2024年医院收费员个人年终总结3

2024年医院收费员个人年终总结3一、工作总结

1.回顾过去工作目标及计划

2023年初，我制定了详细的工作目标和计划，主要包括：熟练掌握医院收费系统，提高挂号、收费、结算等业务办理速度；提升服务质量，降低患者排队等候时间，提高患者满意度；加强与同事之间的沟通与协作，共同提升团队整体工作效率。

2.总结实际完成情况及成果

在过去的一年里，我严格按照工作计划执行，取得了一定的成果。首先，通过不断学习和实践，我对医院收费系统的操作已达到熟练程度，平均挂号、收费、结算业务办理速度提升了20%，有效减少了患者排队等候时间。其次，我积极参与科室组织的培训，提升了自身的业务素质，患者满意度调查得分达到90分以上。此外，我主动与同事沟通交流，分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题，使团队整体工作效率得到明显提升。

3.分析未完成计划的原因及教训

尽管取得了一定成果，但仍有一些计划未能按时完成。主要原因如下：

（1）对突发情况预估不足，如患者高峰期、系统故障等，导致工作进度受到影响。

（2）自我要求不够严格，有时在工作中出现疏忽，影响了工作效率。

（3）团队协作仍有待加强，部分同事之间存在沟通不畅、信息不对称等问题。

针对以上原因，我总结了以下教训：

（1）提高预见性，对可能出现的突发情况做好充分准备，确保工作不受影响。

（2）加强自我管理，提高自律意识，严格要求自己，避免疏忽。

（3）加强团队沟通与协作，定期召开团队会议，分享工作经验，提高团队凝聚力。

4.评估个人及团队表现

总体来说，我个人表现较好，但仍存在不足。在业务能力、服务态度和团队协作方面，我均取得了明显进步。但在面对突发情况时，应对能力仍需提高。

团队整体表现良好，大家能够相互支持、共同进步。但在团队协作方面，仍有改进空间。部分同事在业务能力、服务态度等方面有待提高。

5.挖掘工作中的亮点与不足

（1）亮点：

①业务办理速度提升，患者排队等候时间缩短。

②患者满意度提高，服务质量得到认可。

③团队整体工作效率提升，工作氛围融洽。

（2）不足：

①应对突发情况的能力不足，需要提高预见性和应变能力。

②自我管理仍有待加强，提高自律意识。

③团队协作仍需加强，提高沟通效率和信息共享。

二、问题与改进

1.梳理工作中遇到的问题

在过去一年的工作中，我遇到了以下几个主要问题：

a.患者高峰期间，收费窗口压力增大，导致患者排队时间过长。

b.部分同事对新系统操作不熟练，影响了工作效率。

c.收费过程中，偶尔会出现差错，影响了患者满意度。

d.团队内部沟通不畅，导致信息传递不及时。

2.分析问题产生的原因

a.患者高峰期问题：患者就诊时间集中，收费窗口数量有限，导致排队现象。

b.新系统操作不熟练：同事对新系统缺乏系统培训，导致操作不熟练。

c.收费差错问题：工作压力大，部分同事在操作过程中疏于核对，造成差错。

d.沟通不畅：团队内部缺乏有效沟通机制，导致信息传递不及时。

3.提出针对性的改进措施

a.针对患者高峰期问题：

-增加收费窗口，提高业务办理速度；

-引导患者合理分流，避免集中就诊。

b.针对新系统操作不熟练问题：

-组织系统培训，提高同事对新系统的操作熟练度；

-设立学习小组，互帮互助，共同提高。

c.针对收费差错问题：

-加强业务知识培训，提高业务水平；

-引入核对机制，减少操作失误。

d.针对沟通不畅问题：

-建立团队内部沟通平台，提高信息传递效率；

-定期召开团队会议，加强团队成员之间的沟通与交流。

4.计划改进实施的时间节点

a.患者高峰期问题：第一季度内，完成收费窗口的增加和患者分流引导工作。

b.新系统操作不熟练问题：第二季度内，完成系统培训和学习小组的设立。

c.收费差错问题：第三季度内，完成业务知识培训和核对机制的引入。

d.沟通不畅问题：第四季度内，建立团队内部沟通平台，并召开定期团队会议。

三、工作计划

1.确定下阶段工作目标

根据医院发展和个人职业规划，我确定了以下下阶段工作目标：

a.进一步提升业务办理速度，减少患者等候时间，提高患者满意度。

b.加强团队协作，提高工作效率，确保工作质量。

c.提升个人业务素质，不断学习新知识，为医院提供更优质的服务。

d.增强与其他部门的沟通与协作，共同推进医院整体发展。

2.制定具体可行的工作计划

a.针对提升业务办理速度：

-持续学习业务知识，熟练掌握各项操作；

-定期分析业务数据，优化工作流程，提高工作效率。

b.针加强团队协作：

-主动与同事分享工作经验，提升团队整体业务水平；

-积极参与团队活动，增进团队凝聚力。

c.提升个人业务素质：

-参加相关培训，拓展知识面；

-定期自评，发现不足，及时改进。

3.分解季度、月度工作重点

a.第一季度：

-完成对患者高峰期问题的改进措施，确保患者就诊流程顺畅；

-开展团队内部培训，提升业务能力。

b.第二季度：

-深化团队协作，优化工作流程；

-提升个人业务素质，参加相关培训。

c.第三季度：

-巩固业务知识，提高业务水平；

-加强与其他部门的沟通，提高工作效率。

d.第四季度：

-总结全年工作，梳理工作亮点与不足；

-规划下一年度工作计划。

4.设定个人成长目标

a.业务能力：成为业务骨干，对新系统操作熟练，为同事提供业务支持。

b.团队协作：提升沟通能力，成为团队中的积极分子，为团队建设贡献力量。

c.个人素质：提高自身综合素质，通过学习不断提升自我，为医院发展贡献更多力量。

四、团队建设与协作

1.优化团队结构，提升团队效能

-重新评估并调整团队人员配置，确保每个成员的职责明确，发挥各自优势。

-建立高效的工作流程，简化不必要的环节，提高工作效率。

-设立团队目标，制定合理的绩效考核体系，激励团队成员积极向上。

2.加强团队培训，提高团队综合素质

-定期组织内部培训，提升团队成员的专业技能和业务知识。

-邀请外部专家进行讲座，拓宽团队成员的视野，学习先进的管理理念。

-鼓励团队成员参加行业内外的培训和认证，不断提升个人综合素质。

3.营造积极向上的团队氛围

-开展团队建设活动，增强团队凝聚力，促进成员间的相互了解和支持。

-设立团队荣誉墙，表彰优秀个人和团队，激发成员的积极性和自豪感。

-鼓励创新和分享，建立开放和包容的团队文化，让每个成员都能在轻松愉快的环境中工作。

4.增进团队沟通，促进协作共赢

-定期召开团队会议，让每个成员都有机会表达意见和建议。

-建立线上沟通平台，方便团队成员及时交流信息，提高信息共享效率。

-强化跨部门沟通，促进不同团队之间的协作，共同解决工作中遇到的问题，实现协作共赢。

五、个人成长与发展

1.制定个人学习计划，提升专业能力

-根据自身职业规划，明确学习目标和方向。

-制定详细的学习计划，包括学习内容、时间安排和预期成果。

-定期评估学习效果，调整学习计划，确保专业能力的持续提升。

2.增强沟通协调能力，提高职场竞争力

-参加沟通技巧培训，提升与同事、患者及家属的沟通能力。

-在工作中主动承担责任，锻炼协调解决问题的能力。

-学习团队协作方法，提高在团队中的影响力和领导力。

3.培养时间管理能力，提高工作效率

-学习时间管理理论，掌握合理安排工作与休息的方法。

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