物业服务行业职业技能竞赛（物业管理员）考试题库（含答案）

PAGEPAGE1物业服务行业职业技能竞赛（物业管理员）考试题库（含答案）一、单选题1.安全疏散的顺序是先()后上层,再下层。A、安全层B、着火层C、通道口D、烟雾层答案：B2.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报()资质条件。A、一级B、三级C、三级暂定D、二级答案：B3.采用保护接零的设备,当设备发生碰壳漏电时,形成什么故障使保护装置动作()。A、欠压B、单相短路C、过载D、相间短路答案：B4.在工程维保期内,物业管理处应()就业主对房屋质量、售后服务等的意见和建议,工程维保进度、施工维保单位存在的问题事项与开发建设单位沟通,并提交书面的报告。A、每月B、动态C、定期D、确保答案：C5.我国写字楼按功能可以分为()三种类型。A、大型、中型、小型B、单纯型、综合型、商住型C、一级、二级、三级D、甲级、乙级、丙级答案：B6.提前解聘一般发生在合同履行中双方发生争议时,如双方协议不成,可提请()调解。A、法院B、物业管理行政主管部门C、业主大会D、业主委员会答案：B7.物业承接查验()应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。A、规范B、流程C、制度D、协议答案：D8.物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。A、管理部B、产业部C、监察部D、服务部答案：C9.物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。A、街道办事处B、区物业管理科C、城管办执法大队D、社区居委会答案：C10.展销会是一种专项公关活动属于()。A、人际传播方式B、综合运用多种传播方式C、大众传播方式D、单一的传播方式答案：B11.改变共有部分用途、利用共有部分从事经营性活动、处分共有部分及由业主共同决定的事项,认定为物权法的“其他重大事项”。决定其他重大事项,须经()的业主表决通过。A、1/2以上B、2/3以上C、双2/3以上D、双1/2以上答案：C12.清洁卫生服务应注意高处作业安全,高空作业人员须身体健康,且经专业培训后()。A、实操合格B、持证上岗C、上岗实习D、考核上岗答案：B13.拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新,以()计算工程量。A、实际拆换面积B、建筑面积C、实际块数D、实际拆换体积答案：A14.投诉处理要注意:鼓励客户投诉;();快速响应;服务补救艺术。A、不要区分理性、感性投诉B、不要区分有效、无效投诉C、严格区分有效、无效投诉D、严格区分合理、不合理投诉答案：B15.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。A、业主大会成立B、物业服务合同生效C、50%业主入住D、首次业主大会会议召开答案：B16.客户满意()。A、是客户忠诚的必要条件,而非充分条件B、不是客户忠诚的必要条件,却是充分条件C、既是客户忠诚的必要条件,也是充分条件D、不是客户忠诚的必要条件,也不是充分条件答案：A17.物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以()为宜。A、适于握手B、2米以上C、双方感到舒适D、听清对方的声音答案：C18.物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A、承包B、双方协商C、签订合同D、中介答案：C19.蹲厕铸铁存水弯渗漏,解决方法是()。A、涂银色油漆B、涂乳液C、涂乳胶漆D、涂沥青或水坭浆答案：D20.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。A、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域B、建设达到一定规模,基础设施配套齐全C、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施D、按照城市统一规划而建设,并以投入使用答案：C21.与法律相比,道德的()。A、时效性差B、操作性强C、作用力度强D、适用范围广答案：D22.计算机用来存放数据、指令、程序、及运算的中间结果和最后结果的部件是()。A、存储器B、运算器C、输出设备D、输入设备答案：A23.以下()不属于供配电设备运行管理节能的措施。A、利用高效率的机电设备改造老设备,提高设备使用效率B、加强设备管理,及时调整设备运行参数C、提高供电功率因数,保障能源利用效率D、提高变压器利用率,减少空载损耗答案：A24.下列不是物业管理前期介入的作用的是()。A、帮助承建商做好工地管理B、完善物业的使用功能C、完善物业的规划设计D、把好验收关答案：A25.业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。A、通过业主大会和业主代表大会实现的B、通过物业管理公司实现的C、通过房地产行政部门实现的D、业主直接进行的答案：A26.屋顶绿化首先要考虑()。A、屋面荷载B、植物特点C、施工技术D、屋面结构答案：A27.住宅小区物业管理形式是()。A、监督式管理B、协商式管理C、文件化管理D、行政性管理答案：C28.关于间接费用,下列说法正确的是()。A、是指由各项目承担的费用B、是指与物业服务成本间接相关费用C、是指间接发生的费用D、是指成本分摊的费用答案：A29.我国住房制度改革初期和物业管理市场起步阶段,物业管理服务价格采用()形式是十分必要的。A、经营者定价B、政府指导价C、市场定价D、政府定价答案：D30.材料的耐水性能用()表示。A、含水率B、抗渗系数C、软化系数D、吸水性答案：C31.下面哪个不是写字楼使用前应做的准备工作。()A、接管验收B、计算各部分管理份额C、制定物业服务方案D、设置服务项目答案：D32.体现物业管理的基本特性和要求的原则是()。A、企业化与全过程效益B、社会化与平等竞争C、统一管理、综合服务D、业主自治与专业管理相结合答案：C33.清洁卫生工作的基本要求是()。A、定人员、定时间、定地点、定数量、定质量B、定人员、定地点、定时间、定任务、定质量C、定时间、定标准、定人员、定范围、定任务D、定人员、定时间、定任务、定数量、定标准答案：D34.以下()不是物业管理公司治安管理的工作内容。A、维护管区内的治安秩序B、抓捕犯罪嫌疑人C、培训保安人员D、完善管区内安全防范设施答案：B35.中央控制室各系统工作站设备管理,要(),及时发现各种隐患并迅速排除和报告,并做好记录。A、设立晚间8小时人员动态巡岗B、设立每月定期检查第六章环境管理(1-80题)C、设立365天人员防范D、设立24小时人员值班答案：D36.投放抗凝血灭鼠制成的毒饵时应遵循()的办法,每堆的量为20〜40克,沿着墙边或鼠洞投放。A、少量多堆、定时补充B、少量多堆、一次投放C、多量少堆、一次投放D、多量少堆、定时补充答案：A37.《上海市生活垃圾管理条例》规定:有害垃圾,是指废电池、()、废药品、废油漆及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物。A、废纸张B、废金属C、废塑料D、废灯管答案：D38.根据《城市房屋租赁管理办法》的规定,租用房屋从事生产经营活动的,修缮责任应该由()承担。A、出租人B、承租人C、双方当事人在租赁合同中约定D、转租人答案：C39.在合同签订应遵守的基本原则中,()是合同法的最高要求。A、诚实信用B、权利义务公平对等C、守法和维护社会公益D、合同自由答案：C40.住宅小区康乐项目的经营项目及管理,要结合小区自身硬件条件和客户服务需求,综合考虑()等因素后择机开设。A、便利、环保、规模及效益B、卫生、环保、规模及质量C、安全、环境、盈利性及可持续D、安全、环境、卫生及质量答案：C41.社区文化建设包括的环境设施建设,要从社区的资源和区位、地域特征历史文化传统等因素出发,设计和建造具有()的社区环境设施。A、共性特征B、普遍性质C、个性特色D、个案参考答案：C42.业主委员会主要履行的职责包括:及时了解业主、物业使用人的意见和建议,()物业服务企业履行物业服务合同。A、督促和配合B、督促和监督C、监督和协助D、配合和协助答案：C43.房屋修缮是()应当履行的责任。A、房屋所有者B、房屋管理者C、房屋使用者D、房屋鉴定机构答案：A44.按房屋()不同分类,物业租赁可以分为居住用房租赁、非居住用房租赁。A、房屋所有权性质B、承租人性质C、租金内涵D、使用用途答案：D45.实行物业服务酬金制的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和()。A、物业服务企业的支出B、物业服务企业的酬金C、物业服务收益D、物业共用部位的改造费答案：B46.巡查楼层等共用部位、共用设备设施(),做好记录,是物业巡逻保安的工作职责之一。A、使用情况B、损耗原因C、完好等级D、完好情况答案：D47.根据已掌握的资料,凭借个人经验、知识和分析判断能力,对预测对象未来发展趋势做出性质和程度的判断方法是()。A、定量预测法B、综合预测法C、定性预测法D、专家预测法答案：C48.其他卫生虫害()防治:用灭蚁灵等毒饵诱杀;用开水浇烫灭杀;用杀虫剂喷杀。A、蚤类B、白蚁C、螨类D、蚂蚁答案：D49.有()的业主对物业管理工作不满意,可以不再续聘,进行自然解聘。A、2023年01月02日B、全部C、2023年02月03日D、2023年01月03日答案：C50.实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。A、根本目标B、短期目标C、长远目标D、现实目标答案：C51.物业管理企业依照()收取管理费。A、物价局规定B、物业管理委托合同和有关规定C、国家规定D、业主公约答案：B52.《上海市住宅物业管理规定》:专项维修资金补建或者再次筹集的方式(),具体方式及筹集金额、期限、程序、资金入账等事项应当由业主大会作出决定。A、为一次性交纳B、为分期交纳C、分为分期交纳和一次性交纳D、为一次性或二次交纳答案：C53.初步设计完成后即开始进行土建施工招标的大型工程,采用的合同类型应为()。A、单价合同B、总价合同C、成本加酬金合同D、成本加奖惩合同答案：A54.下列情况不能认定为业主的是()。A、已经合法占有专有部分,但尚未办理登记的B、因人民法院判决取得专有部分所有权的C、办理了租房手续的D、依法登记取得建筑物专有部分所有权的答案：C55.物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时,应使用的行政公文文种是()。A、决定B、告示C、通报D、通知答案：D56.在制冷系统中,集中式空调属于()。A、制冷剂系统B、空气一水系统C、全空气系统D、全水系统答案：C57.下列不属于直线制的优点的是()。A、命令统一B、责权分明C、指挥及时D、管理综合性强答案：D58.安全防范工作中，技防设施设备的标志明显正确，相关制度应张贴在墙壁的()。A、醒目处B、顶处C、下方D、左方答案：A59.房屋维修是保持房屋完好的重要环节，必须经常对物业房屋进行()，以防止或减缓物业的损耗。A、加固处理B、粉刷翻新C、维修养护D、装饰装修答案：C60.劳动者素质主要包括()。A、职业道德素质和专业技能素质B、职业道德素质和身体素质C、身体素质和专业技能素质D、文化素质和专业技能素质答案：A61.物业管理早期介入的风险主要是（）。A、业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险B、合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险C、物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险D、项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险答案：D62.以下不是物业管理在招标的方式的是()。A、公开招标B、协议招标C、定期招标D、邀请招标答案：C63.业主满意率必须达到80%以上，是中国物业管理协会()物业服务标准的要求。A、一级B、二级C、三级D、四级答案：A64.()是住宅小区管理的原则。A、服务第一，方便群众B、产权和经营权结合C、服务第一，管理群众D、无偿服务、合理收费答案：B65.招标的物业基本情况不包括()。A、占地面积B、场地情况C、产权情况D、公用设施答案：C66.居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为()。A、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于0.1秒B、动作电流选不大于3安，动作时间不大于0.1秒C、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于10秒D、动作电流和动作时间越小越好答案：A67.一个居住组团可由若干个()组成。A、居住区B、居住小区C、居住组团D、生活单元答案：D68.对于狭义的物业管理概念作出清晰界定的是()。A、1994年3月23日实施的《城市新建住宅小区管理办法》B、1998年10月1日实施的《广东省物业管理条例》C、2003年9月1日实施，2007年8月26日修订的《物业管理条例》D、2007年10月1日实施的《中华人民共和国物权法》答案：C69.新建物业移交方是()。A、前期物业管理部门B、建设单位C、业主大会D、房地产主管部门答案：B70.()是物业公司防火第一责任人。A、保安领班B、保安队长C、管理处经理D、物业公司总经理答案：D71.新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料。A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位答案：B72.在房屋买卖行为中，房屋所有权的转移以()为所有权转移时间。A、过户登记时间B、房屋交付时间C、房款结清时间D、合同生效时间答案：A73.缔约过失责任是()在合同订立阶段的体现。A、公平原则B、当事人意见自治原则C、合法原则D、诚实信用原则答案：B74.()不是物业服务企业保洁管理的职责范围。A、楼宇前后左右的公共地方B、楼宇上下空间的公共部位C、业主居室内外的地面D、日常生活垃圾的处理答案：C75.()是商场物业管理的内容。A、建立商场识别系统B、社区文化建设C、厂房和仓库公用部位的管理D、前台服务答案：A76.下列智能化高档物业的附属公共设施，由一般清洁员工负责清洁及保洁的是()。A、消防中心B、自动步梯驱动箱C、电梯系统的机房D、自动步梯及电梯轿厢答案：D77.木隔断、木天棚、木楼梯、木栏杆的维修及局部新做属于()。A、日常修理B、小修养护C、中修工程D、翻修工程答案：B78.以下清洁卫生管理制度中()不属此类。A、标准操作流程B、员工行为规范C、管理体制模式D、检查及预防纠正机制答案：C79.()是解决物业管理争议纠纷的最基本的方式。A、当事人协商B、调解C、仲裁D、诉讼答案：D80.下列关于委托服务型物业管理说法正确的是()。A、开发商建成后的物业只租不售B、只能开发商自己组建物业公司C、可以以招标的方式选择物业管理公司D、物业公司负责对项目进行出租答案：C81.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括()。A、收集期间较集中B、档案收集的涉及面较窄C、与承接查验同步进行D、档案收集的技术要求高答案：B82.物业服务用房属于共用设施，其所有权归（）。A、建设单位B、全体业主C、业主委员会D、物业管理企业答案：B83.物业承接查验过程中，使用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量的方法称作为（）。A、观感查验B、检测查验C、使用查验D、实验查验答案：B84.物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满()前书面告知业主委员会。A、一个月B、两个月C、三个月D、半年答案：C85.业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的()。A、2%～5%B、3%～6%C、4%～7%D、5%～8%答案：D86.物业销售之前，()可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订业主临时公约。A、施工单位B、政府主管部门C、业主D、物业管理企业答案：D87.国家提倡业主通过公开、()、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。A、公平B、合理C、一致D、区别答案：A88.市场经济本质上是一种以()为导向的经济。A、竞争B、信用C、经济利益D、物质利益答案：C89.不能用于图书馆火灾的器材是()。A、1211灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火器D、C02灭火器答案：B90.下列不属于物业档案管理的基本要求的是()。A、收集资料要专一B、整理资料要规范C、保管资料要科学D、变更资料要及时答案：A91.房屋维修要求的是()原有建筑风格，及周围环境协调。A、提高B、保持C、反映D、降低答案：B92.根据有关规定，电梯每()要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。A、半年B、两年C、一年D、九个月答案：C93.下列说法中．违背办事公道原则的选项是()。A、服务中心的服务员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B、服务中心的服务员根据顾客需求提供不同的服务C、服务中心根据需求开办特殊服务窗口D、服务中心不分年龄、性别安排相同的工种答案：A94.房地产建设单位和物业管理单位之间属于上下级关系的管理模式的是()。A、房地产建设单位的附属子公司或部门B、独立的物业服务企业C、物业管理集团公司D、物业管理中心答案：A95.下列属于计划经济时代向市场经济转轨时的物业管理模式的是()。A、福利性行政化管理模式B、行政性专业化管理模式C、直管型专业管理模式D、市场性专业化管理模式答案：B96.()是解决物业管理争议纠纷的最后的方式。A、当事人协商B、调解C、仲裁D、诉讼答案：D97.《广州市房屋修缮工程预算定额》(土建工程分册1998.4)人工费的工资单价不分工种及等级均以综合工日计，每工日工资()元。A、14.12B、15.12C、16.12D、17.12答案：B98.根据《广东省物业管理条例》规定：下列那种情况是成为业主委员会委员的条件之一()。A、未完全民事行为能力B、公信力较差C、无损害公共利益行为D、有近亲属在为本物业管理区域服务的物业服务企业内任职答案：C99.物业服务企业员工遵纪守法，必须做到()。A、有法可依B、反对“管、卡、压”C、执法必严D、学法、知法、守法、用法答案：D100.下列关于业主的权利说法错误的是()。A、接受物业服务企业提供的服务B、提议召开业主大会会议C、参加业主大会会议D、参及物业服务企业的工作答案：D101.专用变压器且中性点直接接地的供电系统，电气设备宜采用的保护方式是()。A、保护接零B、保护接地C、保护接相D、电气设备外壳之问用导线连接答案：A102.业主委员会是（）。A、物业管理企业的上级部门B、物业共用部分的经营者C、重大事项的决策者D、业主大会的执行机构答案：D103.消防安全检查组织形式上可采取()和抽样检查相结合。A、日常检查B、季度检查C、年度检查D、全面检查答案：D104.交流电气设备上标示的额定值是交流电的()。A、最大值B、平均值C、有效值D、瞬时值答案：C105.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是()。A、保健功能B、健身功能C、环境功能D、精神功能答案：D106.根据物业管理项目招标主体的不同，分为开发商自行招标()自行招标。A、业主B、物业公司C、政府部门D、个人答案：A107.爱岗敬业的具体要求是，除了以下()。A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇答案：D108.物业管理人员接待客户时，以下做法中正确的是()。A、工作人员可以在客户面前争论B、在客户面前不吸烟C、对客户多么热情也不为过D、对客户的要求无法满足可说：对不起答案：B109.员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前()天通知企业。A、10B、20C、30D、60答案：C110.下列关于物业服务企业组织机构设置的要求说法不正确的是()。A、按照规模、任务设置B、统一领导、分层管理C、独立工作D、分工协作答案：C111.()不是物业环境管理的原则。A、以防为主，防治结合B、环境保护及资源利用相结合C、污染环境者应承担相应责任D、环境管理及物质文明建设相结合答案：D112.《物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。业主大会是业主的自治组织，是基于业主的（）行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A、专有权B、建筑物区分所有权C、共有权D、共同管理权答案：B113.燃气是易燃易爆有()的气体，其燃烧后的烟气中含有二氧化碳及碳氧化物等。A、一定毒性B、一定气味C、一定颜色D、一定好处答案：A114.()是指员工要求离开现任职位，及企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。A、辞职B、辞退C、资遣D、期满不续聘答案：A115.保洁管理的具体措施中，属于硬件设施的配备建设是()。A、垃圾袋三统一B、固定垃圾投放位置C、宣传教育D、经济处罚答案：B116.对员工完成工作总结计划水平的考核属于()的考核内容。A、绩B、能C、勤D、德答案：B117.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是()。A、保证收到租金B、减少出租方与承租方间纠纷C、顺利完成代租D、为业主获取最大利润答案：D118.装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由()按照有关规定处罚。A、城市房地产行政主管部门B、建设行政主管部门C、国务院建设主管部门D、城市规划行政主管部门答案：B119.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C120.因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得()的同意。A、业主委员会和物业服务企业B、业主委员会或物业服务企业C、业主委员会D、物业服务企业答案：A121.“在评标委员会的组成以及开标；答辩、记分、评标、定标等程序和方法上，公正地对待每一个投标单位”这说明物业管理招投标应遵守()的原则。A、公平B、公开C、公正D、诚实信用答案：C122.物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指()。A、对内签订的合同、协议原件B、对内、对外签订的合同、协议原件C、对内、对外签订的合同、协议复印件D、对外签订的合同、协议原件答案：B123.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，档案收集的索取对象较单一，主要为()。A、业主B、业主委员会C、施工单位D、建设单位答案：D124.根据《物业服务管理办法》规定，不同物业的性质和特点分别实行()价格形式。A、政府指导价和市场调节价B、政府指导价和政府定价C、市场调节价和政府定价D、以上都不是答案：A125.根据《广东省物业管理条例》规定：业主大会筹备组应当自成立之日起()，组织召开首次业主大会会议。A、30日内B、60日内C、3个月内D、六个月内答案：D126.评标一般采用的评分方法是()。A、综合评议和合格制评分法B、综合评议和百分制量化法C、随机抽记和合格制评分法D、随机抽记和百分制量化法答案：B127.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于()人。A、3B、4C、5D、6答案：C128.科学地制定房屋维修的设计、施工方案，()。A、确定经济合理的修缮费用标准B、确保施工质量及安全生产C、建立房屋的技术档案D、打下好的技术管理基础答案：A129.一个市场区别另外一个市场的标志是()。A、市场环境B、市场主体C、市场机制D、市场客体答案：D130.关于物业管理的说法，正确的是()。A、物业管理的直接责任主体是物业服务企业B、物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地C、物业管理的内容是维修、养护、管理D、物业管理的性质是公益性的公共服务活动答案：B131.从社会经济的发展看物业管理从业人员的社会角色不包括()。A、是造就优良的物业管理的重要条件B、是社会秩序的维护C、是社会财富的创造者者D、第一产业从业人员答案：D132.对固体废弃物进行综合利用，使之转化为可利用的二次原料或再生资源，这是符合物业环境管理防治的()原则。A、全过程管理B、减量化C、资源化D、无害化答案：C133.属于安全防范工作的内容是()。A、卫生管理B、出入管理C、住户入住管理D、开展社区活动答案：B134.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业服务企业签订。A、各业主分别B、业主大会C、业主委员会代表业主D、物业建设单位答案：C135.电流通过人体造成的伤害，无直接关系的因素有()。A、电流大小B、电压大小C、电流频率D、电流通过人体的时间答案：B136.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值率按()计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。A、1％～3%B、3%～5%C、2%～5%D、1％～5%答案：B137.以下哪项不属于教育培训的原则()。A、培训活动激励性原则B、培训方式多样性原则C、培训内容针对性原则D、培训方式单一性原则答案：D138.当企业在内部表彰先进、批评错误时，应使用的文种为()。A、通知B、决定C、函D、通报答案：D139.下面不属于前期物业服务合同的主要条款是()。A、业主委员会章程B、服务内容及质量C、服务费用D、物业的经营及管理答案：A140.以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异C、办事公道是职业劳动者应该具有的品质D、对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题答案：C141.根据《广东省物业管理条例》规定：居民委员会、村民委员会及业主大会的关系说法正确的是()。A、协助和配合B、指导及监督C、指导D、监督答案：A142.住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用()方式选聘具有相应资质的物业管理企业。A、协议B、批准C、推荐D、选派答案：A143.竣工验收是查验()。A、工程是否达到设计要求B、工程是否优质C、工程报批手续是否齐全D、竣工图纸是否齐备答案：A144.()是指室外给水管网的水压低于或周期性低于建筑物内部给水管网时宜采用设置升压设备的给水方式。A、直接给水方式B、设置升压设备的给水方式C、单设水箱给水方式D、单设水泵给水方式答案：B145.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()内，订立合同。A、15B、20C、25D、30答案：D146.物业保修责任是指()有对物业竣工验收后在保修期内出现不符工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。A、设计单位B、建设单位C、施工单位D、物业服务企业答案：B147.物业供配电系统技术档案不包括（）记录。A、日常运行B、客户投诉C、维修和技术改造D、各项电气预防性实验和其它测试答案：B148.物业管理投标程序中()是不重要的。A、获取招标信息B、项目评估和风险防范C、项目现场勘探D、准备投标文件答案：C149.发生房屋买卖交易的情形，应当申请()。A、变更登记B、注销登记C、转移登记D、初始登记答案：C150.以下哪个不是员工的教育培训()。A、职业道德B、礼仪修养C、行为艺术D、专业技术的教育培训答案：C151.()负责供水、排水、供暖、供冷及相应设备管理的运行维护和维修。A、强电组B、弱电阻C、水暖组D、综合组答案：C152.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报设备未来状态的技术称为（）。A、设备状态监测技术B、设备故障诊断技术C、设备检查技术D、预防性试验技术答案：B153.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是()。A、业主委员会B、物业服务企业C、业主委员会主任D、业主代表答案：A154.国家对从事物业管理活动的企业实行（）制度。A、资质管理B、合格证书C、职业资格证书D、自治管理答案：A155.物业服务企业应当配合开发商在销售物业前制定()，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，若违反应当承担的责任等事项依法作出约定。A、管理规约B、临时管理规约C、前期物业服务合同D、物业管理各项规章制度答案：B156.()是指水经由引入管、给水干管、给水立管和给水支管由下向上直接供到各用水或配水设备。这种供水方式适用于低层或多层建筑。A、直接给水方式B、设置升压设备的给水方式C、单设水箱给水方式D、单设水泵给水方式答案：A157.爱岗敬业的具体要求：()；强化职业责任；提高职业技能。A、树立职业理想B、树立服务观C、树立服务意识D、树立主人翁意识答案：A158.物业管理接待服务，规范不包括()。A、仪表仪容要求B、礼节礼貌要求C、服务规范用语D、文化素质要求答案：D159.因自然灾害破坏不能再使用的房屋属于()的范围。A、小修工程B、中修工程C、大修工程D、翻修工程答案：D160.下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是()。A、坚定的信心和顽强的意志B、先天生理因素C、思维训练D、标新立异答案：B161.物业档案是国家机构、社会组织和个人从事物业管理活动时直接形成的各种不同形式的历史记录。不包括()。A、文字B、图表C、声像D、口头记录答案：D162.《物业管理条例》贯穿()的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。A、实事求是B、从实际出发C、着眼未来、着眼发展D、发展答案：C163.从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得()。A、职业资格证书B、职业技术等级C、职业等级技能D、职业技术职称答案：A164.在酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，其会计核算的责任主体是()，这反映出物业服务企业“代人理财”的特点。A、物业管理项目B、业主C、业主委员会D、物业服务企业答案：D165.根据《中华人民共和国物权法》，建造物区分所有权是业主对物业专有部份分享专有所有权，对共有部份享有共有和()权利。A、共同受益B、共同管理C、共同使用D、共同处分答案：C166.物业开始投入使用、物业管理工作全面启动的标志是()的顺利完成。A、物业接管B、业主委员会选定C、物业服务合同的签定D、物业接管验收答案：D167.物业管理的首要目标是()。A、为社会服务、使家庭、经济、社会、环境协调发展B、为业主服务，使物业保值增值C、为企业服务，提高发展商声誉D、为用户服务，营造良好环境答案：B168.()属于工业物业的管理要求。A、非流动性B、工业原材料的防盗和放火工作C、要合理布局，精心策划D、科技含量高，对物业管理人员提出了更高要求答案：B多选题1.大气污染的防治措施有()。A、控制排放废气和粉尘B、改变能源结构C、平整硬化地面和绿化D、禁止不当焚烧答案：ABCD2.物业绿化管理制度包括()。A、建立承包责任制B、制订园林养护技术考核标准C、对绿化管理部门人员应当遵守的管理规定D、对绿化管理部门人员的要求答案：ABCD3.前期物业服务合同是合同对当事人权利义务的具体规定,其主要内容应当包括()。A、合同的当事人B、服务内容与数量C、服务费用D、物业基本情况答案：ACD4.对业主具有法律约束力的有:()A、业主委员会或者业主大会与新物业服务人订立的物业服务合同生效后的前期物业服务合同B、建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同C、业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同D、业主大会或者业主委员会的决定答案：BCD5.目前,我国城市造成水污染的有毒物质主要来源于()。A、医疗污水B、使用中水C、生活废水D、工业废水答案：ACD6.物业管理机构更迭时物业查验的基本内容有物业资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现状等。而查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有()。A、维修资金的收取、使用和结存B、室外道路、雨污水井等排水设施C、绿化及设施D、建筑结构及装饰装修工程的状况答案：BCD7.成本租金由()构成。A、利息、地租B、维修费C、管理费D、折旧费答案：ABCD8.下面阐述是正确的有()。A、业主是物业的主人B、物业管理权是物业管理中的根本问题C、物业的产权是物业管理权的基础D、许多业主组织为业主委员会答案：ABCD9.物业服务合同应当约定的内容包括()。A、物业转让的条件B、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房C、双方的权利义务D、物业管理事项、服务质量、服务费用答案：BCD10.房地产市场调查按其深入的程度,可以划分为()。A、预测性调查B、因果调查C、探测性调查D、描述性调查答案：ABCD11.承租客商根据其向公共商业场所承租营业场所的期限可分为三种类型,即()。A、不定期承租户B、主要承租户C、基本承租户D、一般承租户答案：BCD12.写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成。A、办公用房B、辅助用房C、交通系统D、绿化系统答案：ABC13.我国每座城市都要组织编制城市绿地系统规划,其法律依据主要是()等。A、《城市绿化条例》B、《城市绿化管理办法》C、《中华人民共和国城市规划法》D、《城市绿线管理办法》答案：ACD14.小区会所内的娱乐设施,一般只有持会员卡的会员才能()。A、免费使用B、随时使用C、优惠使用D、允许使用答案：AC15.传播的内容分析主要包括()等。A、传播的符号B、传播对象的心理C、传播的宣传方法D、传播的分类答案：ACD16.业主临时公约对()等事项依法作出约定。A、前期物业服务合同的期限B、物业的使用、维护、管理C、业主应履行的义务D、业主的共同利益答案：BCD17.甲、乙签订了一份借款合同,甲为借款人,乙为出借人,借款数额为500万元,借款期限为2年。丙、丁为该借款合同进行保证担保,担保条款约定,如果不能如期还款,丙、丁承担保证责任。戊对甲、乙的借款合同进行了抵押担保,担保物为一批布匹(价值300万元),未约定担保范围。请回答下题。●设甲、乙均为生产性企业,下列表述正确的有?()A、如甲不能如期还款,丙、丁、戊如有过错,仍应对乙承担相应的过错责任B、甲、乙之间的借款合同有效C、戊与乙之间的抵押合同有效,因为该抵押合同办理了抵押登记,具有公信效力D、丙、丁与乙之间的保证合同亦有效答案：BD18.电视监控系统主要由()组成。A、电子巡更B、录像C、电视屏幕D、电子摄像答案：BCD19.实行预防性计划维修保养制度可以()。A、提高维修质量B、降低修理成本C、延长使用寿命D、延长设备修理间隔期答案：ABD20.物业管理人员不仅要管理物业,还要与人打交道,因此必须具有()。A、准确地传送信B、语言表达能力C、面带微笑有亲和力D、注意目光交流答案：ABCD21.与客户进行沟通的心理过程包括()等环节。A、注意B、理解C、行动D、接受答案：ABCD22.物业合同的内容一般包括()、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款A、服务费用的标准和收取办法B、维修资金的使用C、服务事项D、服务质量答案：ABCD23.房地产市场的构成要素包括()。A、运行机制B、主体、客体C、价格D、资金答案：ABCD24.物业管理企业在对楼地面接管验收时应检查()等内容。A、不允许有裂缝B、面层与基层必须粘结牢固,不空鼓C、脱皮、起砂D、块料接风均匀顺直,无缺棱掉角答案：ABCD25.高层建筑消防管理工作的主要措施包括()等。A、疏散畅通B、消防培训教育C、防火分隔D、重点防范管理答案：ABCD26.人的个性具有的基本特征包括()。A、整体性B、倾向性C、稳定性D、独特性答案：ABCD27.住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。A、低价B、有偿C、高效D、高档答案：ABC28.各类环境小区的功能有()。A、强化管理B、美化环境C、方便耐用D、组织空间答案：BCD29.物业承接查验中出现质量问题的主要原因有()。A、施工单位不按规范施工B、给排水系统不完善C、设计缺陷D、门窗、阳台等五金件存在质量问题答案：AC30.着火源可分为()。A、明火B、化学热能C、光D、电热能答案：ABCD31.物业管理公司使用的报告大体上可分为()。A、工作报告B、回复报告C、请示报告D、情况报告答案：ABD32.房屋租赁市场调查的基本方法有()。A、询问法B、预测法C、实验法D、观察法答案：ACD33.物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。A、物业管理专业技能B、现代管理手段C、遵守纪律,奉公守法D、现代管理知识答案：ABD34.商业场所租赁期限的确定方法是()。A、零星承租户1年B、大型购物中心或商厦通常是基本承租户在20年以上C、主要承租户在10年以上D、一般承租户为3~10年答案：BCD35.预防火灾的基本措施有()。A、隔绝助燃物B、控制可燃物C、消除着火源D、消除可燃物答案：ABC36.业主大会赋予业主委员会的另一个的职责义务是()。A、审核专项维修资金的筹集、使用和管理B、组织修订业主公约及业主委员会章程C、调解物业管理活动中的纠纷D、接受政府有关行政主管部门的监督指导答案：ABCD37.商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。A、行为识别体系B、理念识别体系C、幻想识别体系D、视觉识别体系答案：ABD38.垃圾的处理方法一般有()。A、焚化法B、填埋法C、堆放法D、散落法答案：ABC39.物业服务过程中出现的争议,可通过以下()方式解决。A、仲裁B、诉讼C、行业主管部门裁定D、协商答案：ABD40.物业管理企业部门经理必备的能力包括()。A、制订工作计划并组织实施的能力B、处理专项业务与相关机构协调的能力C、建立健全责任制和部门管理规章制度的能力D、组织各类活动及处理一般矛盾的能力答案：ABCD41.物业管理企业自然解聘包括()程序。A、征求业主委员会意见B、双方提出书面意见C、物业管理企业进行选择D、征求业主意见答案：BCD42.下列哪些情形中,租赁合同的承租人可以随时解除合同?()A、租赁物危及承租人的安全或者健康的,承租人订立合同时明知该租赁物质量不合格B、承租人迟延支付租金,出租人请求承租人在合理期限内支付,承租人逾期不支付的C、当事人对租赁期限没有约定或者约定不明确,依法仍不能确定的D、租赁物在承租人按照租赁合同占有期限内发生所有权变动的答案：AC43.消防报警联动控制设备运行管理包括()等。A、消防系统因维护或暂时改变消防报警与联动控制系统状态,应由工程部通知保安部,并提出相应临时措施,确保消防安全B、如有设备故障,监控中心值班人员及时通知工程部进行维修处理C、工程部和保安部每月定期对大厦消防系统进行模拟监测,确保消防处于正常状态D、工程部根据弱电系统设备保养规定和消防设备保养合同,对现房设备进行日常维修保养答案：ABCD44.房屋结构平面图,包括()天窗图等。A、屋架B、屋面板C、天沟板D、支撑系统布置答案：ABCD45.各类设备设施的维修养护计划实施过程是()。A、分项B、下达到相关班组C、分部D、分期答案：ABD46.违反治安管理行为与犯罪行为的区别在于()不同。A、触犯法律B、情节轻重和对社会危害大小C、造成的原因D、应当受到的处罚答案：ABD47.租金基数的核定主要有()。A、等级计算法B、组合结算法C、房屋使用特点计算法D、项目基分计算法答案：ABD48.在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以()。A、赠与B、抵押C、出租D、出售答案：ABCD49.物业环境保护管理的措施有()。A、大气环境的质量管理B、噪声污染的防治C、固体废弃物污染的防治D、水环境质量管理答案：ABCD50.群体对成员的影响主要表现在()等方面。A、群体极化B、社会助长与社会惰化C、去个体化D、从众答案：ABCD51.根据《物业管理条例》规定,业主委员会的职责有()。A、监督管理规约的实施B、召集业主大会会议C、及时了解业主、物业使用人的意见和建议D、处罚物业管理区域内的违章行为答案：ABC52.物业管理区域内发生暴力案件安保人员应该做到()。A、迅速向安保部报案B、接到报案后,安保部经理迅速赶到现场C、在现场尽力控制犯罪嫌疑人员D、安保部经理向上级汇报答案：ABCD53.现阶段物业管理法律规范的表现形式主要有()等。A、民法B、行政法C、法律D、宪法答案：BCD54.物业房屋及设施设备维修保养计划的编制依据包括()。A、房屋及设施设备装饰的折旧周期B、安全与环境保护的要求C、房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期D、房屋及设施设备的使用要求和管理目标答案：BCD55.公共商业场所的识别特征()。A、连续化B、统一化C、标准化和专业化D、一贯化答案：BCD56.对设备的日常维护保养工作主要包括（）。A、清洁B、润滑C、定期检查D、局部解体清洗、调整E、小故障排除F、紧固答案：ABCEF57.装修申报时，业主及装修施工单位应提供如下()资料报物业管理处进行验证。A、装修申报登记表B、物业所有权证明、申请人身份证原件及复印件C、装修设计方案D、装修施工单位资质、装修人员相片、身份证原件及复印件E、装饰装修施工合同答案：ABCD58.以下表决需要本小区专有部分占建筑物总面积一半以上且人数在一半以上业主通过方有效（）。A、物业公司的解聘与选聘B、住宅专项维修资金的使用C、改造、重建建筑物及附属设施D、物业管理费的使用E、业主委员会的选举答案：ADE59.临时管理规约规定的业主使用物业的禁止性行为包括()。A、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途B、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备C、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动D、在指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物E、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质，发出超标噪声答案：ABCE60.物业租赁管理模式有()。A、包租转租模式B、委托管理模式C、出租代理模式D、包租模式E、出租模式答案：ABC61.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行()。A、政府指导价B、市场调节价C、自己定价答案：AB62.房屋的给排水系统包括（）。A、给水设备B、排水设备C、消防设备D、绿化喷淋设备答案：ABC63.依《商品房屋租赁管理办法》，下列情形属于不得出租的是()。A、属于违法建筑的B、不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的C、违反规定改变房屋使用性质的D、没有签订书面租赁合同的E、其它情况答案：ABC64.物业管理企业开展各项活动必须（）。A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的答案：ACD65.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有()。A、火灾保险B、物业综合保险C、财产保险D、公共场所保险E、雇主责任保险答案：CDE66.通过招标投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作（）。A、现售商品房项目应当在现售前30日完成B、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成C、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成D、出售的新建物业项目应当在交付使用前30日完成答案：ABC67.治安防范应注意()。A、遇到有人在公共区域聚众问事的应立刻向公安机关报告B、遇有违法犯罪份子正在进行盗窃、抢劫等违法行为，应即将报警，且保护好现场C、管辖范围内有疯、傻、醉等特殊人员进入或者问事时，应采取措施将其离开管辖区D、辖区公共区域内浮现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问E、管辖区域内发生坠楼等意外是事故，应即将通知急救单位及公安部门答案：CDE68.高层建筑设备中的消防装置部分主要有（）。A、消防水箱B、自动喷淋系统C、消防栓系统D、火灾自动报警系统E、消防车答案：ABCD69.物业管理企业按照投资主体经济分为：()。A、全民所有B、集体C、民营D、外资答案：ABCD70.新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。A、项目批准文件B、用地批准文件C、建筑执照D、拆迁执照答案：ABCD71.业主大会的决定不得与（）和政策相抵触。A、宪法B、领导的决定C、法律D、法规答案：ACD72.物业管理招标书的主要内容有()。A、拟招标物业的基本情况B、拟招标物业所在地环境情况C、物业管理的内容和要求D、对招标的有关说明E、物业管理考核标准与奖罚措施答案：ACDE73.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。A、车辆维修员B、车辆清洗员C、交通疏导及管理员D、停车场保洁员E、停车收费员答案：CDE74.企业申报资质时，需提供资料有：()。A、企业执照与企业章程B、验资证明C、企业法定代表人的证明D、企业办公点答案：ABC75.业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括()。A、物业服务成本B、法定税费C、物业管理企业的利润D、设备维护费答案：ABC76.物业服务支出的构成不包括（）。A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、物业管理企业财产保险费用C、物业共用部位、共用设施设备保险费用D、管理服务人员的工资E、项目管理处用房装饰装修费用答案：BE77.物业管理区域划分应考虑（）等因素，具体划分方法由有关主管部门制定。A、城市规划B、共用设施设备C、建筑规模D、社区建设E、历史条件答案：ABCDE78.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。A、企业法定代表人的身份证明B、企业总经理的身份证明C、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同E、物业服务合同答案：ACD79.修建性详细规划由开发建设单位组织、委托规划、设计单位完成，主要内容有（）。A、总平面图布置、建筑、道路、绿地的空间布局和景观设计B、道路、绿化、工程管线规划设计C、竖向规划设计D、工程量估算和投资效益分析E、确定各级支路的红线位置、控制点坐标和标高答案：ABCD80.物业服务合同的种类有()。A、早期介入物业服务合同B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、综合物业服务合同E、后期物业服务合同答案：BC81.按层次，业主分()。A、单个业主B、某些业主C、全体业主，即业主大会或业主代表大会D、业主委员会答案：ACD82.业主委员会委员应当具备的条件有()。A、具有完全民事行为能力B、遵守国家有关法律、法规C、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务D、具有中学以上的文化程度E、具备必要的工作时间答案：ABCE83.住宅专项维修资金管理实行()原则。A、专户存储B、一款多用C、所有权人决策D、业主委员会监督E、政府监督答案：ACE84.住宅小区物业管理主体由（）组成。A、业主和业主大会B、业主委员会和物业管理公司C、政府相关部门D、房地产开发建设单位答案：ABC85.1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。A、正规化B、自动化C、法制化D、现代化答案：ABD86.住宅房屋的排水管道可分（）。A、生活污水管道B、生产污水管道C、雨水管道答案：AC87.按照收益性标准，物业可以分成（）。A、经营性物业B、公益性物业C、主体物业D、辅助性物业E、商业物业答案：AB88.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。A、签订合同的主体不同B、合同终止条件不同C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同答案：ABE89.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须()。A、双方同意B、有一定协议或合同形式C、到法定机关进行合同登记、公证D、登记备案E、采取书面形式答案：DE90.物业管理项目部财务管理的特点有（）。A、业主支付B、独立核算C、多退少补D、监督报告E、物业建设单位长期补贴答案：ABCD91.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强()。A、权利意识B、义务意识C、自治意识D、自律意识答案：BCD92.()指导监督业主大会、业主委员会的日常活动，并处理好物业管理与社区管理的相互关系。A、街道办事处B、物业管理企业C、业主委员会主任D、社区工作站或社区居民委员会答案：AD93.业主在物业管理活动中，履行的义务有（）。A、遵守业主公约、业主大会议事规则B、参加业主大会会议，行使投票权C、监督业主委员会的工作D、按时交纳物业服务费用答案：AD判断题1.费用收缴率等于当期实际收到的费用除以当期应收的费用。A、正确B、错误答案：A2.物业具有稳定性、增值性、多样性、高值性、权益性的特征。（）A、正确B、错误答案：B3.物业服务企业的投诉管理体系,通常包括管理系统、处理系统、反馈系统和评审系统等四个部分。A、正确B、错误答案：A4.130.检查消防设备设施（烟感器、温感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯等）是否完好，是物业巡逻保安的工作内容之一。（）A、正确B、错误答案：A5.保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。A、正确B、错误答案：A6.任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。A、正确B、错误答案：B7.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。（）A、正确B、错误答案：A8.125.弱电（智能化）系统设备管理分为中央控制室设备工作站管理和综合布线管理二个部分。（）A、正确B、错误答案：B9.人力资源成本计划的招聘费用包括招聘网站、广告费、招聘摊位费、招聘中介费、招聘差旅费等A、正确B、错误答案：A10.物业服务企业在项目立项阶段获取项目信息,组织相关人员对项目的整体设想和建设思路、周边情况、项目定位等进行分析、评估,就项目的物业服务进行全面考量。A、正确B、错误答案：B11.各单位的法定代表人是消防安全工作的第一负责人。（）A、正确B、错误答案：A12.高层建筑内部可以进行消防区域分隔,也可以不进行分隔。A、正确B、错误答案：B13.职业道德具有职业性和抽象性、稳定性和阶段性、多样性和适用性的特点。（）A、正确B、错误答案：B14.建筑的安全防范系统是根据不同的防范类型和防范风险,为保障人身和财产的安全,运用计算机通信、电视监控及入侵报警等技术形成的综合安全防范体系。A、正确B、错误答案：A15.213.住宅小区一般经营服务项目分类的便民服务，是物业服务企业为改善客户的工作、生活条件，为满足部分业主、单位需要而开展的各项服务工作。（）A、正确B、错误答案：A16.办理进场手续，物业管理处应为装修施工单位办理《装修施工登记证》、施工人员《施工人员出入证》。（）A、正确B、错误答案：A17.目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。A、正确B、错误答案：A18.客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、回复客户、回访客户和投诉总结。A、正确B、错误答案：A19.用灭火器灭火，最佳位置是上风或侧风位置。（）A、正确B、错误答案：A20.147.针对新建房屋及装饰材料的白蚁预防，木构件的预处理可使用杀白蚁药物涂刷、浸泡等，也可用60°C以上高温处理。（）A、正确B、错误答案：A21.122.用户热网系统设备管理主要是运行管理和季节性维修养护管理。（）A、正确B、错误答案：A22.235.影响业主满意程度的因素主要有二个：一是业主对服务质量的感知。二是业主对服务的期望。（）A、正确B、错误答案：B23.278.物业档案管理制度主要包括档案管理制度、档案保密制度、档案借阅制度、档案销毁制度等。（）A、正确B、错误答案：A24.餐厅厨房间的喷淋头设立为高温喷淋最高限93度，厨房间应适应感烟探测器。（）A、正确B、错误答案：B25.230.实践操作的培训方法，是授课与实践操作相结合的方式，主要以针对日常出现问题，分析讨论改进方法，或员工实践操作、训练的培训方法。（）A、正确B、错误答案：B26.市场调查并不是市场营销活动的出发点,只是了解市场、认识市场的一种有效方法和手段。A、正确B、错误答案：A27.物业车辆管理人员岗位职责包括:遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。A、正确B、错误答案：A28.241.客户满意率是接受调查人口对服务满足其需求和期望程度的主观感受，常用具体分值来表示表本。（）A、正确B、错误答案：B29.风险应对主要有风险回避策略、风险控制策略、风险分散策略这三种基本类型。A、正确B、错误答案：B30.284.住宅物业管理的动态管理是指国家管理。（）A、正确B、错误答案：B31.建设单位应当委派专业人员参与现场查验,与物业服务企业共同确认现场查验的结果,签订物业承接查验协议。A、正确B、错误答案：A32.每月检查项目包括:检查消防水泵、管道是否泄漏,消防备用电源是否正常,能否及时切换。A、正确B、错误答案：A33.《住宅物业管理服务规范》（DB31／T360—2020）适用于上海市行政区域内住宅小区的物业管理服务。本标准中，物业服务等级由低到高分为一级、二级、三级。（）A、正确B、错误答案：B34.2利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，在征得物业管理企业的同意，并按照规定办理有关手续便可。（）A、正确B、错误答案：B35.248.应急预案编制好后，应对预案的实用性和有效性进行评审。（）A、正确B、错误答案：A36.房屋的日常养护,既包括对房屋的零星养护,也包括对房屋的计划养护。A、正确B、错误答案：A37.实践操作的培训方法,是授课与实践操作相结合的方式,主要以针对日常出现问题,分析讨论改进方法,或员工实践操作、训练的培训方法。A、正确B、错误答案：B38.2合同的不合法，会致使合同撤回。（）A、正确B、错误答案：B39.目前较为公认的物联网的定义是：通过射频识别装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。（）A、正确B、错误答案：A40.物业管理服务,概括地说,包括以下两方面的内容:一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行养护、管理;二是维护相关区域内的环境卫生。A、正确B、错误答案：B41.191.物业管理项目建立公共关系，应当注意的事项包括：物业管理处应按照循序渐进的原则与相关单位建立沟通及合作关系。（）A、正确B、错误答案：A42.焊接管道和设备时，必须采取防火安全措施。（）A、正确B、错误答案：A43.当细分市场受到两个以上因素影响时,可以选择几项因素排列成矩阵,综合评价选定细分市场。A、正确B、错误答案：A44.200.社区文化主要有引导、约束、凝聚、娱乐、激励、改造六大功能。（）A、正确B、错误答案：A45.74.物业承接查验期档案的收集范围主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。（）A、正确B、错误答案：B46.专业，是物业管理行业的行为准则。规范，是物业管理行业的立业之本。（）A、正确B、错误答案：B47.217.在住宅小区组织开展一些有益的康乐活动，不仅有利于客户的身心健康，提高社区文明层次，也有利于增进区内人际交流，创造融洽和谐的小区环境。（）A、正确B、错误答案：A48.2物业管理区域内对业主大会决定投弃权票、投反对票的业主不必服从业主大会作出的各项决定。（）A、正确B、错误答案：B49.69.依法应当由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用，不得从专项维修资金中列支。（）A、正确B、错误答案：A50.物业管理公司保洁部的仓库保管员,负责清洁工座机用品的购买和收发工作。A、正确B、错误答案：B51.物业管理的基本环节一般分为策划阶段、启动阶段和前期运作阶段三个阶段。（）A、正确B、错误答案：B52.175.设计服务传递系统的基本步骤包括：识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节，以便进行监测、控制和修正。（）A、正确B、错误答案：A53.304.沟通报告机制包含建立与业主委员会定期沟通报告的工作例会制度，积极听取业主和业主委员会对物业服务的意见和建议，主动接受业主和业主委员会的监督。（）A、正确B、错误答案：A54.住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）A、正确B、错误答案：B55.检查消防设备设施(烟感器、温感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯等)是否完好,是物业巡逻保安的工作内容之一。A、正确B、错误答案：A56.市场预测的种类按有五条件划分,可分为条件预测和无条件预测。A、正确B、错误答案：A57.73.物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，应同步进行。（）A、正确B、错误答案：A58.房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。A、正确B、错误答案：B59.物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。A、正确B、错误答案：A60.常用客户满意度测量方式的访谈答卷,其弊端是:调查者可能带个人成见而影响问卷结果;调查时间长。A、正确B、错误答案：A61.公共场所室内装修装饰是否可采用聚氨酯泡沫塑料（）A、正确B、错误答案：B62.社区文化建设为环境设施建设、行为模式塑造、行为准则建设和心理情感建设四个方面。A、正确B、错误答案：B63.灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示偏低。（）A、正确B、错误答案：B64.224.企业文化认知一般适用于项目经理和项目主管培训。（）A、正确B、错误答案：B65.197.社区服务的范围主要包括配套设施、娱乐休闲、咨询服务和会所服务等。（）A、正确B、错误答案：A66.客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔.史密斯提出的,其理论依据主要有两点:客户需求的异质性;企业有限的资源和有效的市场竞争。A、正确B、错误答案：A67.282.业主大会和业主大会有权撤销业主委员会的不当决定。（）A、正确B、错误答案：A68.281.只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）A、正确B、错误答案：B69.307.业主在物业管理活动中，履行执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定。（）A、正确B、错误答案：A70.2住宅小区的上学入托接送服务要点包括：项目自身盈利要作为重点，提高客户享受上学入托接送服务的舒适度尤为重要。（）A、正确B、错误答案：B71.301.草坪草都是禾本科植物。（）A、正确B、错误答案：B72.房屋的给排水系统由给水设备、排水设备、热水供应设备、消防设备组成。A、正确B、错误答案：A73.房屋运行养护及维修的岗位职责包括:建立房屋维修、养护记录,定期进行数据分析,对于易损部位进行科学分析,找出原因,进行整改。A、正确B、错误答案：A74.171.物业项目客户的细分方法，按服务需求来分，客户可以分为服务型、意见型、费用型。（）A、正确B、错误答案：A75.房地产市场定位要满足消费者的接收方式和需求,必须遵循受众导向原则。A、正确B、错误答案：A76.201.社区文化建设以老与少、大与小、雅与俗以及远与近相结合的原则。（）A、正确B、错误答案：A77.广泛推广应用空调热泵技术,提高空调系统效率和能源利用率,属于空调系统管理节能措施。A、正确B、错误答案：B78.163.为控制噪声污染，应制定必要的管理规定，包括禁止在住宅区、文教区和其他特殊地区设立产生噪声污染的生产、经营项目。（）A、正确B、错误答案：A79.270.房屋基础档案的收集范围主要包括:房屋基础资料、设施设备基础资料、维修保养计划与实施、电梯管理、供电管理、弱电管理、消防管理、给排水管理、空凋系统、避雷系统。（）A、正确B、错误答案：A80.第一次业主大会或业主代表大会召开的条件有物业区域内新建商品住宅出售额达到50%以上。A、正确B、错误答案：A81.进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。（）A、正确B、错误答案：A82.279.《河南省物业管理条例》第三十九条从事物业服务的企业应当具有独立的法人资格，拥有相应的专业技术人员，具备为业主提供专业服务的能力。（）A、正确B、错误答案：A83.151.对苍蝇较多的场所可采用滞留喷洒、空间喷洒等方法进行药物杀灭。（）A、正确B、错误答案：A84.2业主委员会应当做好业主大会会议记录。（）A、正确B、错误答案：A85.98.新建物业的物业服务企业应当自物业交接后30日内，持下列文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理申批程序。（）A、正确B、错误答案：B86.职位管理需做到因人设岗、职责明确，序列清晰、层次分明，价值明确、动态管理。（）A、正确B、错误答案：B87.实行承包、租赁时，产权单位应当提供符合消防安全要求的建筑物，承包、承租单位可以不履行消防安全职责。（）A、正确B、错误答案：B88.凡是设有仓库或生产车间的建筑内，不得设职工集体宿舍。（）A、正确B、错误答案：A89.凡是夜间发生的、不影响物业管理区正常运作的、不会产生严重后果的供配电故障,可以由日班当值人员进行维修。A、正确B、错误答案：A90.193.人际交往能力构成的人际想象力，指从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力，也就是设身处地为他人着想的能力。（）A、正确B、错误答案：A91.229.员工培训的管理，包括要严格执行培训管理制度，严格考勤、考核及培训结果的应用。（）A、正确B、错误答案：A92.按全国物业管理示范住宅小区标准,住户对物业管理企业在接受合理建议及整改方面的满意率应达95%以上。A、正确B、错误答案：A93.88.物业项目竣工验收阶段的早期介入形式，主要是从确保业主满意的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，为承接查验作准备。（）A、正确B、错误答案：B94.房屋运行养护及维修的岗位职责包括：建立房屋维修、养护记录，定期进行数据分析，对于易损部位进行科学分析，找出原因，进行整改。（）A、正确B、错误答案：A95.277.承接查验中甲乙双方应于承接查验合格物业交接后30日内，向房地产行政主管部门报送符合验收要求的相关材料，办理交接手续。（）A、正确B、错误答案：B96.127.物业安保守护的措施为设置必要的守护哨位和闭路电视监视系统。（）A、正确B、错误答案：B97.145.绿化管理的植物选材注意事项：生活居住公共区、人员活动密集区不宜选用有毒、有刺、重污染及水果类的植物品种。（）A、正确B、错误答案：A98.244.流程图分析法的优点是在缺乏统计数据和原始资料的情况下，可以做出较为精确的估计。（）A、正确B、错误答案：B99.设计服务传递系统的基本步骤包括:识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节,以便进行监测、控制和修正。A、正确B、错误答案：A100.工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）A、正确B、错误答案：A101.71.物业管理常用的档案分类方法包括以下四种：年度分类法、组织机构分类法、事件分类法和流程分类法。（）A、正确B、错误答案：A102.155.在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：所有操作机械人员须经专门培训合格方可上岗。（）A、正确B、错误答案：A103.271.现代物业客户服务的概念总结为，客服人员通过日常工作中与业主的接触，了解业主需求，通过信息化手段勾画业主需求画像，从而在满足业主主动提出的需求之外，为