电商客户服务协议

电商客户服务协议合同编号：__________一、协议范围1.1本协议内容包括但不限于乙方在甲方平台上销售商品、提供服务等相关事宜。1.2乙方应严格遵守国家相关法律法规，合法经营，诚信守信，维护甲方平台的商誉。1.3乙方同意甲方根据本协议对乙方在甲方平台上的经营活动进行管理与监督。二、商品及服务2.1乙方应在甲方平台上销售合法、合规的商品及提供服务，确保商品及服务的质量、安全性及合法性。2.2乙方应对所销售商品及提供的服务的描述、价格、规格、质量等真实性、合法性负责，并保证及时更新商品及服务信息。2.3乙方应在甲方平台上提供规范的商品及服务售后服务，包括但不限于退换货、售后咨询等。三、交易管理3.1乙方同意甲方对乙方在甲方平台上的交易活动进行管理与监督，确保交易的真实性、合法性。3.2乙方不得采用不正当手段影响商品及服务的搜索排名、推荐等，不得进行虚假交易、刷单等行为。3.3乙方应按照甲方平台的要求，提供必要的交易凭证、商品信息等，以便甲方进行交易管理。四、知识产权4.1乙方承诺对其所销售商品及提供的服务的知识产权享有合法权利，不得侵犯他人的知识产权。4.2乙方同意甲方有权对乙方在甲方平台上的商品及服务进行知识产权审查，如发现侵权行为，甲方有权立即采取措施制止，并要求乙方承担相应责任。五、信息安全与保密5.1乙方应妥善保管其在甲方平台上的账户信息，确保账户安全。5.2乙方同意甲方有权收集、使用乙方的个人信息及交易数据，但应遵守相关法律法规，保护乙方的隐私权。5.3乙方不得泄露甲方的商业秘密，包括但不限于运营策略、用户数据等。六、费用与支付6.1乙方应按照甲方平台的规定支付相关费用，包括但不限于平台服务费、交易佣金等。6.2乙方同意甲方有权对其支付的费用进行查验，如发现虚报、漏报等行为，甲方有权要求乙方支付相应违约金。七、违约责任7.1乙方违反本协议的，甲方有权要求乙方改正，并承担相应的违约责任。7.2甲方违反本协议的，乙方有权要求甲方改正，并承担相应的违约责任。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、附则9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方商品及服务信息2.交易凭证3.知识产权证明材料4.信息安全与保密协议5.费用支付凭证6.违约金计算公式7.争议解决方式说明二、违约行为及认定：1.乙方销售非法商品或提供非法服务。2.乙方虚报、漏报商品或服务信息。3.乙方侵犯他人知识产权。4.乙方未按约定支付相关费用。5.乙方泄露甲方商业秘密。6.乙方未遵守甲方平台规定及本协议约定。三、法律名词及解释：1.电商平台：指提供网络交易平台的计算机信息系统。2.商家：指在电商平台注册并销售商品或提供服务的自然人、法人或其他组织。3.知识产权：指著作权、专利权、商标权等权利。4.虚假交易：指通过虚构或隐瞒交易事实，影响商品或服务搜索排名、推荐等行为。5.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。6.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品或服务侵权：解决办法：立即下架侵权商品或服务，向权利人道歉，支付赔偿金。2.虚假交易、刷单等行为：解决办法：立即停止违规行为，接受甲方处罚，如支付违约金、限制账号功能等。3.泄露甲方商业秘密：解决办法：立即采取补救措施，如加强信息安全管理，向甲方道歉，支付赔偿金。4.知识产权争议：解决办法：协商解决或提交仲裁机构仲裁，如需诉讼，向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.费用支付问题：解决办法：核实费用金额，补缴欠款或与甲方协商调整费用。五、所有应用场景：1.电商平台与商家之间的合作。2.商家在电商平台上销售商品或提供服务。3.双方在交易过程中的