医院护理投诉处理与持续发展

医院护理投诉处理与持续发展合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为提供医疗服务，乙方为提升护理服务质量，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就医院护理投诉处理与持续发展相关事宜达成如下协议：一、合作目标1.1甲乙双方共同致力于提高护理服务质量，确保患者安全，提升患者满意度。1.2甲乙双方通过建立有效的护理投诉处理机制，及时发现和解决护理工作中存在的问题，促进护理服务质量持续改进。二、合作内容2.1甲方负责提供医疗护理服务，乙方负责对甲方的护理服务质量进行监督、评价和改进。2.2乙方根据甲方提供的护理服务情况，建立护理投诉处理机制，对护理投诉进行分类、登记、调查、处理和反馈。2.3乙方定期对甲方的护理服务质量进行评估，为甲方提供改进意见和建议。2.4甲方根据乙方的评估结果和投诉处理情况，及时调整护理服务策略，提高护理服务质量。三、合作期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，甲乙双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方在履行本协议过程中，获取的甲方患者个人信息和医疗信息，应予以严格保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1甲乙双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。5.2甲乙双方应共同努力，确保护理服务质量达到约定目标，如因一方原因导致未能实现合作目标，违约方应承担相应的责任。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.护理服务质量评估报告2.护理投诉处理记录3.护理服务质量改进计划4.患者满意度调查报告5.护理人员培训资料6.护理工作规范和操作流程7.患者个人信息和医疗信息保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供医疗护理服务，或服务质量不符合约定标准的，视为违约。2.乙方未按照约定对甲方的护理服务质量进行监督、评价和改进，或未按照约定时间提供评估报告的，视为违约。3.甲乙双方未按照约定履行保密义务，泄露对方商业秘密或患者个人信息的，视为违约。4.甲乙双方未按照约定时间履行合作义务，延迟履行或未履行的，视为违约。三、法律名词及解释：1.医疗服务：指医疗机构根据患者病情提供医疗护理、医疗康复、医疗保健等服务。2.护理服务质量：指医疗机构提供的护理服务在安全性、有效性、及时性、满意度等方面的表现。3.护理投诉：指患者或其家属对医疗机构提供的护理服务不满意，向医疗机构提出的投诉。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定标准的行为。5.保密义务：指合同一方在合同履行过程中，对获取的对方商业秘密和患者个人信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.护理服务质量不符合约定标准：乙方应立即向甲方提出改进建议，甲方应及时调整护理服务策略，提高服务质量。2.护理投诉处理不及时：乙方应完善投诉处理机制，确保投诉能够及时登记、调查、处理和反馈。3.患者满意度低：甲方应根据满意度调查报告，了解患者需求和意见，乙方应给予技术支持和改进建议。4.保密义务泄露：甲乙双方应加强内部管理，对涉及保密信息的人员进行培训和监督，确保保密义务得到履行。5.合同履行延迟：甲乙双方应严格按照合同约定的时间履行各自义务，如有延迟，应提前通知对方，并协商解决。五、所有应用场景：1.医疗机构与专业护理评估机构合作提升护理服务质量。2.医疗机构内部对护理服务质量进行监督和改进。3.