客服班组建设工作总结（集合8篇）

第第页客服班组建设工作总结（集合8篇）部门班组建设要依靠全体员工的努力,做好员工的思想工作是保证班组建设顺当进行的前提。以下是我为大家收集整理的客服班组建设工作总结，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。客服班组建设工作总结第1篇1、深入调查讨论，结合实际探究思路。我们从接触企业、班组文化理论到自动开展企业、班组文化建设，经过了一个由自发到自发、由单一到综合、由表象到深层的进展过程。开始我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查讨论，分析干部和职工队伍的素养情形，深入剖析各级领导骨干和职工队伍的思想观念、精神状态和行为习惯等等，以求明确企业特点和进展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应本企业特点的班组文化建设的实在内容。2、加强职工培训，提高认得。导带头学习，同时组织管理干部和基层班组上进行培训，提高认得，把握班组文化建设的有关学问。通过学习培训，使企业领导和管理人员、基层班组明确开展班组文化的功能，明确开展班组文化的意义，明确了通过班组文化的引导、激励和管束作用，来加强全体职工的凝集力和向心力，使广阔职工的积极性、制造性得到最大限度的发挥，以促进企业目标的整合与实现。3、订立制度措施。在调查讨论的基础上，提出了班组建设工作思路，从班组安全文化建设到企业班组建设再到企业班组建设，我们紧紧围绕“精益求精，努力探求杰出”的企业精神，提出了“努力学习，超越自我”的学习理念、“关注安全，关爱生命”“生命至上，安全为天”的安全理念、“精益求精，勇争一流”的质量理念，明确了“零事故、不安全预知和全员参加”的安全工作原则，进一步提升职工队伍素养，规范班组基础管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在班组文化建设之上。4、组织实施各项活动，重视实效。制度引导、领导重视、各部门班组实在实施，形成了的良好组织局面，围绕班组文化建设的总体目标和目标任务，以TMP，OPL为重点，结合改善提案，安全生产主题活动，我们牢牢捉住切入点，渗透到生产工作中去，并把一些相关工作结合起来，进行细化，形成一个工作网络，共同营造良好的文化氛围，使班组文化建设渐渐深入。抓结合，找准班组建设的载体。班组文化建设活动必需依附于各项日常工作中。我们首先找准切入点，从四方面入手，将班组思想文化建设与精神文明建设、保持对员工先进性教育活动和思想政治工作、理论学习与工作相结合，不断丰富和深化；将安全文化建设与安全性评价实施相结合，建立大安全机制；不断提高广阔职工的理论学问和专业技术水平；把制度文化建设与公司开展的精益生产相结合，对比标准，查找不足，不断提升广阔职工的执行力，规范班组建设。客服班组建设工作总结第2篇一、规范咨询工作：（一）拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个实在工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。（二）规范咨询业务技巧，加添咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是特别显著的。1、专业学问的学习：a、每周一次由咨询医生进行讲课，培育咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业学问。b、每结束一期培训进行一次专业学问考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定。c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出本身的优势，更好地发挥。2、定期召开咨询记录讲评会议。a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，适时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量。b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价。c、个人对本身的咨询记录进行分析。d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，适时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题。3、完善咨询病人回访机制：回访机制重要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从起初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码。b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，适时进行再次营销。c、如因电话繁忙而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪。d、每天二次（早九点前，晚四点）发送提示就诊的信息。（三）依据个人特点及工作要求进行岗位调整。网络咨询及电话咨询有不同的特点，依据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。二、做好各类信息收集，适时进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集1、按医院要求做好各类信息的收集工作：a、本院广告信息收集、广告监播；b、外院的营销手段收集；c、信息收集；d、初诊信息收集；e、专档管理，保密原则；2、对所收集到的信息要适时精准进行统计，及成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。1、咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间；2、预约回访问题；1）通过各种途径取得电话号码，并进行认真分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参加回访，了解未就诊原因，进行再次营销。2）将进行分类管理，适时公布及发送活动信息。3、咨询人员的专业性及积极性的问题：由专人回答商务通及咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极搭配下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺当开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院进展贡献本身的气力。客服班组建设工作总结第3篇xx供电公司客户服务中心担负着x地区共x余户工农业生产和居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、电费电价部、配电业务部三个班组，共有职工x名。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广阔群众供给“优质、便利、规范、真诚”的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。1、引进信息技术、改进服务手段。公司引进了用电MIS管理系统，实现了业扩报装联网联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了95598系统，架设了与客户之间的连心桥。为便利客户交纳电费，公司开垦了委托农行、邮政柜面代收、农行划拨等交费途径。x年x月x日，公司实行了全县联网收费，极大地便利了客户交纳电费。2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采纳敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，同时还配备一台现代化的触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和服务内容。大厅内还细心地为客户供给纯洁水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，订立了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、看法簿，聘请了x名行风监督员，并定期召开监督会议，讨论如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地努力探求客户充足。二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。1、加强培训，提升员工素养。公司举办了多次员工礼仪培训班，并建立现场培训基地，窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《xx供电公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。2、开展五项修炼，用五“心”服务客户。在窗口单位中广泛开展了学习型班组创建和服务人员“看”“听”“笑”“说”“动”五项修炼活动，大力提倡用细心、虚心、耐性、爱心和热心为客户供给“零距离”服务。3、坚持晨会制度，激发工作热诚。客服中心大厅坚持每天的晨会制，窗口员工提前来到大厅，由客户信息部经理对前一天大家的工作进行总结、评价，布置当天的工作任务，同时还要求每名员工说出本身的看法和建议。我们的一位员工这样评价他们的晨会：“晨会磨练了我们的毅力，激发了我们的工作热诚，让我们每天都有充分创新工作的激情。”三、推广七种特色服务，培育精品服务文化。1、成立“xx服务队”，树立党员标杆化服务。为充分发挥党员先锋模范作用，提升服务水平，我们成立了共产党员构成的。“xx服务队”，服务队以“关爱社会”为服务宗旨，大力开展宣扬咨询服务、便民服务、献爱心特色服务等，同时还在客户服务中心大厅设立了党员示范岗，以优秀党员为服务标杆，形成全体员工比、学、赶、超的良好氛围。2、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持国网公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。3、严格“五项禁令”，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守省农电系统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和任意更改客户电价类别、严禁提高收费标准和独立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定任意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严格惩罚，保证服务的规范化。4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮忙他们进行业务办理，对于不便利前来办理的客户，我们还派人上门进行业务服务。5、设立客户代表，完善个性化服务。对于紧要用户的用电业务，公司专门设立了客户代表，并由生产部牵头，会同用电营销部、安保部等职能部门上门为用户现场勘测、现场进行供电方案批复，不仅节省了用电客户时间，还为客户电气工程提出了合理建议，并定期进行客户回访，适时了解客户需求。6、开展换位思考，突出精细化服务。公司要求窗口人员要有“用心把细节做好”的服务意识，认真履行服务职责。开展换位思考，以客户之心来度已之责，服务中重视察看客户反应，关注客户需求，排解客户困难。总之，加强班组建设是一项长期而困难的工作，我们将尽心竭力、尽职尽责，落实措施，切实解决实际问题，不断夯实班组管理基础，切实保障安全。客服班组建设工作总结第4篇一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。1、引进信息技术、改进服务手段。公司引进了用电MIS管理系统，实现了业扩报装联网联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了95598系统，架设了与客户之间的连心桥。为便利客户交纳电费，公司开垦了委托农行、邮政柜面代收、农行划拨等交费途径。x年x月x日，公司实行了全县联网收费，极大地便利了客户交纳电费。2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采纳敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，同时还配备一台现代化的触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和服务内容。大厅内还细心地为客户供给纯洁水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，订立了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、看法簿，聘请了x名行风监督员，并定期召开监督会议，讨论如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地努力探求客户充足。二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。1、加强培训，提升员工素养。公司举办了多次员工礼仪培训班，并建立现场培训基地，窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《xx供电公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。2、开展五项修炼，用五“心”服务客户。在窗口单位中广泛开展了学习型班组创建和服务人员“看”“听”“笑”“说”“动”五项修炼活动，大力提倡用细心、虚心、耐性、爱心和热心为客户供给“零距离”服务。3、坚持晨会制度，激发工作热诚。客服中心大厅坚持每天的晨会制，窗口员工提前来到大厅，由客户信息部经理对前一天大家的工作进行总结、评价，布置当天的工作任务，同时还要求每名员工说出本身的看法和建议。我们的一位员工这样评价他们的晨会：“晨会磨练了我们的毅力，激发了我们的工作热诚，让我们每天都有充分创新工作的激情。”三、推广七种特色服务，培育精品服务文化。1、成立“xx服务队”，树立党员标杆化服务。为充分发挥党员先锋模范作用，提升服务水平，我们成立了共产党员构成的。“xx服务队”，服务队以“关爱社会”为服务宗旨，大力开展宣扬咨询服务、便民服务、献爱心特色服务等，同时还在客户服务中心大厅设立了党员示范岗，以优秀党员为服务标杆，形成全体员工比、学、赶、超的良好氛围。2、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持国网公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。3、严格“五项禁令”，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守省农电系统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和任意更改客户电价类别、严禁提高收费标准和独立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定任意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严格惩罚，保证服务的规范化。4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮忙他们进行业务办理，对于不便利前来办理的客户，我们还派人上门进行业务服务。5、设立客户代表，完善个性化服务。对于紧要用户的用电业务，公司专门设立了客户代表，并由生产部牵头，会同用电营销部、安保部等职能部门上门为用户现场勘测、现场进行供电方案批复，不仅节省了用电客户时间，还为客户电气工程提出了合理建议，并定期进行客户回访，适时了解客户需求。6、开展换位思考，突出精细化服务。公司要求窗口人员要有“用心把细节做好”的服务意识，认真履行服务职责。开展换位思考，以客户之心来度已之责，服务中重视察看客户反应，关注客户需求，排解客户困难。总之，加强班组建设是一项长期而困难的工作，我们将尽心竭力、尽职尽责，落实措施，切实解决实际问题，不断夯实班组管理基础，切实保障安全。客服班组建设工作总结第5篇客服班组文化是团结凝集班组全体成员的桥梁和纽带，是客服班组建设的核心内容。班组建设是制造和谐的工作环境及亲和力，坚持以人为本，发扬团队精神，是一项多而杂的系统工程，需要有意识、有计划、有组织地提炼和强化。我们始终把班组文化建设作为提高职工队伍素养、服务企业生产经营的一项紧要工作来抓，同时和精益生产相结合，相互促进，以推动企业稳步快速进展。20XX年，我们认真落实公司相关精神，结合中心实际，实在开展了以下工作：1、深入调查讨论，结合实际探究思路。我们从接触企业、班组文化理论到自动开展企业、班组文化建设，经过了一个由自发到自发、由单一到综合、由表象到深层的进展过程。开始我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查讨论，分析干部和职工队伍的素养情形，深入剖析各级领导骨干和职工队伍的思想观念、精神状态和行为习惯等等，以求明确企业特点和进展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应本企业特点的班组文化建设的实在内容。2、加强职工培训，提高认得。导带头学习，同时组织管理干部和基层班组上进行培训，提高认得，把握班组文化建设的有关学问。通过学习培训，使企业领导和管理人员、基层班组明确开展班组文化的功能，明确开展班组文化的意义，明确了通过班组文化的引导、激励和管束作用，来加强全体职工的凝集力和向心力，使广阔职工的积极性、制造性得到最大限度的发挥，以促进企业目标的整合与实现。3、订立制度措施。在调查讨论的基础上，提出了班组建设工作思路，从班组安全文化建设到企业班组建设再到企业班组建设，我们紧紧围绕“精益求精，努力探求杰出”的企业精神，提出了“努力学习，超越自我”的学习理念、“关注安全，关爱生命”“生命至上，安全为天”的安全理念、“精益求精，勇争一流”的质量理念，明确了“零事故、不安全预知和全员参加”的安全工作原则，进一步提升职工队伍素养，规范班组基础管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在班组文化建设之上。4、组织实施各项活动，重视实效。制度引导、领导重视、各部门班组实在实施，形成了的良好组织局面，围绕班组文化建设的总体目标和目标任务，以TMP，OPL为重点，结合改善提案，安全生产主题活动，我们牢牢捉住切入点，渗透到生产工作中去，并把一些相关工作结合起来，进行细化，形成一个工作网络，共同营造良好的文化氛围，使班组文化建设渐渐深入。抓结合，找准班组建设的载体。班组文化建设活动必需依附于各项日常工作中。我们首先找准切入点，从四方面入手，将班组思想文化建设与精神文明建设、保持对员工先进性教育活动和思想政治工作、理论学习与工作相结合，不断丰富和深化；将安全文化建设与安全性评价实施相结合，建立大安全机制；不断提高广阔职工的理论学问和专业技术水平；把制度文化建设与公司开展的精益生产相结合，对比标准，查找不足，不断提升广阔职工的执行力，规范班组建设。客服班组建设工作总结第6篇瞬间，XX年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，好像值得本身去回顾的事情并不是很多，生活和工作仍旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。XX年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我特别的快乐。加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全谙习的一种工作方式、工作内容、工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对本身前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好本身争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、XX年总结（一）工作总结XX年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理；第一次参加英文客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的引导帮忙，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但缺憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和掌控，这将是在将来的一年中，我要面临和更改方案的首要，也是最紧要的'问题。（二）工作中的不足在工作中，我欠缺自动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受本领39；以及对实在工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高%，工作总结《客服部个人工作总结》。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使本身更好地做好本职工作。并且本身应当而且能够做的事情，要勇于承当，不倚靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真。二、XX年计划新的一年即将到来，充分了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，XX年会是我在。蜕变的一年。（一）加强责任感，服从领导布置，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极自动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将本身放的低一点，懂得团队的气力和紧要性。（二）勤学习，提高学习本领。涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克服。工作中碰到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要本身先多了解，谙习公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使本身很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。（三）多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整本身的情绪，给本身解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为本身的上进心很强，最大的特点就是学习本领强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会适时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最后完成本身我的提升和成长。学会磨练本身，拓宽本身，凭借公司的良好环境提升本身。（四）擅长思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的引导挂念下，我渐渐熟谙习了工作情况，通过自身细心察看和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。客服班组建设工作总结第7篇xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，积极承当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、重要从“内强素养、外树形象”动手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户充足度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部侧重从完善制度动手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场引导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。xx年6月，总公司举办了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供给刚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并订立了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，依照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身启程，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵从和依法合规经营的自发性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司依照上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断紧密公司与客户的关系，进一步提高客户充足度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，依照活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、加强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供给了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增长了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身启程，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极搭配分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供给附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户供给特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下布置：一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户服务部人员特别是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，xx年，我部将连续实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件适时进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。二、搭配公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供给强有力的业务支持及后援保障积极搭配公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地进展。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵。1、搭配分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，加强客户对公司的充足度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，激励员工不断提高自身综合素养。总之，客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教育训练为基础，积极推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户充足度，提升柜面运营本领，防范经营风险，树立中国人寿热诚、真诚的服务形象，使柜面真正承当起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围。客服班组建设工作总结第8篇一、XX年总结（一）工作总结XX年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理；第一次参加英文客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeba