《普通话导游服务赛项规程》-2021年省职业院校技能竞赛

2021年省职业院校技能大赛普通话导游服务赛项赛项规程一、赛项名称赛项名称：普通话导游服务英语翻译：TourGuideService赛项组别：中职学生组赛项归属：旅游服务类二、赛项目的为了深入贯彻落实全国、全省职业教育工作会议精神，推动职业院校加强专业建设、强化技能训练，深化教育教学改革，提高学生的职业技能操作水平，并为旅游教育领域的专家、教师和管理者搭建一个探索旅游教学改革、交流旅游教学经验的平台。三、参赛对象参赛选手必须是省内中等职业学校（含技工学校）具有正式学籍的在校生，每名学生按专业限报1个赛项，不限年龄，但参加国赛选手年龄不超过21周岁以下（年龄计算截止时间以比赛当年的5月1日为准），选手参赛资格审查由市（州）教育局负责，凡在往届甘肃省中等职业学校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目同一组别的比赛。四、竞赛内容与规程比赛分三个部分：笔试（导游综合知识测试）、景点讲解、才艺展示。满分100分，其中景点讲解60%，才艺展示10%，导游综合知识测试30%。（一）导游综合知识测试（机试）笔试内容涉及全国导游基础知识、导游业务、地方导游基础知识及政策法规与职业道德等知识。机试部分共170题，80道单项选择题、60道判断题，每题各0.5分；30道多项选择题，每题1分。要求90分钟内完成。测试形式为闭卷计算机作答。导游综合知识测试范围为赛前公布的知识题库。1.政策法规与职业道德（1）《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号，2013年）。（2）《导游人员管理条例》（中华人民共和国国务院令，1999年第263号）和《导游人员管理实施办法》（国家旅游局令15号，2001年）。（3）《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号，2009年）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第30号，2009年）。（4）《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号，2010年）。（5）《导游服务规范》（GB/T15971-2010）。（6）《中国公民出境旅游管理办法》（国务院第54号令，2002年）。（7）《中华人民共和国食品安全法》（中华人民共和国主席令第21号，2015）和《食物中毒事故处理办法》（卫生部令第8号，1999）。（8）《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第7号，2013年）。（9）《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》（中央文明办、国家旅游局2006年10月2日联合颁布）和国家旅游局发布的“文明旅游十大提醒语”。（10）《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局令第1号，1990年）和《旅游安全管理暂行办法实施细则》（国家旅游局1994年1月22日颁布）。2.全国及地方导游基础知识（1）社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观，中华人民共和国成立70周年辉煌成绩，旅游热点等。（2）中国基本国情和国策，熟悉民族、外交、环保等政策。国际旅游业和中国旅游业发展状况和发展趋势。（3）旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征；中国被列入《世界遗产名录》的遗产概况及全国5A级景区的基本概况。（4）中国56个民族的地理分布与特点，及各主要民族的习俗文化。（5）我国四大宗教佛教、道教、伊斯兰教和基督教基本教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。（6）中国古代建筑构件与基本特点，宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。（7）中国古代园林的特色和分类，构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。（8）中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中国风味小吃与面点；中国传统名茶、名酒的分类与特点。（9）历史上及当代有代表性的文学艺术家及代表作；国家著名景区景点的旅游诗词、楹联、游记、刻石等知识。（10）中国珠宝玉石、陶瓷、茶叶、丝绸等特产的基本知识、主要产地和特色。3.导游业务/导游服务技能（1）中国旅游行业核心价值观，导游人员职业道德规范的基本内容。（2）导游服务的性质、地位与作用。（3）导游人员的定义、分类、职责、从业素质及工作中的行为规范、导游服务规范和服务质量要求。（4）导游语言的基本要求，口头语言的表达方式和体态语言的运用；导游讲解的原则、要求和方法的应用技巧。（5）导游员带团的特点和原则，同游客交往的原则和技巧，同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。（6）旅游者投诉的心理、处理原则和方法。（7）旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法。（二）现场比赛1.景点讲解讲解景点由选手在赛前自定，范围应为甘肃省4A级（含4A）以上景区，或全省国家级的风景名胜区、森林公园、地质公园、文物保护单位、民俗风情等，选手自创自编导游词进行讲解。讲解时要求准备好与讲解内容吻合的PPT，PPT中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息，所有选手统一用所在比赛环节抽到的序号做自我介绍。违例选手由评委组根据情况酌情扣分。景点讲解时间为5分钟。4分30秒提示剩余30秒，5分钟时间到后，主持人叫停。不足4分30秒扣2分。2.才艺展示主要考察选手歌舞或戏曲、乐器（不得携带不符合日常导游带团工作的大型道具）、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术和故事讲述等才艺能力。选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演。才艺展示可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用mp3格式，经选手确认、示意后由工作人员开始播放音乐。才艺展示时间为3-4分钟，时间从选手布置场地完毕，向主持人示意开始表演时计时。3分钟时响铃1声提示还剩1分钟，4分钟时间到后，响铃3声，主持人叫停。不足3分钟或超过4分钟，扣分以10秒为单位（不足10秒按10秒计算），每不足或超过10秒扣1分，以此类推。（比赛选手才艺展示不允许助演）五、竞赛流程1.日程安排竞赛日程安排表日期时间项目地点4月12日15:00-16:00参赛队选手报到经世楼录播室16:00-16:30参赛领队参加赛务会议经世楼录播室16:30-17:30选手抽签、看比赛场地经世楼录播室19:00-20:30导游综合知识测试（机试）逸夫楼计算机室逸夫楼4月13日8:30-12:00技能比赛（景点讲解+才艺展示）1-20普通话导游服务经世楼录播室13:30-18:00技能比赛（景点讲解+才艺展示）21-45普通话导游服务经世楼录播室4月14日8:30-12:00技能比赛（景点讲解+才艺展示）46-65普通话导游服务经世楼录播室13:30-15:40技能比赛（景点讲解+才艺展示）66-79普通话导游服务经世楼录播室16:30公示成绩经世楼录播室备注：以实际安排为准2.比赛流程机试→现场比赛（景点讲解→才艺展示）（1）选手报到、抽签等环节结束后，在规定时间进行机试。（2）现场讲解内容由选手从甘肃省4A级（含4A）以上景区或全省国家级的风景名胜区、森林公园、地质公园、文物保护单位、民俗风情等中自备一个。（3）一号选手讲解完毕后，退场准备才艺表演，二号上场进行讲解比赛。（4）二号选手下场准备才艺表演，一号选手上场进行才艺表演。以此类推，直至所有选手比赛结束。六、竞赛原则及方法1.评判原则坚持公平、公开、公正的原则；由教育厅监督竞赛的全过程。2.评判方法景点讲解和才艺展示环节的比赛，由5位评委按照评分标准为每位选手打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取其余3名评委的平均分（取小数点的后两位作为有效分值）为每名选手最后得分；机试依据答题要求及标准由2名评委评判，2名评委复核，最后由评委组长签字确认成绩。各项目按照规定比例，景点讲解60%+才艺展示10%+导游综合知识测试30%为选手的最终得分。七、选手知识准备与技术要求（一）赛点提供的设备1.现场PPT展示和导游词讲解的场地及设施一间可以容纳100人以上的多媒体教室，多媒体投影仪一台、电脑一台、电子显示屏2块，无线话筒、PPT翻页笔。（二）选手自备工具各参赛团队须备份参赛选手PPT，PPT中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。八、奖项设定按省技能大赛组委会办公室要求执行。九、安全保障1.所有人员必须凭证件进入赛场，按场馆规定配合做好安检工作。2.所有人员不准在竞赛场所和禁烟区域吸烟。3.参赛人员需服从命令，听从指挥，在规定区域内活动，不得擅自离开比赛场地，否则后果自负。4.对于违反赛场纪律，扰乱赛场秩序者，将视其情节处理，直至终止比赛，取消竞赛资格。5.比赛期间如发生火情、伤病等特殊情况，要保持镇静，服从现场工作人员指挥。遇到紧急情况服从安保人员统一指挥，有秩序撤离。6.参赛选手及指导教师、工作人员要妥善保管好自己的贵重物品，妥善存放，以免丢失。7.参赛人员应积极配合卫生防疫部门的检查，如有发热等症状，请及时与大赛医疗卫生组联系。十、赛项使用的比赛器材和技术平台1.屏幕背投1套。2.计时器1台。3.无线脉冲耳麦及无线麦克风若干。4.录音及录像设备若干。十一、其他事项说明1.参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证和身份证（三证必须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，并携带参赛用具。选手迟到30分钟取消比赛资格。2.景点讲解展示所需的PPT和才艺展示用伴奏音乐，需命名(姓名+学校名)，于报到时发至指定邮箱：853850644@,并材料自行备份。3.所有选手赛前需购买人身意外伤害保险，需提供电子健康通行绿码，否则取消比赛资格。附件1景点讲解评分标准参赛号：______________________讲解命题：__________________项目评分要求单项计分讲解内容（10）讲解结构（10）文化内涵讲解具有很高的文化内涵（10分）讲解技巧讲解角度新颖、讲解生动幽默、通俗易懂，富有感染力、亲和力。（10分）语音语调普通话标准、语调自然、音量适中、语速把握得当、节奏合理、肢体语言规范。（10分）表达能力口齿清楚、语法正确、表达自然流畅。（10分）选手得分评委签名:备注：年月日