2022年《物业管理案例分析》形考任务答案（全）

2022年国家开放大学《物业管理案例分析》形考任务答案（全）

形考任务一

1.“房地产”概念的外延是包括（）等整个过程。

A.房地产的投资开发

B键造

C.销售

D.售后管理

2.物业管理中的物业（适用于住宅小区）主要是（）。

A.业主的房屋

B.物业的共公部位

C,共用设施设备

D.物业规划红线内的市政设施和附属建筑及附属配套服务设施

3.农民将房屋卖给城市居民的买卖行为不能受到法律的认可与保护，也就不能办理（）

等合法手续。

A.乡产权证

B.土地使用证

C.房产证

D.契税证

4.非业主使用人是指不拥有物业的所有权，但通过某种方式（）而获得物业使用权，并

实际使用物业的人。

A.签定租赁合同

B.家属同居

C.亲戚朋友借居

D.购买房屋

5.物业管理与房地产开发的区别（）。

A.提供的产品不同

B.经营管理活动范围不同

C.交易产品的性质不同

D.交易的方式不同

6.“房地产”概念的外延是包括（）等整个过程。

A.房地产的投资开发

B.建造

C.销售

D.售后管理

7.物业管理中的物业（适用于住宅小区）主要是（）。

A.业主的房屋

B.物业的共公部位

C,共用设施设备

D.物业规划红线内的市政设施和附属建筑及附属配套服务设施

8.农民将房屋卖给城市居民的买卖行为不能受到法律的认可与保护，也就不能办理（）

等合法手续。

A.乡产权证

B.土地使用证

C.房产证

D.契税证

9.非业主使用人是指不拥有物业的所有权，但通过某种方式（）而获得物业使用权，并

实际使用物业的人。

A.签定租赁合同

B.家属同居

C.亲戚朋友借居

D.购买房屋

10.物业管理与房地产开发的区别（）。

A.提供的产品不同

B.经营管理活动范围不同

C.交易产品的性质不同

D.交易的方式不同

11-20错对对错错对错错错对

11.“物业”、“房地产”、“不动产”本质相同是一个概念的不同说法而已。

A.对

B.错

12.“不动产”是民法惯常使用的词汇，“房地产”则是经济法和行政法及商事实务中较常用

的称谓，而“物业”仅仅是房地产领域中单元性的房地产概念的别称。

A对

B.错

13.“小产权房”，是指在农村集体所有的土地上建照的房屋，仅有乡（镇）政府或村委会的

盖章以证明其权属，并没有国家房屋土地管理部门盖章确认，没有国家所发的产权证，这种

房屋被视为乡产权，即小产权房屋。

A对

B.错

14.基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚

未依法办理所有权登记的人，不可以认定为业主。

A对

B.错

15.业主不能出席业主大会时不可以委托由业主的家属或其他具备法定行为能力的非业主使

用人行使委托代理权。

A对

B.错

16.对区分所有建筑物本身的管理和区分所有人的行为的管理方式有二：一是自主管理；二

是委托管理。现实中，一般采取委托管理的方式。

A.对

B.错

17.房地产企业应该将无缘服务企业看成“内部”机构，这样更便于无缘服务企业为其提供

服务。

A.对

B.错

18.业主由于缺乏专业技能，很难自主管理物业，所以只有委托专业物业管理机构管理物业

这一个选择。

A.对

B.错

19.未召开业主大会的情况下签订的物业管理委托合同其有效性要视情况而定。

A对

B.错

20.在写字楼或住宅楼没有售出50%时，因为开发商是拥有50%以上产权的大业主，因此有

权决定在屋顶或墙面设置广告牌，当然不得影响或损坏其他业主的利益。

A对

B.错

形考任务二

1.物业服务公司的盈利能力和增长由（）来驱动，而客户满意度驱动客户忠诚度，价值

驱动客户满意度；而员工生产率驱动价值，（）驱动员工生产率，员工满意度驱动员工忠

诚度，内部质量驱动员工满意度。

A.客户满意度，员工满意度

B.员工忠诚度，客户忠诚度

C.客户忠诚度，员工忠诚度

D.员工满意度，客户满意度

2.物业管理行业经过30多年的发展，已经到了大调整，大洗牌的阶段，一个明显的标志就

是一些（）物业服务企业纷纷退出住宅物业服务市场，寻求在其他物业服务领域的发展。

A.小型

B.大中型

C.微型

D.民营

3.物业服务企业作为地产开发企业的附属机构，从属于房地产开发企业的发展战略而形成的

经营模式，这是一种（）模式

A.内部专业化

B.社区经济经营

C.战略服务经营

D.规模优势经营

4.在物业管理法律关系中，业主是（），物业服务公司是（）;而在房屋买卖关系中，业

主是（），开发商则是（）o

A.债权人，债务人；债务人，债权人

B.债权人，债务人；债权人，债务人

C.债务人，债权人；债务人，债权人

D.债务人，债权人；债权人，债务人

5.《建设工程质量管理条例》规定，在正常使用条件下，屋面防水工程、有防水要求的卫生

间、房间和外墙面的防渗漏，建设工程的最低保修期限为（）年，建设工程的保修期，自

竣工验收合格之日起计算。

A.2

B.3

C.4

D.5

6.建立物业服务企业的客户关系体系应注意（）«

A.充分利用客户交流渠道，进行畅通有效的交流

B.要发挥现有的信息分析处理能力，对已获得客户信息进行分析处理

C.要实现对Internet的全面兼容，充分利用互联网了解市场需求及客户信息

D.建立和充分运用企业客户关系管理系统，提高管理效率

7.在ISO9004—2（质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南》中，对服务特性所体现的

内容归纳包括（）。

A.设施、能力、人员的数目和材料的数量

B.等待时间、提供时间和过程时间

C.卫生、安全性、可靠性和保密性

D.应答能力、方便程序、礼貌、舒适、环境美化、胜任程度、可使性、准确性、完整性、艺

术水平、使用和有效的沟通联络

8.前期介入的的时间不同、方式和内容也有差异，大致可以分为（）。

A.早期介入

B.中期介入

C.晚期介入

D.后期介入

9.前期物业管理的基本内容，因工程性质、开发建设单位的具体情况而有所差异，下面哪些

工作属于前期物业管理的工作内容（

A.深入工程建设现场，熟悉物业的概况

B.参与物业的竣工验收工作，为接管验收做准备

C.重点开展物业的接管验收工作，筹办交楼

D.协助业主召开首次业主大会和成立业主委员会

10.以下哪些内容属于住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括的内容（）。

A.管理人员设置

B.装饰装修工程的实施期限

C.允许施工的时间

D.住宅外立面设施及防盗窗的安装要求

11-20对对错错错对对•错错对

11.物业服务招投标对于推动物业管理市场化，推动物业管理行业良性竞争，培育和发展物

业管理市场有着重要意义。

A.对

B.错

12.客户关系管理强调的理念是通过增加与客户的接触，在更加了解客户的基础上，为客户

提供满意的服务，从而使得客户能够逐步成为忠诚的客户，给企业创造更大的经济价值。

A.对

B.错

13.物业服务客户关系管理主要贯穿于跟踪物业服务阶段，以提高客户满意度为目标，要围

绕客户满意这个主题开展工作。

A对

B.错

14.将员工视为内部客户的做法是不可取的。

A.对

B.错

15.前期物业管理的费用统一由业主支付。

A.对

B.错

16.前期管理最不好控制的是物业服务过程风险。

A.对

B.错

17.前期管理最难化解的风险是专业人员不稳定的风险。

A.对

B.错

18.《物业管理条例》对收取装修保证金（押金）有明确的规定。

A.对

B.错

19.《物业管理条例》没有规定，业主需要装饰装修房屋时，事先需告知物业服务企业。

A.对

B.错

20.各地政策对于收取装修保证金规定不同，有的允许收取，但要与业主约定，有的禁止收

取，则用一次性补（赔）偿来解决装修保证问题。这两种做法只是形式不同，本质上没有区

别。

A对

B.错

形考任务三

1.物业服务企业利用管理之便采取断水断电的做法，属于（）。

A.侵权行为

B,违约行为

C.无奈之举

D.正当行为

2.（）代替加害原则是人类历史的一大进步。

A.无过错原则

B.过错原则

C.公平原则

D.透明原则

3.行政处罚行为是（），当场处罚必须有处罚决定书。

A.非要式行政行为

B.要是行政行为

C.抽象行政行为

D.内部行为

4.（）是指犯罪行为侵犯的、我国刑事法律所保护的社会关系；犯罪的客观方面是指刑法

所规定的犯罪行为的客观事实特征，包括危害社会的行为、危害后果及其因果关系等，危害

社会的行为包括作为和不作为。

A.犯罪的客体

B.犯罪的客观方面

C.犯罪的主体

D.犯罪的主观方面

5.诈骗罪的侵犯客体是（）。

A.公私财物所有权

B.公司、企业或者其他单位的财产所有权

C.公司、企业的正常经营活动的声誉，同时构成对社会公共秩序的侵害

D.以上说法都不对

6.物业服务合同订立的程序（）。

A.要约

B.协商

C.承诺

D.订立

7.过错的具体类型有（）。

A.侵害人过错

B.受害人过错

C.第三人过错

D.混合过错

8.下列哪些属于物业管理行政处罚的种类（)o

A.警告

B.罚款

C.没收违法所得

D.行政拘留

9.行政复议具有哪些特点（）。

A行政复议是行政机关的行政行为

B.行政复议是以行政争议为处理对象的行为

C.行政复议是由行政相对人提起的一种依申请而产生的行为

D.行政复议是一种行政司法行为

10.哪些是物业管理领域内侵犯财产权的犯罪罪名（）。

A.侵占罪

B.挪用资金罪

C.诈骗罪

D.伪造公司、企业印章罪

11-20对对错错对对时对对错

11.《物业管理条例》明确规定：业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面

的物业服务合同。

A对

B.错

12.实践中，当业主欠物业服务费时，物业服务企业经常利用管理之便擅自断电、断水、罚

款等措施对抗业主，以迫使其履行物业服务合同义务，这些强制实际履行存在实质上的差异、

不宜提倡。

A.对

B.错

13.滞纳金和违约金是完全不同的两个概念。

A对

B.错

14.《民法通则》规定，对建筑物构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落

造成他人损害的侵权行为，采取的是举证责任倒置原则。

A对

B.错

15.我国《侵权责任法》明确规定：从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他

人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使

用人给予补偿。

A对

B.错

16.从司法实践来看，物业服务企业的侵权行为往往又是一种违约行为，这在法理上称为责

任竞合。

A.对

B.错

17.物业管理行政处罚的主体是物业管理相关行政机关或法律法规授权的组织。

A.对

B.错

18.《中华人民共和国城乡规划法》是目前行政机关强制拆除违章建筑的最主要的法律依据。

A.对

B.错

19.人身权是人格权和身份权的合称。

A.对

B.