（新版）湖南物业管理师（三级）高频核心题库300题（含答案）

PAGEPAGE1（新版）湖南物业管理师（三级）高频核心题库300题（含答案）一、单选题1.目前,包干制的物业服务计费方式较多地用于()物业服务费的测算。A、高档别墅B、商务楼C、普通住宅小区D、涉外公寓答案：C2.一般情况下,确定房屋所有权人主要凭据是()。A、房屋现居住人的身份证明B、物业服务企业对业主的登记记录C、房地产开发商与业主签订的合同凭证D、房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证答案：D3.拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新,以()计算工程量。A、实际拆换面积B、建筑面积C、实际块数D、实际拆换体积答案：A4.新建物业共用部位、共用设施设备的现场查验,重点查验物业共用部位、共用设施设备的()、外观质量、使用功能和检测、实验数据。A、技术参数B、配置标准C、技术标准D、设置参数答案：B5.用挖巢法挖巢时最好在()进行,并在挖巢后在巢穴周围再施些白蚁药杀灭残蚁。A、入秋B、春寒C、酷暑D、冬天答案：D6.以下()不属于供配电设备运行管理节能的措施。A、利用高效率的机电设备改造老设备,提高设备使用效率B、加强设备管理,及时调整设备运行参数C、提高供电功率因数,保障能源利用效率D、提高变压器利用率,减少空载损耗答案：A7.绿化管理的植物选材注意事项:离建筑3米范围内不宜种植()。A、大型乔木B、阳性植物C、小型乔木D、藤本植物答案：A8.房屋租金水平高低主要取决于()。A、政府定价B、承租人层次C、宏观经济环境状况D、房屋出租人要价答案：C9.高层建筑消防具有火险因素多的特点,表达错误的是()。A、高层建筑遭受雷击的机会多、有可能因雷击起火B、高层建筑装修复杂,容易存在可燃物质和特定火源C、高层建筑设备繁多,易引起电器火灾D、高层建筑二次装修频繁,采用易燃材料、施工质量等都形成火灾隐患答案：B10.不同区位、不同楼层房价不同,所采用的定价策略是()。A、目标收益定价法B、需求导向定价法C、成本加成定价法D、区分需求定价法答案：D11.人力资源招聘计划在确定招聘职位、人员数量时,需考虑以下因素:本年度()、不同岗位的离职率和项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况。A、离职人数B、已有岗位C、新增岗位D、岗位条件答案：C12.业主撤销业主大会或业委会作决定的,应当在()内行使。A、二年B、一年C、半年D、三个月答案：B13.物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。A、街道办事处B、区物业管理科C、城管办执法大队D、社区居委会答案：C14.中央空调设备管理主要是(),确保安全、经济运行,满足用户需求。A、运行管理、维修保养和定期检测B、技术管理C、人员管理、维修保养、设备巡检和档案管理D、人员管理、维修保养答案：A15.变形缝有不包括()。A、扩张缝B、沉降缝C、伸缩缝D、防震缝答案：A16.物业服务公司与开发建设单位工程管理部门建立关系时间一般为()。A、承接查验时B、筹备运作阶段C、入住之日前D、正常管理阶段答案：B17.下列情况不能认定为业主的是()。A、已经合法占有专有部分,但尚未办理登记的B、因人民法院判决取得专有部分所有权的C、办理了租房手续的D、依法登记取得建筑物专有部分所有权的答案：C18.根据《物业服务收费管理办法》的规定,以下表述正确的是()。A、物业发生产权转移时,业主可以结清也可以不结清物业服务费用B、实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务费为业主和物业服务企业所共有C、物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,服务收费由物业服务企业决定D、物业服务企业违反价格法律、法规和规定,由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚答案：D19.《上海市住宅物业管理规定》:专项维修资金补建或者再次筹集的方式(),具体方式及筹集金额、期限、程序、资金入账等事项应当由业主大会作出决定。A、为一次性交纳B、为分期交纳C、分为分期交纳和一次性交纳D、为一次性或二次交纳答案：C20.不属于共用设施设备的是()。A、给水排水B、防雷C、发电机组D、游泳池答案：D21.电梯、空调、发电机组等大型设备的检测和验收必须在()进行。A、负载运行一段时间之后B、竣工验收之后C、投入运行之前D、竣工验收之前答案：A22.客户迁入写字楼、使用写字楼、迁出写字楼是()的过程。A、执行租赁合同B、前台服务C、商务中心服务D、物业管理要求答案：A23.国家发展和改革委员会和原建设部联合发布的《物业服务收费管理办法》是()年颁布的。A、2004B、2003C、1996D、2002答案：B24.维持火灾现场秩序是()的任务。A、灭火队B、动力队C、抢救队D、疏散队答案：D25.社区居家养老服务的心理咨询和抚慰和心理健康教育,属于()的基本内容。A、法律维权B、生活照料C、精神慰藉D、医疗保健答案：C26.我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令,名称为()。A、城市住宅小区物业管理条例B、城市新建住宅小区管理办法C、城市物业管理条例D、城市居住物业管理条例答案：B27.电梯维修工作具有高空作业和()的特点。A、危险B、带电作业C、失衡D、安全作业答案：B28.中修工程适用范围包括:需()或局部加固、补强主体构件或拆砌部分墙体的房屋。A、少量更换B、部分维修C、部分更换D、少量维修答案：A29.项目员工培训从培训的()来分类,分为企业文化认知、管理知识与技能、专业知识与技能等培训。A、对象B、层次C、方式D、内容答案：D30.员工培训的管理,要对培训效果进行(),不断改进培训课程和方法,提高员工学习意愿。A、评估B、摸底C、考核D、分析答案：A31.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。A、业主大会成立B、物业服务合同生效C、50%业主入住D、首次业主大会会议召开答案：B32.日常物业管理期档案的收集时间,一般可由相关业务部门收集立卷后,()向档案室移交。A、每月B、每日、每周或每月C、每半年或每年D、每月、每季或每年上半年答案：D33.物业服务企业撤管时不需要移交给业主委员会的资料是()。A、设施设备的安装、使用和维护养护等技术资料B、物业质量保修和物业使用说明文件C、竣工总平面图等竣工验收资料D、物业服务企业的财务报表答案：D34.物业转让行为中房地产()行为是最典型、最重要的形式。A、抵押B、租赁C、买卖D、典当答案：C35.实行()的,物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。A、物业服务费用承包制B、物业服务费用包干制C、物业服务转包制D、物业服务费用酬金制答案：B36.对于装修登记审核结果,物业管理处应及时书面反馈给业主,有违规申报登记项目的则需告知装修人()。A、调整并重新申报B、更正装修方案C、接受违规处理D、不予登记答案：A37.接管验收中,发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题由()负责进行加固补强返修,直至合格。A、接管单位B、施工单位C、建设单位D、设计单位答案：C38.物业保安服务标准仪容仪表及礼仪规定:()。精神饱满,姿态端正,举止文明、大方,不背手、不勾肩搭背。A、按季节着装,统一形象B、按班次换装,佩戴工作证C、按要求站岗,佩戴帽徽D、按规定着装,佩戴工作证答案：D39.应当由()承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用,不得从专项维修资金中列支。A、使用人B、业主C、当事人D、物业服务企业答案：C40.我国写字楼按功能可以分为()三种类型。A、大型、中型、小型B、单纯型、综合型、商住型C、一级、二级、三级D、甲级、乙级、丙级答案：B41.在工程维保期内,物业管理处应()就业主对房屋质量、售后服务等的意见和建议,工程维保进度、施工维保单位存在的问题事项与开发建设单位沟通,并提交书面的报告。A、每月B、动态C、定期D、确保答案：C42.物业服务企业的义务是根据业主的委托管理,接受()的监督。A、街道办事处B、居委会C、业主D、房地产行政主管部门答案：C43.物业管理服务的()对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求,一旦相关服务满足不了业主的消费需求,就很难有效地予以纠正和弥补。A、监督性B、系统性C、即时性D、完整性答案：C44.建立公共关系的主要方法包括:物业管理处正式成立、撤销时,应(),告知相关单位(主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等)。A、预先告知B、提前通知C、主动发函D、加强沟通答案：C45.关于建筑物及其附属设施的管理,下列说法中错误的是()。A、建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主委员会所有B、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督C、业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或其他管理人管理D、对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换答案：A46.住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备()的维修和更新、改造的资金。A、竣工验收后B、保修期内C、保修期满后D、承接查验后答案：C47.物业管理的本质特征是()。A、规范B、管理C、受托D、服务答案：D48.开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的()公开进行。A、前某一时间B、同一时间C、后某一时间D、不确定答案：B49.消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴()A、口罩B、防毒面具C、安全带D、消防梯答案：B50.绿化管理的植物选材注意事项:架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植()。A、阳性植物B、阴性植物C、常绿植物D、灌木植物答案：A51.初步设计完成后即开始进行土建施工招标的大型工程,采用的合同类型应为()。A、单价合同B、总价合同C、成本加酬金合同D、成本加奖惩合同答案：A52.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报()资质条件。A、一级B、三级C、三级暂定D、二级答案：B53.在盘管风机中流动的水称为()。A、放空水B、冷冻水C、膨胀水D、冷却水答案：B54.干粉灭火器卡片()月检查填写一次。A、一个B、二个C、三个D、四个答案：A55.计算房屋完损等级,一律以建筑面积()为计算单位。A、幢B、MC、都可以D、M2答案：D56.生活饮用水二次供水的水质检测每()一次。A、二年B、一年C、半年D、三年答案：C57.担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括:较广的知识面,即不仅要掌握相关基本知识,而且要了解()有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。A、不动产B、物业C、建筑D、房地产第二章物业管理基础知识(1-60题)答案：D58.中央控制室各系统工作站设备管理,要(),及时发现各种隐患并迅速排除和报告,并做好记录。A、设立晚间8小时人员动态巡岗B、设立每月定期检查第六章环境管理(1-80题)C、设立365天人员防范D、设立24小时人员值班答案：D59.“业主的建筑物区分所有权”明确了业主在共同管理建筑物及其附属设施中的权利和义务,奠定了物业管理的()法律基础。A、侵权B、合同C、民事D、刑事答案：C60.产生环境污染的原因不属于生产性污染的是()。A、农业污染B、工业性污染C、交通运输污染D、噪声污染答案：D61.物业管理公司保安人员巡逻的范围限度为()。A、绿化区域B、物业的公共地方C、公共走廊D、车场答案：B62.社会化、专业化()是物业管理的4个基本特性。A、统一化、企业化B、企业化、经营性C、企业化、市场化D、统一化、经营化答案：B63.下列不是物业承接查验记录使用的表格是哪一项()。A、问题汇总表B、资料移交表C、竣工移交表D、查验记录表答案：C64.涉及人际交往过程的社会心理学理论主要有()。A、Y理论B、是社会交换理论C、人际需要的三维理论D、X理论答案：C65.通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解,学习他人在客户服务方面的最佳实践。这是属于运用()识别客户需求的方法。A、行为对比法B、标杆对比法C、标杆特征法D、特征分析法答案：B66.物业公司以目标为基础的部门划分实际上是以()为中心的划分;A、经营B、服务C、管理D、项目答案：B67.清洁卫生服务应注意高处作业安全,所有安全保护装置在每次使用前必须(),确保符合安全要求。A、全面测试B、专项检查C、集中抽查D、全面检查答案：D68.保守企业秘密属于()职业道德规范的要求。A、办事公道B、团结协作C、遵纪守法D、坚持真理答案：C69.以下()不是物业代理的形式。A、联合代理B、独家代理C、卖方代理D、独家经销答案：D70.社区文化建设包括的环境设施建设,要从社区的资源和区位、地域特征历史文化传统等因素出发,设计和建造具有()的社区环境设施。A、共性特征B、普遍性质C、个性特色D、个案参考答案：C71.在一定的物业范围内,当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时,应使用的物业管理制度文书文种是()。A、公约B、守则C、办法D、制度答案：A72.计算每项单项工程工作量所需时间,用()表示。A、工时数B、月C、年D、天数答案：D73.对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调()。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C74.物业接管验收是从确保物业日后正常使用与维修的角度出发,对物业委托方委托的物业进行()。A、质量评定B、质量验收C、施工质量的全面检验D、设计质量的全面检验答案：B75.根据已掌握的资料,凭借个人经验、知识和分析判断能力,对预测对象未来发展趋势做出性质和程度的判断方法是()。A、定量预测法B、综合预测法C、定性预测法D、专家预测法答案：C76.物业服务收费明码标价的内容不包括()。A、服务标准B、服务电话C、计费方式D、收费对象答案：B77.各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的()。A、供给主体B、协调主体C、市场客体D、需求主体答案：D78.招聘小区管理处主任适用的面谈方式是()。A、操作性面试B、问题式面谈C、模式化面谈D、非引导性面谈答案：D79.根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于()。A、主导需求B、精神状态C、需求层次D、激励程度答案：A80.物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将图纸,档案资料交给()A、业主委员会B、居民委员会C、业主大会D、当地房管部门答案：D81.客户满意度的调查问卷,应由()亲自上门发放及回收(或采用邮寄的方式)。A、业委会B、调查员C、物业经理D、物业管理处员工答案：B82.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。A、使用B、敲击C、测量D、目测答案：B83.在现阶段无论业主或物业管理企业,市场意识与合同观念都很薄弱,纠纷不断,处理困难。解决这一问题的关键,就是通过立法,按照()将物业管理活动推向市场,纳入合同秩序中。A、市场原则B、专业化原则C、合同D、社会化原则答案：B84.增大材料的孔隙率,则其抗冻性能()。A、降低B、不变C、提高D、不一定答案：D85.物业管理企业的根本任务和基本属性是()。A、服务B、经营C、管理D、维修答案：A86.商场具有(),才会吸引更多的顾客。A、大面积的停车场B、潜在的无形资产C、强大的经济实力D、自己鲜明的特色答案：D87.土地使用权转让的前期条件是()。A、满足出让合同的规定B、满足转让合同的规定C、补交土地出让金D、补交土地税答案：A88.在做物业管理服务的主要成本估算时,保安人员的人身保险费计入()中。A、人工费B、保安费C、不可预见费D、保险费答案：B89.体现物业管理的基本特性和要求的原则是()。A、企业化与全过程效益B、社会化与平等竞争C、统一管理、综合服务D、业主自治与专业管理相结合答案：C90.下列选项中,()是由业主大会制定,全体业主承诺,对全体业主具有约束力的,用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。A、服务标准B、管理规约C、临时管理规约D、物业服务合同答案：B91.物业承接查验应当遵循的原则不包括()A、诚实信用B、权责分明C、保护业主私有财产D、客观公正答案：C92.房地产交易是()的流转及其在界定。A、房地产产权B、房地产空间C、房地产实体D、房地产产品答案：A93.下列不属于入伙手续文件的是()。A、房(铺)交接书B、入伙手续书C、物业管理规定D、入伙通知书答案：C94.商业场所对物业管理的要求不包括()。A、商业场所应具有良好的形象B、商业场所应具备多种功能C、商业场所安全保卫服务要求高D、应建立公共商业场所识别体系答案：B95.业主大会成立前,业主交纳的维修资金由()代为监管。A、区、县房地产管理部门B、开户银行C、区、县维修资金管理中心D、市维修资金管理中心答案：A96.业主按照某一固定的数额承担物业服务费用,这种测算收益性物业服务费的方法是()。A、成本法B、比例法C、定额法D、市场法答案：C97.物业管理人员的基本修养包括()修养和素质能力修养。A、职业道德B、文化素质C、服务意识D、职业规范答案：A98.蟑螂环境整治,要(),及时清理生活垃圾。A、及时清理厨房卫生B、防范水源与管道污染C、严格控制食物及水源D、防止外带随身物品入室答案：C99.对客户满意度的评价可以分为()的方法。A、直接或间接B、个体或总体C、理性或感性D、抽象或具体答案：A100.物业管理处应通过工作例会、管理工作报告等形式,与业主委员会的成员进行()。A、定期沟通B、信息传递C、情况汇报D、情感交流答案：A多选题1.物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是()的关系。A、监督与指导B、领导与被领导C、各尽其职,互不相干D、相互配合答案：AD2.下列关于遗失、抛弃高度危险物致害责任的哪些说法是正确的?()A、抛弃高度危险物造成他人损害的,由所有人承担侵权责任B、所有人有过错的,与管理人承担连带责任C、所有人将高度危险物交由他人管理的,由管理人承担侵权责任D、遗失高度危险物造成他人损害的,由所有人承担侵权责任答案：ABCD3.写字楼的商务服务机构组成包括()。A、硬件配置B、商务中心的服务项目C、软件配置D、服务要求答案：BCD4.住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。A、低价B、有偿C、高效D、高档答案：ABC5.物业服务合同的种类有()。A、物业服务合同B、早期介入物业服务合同C、综合物业服务合同D、前期物业服务合同答案：AD6.物业管理企业在物业服务合同终止时,应当移交给业主委员会的资料包括()等。A、物业使用说明文件B、物业管理企业的财务报表C、物业质量保修文件D、竣工验收资料答案：ACD7.物业管理人员应当具备()等方面的专业技能。A、房屋附属设备与配套设施管理B、环境管理C、客户关系管理D、房屋建筑管理答案：ABCD8.商业场所对房屋及附属设备、设施管理有()方面。A、建立有效的巡视检查制度B、对设备设施的报修工作应于第一时间及时处理C、及时整改容易造成客户损伤的设备设施D、结合商业场所的营业时间答案：ABCD9.以下工作哪种属于物业管理的清洁服务内容()。A、建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁B、草坪修剪C、垃圾收集与处理、管道疏通服务D、上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)答案：ACD10.燃烧发生的条件有()。A、着火源B、化学能C、助燃物D、可燃物答案：ACD11.安保服务组织机构有消防、内保、警卫、车场主管,他们所负责的部门分设()机构管理。A、内勤保安员B、车场管理员C、中空值班员D、警卫保安员答案：ABCD12.租赁合同中,关于租赁物的维修,下列说法正确的是:()A、承租人在租赁物需要维修时可以请求出租人在合理期限内维修B、因维修租赁物影响承租人使用的,应当相应减少租金或者延长租期C、出租人未履行维修义务的,承租人可以自行维修D、承租人自行维修的费用由出租人负担答案：ABCD13.紧急避险的构成要素有()等。A、避险行为必须是在没有其他方法能够排除危险,在迫不得已的情况下实施B、紧急避险必须是实际存在的,不能假设或推断C、避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施D、避险行为不能超过必要的限度答案：ABCD14.房屋租赁政策法规规定有()文件。A、《城市房屋租赁管理办法》B、《城市公有房屋管理规定》C、《城市房地产管理法》D、《城市私有房屋管理条例》答案：ABCD15.物业管理项目前期运作的内容包括()。A、确定物业管理单项服务的分包B、管理制度和服务规范的完善C、管理资源的完善与优化D、工程质量保修答案：ABC16.房屋附属设备的实用管理制度,主要有()等。A、技术档案管理制度B、设备运行值班制度C、设备操作实用人员岗位责任制D、交接班制度答案：BCD17.业主临时公约对()等事项依法作出约定。A、前期物业服务合同的期限B、物业的使用、维护、管理C、业主应履行的义务D、业主的共同利益答案：BCD18.物业管理区域内电梯管理的规定应包括()规定。A、维修管理B、经营管理C、安全管理D、运行管理答案：ACD19.物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有()等。A、自愿B、公平C、诚实信用D、平等答案：ABCD20.原有物业接管验收的产权资料包括()。A、有关司法、公证文书和协议B、房屋分户使用清册及设备、定附着物清册C、房屋所有权证D、土地使用权证答案：ABCD21.落实文体规章制度的主要方法有()。A、加强检查,及时发现问题B、开除不合格员工C、奖优罚劣D、协调答案：ABC22.商业场所租赁合同的内容包括()。A、公用面积的维护B、标的物C、租赁用途D、限制承租人在附近重复设店答案：ABCD23.护工服务是医院物业管理的特色服务项目之一,医院的护工服务一般包括()等。A、导诊B、导医C、专业陪护D、打针、输液答案：ABC24.商业场所租赁期限的确定方法是()。A、零星承租户1年B、大型购物中心或商厦通常是基本承租户在20年以上C、主要承租户在10年以上D、一般承租户为3~10年答案：BCD25.物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。A、计划生育B、老龄C、妇女D、综合治理答案：ABCD26.房屋维修施工过程管理包括()。A、熟悉维修设计B、监督检查工程质量C、施工准备阶段D、检查督促施工计划执行答案：ABCD27.环境管理体系的基本管理思想内容是()。A、监测是环境管理体系的关键活动B、控制是环境管理体系实施的手段C、预防是环境管理体系的核心D、监督是环境管理体系的关键活动答案：ABC28.人的个性具有的基本特征包括()。A、整体性B、倾向性C、稳定性D、独特性答案：ABCD29.租赁合同中,对支付租金没有约定或者约定不明确,应按照以下哪些规则确定?()A、由当事人协议补充B、不能达成补充协议的,按照合同有关条款、合同性质、合同目的或者交易习惯确定C、根据以上方法仍无法确定的,租赁期限不满1年的,应当在租赁期限届满时支付D、根据以上方法仍无法确定的,租赁期限1年以上的,应当在每届满1年时支付答案：ABCD30.工业区的噪声污染主要有()噪声。A、生产B、交通C、雷电D、生活答案：ABD31.前期物业服务合同的特征包括()。A、前期物业服务合同是要式合同B、前期物业服务合同是无偿合同C、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订D、前期物业服务合同具有过渡性答案：ACD32.一般管理层员工能力培训的主要内容包括()。A、处理投诉问题的能力B、物业接管验收能力C、编制费用预算的能力D、创优达标的能力答案：AB33.安全保卫工作中是物业管理企业为保障所管理物业区域内的()和工作秩序正常而进行的。A、人身安全B、客户的生活C、财务安全D、交通安全答案：ABCD34.物业查验的主要内容有()。A、物业共用部位B、物业资料C、园林绿化工程D、共用设施设备答案：ABCD35.酒店的消防管理特点是()。A、所有消防安全检查均应记录归档B、消防中心要定期检查消防报警、探测器(温感、烟感)等消防设施C、消防设施周围严禁堆放杂物,消防通道应随时保持畅通D、各种消防设施应由工程设备部负责,保安部配合进行定期检查答案：ABCD36.下列说法错误的是:()A、业主不可以自行管理建筑物及其附属设施,只能委托物业服务企业或者其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换B、业主或者其他行为人拒不履行相关义务的,有关当事人可以向有关行政主管部门报告或者投诉,有关行政主管部门应当依法处理C、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托,依照民法典有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,接受业主的监督,并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施,积极配合开展相关工作D、地方人民政府有关部门、居民委员会没有对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助的权利和义务答案：AD37.停车场(库)管理制度有()。A、定期巡查制度B、实行三班24h倒班制度C、实行收费管理制度D、实行24h值班制度答案：ACD38.房屋产权人或代理出租者可以将()移交给租户。A、房屋租赁证B、大堂防盗大门钥匙C、信箱钥匙D、房屋钥匙答案：BCD39.住宅小区物业管理中不但要明确房屋建筑的产权,还要明确建筑物的()。A、专用部分B、支配人权C、共有部分D、享有部分答案：AC40.房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理,具体工作内容主要体现在()等方面。A、对日常物业管理活动实施监督管理B、对物业管理招标投标活动实施监督管理C、组织物业管理企业参加考评和评比D、审批物业管理企业的经营资质答案：ABCD41.写字楼的客务服务项目包括()。A、航空机票订购服务B、问询,留言服务C、酒店预定服务D、清洁卫生服务答案：BCD42.房屋()的修缮、更新费用在专项维修资金中列支。A、共用设备B、共用部位C、自用设备D、自用部位答案：AB43.在物业管理区域内举行消防演习,正确的做法是()。A、提前1个月将消防演习计划方案上报业主委员会B、演习前3天,由灭火总指挥带领相关负责人对消防演习准备工作进行最后综合检查C、在消防演习前2天,在公共区域张贴告示,进一步提示客户关于消防演习事宜D、在实施演习前2周,向客户发出消防演习通知答案：ABD44.排水系统常见故障是()。A、排污管道阀门不能开启B、排污管道漏水C、污水水泵抽水不能工作D、发现污水井水位过高答案：BCD45.物业管理企业按月提取折旧费的物业管理企业固定资产有()。A、工程维修设备B、通信设备C、办公设备D、交通工具答案：ABCD46.()是有关部门已经颁布的城市绿化管理相关法规。A、《城市绿化管理办法》B、《城市绿化规划建设指标的规定》C、《城市绿化工程施工及验收规范》D、《城市绿线管理办法》答案：ABCD47.下面是异产毗连房屋发生自然损坏(因不可抗力造成的损坏,视同自然损坏),所需修缮费的相关处理原则处理,正确的有()A、不上人房盖,由修缮所及范围覆盖下各层的房屋所有人按份额比例分担。B、楼盖的修缮,其楼面与顶棚部位,由所在层房屋所有人负责;其结构部位,由毗连层上下房屋所有人按份额比例分担。C、共有房屋主体结构中的基础、柱、梁、墙的修缮,由共有房屋所有人按份额比例分担D、共有墙体的修缮(包括因结构需要而涉及的相邻部位的修缮),由两侧房屋所有人按份额比例分担。答案：ABC48.商业服务业设施建设要防止()。A、只看眼前,不计长远B、精心策划,合理布局C、主次颠倒D、盲目效仿答案：ACD49.房地产的(),这决定了房地产市场是地区性市场。A、各异性B、位置固定性C、适应性D、不可移动性答案：BD50.组织结构的基本类型包括()。A、网络型B、直线型C、平行型D、矩阵型答案：ABD51.物业管理工作的移交是物业管理操作中一个重要环节。移交工作分为哪几种情况()。A、建设单位向物业管理企业移交B、物业管理企业向建设单位移交C、物业管理企业向业主大会或物业产权人移交D、业主大会向物业管理企业移交答案：ACD52.农民集体土地使用权可分为()。A、资源开采权B、农用土地使用权C、建设用地使用权D、宅基地使用权答案：BCD53.物业保洁管理制度的实施方法是()等。A、指导领班、清洁员的工作,确保达到标准B、处理好与社区清洁卫生管理部门的关系C、进行维护环境卫生的宣传教育D、巡视检查卫生情况及时解决问题答案：ABCD54.()是对物业管理从业人员个人素质的要求。A、拥有健康的体魄B、具有较强的沟通能力C、具有良好的个人形象D、具有良好的心理素质答案：ABCD55.业主委员会的义务有()。A、召集,主持业主大会或业主代表大会B、向业主大会或业主代表大会汇报工作C、支持,配合和监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区答案：ABCD56.物业管理的经费收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到()。A、合理收费B、满意C、物有所值D、质价相符答案：CD57.实行预防性计划维修保养制度可以()。A、提高维修质量B、降低修理成本C、延长使用寿命D、延长设备修理间隔期答案：ABD58.物业管理的专业性主要是指从事物业管理有()。A、专业的人员配备B、专门的工具与设备C、专门的组织机构D、专门的行政管理机构答案：ABC59.国家行政管理部门和地方政府制定的关于其他物业服务质量要求的文件有()。A、《深圳经济特区住宅物业管理条例》B、《北京市住宅物业管理服务标准》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《城市房屋修缮管理规定》、《房屋修缮范围和标准》、《房屋修缮工程质量检验评定标准》答案：BCD60.预防火灾的基本措施有()。A、隔绝助燃物B、控制可燃物C、消除着火源D、消除可燃物答案：ABC61.园林绿化工程分为()。A、园林建筑B、园林维护C、园林设计D、园林植物答案：AD62.影响房地产价格的区域因素有()。A、环境竟观B、交通便捷度C、商服业繁华度D、基础设施完善度答案：ABCD63.以下属于小区基础管理内容的是()。A、建立机动车停车场管理制度B、建立住用户档案C、建立房屋装修管理规定D、定期住用户意见与建议答案：BCD64.电气设备起火,可以用()灭火。A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、化学泡沫灭火器D、齿化烷灭火器答案：AB65.业主大会赋予业主委员会的另一个的职责义务是()。A、审核专项维修资金的筹集、使用和管理B、组织修订业主公约及业主委员会章程C、调解物业管理活动中的纠纷D、接受政府有关行政主管部门的监督指导答案：ABCD66.物业管理处包括的部门有()。A、工程保障部B、客户服务部C、安全管理部D、环境管理部答案：ABCD67.工业区对吸引来的生产企业优惠政策有()。A、免生产企业市政、电力配套增容费B、管理费用免除C、实行企业所得税优惠D、实行行政费用减半收费答案：CD68.可以在物业管理区域内开展的专题活动有()。A、有奖彩票销售B、网络游戏比赛C、棋牌比赛D、节日联欢答案：BCD69.《物业管理条例》规定业主的权利主要包括()。A、提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议B、选举业主委员会委员,并享有被选举权C、参加业主大会会议,行使投票权D、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议答案：ABCD70.进入撤管准备阶段的工作内容包括()。A、人员安排B、整理全部档案C、清理账目D、移交物业用房答案：ABC71.物业管理企业将()特种设备委托给专业的维修养护公司进行专业维修养护管理。A、冷机B、电梯C、电力配电变压器D、水泵答案：ABD72.物业管理区域内安全保卫的重点是()。A、防雷、防电B、防意外伤害C、防交通事故D、防火、防盗答案：BCD73.写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有()。A、传真机,中英文处理机B、电视机,电话机C、装订机,投影仪D、打印机,计算机答案：ABCD74.关于不明抛掷物、坠落物致害责任的说法错误的是:()A、物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止不明抛掷物、坠落物致害情形的发生,未采取必要的安全保障措施的,也不必承担未履行安全保障义务的侵权责任B、经调查难以确定具体侵权人的,除能够证明自己不是侵权人的外,由可能加害的建筑物使用人给予补偿,可能加害的建筑物使用人补偿后,有权向侵权人追偿C、从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的,由物业服务企业依法承担侵权责任D、禁止从建筑物中抛掷物品答案：AC75.除前期物业服务合同及物业服务合同外,物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同,其类型还包括()。A、物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同B、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同D、与建设单位有关的合同答案：ABC76.关于建筑区划内共有的范围,以下说法正确的是:()A、建筑区划内的道路,属于业主共有,但是属于城镇公共道路的除外B、建筑区划内的绿地,原则上属于业主共有C、建筑区划内的绿地,属于城镇公共绿地或者明示属于个人的,不属于业主共有D、建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房,属于业主共有答案：ABCD77.目前,我国物业管理服务的价格形式可以分为()。A、政府定价B、法律定价C、市场调节价D、政府指导价答案：CD78.物业管理法律关系的构成要素,包括()。A、客体B、主体C、内容D、当事人答案：ABC79.公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时,要了解()等。A、承租户的促销B、承租户需要的服务C、承租户的财务状况D、承租户的信誉答案：BCD80.国家提倡业主通过()的市场竞争机制选择物业管理企业。A、合理B、公平C、公开D、公正答案：BCD81.物业管理企业的义务包括()。A、按照法律、法规和有关规定从事经营活动B、提供符合合同要求的物业管理服务C、接受业主大会的监督D、服从主管部门的领导答案：ABC82.为了防治空气污染,工业区物业管理应做到()。A、在同一地点建多个锅炉,烟囱应合并成一个B、园区内的企业不得设置以煤炭为燃料的锅炉等设施C、严禁在露天场地燃烧废弃木材或其他废料D、对大气产生污染的工业或商业项目必须装置有效的污染防治设施答案：ABCD83.房地产市场的构成要素包括()。A、运行机制B、主体、客体C、价格D、资金答案：ABCD84.绿化部经理(主管)的职责范围是()。A、负责物业区域绿化管理工作的检查、监督、验收和考核工作B、负责组织绿化管理人员的岗位培训和技术培训工作C、负责编写物业区域绿化设计要求、建议,制订花草树木的购买计划以及维护、改进物业景观的计划D、负责绿化管理部的全面工作,结合公司的有关规定和要求制订本部门的工作规划,并安排布置到班组答案：ABCD85.现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是()。A、将业主置于首要地位B、使用人C、以业主的需要为核心D、服务第一答案：AC86.以下哪些房地产是属于不得设定抵押权的有()。A、列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物B、已依法公告列入拆迁范围的C、已入住的D、被依法查封、扣押等其他形式限制答案：ABD87.车辆管理运作程序纲目清单包括()。A、工作指导B、管理规定C、岗位描述D、程序规范答案：ABCD88.房屋租赁纠纷主要的原因有()。A、租赁合同解除的纠纷B、租赁期间因使用、修缮、改建等引起的纠纷C、租赁期间因互换房屋使用权引起的纠纷D、租金纠纷答案：ABCD89.消防管理运作程序制订内容包括()。A、关于消防管理岗位职责和权限B、消防管理运作程序内容的确定C、关于消防管理的运作程序纲目清单D、消防管理组织系统答案：ABC90.物业绿化日常养护的内容有()。A、草坪养护B、园林植物病虫害防治C、绿化保洁D、植物造型与修剪答案：ABCD91.扑救火灾的基本方法有()。A、窒息灭火法B、隔离灭火法C、抑制灭火D、冷却灭火法答案：ABCD92.根据城市污水处理程度和需要,污水处理技术分别实行()。A、三级处理B、二级处理C、一般处理D、一级处理答案：ABD93.物业管理人员应具备的个人素质包括()A、掌握各种设备的维修技能B、良好的心里素质C、语言表达能力D、端庄的仪表仪容答案：BCD94.安保服务管理运作程序定稿上报主管部门进行()最后在安保部开始执行。A、征求意见B、审核C、修改D、批准答案：BD95.属于业主共有的有:()A、建筑区划内的道路、绿地B、城镇公共道路、绿地C、建筑区划内的物业服务用房D、建筑区划内的其他公共场所、公用设施答案：ACD96.实行包干制的物业服务企业的经济效益与其()紧密相关。A、管理服务B、经营运作能力C、职工数量D、成本控制答案：ABD97.房地产市场存在()等。A、资金流B、信息流C、物质流D、产权流答案：ABD98.政府宏观调控房地产市场的手段包括()。A、土地供应计划B、诚信建设C、税收政策D、地价的杠杆作用答案：ACD99.物业服务企业薪酬结构设计,一般需要综合考虑的因素包括()。A、企业的经济效益B、职位等级C、社会的生活成本D、个人绩效答案：BD100.在物业管理活动中,国家行政机关依法行使管理职权,()要服从其管理。A、业主B、物业管理公司C、业主大会D、物业管理企业答案：ACD判断题1.电讯调查法的优点是速度快、效率高、费用低。A、正确B、错误答案：A2.泡沫灭火机可以扑救贵重物品、仪表火灾。（）A、正确B、错误答案：B3.当单位的安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通时，单位应当责令有关人员当场改正并督促落实。（）A、正确B、错误答案：A4.167.物业项目客户服务公共事务处理入住包括的内容：入住手续办理、物品资料发放、工程维保问题协助跟进等。（）A、正确B、错误答案：A5.物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。A、正确B、错误答案：A6.实行承包、租赁时，产权单位应当提供符合消防安全要求的建筑物，承包、承租单位可以不履行消防安全职责。（）A、正确B、错误答案：B7.不管物业管理公司规模大小,其保洁部一般分设三个班组:楼宇清洁服务班组,公共区域清洁班组,高空外墙清洁班组。A、正确B、错误答案：B8.许多省市自治区都制定有更加具体的物业管理服务要求与标准，物业服务公司在各省市自治区辖区内实施物业管理时应同时遵照执行当地的服务要求与标准。（）A、正确B、错误答案：A9.89.物业服务企业对新建物业进行现场查验时，应当重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量、使用功能和检测、实验数据。（）A、正确B、错误答案：B10.70.《上海市住宅物业管理规定》：业主大会、业主委员会应当委托有资质的中介机构对专项维修资金、公共收益的收支情况以及业主委员会工作经费进行年度财务审计。（）A、正确B、错误答案：B11.房屋运行养护及维修的岗位职责包括：建立房屋维修、养护记录，定期进行数据分析，对于易损部位进行科学分析，找出原因，进行整改。（）A、正确B、错误答案：A12.钢筋的材料代换是不需要经设计单位签字盖章的。A、正确B、错误答案：B13.对苍蝇较多的场所可采用滞留喷洒、空间喷洒等方法进行药物杀灭。A、正确B、错误答案：A14.2业主大会的决定对居住在物业管理地域内的业主具有约束力。（）A、正确B、错误答案：B15.配电箱内所用的保险丝应该越粗越好。（）A、正确B、错误答案：B16.146.生物防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。（）A、正确B、错误答案：B17.59.社会保险项目包括：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险。（）A、正确B、错误答案：A18.90.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的技术参数和配置标准不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位。（）A、正确B、错误答案：B19.130.检查消防设备设施（烟感器、温感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯等）是否完好，是物业巡逻保安的工作内容之一。（）A、正确B、错误答案：A20.市场调查是企业提高经营管理水平的需要,是企业市场营销活动的基础。A、正确B、错误答案：A21.97.分期开发的物业项目，可以根据开发进度，对符合交付使用条件的物业分期承接查验与交接。（）A、正确B、错误答案：A22.加油站内不能使用手机。（）A、正确B、错误答案：A23.162.物业管理企业必须按照有关规定，配合卫生防疫机构每年对二次供水的水质检测一次。（）A、正确B、错误答案：B24.危房以红线图面积为计量单位。A、正确B、错误答案：B25.对学校要求精品管理与自然管理相结合、充分配合与利用教学实践进行绿化管理、注意绿化保护知识的宣传教育。A、正确B、错误答案：A26.未经设计单位提出方案，擅自变动建筑主体和承重结构的，物业管理处装修责任人应不予登记。（）A、正确B、错误答案：B27.火灾初期阶段是扑救火灾最不利的时机。（）A、正确B、错误答案：B28.流程图分析法的优点是在缺乏统计数据和原始资料的情况下,可以做出较为精确的估计。A、正确B、错误答案：B29.131.守护安保工作的应急情况处理包括：发现在守护范围内有行动诡秘、神色慌张、行为可疑的人时，应立即向保安部门有关负责人报告，请示如何处理。（）A、正确B、错误答案：B30.所有贮存清洁药物、机械的地方均应使用消防灯,并配备相应的消防设备设施。A、正确B、错误答案：B31.任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。A、正确B、错误答案：B32.289.工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）A、正确B、错误答案：A33.灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示偏低。（）A、正确B、错误答案：B34.73.物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，应同步进行。（）A、正确B、错误答案：A35.《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》（中物协[2004]1号），根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级3个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。（）A、正确B、错误答案：A36.空调冷源设备可分为压缩式制冷和吸收式制冷两大数。A、正确B、错误答案：A37.79.物业管理档案信息化应坚持技术与管理并重、与企业信息化协调相同步的原则。（）A、正确B、错误答案：A38.93.新建物业承接查验方案的内容包括组建物业承接查验小组，由物业服务企业和建设单位各抽调数名工程技术人员（包括土建与安装专业）及管理人员组成物业承接查验小组。（）A、正确B、错误答案：A39.137.楼内公共区域清洁除了常规的清扫清抹外，更多的是对清洁对象如石材、木地板、地毯等的工艺操作。（）A、正确B、错误答案：B40.区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。（）A、正确B、错误答案：A41.房屋的给排水系统由给水设备、排水设备、热水供应设备、消防设备组成。A、正确B、错误答案：A42.物业管理的竣工验收和接管验收的验收的目的不同。A、正确B、错误答案：A43.278.物业档案管理制度主要包括档案管理制度、档案保密制度、档案借阅制度、档案销毁制度等。（）A、正确B、错误答案：A44.业主委员会主要履行的职责包括：与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。（）A、正确B、错误答案：A45.291.（）业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。A、正确B、错误答案：A46.投放抗凝血灭鼠制成的毒饵时应遵循少量多堆、定时补充的办法。A、正确B、错误答案：A47.223.项目员工培训从培训对象来分类，分为入职培训、项目经理培训、项目管理员工培训、操作类员工培训等培训。（）A、正确B、错误答案：A48.凡需牵动或拆换少量主体构件,但保持原房的规模和结构的工程一般为大修工程。A、正确B、错误答案：B49.房屋运行养护及维修的标准包括：卫生设备及配件维修后无跑、冒、渗、漏现象，能正常使用。（）A、正确B、错误答案：B50.维护消防安全、保护消防设施、预防火灾是任何单位和个人的基本消防义务。（）A、正确B、错误答案：A51.房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。A、正确B、错误答案：B52.火灾自动报警系统的组成形式一般有:区域报警系统、集中报警系统。A、正确B、错误答案：A53.投诉管理体系持续改进的基本要求,是指利用投诉发现的问题持续改进服务。A、正确B、错误答案：B54.企事业单位在开展业务工作时应该与消防安全实行同计划，同布置，同检查，同评比，同总结。（）A、正确B、错误答案：A55.285.iso9000族的核心就是创名牌企业。（）A、正确B、错误答案：B56.未经管理处同意,不得随意改动水、电管线走向。A、正确B、错误答案：A57.市场预测的种类按有五条件划分,可分为条件预测和无条件预测。A、正确B、错误答案：A58.295.（）房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。A、正确B、错误答案：A59.人际关系维持的方式包括时时提醒自己要逆向思维。A、正确B、错误答案：B60.公共设施中修确定的条件包括:地下室防水层老化失效,采取局部堵漏的方法无法解决渗漏问题,需重新做防水层。A、正确B、错误答案：B61.56.人力资源招聘计划是项目管理处根据项目人力资源的需求、工作职位的总体要求，对招聘的职位、人员数量、时间限制等作出总体计划。（）A、正确B、错误答案：B62.物业管理的基本原则为权责分明、业主主导、服务第一、统一管理、专业高效、收费合理、公平竞争和依法行事。A、正确B、错误答案：A63.物业管理档案的使用管理要求包括:对借阅原始资料的使用者,按档案的不同层次,在机关负责人批准后借阅。A、正确B、错误答案：B64.房屋运行养护及维修的岗位职责包括: