认知无障碍 第2部分：报告 征求意见稿

6GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022认知无障碍第2部分：报告本文件根据GB/T42818.1—2023中给出的建议，规定了系统认知无障碍的报告要求，包括辅助器具、辅助技术、消费者技术和家用电器。2规范性引用文件以下文件在文本中的引用方式使其部分或全部内容构成本文件的要求。对于注明日期的引用文件，仅引用的版本适用。对于未注明日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订版）适用。ISO21801-1认知无障碍第1部分：一般指南(Cognitiveaccessibility—Part1:Generalguidelines)3术语和定义ISO21801-1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1环境environment周围事物、条件、情境或对利益实体的影响的总和。4报告要求4.1总体要求报告应按以下部分构成：——系统名称；——系统使用情境的描述；——系统符合各项建议的详细信息。第5、6和7章详细说明了GB/T42818.1-2023中给出的建议的适用性。4.2使用环境预期该系统将为具有尽可能广泛的用户需求、特征和能力的人群（包括认知障碍者）提供服务。由于认知障碍千差万别，了解系统的预期用户非常重要。虽然认知无障碍报告中不需要完整的使用情境报告，但确定认知无障碍报告适用的情境组成很重要。报告的使用情境部分应确定：——被报告系统认知无障碍的目标和任务；7GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022——被报告系统的认知无障碍的环境。报告使用部分的上下文应确定系统已知的相关无障碍信息的任何其他来源。4.3符合性如果满足下列要求，则系统认知无障碍报告符合本文件的要求：a）确定其适用的系统；b）确定其适用的情境（见4.2）；c）关于GB/T42818.1-2023第5、6和7章中每项建议的适用性的报告（见4.4）；d）用于确认系统满足每个适用建议的报告方法（见4.5和4.6）。4.4每项建议的报告结构报告应接受特定建议的适用性，或说明其不适用的原因。此外，报告可能会确定需要克服的剩余挑战。为了帮助对特定条款是否适用的理解，本文件提供了以下内容：——描述建议最可能适用的系统类型的声明；——描述建议不太可能适用的系统类型的声明；——建议适用或不适用的系统示例。适用性报告应符合ISO21801-1。明确说明不适用的原因很重要。同样重要的是，明确说明适用的建议不被应用的原因。工作程序是：a）确定建议是否适用于正在被报告的系统：b）描述以下情况之一：1）如果适用：——描述系统是否满足建议或说明系统不满足建议的原因。——或者描述与建议相关但尚未满足的任何其余用户需求或目标。2）如果不适用：——说明建议不适用的原因。c）描述用于评估是否满足建议的方法。4.5符合性评估方法和途径的选择和实施可采用定性和定量方法来评估符合性。衡量认知无障碍的类型很少是二元的；也就是说，结果通常不是明确的“是”或“否”，而是“更多”或“更少”。示例：5.2.8询问系统是否充分处理人们应对能力方面的差异。没有精确的衡量标准来评估一个系统是否能充分处理人们在应对能力上的差异。组合方法能证明系统解决了问题，并以合理的方式向用户提供了解决方案，以支持他们的应对能力。注1：根据预期使用情境和目标人群，使用是否符合ISO21801-1中建议的注3：附录B列出了评估系统是否符合ISO21801-1的建由了解ISO21801-1的内容和要求的多学科的评估人员和测试人员组成的团队进行评估，保证评估结果的有效、全面、可靠，很重要。使用多种测试方法通常也很重要。8GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022在按照本文件进行符合性评估时，可使用系统开发过程中关于是否满足ISO21801-1中具体建议的证明文件。使用这种方法，ISO21801-1中的建议将在开发过程中得到解决，结果将包含在系统的最终设计中。这将允许记录最终设计背后的原因，以及功能是否满足ISO21801-1特定条款中的建议。当前可能有关于与特定领域或特定类型系统相关的认知无障碍的研究，这些研究得出了一组建议、启发。这些建议通常以检查表的形式呈现，可在评估过程中使用。注4：满足特定领域的检查表（即使是旨在解决无障碍的检查表）可能不足以涉及ISO2180多旨在解决无障碍性问题的检查表都侧重于感觉功能障碍者的无障碍性，而不是知无障碍的特定领域检查表，也可能只涉及ISO218可在开发或评估过程中收集和使用定量数据，以确定是否符合ISO21801-1中的指南。可直接从系统或通过使用各种第三方数据收集工具收集关于系统的数据。在某些类型的用户测试期间也可收集定量数据。注5：在用户测试期间，有几种可能的方法来收集定量数据。常用的方法包括眼睛4.6不同认知能力的人员的参与应邀请具有不同认知功能的人员参与设计和开发，开发过程中的迭代测试以及完全开发系统的评估。与具有不同认知能力的人合作收集的数据通常会产生一组定性数据。该数据可用于得出是否符合ISO21801-1中的建议的结论。在有不同认知能力的人参与的所有测试方法中，评估的重点宜是系统的无障碍特性，而不是涉及的人员。在所有有参与的测试方法中，宜包括具有不同认知能力的人。应努力构建允许具有不同认知能力的人参与的方法。评估应在现实环境中进行，包括在测试实验室中进行。5关于动力和关注点的报告5.1总体要求报告应考虑人们在学习或执行任务的激励和专注的手段的差异。5.2激励方式5.2.1提供激发兴趣的选项a）GB/T42818.1—2023的5.2.1特别适用于：——如果用户意识到系统的潜力，他们可能会使用的系统。示例1：电脑游戏为初次使用的用户带来了一些“轻松的胜利”，并让人们看到了如果用户进入更高级别，将——需要一致性使用的系统支持重要的长期目标，但使用起来可能会令人不愉快、痛苦或乏味。示例3：计步器应用程序结合了游戏化和奖励b）GB/T42818.1—2023的5.2.1不适用于：——提供明显使用激励或获得理想输出的简单方法的系统。9GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022示例4：当用户需要准备食物时，微波炉会吸引用户的注意力。在使用微波炉之前，兴趣就被激发，因此对这件产5.2.2优化单个选项a）GB/T42818.1—2023的5.2.2特别适用于：——具有执行同一任务的多个选项的系统。——具有用户配置文件或可调整界面的系统。——用户可以来回更改设置，满足不同需求的多用户的系统。b）GB/T42818.1—2023的5.2.2不太适用于：——只有一个或有限选项的系统。——没有用户配置文件的系统。5.2.3支持自主使用a）GB/T42818.1—2023的5.2.3特别适用于：——使用结果对用户非常重要，并且不能将他人的支持视为必然的系统。——独立使用系统失败可能会导致用户感到灰心或降低自信心的系统。——面临欺诈风险的系统。b）GB/T42818.1—2023的5.2.3不太适用于：——获得支持是预期的或社会可接受的系统。5.2.4优化有用性和相关性a）GB/T42818.1—2023的5.2.4特别适用于：——如果用户能充分利用所有潜力，则可能节省大量时间和精力的系统。——支持完成多步骤任务的系统。b）GB/T42818.1—2023的5.2.4不太适用于：——在没有实施任何具体措施的情况下，有用性和相关性是明确的系统。——预计不会经常使用的系统。5.2.5提供抽象层级选项GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022a）GB/T42818.1—2023的5.2.5特别适用于：——具有丰富经验的用户使用的系统。——用户不太可能经常使用的系统。b）GB/T42818.1—2023的5.2.5不太适用于：——只有一件简单明了的事情要做的系统。5.2.6支持关注预期结果a）GB/T42818.1—2023的5.2.6特别适用于：——有多个预期结果的系统。——实现预期结果需多个步骤的系统。——实现预期结果的步骤中提供多种选择的系统，其中一些选择导致不会实现预期结果。b）GB/T42818.1—2023的5.2.6不太适用于：——具有单一预期结果的系统，需要很少的步骤来实现预期结果，并且在导致实现不了预期结果的步骤中不提供多种选择。5.2.7通过不同需求和资源优化挑战a）GB/T42818.1—2023的5.2.7特别适用于：——复杂、涉及多个步骤或需要持续关注才能完成任务的系统。b）GB/T42818.1—2023的5.2.7不太适用于：——实用、简单、只需几个步骤或只需简单注意即可完成任务的系统。——只需要用户在两个简单选项之间选一个的系统。5.2.8为自我调节、自我评估和应对提供选项a）GB/T42818.1—2023的5.2.8特别适用于：——涉及潜在风险决策的系统。——显示个人或机密信息的系统。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022b）GB/T42818.1—2023的5.2.8不太适用于：——涉及低风险和低披露决策和行动的系统。5.2.9无意触发不适反应a）GB/T42818.1—2023的5.2.9特别适用于：——包括与主要目的无关的，来自第三方的广告或其他资料的系统。——不适反应会给用户或受用户反应影响的他人带来不利后果的系统。b）GB/T42818.1—2023的5.2.9不太适用于：——不适反应不会伤害用户、他人或环境的系统。5.2.10提供满足应对能力差异的方式a）GB/T42818.1—2023的5.2.10特别适用于：——要求用户在强烈刺激或触发环境中保持专注的同时处理多个步骤的系统。b）GB/T42818.1—2023的5.2.10不太适用于：——简单、快速或直接的系统。5.2.11优化自主和自信a）GB/T42818.1—2023的5.2.11特别适用于：——故障可能导致用户感觉不光彩的系统。——公共场所使用的系统，人们可能会或感觉到他们被看到。示例2：ATM显示进度条，并在完成前提供所有步b）GB/T42818.1—2023的5.2.11不太适用于：——仅涉及一个或两个步骤的简单、直接的系统。5.2.12威胁最小化和信任最大化a）GB/T42818.1—2023的5.2.12特别适用于：——要求用户共享个人信息的系统。——仅使用一次或不定期使用的系统。——许多利益相关方互动的系统。——包含用户潜在有害信息的系统。b）GB/T42818.1—2023的5.2.12不太适用于：GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022——经常在私人舒适环境中单个用户使用的系统。——不太可能发生潜在有害情况的系统。——用户拥有完全控制权的系统。5.2.13避免提高无障碍同时危及安全a）GB/T42818.1—2023的5.2.13特别适用于：——处理任何类型敏感信息的系统。——潜在无障碍功能可能危及安全的系统。b）GB/T42818.1—2023的5.2.13不太适用于：——不处理敏感信息的系统。——无障碍功能不会危及安全的系统。5.3关注点、注意力和反馈5.3.1关注物清晰a）GB/T42818.1—2023的5.3.1特别适用于：——具有许多潜在关注点的系统。示例1：一种订购要配送的食品杂货的网站服务，允许终端b）GB/T42818.1—2023的5.3.1不太适用于：——关注点较少的简单系统。示例3：一次只提供一个选项，并清楚地标识每个5.3.2支持或方便关注点转移a）GB/T42818.1—2023的5.3.2特别适用于：——具有许多潜在关注点的系统。示例1：一种食品订购配送系统，该系统显示b）GB/T42818.1—2023的5.3.2不太适用于：——关注点较少的简单的系统。示例3：当用户选择时间并插入烤面包时，烤面包机开始运行。一旦编程5.3.3避免关注点改变或注意力分散a）GB/T42818.1—2023的5.3.3特别适用于：——具有许多潜在关注点的系统。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022示例2：在线表单避免使用在最后一个字段完成后自动提交的功能，而是提示用户进行确认，并在提交表单之前提b）GB/T42818.1—2023的5.3.3不太适用于：——关注点较少的简单系统。示例4：在预定的闹钟时间可视地显示时间并发出声音。没有5.3.4提供相关反馈a）GB/T42818.1—2023的5.3.4特别适用于：——具有大量交互的系统。——错误可能导致严重后果的系统。——选择和选项需要验证的系统。示例2：当用户错误地将信息输入表单上的字段时，一条消息会标记错误，并向用户提供建议的正确响应，以及对b）GB/T42818.1—2023的5.3.4不太适用于：——简单系统。——没有交互作用的系统。6表征与理解6.1总体要求报告应考虑人们在表征和理解方式上的差异。6.2多种表征和理解方式6.2.1处理文字简化语言a）GB/T42818.1—2023的6.2.1特别适用于：——需要在任何表征中提供大量信息的系统。——对安全或有效使用至关重要的信息的系统。——理解特定文本信息非常重要的系统任何部分。示例1：说明手册包括循序渐进的图片和易示例2：指导用户注册选举投票的网站，技术或法律术语被超链接（突出显示），以便非专业用户访问定义、同义示例3：天气应用程序，使用非技术术语传达当前和预测条件以及危险或警告，还有图标，以简单的非文本格式提b）GB/T42818.1—2023的6.2.1不太适用于：——不使用口头信息的系统——针对特定听众的系统，其中任何听众都可能理解复杂或内部语言。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:20226.2.2处理符号简化语言a）GB/T42818.1—2023的6.2.2特别适用于：——基于符号信息的系统。——系统的一部分，其中符号可以随文本一起出现。——专门针对不会阅读的人的系统。b）GB/T42818.1—2023的6.2.2不太适用于：——不需要符号信息来理解其用途的系统。——不以视觉方式提供信息的系统。6.2.3简化信息结构a）GB/T42818.1—2023的6.2.3特别适用于：——使用复杂信息的系统。b）GB/T42818.1—2023的6.2.3不太适用于：——仅使用几个单词或短句的系统。6.2.4跨越语言障碍促进理解a）GB/T42818.1—2023的6.2.4特别适用于：——非母语用户使用的系统。——打算在其他国家以不同语言销售的系统。示例3：遥控器的制造商在按钮上使用了单词（冷，热）和易b）GB/T42818.1—2023的6.2.4不太适用于：——打算在其他国家以不同语言销售的系统。——专业人员使用的内部系统。注：跨越语言解决方案扩大了潜在用户的范围量通常是有限的。如果不可能有全部的语言版本，则至少解释6.2.5翻译过程支持a）GB/T42818.1—2023的6.2.5特别适用于：——用户可能希望将信息从系统中使用的语言翻译为他们更熟悉的语言所使用的系统。b）GB/T42818.1—2023的6.2.5不太适用于：——正式提供的不同语言版本的系统。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:20226.2.6提供和优化查找信息的选项a）GB/T42818.1—2023的6.2.6特别适用于：——呈现大量信息或包含用户必须注意的关键信息的系统。——无法找到信息会妨碍人们成功使用的系统。b）GB/T42818.1—2023的6.2.6不太适用于：——信息量极其小的系统，所有信息都在一个点上预先呈现。6.2.7提供理解的平等机会a）GB/T42818.1—2023的6.2.7特别适用于：——通常以特定格式提供信息，预期用于任何用户的系统。示例1：巴士旅游网站以书面形式提供有关旅行、门票和安全的信息，但也以简单的语言、手语和音频格式提供。b）GB/T42818.1—2023的6.2.7不太适用于：——单步/动作的简单系统。——专门为受过训练的用户群体设计的系统。6.3空间定位及数值和大小的理解6.3.1提供比较实体和大小的方式a）GB/T42818.1—2023的6.3.1特别适用于：——用户需从选项中选择或输入值或尺寸的系统。示例1：饮料分配机为用户提供了小杯、中杯和大杯的选项，并包括这些单词及其相关的易于理解的符号，以帮助b）GB/T42818.1—2023的6.3.1不太适用于：——仅提供或接收一个杯型的系统。6.3.2提供理解比例和相对值的方式a）GB/T42818.1—2023的6.3.2特别适用于：——具有可变参数的系统。b）GB/T42818.1—2023的6.3.2不太适用于：——具有简单的固定参数的系统。——不使用刻度和值的系统。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:20226.3.3提供理解空间定位的方式a）GB/T42818.1—2023的6.3.3特别适用于：——通常包括理解任何格式地图的系统。——用户在空间中导航的系统。示例1：购物中心中显示的地图显示“您在这里”，其方位与地图位置一致，允许用户找到前往其选定目的地的路示例2：移动全球定位系统（GPS）应用程序允许配置，向用户显示他们选b）GB/T42818.1—2023的6.3.3不太适用于：——空间信息对用户不重要的系统。6.4简单、易懂且合理的设计6.4.1设计合理、一致a）GB/T42818.1—2023的6.4.1特别适用于：——具有多步骤、使用方法或章节的系统。示例2：银行网站提供的信息总是在其网站的每个网页上使用相b）GB/T42818.1—2023的6.4.1不太适用于：——交互很少且只有一种使用方式的系统。示例3：服务质量调查包括从几个表情符号中进行选择，6.4.2激活或提供背景知识a）GB/T42818.1—2023的6.4.2特别适用于：——替代类似系统的新版系统。——要求用户填写表单的系统，其中表单字段上的标签仅为具有以前经验的用户所熟悉。示例1：现有微波炉的新款具有与老款相同的模式和功能，以及一种新的“烧烤”模式，通过选择旋钮以类似的方示例2：提示用户输入数据的卡支付系统还包含卡插图，以方b）GB/T42818.1—2023的6.4.2不太适用于：——添加到系统中的新功能，仅供专门培训的用户使用。6.4.3最大化传递和推广知识a）GB/T42818.1—2023的6.4.3特别适用于：——使用目的与其他类似系统相同，但改变操作或处理的系统。——需要不时更新的系统。示例3：操作系统或软件更新后保持相同的GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022b）GB/T42818.1—2023的6.4.3不太适用于：——无需努力学习的系统。——在设计和功能上与以前的系统非常相似的系统。6.4.4提供理解基本概念和想法的选项a）GB/T42818.1—2023的6.4.4特别适用于：——正确使用系统需要用户了解和理解基本概念和思想的情况。示例1：感应炉，需要了解加热机制的工作原理，因此他包括一份使用说明手册，其中包含易于理解的分步说明和示例2：通过使用移动应用程序实现人与人（朋友、家人）之间的新支付系统，在其网站上提供了一个解释性指南——功能对用户不是简单明了的系统。示例3：一个旅游网站提供了一个教程，说明旅行者的个人旅行卡如何根据一天中的时间和旅行距离扣除每次旅行b）GB/T42818.1—2023的6.4.4不太适用于：——用户明显熟悉的简单或总所周知的系统。6.4.5复杂性降至最低a）GB/T42818.1—2023的6.4.5特别适用于：——具有多种功能的系统，用户与其交互的多种可能组合方式，或对用户理解基本概念和原则有许多要求。示例2：地铁售票机为只想购买单程或往返b）GB/T42818.1—2023的6.4.5不太适用于：——具有一种或少数几种功能、一种或少数几种交互方式，且在理解基本概念和原则方面要求最低的系统。7行动7.1总体要求报告应考虑人们在采取行动方面的差异。7.2表达方式7.2.1为信息、表达和通信提供多种可定制的媒介a）GB/T42818.1—2023的7.2.1特别适用于：——要求用户输入或接收信息的系统。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022示例1：面向公众的自助服务机，如ATM。这样的机器可能具有——选择界面语言交互。——在互动过程中（通过耳机）聆听口头指令和口头反馈的能力。——使用动画等的指令的可用性。示例2：机场的电子护照检查闸机可自动调整光学系统b）GB/T42818.1—2023的7.2.1不太适用于：——用户无法用表情和通信交互的系统。7.3组织、计划和时间管理7.3.1目标设定a）GB/T42818.1—2023的7.3.1特别适用于：——允许用户选择或设定目标的系统，特别是在与可用资源相关的情况下。b）GB/T42818.1—2023的7.3.1不太适用于：——所有目标都固定的系统。7.3.2简化决策a）GB/T42818.1—2023的7.3.2特别适用于：——用户必须在给定选项之间做出决定的系统。——需要用户采取行动才能进行的系统。示例2：杂货连锁购物网站，其中所需的商品还显示了每b）GB/T42818.1—2023的7.3.2不太适用于：——执行单个简单任务的系统。7.3.3支持策略活动a）GB/T42818.1—2023的7.3.3特别适用于：——要求用户完成复杂任务、潜在危险任务或多步骤任务的复杂系统。示例1：健康监测应用程序允许用户输入目标，示例2：配方应用程序提供了要收集的配料和设备列表。制作食物的步骤用照片或视频以及文字进行了说明。配方b）GB/T42818.1—2023的7.3.3不太适用于：——仅包含简单任务的系统。示例4：带灯的放大镜，用户只需按下电源按钮即可打开或关闭灯，系统不要求用户完成复杂任务或潜在危险的任GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:20227.3.4提供策略活动的选项a）GB/T42818.1—2023的7.3.4特别适用于：——能使用不同规划、行动和监控策略的复杂系统。——错误或风险增加的系统。b）GB/T42818.1—2023的7.3.4不太适用于：——具有简单任务的系统，包括具有一个或两个可能目标的系统。示例3：用户只能根据他们想要看到的物体的距离7.3.5保护用户不受时间限制a）GB/T42818.1—2023的7.3.5特别适用于：——要求用户在特定时间范围内做出一个或多个选择以完成任务的系统。——涉及超时的系统或涉及测试的系统。b）GB/T42818.1—2023的7.3.5不太适用于：——用户可以在闲暇时使用的系统。示例3：由奖励游戏组成的移动应用程序。当游戏时间结束时，用户能再次开始游戏，保留上一次游戏中获得的奖7.3.6提供时间意识选项a）GB/T42818.1—2023的7.3.6特别适用于：——用户在有限时间完成目标的的系统。示例1：在一个设计用于考试的网站上，当考试时间结束时，会显示一个时钟，其中四个象限中的每一个都充满了b）GB/T42818.1—2023的7.3.6不太适用于：——不依赖时间的系统。7.3.7时间定向选项a）GB/T42818.1—2023的7.3.7特别适用于：——将时间作为概念的系统或施加时间限制的系统。b）GB/T42818.1—2023的7.3.7不太适用于：——不依赖时间的系统。7.3.8提供沟通时间和时间管理偏好的选项a）GB/T42818.1—2023的7.3.8特别适用于：——包含时间概念或施加时间限制的系统。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022b）GB/T42818.1—2023的7.3.8不太适用于：——不依赖时间的系统。7.3.9提供适应时间需求的选项a）GB/T42818.1—2023的7.3.9特别适用于：——帮助人们进行计划、时间管理或危机管理的系统。示例1：一款预订出租车的应用程序，提供了出租车何时到达出发地点和何时到达目的地的预计时间。选项和行动要求通过通知提供。该应用程序提供了关于可能b）GB/T42818.1—2023的7.3.9不太适用于：——用户可以在闲暇时使用的与计划、时间管理或危机管理无关的系统。7.4灵活性和平等机会7.4.1平等尽可能以相同的方式完成任务，或在不可能以相同方式完成任务的情况下以同等方式完成任务。a）GB/T42818.1—2023的7.4.1特别适用于：——设计用于普通人群的系统。——任何具有交互作用的系统。b）GB/T42818.1—2023的7.4.1不太适用于：——为有限用户设计的系统。示例3：为增强和替代通信而设计的软件，包括所有障碍用户7.4.2优化系统访问和互操作性a）GB/T42818.1—2023的7.4.2特别适用于：——一般公众使用的系统以及视频、音频和计算机系统。示例1：为需要音频反馈的用户提供3.5mm耳机b）GB/T42818.1—2023的7.4.2不太适用于：——复杂和专业且只能由受过培训的人员操作的系统。——具有一种功能的简单系统，单独使用，不与其他系统连接。——具有自包含无障碍功能的系统。示例4：便携式闭路电视（CCTV）系统，不需要提供对该系统的访问，因为提供对系统的访问将与便携式CCTV系统7.4.3替代的和多样的用户交互方式a）GB/T42818.1—2023的7.4.3特别适用于：GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022——复杂系统、具有多种选项的系统以及任何需要大量或持续用户输入的系统。示例1：洗衣机，通过转动旋钮来选择洗涤周期；调节水温、旋转速度和水位；然后按下“启动”按钮。或者，用b）GB/T42818.1—2023的7.4.3不太适用于：——需要用户输入有限的简单系统。7.4.4明确可供选择的选项和备选方案以及需要作出的决定a）GB/T42818.1—2023的7.4.4特别适用于：——提供系统访问和互操作性的系统、备选和多种用户交互方式、可调参数或个性化访问。示例1：一种应用程序，主要在对话框中显示备选方案、设置选项和必要的决策，其中包含标题和按钮中的备选方示例2：一个应用程序，使用通用齿轮图标，或具有选项或个性化设示例3：医疗中心进行医疗预约的移动应用程序，在系统中的（第一）注册会话中，用户可个性化他们的个人资料——基于分支决策树的系统，早期决策决定向用户呈现的进一步选项。示例4：诊所预约系统首先询问用户他们是否希望第一个可用的预约，该预约可能在任何诊所位置，还是只希望在特定诊所位置。必须在显示可用预约供用户b）GB/T42818.1—2023的7.4.4不太适用于：——需要用户输入有限的系统。示例5：电梯使用标准的电梯控制装置（上/下按钮；楼层按钮；打开/关闭按钮；紧急按钮），没有其他机械装置示例6：一种自动水醇凝胶分配器，位于用户可接近的地方，并以易于理解的语言7.4.5默认配置和可调参数a）GB/T42818.1—2023的7.4.5特别适用于：——复杂系统、具有多种选项的系统以及任何需要大量或持续用户输入的系统。示例2：一种具有多种默认配置（“模式”）的相机，这些配置实现在不同条件下拍摄各种类型的照片，还具有手b）GB/T42818.1—2023的7.4.5不太适用于：——具有固定参数且无法调整的系统。——自动适应用户行为的系统。7.4.6用户配置文件的个性化访问和重复使用a）GB/T42818.1—2023的7.4.6特别适用于：——高度可调的系统。——同一个人定期使用的系统。b）GB/T42818.1—2023的7.4.6不太适用于：——参数很少且易于调整的系统。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022——具有多个默认配置的系统。示例3：只有两个可调节功能的吹风机：速度和加热或冷却程度。用户能设置加热程度，并在每次使用时仅改变速7.4.7确保系统的预期结果易于访问a）GB/T42818.1—2023的7.4.7特别适用于：——在终端用户环境中产生变化的系统b）ISO21801-2:2020，7.4.6不太适用于：——根据命令立即、明显停止活动的系统。——系统的最终状态是制作出产品的系统。7.5为完成任务提供支持7.5.1整个过程中支持持续关注和专注a）GB/T42818.1—2023的7.5.1特别适用于：——需要特定顺序的离散交互来支持最终用户的系统。示例1：微波炉，烹饪食物需要一系列步骤。通常，数字显示器向用户通知烹饪过程的最示例2：银行应用程序，其顺序包括输入登录凭证、请求操作、b）GB/T42818.1—2023的7.5.1不太适用于：——通过一次短时间的交互产生所需动作的系统。7.5.2提供避免错误的方式a）GB/T42818.1—2023的7.5.2特别适用于：——向用户提供多种可能结果的系统或产品。——涉及金融交易的系统。示例2：银行应用程序显示账户详细信息和待转账金额以供确认，并可选择b）GB/T42818.1—2023的7.5.2不太适用于：——用户只有一个结果和一个二进制输入的系统或设备。7.5.3明确错误和失误a）GB/T42818.1—2023的7.5.3特别适用于：——向用户提供多种可能结果的系统或产品。示例1：银行应用程序提供了一条信息，解释为什么无法b）GB/T42818.1—2023的7.5.3不太适用于：——用户只有一个结果和一个二进制输入的系统或设备。示例2：一种灯光开关，其使用通过因果关系来7.5.4纠正错误和失误简化GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022a）GB/T42818.1—2023的7.5.4特别适用于：——向用户提供多种可能结果的系统或产品。示例1：一个项目规划系统，根据用户输入时序或多端输入向用户提供许多不同的结果，这些输入可能包含“失误b）GB/T42818.1—2023的7.5.4不太适用于：——用户只有一个结果和一个二进制输入的系统或设备。——无用户输入数据或用户交互的系统。示例2：单手柄马桶，系统只能提供使用系统7.5.5提供适当支持功能a）GB/T42818.1—2023的7.5.5特别适用于：——复杂系统，支持在不断变化的环境中需要大量时间（小时）才能完成的目标。-一种需要完成任务、有不同选择以及可能发生错误的系统。示例1：一种用于在公共交通中导航的GP示例2：一个公交支持应用程序，在沿途的任何地方都有一个“帮助”图标，允许激活一组不断扩大的通话，将用b）GB/T42818.1—2023的7.5.5不太适用于：——立即（或在极短时间内）完成任务的单功能系统。7.5.6提供整合上下文内容的帮助a）GB/T42818.1—2023的7.5.6特别适用于：——需要使用多个步骤的任何系统。——复杂的系统。——许多用户不熟悉的新系统。b）GB/T42818.1—2023的7.5.6不太适用于：——简单明了的系统或目标用户群体熟知的系统。GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022报告模板示例A.1使用环境A.1.1系统的任务和目标确定系统的主要任务和目标。A.1.2环境确定系统使用环境。A.1.3其他无障碍性信息来源确定是否有其他无障碍信息来源与系统相关。A.1.4认知无障碍的已知限制列出系统已知的不符合认知无障碍建议的任何方式，并解释原因。A.2详细报告模板示例GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022试验方法以及应用示例B.1概述正如第4章所示的，存在多种试验方法，为评估人员提供有关系统是否满足ISO21801-1中建议的信息。测试方法能提供适用于ISO21801-1中多个条款的信息，因此单个测试方法的结果能适用于报告的多个部分。任何试图使用本文件的人可能会发现很难知道报告的不同部分要使用哪些测试方法。他们也可能不知道可以使用的测试类型。本附录提供了测试方法的示例、可能从中收集的信息，以及这些信息可以在基于本文件的报告中包含的位置（即本文件条款下方）。本附录旨在向人们提供如何测试其系统的想法，以便他们更好地了解其系统是否符合ISO21801-1中的所有建议，还提供了关于单个测试、技术或方法适用于ISO21801-1中的多个条款的想法。本附录中的测试方法示例按标题分组，旨在明确对系统哪个部分进行检查。使用所选测试方法的顺序是灵活的，使评估人员能够更有效地测试系统和编写一致性报告。认知无障碍，作为通用无障碍的一部分，意味着考虑到与物理无障碍相关的其他方面。用户需要了解如何处理设备或产品（如购买时打开包装，插入电池，查看实物按钮并了解每个按钮的用途）。检查、测量和记录系统的实物设计能提供符合ISO21801-1中建议的声明的重要信息。可以使用任何适当的测试方法来评估实物设计。在本附录中，用于在测试实验室环境中检查系统实物设计的大多数测试方法示例均来自ANSI/RESNACA-1:2018，第1节。表B.1提供了ISO21801-1建议与ANSI/RESNACA-1:2018第1节中适用的特定条款之间的交叉引用指南。注：尽管原始源代码中写有供消费者购买的系统使用的测试方法，但ANSI/RESNACA-1:201都可以在系统开发和评估过程中使用。如果在迭代开发过程中使用本附录中的测试方法不会提供“通过或失败”的结果。相反，结果表明了系统可用的置信度，并且可能指示了可能指示或禁用该系统的某些要求或参数。B.2系统设置和维护如果使用情境报告表明该系统是一旨在在家庭或类似环境中自主使用的消费品，那么检查该产品如何提供给消费者的可能是有用的。如果用户不知道如何处使用产品，用户与产品的第一次交互可能会导致用户放弃产品。一些更复杂的系统，如用于任务支持的系统，需要根据预期用途的需求和情境进行配置或定制，这可由第三方完成。在这些情况下，本节中的评估应涉及相关各方。以下方法可用于评估和报告系统是否满足受系统设置和维护影响的建议：a)记录用户收到的系统是否准备好立即自主使用（见5.2.3）。特别是，记录是否需要电池或外部电源，电池是否预先安装或需要用户在初次收到产品时插入，以及外部电源是否已连接或是否需要用户连接（见ANSI/RESNACA-1:2018第1节5.1）。b)记录是否由用户或第三方完成初始设置步骤，包括任何其他所需的组装和配置，或维护（如更换电池）。记录可能限制立即或自主使用（见5.2.3）的与设置和维护相关的任何问题（见GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022ANSI/RESNACA-1:2018第1节5.1）。c)记录如何向用户提供有关维护要求的信息。特别是，当系统需要维护时，记录是否向用户提供了有关如何纠正系统错误的信息（见7.5.4），提供支持选项（参见7.5.5），或提供内容集成上下文帮助（见7.5.6见ANSI/RESNACA-1:2018第1节5.1）。B.3系统的预期结果和运行以下方法可用于评估和报告系统是否满足有关系统预期结果和操作的建议：a)记录用户试用结果，表明用户独立实现系统预期目标的能力（见5.2.3、5.2.6）。记录支持系统的成功使用应对策略的观察结果，以及用户在应用其首选应对策略时遇到的任何障碍（见5.2.10）。b)记录用户试用的结果，包括眼睛注视分析（如果可用），表明系统支持成功完成系统目标所需的持续注意力的能力。特别是，记录与延迟打开或关闭系统相关的困惑或分心频率（见5.2.6、5.3.3和7.5.1).c)记录用户访谈、自我报告或焦点小组反馈的结果，表达系统对实现用户目标的感知相关性（见5.2.4）；使用系统时的自主性和信心（见5.2.11）；以及对系统的信任，或对系统成功使用6.4.3）。d)记录与系统使用相关的任何潜在风险，以及用户访谈、自我报告或焦点小组反馈的结果，这些反馈表达了来自系统的感知威胁（见5.2.12、5.2.13）。e)记录使用系统所需的背景知识类型，和/或系统能支持缺乏背景知识的用户的方式。记录由于缺乏适当的背景知识而造成困惑的系统方面的任何用户反馈（见6.4.4）。f)记录用户反馈或用户观察结果，指出系统中令人困惑或被认为过于复杂的方面（见6.4.5）。g)根据用户观察或自我报告，记录用户是否能够根据提示（如识别技术支持可能需要的信息）在系统内定位关键信息（见7.5.5）。h)记录导航和菜单选项，包括实现预期结果所需的步骤数以及每个步骤中显示的选项数。系统的5.3.2、6.2.3、6.4.5和7.4.4）和系统导航（见5.2.10、5.2.11、6.4.1见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.3.4、6.3.5和6.3.5.2）。i)记录用户观察的结果，包括眼睛注视分析（如果可用），表明用户能够识别（口头或通过眼睛注视或用户与系统的交互指示）屏幕上有焦点的对象的能力（见5.3.1），并在系统转移焦点时继续识别和关注有焦点的物体（见5.3.2）。j)记录包括哪些功能对吸引和保持用户兴趣有帮助，以及这些功能是否可根据不同年龄段或用户兴趣进行定制。记录用户对系统持续关注的研究结果（见5.2.1、5.2.6和5.2.7）。k)记录系统的打开和关闭方式。根据预期的使用情境，太难或太容易打开或关闭的系统可能会导致不当操作，因此复杂性应适合预期用途（见5.3.3、6.4.5）。特别是，记录任何“打开”机构是否需要一个以上的步骤，以及打开系统需要多少步骤。记录任何“关闭”机构是否需要一个以上的步骤，以及关闭系统需要多少个步骤。记录是否需要在一定时间内激活“打开”或“关闭”机构以更改系统的电源状态，以及每个机构需要激活多长时间。记录系统打开和关闭所需的时间（见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.3.2打开/关闭触发；6.3.2.1激活和完成打开/关闭功能所需的时间）。B.4避免错误、纠正错误和时间限制以下方法能用于评估和报告系统是否满足有关避免错误、纠正错误和时间限制的建议：a)记录用户访谈或自我报告的结果，其中用户反映了他们的系统使用情况和成功程度（见5.2.8、5.2.9）。应注意降低霍桑偏差。b)记录可将错误的影响降至最低的功能。记录用户观察或访谈的结果，在这些结果中，用户用言GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022语表达或演示如何解释错误警告并对其采取行动（见7.5.3和7.5.4).c)记录支持自我调节、自我评估和应对的功能。记录用户识别错误并从错误中恢复的能力。记录表明系统反馈引发不适当反应的任何用户试验或用户观察结果（见5.2.8和5.2.9）。特别值得注意的是，当实际上没有错误（I类错误）时，系统显示存在问题或错误。记录从错误中恢复时用户应对策略的观察结果，以及用户在应用其首选应对策略时遇到的任何障碍（见5.2.10）。d)记录用户反馈或用户观察结果，指出系统中令人困惑或被认为过于复杂的方面（见6.4.5）。e)记录用户试验中常见的与计时错误或系统超时相关的错误（见7.3.5).f)记录支持决策和避免错误的功能。记录由于用户界面中的歧义而导致的任何常见错误或使用困惑的表达（参见7.3.2）或系统的决策需求（见7.4.4）。g)记录退出菜单层的方法，特别是他是否是一种用户可以获得背景知识，允许用户纠正错误，同时避免犯新错误的方法（见6.4.2、7.5.2和7.5.4见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.3.7.2）。h)记录系统是否有专用的“主页”按钮或选项，以及如何启动。用户可以通过重新开始来纠正错误和失误（参见7.5.4见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.3.7.1）。i)记录系统是否有专用的“帮助”按钮或选项，以及如何启动（见7.5.5）。j)记录内置支持功能是否包括内容集成的上下文帮助（请参见7.5.6).k)记录如果未给出响应，系统是否自动复位或超时。如果系统自动复位或超时，则记录在没有响应后系统自动复位和超时所需的时间。记录它是否自动重置为“主页”，超时并在重新激活时返回到同一位置，或其他选项（见7.3.5见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.3.7.3）。l)记录用户访问和使用支持功能的能力以及任何常见用户困难的观察结果（见7.5.5和7.5.6).B.5输入和输出机制以下方法能用于评估和报告系统是否满足受输入和输出机构设计影响的建议：a)记录用户访谈、观察或自我报告中，用户是否能够表述或指示与每个标签相关的输入或输出机构，以及标签的含义（见6.3.3和6.4.1）。b)记录输入和输出机构的配置和类型。确定并记录任何输入机构是否以增加复杂性的方式设计，如嵌入、加保护罩或者卡紧（见6.4.5）。使用背景知识（见6.4.2）并使用符合逻辑的一致的设计（见6.4.1）的输入和输出机构组织能帮助用户避免不当的反应（见5.2.9）和无意的关注点变化（见5.3.3见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.1.1）。注2：输出机构类型包括但不限于端口、显示器（如屏幕或c)记录使用每个输入和输出机构的功能，以及他们是否可定制（见7.2.1和7.4.5).记录关键功能是否具有专用输入/输出机构（见6.4.5见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.1.2）。注3：关键功能包括但不限于电源、音量控制、启动d)记录是否需要同时多个使用输入机构以达到系统的预期结果（见6.4.5），以及是否定制（见7.2.1和7.4.5见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.3.3）。同时使用输入机构可能导致B.6标签以下方法可用于评估和报告系统是否满足受标签设计影响的建议：a)通过用户访谈记录用户是否对基于系统标签如何与系统交互有高度信心（见5.2.11、5.2.12b)根据用户观察和眼睛注视分析（如果可用）记录用户是否能够通过提示他们根据标签查找输入或输出机构来关注屏幕的正确区域（见5.2.6）；c)记录标签符号或文本相对于任何相应输入或输出机构的位置。标签放置的一致性和靠近其相应输入或输出机构的标签能帮助用户保持对对象的关注（见5.3.1）并减少出错的机会（见7.5.2）（见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.2.1，6.2.3.1）；GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022d)记录使用系统所需的信息是否包含在与输入或输出机构不对应的标签中，以及这些标签是否位于避免了不必要复杂性（见6.4.5）的合乎逻辑（见6.4.1）位置。使用系统所需的信息能包括警示、使用说明或获得客户服务所需的信息（如品牌、型号和序列号）。B.7颜色由于颜色的使用因文化而异，用于评估颜色使用的任何测试方法都应考虑系统设计使用地的文化。这尤其适用于颜色的语义用途（颜色编码）。以下方法可用于评估和报告系统是否满足受系统中颜色使用方式影响的建议：a)记录系统中输入或输出机构、标签、文本和符号是使用单一颜色还是使用多种颜色。如适用，记录是否使用了颜色编码，以及是否符合常用用法（见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.1.5.1和6.2.2.1）。使用文化上合适的颜色编码可以增加系统的信任度（见5.2.12），并有助于更简化信息（见6.2.1、6.2.2），并提供同等的理解机会（见6.2.7）。颜色编码也能帮助显示实体和大小（见6.3.1）以及时间信息（见7.3.7和7.3.8)；注1：颜色编码可用于起动/停止、增加/减少、剩余时间或按注2：可根据预期市场确定常用用途。如在许多地区，绿色用于启动，红色用于停码可能不常用，如用于帮助理解配方中不同尺寸b)测试用户与背景交互的元素的颜色值对比度，及呈现的视觉信息或反馈与呈现信息的背景的颜色值对比度。记录使用的测试方法和任何结果（见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.1.5.2、6.2.3.5和6.2.4.3）。充足的颜色值对比度有助于保持聚焦物体（见5.3.1.）。B.8反馈感官反馈能包括音频反馈、视觉反馈和触觉反馈。感官反馈为用户提供了一种了解他们在系统中实际执行了动作的方式。以下方法可用于评估和报告系统是否满足受系统如何提供感官反馈影响的建议：a)记录系统通电或断电时是否存在感官反馈。如果系统通电和断电时无延迟，则记录是否存在反馈（如进度条）。记录是否有感官反馈来指示系统完全开启或关闭。记录是否存在指示系统处于待机模式的感官反馈（见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.3.2.2）。关于系统开启或关闭状态的感官反馈（见5.3.4）有助于避免不当反应（见5.2.9）、增强信心（见5.2.11）、建立信任（见5.2.12）、避免焦点变化（见5.3.3）和避免错误（见7.5.2)。具体而言，关于系统的开启、关闭、通电、断电或待机状态的感官反馈可以帮助减少试图使系统处于所需电源状态的不当行为。b)记录使用任何专用“主页”按钮或选项时是否有感官反馈（见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.3.7.1）。确定并记录使用任何“帮助”按钮或选择时是否有感觉反馈。确定并记录退出菜单层时是否存在感官反馈（参见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.3.7.2）。使用这些方法纠正错误或寻求帮助时，感官反馈（见5.3.4）能让用户确信有进展，支持应对能力的差异（见5.2.10），并帮助用户避免进一步的错误（见7.5.2)；c)记录感官反馈的类型，适用时量化反馈（如测量分贝水平、音调频率和振动强度）。记录反馈是否可定制，以及定制至何种程度（参见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.3.2.2，6.3.6，6.3.7.1，6.3.7.2）。用户可能会在哪些类型和数量的感官反馈是有帮助的（见5.3.4）以及哪些类型和量的反馈被视为威胁（见5.2.12）或引起不适当的反应（见5.2.9）、焦点变化（见5.3.3）或注意力中断（见7.5.1），有差异。调整这些参数的能力（见7.4.5）能帮助不同的用户。d)如果在输入或输出机构上提供触觉反馈或位置标志（如美式英语键盘在“f”和“j”键上通常有位置标志（凸起）；数字键盘通常在“5”键上有一个位置标志（凸起））记录触觉元件相GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022对于相关输入或输出机制的位置。记录触觉元素的类型以及使用是否符合预期用户的常用用法（见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.2.5）。触觉反馈或位置标志能帮助用户避免错误（见7.5.2），利用背景知识（见6.4.2），帮助增强信心（见5.2.11）；e)记录语义符号是否作为输入机构上的触觉反馈提供（ATM和其他金融交易场所通常在接受/输入按钮上有一个凸起的“O”，在取消/删除按钮上有凸起的“X”以及这些语义符号是否符合预期用户的常用用法（见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.2.5）。使用语义符号作为触觉反馈简化了信息（见6.2.1），提供了平等的理解机会（见6.2.7），并有助于保持聚焦最重要的输入机构（见5.3.1）；f)确定并记录是否能在系统中设置警报，如何为每个预期结果设置警报，以及触发警报时提供的感官反馈（见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.3.6）。警报可以支持时间意识（见7.3.6）、自我评估（见5.2.8）、策略活动（见7.3.3和7.3.4）和持续的注意力和集中（见7.5.1以及建立使用系统的信心（见5.2.11）。B.9文本以下方法可用于评估和报告系统是否满足受系统中文本使用方式影响的建议：a)记录对系统中使用的语言的适当语言等级评估的结果（见6.2.1、6.2.3、6.2.5见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.2.3.2）。包括语言评估中的支持功能（见7.5.5）；b)记录可用的支持/帮助内容的任何非文本形式，如视频、声音、语音、图标（见7.5.5见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.2.3.2）；c)记录是否使用了缩写词，如果使用了，是否符合常用用法（见5.2.5，6.4.5见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.2.3.2）。无缩写词的简单语言，大小适当，字体适当，能帮助提供支持自主使用（见5.2.3）和支持决策（见7.3.2），保持聚焦物体（见5.3.1），沟通时间（见7.3.8），以降低抽象级别（见5.2.5），减少威胁并支持信任（见5.2.12），降低复杂性（见6.4.5），清楚地传达备选方案和决策（见7.4.4），提供对支持功能的访问（见7.5.5），支持正确的翻译过程（见6.2.5），并简化语言和消息结构（见6.2.1、6.2.3）；d)记录整个系统中使用的文本大小是否一致（见6.4.1），或文本大小是否用于引起注意或远离某些选项（见5.3.1）。记录文本大小是否在同时呈现的备选方案中一致（见7.4.4见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.2.3.3）；e)记录字体是被认为可读的常用字体还是专用字体或特殊字体。如果是特殊字体，使用适当的测试方法确定字体是否可读，并记录测试方法和结果（见ANSI/RESNACA-1:2018，第11节，6.2.3.4）。常用的可读字体能减少威胁（见5.2.12），鼓励信任（见5.2.13），降低复杂性（见6.4.5）。B.10符号以下方法可用于评估和报告系统是否满足受系统中符号使用方式影响的建议：a)记录是否使用了语义符号，以及他们是否是常用符号。记录是否使用了不同符号集的符号。记录符号是否与类型一致（线条与图标与图片）。记录符号在使用颜色或黑色/白色时是否一致。记录符号是否在整个系统中使用一致，是否始终使用单个符号来表示特定选项（见6.4.1）。记录通常在特定情境中使用的符号，如一组媒体控件，是否在没有情境信息的情况下使用，或在典型情境之外使用。（见ANSI/RESNACA-1:2018第1节6.2.4，6.2.4.1）。潜在问题的标志是使用新颖或自行设计的符号；即使设计良好的符号也无法获得使用类似系统已经获得的知识的好处（见6.4.2）。在上下文中一致使用常用符号能减少使用系统所需的背景知识（见6.4.2），并能降低复杂性（见6.4.5）和抽象水平（见5.2.5）。b)对于用于比较不同尺寸的符号，记录符号尺寸是否反映所描绘的尺寸（见6.3.1、6.4.1）。示例：在单杯咖啡机上，小杯子尺寸用比大杯子GB/T42818.2—XXXX/ISO21801-2:2022B.11定制定制能允许用户更改系统以增强特定用户的无障碍性，包括但不限于以下定制：——特定控件功能的更改；——物理尺寸；——感官反馈；——语言（包括使用原始语言的简化版本）；——符号、颜色编码、标签，实现系统预期结果的方法；——向系统添加功能/预期结果；——触发机构（如开/关按钮）所需的时间；——同时激活输入机构以实现预期系统结果的要求；——完成系统预期结果所需的步骤；——完成系统预期效果的每个步骤的备选方案数量；——警报、警示、退出菜单层的方法或超时时间（见7.4.5).以下方法可用于评估和报告系统是否满足受系统内可用定制影响的建议。a)记录配置选项。记录用户试验的结果，指示人们为实现系统目标能够独立发现或根据自身情况配置的适当选项的能力（见5.2.2和7.4.3).b)如果能更