2024年内蒙古网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年内蒙古网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.通过没有交通信号灯的路口时，应当（），并让（）先行。A、减速慢行、行人B、加速通过、老人C、减速慢行、老人D、加速通过、行人答案：A2.正确佩戴头盔的方法有（）。A、将头盔的红色调节器调至合适大小B、保证头盔不晃动C、头盔佩戴时需预留一指宽度D、以上均正确答案：D3.当客户发票有误时，配送员需要耐心解释:“()”。A、爱要不要，不要拉倒B、发票一经开出，概不退换C、请您自己去解决，我没空D、您好，很抱歉，这是我的疏忽，我马上到餐厅更换，请您稍等答案：D4.遇有自然灾害、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响交通安全的情形，采取其他措施难以保证交通安全时，公安机关交通管理部门可以实行（）。A、分时通行B、限制交通C、禁止通行D、交通管制答案：D5.在配送环节上，网约配送员是（）。A、一对一服务B、点对点服务C、一对多服务D、多对一服务答案：B6.于某新买了一辆丰田车，到车行提车后，准备去车辆管理部门进行登记，申领号牌。在未取得号牌前，如果他需要驾驶新买的丰田车临时上道路行驶，（）。A、必须取得临时通行牌证B、必须到公安机关备案C、可直接上路行驶D、必须在车窗上张贴合格证答案：A7.骑行安全错误的是（）。A、速度应≤25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C、应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶答案：D8.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，应该（）。A、向用户解释清楚原因，取得谅解B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决D、以上都对答案：D9.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是（）。A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议C、礼貌和客户告别答案：A10.上门服务时，正确的敲门方式是（）。A、轻声敲，安静等待用户开门B、边敲门边大声说话C、大力敲门，让用户听见D、用手掌拍门答案：A11.（）对出具的食品检验报告负责。A、食品检验机构和卫生行政部门B、食品检验机构和检验人C、检验人D、食品监督管理部门答案：B12.国务院卫生行政部门依照《食品安全法》和国务院规定的职责，组织开展食品安全风险监测和风险评估，会同国务院食品药品监督管理部门制定并公布（）国家标准。A、食品卫生B、食品安全C、食品质量D、食品营养答案：B13.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语是（）。A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！C、您好，这是您的餐品！D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。答案：B14.处理客户投诉的大忌是（）。A、漠视客户的情绪B、站在客户的立场思考问题C、耐心倾听客户的痛苦D、表示能够理解客户的心情答案：A15.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。A、15日B、30日C、60日D、90日答案：C16.下列关于创新的论述，正确的是（）。A、创新与继承根本对立B、创新就是独立自由C、创新是民族进步的灵魂D、创新不需要引进外国新技术答案：C17.在日常形象标准中，不合格的是（）。A、留长指甲B、剪短发C、染黑色头发D、戴手表答案：A18.《复合硫酸铁》(Q/75877724—3.01)标准括号内的代码说明这个标准属于（）标准。A、行业标准B、国家标准C、地方标准D、企业标准答案：D19.以下关于使用短信沟通的说法正确的是（）。A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会B、比电话沟通更方便C、大大降低了沟通成本答案：A20.《消法者权益保护法》是（）实施的。A、1993年10月31日B、1993年1月1日C、1994年10月31日D、1994年1月1日答案：D21.设计最高时速低于（）的机动车，不得进入高速公路。A、50公里B、60公里C、70公里D、80公里答案：C22.根据《食品安全法》的规定，食品安全信息的公布应当做到（），并进行必要的解释说明，以避免误导消费者和社会舆论。A、公开公正B、准确及时C、全面客观D、科学合理答案：B23.电动车骑行速度要控制在（）公里/小时以内。A、25B、45C、60D、80答案：A24.物品送达时，需要提醒客户（）。A、验视B、付款C、给好评D、给小费答案：A25.关于正确佩戴安全帽说法正确的是（）。A、必须系紧下颚带B、必须涂成黄色C、必须时刻佩戴D、帽衬和帽壳之间可以无空袭答案：A26.GPS是（）的简称。A、外卖定位系统B、地图导航系统C、全球定位系统D、车辆定位系统答案：C27.骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗？是否会被查处？（）A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否答案：B28.《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款（）的赔偿金。A、原价B、双倍C、五倍D、十倍答案：D29.下面有食品添加物不正确的说法是（）。A、含铝食品添加剂专指含铝的膨松剂和抗结剂(如明矶、硅酸铝钠)B、面制食品中铝限量指标V\H00mg/kg(以质量计)C、膨松剂主要用于饼干、蛋糕、烧饼等焙烤食品，油条、油饼等油炸食品，中国馒头和膨化食品等中D、膨化剂中最容易引起关注的是化学污染物铝的超标问题答案：A30.下列关于酒精消毒说法正确的是（）。A、75%的酒精杀毒效果最好B、酒精消毒期间可以不佩戴口罩C、日常消毒酒精浓度越高越好D、酒精可以放在电源线附近答案：A31.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下处理方法正确的是（）。A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单D、联系用户，让用户直接取消答案：C32.认真严谨和忠于职守与渴望获得职业成就有着十分密切的（），A、相关B、关系C、联络D、联系答案：D33.在疫情配送下，需要注意（）。A、勤消毒、做好个人防护B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒C、给客户递送物品时，要注意无接触配送D、以上都是答案：D34.树立()的理念是指把学习作为人生永恒的追求，树立和践行终身学习观.不断拓宽知识面，更新知识结构，用正确、科学的方法得工作做到尽善尽美。A、爱岗敬业B、终身学习C、遵纪守法D、严于律己答案：B35.下列属于骑手违反交通安全行为的是（）。A、不带头盔B、不超速C、不逆行D、不闯红灯答案：A36.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该（）。A、直接点击送达B、反复拨打客户电话C、发短信辱骂客户D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常答案：D37.全程时限是指()。A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度答案：D38.以下属于配送员客户的是()。A、保安B、警察C、快递员D、以上都是答案：D39.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法?()A、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单答案：D40.货物配送的主要形式为()。A、配送中心配送B、仓库配送C、商业门店配送.D、生产企业配送答案：A41.以下不属于预定收寄信息未完全下载的处理方法的是()。A、告知客户第二天取件B、如果联系到寄件人，则另外预约取件时间C、如果成功联系到寄件人，首先予以致歉，如果客户继续发件，则安排人员尽快上门收取D、由呼叫中心客服人员针对遗漏信息主动联系寄件人答案：A42.如何判断轮胎磨损情况?()A、轮胎气压不足时，需更换轮胎B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎C、轮胎的胎面有磨损，需换轮胎D、轮胎表面有异物，需换轮胎答案：B43.以下叙述错误的是()。A、化工产品的处理过程中一旦发生泄漏，首先要疏散无关人员B、参加泄漏处理人员应于高处和上风处C、液体泄漏物，应急处理人员要做的只是尽快止住泄漏D、救援同时做好个人防护答案：C44.商店配送规模小，配送半径较小()。A、配送品种少B、配送批量大C、机动灵活D、配送范围大答案：C45.下列哪项属于取餐环节的注意事项?()A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上C、在餐厅内大声喧哗D、与人交谈时做不雅举动答案：B46.驾驶电瓶车时应在哪个车道行驶()A、单向车道B、机动车道C、非机动车道(正确答案:)D、高速公路答案：C47.客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、()、电话调查等都可以获取客户信息。A、关心客户B、感谢客户C、收派时对客户的观察D、宴请客户答案：C48.在标准服务快件中异地快件时限不超过()小时。A、24B、48C、72D、96答案：C49.如果因为骑士自身原因取错餐了，我们在沟通时要注意以下哪些要点?A、主动承认自己的错误B、联系商户重新做一份C、态度诚恳，用语礼貌D、以上都是答案：D50.6#和7#包装箱宜采用“艹”字型封装方式，使用的胶带长度不宜超过最大综合内尺寸的()倍。A、1.5倍B、2.5倍C、2倍D、4倍答案：D51.在遇到商家出餐慢时，应该如何处理?A、直接打电话顾客取消订单B、咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备C、和商家吵架D、打客服电话投诉商家答案：B52.《中华人民共和国道路交通安全法》中所称的“道路”是指:()A、高速公路、普通公路B、公路、城市道路和虽在单位管辖范围但允许社会机动车通行的地方，包括广场、公共停车场等用于公众通行的场所C、沥青公路、水泥公路、砂石公路答案：B53.以下哪些行为是行驶过程中禁的?()A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D54.派送信息复核时，()属于签收批注检查的内容。A、到付款是否足额收取B、无法派送快件的数量是否准确C、重量复核D、无法派送快件有无正确批注答案：D55.快件派送人员需()将派送快件时收取的各种款项与财务人员进行结清。A、每月B、月底C、当班D、次日答案：C56.寄递企业应当制定禁寄物品处置()，根据情况变化及时修订，并向邮政管理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。A、方案B、预案C、规定D、办法答案：B57.以下关于验餐的方式，哪项是不正确的?A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次验餐答案：B58.流通加工与制造加工相比()。A、组织形式一样B、作业方式相同C、简单D、考核标准不同答案：C59.需要用胶纸封箱的是()。A、木箱B、纸箱C、编织袋D、包装袋答案：B60.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对同城快递服务时限不超过()。A、12小时B、36小时C、24小时D、18小时答案：C61.在未设停放地点的，非机动车的停放()A、不得妨碍其他车辆和行人通行B、可以随意停放C、不能停放答案：A62.营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于()日。A、30B、60C、90D、180答案：C63.摩托车行车过程中下陡坡时应()。A、挂空档滑行B、熄火C、挂高速档行驶D、挂低速档行驶答案：D64.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是?()A、需检查电量是否充足B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源C、不需要检查手机的流量是否充足D、可以在雨天的时候携带手机防水袋答案：C65.陕西省延安市的邮政编码是()。A、710000B、712000C、714000D、716000答案：A66.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿答案：C67.骑手遭到顾客投诉会有什么处罚?(C)A、没有惩罚B、会被扣钱C、该订单没有配送费，且投诉成立会被停止接单答案：C68.用户联系不上怎么处理?A、可以直接取消订单B、把订单放在用户门前，然后点击送达C、按订单报备流程操作报备D、带回到商户处，并让商户取消答案：C69.周岁以下儿童不能骑自行车上街，()A、10B、12C、14答案：B70.如何避免连击问题?()A、觉得时间差不多就行了B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点C、跟顾客沟通好就行D、觉得距离差不多就行答案：B71.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C72.不属于快件包装原则的是()。A、适合运输原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、美观安全原则答案：D73.以下说法错误的有?A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称答案：C74.使用手动液压搬运车的最大载重可达()。A、2.5吨B、2.0吨C、1.5吨D、1.0吨答案：C75.他人代收快件漏批代收人证件号码时，应()。A、按印象立即批注B、随意进行批注C、无需进行批注D、向客户核实后进行批注答案：D76.配送中心作为物流活动中的一个(),是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。A、服务场所B、组织C、结点D、企业答案：C77.清关是指进出境快件向海关申报、办理查验、征税、()等通关手续的全过程。A、放行B、通行C、通过D、通港答案：A78.以下对活物类收寄表述正确的是()。A、大闸蟹、甲鱼、大龙虾不可收取B、所有活物类只要客户包装可靠都可收寄C、整车批量发件客户需做预案D、为了避免出现问题，所有的活物都不收取答案：C79.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容。()A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C80.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当:()A、下车推行通过路口B、从人行横道内绕行通过路口C、不得进入路口D、不停按喇叭答案：C81.下列表示“不可以临时掉头、不可以跨越、不可以压线”的线是:()A、双黄线B、白色实线C、白色虚线D、停止线答案：A82.如果遇到用户定位不准的情况，报备拍照举证的要求是?A、用手机截图APP地图界面证明B、拍摄证明送餐地址的门牌号照片上传C、用户门把手的特写照片D、带商户logo的大门照片答案：B83.食品销售过程中的冷冻、分选、精制加工属于()范畴。A、保险加工B、销售加工C、分级加工D、流通加工答案：D84.以下哪种做法是正确的?∗A、为保证顾客能早点吃到菜品，在路上飞速行驶，横冲直撞B、订单快要超时了，红灯刚亮，就闯过去吧C、骑手工作前不饮酒答案：C85.在骑行中，哪些行为是禁止的?()A、我直播我快乐(正确答案)B、没有非机动车道的路上，靠右行驶C、来单了，先靠路边停车D、路过公交车站时，需要减速避让行人答案：A86.正确佩戴头盔的方法有?A、将头盔的红色调节器调至合适大小B、保证头盔不晃动C、头盔佩戴时需预留一指宽度D、以上均正确答案：D87.如何避免差评?()A、如遇差评，主动联系顾客解决B、主动回访顾客，后续改进C、遇异常情况，主动报备D、辱骂顾客答案：C88.邀请用户清点商品时，应注意哪些()。A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系你D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送答案：A89.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是()。A、中秋节快乐，阖家幸福B、谢谢您，祝您新年快乐C、元宵节快乐答案：B90.配送中心也可以看做是流通仓库，同保管型仓库相比，下列哪项不是流通仓库的主要特点()。A、保管空间占一半，其他功能占一半空间B、物的状况与信息一致C、以保管为主体，平面摆放D、多物流功能答案：C91.组织者是专职配送中心的配送类型是()。A、商店配送B、仓库配送C、生产企业配送D、配送中心配送答案：D92.在取错餐时，我们要第一时间联系?A、用户B、站长/队长C、配送经理D、商户答案：D93.下列的配送中心()是按功能角度来分类。A、零售商型配送中心B、批发商型配送中心C、加工配送中心D、化妆品配送中心答案：C94.以下关于使用短信沟通的说法正确的是()。A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会B、比电话沟通更方便C、大大降低了沟通成本答案：A95.职业道德的特点包括()。A、特殊性B、灵活性C、公平性D、合法性答案：A96.以下哪个不是我们的主要竞争对手?∗A、百度外卖B、唯品会C、饿了么答案：C97.核实交接、合理摆放、安全固定、符合规定等条件，是针对()交通工具的条件。A、非机动车B、摩托车C、汽车D、航空答案：D98.骑手APP点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击?()。A、3分钟内B、5至10分钟C、10分钟内D、10至15分钟答案：A99.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做?A、迅速采取制动措施B、迅速转动转向把C、迅速向相反方向转动转向把D、双手紧握转向把答案：D100.手工登单时路单的流水号()。A、可以重号B、必须连续C、可以跳号D、可以间断答案：B101.网约配送员在长时间高强度的工作中，如何保持体力和精神的稳定，避免疲劳驾驶?()A、增加工作时间，提高工作效率B、忽视身体疲劳，坚持完成所有任务C、合理安排工作和休息时间，进行必要的身体锻炼和放松D、依赖药物来保持清醒和体力答案：C102.在与客户沟通交流过程中，以下行为举止恰当的是()。A、在客户处大声喧哗打电话B、随意动客户的东西C、交谈时过于随意，并抽烟D、尊重客户的民族习惯、宗教信仰以及家庭生活习惯答案：D103.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内?()A、25B、45C、60D、80答案：A104.取餐面对商家时的标准话术()A、您好!我是美团外卖骑手∗∗∗我来取∗∗∗号单，谢谢B、喂，取下餐，快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、高喊“快点”答案：A105.下列不属于条形码技术特点的是()A、可靠性强B、灵活实用C、成本低D、可以折叠答案：D106.夜间配送，有哪些安全事项是我们需要注意的?()A、观察路况，注意躲避黑色、亮色路面B、出发前尤其检查车灯、车喇叭C、避免急转弯、突然变道，平稳行驶D、以上都是答案：D107.当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是?()A、你好，你在哪。B、请问您是否在XXX。C、您好，请问您是否在XXX。D、您好，我是某某平台骑手，请问您是否在XXX。答案：D108.企业利用第三方物流，可使企业专注于提高()。A、经济效益B、核心竞争力C、竞争力D、社会效益答案：B109.在单元货格式自动化仓库中，其主要作业设备是()。A、连续输送机B、升降机C、堆垛机D、车答案：C110.寄递安全三项制度不包括()。A、过机安检B、收寄验视C、实名收寄D、绿色包装答案：D111.什么时候才可以点订单完成?()A、到达客户小区楼下就可以点击B、配送要超时了，在路上就可以点击C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，点击完成答案：D112.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是()A、需检查电量是否充足B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源C、不需要检查手机的流量是否充足D、可以在雨天的时候携带手机防水袋答案：C113.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当多长时间进行一次健康检查?()A、1个月B、半年C、1年D、2年答案：C114.下面配送流程哪一个是对的。∗A、抢到订单后，到商家取餐后，点击取餐。B、配送中提前打电话告诉顾客还有多久能到，并点击送达。C、到顾客楼下了，先点下送达，要不然等会就忘了。答案：A115.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、必须在你同意后才能扣留你的车D、扣留你的车并罚款答案：B116.客诉界定为配送延误的标准是()。A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉B、送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉C、送达时间等于公司规定的时效D、送达时间小于公司规定的时效答案：A117.配送是()的经济活动。A、商物分离B、商物合一C、直达运输D、短程运输答案：B118.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过骑士的哪些努力，也可以让用户获得良好的体验??A、向用户解释清楚原因，取得谅解B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决D、以上都对答案：D119.培训前的准备包括培训计划的编制和什么?()A、考试成绩打分B、培训教材的编写答案：B120.哪个不属于常见的订单类型()A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D121.转弯前须()，向后瞭望，伸手示意，不准突然猛拐:超越前车时，不准妨碍被超车得行驶A、看看手机B、加速前进C、减速慢行D、呜笛抢行答案：C122.物流对微观经济的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利润C、改善服务D、增加客户答案：D123.检查物品包装卫生情况时，以下说法错误的是?A、包装表面是否有污渍B、不需要全面检查包装卫生包括底部答案：B124.派送交接时，操作错误的是()。A、检查保价快件的保价封签B、确认快件付款方式C、将错分快件直接派送D、用专用胶纸将运单粘贴牢固答案：C125.快递企业向客户收取的国际快件费用主要分为()。A、快递企业应收取费用和快递企业代收费用B、保价费和保险费C、代垫关税和快件运费D、快件标准资费和保价费答案：A126.邮政快递包裹要求每件长度不超过()。A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM答案：C127.wal-Mart在美国本土的配送中心是典型的()配送中心。A、以制造商为主体的配送中心B、以批发商为主体的配送中心C、以零售业为主体的配送中心D、以仓库运输业为主体的配送中心答案：C128.制定仓库的积载计划是确定()。A、周转快的储存物品B、周转率高的客户C、存储货物的流量D、储存物品周转率答案：C129.美是新来的美团众包人员,-天送10单会超时5单,她觉得只要把餐送到就行了,那么小美的行为符合平台的规定么?(A)A、不符合:因为超时订单占比大于等于3%的骑手会被强制参加问题骑手培训B、符合:因为我们是兼职可以不用管C、符合:骑手只要把餐送到就行了答案：A130.小明是一名新骑手,平时送餐也遇到很多问题，小明觉得给站长打电话会浪费话费,除此之外小明还有什么更好的办法联系站长么?(B)A、微信找站长,可是站长不知道我是谁,没加我B、点击美团众包软件右上角的信息图标,再点击站点对话,在进去点击群主头像,你就可以和站长畅所欲言啦C、到办公室找站长答案：B131.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是()。A、保持体形B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、便于用力答案：C132.培训应该以任务目标为核心进行组织安排，讲师授课核心应该考虑哪类人员的现状水平进行教授?()A、老师B、学员答案：A133.摩托车后坐不得乘坐未满()周岁的未成年人。A、11B、12C、13答案：B134.以下哪些行为是行驶过程中禁止的?()A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D135.日本的电话区号是()。A、81B、82C、86D、85答案：A136.以下客诉界定为配送延误的标准是()A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉B、送达时间超过公司规定时效但未引起客户投诉C、送达时间等于公司规定的时效D、送达时间小于公司规定的时效答案：A137.以下关于验餐的方式，哪项是不正确的?()A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次核对答案：B138.智能快件箱周围环境进行全方位监控，监控的视频和图像资料应至少保留()个月。A、12B、6C、3D、1答案：C139.()是做好安全工作的基础。A、提高各级领导政策水平B、学习安全知识C、加强法制观念，严格执行规章制度，D、实施工程技术答案：C140.在电子商务下，物流的运作是以()为中心的。A、信息B、商品C、企业D、客户答案：D141.关于形式发票描述错误的是()。A、形式发票是国际快递业务中经常用到的文件B、国际快递业务都会使用形式发票C、快递企业需要按照海关要求提供形式发票D、形式发票一般包括发件人的信息、收件人的信息、发票号等信息答案：B142.骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对你处:()A、五十元以上一百元以下款B、五元以上五十元以下罚款C、一百元以上二百元以下罚款D、二百元以上三百元以下罚款答案：B143.骑手需统一着装，其中裤子及鞋的颜色必须为()A、黄色B、棕色C、黑色D、白色答案：C144.我们的核心价值观是以为中心?∗A、客户B、商家C、服务答案：C145.骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗?是否被查处?()A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否答案：B146.某企业年消耗零部件10000件，订货费用每次100元，产品价格20元，库存费用为价格的10%，企业的EOQ是()。A、1000B、100C、500D、50答案：A147.快递服务人员的“第二枚名片”是()。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D148.转弯前须(),向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C149.快递网点一般使用的灭火器类型是()灭火器。A、泡沫式B、干粉式C、酸碱式D、清水式答案：B150.英文"MarksandNumbers"的中文意思是()。A、运输标志B、运输路线C、航空标志D、市场号码答案：A151.邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业(以下简称寄递企业)落实收寄()，督促企业加强寄递安全管理。A、身份验证B、临检制度C、双人抽查制度D、验视制度答案：D152.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的?()A、请勿急刹车、急拐弯B、低速行驶的状态下，不用保持车距C、减速慢行答案：B153.用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的A、你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢!B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢!C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送到，麻烦您再稍等下，谢谢!D、非常抱歉，因为现在是订单高期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢谢!答案：C154.《快递服务》系列国家标准有()部分组成。A、2B、3C、4D、5答案：A155.以下不属于职业道德特点的是()A、特殊性B、公平性C、多样性D、稳定性答案：B156.非机动车遇有前方路口交通堵塞时，应当:(C)A、下车推行通过路口B、从人行横道内绕行通过路口C、不得进入路口答案：C157.交通信号灯绿灯亮时:()A、车辆可随意通行B、准许车辆通行，但直行车辆须注意避让转弯车辆C、准许车辆通行，但转弯车辆须不得妨碍被放行的直行车辆和行人通答案：C158.残疾人机动轮椅车、电动自行车，在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过公里:()A、15公里B、20公里C、30公里答案：A159.白酒类寄递要求()A、需原商业包装(非散装)，单瓶不超过5升，且低于56度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议B、需原商业包装(非散装)，单瓶不超过2.5升，且低于39度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议C、需原商业包装(非散装)，整个酒类快件不超过5升，且低于39度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议D、需原商业包装(非散装)，单瓶不超过2.5升，且低于56度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议答案：A160.运输方式按照协作方式分类不包括()。A、一般运输B、联合运输C、多式联运D、对流运输答案：D161.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的服务对象和业务流程特点。A、风险B、势力C、领导D、竞争答案：B162.在平时的商户维护中，我们可以帮助商户做一些额外的事，不包括?A、帮商户随手派发传单B、帮商户擦一下桌子C、帮商户收一下盘子D、有用户要结账，可以帮忙收一下钱答案：D163.接单前准备，我们需要准备什么?()A、保持个人形象的干净洁B、准备常见的工具，如剪刀、胶带等C、检查交通工具的电量和刹车D、以上都是答案：D164.()属于电子商务快件派送的特点。A、时效性要求高B、服务质量要求低C、撤回快件多D、保价快件较多答案：A165.全国首个地市级快递行业法律法规《沧州市快递条例》于()正式实施。A、2020年1月1日B、2020年3月15日C、2020年12月31日D、2021年5月1日答案：A166.在没有非机动车的道路上，骑电动车怎样通行?()A、在人行道上骑行B、在机动车专用道内骑行C、靠机动车道的右侧骑行D、靠机动车道的左侧骑行答案：C167.俄罗斯的邮政编码由()位数字组成。A、4B、5C、6D、7答案：C168.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D169.行驶中如遇到手机的派单信息提示，应当如何处理?A、边行驶边看手机B、靠边停车，处理手机信息C、看不看无所谓D、原地停车，处理手机信息答案：B170.()不是派送代收货款快件的要求。A、查看运单上代收货款的金额B、查看每张币值真伪C、允许客户记账D、当面核对金额答案：C171.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。A、配送员须送餐上门B、配送员不需要提醒顾客验餐C、餐厅出餐慢是餐厅的责任，需要联系顾客说明情况，以防可能退餐D、送餐时应常备餐具和餐巾答案：B172.第一次和客户沟通时，哪种沟通是正确的?()A、喂，你是要买那个XX吗?送到XX这里吗B、您好，我是XXXXX，很高兴为您服务!请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址吗?C、您好，我是XXXXX，很高兴为您服务!你要买啥?D、您好，我是XXXX，很高兴为您服务!请问您要买啥?答案：B173.为提高装卸效率通常与托盘一起使用的机械设备是()。A、叉车B、吊车C、铲车D、分拣机答案：A174.第一次和客户沟通时，哪种沟通是正确的?()A、喂，你是要买那个XX吗?送到XX这里吗?B、您好，我是XX，很高兴为您服务!请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址?C、您好，我是XX，很高兴为您服务!你要买啥?D、您好，我是XX，很高兴为您服务!请问您要买啥?答案：B175.居前引导用户行走时，应居于客户()约一米位置。A、左前方B、左后方C、右前方D、右后方答案：A176.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。A、尊重客户B、满足客户需求C、满足企业利益D、互利互惠答案：D解析：D177.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率w,既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000w答案：A178.缩短()对整个流通时间的缩短有决定性的作用。A、运输距离B、运输费用C、运输时间D、运输环节答案：C179.派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详清单号码与()的详情单号码进行比对。A、封发清单B、派送证明单C、派送路单D、收款清单答案：C180.处理客户投诉的大忌是?A、漠视客户的情绪B、站在客户的立场思考问题C、耐心倾听客户的痛苦D、表示能够理解客户的心情答案：A181.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心于供应商、制造商及顾客之间的联系可通过()A、物流配送系统的计算机通信网络实现B、打电话实现C、邮局寄信实现D、上门服务实现答案：A182.配送中心作为物流活动中的一个(),是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。A、服务场所B、组织C、结点D、企业答案：C183.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径()。A、提请仲裁机构进行仲裁B、向人民法院提起诉讼C、双方当事者自行协商D、向有关行政部门提出申诉答案：B184.物品储存规划的方法是()。A、分区B、分类C、定位保管D、AB和C答案：D185.满意度调查的基本项目包括()、使用的快递产品、产品取得方式及时间等。A、服务承诺B、客户的基本情况C、沟通渠道D、响应时间答案：B186.易碎物品放置时需要在快件底部至少低于作业面()的时候才能放手A、20cmB、30cmC、40cmD、50cm答案：B187.()运输具有机动灵活、简单方便的优点。A、航空B、铁路C、水路D、公路答案：D188.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义?A、即将变为绿灯，做好起步准备B、清理路口，不准通行C、道路畅通，快速通过D、等一等，不能通过答案：A189.不属于含电池类电子产品包装要求的是()。A、机电分离的电子产品，需将电池单独密封包装B、发运多块电池时，需对每块电池单独密封包装C、机电一体的电子产品，电源需处于关机状态D、不许特殊包装，直接发运答案：D190.客户投诉处理流程包括()。①接受投诉②受理投诉③提供便利条件④全力解决问题⑤反馈处理结果⑥分析投诉原因。A、①→②→③→④→⑤→⑥B、①→②→③→⑤→⑥→④C、①→②→⑤→③→④→⑥D、①→②→⑥→③→④→⑤答案：D191.到了用户家门囗，敲门的间隔为几秒，敲门不能超过几次A、03秒，4次B、03一0，5秒，4次C、03一0，5秒，3次D、1秒，3次答案：C192.以下关于易损物品订单说法错误的是()A、取货时不用在取货地点点击取货，直接取走即可B、需要对货品进行多角度的拍摄C、到达取货地点需提醒客户物品已放置取货点答案：A193.到达购买地址后，没有客户指定的商品，可以用以下哪种话术与客户沟通?()A、您好，这边没有您要的商品我买不了B、喂，你买的东西没有了C、您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻烦您取消订单，感谢您的理解D、非常抱歉，我买不了答案：C194.在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶，同为转弯的非机动车相遇时()A、左转弯的车让右转弯的车先行B、右转弯的车让左转弯的车先行C、谁抢谁先行D、谁在前面谁先走答案：B195.中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于()和()。A、1985年1980年B、1980年1985年C、1984年1980年D、1980年1984年答案：C196.商店配送规模小，配送半径较小，()。A、配送品种少B、配送批量大C、机动灵活D、配送范围大答案：C197.快递服务的根本制胜点是()。A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信答案：A198.以下哪项不是合同有效成立的条件()。A、当事人应是在自愿的基础上达成的意思表示一致B、合同的标准和内容必须合法C、合同必须符合法律规定的形式D、一方当事人应具有实施法律行为的资格和能力答案：D199.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店?A、出发取件或送件的时候就可以点击B、到达目的地就可以点击C、不用点击，直接取件或送件答案：B200.没有划分机动车道、非机动车道、人行道的，机动车在道路中间通行，非机动车和行人通行:(B)A、随便B、在道路两侧C、在道路中间答案：B201.订单地址为空或无坐标的情况下，你会()A、不用送餐B、让商家联系顾客处理C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里?”D、联系站长进行处理答案：C202.到达客户处，骑士应如何安置车辆?()A、停好车即上门收派件，无需取下钥匙B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安全C、将车辆停放在路边即可D、指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上答案：B203.为()。A、一维条形码B、二维条形码C、三位条形码D、四维条形码答案：A204.属于总包拆解异常情况的是()。A、拆出的快件粘贴“自取快件”贴纸B、拆出的快件有水湿、油污等C、封发清单更改划销处签名D、总包内快件与封发清单一致答案：B205.在骑行中，哪些行为是禁止的?()A、我直播我快乐B、没有非机动车道的路上，靠右行驶C、来单了，先靠路边停车D、路过公交车站时，需要减速避让行人答案：A206.商品送达指定位置后，联系客肓我人接听电话应该怎么处理()A、直接点击送达B、反复拨打客户电话C、发短信辱骂客户D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常答案：D207.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语()A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快!B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快!C、您好，这是您的餐品!D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备答案：B208.转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C209.按物品的种类和数量配送的方法有()。A、企业对企业的配送B、少品种或单品种、大批量配送C、连锁配送D、定时定路线配送答案：B210.入境的快件应当在运输工具申报入境后()小时内向海关办理报关手续。A、12B、20C、24D、36答案：C211.配送过程需要做到轻拿轻放、重不压轻、禁止暴力操作的理解正确的是()。A、防止商品在运输中损坏B、公司要求但影响送单的速度C、看商品包装质量，可灵活操作D、站点爆单时可放宽操作答案：A212.物流的最原始、最基本的信息指()。A、帐薄及报表B、印刷型信息C、微缩型文献D、电子数据答案：A213.从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是()。A、自动化阶段B、成化阶段C、智能化阶段D、虚拟化阶段答案：D214.()是物流信息的中心。A、接受订货系统B、订货系统C、库存管理系统D、配送系统答案：C多选题1.机动车载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及剧毒、放射性等危险物品，应当（）。A、经公安机关批准B、按指定的时间、路线、速度行驶C、悬挂警示标志D、采取必要的安全措施答案：ABCD2.《食品安全法》倡导餐饮服务提供者公开和公示（）等信息。A、公开配方配料B、公开加工过程C、公示食品原料D、公示食品原料来源答案：BCD3.食品销售者应当对（）的食品进行显著标示或者单独存放在有明确标志的场所。A、变质B、超过保质期C、回收D、破损答案：ABC4.每日开工前，网约配送员需对（）进行安全检查。A、查看餐箱带是否绑好B、检查刹车是否正常C、查看头盔是否佩戴D、查看转向灯是否正常答案：ABCD5.外包装使用描述正确的是（）。A、外包装是包装中主要部分托寄物必须有外包装外包装要求无穿孔、破裂、严重折痕或凹陷。B、文件封常用于纸质类托寄物包装包装胶袋用于纺织类软性托寄物；小五金件不可使用文件封。C、托寄物不可超出外包装装载极限。D、纸箱外一般不建议增加包装胶袋。答案：ABCD6.以下有关灭火器常识的说法正确的是（）。A、干粉灭火器适用于扑灭可燃固体。B、灭火器可放置在阳光下。C、灭火器应置于干燥，清洁，通风处。D、二氧化碳灭火器能使燃烧物的温度迅速降低并隔绝空气。答案：ACD7.食品生产企业的进货查验记录应当如实记录食品、食品添加剂、食品相关产品的（）。A、名称B、规格C、数量D、进货日期答案：ABCD8.以下属于快件包装的原则的是（）。A、适度包装B、成本节约C、便于装卸D、适合运输答案：ACD9.江某驾驶机动车时使用伪造的机动车行驶证被查获，公安机关交通管理部门应当（）。A、收缴伪造的机动车行驶证B、扣留该机动车C、对其处拘留D、对其处罚款答案：ABCD10.网约配送员接单后致电商家需询问（）。A、蛋糕大小B、蛋糕重量C、蛋糕类型D、蛋糕数量答案：ACD11.以下配送行为合理的是（）。A、和商家沟通要礼貌B、不经顾客同意就取消配送C、学习各种配送知识答案：AC12.取餐环节做法正确的是（）。A、如商家出餐慢，礼貌催餐B、核对是否是所接的订单，核对取餐号C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐答案：ABC13.在通讯设备使用过程中，以下做法正确的是（）。A、手机充电超过20小时B、为手机配备防水袋防止手机进水C、随身携带充电宝防止手机没电答案：BC14.包装内填充材料及作用是（）。A、常见的内填充材料有充气枕、泡沫边角料、气泡膜、薄膜、牛皮纸等。B、内填充物的主要作用是对内装物品进行限位保持其不晃动以及防止托寄物刮花磨损。C、泡沫边角料常用于防止托寄物晃动；充气枕、牛皮纸常用于防止轻小托寄物晃动托寄物不超过1kg。D、气泡膜与葫芦气泡膜即可用于防止托寄物晃动也可防止托寄物表面刮花磨损。答案：ABCD15.以下哪些情况是属于严重撒漏餐？（）A、餐品掉落在地面上马夹袋破损B、汤洒出来沾到了馒头上C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出D、奶茶的杯子被完全压裂答案：ABC16.容易引起客户反感的情况包括（）。A、吃有异味的食物B、态度不佳C、说话使用礼貌用语答案：AB17.会被判定为辱骂/威胁/骚扰客户的情况的是（）。A、在商户处下单恶意差评B、要求客户撤销投诉不然就上门找客户说理C、在商户店铺吵闹答案：ABC18.《食品安全法》中规定利用（），应当向国务院卫生行政部门提交相关产品的安全性评估材料。A、新的食品原料生产食品B、生产食品添加剂新品种C、食品相关产品新品种D、新型机器设备6答案：ABC19.关于配送入户描述正确的是（）。A、未经允许，不可随意进入客户居住场所。B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同意后可入户。C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、雨天请勿将雨具带入客户处。D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动。答案：ABCD20.撒餐不严重时，应当（）。A、擦拭外包装，确保外包装整齐干净。B、向用户说明情况，并诚恳道歉。C、提醒用户小心二次撒漏。D、换一个新的食品盒子。答案：ABC21.【便利店派件】支持大网订单妥投便利店订单类型有（）。A、大网网点收件B、大网客对客C、大网落地配D、大网错分拣答案：ABCD22.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，任何单位和个人不得擅自（）交通信号灯、交通标志、交通标线。A、设置B、移动C、占用D、损毁答案：ABCD23.下列属于我国直辖市的是（）。A、杭州B、北京C、天津D、重庆答案：BCD24.不存在网约配送行业的时间为（）。A、19世纪B、21世纪C、18世纪D、17世纪答案：ACD25.在没有限速标志、标线，同方向只有1条机动车道的道路上，机动车不得超过（）的最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里答案：BD26.针对“软性、坚韧、难损坏物品”的包装要求描述正确的是（）。A、外包装完好无破损。B、包装胶袋主要用于纺织类等软性物品包装超出包装胶袋装载重量可使用纸箱等。C、纸制文件文档类不允许使用包装胶袋超出文件封容量的可使用纸箱类进行包装。D、软性、坚韧、难损坏物品不需要包装。答案：ABC27.下列属于配送员意外伤残的是（）。A、遗传心脏病B、送餐过程中突发车祸致残C、送餐时从楼梯摔下来导致骨折D、送餐时和被一辆大卡车撞伤答案：BCD28.下列情形中，智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能的是（）。A、监控设备被遮挡B、交寄物品被遮挡C、交寄行为被遮挡D、国家规定涉及安全保障的其他情形答案：ABCD29.雨天配送应注意（）。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全。B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损。C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪。D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿。答案：ABCD30.正确对待用户的态度，以下绝对禁止的是（）。A、无视用户的需求B、不耐烦用户的疑问C、标准话术应对用户D、主动为用户答疑答案：AB31.雨天骑行正确的是（）。A、边骑车边撑伞B、穿反光功能雨衣C、头盔固定雨帽D、提高警惕多伸手示意答案：BCD32.食品销售企业等单位有食品安全法规定的违法情形，除依照食品安全法的规定给予处罚外，有下列哪些行为的，对单位的法定代表人、主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处以其上一年度从本单位取得收入的1倍以上10倍以下罚款？（）A、故意实施违法行为B、违法行为性质恶劣C、违法行为造成严重后果D、其他依法应予以处罚的情形答案：ABC33.以下属于礼貌用语的是（）。A、您好B、请C、谢谢D、对不起答案：ABCD34.食品安全事故发生后，应当采取的措施有（）。A、开展应急救援工作B、封存、检验可能导致事故的食品及其原料C、封存被污染的食品用工具及用具D、做好信息发布工作答案：ABCD35.《食品安全法》中规定禁止使用（）的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品。A、病死B、毒死C、死因不明D、摔死答案：ABC36.74.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话答案：BC37.以下配送行为合理的是()。A、和商家沟通要礼貌B、不经顾客同意就取消配送C、学习各种配送知识答案：AC38.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是?()A、直接在骑士APP报备出餐慢B、多次催促老板尽快出餐C、礼貌沟通，避免发生冲突D、满足报备条件时在APP报备出餐慢答案：CD39.以下物品，()是澳大利亚海关规定禁止寄递的。A、药品B、烟草C、茶叶D、象牙制品E、牛皮皮包答案：ABDE40.87.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD41.配送员提升服务质量的途径有哪些?()A、保证订单准时送达B、订单交付和联系顾客时，使用礼貌用语C、积极协助异常订单的处理D、逢年过节打电话嘘寒问暖答案：ABC42.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置?()A、无需特殊放置B、重不压轻C、容易撒漏的放上面D、冷热餐品区分开来放置答案：BCD43.差评的主要缘由有哪些?()A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、骑士行为不端、仪容不整答案：ABCD44.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的?()A、无视用户的需求B、不耐烦用户的疑问C、标准话术应对用户D、主动为用户答疑答案：AB45.以下的说法正确的是?A、接取订单后确认订单的送达要求B、接取订单后要在规定时间内送达C、接取订单后不用确认订单的送达要求D、接取订单后不用在规定时间内送达答案：AB46.属于拒收到付件业务操作流程的是()。A、客户提出拒收到付件业务需求B、快递企业予以审核C、双方签订免责条款D、快递企业发布此客户的相关要求信息E、快递业务员根据要求进行操作答案：ABCDE47.配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是?A、您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您存放在取餐柜?B、您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方便的时候来取一下，祝您用餐愉快。C、不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解。答案：ABD48.暴雨步行时，做法正确的是?()A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话B、要与高层建筑保持一定的距离C、不要在大树下躲雨D、应注意观察，小心前行答案：ABCD49.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是()。A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解。B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来答案：ABC50.配送员送餐超时时的处理方法不正确的是()。A、是商家做的慢，不是我的原因B、为了避免尴尬直接将餐放在顾客门口C、您好，对不起，由于今天单量较多，给您送晚了，实在抱歉答案：AB51.商业发票的首文部分包括()。A、卖方名称B、买方的名称C、发票号码D、信用证号码E、合同号码答案：ABCDE52.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件答案：BD53.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：ABE54.以下英译汉正确的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八点钟开门，下午六点关门。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗?D、OnSundayasusual星期一照常营业E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC55.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?()A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望答案：ABCD56.8.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同,大致上可以被分为()等几大分支。A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪答案：ABCD57.条形码技术的特点()A、输入速度快B、准确度高C、成本低D、可靠性强答案：ABCD58.快件保价与快件保险的区别有()。A、制度设计的目的B、风险范围C、涉及当事人D、费用性质E、索赔程序答案：ABCDE59.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同大致上可以被分为()等几大分支。A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪答案：ABCD60.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD61.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、HenanProv.China→中国河南省答案：ABCE62.以下关于车辆卫生不正确的是?()A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到答案：BC63.下列哪项安全注意事项正确的是()。A、发现故障由专业人员修理B、充电时间需控制48小时内C、每半年全面维护保养D、电池异常及时更换答案：ACD64.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、定时赔偿原则B、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿C、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿D、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿答案：BCD65.暴雨步行时，做法正确的是?A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话B、要与高层建筑保持一定的距离C、不要在大树下躲雨D、应注意观察，小心前行答案：ABCD66.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的?()A、停车查明原因B、继续驾驶C、在安全地点停车D、应尽快减速停车答案：ACD67.以下哪些行为没有保障快件的信息安全()。A、快递员将客户资料卖给他人B、快递员私自开拆快递C、包装破损严重，物品信息暴露，快递员上报主管D、快递员私自带走快件答案：ABD68.网约配送员上岗前需要哪些证件?()A、身份证B、结婚证C、健康证D、以上都是答案：AC69.48.发现各类伪造或者变造的()以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。A、信息B、货币C、证件D、印章答案：BCD70.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值答案：ABC71.当台风来临时，下列哪种行为是正确做法?()A、出门时佩戴好口罩、护目镜、头盔等防护设备B、采取抱头屈膝的姿势蹲在背风的矮墙角，暂时躲避台风C、选择在高楼、广告牌等设施下躲避台风答案：AB72.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查?()A、查看餐箱带是否绑好B、检查刹车是否正常C、查看头盔是否佩戴D、查看转向灯是否正常答案：ABCD73.快递业与物流业的相似之处包括()。A、运送的都是物品B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离D、都呈现运送与信息处理的紧密联系答案：ABCD74.下列关于头盔作用的说法正确的有哪些?A、电动车摩托车因体积小、平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞就极易造成人员伤亡B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲、减震的保护作用，防止85%的头部受伤C、佩戴头盔可将死亡率降低40%，重伤风险降低70%D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔答案：ABC75.充气柱是否合格，需要测哪些指标?()。A、气泡高度B、膨胀率C、气体损失率D、厚度与厚度偏差E、最大长度答案：ABCD76.骑士在与顾客沟通时，应该怎么说?A、您好，我是XXXX，很高兴为您服务!B、再见，祝您生活愉快C、使用礼貌用语，如:谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等D、直接给顾客，不需要说什么答案：ABC77.31.道德的含义包含有()。A、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系(即物质利益关系)决定的B、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的答案：ABD78.有关办公设备日常保养和维护的说法，正确的是()。A、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作B、电脑显示器可用酒精、清洁剂等化学溶剂进行擦拭清洁C、计算机长时间不使用，应设定屏幕保护程序，防止屏幕老化D、清洁键盘时不要让液体流入键盘缝隙中答案：ACD79.快件装卸时应满足以下要求()。A、装载快件不应超出车辆核定载重B、装载和卸载快件期间，车辆不必熄火，但要拉紧驻车制动。C、装载完成后，应对车厢进行安全检查，确定工作人员及装卸设备撤离车厢D、锁闭车门并进行封车操作是车辆服从管理人员指挥，按要求停靠答案：ACD80.车辆调度工作的特点包括()。A、计划性B、预防性C、机动性D、权威性E、随机性答案：ABCD81.寄递礼品至日本需注意注明()。A、品名B、数量C、价值D、用途E、颜色答案：ABCD82.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是?()A、镜内的画面能看到车辆后道路B、后视镜怎么调整都可以C、后视镜不必调整，反正用不到D、后视镜角度应该面朝自己答案：BCD83.骑士出现交通事故中的主要原因有哪些?A、逆行、超载、闯红灯B、超速行驶、酒后驾驶C、行驶中操作手机D、突然变道或急转弯答案：ABCD84.形式发票的制作要求包括()。A、安全B、准确C、完整D、简明E、整洁答案：BCDE85.日常骑行规范正确的有?A、不闯红灯不违停B、严禁酒驾慢转弯C、安全帽须时刻戴D、减速避让人与物答案：ABCD86.()属于电子商务运行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABCD87.17.下列选项中，属于航空禁寄物品的有()。A、带电池的各类电子产品B、磁性物品C、化妆品D、在安检视图呈现“不明图像”的物品答案：ABCD88.以下哪些行为违反行业要求?()A、殴打客户，造成客户受伤B、泄露客户/骑士隐私，传播客户/骑士隐私信息C、盗取账号虚假刷单D、私用托寄物品、盗取，将追究个人责任答案：ABCD89.以下哪种属于泥石流发生前的征兆?()A、听见树木折断、岩石撞击的声音B、水位出现异常，水流突然由清变浊C、河水逐渐沸腾，冒出许多气泡答案：AB90.38.服务礼仪的原则有()。A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗答案：ABCD91.40.()机关工作人员依照法律规定程序调阅、检查寄递详情单实物及电子信息档案，邮政企业、快递企业应当配合，并对有关情况予以保密。A、公安机关B、法院C、国家安全机关D、检察机关答案：ACD92.当路上因为电瓶车故障导致无法继续配送的时候，应当如何处理?()A、给用户打电话协商由其他同事配送B、将餐品带回到站点请其他同事改派C、联系站长/队长改派订单D、联系用户取消订单答案：AC93.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?A、在路口转弯时要一停二看三通过;B、骑行车速控制在15公里/小时以内;C、在非机动车道驾驶;D、变道前要减速瞭望;答案：ABCD94.39.属于女士化妆禁忌的有()。A、清雅淡妆B、离奇出众C、妆残妆示人D、修妆不避人答案：BCD95.订单接取后确认的事项中正确的有?A、购买地址B、用户收货地址C、无需确认答案：AB96.客户开发策略一般有()。A、分两步走策略B、亦步亦趋策略C、选择沟通方式D、逆向拉动策略答案：ABD97.85.《邮政安全生产设备配置规范》规定，寄递企业应按照相关法律法规规定，以()相结合为原则，配置相关安全生产设备，保障生产经营安全。A、人防B、物防C、技防D、劳动力与生产力答案：ABC98.快递的信息化主要表现在()。A、快递的综合化B、信息是商流、快递、资金流的媒体C、快递业务更加依赖于可以共享的信息D、信息服务成为快递服务活动中的重要组成部分E、快递的一体化答案：BCD99.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的?()A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼B、小区没电梯，不愿送上楼C、餐品送错地方，不愿意送回用户处D、未与用户协商，随意放置餐品答案：ABCD100.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用E、粘贴易碎贴纸答案：ABCD101.以下哪些情况是属于严重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上马夹袋破损B、汤洒出来沾到了馒头上C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出D、奶茶的杯子被完全压裂答案：ABC102.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医?()A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、咽部炎症答案：ABCD103.83.以下叙述不正确的是()。A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息E、已报检的出入境货物，检验检疫机构实施试验检疫但未出具证单的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息答案：ABC104.下列收寄线路设计的原则正确的是()。A、保证时限原则B、保证承诺原则C、先重后轻，先小后大D、减少空白里程原则答案：ABD105.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望答案：ABCD106.在配送过程中，餐洒了，应对方法有?()A、趁顾客没发现，给他快走B、主动给客户讲，餐洒了一点，诚恳道歉，提醒客户用餐时注意。C、如果洒汤较多，顾客不愿意收餐，尽快联系餐厅重做，并联系站点帮忙安排其他人给该顾客配送，避免投诉。D、主动给客户讲:“您好，餐只洒了一点点，无所谓的，里面的食品还能吃。答案：BC107.()属于我国C2C网络购物市场中的主要交易平台。A、新浪网B、淘宝网C、拍拍网D、易趣网E、网易答案：BCD108.属于女士化妆禁忌的有()。A、清雅淡妆B、离奇出众C、残妆示人D、修妆不避人答案：BCD109.派送国际快件时，应收取的费用主要包括()。A、关税B、检验检疫费C、仓储费D、代垫手续费E、到付资费答案：ABCDE110.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的?A、停车查明原因B、继续驾驶C、在安全地点停车D、应尽快减速停车答案：ACD111.78.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABC112.下面全部属于禁寄物品的是()。A、弩、活性炭、信号弹B、铅弹、打火机、液体酒精C、气枪、固化酒精、排泄物D、法轮功挂历、假币、高仿名牌衣服E、玻璃杯、液化器罐、摔炮答案：ABCD113.小哥在取单时，车辆停放错误的是()。A、为了快速取单，可以把车辆停放站点的交接柜旁边B、为了快速取单，停放在站点门口C、为了安全起见，需要停放在指定位置，且不能同时占用两个停车位置D、只要站点够大可以骑进去拿单答案：ABD114.差评的主要缘由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、骑士行为不端、仪容不整答案：ABCD115.以下叙述正确的是()。A、对于收件人地址的书写，中英文的书写顺序是一致的B、英文地名是按照从小到大的顺序排列的C、中文地名是按照从小到大的顺序排列的D、英文地名是按照从大到小的顺序排列的E、中文地名是按照从大到小的顺序排列的答案：BE116.按银行营业时间可以将汇率划分为()。A、票汇汇率B、开盘汇率C、收盘汇率D、远期汇率E、固定汇率答案：BC117.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?A、工服B、头盔C、长裤D、餐箱答案：ABCD118.以下关于到达顾客处的操作不正确的是()。A、提前点送达B、完成配送后点击送达C、在未完成配送时，征得顾客同意后点击送达答案：AC119.疫情防控需要注意以下几点?A、戴口罩、勤洗手、不聚集B、严防严控、健康第一C、无接触配送D、尽早打疫苗答案：ABCD120.下列关于地图方向说法不正确的是()。A、下表示是西方B、上表示是北方C、左表示东方D、右表示南方答案：ACD121.下面关于配送高压线表述正确的是()A、不准参与打架斗殴、聚众闹事等违法犯罪活动B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价值观不一致的言论，不造谣、不诽谤，不说不文明话语C、支持非法组织或非法活动D、不触犯国家法律法规答案：ABD122.哪些是非机动车违法行为的?()A、非机动车不按照交通信号规定通行B、非机动车逆向行驶的C、驾驶电动自行车载人、载物的D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段、时段通行的答案：ABCD判断题1.公安机关交通管理部门暂扣或者吊销机动车驾驶证的，口头告知当事人，可不出具行政处罚决定书。（）A、正确B、错误答案：B2.订单接取后不需要确认订单的购买地址和用户地址填写是否准确。（）A、正确B、错误答案：B3.可以穿着拖鞋配送订单。（）A、正确B、错误答案：B4.当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。（）A、正确B、错误答案：A5.爱岗敬业是社会主义国家对每个从业人员的基本要求。（）A、正确B、错误答案：A6.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，持有境外机动车驾驶证的人，一律不得发给中国的机动车驾驶证。（）A、正确B、错误答案：B7.依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。（）A、正确B、错误答案：A8.农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》。（）A、正确B、错误答案：A9.信号弱时，也不可以使用离线导航。（）A、正确B、错误答案：B10.食品安全标准是推荐性的标准，企业可以根据需要自愿采纳。（）A、正确B、错误答案：B11.网约配送员应当核对配送的食