物业管理现场巡查服务课件_第1页
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文档简介

04物业管理现场巡查服务任务一巡查服务的目的和分类任务二巡查服务的内容任务三巡查服务工作要领及跟进方法4.1巡查服务的目的和分类一、巡查服务的目的030201物业巡查服务即通过每日不间断的巡查，及时发现服务中的不规范、不合格之处，立即予以纠正、整改，保证物业管理工作始终处于较高水准，保障园区的工作生活环境，为客户提供满意的服务。4.1巡查服务的目的和分类二、巡查服务的分类030201（一）专业巡查专业巡查即日常物业巡查，大多数以职能划分。（二）综合巡查综合巡查，即把住宅小区现场管理作为一个整体，每个人都要有团队精神，对存在的各种问题进行全面巡查（现场管理中的物业管理问题及相关的其他专业问题，比如热力、给排水、电信、电力、有线电视等），满足业主对解决这些问题的需求和潜在需求。4.2巡查服务的内容一、公司员工内务巡查值班室及内部用房030201仪容仪表服务态度工作纪律库房标准4.2巡查服务的内容二、物业巡查的内容（一）房屋（二）维修保养（三）设备运行（四）治安（五）车辆管理（六）清洁卫生（七）绿化4.3巡查服务工作要领及跟进方法一、巡查服务工作要领（一）制定巡查制度（二）明确巡查方式（三）巡查流程优化4.3巡查服务工作要领及跟进方法二、巡查服务工作跟进方法（一）巡查记录及处理（１）日巡查记录填入日工作检查记录表中，一日一张。（２）周末班长以上干部向部门经理上交一周工作小结，其中应列出本周及下周的巡查重点。（３）巡查过程中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议、意见及自己在工作中的想法也要予以认真记录。（４）对巡查中发现的问题进行分类处理.4.3巡查服务工作要领及跟进方法二、巡查服务工作跟进方法（二）巡查时间（１）班长每天１～２次巡检管辖区域。（２）主管根据情况每天１次巡查所辖区域。（３）夜间值班人员２２：００以后巡查各机房站点。4.3巡查服务工作要领及跟进方法二、巡查服务工作跟进方法（三）注意事项（１）每天的巡查应能覆盖要求检查的内容，每天巡查的项目可各有侧重。（２）每天检查前一天报各部门的问题的完成情况，对未完成事项继续催办。（３）本着分工不分家的原则，巡查时发现的非自己管辖范围内出现的不正常或不合格的现象，也应及时通知相关人员。（４）一周工作小结中所记录的内容要求清晰、简洁、准确。（５）

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