贵州省政府网站服务规范

贵州省政府网站集约化服务规范贵州省政府网站服务规范2019年xx月xx日发2020年xx月xx日实施贵州省人民政府办公厅发布引言深入推进政府网站集约化建设与运行，打通信息壁垒、推进集约共享，提升政府网站管理和服务水平，是党中央、国务院做出的重大决策部署。贵州省政府网站集约化工作，主要是针对政府网站存在的建设分散、数据不通、使用不便等突出问题，结合全省推进“一云一网一平台”建设工作，采用“基础平台统一建设、共性应用统一支撑、特色应用整合接入、运维服务自主选择”的省级统建模式，建设全省统一的基于统一信息资源库的政府网站集约化平台，以信息资源共享共用带动政府网站整体服务水平的提升。本文件按照《国务院办公厅关于印发<政府网站集约化试点工作方案的通知>》（国办函〔2018〕71号）、《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）等的相关要求，借鉴政府网站相关标准，归纳总结政府网站集约化平台具备的基本功能服务，形成本文件。为统一规范集约化平台提供的基本服务事项，加强对服务内容及质量的监督管理，全面支撑起网站建设、运维，通过投诉建议机制，提高集约化平台服务质量和服务能力，特制定本文件。前言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由贵州省人民政府办公厅提出。本文件由贵州省市场监督管理局归口。本文件起草单位：贵州省人民政府办公厅、云上贵州大数据产业发展有限公司、贵州省邮电规划设计院有限公司、拓尔思信息技术股份有限公司本文件主要起草人：李先进,王红、彭玉新、段细建、张文彪、刘辉、田鹏、李政杰、张瑞娴、王九满、宋健、何杰、张静贵州省政府网站服务规范范围本文件规定了政府网站集约化平台的集约化模式概述、用户类型及权限、服务评价指标体系、服务投诉和建议管理、平台服务内容等。本文件适用于政府网站集约化平台提供的各类服务。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB52/T贵州省政府网站服务规范《国务院办公厅关于印发<政府网站集约化试点工作方案>的通知》（国办函〔2018〕71号）《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）术语和定义下列术语和定义适用于本文件。贵州省政府网站集约化平台贵州省政府网站集约化平台（以下简称“集约化平台”）是为政府网站集约化建设提供的统一政府网站技术平台，将全省各级政务网站集中建设，统一支撑共性应用，整合接入特色应用，包含支撑全省政府网站运行的物理环境、网络环境、服务器操作系统和数据库系统等。3.2政府网站全省各级人民政府及部门、派出机构和具有行政职能的事业单位根据工作需要在互联网上开办的，具备信息发布、解读回应、办事服务、互动交流等功能的网站。3.3政府网站主管单位承担本地区政府网站的管理职责的各级人民政府办公厅（室）。3.4政府网站主办单位各级人民政府办公厅（室）是本级政府门户网站的主办单位，各级各部门是本部门政府网站的主办单位，承担政府网站的建设规划、组织保障、健康发展、安全管理等职责。3.5云上贵州系统平台云上贵州系统平台是贵州省自主搭建的全国首个实现政府数据“统筹存储、统筹共享、统筹标准和统筹安全”的关键信息基础设施，是全省政府数据“集聚、融通、应用”的重要支撑，为政府和企事业单位提供云计算、云储存、数据库、云安全及数据共享开放等服务，由云上贵州大数据产业发展有限公司（以下简称“云上贵州公司”）运营，云上贵州公司系云上贵州大数据（集团）有限公司（以下简称“云上贵州集团公司”）的全资子公司。3.6集约化平台运营单位负责政府网站集约化平台的应用开发、功能升级、安全防护、运行维护等工作的运营者，根据全省“一云一网一平台”整体部署，由省政府办公厅按规定选取云上贵州大数据（集团）有限公司承担。3.7政府网站运维单位受主办单位委托，根据委托或合同约定承担政府网站开发建设、技术运维、内容保障等工作的单位。缩略语下列缩略语适用于本文件。HTTP：超文本传输协议(HypertextTransferProtocol）IP：互联网协议/网间协议(InternetProtocol）SQL：结构化查询语言(StructuredQueryLanguage）VPN：虚拟专用网(VirtualPrivateNetwork）集约化模式概述5.1集约化整体运行模式图1贵州省政府网站集约化运行模式贵州省政府网站集约化运行模式如图1。结合我省“一云一网一平台”建设工作要求，采用“基础平台统一建设、共性应用统一支撑、特色应用整合接入、运维服务自主选择”的省级统建模式，建设结构如图1所示的全省统一的贵州省政府网站集约化平台，各单位共性应用通过集约化平台统一支撑，个性化应用和服务展现基于集约化平台资源按需开发、灵活接入、共建共享、迭代发展，不断增强平台的融合服务能力。5.2集约化平台服务功能概述基于目前的集约化平台建设基础，进行应用服务整合与完善，形成面向公众、面向建设管理、面向领导决策、面向运维监管、面向安全防护的综合应用架构功能体系。统一信息资源库：以资源采集、资源处理、资源存储、资源管理、资源调用、资源分析、资源监管、系统管理为核心功能体系，构建贵州全省政府网站统一信息资源库，实现贵州省政府网站相关数据资源的多维合一，保障各级政府的数据同源同根，形成良好的数据治理体系。（引用国务院办公厅关于印发《政府网站集约化试点工作方案》的通知（国办函〔2018〕71号））统一内容管理：以集约化平台统一内容管理为核心应用，构建覆盖全省各级各政府的PC端内容及新媒体端内容的发布、审核、回溯等功能的统一内容管理后台，实现从内容生产到内容审核再到内容发布的全流程管理。统一政务服务：以政务服务平台现有的数据及功能为支撑，构建不同角色的个性化主页视图，为用户提供私有的个人主页空间，同时基于用户画像为用户提供个性化事项推荐服务。统一互动交流：构建在线信箱、在线访谈、依申请公开、征集调查、公众评论、问政知识库、智能问答、数据统计为核心功能的统一互动交流应用平台，结合各级各政府自有的互动模块功能及流程，提供全省范围内的统一互动交流体验。统一移动应用：通过后台进行统一的信息发布管理、互动交流管理、权限管理等操作，以“新闻资讯+政务服务”为理念，构建贵州省统一的综合型移动应用、小程序，改变传统以新闻资讯为主的移动门户模式。统一智能搜索：按照贵州省各级政府相关需求，梳理政府网站搜索的实际应用场景，以领导人搜索、资讯搜索、政务服务搜索、办事结果搜索、互动回应搜索等具体场景，结合相关自然语言处理技术，实现对全省数据的智能搜索结果呈现。统一融合服务：以服务接入、服务授权和管理、服务安全调用、服务监控、平台管理为核心功能体系，构建在总线结构下的多应用系统的接口管理平台，为管理人员提供综合的运维视图，保障接入平台运行的稳定性。统一运维监管：以系统运维监管、服务商监管、网站内容监管、用户行为监管、舆情热点监管、影响力监管等维度形成贵州全省的运维管理生态圈。统一新媒体管理：将各类新媒体内容编辑、内容发布、内容安全、新媒体矩阵等进行统一管理，建立全省政府网站新媒体管理体系。统一个性化应用：以最大化利用政府掌握的有价值数据为核心思路，结合贵州省公众的智慧结晶，构建个性化应用的开发者平台，实现对贵州省各级政府的个性化能力支撑。用户类型及权限6.1集约化平台用户类型集约化平台用户类型包含系统设立的系统管理员、安全审计员、安全保密员。a）系统管理员：主要负责涉密网络的日常运行维护工作；b）安全保密管理员：主要负责涉密网络的日常安全保密管理工作，包括用户账号管理以及安全保密设备和系统所产生日志的审查分析，负责对区域管理员账号开设及授权；c）安全审计员：主要负责对系统管理员、安全保密管理员的操作行为进行审计、跟踪、分析和监督检查，以及时发现违规行为，并定期向涉密网络安全保密管理机构汇报相关情况。6.2各区域用户类型各区域用户类型主要包含区域管理员及站点管理员，区域管理员分为省级区域管理员、市州级区域管理员、区县级区域管理员，区域管理员负责各辖区内站点管理员账号开设及授权；站点管理员主要负责配置站点角色权限及站点相关的管理配置。6.3主管主办单位用户类型6.3.1统一信息资源库服务人员统一信息资源库系统管理员：主要负责统一信息资源库系统管理，包括用户组织管理、权限管理、日志管理、字典管理、阈值管理等权限。6.3.2统一内容管理服务人员a）内容采编人员：主要负责进行稿件创作；b）内容审核人员：主要负责对稿件内容进行审核；c）内容签发人员：主要负责稿件签发。6.3.3统一政务公开服务人员a）政务公开内容管理人员：主要负责政务公开内容采编、资源管理及后台管理工作；b）政务公开内容审核人员：主要负责对政务公开内容审核；c）政务公开内容签发人员：主要负责对政务公开内容签发；d）依申请公开处理人员：主要负责对依申请公开文件接入、处理及管理。6.3.4统一互动交流服务人员a）信件处理员：主要负责对网站前台录入的表单进行接入处理、线下等途径提交的非电子化信件能够进行人工录入及信件分拣、转送、交办、联办、审核等。b）访谈管理员：主要负责包括新增访谈、编辑访谈、访谈发布、撤销访谈、访谈删除等；c）访谈维护员：主要负责访谈预告、上下线管理、缩略图设置等；d）访谈互动管理员：主要负责文字录入、网民提问、提问回复等；e）征集调查管理员：主要负责调查问卷设置、问卷规则设置、意见征集设置等；f）公众评论管理员：主要负责对公众评论展现、审核、删除、检索等；6.3.5统一融合服务人员a）统一融合服务前台管理员：主要负责账号管理、资源申请、应用接入、应用监控、应用统计等；b）统一融合服务后台管理员：主要负责服务接入、服务管理和授权、服务安全调用、服务监控等。6.3.6新媒体管理服务人员a）新媒体内容采编人员：主要负责进行稿件创作；b）新媒体内容审核人员：主要负责对稿件内容进行审核；c）新媒体内容签发人员：主要负责稿件签发。d）新媒体分类管理人员：主要负责新媒体分类、账号推广、账号关联、账号授权。6.3.7统一个性化应用服务人员个性化应用接入管理员：主要负责账号管理、资源申请、应用接入、应用监控、应用统计等。6.4运维单位用户类型工单运维人员：主要负责利用工单系统报送集约化平台及政府网站使用过程中发现的相关系统问题。6.5各用户类型账号开设及变更流程各用户类型账号开设及变更流程应该参照《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）执行6.5.1区域管理员账号开设及变更流程6.5.2站点管理员账号开设及变更流程6.5.2各主办单位用户类型账号开设及变更流程服务投诉与建议投诉与建议受理内容建议、投诉受理内容a）关于云上贵州系统平台、统一信息资源库、集约化平台、移动应用、密码服务、域名解析和VPN等集约化设施的建议与投诉；b）关于政府网站日常运行与管理的建议与投诉；c）关于集约化平台运营方、政府网站运维单位及其他集约化相关服务单位的相关建议与投诉；d）关于省政府办公厅、各级政府办公厅（室）等政府网站主管单位管理文件、管理工作的相关建议与投诉；e）其他与政府网站工作相关的建议与投诉。建议、投诉不予受理内容a）政府网站工作范畴之外的建议与投诉；b）无具体对象与诉求的抱怨、诉苦等；c）对相关对象或主体的人身攻击、诽谤、恶意投诉等；d）相关主体通过合同约定，并可自行协调解决的问题；e）相关主体间的利益纠纷、合同纠纷等；f）前期已受理，目前正在处理或整改阶段的建议与投诉。投诉与建议受理机制图2集约化模式下政府网站各主体间协调沟通示意图工作沟通集约化模式下政府网站各主体协调沟通模式见图2。投诉建议书面沟通一般包含重大故障申诉、正式投诉等，用于较为重大或日常沟通无法解决的问题，受理机制分为4种方式：a）政府网站运营方针对集约化平台运营方提出相关建议与投诉的，应当反馈至政府网站主办单位，经主办单位核实后，向省政府办公厅提出；b）政府网站主办单位针对集约化平台运营方提出相关建议与投诉的，直接向省政府办公厅提出；c）云上贵州集团公司向政府网站运营方提出相关建议与投诉的，应当反馈至省政府办公厅，经省政府办公厅核实后，向政府网站主办单位反馈；d）省政府办公厅向政府网站运营方提出管理要求与建议的，直接向政府网站主办单位提出。省政府办公厅与云上贵州集团公司之间、政府网站主办单位与本单位网站运维单位之间、云上贵州系统平台内部供应链服务商之间相关工作建议与投诉，由相关主体通过内部沟通、合同管理等方式自行协调处理，除确有特殊情况外，省政府办公厅不予受理。投诉的提出与处理投诉事项首先采用工单或日常沟通方式进行协调处理。较为严重、性质恶劣或经日常沟通无法解决的问题，可提出正式投诉。正式投诉须以书面形式提出，且暂不接受匿名投诉。a）投诉格式：投诉具体格式不限，但应明确投诉主体、投诉对象、投诉事项、主要诉求、投诉人联系方式等。b）正式投诉渠道：应由主办单位提出，将投诉事项盖章扫描后提交至省政府办公厅。投诉事项由省政府办公厅负责调查核实，如经核实投诉事项成立的，由省政府办公厅监督有关单位限期整改并根据相关管理规定予以追责，并将处理情况反馈投诉单位；如经核实投诉事项不成立的，由省政府办公厅将相关核实情况反馈投诉单位。建议的提出与处理建议的提出与受理a）建议形式：建议格式不限，但宜明确建议主体，明确建议改进内容、原因及方式，并大致阐述预期改进效益，建议人联系方式等；b）建议可通过集约化平台工作台中建议功能实现。建议的处理a）建议事项由省政府办公厅组织相关单位进行研究，如建议被采纳的，将组织相关单位进行改进，并将采纳情况反馈建议单位；如建议未被采纳，由省政府办公厅将未采纳原因反馈建议单位；b）对被采纳的合理建议，如确对集约化平台与政府网站的发展与管理有优化改进作用的，将视情况在政府网站年度考核中予以加分奖励。

平台服务内容关于集约化平台各厂商提供服务详见《贵州省政府集约化平台服务清单》。新增。新增。附件1集约化平台服务清单（2020年版）附件1.1统一信息资源库服务清单序号模块名称一级功能二级功能功能描述1统一信息资源库数据资源采集网站数据交换平台支持通过网站数据交换平台实现数据的共享交换2基于爬虫技术的交换支持通过网络爬虫实现数据的采集3基于第三方数据中心的交换支持与第三方数据中心的轻量化对接，实现数据的交换4文件交换支持系统间一对一、一对多的文件交换5基于数据库的交换采用数据库直连的方式，实现数据的交换6基于异步消息的交换支持按照轻量级、松耦合的接入方式，为不同业务应用提供统一的数据访问服务和数据调度服务7基于ETL工具的交换对本地、局域网共享文件夹、FTP服务器文件夹和HTTP服务器上的文件夹进行采集，支持Oracle、DB2、Mysql、SQLServer、Sybase五种关系数据库的信息获取8数据资源处理数据资源清洗支持对数据进行自动清洗，如遗漏处理、不一致数据处理、替换等9数据资源排重支持对标题或内容有重复性的信息自动归类，并可设置是否存储重复信息，对于标题不同而内容近似的内容同样可以识别10数据资源实体抽取支持对文章中的人名、地名、机构名、手机号等内容进行自动抽取11数据资源自动打标支持给数据资源在入库前自动打上对应的标签12数据资源自动分类支持按主题、关键词、来源等内容进行分类管理，也可以按统计或自定义规则进行分类13数据资源自动抽取摘要支持自动抽取文档摘要内容14数据资源关联关系挖掘在资源与资源之间找寻潜在的关联性，在上层应用，如智能互动、相关推荐、相关服务等方面能够有较为良好的应用环境15数据资源管理数据资源目录管理系统可实现对统一资源目录体系的构建，具有新增、删除、编辑、移动等功能16数据资源标准管理支持管理已经发布的国家标准、企业标准、行业标准、地方标准，也可自定义标准17数据资源分类管理系统提供资源库分类管理功能，可按照数据的来源、数据基本信息、数据类型、数据使用场景等不同纬度对数据资源进行分类18数据资源结构管理支持对数据资源的核心元数据及扩展元数据结构进行管理19数据资源调用集约化平台内部调用支持集约化平台内部各站点的数据调用，如上报下达，数据收藏、数据备份等20第三方系统调用支持第三方系统利用轻量化的接口实现与资源库的对接，完成资源调用21数据资源分析数据资源概览对数据入库走势、类型分布、调用情况、调用排行等多个维度概览查看22数据入库走势分析支持按照周、月、年的时间维度对数据入库的走势进行分析，用户可直接在走势图中直接查看该时间段的数据入库量23数据类型分布分析对进入资源库的数据类型进行分类统计，如文字、图片、音视频、其他附件等维度，统计完成后以饼状图的方式进行前端展示24数据调用情况分析支持按照周、月、年的时间维度对数据入调用情况进行统计，为用户分析不同时间段数据调用的具体次数25数据调用次数排行支持对数据调用的次数进行统计分析，按照数据调用的次数进行排行26数据资源监管支持对采集异常监测、内容安全检测、内容溯源检测27系统管理用户组织管理支持用户以及组织机构的信息增加、删除、修改、查询等功能。支持组织用户组的新建、修改、删除、检索；支持用户组成员的添加、新建和删除。支持角色的新建、修改、删除、检索；支持角色成员的添加、新建和删除28权限管理通过控制不同角色的操作权限实现安全管控，系统提供细颗粒度的操作权限列表29日志管理提供日志记录及追踪功能，对各类操作行为进行统计分析，可查看操作维护日志、点击日志等日志30字典管理支持对敏感词及错别字信息字典自定义设置31阈值管理支持对相似度监测的阈值进行自定义管理32异步消息中心用于接收和管理统一信息资源库产生的各类异步消息，比如入库、撤稿、调用、上报、下发等消息附件1.2统一内容管理服务清单序号模块名称一级功能二级功能功能描述1

内容生产管理内容编辑稿件引用平台内已经发布的稿件可以通过稿件引用的方式接入到不同的栏目中，形成多元数据的同源使用2

属性编辑在稿件编写完成后，可以对稿件的属性进行编辑，包括添加相关文档、图片、视频、附件等3

共享设置通过设置可以完成对稿件的共享功能，如上报下达，共享到统一信息资源库等4

稿件移动实现移动稿件到其他栏目5

稿件回收站删除的稿件默认进入到回收站，回收站中的稿件可以还原及彻底删除6

稿件报送稿件的报送分为上报和下达两类，用户可以选择将稿件报送至指定的站点的指定栏目，也可以根据实际需求进行灵活调整7

类Word编辑器系统提供了类似word的编辑器，最大程度的保留了word的操作特性，方便编辑人员使用8

从Office中创建稿件支持从本地Ofiice中创建一篇稿件到编辑器中进行二次编辑9

从资源库中导入稿件支持从资源库中导入稿件到编辑器中进行二次编辑10

从外部导入稿件支持从系统外部导入稿件到编辑器中进行二次编辑11

自动保存及恢复依据office的特性，稿件将实现定时的自动保存，在出现意外关闭编辑页面的情况下，稿件可以自动恢复最新保存的一个版本中12

内容校对一键排版支持一键对编辑器中的文档进行自动排版，包括删除空格，删除缩进，设定行距等，用户可对自动排版的格式进行自定义设置13

智能校对对编辑器中的文字进行智能校对和敏感词，高亮展示稿件中的错别字信息，并提出对应的修改意见14

相似性检测支持对稿件的相似性进行检测，每次保存及发布时都会自动检测稿件的相似性，为用户提供文档相似度及对应的文档名称15

内容统一监管稿件溯源稿件比对对稿件的不同版本进行比对，发觉两个版本中的不同之处，并高亮展示16

痕迹保留对每个人的修改痕迹进行保留，用户可以查看每篇稿件的操作痕迹，通过不同的颜色展示了不同的人对该稿件的修改操作17

操作日志系统自动保留用户操作日志，在出现重大事故时，可以通过操作日志进行追溯查看18

时间轴每篇稿件的操作痕迹都可以按照时间轴的方式展示19

轨迹追踪稿件使用轨迹追踪支持对每篇稿件的使用情况进行追踪，按照稿件的引用轨迹进行呈现，详细展示稿件的使用对象及对应栏目20

指标监测指标清单管理根据考核要求对考核指标进行管理，用户可以对指标进行自定义设置21

单项否决项监测系统将自动对单项否决项进行单独监测，若监测结果中出现单项否决项，整体的综合报告将直接展示单项否决字样，不会展现具体得分22

综合实时监测系统支持对网站的可用性、空白栏目、断链、错链、空链、错别字、敏感词、互动不回应、服务不实用等项目进行综合实时监测23

内容安全保障智能校对职务校对支持对稿件中领导人职务进行校对，高亮提示出现的疑似错误，并给出对应的修改意见24

敏感词校对支持对稿件中敏感词进行校对，高亮提示对应的敏感词，并给出对应的替换意见25

人名校对对稿件中政治人员及重点人物的人名进行校对，高亮提示疑似错误的人名信息26

外链检测对稿件中的外链进行检测，确保不存在空链、错链、断链或病毒链接27

敏感词设置敏感词字典支持自定义敏感词字典，用户可根据贵州本地的敏感词信息进行个性化维护28

信息资源共享稿件引用链接引用以链接形式引用稿件29

镜像引用以镜像形式引用稿件30

复制引用以复制形式引用稿件31

设置常用支持设置常用栏目，用户可以根据自己的实际业务需求对部门栏目进行常用栏目设置，设置完成后栏目将顶置在常用栏目列表中，方便用户快速查找32

内容发布管理稿件发布普通发布将信息插入到发布队列，按顺序发布33

定时发布设置发布时间，由系统后台定时做发布操作34

优先发布将信息插入到发布队列之首，优先发布35

定时任务管理定时任务撤销定时任务撤销定时发布任务36

修改定时任务修改定时任务的发布时间37

高效系统运维工单管理工单来源支持用户查看工单的来源，包括更新监测、敏感信息监测、失效链接监测、人工录入等38

工单统计对工单的数量、状态、解决率、及时率、问题类别、工单采用率等维度进行统计，并按照可视化的模式进行展现39

我的工单支持查看个人接受到的工单，按照全部，待审，待分配，待解决，待复审，申请退回，待挂起，已挂起，已解决，逾期等多种状态40

自评管理支持对网站自评结果进行查看，也支持自评填写及自评填报统计41

配置管理支持对工单的逾期时间、部门、自评管理、自评模板进行自定义配置工单提醒支持短信提醒（支持贵州号码）42

服务报警应用服务监测对所有服务器硬件信息进行监控，包括CPU使用率，硬盘使用率，内存使用率，网络使用率等附件1.3统一政务公开服务清单序号模块名称一级功能二级功能功能描述1统一政务公开内容管理内容采编政务公开信息的编辑后台和内容管理为同一套，功能参见统一内容管理表格2资源管理元数据管理：支持对政务公开的元数据字段进行统一管理，内置基本元数据字段，用户可根据实际情况进行增改3分类管理：提供灵活自定义的政务公开信息分类管理功能，包括分类维度的增删改4目录管理：支持对政务公开目录树的新建、删除、修改、导入、导出、移动、复制、发布等操作5后台管理频道分类：支持按照行政级别进行分类管理，如省、市、县、乡或公共企事业单位等；支持对分类进行增、删、改的操作6频道管理：支持多级频道的管理、维护，支持频道的新建、删除、回收、修改、移动、预览、发布、撤销、导入、导出等操作。管理员可以为每个频道进行管理权限设定7用户组织管理：支持用户组织的新建、修改、删除；支持用户账号的开通、停用；具备弱密码检测功能。每个组织下面支持子用户组的建设，支持组织成员的添加、移除等操作8内容发布内容发布管理统一政务公开内容发布系统与内容管理为同一套，功能参见统一内容管理表格9内容搜索智能搜索支持按照省、市、县、乡及公共企事业单位等维度进行搜索筛选，用户可以在前端页面选择定位查看具体某一维度的政务公开资源，并根据实际需求进行政务公开内容的查阅附件1.4统一互动交流服务清单序号模块名称一级功能二级功能功能描述1问政信箱信件输入表单接入按照在线信箱标准字段对网站前台录入的表单进行接入处理2人工录入对于线下等途径提交的非电子化信件能够进行人工录入3信件处理信件分拣对信件能够进行分拣操作，由分拣员决定信件处理部门4信件转送对不属于本部门或单位的信件可转送给其他部门5信件交办将信件交办给下级单位6信件联办将信件交办给多个单位或部门，联合进行处理7信件审核对信件处理流程或结果进行审核8信件督办上级单位对信件处理过程进行督促检查9信件催办对信件处理时限进行催促10信件延期对处理时限较紧，未能及时处理的信件进行延期处理11信件公开对可公布在互联网上的信件进行公开，公众可实时访问12信件导出将系统内信件导出，经打印形成电子档供线下办理13直接办理对信件进行直接处理，进行相关回复工作14转发信箱将信件转发到其它信箱15信件送审将信件送审到上级单位16信件编辑编辑信箱信息17信件退回对于审核不通过的信件退回原流程进行整改18信件管理信件筛选通过信件内容、信件标签等对信件进行筛选19信件删除后台删除无效或敏感信件20信件回收站暂时储存被删除的信件21信件检索提供信件内容、信件标题、写信人等信息的检索功能22信件标签管理通过标签标记信件，包括是否公开、是否逾期、是否退回等23信件监控超期预警对于超期未处理的信件提供预警功能24流转监控监控信箱中每个信件的流转情况，包括处理部门、处理人、处理时间等25信箱支撑流程管理自定义信箱流转流程26消息管理针对管理人员提供消息机制，进行处理提醒、预警提醒等27接口管理在线信箱与外部系统对接的接口管理模块28组件配置对信箱属性进行配置，包括集中式和非集中式信箱29数据统计对信件数量、处理效率等提供统计功能30角色管理对信箱的角色进行个性化管理31权限管理根据系统设置的安全规则或者安全策略，用户可以访问而且只能访问自己被授权的信件资源32表单管理对现在信箱前台录入表单各字段进行管理33在线访谈访谈管理新增访谈新增在线访谈，包括文字和链接两种形式34编辑访谈对在线访谈内容进行编辑，包括访谈内容、嘉宾、起始时间等35访谈发布将在线访谈发布至前台页面36撤销发布撤销前台的发布37访谈删除删除在线访谈38访谈检索对访谈标题或内容进行检索39访谈回收站临时管理被删除的在线访谈，可彻底删除和恢复40访谈筛选通过发布状态、直播状态、时间等对访谈进行筛选41访谈维护访谈预告在每期访谈前可进行访谈预告42上下线管理可对访谈上线及下线时间进行自定义管理43缩略图设置可对访谈首帧缩略图进行设置44直播流管理可对直播流地址进行管理45嘉宾介绍可提前设置嘉宾介绍的文字，图片等资料46互动管理文字实录可实时录入发言人文字内容47网民提问支持网民在线提问功能48提问回复可对网民的实时互动进行回复49征集调查调查问卷设置单选提供单项选择题模式50下拉提供下拉答题模式51多选提供多选题模式52多行文本提供多行文本类答题模式53段落说明提供段落说明功能54问卷规则设置答题次数限制可对用户答题次数进行自定义设置55答题结果显示可对答题结果的展现进行设置56回收时间设定可对问卷的回收时间进行自定义设置57意见征集设置主题设置支持对主题进行维护58开始时间设定可对意见征集的开始时间进行设置59结束时间设定可对意见征集的结束时间进行设置60封面设置可对意见征集的封面图片进行维护61附件管理可对意见征集的附件进行维护62征集预览可对意见征集进行在线预览63查看意见可对意见征集进行查看64批量导出意见可批量导出用户填写的征集意见65结果分析统计图表展示可对结果进行可视化图表统计分析66Excel表格导出可将结果以Excel表格形式导出到本地67基础管理新建征集调查新建征集和调查内容，包括文字和链接两种形式68征集问卷检索对征集调查内容进行检索69征集调查筛选通过公开状态、进行状态、时间等对征集调查进行筛选70征集调查删除删除意见征集或在线调查71征集调查预览对编辑好的意见征集内容进行前台预览72征集公开对征集内容进行公开73回收站临时管理被删除的征集调查，可彻底删除和恢复74公众评论评论中心评论展现将公众前台相关评论进行展示和汇总75评论审核对公众评论内容进行审核76评论删除对存在敏感信息或不宜公开的评论内容提供删除77评论检索对评论内容进行检索78评论筛选对评论结果进行筛选，包括审核状态、创建时间等79依申请公开申请接入表单接入按照依申请公开标准字段对网站前台录入的表单进行接入处理80人工录入对于线下等途径提交的非电子化信件进行人工录入81申请处理申请催办对申请处理时限进行催促82申请转办将申请转给其它单位处理83申请公开对愿意公开在互联网上的申请请求进行公开，公众可实时访问84批量办结批量办结处理中的申请数据85申请受理对申请进行受理86申请延期对处理时限较紧，未能及时处理的申请进行延期处理87申请导出将系统内依申请公开请求导出，经打印形成电子档供线下办理88申请审核对申请内容或流程进行审核89申请退回对于审核不通过的依申请公开退回公众进行整改90申请管理申请筛选通过所需信息用途、用户类型、对外部门及时间等对申请进行筛选91申请删除后台删除无效或敏感申请92申请回收站暂时储存被删除的申请93申请检索提供依申请公开编号、信息内容等信息的检索功能94依申请公开支撑文书模板管理自定义回复内容模板95受理部门管理自定义受理部门及名称附件1.5统一移动应用服务清单序号模块名称一级功能二级功能功能描述1统一移动应用前台功能首页采用一屏到底的模式呈现服务推荐、来件选登、最新公开、推荐咨询等信息，页面底端设置首页、政务公开。政务服务、互动交流以及我的五个标签2政务公开下设“决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开、重点领域公开”等重点模块，同时，聚合政府信息公开专栏、热点资讯专栏、政策解读专栏、回应关切专栏、政民互动专栏等信息3政务服务提供办事指南查阅、办事进度查询、服务事项办理、服务互动交流等全方位、一体化的政务服务4问政互动问政互动模块，为公众提供咨询、投诉、信访等互动服务5个人中心提供我的证照、我的办事、我的消息、我的订阅、我的收藏等功能6后台管理移动信息发布管理提供对前端各栏目信息的编辑、发布、撤回、修改等功能7移动互动交流管理提供“回复”、“编辑”、“发布”、“办结”等功能（与pc端互动功能使用统一后台管理）8移动权限管理支持灵活设置各类账号的使用权限9移动日志管理支持自动生成“系统日志”、“操作日志”，管理人员可根据工作需要自行查看日志详情附件1.6统一智能搜索服务清单序号模块名称一级功能二级功能功能描述1统一智能搜索前台应用查询意图分析根据用户输入搜索词以及搜索行为，确定一个或者多个类别，理解用户的意图，并根据用户的浏览记录、关注内容、收藏内容调整搜索结果排序,从而更好的为用户返回搜索结果2分类搜索支持按照全站、政务、办事、互动、图片分类等进行分类检索3拼音搜索支持将用户输入的拼音自动转换为对应的关键词进行搜索4简单搜索支持根据关键词进行搜索，默认关键词之间逻辑联系是“与”的关系5高级搜索支持指定地域来源（如某站点）、信息发布日期、标题、正文、作者及文档类型等搜索范围进行搜索6相关推荐根据用户搜索的关键词，自动为其推荐相关信息7智能排序支持根据用户的搜索关键词自动对输出结果进行智能排序，优先展示最贴近的结果8智能纠错支持对检索界面的错别字进行自动纠正，输出正确检索结果9百姓体转换支持自动将口语化内容自动转换为官方术语10后台管理搜索管理支持索引管理、搜索词预处理、搜索数据展示、搜索配置、搜索建议、搜索建议词、框搜索应用等管理功能11词典管理支持对词典进行综合管理，包括建议搜索词、纠错词词典、敏感词、全拼、百姓体、分次词典等12字典管理支持对字典进行综合管理，包括机构字典、事项字典、任务字典、政策字典、问题字典、服务字典、风景字典、字典导入等13IP名单维护支持自主对恶意搜索行为的IP进行拉黑，防止外部人员的恶意搜索14搜索词日志维护搜索词日志15点击日志维护点击日志16页面信息支持对智能搜索页面的各类要素信息进行配置，包括快速入口配置、搜索框占位符设置、推荐词设置、搜索首页背景配置以及logo的配置17统计分析热搜词统计支持对前端用户的搜索关键词进行大数据分析18访问分析支持对用户访问终端的统计分析，包括PC端，移动端等19趋势分析支持对用户搜索行为的趋势进行统计分析，包括跟随时间进度变化的热搜词、访问终端、搜索次数等20区域分析支持根据LBS定位实现对搜索用户所在位置的统计分析21基础支撑系统管理支持定时任务配置、缓存设置、系统设置等22日志管理支持对搜索日志的单独管理功能，可查看搜索模块的操作维护日志、点击日志、搜索词日志以及设置IP黑名单附件1.7统一融合服务清单序号模块名称一级功能二级功能功能描述1统一融合服务前台服务账号管理/提供对开发者的账号管理，如账号修改，账号停用等2资源申请/支持开发者根据权限对平台内资源的申请3应用接入应用注册支持开发完成后的应用申请接入平台，进行应用注册4应用修改支持应用信息修改，主要包括应用名、关键字、应用介绍等开放性信息5应用管理支持应用进行统一管理，查看相关信息，包括已上线应用、待审核应用、应用认领等6应用监控服务监控对应用的重要数据进行统计，包括使用情况、连通情况、数据资源调用情况等7异常告警对于应用出现异常的情况，比如服务中断、数据调用频繁等，平台支持异常报警功能设置8紧急关停对于应用出现问题导致重大安全事故隐患的情况，平台支持对应用进行紧急关停，暂时停止应用对外一切服务9应用统计基础统计支持对用户注册的情况、资源的调用情况、应用的接入情况等进行分类统计。支持统计注册用户的地域分布、时间分布、资源调用的热度、应用接入的分类等10应用分析支持对应用相关数据按不同维度进行统计分析；支持对不同应用的数据进行类比分析11可视化展现支持多类型的可视化工具，包括饼状图、柱状图和散点图等12系统管理用户管理支持新建用户、删除用户、重置密码、停用用户、启用用户、还原用户、添加组织、删除组织等功能13权限管理对系统各级各类用户进行管理，分配其使用权限14日志管理支持按照记录和保存所有开发者调用资源的日志信息，支持对日志进行管理、统计、检索和查询15统一融合服务后台支撑服务接入服务注册将各单位的业务系统注册到融合服务平台16服务列表支持管理员查看接入到平台内的所有服务接口列表17服务发布支持将平台内的接口公开发布供其他服务使用18服务管理和授权服务管理对自己调用的所有服务进行统一管理，查看、预览、删除等操作19服务调用支持对平台内的服务接口进行查询、调用申请、加入收藏20服务调用审批可对申请调用的服务进行审批，可选择批准或拒绝21服务安全调用安全授权支持对每一个服务进行安全性授权22容错设计采用微服务分组和线程池隔离两种措施解决23熔断功能支持在大并发时自动熔断服务进程24限流功能支持在突然上涨的服务量时自动限流，控制访问的并发量25线路中断请求的失败率达到一定程度后，系统中的监控可以激活线路中断26处理超时当服务不可用或者没有回复时，支持自动执行线路中断或者启动超时机制27服务监控服务运行监控支持图表和列表两种方式查看自己调用的服务调用情况28平台管理平台概览支持服务概览、消息概览、服务器概览三种视图29适配器管理支持对服务与消息适配器进行新增、修改、删除、查看操作30服务器节点管理支持查看所有服务器节点，并支持新建、查看、修改、删除操作31用户管理支持新增、启用、停用、删除用户账号、重置用户密码等操作附件1.8统一运维监管服务清单序号模块名称一级功能二级功能功能描述1统一运维监管运维服务商管理运维服务商接入支持按统一标准，全面接入全省集约化平台网站运维服务提供商，统一管理已接入系统服务商的基本信息2服务商运维考评支持政府单位对服务商的整体服务及每一类服务的总体质量进行评估3服务商运维情况分析抓取各运维服务商总体运维需求的受理量、运维需求处理完成情况、超时处理情况等服务数据，并对各类数据进行分类展示。4应用服务监测对集约化系统各子应用占用服务器资源的情况进行监控，如应用发布当前排排队、检索负载情况等5网站内容监测错别字监测对平台内的错别字进行自动检测，支持手动维护错别字库6敏感词监测对平台内的敏感词进行自动检测，支持手动维护敏感词库7网站空白栏目监测支持对空白栏目进行自动扫描检测，并形成检测报告8网站更新监测支持自定义设置网站栏目更新周期要求，并自动监测网站的更新情况9网站链接可用性监测自动扫描检测网站中的所有链接的可用性，并形成检测报告10网站单位绩效统计支持对网站信息发布的总体统计及分析11网站内容运营分析支持对网站各类更新内容热度，如网站内容搜索数据，网站内容评论次数、网站内容浏览次数、网站内容转载次数进行分析12维护管理维护申请支持运维单位人员就工作需要在系统内提出运维申请（如重启某项应用服务等）13维护列表可通过维护列表查看维护需求，该功能同时支持实时通知受影响单位用户14日志管理系统日志主要记录集约化平台系统日志，包括记录各类功能异常情况、警告、调试与性能日志等15发布日志主要记录各站点栏目文章发布日志、各栏目发布日志以及全站发布日志、增量日志等16操作日志主要记录对站点的操作功能等17安全日志记录系统全部用户的登录、功能操作等内容附件1.9统一政务服务清单序号模块名称一级功能二级功能功能描述1统一政务服务实名认证/基于贵州省统一身份认证服务提供认证功能2个人主页我的订阅用户根据个人偏好订阅的所有内容集合3我的收藏显示用户收藏的文章4我的证照显示用户身份证、行驶证、电子居住证、婚姻登记证信息5推荐咨询根据用户提问、咨询行为的分析构建用户画像，自动推荐相关咨询问题6推荐政策根据用户的搜索、浏览行为的分析构建用户画像，自动推荐相关政策7推荐办事根据用户的搜索、浏览行为的分析构建自动推荐相关办事链接8我的互动用户提交的信件、收到的回复、参与的问卷等信息集合9我的评论用户所有的评论内容及回复内容的集合10我的办事用户的办事信息11我的服务显示用户的账单、车辆、信用信息12我的足迹用户的浏览历史记录集合13我的画像针对用户访问路径进行分析，自动抽取关键信息，形成用户个性化标签14我的关键词针对用户浏览的所有信息进行分析，抽取信息中的关键词，形成用户关键词云15行为分析分析用户的浏览、参与互动、办理事项等行为，形成用户行为分析统计结果16我的服务按照场景式全流程服务的模式形成服务专题，用户根据自身需求进行关注使用附件1.10统一新媒体管理服务清单序号模块名称一级功能二级功能功能描述1

新媒体管理内容编辑属性编辑在稿件编写完成后，可以对稿件的属性进行编辑，包括添加相关文档、图片、视频、附件等2

微信编辑针对微信公众号的特性，设置了专属的微信编辑器（135编辑器）、内置多套卡片式模板，通过拖拽即可使用3

微博编辑针对微博短文的特性，设置了专属的微博编辑器，内置表情添加，图片添加等功能呢，最大程度的还原了新浪微博编辑的页面体验4

稿件回收站删除的稿件默认进入到回收站，回收站中的稿件可以还原及彻底删除5

类Word编辑器系统提供了类似word的编辑器，最大程度的保留了word的操作特性，方便编辑人员使用6

内容校对一键排版支持一键对编辑器中的文档进行自动排版，包括删除空格，删除缩进，设定行距等，用户可对自动排版的格式进行自定义设置7

智能校对对编辑器中的文字进行智能校对和敏感词，高亮展示稿件中的错别字信息，并提出对应的修改意见8

相似性检测支持对稿件的相似性进行检测，每次保存及发布时都会自动检测稿件的相似性，为用户提供文档相似度及对应的文档名称9

内容统一监管稿件溯源操作日志系统自动保留用户操作日志，在出现重大事故时，可以通过操作日志进行追溯查看10

时间轴每篇稿件的操作痕迹都可以按照时间轴的方式展示11

内容安全保障智能校对职务校对支持对稿件中领导人职务进行校对，高亮提示出现的疑似错误，并给出对应的修改意见12

敏感词校对支持对稿件中敏感词进行校对，高亮提示对应的敏感词，并给出对应的替换意见13

人名校对对稿件中政治人员及重点人物的人名进行校对，高亮提示疑似错误的人名信息14

敏感词设置敏感词字典支持自定义敏感词字典，用户可根据贵州本地的敏感词信息进行个性化维护15

内容发布管理稿件发布普通发布将信息插入到发布队列，按顺序发布16

定时发布设置发布时间，由系统后台定时做发布操作17

优先发布将信息插入到发布队列之首，优先发布。18

定时任务管理定时任务撤销定时任务撤销定时发布任务19

修改定时任务修改定时任务的发布时间20

新媒体矩阵管理新媒体分类新媒体分类管理按照微信、微博等媒体类型进行分类，其次对统一媒体类型各类账号进行分组账号维护账号维护管理所有新媒体账号的统一维护，比如各类型新媒体名称、位置，以及新媒体账号的创建、删除、修改、查看等功能账号关联账号关联管理新接入的各新媒体帐号要与集约化平台的用户账号进行关联，与集约化平台的部门做好关联账号授权账号授权管理用户权限可灵活配置，支持按部门选择媒体账号，授权新媒体账号、删除新媒体账号等附件1.11统一个性化应用服务清单序号模块名称一级功能二级功能功能描述1个性化应用服务账号管理/提供对开发者的账号管理，如账号修改，账号注册等2资源申请/支持开发者根据权限对平台内资源的申请3应用接入应用注册支持开发完成后的应用申请接入平台，进行应用注册4应用修改支持应用信息修改，主要包括应用名、关键字、应用介绍等开放性信息5应用管理支持应用进行统一管理，查看相关信息，包括已上线应用、待审核应用、应用认领等6应用监控服务监控对应用的重要数据进行统计，包括使用情况、连通情况、数据资源调用情况等7异常告警对于应用出现异常的情况，比如服务中断、数据调用频繁等，平台支持异常报警功能设置8紧急关停对于应用出现问题导致重大安全事故隐患的情况，平台支持对应用进行紧急关停，暂时停止应用对外一切服务9应用统计基础统计支持对用户注册的情况、资源的调用情况、应用的接入情况等进行分类统计。支持统计注册用户的地域分布、时间分布、资源调用的热度、应用接入的分类等10应用分析支持对应用相关数据按不同维度进行统计分析；支持对不同应用的数据进行类比分析11可视化展现支持多类型的可视化工具，包括饼状图、柱状图和散点图12系统管理用户管理支持新建用户、删除用户、重置密码、停用用户、启用用户、还原用户、添加组织、删除组织等功能13权限管理对系统各级各类用户进行管理，分配其使用权限14日志管理支持按照记录和保存所有开发者调用资源的日志信息，支持对日志进行管理、统计、检索和查询附件2云上贵州大数据产业发展有限公司服务清单序号模块名称一级功能二级功能功能描述备注1云资源云计算服务云服务器（ECS）提供⼀种处理能力可弹性伸缩的计算服务，它的管理方式比物理服务器更简单高效。根据业务需要，您随时创建实例、扩容磁盘或批量删除多台云服务器实例。2云存储服务云盘是为云服务器ECS提供的低时延、持久性、高可靠的数据块级随机存储。支持在可用区内自动复制您的数据，防止意外硬件故障导致的数据不可用，保护您的业务免于组件故障的威胁。就像对待硬盘一样，您可以对挂载到ECS实例上的块存储做分区、创建文件系统等操作，并对数据持久化存储。3云数据库云数据库RDS关系型数据库服务（RelationalDatabaseService，简称RDS）是一种即开即用、稳定可靠、可弹性伸缩的在线数据库服务。具有多重安全防护措施和完善的性能监控体系，并提供专业的数据库备份、恢复及优化方案，使您能专注于应用开发和业务发展。4云网络服务负载均衡SLB视频云服务（videocloudservice，简称VCS），是以超大规模的智能分布并行处理技术、多媒体数据智能分析处理技术等先进云计算技术为支撑，融合高度智能化网络服务集群，为用户提供完全透明的视频基础业务、增值业务的先进云计算技术。使您专注于快速、随心、自由的使用视频业务本身。5弹性IP独立的公网IP资源，可以绑定到阿里云专有网络VPC类型的ECS、NAT网关、私网负载均衡SLB上，并可以动态解绑，实现公网IP和ECS、NAT网关、SLB的解耦，满足灵活管理的要求。6VPC控制台帮助您基于云上贵州系统平台构建出一个隔离的网络环境，并可以自定义IP地址范围、网段、路由表和网关等；此外，也可以通过专线/VPN/GRE等连接方式实现云上VPC与传统IDC的互联，构建混合云业务。7云安全服务云安全VPN在公用网络上建立专用网络，进行加密通讯，构建统一业务安全接入平台，帮助您在任何时间、任何地点、使用任何主流终端，安全、快速地接入内部业务系统，可满足移动办公、分支互联、协同办公、应用虚拟化、APP安全加固业务需求8WAF（Web应用防火墙）针对Web应用攻击的防护产品。可帮助您解决面临的WEB攻击（跨站脚本攻击、注入攻击、缓冲区溢出攻击、Cookie假冒、认证逃避、表单绕过、非法输入、强制访问）、页面篡改（隐藏变量篡改、页面防篡改）和CC攻击等安全问题。9下一代防火墙新一代防火墙安全系统，基于NDR（基于网络的检测与响应）安全体系，在高性能和先进架构的支撑下，集成了防火墙、VPN、应用与身份识别、防病毒、入侵防御、虚拟系统、行为管理、应用层内容安全防护