楚所查找内容的方

向，包括一些项目科技资料、背景知识、最新动态以及所要查找的具

体方向，在达成意向之后，可以和委托人签订科技查新合同。

②资料查找

根据要查找的题目，选择检索工具，一般会选择数据库来查找。

现在每个学校都会根据自己学校的专业设置来购买相应的数据库，一

般本学校的科研教师会利用到这些数据库。在查找的过程中，确定检

索途径和方法。根据检索目的确定主题内容的特定程度和学科范围的

专指程度，使主题概念准确地反映查新项目的核心内容。

③报告撰写与审核

在得出检索报告之后，要对所检索的结果进行检验与调整，以便

增加或者删减。检索完成后，根据检索结果与分析需要，将检索得到

的文献分为密切相关文献和一般相关文献，并将相关文献与查新项目

的科技要点进行比较分析，确定项目新颖性并草拟报告。同时聘请查

新咨询专家就项目新颖性进行咨询。然后由审核员审核查新报告，查

新员填写查新报告。最后查新员、审核员签字、盖章、编号、填写完

成日期并整理报告附件，完成查新报告。

④出具报告

提交查新报告，将文件归档。查新机构按查新合同规定的时间、

方式和份数向查新委托人提交查新报告及其附件。

9、读者教育与培训

读者教育与培训I,主要是指图书馆对图书情报系统的潜在用户和

现实用户，实施情报意识和情报技能的教育，是图书馆和文献机构开

展的培养、提高读者利用文献信息资源能力的教育活动。

(1)读者教育与培训的内容

图书馆的基本知识和技能的培训I,主要培训对象一般是刚入学的

新生，培训的内容包括图书馆的分布、格局、文献收藏地点及图书馆

的规章制度、服务内容与形式、借阅流程等。另外，还要了解图书馆

的馆藏资源，主要包括图书文献资源和数字资源。

了解图书文献资源，主要是了解各个阅览室的藏书类型，如何在

阅览室内查找想要借阅的图书，每个阅览室的藏书特点，以及热门图

书及专业图书的推介。

了解数字资源，主要让读者树立起利用馆藏数字资源的意识，让

读者了解到不同类型资源的特点和使用方法，尤其是电子资源数据库

的收录范围、数据量、检索途径等，掌握这些数据库的使用方法，并

且从中体会到利用计算机进行文献检索的优越性。此外还应该给读者

介绍一些网上免费的数字资源，如非常有名的哈佛大学公开课等。培

养读者的数字资源使用习惯，是目前高校图书馆的重要任务。

(2)读者教育与培训的形式

①入馆参观

这种方式主要是针对图书馆的新读者，一般是刚入学的新生或者

是临时来参观的团体，目的是尽快熟悉图书馆的环境、文献分布情况、

目录设置情况、服务项目、规章制度等。

②专题讲座

这是一种图书馆常用的读者教育形式，可以根据不同的教育目

的，举办各种内容的讲座。讲座一般涉及馆藏资源与服务指南、电子

资源的检索与利用、常用软件的使用指南等几个方面。读者可以在短

时间内掌握各种资源的使用方法，比较快捷方便，是目前各个高校最

常使用的读者培训方式。

③文献检索课

科技文献检索是根据国家教育部的文件精神开设的高等学校公

共基础课，也是高等院校唯一的一门培养学生情报意识、获取文献信

息能力的课程。

④座谈讨论会

这种方式讨论的内容不受限制，读者可以根据自身的情况参加各

种类型的讨论会，既可以进行专题的讨论，也可以对共同感兴趣的问

题进行广泛而深入的讨论，在讨论的过程中，读者可以了解图书馆的

图书情况，促使读者多读书、读好书。

⑤咨询辅导

这种方式一般是读者进行即时的咨询，参考咨询人员进行个别解

答。一般是当面咨询、电话咨询、邮件咨询等方式。

⑥阅读辅导

阅读辅导就是在阅读图书的过程中，随时可以向工作人员提出疑

问，由工作人员来解答，而不仅仅是参考咨询人员。在阅读过程中，

工作人员可以及时进行新书的宣传，推荐适合于各种类型读者需求的

书刊资料，介绍专业书目及书目的使用方法，介绍本馆的文献检索体

现及其使用方法。

（四）其他服务

1、视听技术服务

随着科学技术的迅速发展，多媒体技术逐渐走向成熟，各种视听

资料（如声音、图像、电影、光盘等）已经广泛应用于各个领域，可

满足各种需求。各种多媒体资料已经成为现代高校图书馆馆藏的重要

组成部分，并在不断地推陈出新。视听服务已成为高校图书馆现代化

建设的重要标志。

2、文献复制服务

文献复制服务是指以文献复制技术和信息技术为手段，向读者提

供原始文献复制品的一种服务方式。文献复制服务是阅览服务、外借

服务的延伸，也是其他服务方式中读者获取文献的补充和发展。文献

复制是图书馆开展信息服务时常用的手段。在高校图书馆，文献复制

服务是一项非常普遍的服务内容。

3、光盘技术服务

随着计算机技术、信息存储技术、多媒体技术的迅速发展，光盘

成为广泛使用的一种信息存储介质。光盘技术是利用光盘作为数据、

文本、图像等存储介质的一种技术，是激光、现代材料、通信和计算

机技术相结合的产物，具有海量存储、信息传输速度快、耐用、性能

好、价格不高等优点。

目前，高校图书馆光盘技术服务存在多种形式，比较常见的几种

服务有外借服务、内阅服务和网络服务三种。

(1)外借服务

光盘外借服务是指光盘随所属图书一并借阅，即不单独处理分编

光盘，同书一起借给读者。这种方式的缺点是光盘容易丢失或损坏。

另一种外借方式是书与光盘借阅的方式，即图书与光盘统一编

目，使书与光盘有相同的索书号。读者凭着索书号可去电子阅览室外

借。这种方式可以避免光盘丢失。

(2)内阅服务

光盘内阅服务是指光盘集中存放在电子阅览室，供借有对应配套

图书的读者上机使用，一般不单独外借。这种方式有效解决了光盘丢

失、损坏程度大的问题，但是对于学生读者来说也有不便之处。

(3)网上服务

把光盘内容压缩后放到图书馆的服务器上，书和附盘具有相同的

索书号，读者通过OPAC或单独的光盘管理系统可以直接获取随书光

盘信息、阅读光盘，或点击相应的链接即可下载所需的光盘压缩文件。

网上服务使得同一张光盘可被校园网上不同的读者在任何时间和任

何地点同时使用，实现了随书光盘资源的共享，大大提高了利用率。

4、缩微技术服务

缩微技术即缩微摄影技术，它以胶片为介质，运用光学摄影方法,

通过拍摄、冲洗、还原等工序，将文献中的文字、图像按比例缩小，

加工成为缩微品，并借助缩微阅读还原设备或计算机系统进行检索、

阅读和复制使用。

缩微技术服务目前在高校图书馆并不算是主要的服务内容，但是

在我国高校图书馆，有很多图书馆都保存着大量的缩微文献资料。

三、实训案例

实训案例一通过网络了解至少2所高校图书馆的资源建设情况，并

分别列出其数字资源名称。

1以清华大学图书馆为例，通过搜索引擎的检索框，输入“清华大学

图书馆”查找到清华大学图书馆的主页，如图。

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