医疗耗材售后服务承诺书(2024版)

医疗耗材售后服务承诺书(2024版)合同编号：__________甲方（供货方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（采购方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供医疗耗材产品，为保证医疗耗材的正常使用及维护，甲乙双方经友好协商，特订立本售后服务承诺书。一、售后服务承诺1.1甲方提供的医疗耗材产品应符合国家法律法规、行业标准和乙方要求，具备产品合格证明和相关信息。1.2甲方应对所提供的医疗耗材产品进行详细的使用、维护和保养培训，确保乙方正确使用和维护医疗耗材。1.3甲方在接到乙方售后服务请求后，应在4小时内给予答复，并在规定时间内安排专业人员到现场进行处理。1.4医疗耗材产品自验收合格之日起，甲方提供一年的免费保修服务，保修期内免费更换零配件。1.5保修期满后，甲方仍提供有偿的维修和保养服务，具体费用双方协商确定。二、售后服务内容2.1甲方负责对医疗耗材产品进行定期检查、维护和保养，确保产品正常运行。2.2甲方负责对乙方人员进行医疗耗材产品的使用、维护和保养培训，确保乙方能够独立操作和处理简单故障。2.3甲方在接到乙方报修电话后，应在4小时内给予答复，并在规定时间内安排专业人员到现场进行维修。2.4甲方应根据实际情况提供现场维修、远程维修、配件更换等服务，确保医疗耗材产品正常使用。三、售后服务期限3.1甲方提供的医疗耗材产品保修期限为一年，自验收合格之日起计算。3.2保修期满后，甲方仍提供有偿的维修和保养服务，具体费用双方协商确定。四、售后服务承诺的履行4.1甲方应按照本承诺书的规定提供售后服务，确保医疗耗材产品的正常使用。4.2乙方应按照甲方提供的使用、维护和保养方法使用医疗耗材产品，确保产品性能。4.3乙方发现医疗耗材产品存在问题时，应及时通知甲方，并提供必要的协助，以便甲方及时处理。五、违约责任5.1甲方未按照本承诺书的规定提供售后服务，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。5.2乙方未按照甲方提供的使用、维护和保养方法使用医疗耗材产品，导致产品损坏，甲方有权拒绝提供免费保修服务。六、争议解决6.1本承诺书履行过程中发生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（供货方）：__________乙方（采购方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医疗耗材产品合格证明2.医疗耗材产品说明书3.医疗耗材产品培训资料4.售后服务记录表5.维修保养服务记录表6.医疗耗材产品保修卡7.双方签订的补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按照本承诺书的规定提供售后服务，属于违约行为。2.甲方提供的医疗耗材产品不符合国家法律法规、行业标准和乙方要求，属于违约行为。3.甲方未在规定时间内安排专业人员到现场进行维修，属于违约行为。4.乙方未按照甲方提供的使用、维护和保养方法使用医疗耗材产品，导致产品损坏，属于违约行为。5.双方在履行本承诺书过程中发生的其他违反约定的事项，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.医疗耗材：指用于诊断、治疗、康复等医疗活动的消耗性物品。2.售后服务：指供应商在产品销售后提供的维修、保养、培训等服务。3.保修服务：指供应商对销售的产品承诺在一定期限内免费或收取费用进行维修、更换零配件等服务。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。5.损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包括修复费用、更换费用、停工损失等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照承诺提供售后服务。解决办法：乙方应及时通知甲方，并提供必要的协助，以便甲方及时处理。如甲方仍不履行义务，乙方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.问题：甲方提供的医疗耗材产品存在质量问题。解决办法：乙方应在验收合格之日起内向甲方提出退货或更换要求。甲方应在规定时间内予以处理。3.问题：乙方未按照甲方提供的使用、维护和保养方法使用医疗耗材产品。解决办法：甲方应加强对乙方人员的培训和指导，确保乙方能够正确使用和维护医疗耗材产品。4.问题：保修期满后，甲方拒绝提供有偿的维修和保养服务。解决办法：双方可协商确定具体的费用和服务内容，如协商不成，乙方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.医疗机构采购医疗耗材产品。2.医疗耗材供应商与医疗机构签订售后服