2024年湖南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年湖南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.以下属于配送员客户的是（）。A、保安B、警察C、快递员D、以上都是答案：D2.在日常形象标准中，不合格的是（）。A、留长指甲B、剪短发C、染黑色头发D、戴手表答案：A3.以下关于跑腿单的说法错误的是（）。A、跑腿单包括帮买订单B、跑腿单包括帮送订单C、跑腿单不包括帮买定单答案：C4.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语是（）。A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！C、您好，这是您的餐品！D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。答案：B5.《食品安全法》食品生产经营企业符合良好生产规范要求，（）实施危害分析与关键控制点体系，提高食品安全管理水平。A、强制性要求B、限制C、鼓励D、必须建立答案：C6.认真严谨和忠于职守与渴望获得职业成就有着十分密切的（），A、相关B、关系C、联络D、联系答案：D7.配送时不要在大型车辆右侧旁前后（）米范围内并行，以免发生交通事故。A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B8.经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害的方法。A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身财产安全的答案：D9.食品配送原则要求，根据订餐明细进行分类和（）A、配送B、包装C、装袋D、分拣答案：B10.在骑电动车进行配送过程中，变道前要（）。A、打灯加速B、减速瞭望C、保持不变速答案：B11.物品送达时，需要提醒客户（）。A、验视B、付款C、给好评D、给小费答案：A12.骑行安全错误的是（）。A、速度应≤25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C、应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶答案：D13.用户给网约配送员差评之后，网约配送员做法正确的是（）。A、打电话追问用户为什么给差评B、联系站长确认问题，积极改正C、短信轰炸用户，恶意骚扰D、下次再给他配送的时候不会有好态度的答案：B14.若异常原因为兑换失败，例如券码已使用，需要骑手和店员沟通拍照留下凭证，在该券码下点击（）按钮，上传凭证。A、券码兑换异常B、异常报备C、联系客户D、券码异常答案：A15.省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门组织制定食品安全地方标准，应当参照执行《食品安全法》有关食品安全国家标准制定的规定，并报（）备案。A、国务院法制办B、国务院卫生行政部门C、全国人大法工委D、全国人大常委会答案：B16.以下有关电动车充电方式正确的是（）。A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点D、小张将电动车停放在自己家里的客厅答案：C17.某地发生交通事故，需要牵引事故车辆，但（）不得被其他车辆牵引。A、大型客车B、城市公交车C、三轮汽车D、摩托车答案：D18.在取错餐时，要第一时间联系（）。A、用户/商户B、站长/队长C、配送经理D、客服答案：A19.发生事故后，对手中订单正确的处理方式是（）。A、直接和用户沟通取消订单B、在app上转单或者改派订单C、处理事故，订单不管D、直接联系商户取消订单答案：B20.第一次和客户沟通时，正确的话术是（）。A、喂，你是要买那个XX吗？送到XX这里吗B、您好，我是XXXXX，很高兴为您服务！请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址吗？C、您好，我是XXXXX，很高兴为您服务！你要买啥？D、您好，我是XXXX，很高兴为您服务！请问您要买啥？答案：B21.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B22.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消保法》调整范围。A、不属于B、属于C、部分属于D、部分不属于答案：A23.下列哪项不属于配送路线设计的原则（）。A、优先配送优先快件B、优先配送报价快件C、先轻后重，先大后小D、减少空白里程答案：C24.以下用语不可能会在取餐时使用的是（）。A、祝您用餐愉快B、谢谢您的配合，再见！C、您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢！D、您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！答案：A25.当抵达用户地址处时，最标准正确的沟通话术是（）。A、您好，我是某某平台骑手，麻烦您开门取下餐B、您好，请出门取下餐C、您好，你的外卖到了D、您好，麻烦您开门取下餐答案：A26.网约配送员接待客户的主要形式是()。A、面谈B、平台联系C、客户来电的处理D、咨询答案：C27.可以点订单完成的情况是（）。A、到达客户小区楼下点击完成。B、配送要超时了，在路上点击完成。C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户点击完成。D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，点击完成。答案：D28.骑行时一定要（）。A、佩戴安全头盔B、戴鸭舌帽C、戴遮阳帽D、不用戴更方便答案：A29.填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（）生物分解填充物的储存期不应超过（）。A、一年一年B、一年半年C、半年一年D、半年半年答案：B30.以下做法错误的是（）。A、取餐时关注餐盒的干净整洁B、取餐时核对包装是否完整C、配送中可以打开食品D、有毒有害物品不和餐品一起配送答案：C31.下列不属于条形码技术的特点的是（）。A、输入速度快B、准确度高C、成本不高D、不灵活答案：D32.当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是（）。A、打电话骂商家B、向客户解释商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D、打电话骂客户答案：B33.礼仪由主体、客体、媒介和（）四个要素构成。A、环境B、宗教C、信仰D、风俗习惯答案：A34.职业道德修养的根本目地在于培养人的高尚的（）。A、道德品质B、道德信念C、道德条件D、道德意志答案：A35.餐饮、生鲜、药品等具有（），使其需要被迅速地配送到消费者手中。A、明显的即时属性B、不限时效属性C、不明显的即时属性D、限时效属性答案：A36.使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不得超过（）米，宽度左右不得超出车把（）米，长度前端不得超出（），后端不宜超出车身（）米。A、1.5，0.1，车轮，0.3B、1.5，0.15，车轮，0.3C、1.5，0.15，车把，0.3D、1.3，0.15，车把，0.3答案：B37.凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及在道路上进行与道路交通有关活动的人员:(A)A、都必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》B、有时可以不遵守《中华人民共和国道路交通安全法》C、只有车辆必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》答案：A38.与百度、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是()A、人与信息B、人与人C、人与商品D、人与商户答案：D39.培训前的准备包括培训计划的编制和什么?()A、考试成绩打分B、培训教材的编写答案：B40.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该如何处理?()A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B41.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店?A、出发取件或送件的时候就可以点击B、到达目的地就可以点击C、不用点击，直接取件或送件答案：B42.“consignedexpressitem”的中文意思()。A、赔偿B、报关C、报检D、委托件答案：D43.以下叙述错误的是()。A、化工产品的处理过程中一旦发生泄漏，首先要疏散无关人员B、参加泄漏处理人员应于高处和上风处C、液体泄漏物，应急处理人员要做的只是尽快止住泄漏D、救援同时做好个人防护答案：C44.配送中心也可以看做是流通仓库，同保管型仓库相比，下列哪项不是流通仓库的主要特点()。A、保管空间占一半，其他功能占一半空间B、物的状况与信息一致C、以保管为主体，平面摆放D、多物流功能答案：C45.关于绿色包装，下列说法错误的是()。A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备答案：D46.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()。A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D47.当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是A、不和顾客联系B、您好，我正在来的路上C、您好，我是××××××，您的订单大概还需要××分钟送到。非常抱歙!D、订单要超时了，我要提前点击送达答案：C48.用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的()A、你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢!B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢!C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送到，麻烦您再稍等下，谢谢!D、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢谢!答案：C49.下列做法不正确的是?()A、可以在订单中查到送餐的位置B、无法在订单中查到取餐的位置答案：B50.从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是()。A、自动化阶段B、成化阶段C、智能化阶段D、虚拟化阶段答案：D51.在哪里可以购买合规的餐箱?A、装备商城B、活动中心C、骑手社区D、某宝答案：A52.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的服务对象和业务流程特点。A、风险B、势力C、领导D、竞争答案：B53.不属于库存管理效益评价指标的是()。A、重点商品缺货率B、库存成本C、仓库空间利用率D、损益率答案：C54.骑自行车或电动车在路段上横过机动车道时，应当()A、注意车辆，缓慢通行B、示意车辆让行C、下车推行D、随意穿行答案：C55.阿根廷布宜诺斯艾利斯埃塞萨国际机场的航空代码是()。A、BSBB、CVGC、EZED、MEM答案：C56.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是()。A、寄件人姓名、地址、联系电话B、收件人姓名(名称)、地址、联系电话C、寄递物品的名称、性质、数量D、以上都不对答案：D57.当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是()A、不和顾客联系B、您好，我正在来的路上C、您好，我是XX，很高兴为您服务，你要买啥?D、您好，我是XX，很高兴为您服务，请问您要买啥?答案：B58.下列用品用具中，()属于眼、面防护用品。A、防尘口罩B、防毒面具C、防护眼镜D、耳罩答案：C59.()是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。A、运输B、保管C、包装D、仓储答案：B60.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是()。A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议C、礼貌和客户告别答案：A61.邀请用户清点商品时，应注意哪些()。A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系你D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送答案：A62.以下关于易损物品订单说法正确的是?A、易损物品应该格外小心配送B、易损物品不必区别对待反正不用赔付答案：A63.当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是?A、你好，你在哪。B、请问您是否在XXX。C、您好，请问您是否在XXX。D、您好，我是某某平台骑手，请问您是否在XXX。答案：D64.以下说法，()是正确的。A、美国海关规定鲜花不允许寄递，但是干花可以B、在美国海关清关时，寄递的服装可以描述为“clothing”C、快件在美国海关清关时，可以用形式发票代替原始正本商业发票D、经FDA登记的药品，可以通过快递寄往美国答案：D65.当事人对交通事故责任认定不服的，可以在接到责任书后()日内向上一级公安机关申请重新认定。A、5B、10C、15D、20答案：C66.客户服务中，不影响时间的因素是()A、定单传递时间B、定单处理时间C、拣货包装时间D、定单准备时间答案：C67.下列对“停止线”的描述准确的是:()A、红灯亮起时车辆需停在线前B、红灯亮起时车辆需停在线后C、不可以压线D、不可以超线答案：A68.物流对微观经济的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利润C、改善服务D、增加客户答案：D69.在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，自行车应当靠车道的()行驶。A、左侧B、右侧C、中间D、左边偏中答案：B70.当专星送骑士收到了一个有7杯冷饮、12杯热饮的订单，以下做法正确的是?A、放在一块一次性完成配送B、联系站长协调1位骑士共同完成配送用隔板隔开后就可以配送C、部分挂在车把手处完成配送答案：B71.下列情况中，()情况属于无法投递快件情况。A、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件人的快件B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人D、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的快件答案：B72.流通加工属于()范围。A、加工活动B、流通活动C、改变装潢D、增值服务答案：D73.物品储存规划的方法是()。A、分区B、分类C、定位保管D、AB和C答案：D74.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的?A、请勿急刹车、急拐弯B、低速行驶的状态下，不用保持车距C、减速慢行答案：B75.职业道德基本内容的基础和核心是()。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会答案：A76.红灯、绿灯分别表示:(C)A、警示、准许通行B、准许通行、警示C、禁止通行、准许通行答案：C77.餐品掉地上的情况下，你会()A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术:“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单答案：A78.下列语句在沟通中可以使用的是()。A、喂什么喂，你耳朵听不见吗?B、有意见，你去告呀，你吃饱了撑的。C、请问我能帮到您吗?D、刚才不是跟你说了，怎么又问?答案：C79.配送途中，如果遇到手机死机，损坏等，错过了微笑行动拍照上传，怎么办?()A、停止跑单，马上联系站长处理B、继续跑单，先把手上的订单配送完C、不管，继续跑，跑到被系统封号为止D、不知道答案：A80.特别为使用者加工制造适合个性的非标准用品，这些东西往往不能由大企业生产出来这种方式是()。A、分选加工B、精制加工C、分装加工D、定造加工答案：D81.核销单内容不包括()。A、出口单位名称B、编号C、寄单日期D、实际收款日期答案：D82.摇头丸所含主要成分是甲基苯丙胺，化学分子式为C10H15N，通常透视图像显示颜色为()色。A、黑B、蓝C、橙D、绿答案：C83.验餐过程不包含以下哪些内容?()A、看餐品是否完整准确B、看餐具是不是齐全C、看备注是否做到D、看餐品味道是否正常答案：D84.存餐时发现餐品存错、餐品放不下，以下处理方法不正确的是()。A、查看订单，选择遇到问题,根据指引进行处理B、联系智能取餐柜客服人员C、告诉顾客存错了，让顾客自己解决答案：C85.()是指快递企业按照指定的时间(时间段、时间点)上门收寄快件的一种服务类型。A、定时服务B、委托件服务C、短信通知服务D、代包装服务答案：A86.骑手送餐时面对顾客的标准话术及做法正确的是?A、一声不吭的给顾客，直接走了B、一副不情愿的样子给到了顾客C、您好，我是美团外卖配送员，请问是先生/女士吗?这是您在美团外卖点的餐D、你家真远，还让我爬那么高的楼层，累死答案：C87.()的效果关系到企业的存在价值是否被社会承认。A、供应物流B、销售物流C、生产物流D、回收物流答案：B88.改寄件的处理方法错误的是()。A、由寄件人向快递企业提出改寄申请B、告知寄件人需要承担的改寄费用及改寄费用标准C、在运单上粘贴“改寄件”标识并注明改寄后的收件人详细名址D、派送到付改寄件时，不收取改寄服务费答案：D89.设置配送中心的规模、确定配送范围、配送中心选址，以及配送中心内部布局等工作属于()。A、制定配送中心计划B、制定配送计划C、下达配送计划D、配送店按计划配送答案:A答案：A90.以下预防情绪中暑不正确的方法是?()A、劳逸结合B、充足睡眠C、暴饮暴食D、保持良好心态答案：C91.送达后，保安或物业不让送上楼，以下操作正确的是A、联系顾客告知情况，请顾客下来取下货B、和保安吵架C、拿回商品给商家D、放在门口就走答案：A92.二轮摩托车后座不准附载不满(B)A、10周岁儿童B、12周岁儿童C、14周岁儿童答案：B93.安全不包括什么?()A、人身安全B、信息安全C、网络设备D、物品安全答案：C94.如何判断轮胎磨损情况?()A、轮胎气压不足时，需更换轮胎B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎C、轮胎的胎面有磨损，需换轮胎D、轮胎表面有异物，需换轮胎答案：B95.以下不属于航空运输方式的是()A、自有飞机运输B、契约运输C、包机运输D、集中托运答案：B96.在电子商务下，以下()的处理有时能完全通过计算机和网络通信设备实现。A、商流B、资金流C、物流D、信息流答案：D97.配送员在拿取订单时正确的做法是A、为了节约空间，可以随便放B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放D、活鱼活虾不使用打氧箱太占笙间答案：C98.以下不属于航空运输局限性的是()。A、投资大B、运量小C、容易受天气影响D、装卸麻烦答案：D99.驾驶非机动车应当在非机动车道内行驶，在没有非机动车道的道路上，应当靠车行道的行驶:()A、左侧B、中间C、右侧答案：C100.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是()。A、“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦B、“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式C、专人派送最可靠,最安全,同时费用也最高D、专人派送是一种特殊服务答案：B101.在报备商户位置不准的情况时，需要在“异常处理页面”选择?A、商户位置不准B、商户出餐慢C、用户修改地址D、APP使用问题提交答案：A102.信件类快件分拣的操作要求错误的是()A、分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60㎝-80㎝左右B、一次取件数量在20件左右C、分拣后的快件，保持运单一面向上并方向一致D、分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换答案：A103.清关是指进出境快件向海关申报、办理查验、征税、()等通关手续的全过程。A、放行B、通行C、通过D、通港答案：A104.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是()。A、与客户大吵一架B、态度恶劣的拒绝客户C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通答案：C105.关于派送信息复核，方法错误的是()。A、逐票核对已送达的快件有无漏签名章的情况B、逐票核对已签收快件的签收批注情况C、逐票核对需要再次派送的快件是否批注"再派"字样D、逐票核对客户拒收快件是否批注拒收原因并由业务员签字确认答案：D106.下列属于不干胶运单优点的是()。A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证答案：C107.下列物资中不需要的是?()A、备用口罩B、移动电源C、备用包装袋D、备用发票答案：D108.企业对消费者的销售是()。A、B2CB、2BC、2CD、MRP答案：A109.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是.A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D110.关于国际快件代缴关税的收取，说法正确的是()。A、关税现结客户，先收关税再将快件交付客户B、关税记账转第三方付款的快件，派送后再确定第三方是否付款C、如没有单独税单，收税时不应向客户开具发票D、关税现结客户，垫付的关税每月与客户结算一次答案：A111.下列说法正确的是?()A、检查包装的完整性可以减少餐品撒漏B、检查包装完整性后发现问题应该及时反馈给商家重新包装答案：B112.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做?()A、迅速采取制动措施B、迅速转动转向把C、迅速向相反方向转动转向把D、双手紧握转向把答案：D113.骑手的服装要求中不包括∗A、白色袜子B、佩戴头盔C、上身必须是工服答案：A114.以下说法错误的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后准确按时送达到收货人手中C、骑电动车，不操作手机，不逆行D、拒绝客户先验货后签收要求答案：D115.上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是:()。A、PVG,SHAB、CAN,SHAC、TSN,CKGD、SPDSHJ答案：A116.一票快件从上海发往新加坡，长宽高分别为60cm、30cm、30cm，实际重量为10kg，计费重量为()kg。A、3B、6C、9D、10答案：D117.一周差评大于等于几个会被强制参加问题骑手转项培训,否则无法接单?(A)A、2个B、4个C、5个答案：A118.价格类异议处理技巧不包括()。A、了解客户的核心需求情况下给出建议B、转移角度C、承认价格有差异D、强行推介，不承认价格有差异答案：D119.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是()。A、钴B、冰毒C、医药用废弃物D、保健药品答案：D120.姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是()项。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A121.在疫情配送下，我们需要注意什么?()A、勤消毒、做好个人防护B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒C、给客户递送物品时，要注意无接触配送D、以上都是答案：D122.哪个不属于常见的订单类型?()A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D123.最先将物流需求社会化的业态是()。A、流通业B、制造业C、政府机构D、其他业态答案：A124.以下属于送餐完毕的文明用语的是()。A、祝您用餐愉快B、你在哪儿呢?C、你的餐到了快来拿呀D、您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢!答案：A125.下列关于接送物体说法错误的是()。A、面带微笑，起立正对B、随心随意，不必刻意C、双手递接，正面朝上D、方便客户，言语配合答案：B126.党的十九大报告指出，经过长期努力，中国特色社会主义进入了()。A、新世纪B、新时代C、关键期D、决胜期答案：B127.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里?()A、不得超过15公里B、不得超过20公里C、不得超过30公里D、不得超过10公里答案：A128.如果是他人取错了自己的餐，与商户沟通时的注意要点不包括?A、确认清楚订单是被谁拿错了B、不能及时送回时，沟通商家重新出餐C、与商户据理力争D、主动与用户说明情况答案：C129.关于验餐的方式，哪项是不正确的()A、取餐时验外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次核对答案：B130.()的仓库作业流程比较复杂。A、整进整出B、整进零出、零进整出C、零进零出D、货主进出货时间不规则答案：B131.基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货送货的配送中心被称为()。A、储存型配送中心B、销售型配送中心C、流通型配送中心D、柔性配送中心答案：C132.自取件适用于派送()次仍无法派送的快件。A、1B、2C、3D、4答案：B133.遇到订单配送错误时，以下做法正的是()A、核对信息，重新配送B、将错就错，不做任何处理C、打电话给客服，抱怨发错位置D、不予理睬答案：A134.为便于查阅和保管，各类档案装订后须在封面加注()、页数、起止号码、起止日期等信息。A、班次信息B、单据种类C、档案目录D、装订人章戳答案：C135.骑手在送餐途中如遇到车辆突发故障时，应如何应对?A、，告诉站长实际情况，马上修车并联系同事协助B、，联系顾客解释自己车俩故障，让消费者退单C、，联系商家解释自己车辆故障，让商家想办法进行配送D、，放弃车辆，走路派送答案：A136.以下配送员行为合的是()A、配送员属于自由职业，可吧迟到早退B、公司内部新闻不经允许转发到自己的朋友圈C、遵循公司的规章制度D、配送员穿工作服进行损害他人的行为答案：C137.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备()A、顾客位置不准B、商家出餐慢C、APP使用体验反馈D、网络信号不佳答案：A138.“企业的第三利润源泉”是指:()A、生产B、销售C、采购D、物流答案：D139.顾客下单时地址超区的情况下，你会()A、建议客户取消订单B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费C、拒绝送单D、让商家与客户联系处理答案：B140.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、详情单填写和()等环节。A、开拆B、检查C、款项交接D、查验答案：C141.快递信息是指快递系统内部以及()相联系的各种信息。A、客服系统与外界B、快递系统与外界C、分拣系统与外界D、财务系统与外界答案：B142.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是()A、打电话追问用户为什么给差评B、联系站长确认问题，积极改正C、短信轰炸用户，恶意骚扰D、下次再给他配送的时候不会有好态度的答案：B143.流通加工是流通过程的()活动。A、辅助加工B、深度加工C、订制加工D、补充加工答案：A144.以下关于配送订单来源的说法不正确的是A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D145.包装箱中()总量应不大于()mg/kg。A、铅、汞、镉、铬200B、铅、汞、镉、铬100C、铅、汞、苯、铬100D、铅、汞、苯、铬200答案：B146.以下救援电话正确的是()。A、122火警B、119报警C、120救治答案：C147.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是()A、与客户大吵一架B、态度恶劣的拒绝C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通D、向客服报备答案：C148.在与客户沟通交流过程中，以下行为举止恰当的是()。A、在客户处大声喧哗打电话B、随意动客户的东西C、交谈时过于随意，并抽烟D、尊重客户的民族习惯、宗教信仰以及家庭生活习惯答案：D149.遇到媒体请求采访时，要注意以下原则:()A、未经美团总部授权不接受任何形式的采访B、未经美团总部授权不能签署任何相关文件C、未经美团授权不能提供任何业务相关资料D、任何情况下均不可以让对方查看后台答案：D150.在配送过程中，如何确保食品在极端天气条件下(如高温、暴雨)仍然保持其原有的口感和质量?()A、加快配送速度，尽快送达B、使用专业的保温设备和防水包装C、不考虑天气影响，按常规方式配送D、随意更换食品，不考虑客户要求答案：B151.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过骑士的哪些努力，也可以让用户获得良好的体验??A、向用户解释清楚原因，取得谅解B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决D、以上都对答案：D152.微笑行动错过了,没有拍摄怎么办?()A、需要第一时间联系站点处理,不允许再操作APPB、继续配送C、正常操作APP答案：A153.组织者是专职配送中心的配送类型是()。A、商店配送B、仓库配送C、生产企业配送D、配送中心配送答案：D154.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察(B)A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、必须在你同意后才能扣留你的车答案：B155.联系不上客户怎么办?A、直接取消客户订单B、在订单页面上报异常C、直接离开D、把物品放在小区门口答案：B156.服务质量公告制度要求通过()调查确定快递企业的服务质量并予以公告。A、第三方B、群众C、用户D、消费者答案：A157.在日常形象标准中，哪项是不合格的?()A、留长指甲B、剪短发C、染黑色头发D、干净着装答案：A158.在进行线路安排时，关于考虑道路情况的说法不正确的是()。A、要考虑同一辆车辆上的货物是否是同一个方向B、要考虑前面卸货后，车辆上还有多少货物C、要考虑道路的具体通行情况D、要考虑高速公路是否畅通答案：B159.单位占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，责令改正，处()罚款。A、五千元B、五千元以上五万元以下C、五千元以上三万元以下D、五万元答案：B160.人员密集场所单位在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的，责令改正，处()罚款。A、五千元以上五万元以下B、五千元以下C、五千元以上三万元以下D、五万元答案：A161.单一配送中心选址的基本思想是:应选择在处于各客户间中心位置，且配送费用最()的地方。A、多B、好C、大D、小答案：D162.以下有关电动车充电方式正确的是?A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点D、小张将电动车停放在自己家里的客厅答案：C163.在遇到商家出餐慢时，应该如何处理?A、直接打电话顾客取消订单B、咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备C、和商家吵架D、打客服电话投诉商家答案：B164.到付快件大、小写金额不符，核实后将实际应付款金额标注在()上，并加盖更改确认章。A、派送证明单B、派送记录单C、快件外包装D、详情单答案：D165.按照《食品安全法》的规定建，送餐人员应当取得什么证?()A、驾驶证B、健康证C、配送员证D、厨师证答案：B166.包装箱宜采用()接合，不应粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的缺陷。A、黏合剂B、粘合剂C、胶带D、胶水答案：B167.()不是构成EDI系统的要素。A、EDI软件B、硬件C、通信网络以及数据标准化D、计算机人员答案：D168.以下哪位骑士形象更加标准?A、骑士甲:干净整洁，身着工服B、骑士乙:未戴配饰，未剃胡须C、骑士丙:工服整洁，身着短裤D、骑士丁:休闲服饰，脚踏拖鞋答案：A169.半夜发生紧急情况站长告诉我们可拨打美团客服电话24小时有人接听,那么这个电话是多少呢?(B)A、1008611B、10101777C、10101010答案：B170.成都的电话区号是()。A、023B、025C、028D、029答案：C解析：C171.快递业务员进入处理场地，需穿防护鞋。以下对防护鞋的作用描述，错误的是()。A、防止足部砸伤B、雨雪天防止滑倒C、下雪天保暖D、防止被锋利器具碰伤答案：C172.以下说法正确的是?()A、可以在订单详情页查看时间要求B、不可以在订单详情页查看时间要求答案：A173.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心于供应商、制造商及顾客之间的联系可通过()。A、物流配送系统的计算机通信网络实现B、打电话实现C、邮局寄信实现D、上门服务实现答案：A174.下列有关个人健康异常排查中不正确的是?()A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己吃点药就行了C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，并到医院就诊D、早晨发现觉得头昏发烧等，可以先用体温计测试后取医院就诊答案：B175.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法?()A、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单答案：D176.到了用户家门囗，敲门的间隔为几秒，敲门不能超过几次A、03秒，4次B、03一0，5秒，4次C、03一0，5秒，3次D、1秒，3次答案：C177.“forty-eight”的中文意思是()。A、4B、8C、48D、84答案：C178.《中华人民共和国道路交通安全法》什么时候起施行?()A、2004.01.01B、2004.03.01C、2004.05.01答案：C179.驾驶自行车、电动自行车、三轮车在路上横过机动车道，应当()。A、下车推行B、可直接横过C、都不得横过答案：A180.骑手APP点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击?()。A、3分钟内B、5至10分钟C、10分钟内D、10至15分钟答案：A181.配送过程中，顾客电话关机或无人接听怎么处理?∗A、把餐品放到门口或门岗，发短信告知消费者B、发短信告知消费者，等待消费者回复C、打三遍以上电话并发短信告知详细情况，等待回复。答案：C182.中国国际快递业务始于()。A、1982年B、1980年C、1983年D、1979年答案：B183.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D184.在哪里可以购买合规的餐箱?()A、装备商城B、活动中心C、骑手社区D、某宝答案：A185.按照现场管理的()要求，应通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识。A、整理B、整顿C、素养D、安全答案：C186.智能快件箱使用企业应当建立()，明确收寄验视、实名收寄等操作规范，以及服务时限、服务质量、安全保障等事项。A、智能快件箱使用管理制度B、台账管理制度C、专人管理制度D、长效奖惩管理制度答案：C187.商家未按时出餐正确的处理方式()。A、温和礼貌催餐B、威胁商家C、置之不理D、不送了答案：A188.以下哪项为商家无货异常的定义?()A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系方式错误、空号等情况B、骑手在到店取餐时遇到餐品(货品)缺失、售罄C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计出餐时间的场景D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品答案：B189.配送中心的配送功能属于()。A、核心功能B、辅助功能C、基础功能D、一般功能答案：A190.网约配送员在长时间高强度的工作中，如何保持体力和精神的稳定，避免疲劳驾驶?()A、增加工作时间，提高工作效率B、忽视身体疲劳，坚持完成所有任务C、合理安排工作和休息时间，进行必要的身体锻炼和放松D、依赖药物来保持清醒和体力答案：C191.根据我国海关相关规定，()限制出口。A、家用电器B、汽车C、古董D、服装答案：C192.以下关于快递配送安全的说法错误的是()。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域，要减速慢行答案：C193.要达到良好的业务推介效果，业务员应做到()A、积极主动B、有良好的人脉C、派件经验丰富D、有英俊的相貌答案：A194.骑行时一定要()。A、佩戴安全头盔B、戴鸭舌帽C、戴遮阳帽D、不用戴更方便答案：A195.商检费是指快递企业代客户对货物进行()等产生的费用。A、商标检查B、商标检验C、检验、检疫D、商品质量抽查答案：C196.以下说法正确的是()A、全国分为省、自治区和直辖市B、中国位于赤道以北，亚洲东部，太平西岸C、中国陆地面积约960万平方公里，位居世界第三，是亚洲面积最大的国家D、中国所濒临的海洋，从北到南，依次为渤海，黄海，东海和南海答案：A197.以下客诉界定为配送延误的标准是()A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉B、送达时间超过公司规定时效但未引起客户投诉C、送达时间等于公司规定的时效D、送达时间小于公司规定的时效答案：A198.党的二十大报告指出，_____、_____、_____是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。A、经济、国防、教育B、教育、科技、人才C、经济、科技、文化D、教育、经济、文化答案：B199.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员D、自行追赶肇事车辆答案：B200.当客户因餐品口味不好给配送咒差评时，配送员说的话正确的是()A、打电话骂商家B、向客户解释商家和配送咒的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D、打电话骂客户答案：B201.()是指客户在寄递物品之前向保险公司购买保险，由保险公司承担快件在从始发地至目的地的整个过程中发生的遗失、损坏或短少等赔偿责任的快件。A、保价快件B、保险快件C、经济型快件D、标准快件答案：B202.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是()。A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下-一个路口C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事答案：D203.居前引导用户行走时，应居于客户()约一米位置。A、左前方B、左后方C、右前方D、右后方答案：A204.物品送达时，是否需要提醒客户验视?A、是B、否答案：A205.当你骑电动自行车在非机动车道内行驶时,最高时速不得超过多少公里?(B)A、10公里B、15公里C、20公里答案：B206.杭州娃哈哈集团给市内各饮用水供应点配送饮用水，此种配送形式称之为()A、共同配送B、定量配送C、定时配送D、生产企业配送答案：D207.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义?A、即将变为绿灯，做好起步准备B、清理路口，不准通行C、道路畅通，快速通过D、等一等，不能通过答案：A208.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是()。A、打电话追问用户为什么给差评B、联系站长确认问题，积极改正C、短信轰炸用户，恶意骚扰D、下次再给他配送的时候不会有好态度的答案：B209.确认后的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详快件，正确的处理方法是()。A、将快件直接退回B、将快件带回营业网点交与其他业务员C、将快件带回营业网点交与处理人员D、将快件带回家，次日交与处理人员答案：C210.按照《快递服务》国家标准规定，快递企业应对快件提供至少()次免费投递。A、2B、3C、4D、5答案：A211.白酒类寄递要求()A、需原商业包装(非散装)，单瓶不超过5升，且低于56度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议B、需原商业包装(非散装)，单瓶不超过2.5升，且低于39度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议C、需原商业包装(非散装)，整个酒类快件不超过5升，且低于39度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议D、需原商业包装(非散装)，单瓶不超过2.5升，且低于56度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议答案：A212.用户联系不上怎么处理?A、可以直接取消订单B、把订单放在用户门前，然后点击送达C、按订单报备流程操作报备D、带回到商户处，并让商户取消答案：C213.按照国家法律法规的规定，()可能传播淫秽内容。A、皮鞋B、衬衫C、胶卷D、牙膏答案：C214.配送的独特要求是()。A、运输B、送达C、分拣D、分拣配货答案：D多选题1.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是（）。A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解。B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉。C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来。答案：ABC2.以下属于网约配送员必备装备的是（）。A、工衣B、运动鞋C、短裤D、餐箱答案：AD3.以下关于到店取餐说法正确的是（）。A、出餐慢时可以通过大声说话向商家施压。B、和商家沟通要礼貌。C、连锁店可以到任何一家取餐。D、在商家未出餐可以上报。答案：BD4.快件处理员是指从事快件及总包的（）、装载、发运等工作的人员。A、接收B、卸载C、分拨D、集包答案：ABCD5.接触直接入口食品的从业人员，应洗手消毒的情形是（）。A、处理食物前B、接触生食物后、接触受到污染的工具或设备后C、使用卫生间后、处理动物或废弃物后D、咳嗽、打喷嚏或揭鼻涕后答案：ABCD6.以下交通行为正确的是（）。A、驾驶摩托车、电动车必须佩戴头盔B、不闯红灯、不逆行C、不酒后驾驶D、行驶中不操作手机答案：ABCD7.网约配送员的服务态度错误的是（）。A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼B、小区没电梯，不愿送上楼C、餐品送错地方，不愿意送回用户处D、未与用户协商，随意放置餐品答案：ABCD8.小型汽车（）时，其最高行驶速度不得超过每小时30公里。A、掉头B、转弯C、下陡坡D、上陡坡答案：ABC9.有关食品安全正确的是（）。A、配送中严禁打开餐品B、餐箱定期清洁消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、严禁将食品放置在地面答案：ABD10.铁路与道路平面交叉的道口，应当设置（）。A、警示灯B、警示标志C、指挥岗D、安全防护设施答案：ABD11.不符合网约配送员服务要求的是（）。A、由于客户差评和客户发生肢体冲突B、客户催餐的时候和客户发生争执C、未经客户允许将餐放在客户门口D、将餐送达到客户手中时要保持微笑答案：ABC12.食品小作坊生产加工的散装食品，应当在容器或包装上采用贴标或者挂牌等方式标明（）。A、食品名称B、生产日期C、保质期D、贮存条件答案：ABCD13.以下充电环境不安全的是（）。A、楼道中充电B、下雨天在室外充电C、夏天在室外暴晒情况下充电D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电答案：ABC14.机动车遇有前方机动车停车排队等候或者缓慢行驶时，不得（）。A、借道超车B、占用对面车道C、在人行横道、网状线区域内停车等候D、从前方车辆两侧穿插答案：ABCD15.针对“常温的生鲜水果”的包装要求描述正确的是（）。A、包装前检查果品状态剔除坏果、过熟果B、外包装足够坚固能起到足够支撑作用防止外部挤压而损伤C、内包装需防止托寄物互相挤压碰撞可使用吸塑盒、纸卡等进行间隔D、物品在箱内需要被填充限位无明显晃动（活动空隙不超过2cm）答案：ABCD16.雨天骑行正确的是（）。A、边骑车边撑伞B、穿反光功能雨衣C、头盔固定雨帽D、提高警惕多伸手示意答案：BCD17.《食品召回管理办法》适用于（）。A、食品添加剂B、食品C、特殊医学用途配方食品D、保健食品答案：ABD18.配送前准备的内容包括（）。A、卫生清洁、双手、餐箱清洁消毒。B、工具准备、手机、电瓶、充电宝。C、安全检查、轮胎充气、刹车松紧、车灯亮度。D、着装形象、对镜整理、素净面容、戴好头盔。答案：ABCD19.职业纪律具有的特点不包括（）。A、明确的纪律性B、一定的强制性C、一定的弹性D、一定的自我约束性答案：ACD20.以下符合递送礼仪要求的是（）。A、双手递物、双手接物B、大件主动按标准搬运上楼C、递交运单或快件时运单文字正面朝着对方，便于对方查看D、递笔、剪刀之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己答案：ABCD21.以下关于交通规则说法不正确的是（）。A、黄灯表示禁止通行B、机动车、非机动车实行左侧通行C、在日常通行过程中不得抢占人行道D、电动自行车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过二十公里答案：ABD22.以下属于联系不上顾客异常处理流程的是（）。A、如顾客有备用号码，先拨打备用号码。B、如顾客发起二次配送可以直接拒绝。C、异常上报成功后，继续配送其他订单。D、备用号码仍未打通，上报异常。答案：ACD23.在没有限速标志、标线，同方向只有1条机动车道的道路上，机动车不得超过下列（）最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里答案：BD24.食品销售者应当依据法律法规的规定，对因停止销售、召回等原因退出市场的不安全食品采取（）等处置措施。A、退货B、补救C、无害化处理D、销毁答案：BCD25.机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当遵守的通行规定有以下（）。A、遇放行信号时，依次通过。B、在没有方向指示信号灯的交又路口，转弯的机动车让直行的车辆、行人先行。C、向右转弯遇有同车道前车正在等候放行信号时，依次停车等候。D、相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行。答案：ABCD26.以下属于无接触配送的是（）。A、使用快递柜B、将餐品放置于指定位置C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层D、将餐品放置于顾客指定位置答案：ABD27.当路上因为电瓶车故障导致无法继续配送的时候，应当（）。A、给用户打电话协商由其他同事配送B、将餐品带回到站点请其他同事改派C、联系站长/队长改派订单D、联系用户取消订单答案：AC28.以下属于内部信息的正确操作的是（）。A、内部信息不可截图外发B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备C、离职前不得将工作文档带离公司D、不得擅自对外披露公司敏感数据答案：ABCD29.下列情形中，可以依法扣留车辆的有（）。A、甲驾驶小汽车上道路行驶，但未放置检验合格标志。B、乙驾驶的机动车有变造保险标志嫌疑。C、丙驾驶的小型货车未按照国家规定投保机动车交通事故责任强制保险。D、丁驾驶电动助力车拒绝接受罚款处罚。答案：ABCD30.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，在车道减少的路段、路口，或者在没有（）的交叉路口遇到停车排队等候或者缓慢行驶时，机动车应当依次交替通行。A、交通信号灯B、交通标志C、交通标线D、交通警察指挥答案：ABCD31.下列属于我国直辖市的是（）。A、杭州B、北京C、天津D、重庆答案：BCD32.“快问快答”违规操作免责的有效通话标准是（）。A、网约配送员APP拨打B、随机拨打C、通话时长5秒以上D、通话时长10秒以上答案：ABC33.各级人民政府应当加强领导，（）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。A、组织B、协调C、督促D、检查答案：ABC34.对网约配送员的个人素质要求包含（）。A、逻辑思维能力要求B、身体素质要求C、服务态度要求D、工作效率要求答案：ABCD35.下列关于地图方向说法不正确的是（）。A、下表示是西方B、上表示是北方C、左表示东方D、右表示南方答案：ACD36.关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是()A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC37.和客户通过电话沟通的时候应当注意什么?A、语气生硬B、话术专业C、滔滔不绝D、简洁干练答案：BD38.以下物品，()是澳大利亚海关规定禁止寄递的。A、药品B、烟草C、茶叶D、象牙制品E、牛皮皮包答案：ABDE39.配送员送餐超时时的处理方法不正确的是()。A、是商家做的慢，不是我的原因B、为了避免尴尬直接将餐放在顾客门口C、您好，对不起，由于今天单量较多，给您送晚了，实在抱歉答案：AB40.关于配送入户描述正确的是?()A、未经允许，不可随意进入客户居住场所B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同意后可入户C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、雨天请勿将雨具带入客户处D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动答案：ABCD41.关于配送入户描述正确的是?A、未经允许，不可随意进入客户居住场所B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同意后可入户C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、雨天请勿将雨具带入客户处D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动答案：ABCD42.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。A、收寄B、运输C、投递D、签收答案：ACD43.83.以下叙述不正确的是()。A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息E、已报检的出入境货物，检验检疫机构实施试验检疫但未出具证单的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息答案：ABC44.74.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话答案：BC45.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的?A、停车查明原因B、继续驾驶C、在安全地点停车D、应尽快减速停车答案：ACD46.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。A、许可证事务局B、商务部驻各地特派员办事处C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)D、各省邮政管理局E、各省市公安局答案：ABC47.以下英译汉正确的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八点钟开门，下午六点关门。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗?D、OnSundayasusual星期一照常营业E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC48.为了在商场区域取餐更省时间，下面那些信息需要了解?()A、商场公交站分布B、商场内部的路线分布C、商场内部的区域分布D、商场地铁站出入口分布答案：BC49.以下关于车辆维护说法正确的是()。A、定期对车辆进行保养B、每日骑行前，应对外卖车的行驶系统、电气系统进行检查C、自行对车辆进行改装D、外卖电动自行车的报废期限3年，或行驶10万公里答案：AB50.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置?()A、无需特殊放置B、重不压轻C、容易撒漏的放上面D、冷热餐品区分开来放置答案：BCD51.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同大致上可以被分为()等几大分支。A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪答案：ABCD52.在配送过程中遇到异常时，以下哪些是正确的处理方式?()A、配送超时，提前致电用户，说明原因B、餐品送错时，第一时间报备站长处理C、小区不让进时，电话用户说明情况D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可答案：ABC53.以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是()。A、价值USD400的衣服B、价值SGD500的手表C、价值SGD600的服装D、价值SGD700的服装E、价值USD50的裤子答案：ABCD54.36.对非正常形状或特殊包装不符合上机传输条件的快件，要剔出改人工分拣，不得上机传输分拣，如()。A、圆形和球形快件B、用锋利金属带捆扎包装的快件C、易碎物品D、易翻滚快件答案：ABCD55.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查?()A、查看餐箱带是否绑好B、检查刹车是否正常C、查看头盔是否佩戴D、查看转向灯是否正常答案：ABCD56.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD57.以下哪些动作符合递送礼仪要求?()A、双手递物、双手接物B、大件主动按标准搬运上楼C、递交运单或快件时运单文字正面朝着对方，便于对方查看D、递笔、剪刀之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己答案：ABCD58.车辆在骑行过程中切记()。A、主动让机动车线性B、在非机动车道行使C、在人行道行使D、不能骑车在道路中间答案：ABD59.发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号?()A、辱骂/骚扰/威胁客户B、肢体冲突C、严重交通违法及其他违法行为D、其他无理要求(违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例:重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等)答案：ABCD60.5.填充物的产品种类包括()。A、植物纤维类B、发泡类C、充气类D、悬空紧固类答案：ABCD61.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是?()A、镜内的画面能看到车辆后道路B、后视镜怎么调整都可以C、后视镜不必调整，反正用不到D、后视镜角度应该面朝自己答案：BCD62.()属于总包拆解异常情况。A、详情单地址残缺B、快件数量与封发清单上标明数量一致C、快件有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生D、快件包装内疑似没有物品E、拆出的快件有水湿、油污等现象答案：ACE63.下列关于头盔作用的说法正确的有哪些?A、电动车摩托车因体积小、平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞就极易造成人员伤亡B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲、减震的保护作用，防止85%的头部受伤C、佩戴头盔可将死亡率降低40%，重伤风险降低70%D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔答案：ABC64.配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是?A、您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您存放在取餐柜?B、您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方便的时候来取一下，祝您用餐愉快。C、不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解。答案：ABD65.出口收汇核销单有()。A、企业存根联B、银行签注联C、出口退税专用联D、寄件人专用联E、收件人专用联答案：ABC66.航空运输的特点()。A、破损率低、安全性好B、运量大、运费低廉C、投资大、运量小、费用高、易受天气影响D、在长距离递送快件的速度方面优势明显答案：ACD67.快件的封装应注意()。A、整洁，干燥B、没有异味和油渍C、包装完整D、包装外表面不应有突出的钉，钩，刺等。E、外包装上不得有文字答案：ABCD68.进出境快件监管的基本要求包括()。A、需在海关正常办公时间以外进行的，应事先征得所在地海关同意B、应当在经海关批准的专门监管场所内进行C、应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备D、进境快件自运输工具申报进境之日起15日内，应当向海关申报E、快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海关办理报关手续答案：ABCE69.下列选项中，针对物品类快件包装正确的做法是()。A、柔软、干燥、耐压的轻型物品(如衣服、布料、袜子等)，可用塑料袋、套封装，不能装入快件专用封套或快件包装箱内。B、硬质物品不得使用快件的专用封套封装。C、柔软、干燥、耐压的轻型物品(如衣服、布料、袜子等)，可用塑料袋、套封装，再装入快件专用封套或快件包装箱内。D、硬质物品可以使用快件的专用封套封装。答案：BC70.37.职业道德的特征包括()。A、适用范围的有限性B、表现形式的多样性C、相对稳定性D、利益相关性E、一定的强制性答案：ABCD71.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求:()。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物。B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物。C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量。D、在寄、递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物。答案：ABC72.暴雨步行时，做法正确的是?()A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话B、要与高层建筑保持一定的距离C、不要在大树下躲雨D、应注意观察，小心前行答案：ABCD73.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是?()A、赶时间派件，和业主抢乘电梯B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量D、电梯电话信号差，可以大声讲话答案：ABCD74.下列说法错误的是?A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了C、商品异常是商家的原因，自己不用操心答案：BC75.对于用户隐私保护哪些行为是禁止的?()A、收集起客户信息，出售给其他人员B、存下客户的联系方式C、骑手间互聊遇到的奇葩客户D、发现顾客小票掉餐箱了，随手扔了答案：ABCD76.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项?A、使用礼貌用语B、要用标准话术把情况说清楚C、直接联系站长处理，先去送别的订单D、不用联系用户，正常配送答案：AB77.以下关于工服穿戴不正确的是?A、头盔的安全扣必须扣紧B、夏天太热了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子答案：BCD78.33.以下物品中不可以寄递的有()。A、伪造货币B、珍贵文物C、铜丝D、银元答案：ABD79.国际快递服务包括()。A、国际进境快递服务B、国际进境报关服务C、国际出境快递服务D、国际出境报关服务答案：AC80.发现各类伪造或者变造的()以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。A、信息B、货币C、证件D、印章答案：BCD81.订单接取后确认的事项中正确的有?()A、购买地址B、用户收货地址C、无需确认答案：AB82.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD83.《劳动法》的主要内容包含()。A、职业培训B、工作时间和休息休假C、劳动争议D、食品安全答案：ABC84.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息?A、事故发生的地点B、发生事故的车辆类型C、车辆的牌号D、是否有人员伤亡等简要情况答案：ABCD85.提高客户满意度的关键是快递企业必须根据自己的()，有效地控制客户对产品或服务的()。A、产品价格B、实际能力C、调查结果D、期望值E、产品的性能答案：BD86.关于佩戴一次性医用口罩，以下说法正确的是()。A、佩戴前先洗手B、可与其他人交换佩戴C、注意区分内外D、上紧下拉都遮好答案：ACD87.差评的主要缘由有哪些?()A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、骑士行为不端、仪容不整答案：ABCD88.容易引起客户反感的情况包括什么?()A、吃有异味的食物B、态度不佳C、说话使用礼貌用语答案：AB89.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。A、许可证事务局B、商务部驻各地特派员办事处C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)D、各省邮政管理局E、各省市公安局答案：ABCDE90.下列属于违法犯罪影响的是()。A、影响个人找工作B、影响个人参军入伍C、对个人及家庭无其他后续影响D、影响子女升学、入党答案：ABD91.快件保价与快件保险的区别有()。A、制度设计的目的B、风险范围C、涉及当事人D、费用性质E、索赔程序答案：ABCDE92.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是?()A、异常愤怒，不管不顾B、冷静分析，认真处理C、确认信息，重新完成订单答案：BC93.以下哪种属于泥石流发生前的征兆?()A、听见树木折断、岩石撞击的声音B、水位出现异常，水流突然由清变浊C、河水逐渐沸腾，冒出许多气泡答案：AB94.以下说法不正确的是?()A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整B、后视镜需要调整是为了看得到C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜答案：AC95.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件答案：BD96.遇到问题可以通过哪些方式寻求帮助?A、拨打客服电话B、拨打911C、APP在线客服寻求帮助D、拨打站长电话答案：ACD97.因快件信息问题导致的海关扣件包括()。A、错报快件类型B、重量不符C、无发票D、数量不符E、品名不详实答案：ABDE98.以下有关灭火器常识的说法正确的是()。A、干粉灭火器适用于扑灭可燃固体B、灭火器可放置在阳光下C、灭火器应置于干燥、清洁、通风处D、二氧化碳灭火器能使燃烧物的温度迅速降低并隔绝空气答案：ACD99.关于疫情防护，以下说法正确的是()。A、做好每日健康检测B、正确佩戴口罩C、保持手部卫生D、保持情绪高度紧张答案：ABC100.84.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费答案：BCDE101.遇到问题可以通过哪些方式寻求帮助?()A、拨打客服电话B、拨打911C、APP在线客服寻求帮助D、拨打站长电话答案：ACD102.23.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告()等部门。A、国家安全B、公安C、新闻出版D、卫生防疫答案：ABC103.以下哪些情况下可以使用电动车()。A、支援电池或发生紧急不可抗因素时车辆可暂时使用B、任何人任何时间都可以使用C、非配送员需报备装备组通过批准后D、配送员未通过站长沟通也可以随便使用答案：AC104.46.寄递服务用户个人信息(以下简称寄递用户信息)，是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，包括()。A、单位名称B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄递详情单号、时间、物品明细D、身份证件号码、电话号码答案：ABCD105.关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括()。A、分类整理B、核对数量C、核对签收信息D、装订运单E、批注无法派送的原因答案：ABCD106.骑行过程中遇到前方交叉路口交通阻塞时，以下错误做法是?()A、从前车两侧穿插通过B、可借对向车通道C、依次停车在路口外等候D、进入路口内等候答案：ABD107.送达时，联系顾客被告知顾客填写收件地址错误，以下操作错误的是()。A、点击送达，拿餐回商家B、和顾客吵架C、打客服电话投诉顾客答案：ABC108.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD109.客户关系管理体系是()。A、保证企业与客户良性互动而设计的有效工具B、快递企业为客户提供增值服务而制作的程序链C、为客户提供更低价的服务方案D、挖掘关键客户答案：AB110.3.信息安全性的含义主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD111.分拣快件时，发现快件内夹寄有人民币现金，正确的处理方式是()。A、通知客服人员联系寄件人限期领回B、将人民币没收，据为己有C、立即停止分拣，通知场地负责人处理D、快件转入专设的场地进行滞留E、正常分拣，正常派送答案：ACD112.到店后，哪些地方能停车?A、商家门口的停车区域B、其它商家的停车区域C、商家旁边安全地带D、不能停车的标志下面答案：ABC113.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值答案：ABC114.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?A、在路口转弯时要一停二看三通过;B、骑行车速控制在15公里/小时以内;C、在非机动车道驾驶;D、变道前要减速瞭望;答案：ABCD115.以下敲门礼仪描述正确的是?A、尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音B、客户开门后主动向客户打招呼并表来意C、未经客户允许，不得进入客户居住场所D、客户长时间未开门时，可大力叩门，或用脚踏门。便于客户听到及加紧开门答案：ABC116.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落。B、包裹箱体变形。C、伤害处理人员。D、污染或损毁其他快件。答案：ABCD117.哪些是非机动车违法行为的?()A、非机动车不按照交通信号规定通行B、非机动车逆向行驶的C、驾驶电动自行车载人、载物的D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段、时段通行的答案：ABCD118.18.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性