《电子商务网店运营》 课件-第9章 移动网店运营

《电子商务网店运营》第9章

移动网店运营【思政案例导入】

帮助农户卖葡萄，小小微店大用途“我们走的是互联网+的路线。”Z大爷说。70岁多的Z大爷是石盘村一家葡萄园的负责人，他和返乡创业的儿子小刚在石盘村建了一个葡萄园，还开了一家农家乐。Z大爷主要负责种植，由于经验丰富、技术过硬，葡萄园年产量达数万斤。小刚主要负责葡萄的销售和农家乐的经营。前几年他们主要把葡萄供给实体商超，但商超的收购价格偏低，回款也比较慢，经营收益一直不太理想。今年5月，葡萄成熟前一个月，小刚就在网上发布了团购葡萄的信息，并在微信上开了一家微店，还实行了网上预售葡萄。2万斤左右的葡萄从6月6日开园到6月底，就按照市场价全部卖完了。由于葡萄新鲜、质量好，许多微店客户都给了好评，表示来年还要续购。在听说Z大爷家有农家乐后，还有不少网店买家慕名来体验。年底时父子俩发现今年的收益和去年相比，直接实现了翻番，让Z大爷高兴得嘴都合不拢。【思考】农户通过微店销售葡萄的案例给了我们什么启示？【案例解析】在电商助农的过程中，由于中小新农人出售农产品的数量规模有限，要想卖出理想的价格，不大适宜走规模化的价格竞争或大平台化电商路线。这些渠道往往要求全年稳定供应，通常还会压低供应价，以及有账期要求。这类农人更适合通过线上将顾客引到相对独立的特定场景中售卖农产品，如通过微店等移动网店形式进行销售。在相对封闭的私域中销售产品，相比较在竞争激烈的大平台中通过比拼价格的销售而言，更有助于农人获益。【本章学习目标】1.了解移动网店的主要形式2.掌握通过PC端和手机端注册微店的方法3.能够进行微店店铺设置、微店装修、商品管理、数据分析、订单管理、客户管理4.掌握微店营销推广和分销管理【本章思政目标】1.培养学生爱国爱家的情怀，鼓励学生用双手创造美好生活，实现人生价值2.培养学生成为专业技能与道德高尚的高素质人才9.1移动网店的主要形式移动网店的形式主要有三种：企业自建移动商城APP零售电子商务平台的移动端APP第三方移动网店平台APP9.2微店运营

微店的运营，主要是依托微信端对用户、流量、推广等做多方面的把控。本节以口袋微店的微店APP移动网店为例，分别介绍其微店的注册、基本设置、店铺装修、商品管理、营销管理等。9.2.1微店的注册与开通--PC端搭建微店（1）微店注册首先，登录微店网站（/），点击免费开店。然后，填写相关信息完成账号注册。接下来选择要开设的微店版本（单店版或连锁版），再依次完成店铺LOGO上传（200*200的图片最佳），录入店铺名称（建议店名为12个字内，否则可以能显示不全）即可。然后再进入主体设置页面，选择店铺的主体类型。根据页面提示，从小微商户、个体工商户和企业/公司三种类型中选择适合的类型，并完成相应的认证。（三种主体区别见9.1.3第三方移动网店平台APP3.口袋微店）需要注意，开店主体一经确定，后续如果再进行变更所需材料较为繁琐，初次认证请谨慎选择。这里以开通小微商户为例进行介绍。上传身份证正反面图片及填写完认证信息后，经2-5个工作日审核，即可完成微店的主体认证。微店开通完成后，通过在微店网页版登录后，即可进入微店后台如图9-7微店后台页面所示，可以在左侧导航栏“店铺”进入网店装修、“商品”进入商品管理、“订单”进入订单管理、“客户”进入客户运营和会员管理、“营销”找到营销工具。（2）微店设置微店开通后，点击后台页面左侧导航最后一个按钮“设置”就可以进入设置中心对店铺进行基本设置。通过店铺信息设置页面的操作，可以查看并修改店铺LOGO和店名，进行店铺加V认证，编辑店铺公告，查看店铺等级，查看以及变更店铺负责人及客服电话，注销店铺、查看店铺认证信息等。在店铺信息按钮的下方的交易设置按钮，进入交易设置页面可以分别进行以店铺设置、商品设置、支付设置和页面设置。其中有黄色V标识的功能需要开通4200元/年的微店商城版才能使用。此外，在设置中心还可以进行特殊行业资质认证、店铺资质认证、个人信息编辑、子账号管理、发票管理以及规则中心提供微店规则查阅等。手机端微店的搭建首先，在手机应用商店下载“微店店长版”APP并安装，在微信店长版注册页面点击“0元快速开店”完成账号注册或者选择使用下方的“微信账号登录”。然后，注册完毕后即进入选择店铺页面，这时点击我的小店可以进入手机端微店后台界面，进入手机端微店后台界面，可以进行店铺管理、客户管理、商品管理、订单管理、数据分析、营销推广等后台功能操作。在选择店铺页面点击右上角的创建，则会触发创建店铺信息设置功能，在店铺信息设置页面可以依次填写店铺名称（12字以内），选择店铺LOGO图标，选择创建的店铺类型（单店版或者连锁版），勾选开通交易资金担保后，点击完成按钮，就完成了微店店铺信息设置。最后，要完成手机端微店的设置可以在后台设置页面找到“店铺管理”按钮，点击店铺管理后进入店铺管理页面，可以分别进行店铺装修、自定义页面、装修市场、储值卡、搜索页面、进店弹窗、底部导航等设置；也可以进行私域工作台、交易设置、主体认证、店铺认证、子账号管理等操作。微店的装修手机端微店后台和PC端微店后台均可进行店铺装修。登录微店账号后，手机端在店铺管理页面可以看到店铺装修功能按钮，点击后进入手机端店铺装修页面；PC端则通过微店后台左侧导航找到并点击“店铺”→“店铺装修”，进入PC端店铺装修页面所示页面。由上至下，针对微店页面依次可以进行顶部样式、店铺信息、顶部导航、优惠券、示例样式和顾客群设置。手机端通过点击编辑或插入，再选择或填写相应的信息即可实现微店的装修。PC端则是通过页面右侧的信息选择和录入，以及选取页面左侧的商品、导航、文字涨粉、营销模块、特殊行业等模板模块拖动到页面中间可以插入的部分来实现店铺的装修。在拖动模板的过程中，可以插入模板的部分会显示“释放鼠标将模块添加到此处”的字样。微店的日常管理（1）微店的商品管理通过微店后台页面左侧导航栏的“商品”按钮，再点击“添加商品”按钮即可进入到这个商品管理页面。在这里可以完成商品的基本信息录入，需要录入的基本信息包括商品类型、基本信息、型号/价格、物流配送、售卖设置和其他设置。然后进入商品图文详情页面，通过左侧导航栏选择模块设计商品图文详情。完成设计后点击“创建”即可完成商品的管理信息录入。此外，还可以通过商品管理导航栏的商详装修、库存管理、商品导入、商详美化和货源挑货等功能按钮完成相应的商品管理操作。微店数据分析微店的后台还可以提供微店及商品数据供网店运营者参考分析。后台可以提供的数据包括数据分析页面所示当前实时数据的数据概况、交易分析、商品分析、营销分析、流量分析、客户分析、市场洞察、数据大屏、供货分析、分销分析，并提供报表下载服务。微店订单管理通过微店后台导航栏的订单按钮，可以进入订单管理页面。在这里分别可以进行订单管理和配送服务的相关设置。订单管理的功能包括查看不同状态的订单情况，批量发货操作、订单打印、退款管理、券码核销、评价管理、微信支付投诉和订单对账等；配送服务的功能则包括物流监控、线上发货、同城外卖、到店自提、运费设置物流时效模板、小票打印以及必拍品的设置。微店客户管理通过后台导航栏的客户按钮可以进入此页面。在客户管理的全部客户页面，支持进行客户分群、客户标签、客户导入，以及查找和导出客户资料等操作。在客户管理的客户运营页面，支持指定手机号对应客户进行权益发放、打了指定标签的客户、通过客户导入模块导入的买家人群、店铺现有会员体系内的客户、付费会员卡定向发放营销活动。客户管理的会员功能则支持设置开通店铺会员和超级店铺会员，根据会员购买的情况设置会员等级，权益，吸引顾客复购；同时还提供付费会员卡、店铺省钱卡、权益卡、权益管理、会员营销、跨平台权益等功能设置。此外，会员管理还提供储值、礼品卡和店铺金币等功能设置满足微店吸引客户、增加客户黏性等功能。9.2.3微店的营销推广与分销微店的营销营销对于网店的重要性不言而喻。如果没有好的营销手段吸引客户，微店如何获客，又如何能实现店铺商品销售呢？微店的后台提供了丰富的营销工具可以助力微店店铺的运营。限时折扣进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→限时折扣→添加折扣，可以进入如限时折扣页面。依次填写或选择限时活动的活动名称、活动时间、循环周期、是否每人限购、适用渠道、折扣抹零与否、优惠叠加、活动预约等基本信息后，在添加活动打折商品，点击保存即完成了销售折扣的营销设置。满减/赠进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→满减/赠→添加折扣，可以进入满减/赠页面。这里可以选择满金额减/赠，或者满减书减/赠进行添加设置。两者的营销效果各有千秋。满金额减/赠便于商家控制成本；满件数减/赠便于提高微店商品的销量和客单价。多件优惠入微店后台后，通过路径营销→营销工具→多件优惠，可以进入多件优惠页面。这里可以选择第2件半价、第2件0元或者自定义第N件优惠进行添加设置。第2件半价针对如购买同一件商品数量为2，第2件享受半价；如果是购买了2件不同商品，价格较低的一件享受半价，有助于店铺提高销量。而第2件0元则是针对如购买同一件商品数量为2，第2件享受0元；如果是购买了2件不同商品，价格较低的一件享受0元，有助于店铺清库存。自定义第N件优惠则给了卖家灵活设置优惠活动的空间。需要注意的是，第2件0元和自定义第N件优惠两个工具目前只能对付费的商城版微店专享。普通店铺只能使用第2件半价这个营销工具。秒杀进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→秒杀→添加活动，可以进入秒杀页面。这里可以填写秒杀活动的响应信息后，选择添加活动商品，最后点击完即可。优惠券进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→优惠券，可以进入优惠券页面。这里提供的优惠券共有四种，分别是满减券，折扣券，随机金额券和兑换券。其中满减券便于商家控制成本，折扣券便于提高店铺销量和客单价，随季节券有助于增加营销活动趣味性，兑换券有利于提升客户黏性。后三种优惠券目前仅针对付费商城版微店开放，普通店铺只能使用满减券。外部优惠券目前微店仅提供收费的商城版客户使用一种外部优惠券，即支付宝商家券。进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→优惠券，可以看到外部优惠券页面。新客专享券进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→新客专享券→添加新客专享券，可以进入新客专享券页面。在完成了填选新客专享券的相关信息和分享文案后，点击保存就可以在跳转页面新客专享券可领用栏查看该券。还可以在可领用栏针对新客专享券分别进行编辑、复制、查看数据、推广、停用等操作。满包邮进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→满包邮，可以进入满包邮页面。满包邮共有两种模式供店铺选择，一种是满金额包邮，有助于提高店铺销量和客单价；一种是满件包邮，有助于提高店铺销量，帮助店铺快速出货。拼团进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→拼团，可以进入拼团页面。拼团共有两种模式供店铺选择，一种是普通拼团，主要通过客户邀请好友一起拼团购买，提升店铺转化；一种是老带新拼团，仅限老客户发展新客户参团，帮助店铺快速裂变获取新客。老带新拼团目前仅为付费的商城版微店专享。优惠套餐商家可以通过优惠套餐设置将几个商品打包成一个套餐，以此提高相关商品的曝光度，也可以吸引用户购买更多商品，从而提升用户客单价，增加营业收入。进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→优惠套餐，可以进入优惠套餐页面。优惠套餐共有两种模式，其中普通店铺只能使用第一种模式。报名活动进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→报名活动，可以进入报名活动页面。通过浏览活动页面的分类，找到符合店铺条件的活动后点击立即报名即可目前微店平台大部分活动都要求店铺365天内成交金额不少于5000元，或者是付费的商城版店铺才能参加。因此这项营销工具不适合新开业的普通店铺。2.付费推广付费推广主要通过付费获得官方分配流量，获取更多的商品展示机会。在微店百万流量的页面上，向精准客户群体优先展示付费推广的店铺商品，从而提升店铺客户数，实现精准引流，帮店铺找到具有潜在购买意愿的客户。参与付费推广还可以获得更快的店铺升级速度、得到更多流量，更多订单，快速促进店铺升级。付费推广的主要模式主要有智能出价推广、拉新课、微客多等。3.微店分销微店分销指用微信通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的移动分销模式。供应商、分支机构和经销商之间可以实现实时地提交业务单据、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商、分支机构与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。通俗理解，就是通过设置一定的分销提成或者分销奖励，形成一定的分销机制，然后引导尽可能多的用户，帮助你去卖产品或服务。在这个过程中，用户既是消费者又是生产者，既是需求者也是供给者，能很好地利用用户的社交圈，不断裂变推广产品和服务，使其迅速形成刷屏之势。微店分销模式可以实现商品销售和推广、提高品牌知名度和会员忠诚度，从而提升店铺的销售业绩。微店分销提供灵活的分销工具，货源和流量赋能，帮助商家快速放大生意。微店的分销模式（1）基础分销：包含单品分销和全店分销。单品分销指的是独立店铺定位，总店可发布代理的商品，分销商自主选品，也就是分销部分商品，同一家店铺卖的商品可能是来自不同供应商的；全店分销指的是店铺继承总店品牌资产、继承总店的等级、商品和装修，实现品牌统一运营和营销，也就是分店模式，相当于线下的加盟店铺。基础分销支持一级二级分销。（2）推广员：也是无店分销模式，推广员无需开店，只需分享店铺、商品等即可绑定关系，这是线下无法实现的轻量推广新模式，让粉丝、客户、员工帮您卖货，也能自购省钱，有效解决私域流量裂变留存的问题。推广员不仅支持一级二级分销，还提供更灵活的分销玩法。微店分销的优势（1）微店的分销能快速触达用户，吸引精准群体商品在传统推广的过程中，一般通过广告投放的方式，进行品牌搭建，通过渠道推广、线下推广等方式，吸引用户，后续再针对性进行留存。而微店分销一般以各类邀请奖励、分佣奖励来吸引分销商去不断拓客，通过分销体系中的“扫码”及“购买”便能够成为分销下线，简单便捷，快速有效。（2）利用熟人关系，减少流量开销随着互联网流量红利的过去，获客难，流量贵成了传统分销推广的痛点。而微店分销体