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文档简介
《前厅与客房管理》课程前厅与客房管理虚拟仿真实验系统虚拟仿真实验系统Part1虚拟仿真系统简介Part2课堂教学实验系统Part3课外学习实验系统CONTENTSPART1虚拟仿真系统简介虚拟仿真系统使用背景数字经济应用型人才高质量发展虚拟仿真虚拟仿真系统使用背景高等教育在教育理念、教学方法和教育形态方面也需要不断创新，包括利用数字信息技术提升教育改革和搭建数字化实践平台，使用信息技术实施基础专业通识教育和高层次专业技能培养等。酒店管理注重培养应用型人才，然而由于场地、时间、学生数量多等因素的限制，只能提供有限的模拟流程，缺乏随机性和突发性特点，在实际实验教学环节无法提供学生到酒店学习接待、预订、客账管理和客房设计的机会。《“十四五”数字经济发展规划》：持续优化发展数字经济是构建数字中国的有力支撑。虚拟仿真系统使用背景基于虚拟仿真和现代信息技术，软件模拟实验中用到的素材、设备与环境，提供与真实五星级酒店相似的实验环境，模拟酒店预订管理、前台接待、客账管理、客房产品设计及其安全管理，掌握管理细节，并理解这些情景中常见问题以及掌握其解决方法，提高学生分析和解决相关问题的能力。通过可在网上开展的虚拟实验，使学生更容易掌握理论教学中的具体知识，将课程所学理论与实验结论相结合，对理论进行验证，提高动手能力，为今后学习、工作和进行科研打下坚实基础。PART2课堂教学实验系统课堂教学实验系统前厅与
客房管理打破时空壁垒，客服代表性事件突发性、随机性特点给传统实验教学带来的困难。验证理论与结论，提高动手能力，培养应用型人才。新形势下实验教学新思路和新模式的发展要求。前厅管理预订管理前厅报表预订处理接待管理安排客房办理入住登记后续工作跟进客账管理办理退房结账夜间稽核处理客房管理客房设计实用美观成本预算客房服务日间清洁卫生服务夜间清洁卫生服务对客服务客房安全偷盗事件处理安全、开放、拓展、标准、易操作PART3课外学习实验系统课外学习实验系统CESIMHospitality前厅与客房数字化运营（问途）虚拟仿真实验系统理论学习专项能力综合创新前厅管理客房管理前厅与客房管理虚拟仿真系统前厅与客房数字化运营学习CESIMHospitality问途杯全国高校酒店数字营销大赛
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