客户服务技能培训

客户服务技能培训合同编号：__________合同双方：甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________鉴于甲方愿意参加乙方提供的客户服务技能培训，甲乙双方经充分协商，达成如下协议：一、培训内容（1）客户服务基本理念与技巧（2）沟通协调能力培养（3）投诉处理与满意度提升（4）客户数据分析与管理（5）其他双方约定的培训内容2.乙方确保培训质量，提供专业、实用的培训课程，助力甲方提升客户服务水平。二、培训时间、地点及方式1.培训时间：自双方签订合同之日起至甲方满意为止。2.培训地点：乙方指定的培训场所。3.培训方式：采用面授、案例分析、情景模拟等多种形式进行。三、培训费用1.双方确认，乙方提供的培训服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。2.甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付培训费用。四、付款方式及期限1.甲方在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付培训费用总额的____%。2.剩余的培训费用，甲方应在培训结束后____个工作日内支付。五、乙方的权利与义务1.乙方应按照约定提供培训服务，确保培训质量。2.乙方应保证培训师资的专业水平，确保培训内容的实用性和针对性。3.乙方应尊重甲方的知识产权，对在培训过程中获取的甲方商业秘密予以保密。4.乙方应在培训结束后，向甲方提供培训成果评估报告。六、甲方的权利与义务1.甲方应按照约定支付培训费用。2.甲方应提供必要的培训场地、设施及协助乙方进行培训的组织工作。3.甲方应对乙方提供的培训服务给予客观、公正的评价。4.甲方应在培训结束后，按照约定时间支付剩余培训费用。七、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。2.乙方未按照约定提供培训服务，甲方有权要求乙方退还已支付的培训费用。3.甲方未按照约定支付培训费用，乙方有权拒绝提供培训服务。八、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.甲方公司营业执照副本复印件2.乙方公司营业执照副本复印件3.培训课程大纲4.培训师资名单5.培训场地布置方案6.培训费用支付凭证7.培训成果评估报告二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间支付培训费用，视为违约。2.乙方未按照约定提供培训服务，视为违约。3.乙方未保证培训质量，导致甲方损失，视为违约。4.甲方未提供必要的培训场地、设施或协助乙方进行培训的组织工作，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户服务技能培训：指乙方为甲方提供的关于提升客户服务水平的专业培训服务。3.培训费用：指甲方根据合同约定支付给乙方的培训服务费用。4.培训成果评估报告：指乙方在培训结束后向甲方提供的培训效果评估报告。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间支付培训费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方履行付款义务，必要时可依法追讨培训费用。2.问题：乙方未按照约定提供培训服务。解决办法：甲方有权要求乙方立即整改，直至达到合同约定的培训质量。3.问题：培训场地、设施不符合约定。解决办法：甲方应与乙方协商，及时调整培训场地、设施，确保培训顺利进行。4.问题：培训过程中出现争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户服务水平，提升企业竞争力，委托乙方进行客户服务技能培训。2.乙