组织行为学社会调查报告

社会调查报告时间：2010年6月地点：上海市宝山区景凤路66号上海海尔集团分公司对象：上海分销部经理：宗树田先生（采用访谈法）采访者：您好，宗先生感谢您百忙之中能抽空接受采访，我想请问您几个问题。宗树田：好的，请问。采访者：请问海尔集团现任领导班子组成情况。宗树田：是这样的，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。海尔集团副总裁是喻子达先生，华东大区销售总经理是刘建军先生，海尔集团公司现任党委书记为王安喜先生。采访者：海尔集团何时何地创立的？宗树田：海尔集团1984年创立于中国青岛，是世界白色家电第一品牌，采访者：恩，我们都知道海尔集团已经成为国际化的大企业，那么他的成功管理之道是什么呢？宗树田：我们海尔的管理之道就是永远战战兢兢，永远如履薄冰解决问题三步法管理就是借力80/20原则10/10原则。采访者：果然很有特色，听说海尔还有自己独特的人才观、文化观？宗树田：是的，海尔的人才观就是人人是人才赛马不相马授权与监督相结合，人材、人才、人财今天是人才，明天就未必还是人才。我们海尔一直给人“真诚到永远”的形象感，海尔的文化观是有生于无。采访者：能具体讲讲海尔的发展之路吗？宗树田：可以，我们海尔的发展之路可以浓缩在下面这组数字中：营业额：1984年348万元，2000年实现全球营业额406亿元，是1984年的11600多倍；利税：1984年资不抵债，2000年实现利税30亿元，自1995年以来，累计为国家上缴税收52亿元；职工人数：1984年只有800人，2000年达到3万人，是1984年的37.5倍；品牌价值：2000年海尔品牌价值达到300亿元，是1995年第一次评估时的7.8倍，是中国家电行业第一名牌；产品门类：1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大类10800多个规格品种的产品群；出口创汇：已在海外建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区，2000年实现出口创汇2.8亿美元，自1998年以来，出口创汇每年以翻一番的速度增长，是中国家电业出口创汇最多的企业。在山东省，海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业。截至2009年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。2009年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学，制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。采访者：海尔果然不亏为中国家电企业的先行者，感谢宗先生今天接受我们采访。宗树田：谢谢。答：参考资料来源为：1海尔集团简介、2海尔集团中国官方网站：/;

海尔集团地址：中国.青岛海尔路1号海尔工业园内我的收获：怎样才能成为一名成功的管理者？通过对海尔集团上海分公司领导的采访以及对海尔集团成长史的分析，我体会到海尔集团之所以能有今天的成就，在很大程度上要归功于领导者的正确管理，制定了具有企业自身特色的管理办法。我认为作为一名成功的管理者要扮演好四大角色：信息的沟通者、决策的执行者、绩效的责任者和员工的教育者。围绕这四个角色，我觉得管理者得有三大能力：专业能力、管理能力、沟通能力。做为一个部门经理（或者称部门主管）有几点是必须明确的。首先，团队的目标要清晰，知道什么是自己必须达到的；第二，定期把任务完成情况汇报给上司，没有汇报就没有压力，汇报工作不能避重就轻，不要花时间寻找借口；第三，主管应知悉很多员工的问题，了解他们的行为方式；第四，必须完全言行一致，员工会凭每一句他所说的话、每一个他所采取的行动，以及每一个他所做的决策，来判断和评价他。下面，我来具体展开说明。1.、义务（Accountability）。做为一个成功的管理者，应能够做出决策，并负责到底。要敢于负起责任，承担起事情的后果，负责任是需要胆识的，是一个部门主管所应尽的义务。要能负责才能管理！2、行动（Action）。工作中经常有这样的情况：某人说要做一件事情，最后却没有；或是告诉你那是别人的问题，最终没有拿出意见。一个好的管理者会采取行动，他不会去带你去找另外的部门人员，也不会在两分钟后就忘记自己说过的话。他会处理你的问题，记下约定的行动，并且说到做到，好的管理者总是在采取行动！3、忠告（Advice）。一个成功的管理者会提出忠告并察纳雅言。不管是解决问题、改善表现，或是任何其它之事，他的建议总是为了协助他人而做的，他提出忠告的动机是正直的。另外，他也善于接受忠告，并有效运用到工作当中。即使有人提出很不实际的建议，他也会给予更多的鼓励。4、目标（Aims）。你可以在自己的部门做个测试，问一下每个人是否知道部门的近期目标是什么？若大家都能够很清楚地回答，则说明你做为管理者是合格的，一个好管理者会选定目标并坚持到底，而不会让他的员工盲目地冲往不同的方向。他会将自己的目标与全体的利益和员工的目的结合在一起。然后与员工沟通，贯彻到底，确定每个人都朝着同一个方向前进。在目标达成后他要重新修订目标，但是在完成以前他只会坚持并加强对目标的贯彻。5、考核（Appraisal）。在工作中考核是绝对必要的，但是考核应该是以一种肯定、建设性的方式，只有这样，才能视其为手段而不是目的。动不动把考核挂在嘴边的管理者不是一个好的管理者，更好地方式是应抽时间和每个员工单独坐下来，以较为正式的方法来复审他们的工作成绩和过失。6、了解（Awareness）。许多管理者把自己与现实分离，百分之八十的时间待在自己的办公室内，看看报告，打打电话，参加数不清的会议。外界和公司的真实世界，他们知道得甚少。一个成功的管理者对周遭环境应了如指掌。这份了解并非来自办公室内的通讯设备，或是来访的代理。他会出外走访，自己看，自己听。各种问题也就在不同的情况下显现出来。他不仅了解表面问题，还能觉察要出现问题的征兆，这使得他能明察秋毫，在事态扩大之前就予以解决。7、行为（Behaviour）。在上班时间，管理者的行为是员工注目的焦点，也是员工判别管理者的基准。行为包括管理者的服饰和穿着方式、发型与指甲的式样、所说的每句话，包括办公室的摆设和接听电话的方式。行为是管理者的一举一动，而成就则源自行为。好的管理者能意识到，并且完全控制自己的所有行为。他在各方面都设立了最高的行为标准：如他不浪费金钱，也不会在正式场合喝醉，他或许会说笑话，但绝不会因此冒犯他人。他的行为能赢得尊敬，强化权威。不过即使如此，他也知道自己不是完美的，行为也不可能毫无瑕疵。但会一直试着达到最高标准，也希望手下的员工能够如此。8、信任（Believe）。做为一个成功的管理者，应对手下的员工给予充分的信任，相信他们会为公司、部门以及他和他们自己，尽最大的努力。员工也相信主管会为他们尽最大的努力。当手下表现不佳或犯错时，他会及时地指点，但不会轻易怀