社区卫生服务中心社会化租车服务方案（技术方案）

社区卫生服务中心社会化租车服务方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1 51.车辆管理方案 51.1.车辆安全管理制度 51.2.车辆技术管理制度 2.驾驶员管理方案 2.1.驾驶员工作程序 2.3.驾驶员行车操作规范 2.4.司机接送职工规定 2.5.司机日常工作规定 22.6.司机的职责 2.7.驾驶员守则 2.8.班车司机管理制度 3.安全服务方案 3.1.车辆安全保障能力方案 3.2.驾驶员配置服务方案 3.3.驾驶员培训学习方案 3.4.驾驶员安全驾驶培训方案 23.5.车辆设施设备的配备情况 3.6.具体实施 3.7.有规范的车辆使用管理制度 3.8.车辆安全管理制度 4.车辆日常维护和定期保养方案 4.1.车辆日常维护 4.3.建立车辆档案 4.4.车辆零件检测计划 4.5.易损件(辅助件)的采购和领用 5.保证车辆准时到达的服务措施及保证方案 5.1.工作程序 5.2.业务流程 5.3.操作规程 5.5.临时用车调度 5.6.车辆等待时间 1.员工行为规范 1.1.驾驶员安全考评记分及处罚标准 1.2.奖励措施 1.3.驾驶员有下列情况之一者，给予解除合同 32.培训制度 2.1.培训制度 2.2.车队驾驶员学习培训计划 2.3.新驾驶员培训计划 2.4.驾驶员安全运营培训 3.监督机制 4.自我约束机制 5.信息反馈及处理机制 5.1.信息反馈渠道 5.2.处理机制 6.投诉流程 6.1.投诉承诺 6.2.制度保障承诺 7.满意度调查制度 1.突发交通事故 1.1.紧急情况的应急处置原则 1.2.紧急情况的应急处置方法 1.3.事故现场的处理步骤、原则和方法 1.4.事故后的脱困方法 2.车辆发生故障 2.1.突发车辆故障处理方案 42.2.车辆故障处理方案 3.无法及时到达班车地点 4.特殊天气 4.2.大雾天应急预案 4.3.冰雪天运输应急预案 5.疫情防控制定应急处置方案 5.1.疫情应对 5.2.指导员工做好个人防护 5.3.做好异常情况处置与报告 5.4.新冠肺炎事件应急预案 (四)车辆行驶安全保障说明及承诺 1.供应商对自己提供的服务、安全进行承诺 2.车辆行驶安全保障措施 2.1.安全管理实施方案 2.3.车辆安全检查 3.车辆情况 3.1.车辆情况一览表 5(一)服务方案1.车辆管理方案6服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查，接受上级布置789年龄不超过60周岁；管理人员，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的车辆每行驶5万公里必须进行中修；车辆每行驶10万公里必2.驾驶员管理方案对面来车150米外互闭远光灯，改用近光灯。保持良好的休息习法》,确保行车安全。须立即开启危险报警灯，并在行驶方向后150米处设置故障车警1)、驾驶员职业道德：2)、岗位知识、技能：3)、服务要求：4)、上班前注意事项：5)、开车前应注意事项：6)、行车时应注意事项：II、必须遵守《道路交通管理条例》,服从交警人员指挥。2.6.司机的职责觉(特殊情况例外),不准开疲劳车，不准酒后驾车。车回收单及时交回后勤处(正常接送职工例外)。①惩罚制度严禁迟到或早退，违者罚款30元/次，一年中累计10次或一个月累计达到3次违规者，贵单位予以解聘。严禁旷工，违者罚款100元/次。一年中累计3次或一个月累计旷工达2次者，贵单位予以解聘。驾驶员须及时提醒或告知学班车辆的保养及年检信息并及时予以保养或检验，若有未提醒而造成的一切事故和交通处罚，视情节严重处以50—200元/次的罚款。禁止驾驶员开快车，如果有同车成员或有投诉车速过快视情节严重处以20-100元/次的罚款，由此而产生的车辆刮擦维经检查不符合卫生标准者，处以20元/次的罚款。时执行的，处以100元/次的罚款。更禁收发短信，如有投诉，处以50元/次的罚款。情节处于100—200元/次的罚款，因此而产生的车辆磨损、违章②奖励制度——安全奖安全奖金额1000元/学年，发放时间为每学年结束后。3.安全服务方案1、我公司承诺提供车辆合法合规，车况良好，符合车辆安供的车辆都为行驶不超过5年的8万公里数车辆。8、按通行标准及租用车辆实际行驶公里数对租用车辆进行9、承诺车辆按国家要求按时投保相应的车辆保险种类，同于2万元/座，效必要证件供甲方进行核查；有五年以上的驾龄，3年内无重大有体检证明，年龄在55岁以下。4.加强职业道德培训，通过视频案例总结经验教训，使驾2、重大节、假日前后，要针对安全生产的情况和特点，对3、每月召开安全生产会议及组织驾驶员进行安全学习，开使驾驶员学习率达到100%。5、对不参加学习的驾驶员进行处罚对一次无故不参加安全会者罚款50元，第二天到安全科补对二次无故不参加安全会学习者罚款200元，参加安全科组织的安全学习，下岗15天，;全年累计无正当理由3次不参加安全会学习者，公司将与当6、对以上违规者给予处理，处理报告或建议要在安全会后7、对没有按时参加安全会议的驾驶员，负责人负责对其进3.5.2.GPS系统实现的功能49座以上的大巴车厢内顶配置2个安全天窗作为紧急疏散②火灾预防和火灾控制措施所有电器导线都是采用能耐受温不低于125℃的阻燃导线。对于低耗电设备的供电线路，若额定电流总和不超过16A,④设置应急开关起动车内应急照明(部分车厢灯和职工门踏步灯);⑤随车配备2个4KG的干粉灭火卷。⑥行车制动安全设施配置。⑦车身安全⑧司机操作安全客车智能管理系统，可以监控纠正司机驾驶习惯(如司机急刹车、急加速、长时间疲劳驾驶等都可以监控并提醒),便于车⑨方向安全设施驾驶员根据车辆运行里程数填写《车辆运行记录表》,维护一般情况：由驾驶员填写《车辆维修申请单》,由部门主管后提交部门主管审核并于次月10日前提报维修部门经理审批。行驶途中发生的修理(非定点修理单位的维修),修理工时3.6.3.易损件(辅助件)的采购和领用公司负责统一购买车辆维修的易损件(辅助件)。日期序号1-31日1☆驾驶室仪表台、玻璃倒车镜除尘2△清理车厢内部、发动机外表、水箱热片3☆检查水箱是否要加水4☆启动前，检查发动机机油位5☆检查是否有异常声音或异常感觉6☆检查是否有任何部件漏油或渗油7☆检查轮胎磨损情况及轮胎是否漏气8☆检查灯光信号、喇叭倒后镜是个否正常9☆检查刹车、离合器是否正常☆检查雨刮器是否可以正常使用☆检查仪表指针是否正常用“X”表示；3.在清理发动机外表时，一定要等发动冷却后才能冲洗。不要用水直接冲洗发电机、启动马达等电器部件；4.异常处理记录序号处理情况司机签名确认签名日期检查员：维护专员：主管审核：车辆维修申请单车牌号申请人行驶里程维修性质□修理口保养故障描述(维修原因)实际维修项目及金额提车人：复核：审批：车辆维修报告检验员(司机):送修员(司机):起运时间起运地点起运里程送达时间送达地点送达里程油费过路费维修动态其他费用客户名称驾驶员随车人员其它备注上午下午异常事件反馈异常事项处理结果(或意见建议)处理(建车牌号：日期：年月日复核：3.7.有规范的车辆使用管理制度①公司经营行为保证措施②司乘人员行为保证措施③保障措施措施1:我公司在招聘、培训、上岗等一系列过程中对驾驶措施2:我公司将对驾驶员给予较高的工资待遇，稳定优厚措施3:我公司对驾驶员实施遵章奖励政策，奖金标准按一个月无违章奖励每人300元，重大节假日无违章另有奖励，并设立了驾驶员安全行车奖励，被评为星级驾驶员、连续安全行车100万公里、50万公里以及30万公里的驾驶员给予适当的物质措施4:我公司所有客运车辆均配置GPS卫星定位装置，通措施5:对车辆的GPS卫星定位装置设置了行驶限制时速 (100公里/小时限速)、疲劳驾驶时间(单个驾驶员连续驾驶不得超过4小时，一天内累计驾驶时间不得超过8小时),超过 措施6:我公司已设立专门的监督投诉电话，并在车内外公示，24小时开通并安排专门人员值班，对职工及相关人员的投诉按规定流程和时限作出处理，能有效遏制驾驶员的违章经营。④车辆经营行为保障措施措施1:按磋商文件和响应文件的承诺投放车辆，由相关的措施2:在车辆投入营运前，我公司派专人及时办妥所有相措施3:我公司营运车辆坚决执行国家《道路运输车辆技术达到《营运车辆技术等级划分和评定要求》(JT/T198)规定的措施4:我公司制定了车辆的清洁卫生制度并委托专门清洁措施5:我公司已制定有驾驶员岗位服务规范管理及考核办措施6:对车辆外观按我公司统一标志标识进行喷绘，使车措施7:我公司将通过GPS监控系统、车载视频系统和稽查当班驾驶员或押运员必须坚持按时如实登记车辆每日运行车辆行车日志应指定专人保管并随车辆二级维护记录档案驾驶员白天连续驾驶时间不得超过4小时，每次停车休息不得少于20分钟；夜间行驶速度不得超过日间限速的80%;禁止客车22时至凌晨6时途经三级以下山区公路达不到夜凌晨2时至5时停车休息；3.8.车辆安全管理制度根据上级要求和企业实际制定的安全工作计划和有关管理遵守交通法规和操作程序，抵制违章行为，维护交通秩序，服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查，接受上级布置3.8.3.安全生产监督检查制度年龄不超过60周岁；管理人员，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。3.8.7.车辆技术管理制度①车辆档案管理车辆驾驶员要在每月25日前将车辆的月行程里程、保养维②车辆检查③车辆保养和审验车辆每行驶5万公里必须进行中修；车辆每行驶10万公里4.车辆日常维护和定期保养方案4.1.车辆日常维护检查故障；并填写《车辆维修申请单》;确认保养维修合格；保驾驶员须做好车辆出、收车检查，保持车辆内、外(车身、玻璃)清洁。4.2.保养维修驾驶员根据车辆运行里程数填写《车辆运行记录表》,维护一般情况：由驾驶员填写《车辆维修申请单》,由部门主管后提交部门主管审核并于次月10日前提报维修部门经理审批。行驶途中发生的修理(非定点修理单位的维修),修理工时4.2.1.定期保养内容①一级保养车辆每行驶3000～5000公里进行一次一级保养，以清洗、刹车灯、倒车灯及雾灯)。②二级保养响、各皮带张紧适度，无四漏(水、油、电、气)现象。变速箱、驱动桥、万向节(或半轴)传动装置等润滑良好，轮胎压力正常(不同的车型规定的高低压标准不同)。三级保养周期一般为35000～40000km,压燃式发动机排气污染物·ESC稳态循环试验·ELR负荷烟度试验GB17691-2001车用压燃式发动机排气污染物排放限值及测试方法**GB17691-2005车用压燃·ETC瞬态循环试验式、气体燃料点燃式发动机与汽车排气污染物排放限值及测试方法ECER49压燃式发动机排气污染物压燃式发动机排气可见污染物动机和压燃式发动机汽车排气烟度排放限值及测量方法ECER24可见污染物柴油机全负荷烟度全负荷烟度测量方法车用点燃式发动机及装用点燃式发动机汽车排气污染物GB14762-2002车用点燃式发动机及装用点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法发动机净功率GB/T17692-1999汽车用发动机净功率测试方法ECER85发动机净功率80/1269/EEC发动机净功率发动机性能性能试验方法发动机可靠性可靠性试验方法发动机产品质量检验评定QC/T901-1998汽车发动机产品质量检验评定试验方法冷却系Q/QJX004-2003汽车发动机冷却系冷却能力试验方法排气消声器性能QC/T630-1999汽车排气消声器性能试验方法QC/T631-1999汽车排气消声器技术条件GB/T4759-1995内燃机排气消声器测量方法技术要求QC/T25-2004汽车干磨擦式离合器总成技术条件QCT27-2004汽车干磨擦式离合器台架试验方法技术要求QC/T29063-1992汽车机械式变速器总成技术条件QC/T568-1999汽车机械式变速器台架试验方法前轴疲劳寿命QC/T513-1999汽车前轴台架疲劳寿命试验方法QC/T483-1999汽车前轴疲劳寿命限值效能QC/T239-1997货车、客车制动器性能要求QC/T479-1999货车、客车制动器台架试验方法QC/T564-1999轿车制动器台架试验方法热衰退及恢复衬片(块)磨损管路失效及加力器失效静效力QC/T237-1997汽车驻车制动器性能台架试验方法动效力密封性QC/T592-1999轿车制动钳总成性能要求及台架试验方法QC/T316-1999汽车行车制动器疲劳强度台架试验方法所需液量强度耐久性总成静扭QC/T534-1999汽车驱动桥台架试验评价指标QC/T533-1999汽车驱动桥台架试验方法日产柴试验规范桥壳垂直弯曲疲劳桥壳刚性桥总成支承刚性齿轮疲劳噪声传动轴静扭强度QC/T29082-1992汽车传动轴总成技术条件扭转疲劳临界转速半轴静扭强度扭转疲劳条件试验方法安全性能要求GB18296-2001汽车燃油箱安全性能要求和试验方法QC/T644-2000汽车金属燃油箱技术条件技术条件器尺寸系列及技术条件QC/T545-1999汽车筒式减振器台架试验方法QC/T546-1999汽车筒式减振器清洁度限值及测定方法一般要求术条件总成性能要求QC/T77-1993汽车液压制动轮缸技术条件性能要求QC/T311-1999汽车液压制动主缸技术条件例阀性能要求QC/T593-1999液压感载比例阀技术条件阀类)技术要求QC/T36-1992汽车与挂车气压控制装置通用技术条件QC/T35-1992汽车与挂车气压控制装置台架试验方法QC/T37-1992汽车与挂车气压调节保护装置通用技术条件QC/T38-1992汽车与挂车气压调节保护装置台架试验方法后下部防护装置GB11567.2-2001汽车和挂车后下部防护要求的车辆技术要求及试验方法QC/T200-1995汽车气制动装置用储气筒技术条件性能要求QC/T29035-1991汽车钢板弹簧技术条件性能要求JISB2705-87扭杆弹簧技术要求QC/T29101-1992汽车用操纵拉索总成一般技术要求QC/T319-1999自卸汽车取力器技术条件一般要求QC/T207-1996汽车用普通气弹簧环境测试方法支撑力测定撑杆伸出速度拉伸阻力疲劳试验伸缩试验GB/T13061-1991汽车悬架用空气弹簧橡胶气囊弹簧特性垂直疲劳性能QC/T629-1999汽车遮阳板耐光性寿命制动气室、密封性EQCT-159-1999汽车制动气室台架试验方法EQC-193-1999汽车制动气室技术条件输出力特性恢复性耐久性高温试验低温试验技术要求产品技术要求防止转向机构对驾驶员的伤害GB11557—1998防止汽车转向机构对驾驶员伤害的规定性能乘员用安全带及约束系统ECER16安全带及约束系统白车身座椅总成性能ECER17座椅强度要求和试验方法性能要求枕的性能要求和试验方法强度及安装要求车辆ECER80,客车座椅白车身安全带固定点GB14167-1993汽车安全带安装固定点ECER14安全带安装固定点门锁纵向、横向半锁、GB15086-2004汽车门锁及车门保持件的性能要求和试验方法门锁纵向、横向动态门铰链纵向、横向性能GB15086-2004汽车门锁及车门保持件的性能要求和试验方法缩颈后的内孔通过量GB16897-1997制动软管气密性试验长度变化率爆裂强度抗拉强度粘附强度耐高温性耐低温性耐机油性耐水性耐臭氧性尼龙软管的耐氯化锌性接头的耐腐蚀性缩颈后的内孔通过量GB16897-1997制动软管最大膨胀量爆裂强度制动液相容性挠曲疲劳抗拉强度吸水性耐低温性耐臭氧接头耐腐蚀缩颈后的内孔通过量GB16897-1997制动软管真空度爆裂强度弯曲试验粘附强度耐高温耐低温耐臭氧耐汽油变形要求耐腐蚀曲率半径GB15084-1994汽车后视镜的性能和安装要求ECER46后视镜反射率撞击性能抗弯性能纺织品色牢度GB3920-1997纺织品色牢度试验，耐磨擦色牢度GB/T3923.1-1997纺织品，织物拉伸第1部分：断裂强力和断裂伸长率的规定条样法拉伸性能橡胶制品拉伸性能GB/T528-1998硫化橡胶或泪塑料性橡胶拉伸应力应变性能的测定GB/T531-1999橡胶袖珍硬度计压入硬度试验方法GB1690-1992硫化橡胶耐液体试验方法GB1683-1981硫化橡胶恒定硬度耐液体性压缩永久变形热空气老化形变压缩永久变形的测定方法塑性橡胶热空气加速老化和耐热试验塑料制品密度对密度试验方法能试验方法总则能试验方法能试验方法GB/T7141-1992塑料热空气暴露试验方法支梁冲击试验方法力学性能拉伸性能压缩性能热空气老化冲击试验状态调节弯曲性能冲击试验方法GB/T2918-1998塑料试样状态调节和试验的标准环境GB9341-2000塑料弯曲性能试验方法燃烧时间的燃烧特性95/28/EEC内饰材料的燃烧特性燃烧距离拉伸强度GB12732/T-1996汽车V带GB/T13352-1996汽车V带尺寸GB/T3686-1998V带拉伸强度和伸长率试验方法GB/T11545-1996汽车V带疲劳试验方法伸长率耐高温耐低温疲劳寿命外观QC/T563—1999汽车转向盘试验方法热性能受力变形表面硬度耐溶剂摩擦性能硬度QC/T639—2004汽车用橡胶密封条拉伸性能撕裂性能压缩永久变形脆性温度热空气老化耐臭氧污染性、耐候性(塑料)性能全性能要求和试验方法耐磨损QC/T639—2004汽车用橡胶密封条硬度密封条密度拉伸性能断裂伸长热空气老化冲击脆化温度热稳定性耐臭氧污染性功率GB15766.1-2000道路机动车求、ECER37、IEC809-1992GB4599-1994汽车前照灯配光通量前照灯配光性能气体放电光源前照灯配光性能光性能ECER1关于批准发射非对称近光和/或远光并装有R2/或HS1类白炽灯的机动车前照的统一规定光或远光或两者兼有的机动车封闭式前照灯(SB)的统一规定ECER8关于批准发射非对称近光或远光装有卤素灯H1、认可规定ECER20关于批准发身非对称近光或远光或两者兼有装有卤素灯(H4)的机动车前照灯的统一规定前雾灯配光性能后雾灯配光性能倒车灯配光性能转向信号灯配光性能回复反射器光度后牌照板照明前后位灯、制动灯、侧标志灯配光性能驻车灯配光性能三角警告牌光度ECER31关于批准发射非对称近光或远光或两者兼有的卤素封闭式(HSB)机动车前照灯的统一规定电光源的机动车前照灯的统一规定认证的机动车的气体放电灯具的气体放电光源的统一规定GB4660-1994汽车前雾灯配光性能ECER19前雾灯GB11554-1998汽车及挂车后雾灯配光性能ECER38后雾灯GB15235-1994汽车倒车灯配光性能GB17509-1998汽车及挂车转向信号灯配光性能色温牌照板照明装置配光性能位灯、后位灯、示廓灯和制动配光性能耐候性耐温性耐振动性耐冲击性防尘性防水性防盐雾性温变及劣化GB18099-2000汽车及挂车侧标志灯配光性能GB18409-2001汽车驻车灯配光性能警告牌GB4785-1998汽车及挂车外部照明和信号装置的安装规定GB/T10485-1989汽车及挂车外部照明和信号装置基本环境试验信号装置基本环境试验**GA406-2002车身反光标识声压级性能要求和试验方法QC/T30-2004汽车用电喇叭技术条件基本技术条件性能耐电压试验温度变化试验湿热振动盐雾耐久性骚扰电压接收机的无线电骚扰特性的限值和测量方法低温用技术条件高温湿热QC/T413-2002汽车电器设备基本技术条件QC/T427-1999汽车用电源总开关技术条件QC/T218-1996汽车用转向管柱上组合开关技术条件QC/T504-1999汽车用点火开关技术条件QC/T505-1999汽车用车灯开关技术条件QC/T506-1999汽车用仪表灯开关技术条件QC/T632-2000汽车用翘板式开关技术条件QC/T219-1996汽车用脚踏式变光开关QC/T20-1992汽车用气压式盐雾振动转换力耐电压电压降耐久性操作力矩触点通断触点电压降耐电压性能温升性能断电能力插拔力转换力矩外观档位制动灯开关技术条件抗干扰特性转换力强度绝缘电阻过负载能力片式插头插拔力接线柱强度安装部位强度互换性外形及尺寸气密性超压性抗温变发电机性能QC/T729-2005汽车用交流发电机技术条件发电机耐久性湿热试验QC/T413-2002汽车电器设备基本技术条件盐雾试验振动试验汽车用带点向锁钥匙转动力矩QC/T628-1999汽车用带点火开关的转向锁QC/T413-2002汽车电器设备基本技术条件钥匙强度转向锁强度点火开关接线柱强度绝缘电阻触点电压降触点温升耐温性耐盐雾振动试验耐久性耐久性QC/T417-2001车用电线束插接器插拔力电压降**QC/T707-2004车用中央电气接线盒振动低温试验高温试验尺寸QC/T29106-2004汽车用低压电线束技术条件QC/T413-2002汽车电器设备基本技术条件电线与端子及接点拉力电压降低温试验高温试验湿热盐雾振动电压降QC/T420-2004汽车用熔断器QC/T413-2002汽车电器设备基本技术条件低温试验高温试验湿热振动负载性能电流周期耐久性加速老化试验低温试验技术条件高温试验耐振动产品消耗功率绝缘介电强度插拔力产品接线柱强度耐久性基本性能电压变化绝缘电阻耐振性耐温性耐久性声压级GB8108-1999车用电子报警器电压波动耐高温性耐振动性耐湿热性耐低温性抗雨淋性耐粉尘适应性连续运行能力基本性能器电压变化起动特性绝缘电阻耐振性耐温性耐潮性防溅性频谱特性耐久性汽车信号闪电压降QC/T501-1999汽车信号闪光器技术条件绝缘强度超负荷性耐振动性耐撞击性耐潮性耐温性耐久性耐振动性耐冲击性分电器性能技术条件分电器寿命起动机性能QC/T731-2005汽车用起动机技术条件验方法起动机寿命性能QC/T29090-1992汽车用刮水电动机技术条件QC/T44-1997汽车风窗玻璃电动刮水器技术条件寿命性能GB15085-1994汽车风窗玻璃刮水器、洗涤器的性能要求及试验方法QC/T548-1999汽车用洗涤电动机技术条件QC/T413-2002汽车电器设备基本技术条件寿命电动洗涤器技术条件性能术条件**QC/T695-2002汽车通用继电器QC/T413-2002汽车电器设备基本技术条件点火线圈性能技术条件QC/T416-1999点火系统的测试方法性能、寿命升降器器汽车电动门性能、寿命装置额定容量酸蓄电池技术条件酸蓄电池产品品种和规格大电流放电低温放电过放电**GB/T18332.1-2001电动道路车辆用铅酸蓄电池**GB/T18332.2-2001电动道路车辆用金属氢化物镍蓄电池**GB/Z18333.1-2001电动道路车辆用锂离子蓄电池**GB/Z18333.2-2001电动道路车辆用锌空气蓄电池密封反应效率荷电保持能力循环寿命耐振性综合性能极性安全性水损耗外观尺寸及重量性能GB/T19056-2003汽车行驶记录仪QC/T727-2004汽车、摩托车用仪表强制性标准检验**GB/T19750-2005混合动力电动汽车定型试验规程整车性能可靠性行驶试验动力性能**GB/T19752-2005混合动力电动汽车动力性能试验方法轻型车能量消耗量**GB/T19753-2005轻型混合动力电动汽车能量消耗量试验方法重型车能量消耗量**GB/T19754-2005重型混合动力电动汽车能量消耗量试验方法车辆结构要求**GB/T19751-2005混合动力电动汽车安全要求功能安全要求故障防护标记**GB/T18384.1-2001电动汽车安全要求第一部分：车载储能单元蓄电池排出气体动力蓄电池12.1绝缘电阻12.2爬电距离12.3通风动力蓄电池过点断开器车载储能装置碰撞的特殊要求操作安全要求**GB/T18384.2-2001电动汽故障防护要求车安全要求第二部分：功能安全和故障防护触电防护17.1绝缘电阻17.2耐压17.3电位平衡**GB/T18384.3-2001电动汽车安全要求第三部分：人员触电防护防水轻型车污染物排放**GB/T19755-2005轻型混合动力电动汽车污染物排放测量电机及控制器20.1电机空载转速20.2冷态电阻20.3匝间绝缘20.4机械强度汽车用电机及其控制器技术条件**GB/T18488..2-2001电动汽车用电机及其控制器试验20.5绝缘电阻20.6耐电压20.7过载保护20.8振动20.9环境试验20.10转速试验20.11耐久方法公司负责统一购买车辆维修的易损件(辅助件)。5.保证车辆准时到达的服务措施及保证方案5.1.工作程序为了加强汽车租赁服务车辆管理，促使车辆、安全、健康、4、驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，调度科确认无车发票》,做好车辆租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相8、调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和9、业务科组织相关人员对用户进行服务质量回访，根据用9、负责协助驾驶员做好对车辆的年审、维护、保养、安全3、车辆起步时，要先查看车辆周围有无人员或障碍物，确4、车辆起步时要先关好车门再起步，停车时车辆停稳后观6、超车、会车过程中，要严格按照《道路交通管理条例》7、汽车在冰雪或险区道路上行驶时，要严格控制车速，时速不得超过20公里，禁止紧急制动和猛打方向。8、下陡坡时不准熄火、空挡滑行。通过弯道时要靠道路右9、通过漫水路、桥时，应停车查明情况，确认安全并采取对面来车150米外互闭远光灯，改用近光灯。保持良好的休息习法》,确保行车安全。18、车辆进入高速公路起点后，应尽快将车带提高到50公里/小时以上。从匝道入口进入高速公路时，必须在加速车道上3、保持24小时电话畅通，保障用车服务，必要时进行现及时收集用户的反馈意见，在车上设置“服务监督卡”、4.监视和测量流程5.3.1.车辆运行及驾驶员操作规程(一)启动发动机(5)扭动起动机按钮，一次不超过5秒钟，起动间隔10—(二)起步(4)一般空车在平坦坚实的道路或场地上起步，可用二档。(5)起步时，松离合器与踏加速踏板的动作要配合恰当。以(6)在平路上松离合器踏板，当感觉离合器初接触时要慢。(7)汽车若在上坡路面起步时，驾驶员必须做到一手握手制(8)在下坡路面起步时，应慢松离全器踏板并少许加油，同(9)在冰雪和泥泞道路上起步，如驱动轮打(三)行驶(2)在行驶中应随时注意交通标志及服从交警的指挥并根(四)转向灯(五)转弯(六)上坡(7)上坡时，应与前车保持50米以上的安全距离，以免前(七)下坡(八)会车(2)汽车交会时，不得在道路中央行驶，以免妨碍来车行进(3)在有障碍的路段，有障碍的一方让对方先行。(九)超车和让超车(1)超越前车时，应选择道路较宽，视线良好，在确保安全(2)超车前，须开左转向灯、鸣喇叭(禁止鸣号区域路段除(十)倒车和调头(2)车辆调头，最高时速不超过20公里，在有交通指挥人(十一)停车(十二)停熄发动机(十三)必须遵守的安全操作规定(十四)特殊路段(2)过桥(3)涉水开排气管固定螺栓并用低速档徐徐下水通过，不得在水中停车、定涉水深度时，可视情况在必要时拆除风叶，但不可冒险涉水。(4)通过凹凸不平的道路(5)通过泥泞和翻浆道路A.汽车通过泥泞路面，应靠近较坚实，滑溜小的地方通过。B.通过泥泞的坡道时，应采取防滑的措施(如轮胎上装防滑链、路面上铺垫沙、石、草等)。上坡应以稳定的低速行驶。下防滑链(左右车轮同时装用)。(十五)高速公路(4)建立指挥体系建立从经理部至各班司机的指挥系统，2.2调度用车原则：高峰期、活动期间和处理紧急情况可申2.3用车申请原则上要求下午用车当天上午申请，夜间用车2.4公司车辆原则上只能用于处理该项目，不公车私用。派车调度3.1由配送中心负责调度并进行考核，如公司紧急用车总裁3.2调度原则：一般情况下，项目用车优先；1、目的加强公司车辆管理，严格执行形式时间安排，减少2、减少车辆等待时间应急措施：高峰期、活动期间和处理班车线路起始点设定以单位为中心，往返距离为30公里以到(早退)考核50元/次。4、上班时间内不得上网(工作因素除外)或打游戏，公事外50元/次(下午到成都办事经领导批准除外)。6、旷工1天以上取消效益奖，当月年终奖，考核扣款100100元/次，连续旷工7天以上(含7天)或累计旷工15天以上(含次考核扣款50元，造成后果公司将作进一步处理(特殊情况除(二)管理规章制度安全考评结果，于次年1月30日前进行公布。安全考评扣50分，处以100元-200元经济处罚：度安全考评扣100分，处以200元-500元经济处罚：6、驾驶员有下列行为之一的，月度安全考(7)记分满6分，未参加公司科目一考试驾驶公司车辆的；以1000元-2000元经济处罚，取消公司年度考评资格和上岗资2、安全教育学习时间：每月5日上午9:00至11:00;下午15:00至16:00。(1.1)指导思想(1.2)具体培训计划④每月组织一次安全(培训教育)例会，主要组织驾驶员针对本公司具体实际情况，落实布置安全措施。(安全学习实行驶员第二天进行补充教育学习)1)一忌酒后开车2)二是驾驶员开车时大量吸烟放松了转向盘的掌握.此外，吸烟产生的烟雾尤其是不断含在嘴上吸烟的烟雾，它能连续地刺激眼睛、呼吸道，引起视线模糊、3)三忌疲劳驾驶定限制，加之忙于判断处理车外刺激信息，精神长期处于状态.作失误，酿成交通事故.在一天的时间里，驾驶疲劳多发生在深车，应特别注意集中精力，以防不测.必要时应停车休息，以确保安全.4)四忌带情绪开车操纵得心应手等几种场合下，极易产生思想麻痹情绪.②骄傲自满情绪.和行为，导致事故的发生.③斗欧赌气情绪.成重大交通事故的原因之一.④波动情绪.好动或反应迟钝、动作呆板、两眼滞木.因此，驾驶员平时应注⑤恐惧的情绪.恐惧心理(多为新手开车)往往驾驶员的手和眼不能敏捷精生交通事故.5)五忌服用药物后行车.服用了兴奋型药物和抑制型药物，会产生兴奋和压抑情绪.很多感冒药(如速效伤风冲剂)就有催眠作用.6)六忌在一些特殊生理周期内行车人的一些生理周期性变化也会影响情绪.例如女性驾驶员在无常的情绪波动.7)七忌部分眼疾患者行车直接影响行车安全，不宜开车.8)八忌驾驶员出车前久看电视觉器官的疲劳.9)九忌驾驶时打手机驾驶时打手机容易导致注意力分散，诱发交通事故.实验表明，驾车时打手机容易导致注意力分散10%,遇到重要情况时可达30%.(3.1)培训计划如下：①安全责任状1)驾驶员安全责任培训2)驾驶员签安全责任状，公司存档(公司安全责任状，年度、季度责任状存档)②驾驶员安全运营培训1)安全工作流程培训2)公司安全管理措施3)公司突发事件安全应急预案4)安全生产会议制度③新驾驶员实习培训1)新驾驶员上岗后单独驾驶一周内进行三次跟车指导2)新驾驶员上岗一年内每周一次安全培训④新驾驶员培训内容1)驾驶员安全责任状及相关注意事项2)安全事项要求2、驾驶员上岗必须携带驾驶证及自身有效证件。行驶证必3、认真学习双燃料车操作规程及注意事项，做到规范化使5、行车中杜绝吸烟(包括停车、修车时在车内吸烟)、接过大、锋利等物品或危险品(易燃、易爆、易10、严格按照公司规定正确使用gps系统，保其使用效果，不准私自关闭或调试gps机器，违规者发生一切11、认真履行公司规定的车辆日检及月检程序(月检：按照公司规定日期注油，检查底盘及转向拉杆等设施)。经常检查轮胎的磨损程度(做到胎花完全磨损，但不能露线),及时更换轮胎。定期检查电瓶，及时补充电瓶水(冬季补充电解液，夏季补充蒸馏水)。如因检查不到位造成一定后果的，责任由驾驶员承(3.2)服务事项要求码和互联网网址等有效联系方式，设立监督服务电话，安排24①卫星定位系统监控管理②安全卫星定位系统的使用③安全卫星定位系统的管理制度④安全卫星定位系统的日常管理B、接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相关处4.自我约束机制1、在合同签订过程中，严格执行国家、政府发布的有关法进行评审审查的三级方式(6)处理事情最好适当请教同事，不要独断独行。(7)保持企业内的整洁与幽静，维持正常的私生活，保持(8)熟记同事和上司的名字，可以增彼此之感情，增彼此(9)不可因私人的情绪不佳，而影响正常工作。(10)准时上下班，接班时应早到，接班人未到不得离开工(11)交接班时应将未完成的工作或特别事项交待清楚。(12)驾驶员上班时，不应携带太多金钱。(13)驾驶员上班前必须注意自己仪容。保持清洁、整齐，(14)不得窥视客人的行动或窃听客人谈话。队将配合人事本部对公司所有司机人员进行比较系统的精神文5.信息反馈及处理机制项目部要安排管理人员担负行政值班，并要保持24小时通首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给客户提供最投诉客户名称营业地址受理日期受理人投诉方式客户联系方式投诉理由(事件经过)投诉要求部门受理人员：(签字)客户投诉处理人员向相关责任部门送达《客户投诉处理单》客户名称处理单编号处理部门处理日期投诉处理结果受理人员意见部门经理意见客户意见在客户投诉处理一周内就业务人员的服务态度和处理结果对业务人员进行相关培训，提高客户服务意识和工作能力。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建3、职责确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客4、调查方式应不低于70%。5、行为规范(1).制订调查计划客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》,包括(2).准备回访资料(3).实施调查回访访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记，并认真填写(4).整理汇总成《客户满意度调查报告》,上报至主管领导。(5).客户意见/建议改善(6).顾客意见/建议改善回复(7).资料归档9、附件回访目的计划1□电话2□电话3□电话4□电话5□电话6□电话7□电话8□电话9□电话□电话□电话编制人：部称地址电话传真类别□使用人员管理人员式□电话回访口调查问卷□现场回访□其他间日容记录(您好，打扰了，请问是X先生/女士吗?我是**公司支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?)自行添加)一.请您对我公司为您提供的服务情况进行评A.很满意B.较满意C.一般D.不满意A.很好，热情、周到、耐心B.较好，较有耐心C.差，没有耐心，态度恶劣二.请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评满意三.您对于我们服务的整体满意度：满意(您认为我公司在服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见):(非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。)式题踪遗留问题：提交日期：受理部门：见(现场回访需填写)客户确认(盖章):日期：填写日期主管领导审批日期客户满意度调查报告部门：回访时间回访人员回访对象类别：医用家用□军用□经销商回访回访形式度调查回访处理回访结果共回访个客户，其中采用电话回访个客户，调查问卷个客户，现场回访个客户，有效回复回访主要客户群及内容客户主要(意见客户对服务评价客户对服务期望客户对服务评价客户对服务期望改善客户服务对策回访中遇到的问题备注/说明主管领导审核意见客户名称：日联系电话：内容：受理部门意见：原因分析：改进措施：最终处理结果：(电话或书面告知客户)此文档交售后客服部备查并建立“客户投诉台帐”,归档并长期保存，作为质量改进。复审人复审日期投诉变更制度管理历史序号变更日期变更前内容变更后内容备注客户：投诉日期时间：现场调查及原因分析(质量、卫生、安全)质量部主管：日期：原因分析(仅涉及交付问题)销售主管：日期：责任部门采取的纠正和预防措施：质量部主管：日期：与客户沟通结果：纠正和预防措施效果追踪或验证结果：追踪或验证者：(三)应急预案当发现有行人、牲畜横穿道路时，驾驶人应立即踩下制动踏一、立即停车驶人应立即开启危险报警闪光灯，并在来车方向放置警告标2、救助伤员的原则的医院抢救，或立即拨打120,等待医疗救护。拨打120时需要向医护人员说明的情况3、保护货物的原则一、车辆碰撞(1)左侧刮擦碰撞时的自救(2)右侧碰撞的自救(3)正面碰撞的自救伤步骤1:活动胳膊，看是否正常。步骤3:挪动双腿，如果能轻松地将双腿抽出，无剧烈疼步骤4:开启车门，如果驾驶人一侧车门无法正常打开，步骤2:将被压在下方的手支撑在另一个座椅的靠背上(不要支撑在头枕上),从而减轻安全带的负荷。2.车身呈180°例立的脱困步骤1:将置于外侧的手放在头底下，为了保护颈椎，应步骤2:用双脚撑住仪表盘或其他固定物，使背部紧贴住步骤4:双手及膝盖撑在车顶上，向内滚动离开。车辆落水后如果不能在最短时间内采用正确的方法从车内逃生时应注意抓紧门框或窗框，防止被涌人的水流冲回车内。2、使用安全锤等尖锐物击碎玻璃从车窗逃生，被困人员应3、从车顶“天窗”逃生4、利用车厢后玻璃窗逃生2.车辆发生故障第十二条对突发车辆故障应急管理工作中做出突出贡献的6、预案管理2.2.4.车辆侧滑(1)发动机起火(2)停车场发生火灾3.无法及时到达班车地点平峰时段线路平均满载率控制在60%以下；全日线路平均满载率控制在80%以下。车辆准点出场、站，按指定的路线行驶及运行时间段行8、建立线路正常运行的应急预案，遇有不可预知的突发事指导督促开展3次以上的地震、洪水、泥石流等应急和自救互救接到上级自然灾害预(警)报后，领导小组立即进入临战状取紧急措施迅速有序地在职工的带领下将停留在车站广场内的在事后1小时内在本单位集结待命。迅速关闭、切断输电、供水系统(应急照明系统除外)和各种明4.2.大雾天应急预案一般雾天(能见度大于500米或局部薄雾):段限速降低10-20公里，保持相应车距。黄色警报(能见度大于200米小于500米):橙色警报(能见度大于50米小于200米):郊区农村道路控制在20km/h,高架高速控制在40km/h,地面道红色警报(能见度小于50米):在途车辆市区地面道路行驶时速不得超过20km/h,郊区农村道路行驶不得超过15km/h,高架高速控制在30km/h以内，地隔一小时通过GPS发布信息，通过GPS随发现车速有不正常变化及时与驾驶员联系了解路况并引导其驾4.3.冰雪天运输应急预案一般雪天、道路结冰预报：保安队每天定时收听气象预报，班前加强宣传教育，GPS信息提示，车速较各路段限速度降低10-20公里，保持相应车距。如伴有轻微的局部道路结冰情况发持通常3倍以上的车距。驾驶员、搬迁员在下车卸货、行走亦要黄色警报：(12小时内出现影响交通的降雪及道路结冰)段限速度降低20公里；地面道路保持相应车距，高速公路保持100米车距，搬迁员要及时监督提醒，严禁超车。GPS跟踪，定若伴有12小时内道路结冰预报或已出现对交通有影响的道常3倍以上的车距。驾驶员、搬迁员在下车卸货、行走亦要注意橙色警报：(已经出现或在6小时内将出现对交通有较大影响的降雪并伴有积雪及道路结冰)查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过20km/h,高架高速控制在40km/h以内。地面道路保持相应车响视线至30米范围、积雪超过5厘米、积雪影响车辆行进情况若伴有6小时内可能出现对交通有较大影响的道路结冰情设备进行专门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过15km/h,高架高速控制在40km/h以内。尽量放慢速度并保持通常4倍以上的车距。搬迁员要及时监督提醒，红色警报：(已经出现或2小时内将出现对交通又很大影响的降雪并伴有5厘米以上积雪，2小时内可能出现或者已经出现对交通有很大影响的道路结冰。)5.1.疫情应对复产疫情防控措施指南》,制定本方案。1.加强疫情防控组织领导(1)成立疫情防控机构。企采购方要负责人是疫情防控第(2)落实疫情防控责任。企业要将防控责任落实到部门、2.加强员工管理和健康监测(2)严格返岗员工管理。建立员工健康台账，按照当地要(3)做好日常体温监测。每天在员工上下班时进行体温监2应急处置基本原则3事件类型和危害程度分析3.2.2.1群体性不明原因疾病是指一定时间内(通常是指2周内),在企业的区域内同时或者相继出现3例及以上相同临病(包括新发传染病)、中毒或其他未知因素引起的疾病。3.3事件类型及后果国务院卫生行政部门认定的相应级别的群体性不明原因疾病事