导游业务智慧树知到期末考试答案章节答案2024年河南交通职业技术学院

导游业务智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年河南交通职业技术学院在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。（）

答案:对对于年老的游客，导游人员在进行讲解时，导游语言要注意通俗化。（）

答案:对旅游者患了一般性的感冒。导游员要关心旅游者的病情。并给旅游者一些药服用。（）

答案:错在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。（）

答案:错导游员不仅代表着国家或地区，而且其本身就是游客的审美对象。（）

答案:对未经我国宗教团体邀请和允许，不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品。（）

答案:对把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处。这是引用中的意引。（）

答案:错在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。（）

答案:错旅游计划在变更之前必须征得旅行社的同意。（）

答案:对在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。（）

答案:对旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。（）

答案:对所有漏接都是责任事故。（）

答案:错如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。（）

答案:错游客要在地摊上购买古玩时，导游人员应予以协助，以防止游客购到假冒伪劣品错。（）

答案:错所谓礼仪，是指人们在交往活动中约定俗成的各种行为规范及其实施程序准则。（）

答案:对仪容仪表和仪态表现的是导游人员的外部特征，不是其内在素质的体现。它与导游人员的文化修养、职业道德和文明程度关系不大。（）

答案:错导游人员一般连续注视游客的时间应在1~3秒以内，以免引起游客的厌恶和误解。（）

答案:错“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”这句诗体现了旅游景观的动态观赏方法。（）

答案:对当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，可免税携带香烟400支或雪茄100支或烟丝500克。（）

答案:错对话式是导游与一个或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式，其语言特点有（）

答案:依赖性强;反馈及时旅游团在长白山滑雪时导游应提醒游客注意（）

答案:选择适合的滑雪道;佩戴好合适的保护眼镜;保持与他人的滑雪距离;检查滑雪板和滑雪杖旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是（）。

答案:恰当掌握观赏时机的结果;静态观赏的结果;正确选择观赏距离和位置的结果导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（）。

答案:晚间活动不要回酒店太晚;重要事项要反复提醒;适当增加休息时间和上厕所的次数;日程安排不要太紧，活动量不宜过大讲解岳阳楼的导游人员在讲到《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说。这是运用导游讲解技能的（）。

答案:制造悬念法;虚实结合法;问答交流法游客的旅游自由权应包括（）。

答案:逗留权;旅行自由权导游服务的复杂多变主要表现在（）。

答案:游客需求多种多样;面对各种诱惑;人际关系复杂泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（）方法。

答案:动态观赏;观赏位置导游服务的纽带作用主要表现在（）

答案:协调左右;承上启下;连接内外同团队旅游相比，散客旅游具有（）的特点。

答案:零星现付;预定期短在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。

答案:1/3导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为（）。

答案:错接导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是（）。

答案:悬念法中国东方航空公司的英文代码是（）

答案:MU地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好（）。

答案:观赏时机导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

答案:导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由同意并签字。（）

答案:领队港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（）。

答案:一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明导游员在旅游活动中要重视火灾事故的预防，如果在酒店发生火灾，导游员采取的下列措施中不正确的是（）

答案:带领游客搭乘电梯迅速撤离现场某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：（）。

答案:房间不达标准，导游出面请饭店予以换房根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币（）元。

答案:100旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

答案:首先征求领队及团员的意见某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。

答案:请全陪调解尽量内部调配外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（）

答案:劝阻，井告知中国海关规定旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为（）。

答案:漏接一对澳门夫妇带着一名2019年8月出生和一名2018年5月出生的孩子于2020年6月乘坐郑州到深圳的飞机，单张全票价为1000元，这个家庭共应支付机票款额为（）元。

答案:2600地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了（）外的基本信息，以防接错。

答案:旅游者年龄2016年8月，国家旅游局交通部联合规范“导游专座”，规定（）为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。

答案:开门侧第一排靠过道位由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为（）。

答案:误机在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，为免组织坏死，每隔（）分钟需放松一次。

答案:15地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）

答案:迎接服务下列地陪工作中，做得不恰当的是（）。

答案:团队入住酒店后，地陪请全陪分完房后即可离开导游员带领某外宾团游览黄石寨，告诉游客黄石寨位于张家界国家森林公园的中部，寨顶面积13.34公顷，也就是大约（

）英亩(精确到小数点后一位)。

答案:32.9旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

答案:领队在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：（）。

答案:1-2次导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是（）。

答案:降调旅游团内一位旅游者在商店购买了价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）。

答案:陪同前往并协助交涉旅游者消费旅游产品的主要组成部分和地陪服务工作的中心环节是（）。

答案:参观游览服务旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该（）。

答案:尽量满足但差价自理导游人员与领队带团工作都以（）为依据。

答案:旅游协议濒危的和珍贵的动植物（含标本）及其种子和繁殖材料，不准出境。（）

答案:对下列预防旅游者晕车的措施中，导游错误的做法是（）

答案:安排旅游者到车辆后排就座;建议旅游者多吃鸡蛋和肉类;建议旅游者读书看报分散注意力出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是（）疾病。

答案:中暑北京时间3月1日上午9:00点，巴黎时间为3月1日（）。

答案:2：00蛇咬伤处如果在手臂或者腿部，可以在咬伤处上方1——3厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。（）

答案:对重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出（）等症状。

答案:40℃游客携带人民币现钞进出境，限额（

），超出限额的禁止出境。

答案:2万元一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。

答案:美国护照、中国签证下列有关航空交通知识的表述中正确的是（）。

答案:未满两周岁儿童按全价票的10%购票;在飞机起飞前办理退改手续越早，手续费率越低;无论是手提或托运的行李中都禁止夹带打火机乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。

答案:50%在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是（）千克。

答案:20旅游团一名游客喝醉了酒，导游员立即上前大声说“你喝多了，不要再喝了!”等话。（）

答案:错因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先，避免矛盾激化。（）

答案:与游客协商由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为（）。

答案:责任事故为预防漏接事故的发生，导游人员应当（）。

答案:认真阅读接待计划;提前抵达接站地点;核实交通工具抵达的准确时间游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。（）

答案:错按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该（）。

答案:请餐厅提前准备简便餐食下列情况中游客提出换房，导游人员不应该满足其要求的是（）。

答案:要求住高档客房又拒付差价带团旅行游览途中，部分旅游者提出要到途径的河里游泳，导游此时应该（）.

答案:说明为了安全不能同意其要求如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。（）

答案:错在时间允许的情况下，以下几种情况游客要求自由活动，导游人员应该劝阻（）。

答案:游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区;游湖泊景观时不随团走路，划船欣赏湖域风光;刚出现恐怖袭击的巴黎街头“朋友们!接下来我们将参观的是马王堆汉墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感兴趣的还是那具距今已有两千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是属于干尸，而马王堆出土的汉墓女尸则是湿尸，湿尸相比干尸是更难保存的，那马王堆出土的汉墓女尸能保存如此完好的原因何在呢?让我们一同来揭开它的秘密吧!”这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

答案:制造悬念法;突出重点法;比较分析法旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是（）。

答案:虚实结合法三门峡导游喜欢用“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法（）。

答案:画龙点睛法导游讲解方法中的触景生情法，具体运用在（）。

答案:讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣;说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思;描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛导游讲解中的“虚实结合法”，在使用时以虚为主，以实为辅。（）

答案:错在泰山之巅观赏云海玉盘，黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

答案:错苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的（）。

答案:空间距离在旅游中期阶段，旅游者容易表现出（）心理。

答案:求全;懒散;群体调节游客情绪的主要方法有（）。

答案:分析法;精神补偿法;转移法;物质补偿法从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（）。

答案:从近到远;从具体到抽象;由小到大伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。（）

答案:对“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了（）修辞手法。

答案:拟人在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的（）运用，从而强化表达效果，增强讲解的吸引力。

答案:态势语言;副语言首语包括点头和摇头，在（）的某些地方就奉行“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头表示，不同意则用点头表示。

答案:泰国;印度“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是（）。

答案:升调散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式多采用包价形式。（）

答案:错散客旅游同团队旅游的主要区别是（）。

答案:价格不同;付费方式不同;服务难度;旅游方式如送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前（）将客人送达机场。

答案:2小时导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（）

答案:错在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。

答案:对话式一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有（）。

答案:代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览;介绍本人和司机的姓名及所属旅行社;预祝大家旅游愉快顺利;表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。（）

答案:对某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。

答案:及时报告旅行社，查明原因，分清责任以下不属于首次沿途导游内容的是（）

答案:饭店设施和基本服务项目介绍在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。（）

答案:对握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过2秒钟。（）

答案:错关于男士西装的着装规范说法正确的是（）。

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