任务5-1 案例分析课件讲解

案例分析教学课程：《高铁客运安全与应急处置》任课教师：王艳艳任务5

-1铁路安全管理条例认知案例分析（一）高铁霸座女（1）事件概况：

2018年9月19日上午的G6078次列车，一名坐在靠窗座位的女子，和穿着列车员制服的男子在交涉。过程中，男子拿着车票告知女子，她的座位应该是靠过道，而非靠窗。女子则表示，“车票上写我名字啦，没写应该坐在过道呀。”此后，男子一再让女子根据车窗上贴出的标示让出座位，她坚称自己买了车票，有权坐在座位上。当列车工作人员协调座位时，却遭到了女子的“强词夺理”，霸占座位不肯让座，与工作人员沟通态度比较恶劣。案例分析（一）高铁霸座女2.事件处理：事件发生后，铁路公安部门随即介入调查，对事件进行调查、取证。

（1）衡阳铁路公安处通报称：2018年9月19日，周某某(女，32岁)乘坐G6078次列车强占他人座位且不听列车工作人员劝阻。经依法调查取证，认定其行为构成“扰乱公共交通工具上的秩序”的违反治安管理行为，根据《治安管理处罚法》第二十三条第一款第三项之规定，对周某某处以罚款200元的行政处罚。

（2）2018年9月20日，铁路客运部门根据国家发改委等八部门下发《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐火车推动社会信用体系建设的意见》的规定，在铁路征信体系中记录9月19日G6078次列车旅客周某某信息，并在一定期限内限制其购票乘坐火车。该旅客将自公示期满无有效异议之日起，180天内无法购买火车票。

（3）2018年11月1日，国家公共信用信息中心发布10月份新增失信联合惩戒对象公示，“霸座姐”周某某被列入黑名单，将限制限制乘坐所有火车席别。案例分析（二）失信异议处理（铁路）（1）事件概况：旅客王某于20××年×月×日持当日G×（广州南-上海虹桥）长沙南一上海虹桥8车11B二等坐票乘车，期间由于在列车上吸烟被工作人员发现并纳人信用记录，王某不认同该认定，并通过12306客服电话向实施信息采集的铁路单位书面提出异议申请。案例分析（二）失信异议处理（铁路）2.铁路处理措施（1）信息采集的铁路单位自收到申请之日起20个工作日内向申请人作出书面答复。（2）经审查确认旅客信用信息错误、遗漏，将予以纠正。（3）铁路旅客信用信息记录保存期限为5年，铁路部门将严格按规定向国家、地方相关部门和有关征信机构提供。案例分析（三）失信异议处理（旅客）1.事件概况：

旅客王某于20××年×月×日持当日G×（广州南一上海虹桥）长沙南一上海虹桥8车11B二等坐票乘车，期间由于在列车上吸烟被工作人员发现并纳人信用记录，王某不认同该认定。2.旅客处理措施

（1）王某如有异议，可通过12306客服电话或由所在地车站通过12306客服电话向实施信息采集的铁路单位书面提出异议申请。

（2）信息采集的铁路单位自收到申请之日起20个工作日内向申请人作出书面答复。案例分析（四）失信行为判断1.事件概况：

旅客王某20××年×月×日，D×次列车（广州南一长沙南）从广州南发车后，列车工作人员开始验票。发现旅客王某持6车11A二等座车票坐6车2A二等座，且王某所持车票为旅客陈某丢失车票，且已经进行了挂失补处理。请问，王某这种行为是否为失信行为？失信行为都包括哪些行为？案例分析（四）失信行为判断2.处置措施

（1）王某的行为是失信行为。

（2）失信行为主要包括：扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响；在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟；倒卖车票、制贩假票；冒用优惠（待）身份证件、使用伪造和无效优惠（待）身份证件购票乘车；持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车；无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票；依据相关法律、法规应予以行政处罚的行为。案例分析（五）使用伪造车票乘车（故意）1.事件概况：

旅客王某20××年×月×日于广州南持伪造D×（广州南-长沙南）广州南到长沙南6车10A座二等车票乘车，上车后声称车票丢失并进行挂失补被发现。2.事件处置：

（1）按无票处理需补票除手续费外，还需要加收已乘区间应补票价50％的票款，另收手续费2.00元。

（2）送交公安部门处理。伪造或者倒卖伪造的车票、船票、邮票或者其他有价票证数额较大，处二年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上五倍以下罚金；数额巨大的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处票证价额一倍以上五倍以下罚金。倒卖车票、船票，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证份额一倍以上五倍以下罚金。一般来讲车票票面数额累计2000以上，或数量累计五十张以上，便涉嫌上述犯罪。

（3）对于持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车等违反铁路规章的失信行为进行记录。案例分析（六）使用伪造车票乘车（不知情）1.事件概况：

旅客王某20××年×月×日，16：00持D×次列车（南宁一桂林）从南宁站检票进站，被检票人员发现并确认其所持车票为假票，但王某本人之前并不知情。2.事件处置：

（1）在被告知是假票后，