珠宝首饰售后服务外包协议

珠宝首饰售后服务外包协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为一家专业从事珠宝首饰设计、生产和销售的企业，乙方为一家具备专业售后服务能力的公司，双方本着平等互利的原则，就甲方将其生产的珠宝首饰售后服务业务委托给乙方进行处理，现达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方作为甲方的售后服务代理，负责甲方生产的珠宝首饰的售后服务工作，包括但不限于维修、保养、退换货等。1.2乙方应按照甲方的要求提供售后服务，并确保服务质量符合甲方的要求及相关法律法规的规定。1.3乙方在提供售后服务时，应严格遵守甲方的商业秘密和客户隐私，不得泄露任何相关信息。第二条服务期限2.1本协议的有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。2.2在协议有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本协议。第三条服务费用3.1乙方在提供售后服务时，应向甲方收取服务费用，具体收费标准和计算方式如下：（1）维修费用：按照乙方维修成本加上合理利润计算；（2）保养费用：按照乙方保养成本加上合理利润计算；（3）退换货费用：按照实际发生的物流费用计算。3.2甲方应在收到乙方开具的发票后______个工作日内支付服务费用。第四条质量保证4.1乙方在提供售后服务时，应确保所使用的零部件、材料等均符合国家相关法律法规和行业标准。4.2乙方在提供售后服务后，应保证珠宝首饰的质量符合甲方的要求及相关法律法规的规定。4.3若乙方在提供售后服务后，珠宝首饰出现质量问题，乙方应负责免费进行维修或更换。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密和客户隐私，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1若乙方未能按照本协议的约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为乙方应收取服务费用的______%。6.2若甲方未能按照本协议的约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为应付款项的______%。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.珠宝首饰产品清单2.售后服务标准流程3.维修、保养服务费用明细表4.退换货物流费用明细表5.乙方提供的维修、保养零部件、材料清单6.商业秘密和客户隐私保护协议7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供售后服务，包括但不限于维修、保养、退换货等。2.乙方提供的售后服务质量不符合甲方要求及相关法律法规的规定。3.乙方未严守商业秘密和客户隐私，泄露相关信息。4.甲方未能按照约定支付服务费用。5.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密和客户隐私。三、法律名词及解释：1.珠宝首饰：指甲方生产的各种贵金属和宝石制成的首饰。2.售后服务：指乙方在合同约定范围内，对甲方生产的珠宝首饰提供的维修、保养、退换货等服务。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为乙方带来经济利益、具有实用性并经乙方采取保密措施的技术信息和经营信息。4.客户隐私：指客户在购买、使用珠宝首饰过程中产生的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址等。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在提供售后服务时，服务质量不符合约定。解决办法：乙方应立即整改，提高服务质量，并承担相应的违约责任。2.问题：甲方未能按照约定支付服务费用。解决办法：乙方应与甲方沟通，催促支付服务费用；必要时，可依法向法院提起诉讼。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密和客户隐私。解决办法：乙方应立即停止泄露行为，向甲方道歉，并承担相应的违约责任；甲方也可依法向法院提起诉讼。4.问题：珠宝首饰在售后服务过程中出现质量问题。解决办法：乙方应负责免费维修或更换，确保产品质量符合约定。五、所有应用场景：1.甲方为珠宝首饰生产商，需要将售后服务业务外包给专业公司处理。2.乙方为专业售后服务公司，具备提供珠宝首饰售后服务的能力。3.甲方与乙方达成协议，约定乙方作为甲方的